بيان المهمة، الرؤية، & القيم الأساسية (2024) لشركة BCE Inc. (BCE)

ان Overview من شركة BCE (BCE)

ملخص عام لشركة BCE Inc.

تتمتع شركة BCE (Bell Canada Enterprises) بتاريخ غني يعود تاريخه إلى عام 1880 عندما تأسست كشركة اتصالات. على مر السنين، قامت بتوسيع خدماتها لتشمل النطاق العريض والتلفزيون ووسائل الإعلام. اعتبارًا من عام 2024، تعمل BCE من خلال قطاعات مختلفة بما في ذلك Bell Wireless وBell Wireline وBell Media، حيث توفر مجموعة واسعة من الخدمات مثل الصوت والبيانات المتنقلة والإنترنت عالي السرعة والتلفزيون الرقمي ومحتوى الوسائط.

اعتبارًا من نهاية عام 2023، أبلغت BCE عن إجمالي مبيعات تقريبية 25 مليار دولار، وإظهار حضورها القوي في السوق وعروض الخدمات المتنوعة. تستمر قاعدة المشتركين في النمو, مع أكثر 10 مليون عملاء اللاسلكية و 3.7 مليون المشتركين في التلفزيون.

الأداء المالي للشركة في أحدث التقارير المالية

في تقريرها المالي الأخير للربع الرابع من عام 2023، كشفت شركة BCE Inc. عن إيرادات قياسية بلغت 7.5 مليار دولار، من 7 مليارات دولار في الربع السابق. وأرجعت الشركة هذا النمو في المقام الأول إلى الزيادة الكبيرة في استخدام بيانات الهاتف المحمول وتوسيع خدمات الإنترنت عالية السرعة في جميع أنحاء كندا.

فيما يلي توزيع الإيرادات من القطاعات الرئيسية:

كما أعلنت الشركة عن زيادة في الأرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك، حيث وصلت 3.1 مليار دولار خلال هذا الربع، بهامش أرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك قدره 41%. تم الإبلاغ عن صافي دخل BCE للربع الرابع من عام 2023 عند 1.2 مليار دولارمما يمثل تقدمًا كبيرًا عن الأرباح السابقة.

مقدمة إلى BCE كشركة رائدة في الصناعة

تبرز شركة BCE Inc. كواحدة من الشركات الرائدة في صناعة الاتصالات والإعلام في كندا. إن بنيتها التحتية القوية واستثماراتها المستمرة في التكنولوجيا وعروض الخدمات الشاملة تضعها في صدارة المنافسين.

علاوة على ذلك، ساهمت المبادرات الإستراتيجية التي قامت بها BCE لتعزيز تجربة العملاء وتحسين تقديم الخدمات في تعزيز مكانتها كشركة رائدة في السوق. ومع التركيز على الابتكار، تحتل الشركة مرتبة عالية في مقاييس رضا العملاء وجودة الخدمة.

بالنسبة للقراء المهتمين بفهم المزيد عن استراتيجيات BCE الناجحة وعمليات السوق، فإن المزيد من الاستكشاف في أساليبهم لتكامل التكنولوجيا وإشراك العملاء قد يوفر رؤى قيمة.

بيان مهمة شركة BCE Inc. (BCE)

بيان المهمة Overview

يوضح بيان مهمة شركة BCE Inc. (BCE) غرض الشركة وأهدافها الأساسية، والتي تعمل كإطار توجيهي لاتخاذ القرارات الإستراتيجية والأهداف طويلة المدى. تؤكد مهمة BCE على تقديم خدمات اتصالات ووسائط استثنائية للعملاء مع تعزيز النمو والابتكار داخل الصناعة.

المكون الأساسي 1: التزام العملاء

يسلط بيان مهمة BCE الضوء على الالتزام القوي برضا العملاء. ويتجلى تفاني الشركة في صافي نقاط الترويج (NPS)، والتي بلغت 48 نقطة بالنسبة لـ BCE في عام 2023، مما يعكس تركيزًا كبيرًا على تعزيز تجربة العملاء.

في عام 2022، أبلغت BCE عن وجود أكثر من 1.4 مليون عميل لاسلكي جديد، مما يعرض فعالية استراتيجياتها التي تركز على العملاء. تضمن استثمار BCE في خدمة العملاء ميزانية قدرها 300 مليون دولار لتحسين جودة الخدمة وتحديث التكنولوجيا.

المكون الأساسي 2: الابتكار والتكنولوجيا

تعطي BCE أولوية عالية للابتكار، لا سيما في توسيع شبكات النطاق العريض والشبكات اللاسلكية. وفي عام 2023، استثمرت BCE ما يقرب من 4.9 مليار دولار أمريكي في النفقات الرأسمالية، مستهدفة في المقام الأول توسيع شبكة 5G وتعزيز قدرات الألياف الضوئية.

وتهدف الشركة إلى تغطية 70% من السكان الكنديين بخدمات 5G بحلول نهاية عام 2024. ووفقًا لتقرير صادر عن Statista، بلغت حصة BCE السوقية في القطاع اللاسلكي حوالي 32% في عام 2023، مما يعكس موقعها التنافسي المدفوع بالتقدم التكنولوجي القوي. .

المكون الأساسي 3: المسؤولية المجتمعية والبيئية

تتضمن مهمة BCE الالتزام بالمسؤولية الاجتماعية للشركات، مع التركيز على المشاركة المجتمعية والاستدامة. في عام 2023، ساهمت BCE بأكثر من 30 مليون دولار في المبادرات المجتمعية، ودعم برامج التعليم والصحة والبيئة في جميع أنحاء كندا.

وقد حددت الشركة هدفًا لتقليل انبعاثات الغازات الدفيئة بنسبة 30% بحلول عام 2030، بما يتماشى مع أهداف الاستدامة الوطنية. أشار تقرير مسؤولية الشركات لعام 2022 الصادر عن BCE إلى انخفاض الانبعاثات بنسبة 15% عن مستويات عام 2019.

بيان رؤية شركة BCE Inc. (BCE)

بيان رؤية شركة BCE Inc.

يوضح بيان رؤية شركة BCE Inc. اعتبارًا من عام 2024 تطلعها إلى الريادة في مجال الاتصالات والوسائط الرقمية والترفيه مع ضمان النمو المستدام والابتكار. تعتبر مكونات هذه الرؤية محورية في تشكيل التوجه الاستراتيجي لشركة BCE والتنفيذ التشغيلي في مشهد السوق سريع التطور.

الريادة في مجال الاتصالات

تهدف BCE إلى الحفاظ على مكانتها كشركة رائدة في قطاع الاتصالات من خلال تقديم خدمات موثوقة ومتقدمة. اعتبارًا من عام 2023، تم الإبلاغ عن BCE تقريبًا 25 مليار دولار في الإيرادات من قطاعاتها اللاسلكية والسلكية مجتمعة، وهو ما يمثل حصة كبيرة في سوق الاتصالات الكندية.

تشمل الإحصائيات الرئيسية ما يلي:

• زيادة 10 مليون مشتركي التجزئة اللاسلكية.
• تغطية الشبكة تصل إلى أكثر من 99% من سكان كندا.
• استثمارات حولها 5 مليارات دولار في البنية التحتية للشبكة في عام 2022 وحده.

الابتكار والتحول الرقمي

تلتزم BCE بقيادة الابتكار وتبني التحول الرقمي. اعتبارًا من عام 2024، تجاوزت استثمارات BCE في التكنولوجيا والابتكار 1.6 مليار دولار تهدف إلى تعزيز تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية. وتركز الشركة أيضًا على نشر شبكات الجيل الخامس، مع وجود خطط للتغطية 90% المناطق الحضرية بنهاية عام 2024.

فيما يتعلق بالوسائط الرقمية، شهدت شركة Bell Media التابعة لشركة BCE نموًا كبيرًا من خلال:

• زيادة 9 مليون المشتركين في خدمات البث الخاصة بها.
• الشراكات مع موفري المحتوى الرئيسيين، وزيادة عروض المحتوى من خلال 30% سنة بعد سنة.

النمو المستدام

وتؤكد رؤية BCE على النمو المستدام والمسؤولية البيئية. كجزء من استراتيجيتها البيئية، التزمت BCE بتحقيق صافي انبعاثات غازات الدفيئة بنسبة صفر من خلال 2050. ولدعم ذلك، طرحت الشركة مبادرات تؤدي إلى 15% خفض الانبعاثات منذ عام 2020

من الناحية المالية، بلغ إجمالي استثمارات BCE في الاستدامة أكثر من 200 مليون دولار في عام 2023، مع التركيز على التقنيات الموفرة للطاقة ومصادر الطاقة المتجددة.

نهج يركز على العملاء

تؤكد الرؤية أيضًا على النهج الذي يركز على العملاء، مما يضمن أن BCE تقدم خدمة وخبرة استثنائية. في استطلاع عام 2023، حققت BCE درجة رضا العملاء 85%، مما يسلط الضوء على التزامها بتلبية احتياجات العملاء.

• تنفيذ 24/7 خدمة العملاء عبر جميع المنصات.
• الاستثمار في أنظمة دعم العملاء المعتمدة على الذكاء الاصطناعي مما يؤدي إلى 20% وقت استجابة أسرع.

المشاركة المجتمعية

وكجزء من رؤيتها، تلتزم BCE بمشاركة المجتمع والمسؤولية الاجتماعية. استثمرت الشركة تقريبا 50 مليون دولار في المبادرات المجتمعية في عام 2023، مع التركيز على التعليم والصحة والوصول إلى التكنولوجيا.

في عام 2024، تخطط BCE لتوسيع برامج التوعية الخاصة بها، بهدف الوصول إلى أكثر من 1 مليون الكنديون من خلال مشاريع تنمية المجتمع المختلفة.

القيم الأساسية لشركة BCE Inc. (BCE)

التزام العملاء

تؤكد قيمة التزام العملاء على تفاني BCE في تقديم خدمات وتجارب استثنائية لعملائها. يعد هذا الالتزام جزءًا لا يتجزأ من الحفاظ على ولاء العملاء وتعزيز العلاقات طويلة الأمد.

وفي عام 2023، سجلت BCE درجة رضا العملاء بنسبة 85% عبر خدمات الاتصالات الخاصة بها. وتشمل المبادرات الرئيسية التي توضح هذا الالتزام ما يلي:

• إطلاق تطبيق “MyBell” في عام 2023 والذي يضم أكثر من 2 مليون مستخدم نشط، مما يعزز وصول العملاء إلى إدارة الحساب.
• تم استثمار ما يقرب من 1.7 مليار دولار كندي في تحديث البنية التحتية للشبكة، مما يؤدي بشكل مباشر إلى تحسين موثوقية الخدمة.
• تم إنشاء فريق مخصص لدعم العملاء، مما أدى إلى تقليل متوسط ​​وقت الاستجابة إلى أقل من دقيقتين، وهو مقياس بالغ الأهمية لمشاركة العملاء.

نزاهة

النزاهة هي قيمة أساسية تؤكد المعايير الأخلاقية والشفافية لـ BCE في جميع التعاملات التجارية. تعزز هذه القيمة الثقة والمساءلة بين العملاء والموظفين وأصحاب المصلحة.

وفي عام 2023، حققت BCE درجة 92% في تقييمات حوكمة الشركات، مما يعكس ممارساتها الأخلاقية القوية. تشمل الإجراءات الرئيسية التي تظهر النزاهة ما يلي:

• عمليات التدقيق المنتظمة تؤدي إلى معدل امتثال بنسبة 100% للمعايير التنظيمية.
• تنفيذ سياسة الإبلاغ عن المخالفات التي نجحت في معالجة أكثر من 20 شكوى تم الإبلاغ عنها، مع الحفاظ على معايير أخلاقية عالية.
• استثمار 5 ملايين دولار كندي في برامج تدريب الموظفين التي تركز على الأخلاقيات والامتثال.

ابتكار

يدفع الابتكار قدرة BCE على التكيف والقيادة في قطاع الاتصالات سريع التطور. إن احتضان التقدم التكنولوجي يمكّن الشركة من تلبية احتياجات العملاء المتغيرة بفعالية.

خصصت BCE 2 مليار دولار كندي للبحث والتطوير لعام 2023، للمساهمة في العديد من المشاريع المبتكرة، بما في ذلك:

• تطوير قدرات شبكة الجيل الخامس، مع تغطية أكثر من 75% من المناطق الحضرية اعتباراً من الربع الثالث من عام 2023.
• إطلاق تقنيات المنزل الذكي، مع بيع أكثر من 100 ألف وحدة في عام 2023.
• الشراكة مع الشركات الناشئة في مجال التكنولوجيا، مما يؤدي إلى 15 عملية تكامل تكنولوجي جديدة في عروض خدمات BCE.

المشاركة المجتمعية

تعكس المشاركة المجتمعية التزام BCE بالمسؤولية الاجتماعية والمشاركة الفعالة في المبادرات المحلية. هذه القيمة حيوية لتعزيز سمعة الشركة وبناء الروابط المجتمعية.

في عام 2023، استثمرت BCE 10 ملايين دولار كندي في برامج مجتمعية مختلفة، وحققت نتائج مهمة بما في ذلك:

• إنشاء "صندوق المجتمع BCE" لدعم أكثر من 300 مشروع محلي يركز على التعليم والصحة.
• الجهود التطوعية حيث ساهم الموظفون بما يزيد عن 20 ألف ساعة في خدمة المجتمع.
• إنشاء برامج إرشادية يستفيد منها أكثر من 1500 شاب في مجال التكنولوجيا وريادة الأعمال.

الاستدامة

تجسد الاستدامة التزام BCE بالمسؤولية البيئية والممارسات التجارية المستدامة. وهذه القيمة ضرورية للاستدامة طويلة المدى ومساءلة الشركات.

حددت BCE هدفًا لتقليل انبعاثات الكربون بنسبة 30٪ بحلول عام 2025، مع الاعتراف بالتقدم الكبير في عام 2023، بما في ذلك:

• خفض البصمة الكربونية بنسبة 15% مقارنة بمستويات 2022، بما يحقق خفضاً يقدر بنحو 200 ألف طن متري.
• تحويل 30% من العمليات إلى مصادر الطاقة المتجددة، مما أثر بشكل مباشر على الاستدامة التشغيلية.
• تنفيذ برامج إعادة التدوير، تحويل ما يزيد عن 500 طن من النفايات من مدافن النفايات عام 2023.