تحليل PESTEL لشركة Atento S.A. (ATTO)
- ✓ Fully Editable: Tailor To Your Needs In Excel Or Sheets
- ✓ Professional Design: Trusted, Industry-Standard Templates
- ✓ Pre-Built For Quick And Efficient Use
- ✓ No Expertise Is Needed; Easy To Follow
Atento S.A. (ATTO) Bundle
في مشهد اليوم المتطور باستمرار، أصبح فهم الديناميكيات متعددة الأوجه التي تؤثر على الأعمال التجارية أكثر أهمية من أي وقت مضى. تتنقل شركة Atento S.A. (ATTO)، الشركة الرائدة في قطاع إدارة علاقات العملاء، في تفاعل معقد من العوامل التي تشكل عملياتها وتوجهها الاستراتيجي. من خلال شامل تحليل بيستل، نحن نتعمق في سياسي, اقتصادي, الاجتماعية, التكنولوجية, قانوني، و البيئية العوامل المؤثرة على أعمال Atento. اكتشف كيف تتشابك هذه العناصر لتحدد ليس فقط التحديات ولكن أيضًا الفرص الهائلة التي تنتظرنا. تابع القراءة لمعرفة المزيد!
Atento S.A. (ATTO) - تحليل PESTLE: العوامل السياسية
الاستقرار الحكومي
يعد استقرار الحكومة في المناطق التي تعمل فيها شركة Atento S.A. أمرًا بالغ الأهمية. اعتبارًا من عام 2023، شهدت دول مثل البرازيل والمكسيك، حيث يتمتع أتينتو بحضور كبير، تقلبات في السياسات الحكومية. شهدت البيئة السياسية في البرازيل، في أعقاب انتخاب الرئيس لويس إيناسيو لولا دا سيلفا، مبادرات تركز على الرعاية الاجتماعية والإصلاحات التنظيمية التي تهدف إلى تقليص فجوة التفاوت. ووفقا لمؤشر السلام العالمي 2023، احتلت البرازيل المرتبة 108، مما يعكس استقرارا سياسيا معتدلا.
لوائح التجارة
تؤثر لوائح التجارة على الأداء التشغيلي لشركة Atento في مختلف الأسواق. تلعب اتفاقية التجارة الحرة لأمريكا الشمالية (NAFTA)، المعروفة الآن باسم اتفاقية الولايات المتحدة والمكسيك وكندا (USMCA)، دورًا مهمًا في العلاقات التجارية. في عام 2021، وصلت التجارة الثنائية بين المكسيك والولايات المتحدة إلى ما يقرب من 614 مليار دولار وفقا لمكتب الممثل التجاري للولايات المتحدة. يمكن أن تؤثر التغييرات في معدلات التعريفات الجمركية والسياسات التجارية على التكاليف التشغيلية بشكل كبير.
المناخ السياسي في مناطق العمليات
يتسم المناخ السياسي في أمريكا اللاتينية بالتحديات والفرص بالنسبة لأتينتو. الأسواق الرئيسية للشركة تشمل البرازيل والمكسيك والأرجنتين. وفي المكسيك، نفذ المشهد السياسي في عهد الرئيس أندريس مانويل لوبيز أوبرادور سياسات تهدف إلى خفض تكاليف الطاقة، وهو ما يمكن أن يؤثر على التكاليف التشغيلية لشركة أتينتو. وفي الأرجنتين، لا يزال المناخ السياسي متقلباً، مع ارتفاع معدلات التضخم إلى عنان السماء 112.8% اعتبارًا من أكتوبر 2023، مما يؤثر على سلوك المستهلك والعمليات التجارية.
السياسات الضريبية
تلعب السياسات الضريبية في المناطق التشغيلية لشركة Atento دورًا مهمًا في استراتيجيتها المالية. في البرازيل، يبلغ معدل الضريبة على الشركات تقريبًا 34%، بينما في المكسيك، فهو موجود 30%. ويمكن للحوافز الضريبية في مناطق التجارة الحرة، إن وجدت، أن تعزز النمو. اعتبارًا من عام 2022، وافق الكونجرس المكسيكي على تخفيض ضريبة القيمة المضافة (VAT) لبعض المناطق الحدودية من 16% ل 8% لتحفيز النمو الاقتصادي.
قوانين العمل
تؤثر قوانين العمل بشكل كبير على استراتيجية التوظيف في Atento. تعتبر الزيادات في الحد الأدنى للأجور عاملاً مشتركًا في أمريكا اللاتينية. على سبيل المثال، رفعت البرازيل الحد الأدنى للأجور إلى 1,302 ريال برازيلي (حوالي 258 دولارًا) في عام 2023. وشهد الحد الأدنى للأجور في المكسيك زيادة كبيرة إلى $172.87 أسبوعيًا في عام 2023. ويؤثر هذا على تكاليف العمالة وتوقعات الميزانية التشغيلية.
المخاطر السياسية في الأسواق الناشئة
تمثل الأسواق الناشئة إمكانات ومخاطر على حد سواء. ووفقاً لتقارير منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية، تم تصنيف تقييمات المخاطر السياسية لأسواق مثل الأرجنتين وفنزويلا على أنها مرتفعة. يشير تقرير "ممارسة الأعمال التجارية 2023" الصادر عن البنك الدولي إلى أن بدء عمل تجاري في الأرجنتين يستغرق في المتوسط 41 يوما مقارنة ب 20 يوم في شيلي، مما يعكس التحديات البيروقراطية. ومن المحتمل أن تؤثر المخاطر السياسية على القرارات الاستثمارية والتشغيلية داخل تلك الأسواق.
| دولة | مؤشر الاستقرار الحكومي (2023) | معدل الضريبة على الشركات (%) | الحد الأدنى للأجور (الأحدث، 2023) | معدل التضخم (٪) |
|---|---|---|---|---|
| البرازيل | معتدل | 34% | 1,302 ريال برازيلي | 4.8% |
| المكسيك | مستقر | 30% | 172.87 دولارًا في الأسبوع | 4.5% |
| الأرجنتين | عالي | 30% | 199.76 دولارًا في الأسبوع | 112.8% |
Atento S.A. (ATTO) - تحليل PESTLE: العوامل الاقتصادية
معدل النمو الاقتصادي
ومن المتوقع أن يصل معدل النمو الاقتصادي العالمي لعام 2023 إلى ما يقرب من 2.8%وفقا لصندوق النقد الدولي. وفي البلدان التي تعمل فيها أتينتو، يتم تسجيل معدلات النمو التالية:
- البرازيل: 1.0%
- المكسيك: 3.0%
- كولومبيا: 2.5%
- بيرو: 3.5%
معدل التضخم
معدلات التضخم الحالية في الأسواق الرئيسية لشركة Atento هي كما يلي:
| دولة | معدل التضخم (%) (2023) |
|---|---|
| البرازيل | 5.6% |
| المكسيك | 4.8% |
| كولومبيا | 6.0% |
| بيرو | 4.2% |
أسعار صرف العملات
اعتبارًا من أكتوبر 2023، ستكون أسعار صرف العملات التالية ذات صلة بـ Atento:
| زوج العملات | سعر الصرف |
|---|---|
| دولار أمريكي/ريال برازيلي | 5.15 |
| دولار أمريكي/بيزو مكسيكي | 18.30 |
| دولار أمريكي/كوبي | 3,900.00 |
| دولار أمريكي/بن | 3.75 |
اسعار الفائدة
فيما يلي أسعار الفائدة القياسية الرئيسية في الأسواق الرئيسية لشركة Atento:
| دولة | سعر الفائدة (٪) |
|---|---|
| البرازيل (سعر سيليك) | 13.25% |
| المكسيك (سعر TIIE) | 11.75% |
| كولومبيا (السعر الفعلي) | 11.50% |
| بيرو (السعر المرجعي) | 7.75% |
مستويات التوظيف
معدلات البطالة اعتبارًا من الربع الثالث من عام 2023 في البلدان التي تعمل فيها Atento هي:
- البرازيل: 8.6%
- المكسيك: 3.3%
- كولومبيا: 11.0%
- بيرو: 6.1%
الأوضاع الاقتصادية العالمية
يتضمن المشهد الاقتصادي العالمي اعتبارًا من عام 2023 ما يلي:
- تحديات التعافي بعد الوباء مع تقلب الطلب.
- التوترات الجيوسياسية تؤثر على التجارة، ولا سيما بين الولايات المتحدة والصين.
- البنوك المركزية تعمل على تشديد السياسة النقدية لمكافحة التضخم.
توقعات نمو الناتج المحلي الإجمالي حسب المنطقة هي:
| منطقة | نمو الناتج المحلي الإجمالي المتوقع (٪) (2023) |
|---|---|
| الأمريكتين | 2.6% |
| أوروبا | 1.4% |
| آسيا والمحيط الهادئ | 4.3% |
Atento S.A. (ATTO) - تحليل PESTLE: العوامل الاجتماعية
التنوع الثقافي
تعمل شركة Atento S.A. في العديد من البلدان، مع التركيز على قوة عاملة تتمتع بتنوع ثقافي كبير. توظف الشركة أكثر من 150 ألف شخص في 12 دولة في أمريكا اللاتينية وإسبانيا، مما يعكس مجموعة متنوعة من الخلفيات الثقافية.
يساعد المزيج الثقافي في تقديم خدمات عملاء مخصصة للعملاء من مناطق جغرافية مختلفة. ومن الجدير بالذكر أن عمليات Atento في البرازيل تعرض مؤشرًا للتنوع الثقافي يصنف من بين أعلى المؤشرات على مستوى العالم.
التركيبة السكانية للموظفين
تُظهر التركيبة السكانية للقوى العاملة في أتينتو تمثيلاً كبيرًا لشباب أمريكا اللاتينية. تتراوح أعمار ما يقرب من 30٪ من الموظفين بين 18 و 25 عامًا. وبحسب بيانات عام 2022 فإن التوزيع بين الجنسين تقريبي 60% إناث و 40% ذكور.
تستثمر الشركة في برامج التنوع والشمول، مع حوالي 45% من المناصب الإدارية تشغلها نساء.
الاتجاهات الاجتماعية نحو الاستعانة بمصادر خارجية
لقد تغيرت وجهات النظر الاجتماعية بشأن الاستعانة بمصادر خارجية داخل أمريكا اللاتينية خلال السنوات الأخيرة. أشارت دراسة أجريت عام 2023 إلى ذلك 70% من السكان يدرك الفوائد الاقتصادية للاستعانة بمصادر خارجية، على الرغم من وجود قلق سائد بشأن الأمن الوظيفي. والجدير بالذكر أن المناطق التي تستضيف عمليات الاستعانة بمصادر خارجية أظهرت أ زيادة 5% في معنويات إيجابية تجاه الاستعانة بمصادر خارجية للوظائف من 2021 إلى 2023.
سلوك المستهلك
لقد تطورت تفضيلات المستهلك بالتوازي مع التقدم التكنولوجي. وفي عام 2023، تكشف الأبحاث ذلك 80% من المستهلكين تفضيل الشركات التي تقدم تجارب خدمة عملاء رقمية فائقة. بالإضافة إلى ذلك، 42% من المستهلكين على استعداد لدفع المزيد مقابل دعم العملاء المعزز، مما يسلط الضوء على الاتجاه نحو تقييم الخدمة الاستثنائية. كما كان لانتشار قنوات التواصل الاجتماعي دور كبير في تشكيل سلوك المستهلك.
معدل النمو السكاني
يبلغ معدل النمو السكاني في مناطق التشغيل الرئيسية لشركة Atento، مثل البرازيل، تقريبًا 0.6% سنوياً. بلدان أخرى مثل المكسيك تظهر معدل نمو حولها 1.2%مما يشير إلى التوسع المحتمل في السوق. يمكن أن تؤثر هذه التركيبة السكانية على كل من عرض العمالة وقاعدة العملاء.
مستويات التعليم
تعد مستويات التعليم للقوى العاملة أمرًا بالغ الأهمية لعمليات Atento. وفي عام 2022، لوحظ ذلك 70% من الموظفين أن يكون حاصلاً على شهادة الثانوية العامة على الأقل، بينما 30% يحملون شهادات التعليم العالي. علاوة على ذلك، تتعاون الشركة مع المؤسسات التعليمية المحلية لتحسين المهارات وضمان وجود مجموعة من المرشحين المؤهلين. في البرازيل على وجه الخصوص، يبلغ معدل معرفة القراءة والكتابة 93%، ودعم الكفاءة الشاملة للموظفين المحتملين.
| قياس | قيمة |
|---|---|
| حجم القوى العاملة | 150,000 |
| عمر الموظف (18-25) | 30% |
| التوزيع حسب الجنس (إناث) | 60% |
| الإدارة نسبة الجنس (إناث) | 45% |
| السكان يدعمون الاستعانة بمصادر خارجية | 70% |
| تفضيل المستهلك للخدمات الرقمية | 80% |
| معدل النمو السكاني السنوي (البرازيل) | 0.6% |
| معدل النمو السكاني السنوي (المكسيك) | 1.2% |
| الموظفون الحاصلون على شهادات التعليم العالي | 30% |
| معدل معرفة القراءة والكتابة (البرازيل) | 93% |
Atento S.A. (ATTO) - تحليل PESTLE: العوامل التكنولوجية
التقدم في تكنولوجيا الاتصالات
اعتبارًا من عام 2023، تم تقييم سوق تكنولوجيا الاتصالات العالمية بحوالي 2 تريليون دولار ومن المتوقع أن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 10% على مدى السنوات الخمس المقبلة. لقد استثمر أتينتو 45 مليون دولار في تحديث منصات الاتصالات الخاصة بها، وتعزيز مشاركة العملاء من خلال واجهات متعددة القنوات.
إمكانات الأتمتة
من المتوقع أن يصل سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية العالمية (BPO). 405 مليار دولار بحلول عام 2027. قامت Atento بتطبيق أتمتة العمليات الآلية (RPA) في عملياتها، مما أدى إلى تحقيق ما يقدر بـ زيادة 35% في الكفاءة وخفض التكاليف التشغيلية عن طريق 7 ملايين دولار سنويا.
تهديدات الأمن السيبراني
في عام 2022، تسببت خروقات البيانات في قطاع تعهيد العمليات التجارية العالمي في خسائر إجمالية تقريبًا 3.5 مليار دولار. أتينتو يقضي حوله 8 ملايين دولار كل عام حول تدابير وتقنيات الأمن السيبراني للتخفيف من التهديدات، والتي تتضمن تحديثات البرامج وممارسات الامتثال وتدريب الموظفين على بروتوكولات الأمان.
تكامل الذكاء الاصطناعي
من المتوقع أن ينمو سوق الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء من 3.5 مليار دولار في عام 2022 إلى 13.5 مليار دولار بحلول عام 2027. قامت Atento بدمج حلول الذكاء الاصطناعي في تقديم خدماتها، مما أدى إلى تحسن 20% في التعامل مع استفسارات العملاء وزيادة معدلات رضا العملاء 82%.
البنية التحتية التقنية
لقد وصل استثمار Atento في البنية التحتية التكنولوجية 50 مليون دولار على مدى السنوات الثلاث الماضية، مع التركيز على مراكز البيانات وحلول الحوسبة السحابية. لقد تحسنت كفاءتها التشغيلية، مع تسجيل معدلات تشغيل تصل إلى 99.9%.
معدل الابتكار
شهد معدل الابتكار في قطاع التكنولوجيا زيادة سنوية قدرها 12% في الاستثمار في البحث والتطوير. أدى التزام Atento بالابتكار إلى تطوير حلول جديدة 15% من إيراداتها السنوية المعاد استثمارها في البحث والتطوير، والتي تبلغ 30 مليون دولار في السنة المالية الماضية.
| سنة | القيمة السوقية العالمية لتعهيد العمليات التجارية (بالمليارات) | التوفير في أتمتة Atento (بالملايين) | الإنفاق على الأمن السيبراني (بالملايين) | نمو سوق الذكاء الاصطناعي (2022 إلى 2027) | الاستثمار في البنية التحتية التقنية (بالملايين) | الاستثمار في البحث والتطوير (بالملايين) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2021 | 336 | 5 | 7 | 3.5 | 10 | 20 |
| 2022 | 368 | 6 | 8 | 3.5 | 20 | 25 |
| 2023 | 405 | 7 | 8 | 3.5 | 50 | 30 |
Atento S.A. (ATTO) - تحليل PESTLE: العوامل القانونية
الإمتثال للقوانين الدولية
تعمل شركة Atento S.A. عبر ولايات قضائية متعددة، الأمر الذي يتطلب الالتزام الصارم بالقوانين الدولية المختلفة. في عام 2021، أفيد أن عدم الامتثال يمكن أن يؤدي إلى غرامات تتراوح بين 10,000 دولار إلى 500,000 دولار لكل مخالفة حسب جسامة المخالفة وطبيعتها. يمكن أن يؤدي عدم الامتثال أيضًا إلى أ 20% زيادة في التكاليف التشغيلية بسبب الحاجة إلى المشورة القانونية وجهود الإصلاح.
لوائح حماية البيانات
وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، تواجه شركات مثل Atento عقوبات شديدة بسبب انتهاكات البيانات. الحد الأقصى للغرامة بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات يمكن أن يصل إلى 20 مليون يورو أو 4% من الإيرادات العالمية السنوية، أيهما أعلى. في عام 2020، أعلنت Atento عن إيرادات تقارب 1 مليار دولار. وبالتالي، فإن التأثير المالي المحتمل لخرق كبير للبيانات يمكن أن يصل إلى 40 مليون دولار.
حقوق الملكية الفكرية
يجب على Atento حماية التكنولوجيا الخاصة بها وبيانات العميل من خلال تدابير الملكية الفكرية المختلفة (IP). تم تقدير تكلفة السوق العالمية لسرقة الملكية الفكرية في قطاع الخدمات بـ 600 مليار دولار في عام 2021. يمكن أن توفر الإدارة الفعالة للملكية الفكرية لـ Atento تقريبًا 50 مليون دولار سنويًا من خلال تجنب التقاضي والحفاظ على المزايا التنافسية.
قوانين العمل
يعد الامتثال لقوانين العمل أمرًا بالغ الأهمية لعمليات Atento، خاصة في العديد من البلدان. وفي إسبانيا، تم تحديد الحد الأدنى للأجور بـ €1,108.33 شهريًا في عام 2022، مما سيؤثر على تكاليف العمالة. يمكن أن يؤدي انتهاك قوانين العمل إلى فرض غرامات تصل إلى €187,515 للفصل التعسفي. في عام 2021، زادت القضايا القانونية المتعلقة بالتوظيف بنسبة 30% في القطاع، مما يمثل الالتزامات المحتملة.
لوائح الصحة والسلامة
تكاليف الامتثال للصحة والسلامة لشركة Atento كبيرة. في عام 2020، كلفت الحوادث المرتبطة بمكان العمل الشركات في هذا المجال في المتوسط 1.2 مليون دولار لكل حادث في التعويضات والغرامات التنظيمية. علاوة على ذلك، يمكن أن تضيف رسوم الامتثال المتزايدة بموجب اللوائح المحلية 15% إلى التكاليف التشغيلية. في العامين الماضيين، استثمرت أتينتو في كل مكان 5 ملايين دولار في برامج سلامة الموظفين وتدابير الامتثال.
تأثير الهيئات التنظيمية
وتلعب هيئات تنظيمية مختلفة، مثل اللجنة الوطنية للسوق والمنافسة (CNMC) في إسبانيا، دورًا مهمًا في تشكيل الإطار التشغيلي لشركة Atento. عدم الامتثال للوائح يمكن أن يؤدي إلى غرامات يمكن أن تصل 1 مليون يورو، في حين أن الالتزام يمكن أن يسهل إجراءات تشغيلية أكثر سلاسة ويزيد من ثقة العملاء، مما يؤدي إلى زيادة الإيرادات بنسبة 10% سنويا.
| العامل القانوني | تأثير |
|---|---|
| الامتثال للقانون الدولي | غرامات من 10.000 إلى 500.000 دولار |
| حماية البيانات (GDPR) | ما يصل إلى 20 مليون يورو أو 4٪ إيرادات |
| وفورات في تكاليف حقوق الملكية الفكرية | 50 مليون دولار سنويا |
| إسبانيا الحد الأدنى للأجور | 1,108.33 يورو شهريًا |
| غرامات مخالفات العمل | ما يصل إلى 187.515 يورو |
| تكاليف حوادث مكان العمل | 1.2 مليون دولار لكل حادثة |
| الاستثمار في سلامة الموظفين | 5 ملايين دولار في عامين |
| غرامات الامتثال التنظيمي | ما يصل إلى 1 مليون يورو |
| زيادة الإيرادات المحتملة من الامتثال | 10% سنويا |
Atento S.A. (ATTO) - تحليل PESTLE: العوامل البيئية
ممارسات الاستدامة
حققت شركة Atento S.A. خطوات كبيرة في تنفيذ ممارسات الاستدامة. وفي عام 2021، أعلنت الشركة عن التزامها بتحقيق حصول 100% من مواقعها التشغيلية على شهادة ISO 14001، وهو معيار دولي لأنظمة الإدارة البيئية. اعتبارًا من عام 2022، 78% من مواقعها تم اعتمادها بالفعل.
أثار الكربون
في عام 2022، قامت شركة Atento S.A. بحساب بصمتها الكربونية بحوالي يضم إجمالي 20,000 طن متري من انبعاثات ثاني أكسيد الكربون المكافئة عبر عملياتها. وتهدف الشركة إلى خفض انبعاثاتها الكربونية عن طريق 20% بحلول عام 2025.
تنظيمات بيئية
تعمل Atento وفقًا للوائح البيئية المختلفة في البلدان التي تخدمها. والجدير بالذكر أن الشركة تلتزم بتنظيم REACH (تسجيل وتقييم وترخيص وتقييد المواد الكيميائية) الخاص بالاتحاد الأوروبي، بالإضافة إلى القوانين البيئية المحلية في أمريكا اللاتينية، حيث لديها عمليات كبيرة. في عام 2023، تم الإبلاغ عن معدل امتثال Atento للتشريعات البيئية المحلية عند 95%.
إدارة الموارد
وتركز الشركة على إدارة الموارد، بما في ذلك الحفاظ على المياه وممارسات كفاءة الطاقة. في عام 2022، نفذت شركة Atento S.A. مبادرات لتوفير الطاقة أدت إلى تحقيق أ 15% انخفاض في استهلاك الطاقة في جميع مرافقها، وهو ما يعادل توفير ما يقرب من 1.2 مليون دولار.
تأثير تغير المناخ
تدرك Atento تأثير تغير المناخ على عملياتها وقد أنشأت استراتيجية مناخية تتضمن تقييم المخاطر المرتبطة بتغير المناخ. وأشار تقرير في عام 2021 إلى ذلك 60% من مواقعها التشغيلية معرضة لخطر الظواهر الجوية القاسية، مما قد يؤدي إلى تعطيل تقديم الخدمات.
سياسات إدارة النفايات
في عام 2022، قدمت شركة Atento S.A. سياسات شاملة لإدارة النفايات تهدف إلى تقليل النفايات عن طريق 30% أكثر من خمس سنوات. ويبلغ متوسط معدل إعادة تدوير النفايات في مكاتبها حاليًا 50%، مع خطط لزيادة هذا المعدل إلى 70% بحلول عام 2025.
| الجانب البيئي | إحصائيات 2022 | هدف 2025 |
|---|---|---|
| شهادة الأيزو 14001 | 78% | 100% |
| البصمة الكربونية (الأطنان المترية من ثاني أكسيد الكربون) | 20,000 | 16,000 (تخفيض 20%) |
| معدل الامتثال للتشريعات المحلية | 95% | 95% (صيانة الهدف) |
| تقليل استهلاك الطاقة | 15% | 20% |
| معدل إعادة تدوير النفايات | 50% | 70% |
في عالم سريع التغير، تقف شركة Atento S.A. (ATTO) عند مفترق طرق التأثيرات المختلفة التي تشكل عملياتها. من خلال تحليل سياسي, اقتصادي, الاجتماعية, التكنولوجية, قانوني، و بيئية العوامل، فإننا نكشف عن شبكة معقدة من التحديات والفرص التي تواجهها. ولا يؤثر كل عنصر على مسار نمو الشركة فحسب، بل يؤثر أيضًا على اتجاهها الاستراتيجي. على هذا النحو، يعد تحليل PESTLE الشامل أمرًا محوريًا في فهم كيف يمكن لشركة Atento التنقل في مشهدها بشكل فعال مع تعزيز الممارسات المستدامة والاستفادة من التقدم التكنولوجي.