بيان المهمة، الرؤية، & القيم الأساسية (2024) لبنك N.T. باترفيلد & سون المحدودة (NTB)

ان Overview من بنك N.T. باترفيلد آند سون ليمتد (NTB)

ملخص عام لبنك N.T. باترفيلد وابنه المحدودة

بنك ن.ت. تطورت شركة Butterfield & Son Limited (NTB)، التي تأسست عام 1858 في برمودا، لتصبح أحد البنوك الرائدة في منطقة البحر الكاريبي. تم إنشاء البنك في الأصل لخدمة الاحتياجات المالية للمجتمع المحلي، وقد قام بتوسيع عملياته لتقديم مجموعة من الخدمات بما في ذلك الخدمات المصرفية الشخصية والخدمات المصرفية للشركات وإدارة الثروات وخدمات الثقة. بحلول عام 2024، وضعت NTB نفسها كلاعب رئيسي في صناعة الخدمات المالية.

اعتبارًا من عام 2024، أعلن البنك عن إجمالي إيرادات قدرها 439 مليون دولار، وهو ما يمثل زيادة عن العام السابق. يتم تسجيل ربحية السهم (EPS) للشركة في $2.27. وقد ارتفع إجمالي أصولها إلى ما يقرب من 12.9 مليار دولارمما يعكس التركيز الاستراتيجي على خدمة العملاء والخدمات المصرفية الموجهة للمجتمع.

الأداء المالي للشركة في أحدث التقارير المالية

وفي أحدث تقرير مالي، سلط NTB الضوء على أداء إيرادات قياسي، يُعزى بشكل خاص إلى زيادة الطلب على خدمات إدارة الثروات، مما أدى إلى توليد 150 مليون دولار في الإيرادات وحدها. ومن الجدير بالذكر أن قطاع الخدمات المصرفية للشركات في البنك شهد أيضًا نموًا كبيرًا، مما ساهم في ذلك 130 مليون دولار إلى إجمالي الإيرادات. وبشكل عام، حقق البنك نمواً ملحوظاً على أساس سنوي بلغ 12% في الإيرادات مقارنة بعام 2023.

بلغ صافي الدخل للفترة المشمولة بالتقرير الأخير 102 مليون دولار، من 88 مليون دولار في عام 2023، لاستعراض كفاءة الاستراتيجيات التشغيلية للبنك. بالإضافة إلى ذلك، قامت NTB بتحسين هامش التشغيل الخاص بها إلى 23%مما يعكس الممارسات الحكيمة لإدارة التكاليف.

مقدمة للشركة باعتبارها لاعبا رائدا في الصناعة

بنك ن.ت. شركة Butterfield & Son Limited معروفة على نطاق واسع كشركة رائدة في الصناعة المصرفية داخل منطقة البحر الكاريبي وخارجها. ومع التزامه بالابتكار وخدمة العملاء، تم تصنيف NTB باستمرار بين أفضل البنوك من حيث رضا العملاء وجودة الخدمة. وقد مكنته المبادرات الإستراتيجية للبنك من الاستحواذ على حصة سوقية كبيرة، خاصة في قطاعي الخدمات المصرفية الخاصة وإدارة الثروات.

اعتبارًا من عام 2024، يواصل NTB توسيع عملياته واستكشاف فرص جديدة في السوق، مما يعزز مكانته كشريك مصرفي موثوق به للأفراد والشركات على حدٍ سواء. بفضل أساس مالي قوي ومجموعة متنوعة من الخدمات، يجسد NTB النجاح في التغلب على تعقيدات صناعة التمويل.

لمزيد من الأفكار حول كيفية احتفاظ NTB بميزتها التنافسية واستمرارها في الازدهار، تتوفر المزيد من التفاصيل أدناه.

بيان مهمة بنك N.T. باترفيلد آند سون ليمتد (NTB)

بيان المهمة Overview

بنك ن.ت. تهدف شركة Butterfield & Son Limited (NTB) إلى توفير صياغة واضحة وموجزة لبيان مهمتها، والذي يعمل بمثابة إطار توجيهي لأهداف المنظمة طويلة المدى. يعد بيان المهمة محوريًا في تحديد غرض البنك وتطلعاته والتزامه تجاه أصحاب المصلحة.

المكون الأساسي 1: الالتزام بخدمة العملاء

يكمن جوهر بيان مهمة NTB في التفاني القوي في تقديم خدمة عملاء استثنائية. يعطي البنك الأولوية لبناء علاقات دائمة مع العملاء من خلال الحلول المالية الشخصية.

• وفي عام 2023، حققت NTB درجة رضا العملاء بنسبة 92%، وهي أعلى بكثير من متوسط ​​الصناعة البالغ 85%.
• أعلن البنك عن زيادة بنسبة 15٪ في معدلات الاحتفاظ بالعملاء على أساس سنوي.

المكون الأساسي 2: النزاهة المالية

تعتبر النزاهة المالية حجر الزاوية في مهمة NTB. ويؤكد البنك على شفافية العمليات والممارسات المالية السليمة لتعزيز الثقة والموثوقية بين أصحاب المصلحة.

• اعتبارًا من الربع الثالث من عام 2023، حافظ بنك NTB على نسبة رأس مال من المستوى الأول تبلغ 18.5%، وهو ما يتجاوز المتطلبات التنظيمية البالغة 12.5%.
• وأعلن البنك عن صافي دخل قدره 77 مليون دولار أمريكي للعام المالي 2022، مما يدل على قوة الوضع المالي.

المكون الأساسي 3: المشاركة المجتمعية

تدرك NTB أهمية مشاركة المجتمع كجزء من مهمتها. ويشارك البنك في العديد من المبادرات التي تهدف إلى المسؤولية الاجتماعية وتنمية المجتمع.

• وفي عام 2023، ساهمت NTB بأكثر من 1.5 مليون دولار للجمعيات الخيرية المحلية والبرامج المجتمعية.
• وشهد برنامج موظفي البنك التطوعي مشاركة أكثر من 300 موظف، مما أدى إلى 2000 ساعة من خدمة المجتمع.

إحصائيات تدعم الالتزام بالجودة

يتم إثبات التزام NTB بتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة من خلال مقاييس ومعايير صناعية مختلفة.

تعكس هذه الإحصائيات تفاني NTB ليس فقط في تلبية توقعات العملاء في قطاع الخدمات المالية بل تجاوزها.

بيان رؤية بنك N.T. باترفيلد آند سون ليمتد (NTB)

بيان الرؤية Overview

بيان رؤية بنك N.T. تحدد شركة Butterfield & Son Limited تطلعات المؤسسة وأهدافها طويلة المدى. اعتبارًا من عام 2024، تؤكد الرؤية على التركيز على العملاء والابتكار والاستدامة في الخدمات المصرفية عبر المناطق التشغيلية.

نهج يركز على العملاء

يكمن جوهر رؤية Butterfield في الالتزام بتقديم خدمة عملاء استثنائية. ويهدف البنك إلى تعزيز تجارب العملاء من خلال الحلول المصرفية الشخصية. في عام 2023، أعلنت شركة Butterfield عن معدل رضا العملاء بنسبة 92%، متجاوزًا متوسط ​​الصناعة البالغ 85%.

يتم قياس ولاء العملاء من خلال صافي نقاط الترويج (NPS)، والتي بلغت بالنسبة لـ Butterfield +60 في عام 2023 مقارنة بمتوسط ​​الصناعة المالية البالغ +30.

الالتزام بالابتكار

يعد الابتكار نقطة محورية في رؤية باترفيلد. ويخطط البنك لاستثمار ما يقرب من 14 مليون دولار في ترقيات التكنولوجيا في عام 2024 لتحسين الخدمات المصرفية الرقمية. ويشمل ذلك تنفيذ تدابير الأمن السيبراني المتقدمة، والتي شهدت زيادة بنسبة 25% في مخصصات الميزانية مقارنة بالعام السابق.

اعتبارًا من الربع الثالث من عام 2023، أفاد باترفيلد أن 70% من المعاملات تم إجراؤها من خلال القنوات الرقمية، مما يشير إلى تحول قوي نحو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.

مبادرات الاستدامة

تماشيًا مع اتجاهات الاستدامة العالمية، تتضمن رؤية باترفيلد تركيزًا قويًا على الإشراف البيئي. وقد التزم البنك بتحقيق الحياد الكربوني بحلول عام 2025. وكجزء من هذه المبادرة، قامت شركة Butterfield بتخفيض بصمتها الكربونية بنسبة 15% في عام 2023.

وبلغ الاستثمار في المشاريع المستدامة 5 ملايين دولار في عام 2023، مع التركيز على برامج الطاقة المتجددة وتنمية المجتمع، بهدف زيادة هذا الاستثمار بنسبة 20% في عام 2024.

استراتيجية التوسع العالمي

تهدف Butterfield إلى توسيع نطاق وجودها في الأسواق الدولية الرئيسية. وأعلن البنك عن زيادة بنسبة 10% في إجمالي أصوله في عام 2023، ليصل إلى حوالي 14 مليار دولار. وتتضمن استراتيجية التوسع إنشاء فروع جديدة في منطقة البحر الكاريبي وأمريكا اللاتينية، مستهدفة نمواً بنسبة 15% في قاعدة العملاء بحلول عام 2025.

يشير النمو المتوقع في القطاع المصرفي العالمي إلى فرصة لشركة Butterfield، حيث من المتوقع أن يصل السوق إلى 262 مليار دولار في عام 2024، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 6٪ من عام 2020 إلى عام 2024.

التركيز على الامتثال وإدارة المخاطر

عنصر آخر من رؤية Butterfield هو النهج القوي للامتثال التنظيمي وإدارة المخاطر. وخصص البنك ما يقرب من 2 مليون دولار أمريكي في عام 2024 لتعزيز أطر الالتزام وبرامج التدريب، مما يعكس موقفًا استباقيًا في الحوكمة.

في عام 2023، نجحت شركة Butterfield في الحفاظ على معدل التزام بالامتثال بنسبة 98%، ووضعت نفسها كشركة رائدة في إدارة المخاطر في قطاع الخدمات المالية.

القيم الأساسية لبنك N.T. باترفيلد آند سون ليمتد (NTB)

نزاهة

تعتبر القيمة الأساسية للنزاهة أمرًا أساسيًا بالنسبة لبنك N.T. عمليات شركة باترفيلد آند سون المحدودة. تضمن النزاهة أن يحافظ البنك على الثقة مع عملائه وموظفيه وأصحاب المصلحة.

في عام 2023، اتبعت شركة Butterfield امتثالًا تنظيميًا صارمًا، مما أدى إلى عدم وجود أي انتهاكات كبيرة للامتثال. ويلتزم البنك أيضًا بمدونة قواعد السلوك القوية التي تنص على الشفافية في جميع التعاملات.

ومن أمثلة النزاهة في الممارسة العملية ما يلي:

• عمليات التدقيق السنوية التي تجريها شركة خارجية، تظهر التوافق المستمر مع اللوائح المالية.
• تنفيذ سياسة الإبلاغ عن المخالفات، مما يسمح للموظفين بالإبلاغ عن السلوك غير الأخلاقي دون خوف من الانتقام.

مركزية العملاء

إن التركيز على العملاء يضع احتياجات العملاء وأولوياتهم في طليعة عمليات Butterfield. ويتجلى هذا الالتزام في عروض المنتجات وتحسينات الخدمة.

وصلت درجة رضا العملاء لدى Butterfield إلى 92% في استطلاع عام 2023، مما يوضح تركيز البنك على تقديم خدمة استثنائية.

وتشمل المبادرات المحددة ما يلي:

• إطلاق تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول في عام 2023، والذي شهد أكثر من 50 ألف عملية تنزيل في الأشهر الثلاثة الأولى.
• إنشاء فريق متخصص لخدمة العملاء، وتقليل زمن الرد على الاستفسارات إلى أقل من ساعة واحدة.

التميز

يدفع التميز شركة Butterfield إلى تحقيق معايير عالية في جميع العمليات. يتجلى السعي لتحقيق التميز في كل من مقاييس الأداء وتفاعلات العملاء.

أعلن البنك عن عائد على حقوق المساهمين بنسبة 18.5٪ للسنة المالية 2023، وهو أعلى بكثير من متوسط ​​الصناعة.

ومن أمثلة التميز ما يلي:

• برامج تدريبية منتظمة للموظفين، حيث يشارك 75% من الموظفين في دورة واحدة على الأقل للتطوير المهني في عام 2023.
• تقدير من قبل المنشورات الصناعية، والحصول على جوائز "أفضل بنك خاص" في برمودا لمدة ثلاث سنوات متتالية.

المشاركة المجتمعية

تعكس المشاركة المجتمعية التزام باترفيلد بالمسؤولية الاجتماعية ورد الجميل للمجتمعات التي تخدمها.

وفي عام 2023، ساهمت شركة Butterfield بأكثر من 2 مليون دولار أمريكي للجمعيات الخيرية المحلية والمشاريع المجتمعية، مما يدل على دورها كشركة مواطنة مسؤولة.

تتضمن أمثلة أنشطة المشاركة المجتمعية ما يلي:

• شراكات مع المؤسسات التعليمية المحلية، ورعاية المنح الدراسية لأكثر من 100 طالب.
• برامج تطوعية للموظفين، حيث يساهم الموظفون بأكثر من 5000 ساعة في مبادرات خدمة المجتمع.

ابتكار

يعد الابتكار حجر الزاوية في استراتيجية Butterfield لتظل قادرة على المنافسة وذات صلة في المشهد المالي سريع التغير.

استثمر البنك 3 ملايين دولار في ترقيات التكنولوجيا في عام 2023 لتعزيز القدرات المصرفية الرقمية وتجارب العملاء.

ومن أمثلة الابتكار ما يلي:

• دمج التحليلات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء الشخصية، مما يؤدي إلى زيادة بنسبة 20% في مشاركة العملاء.
• تطبيق تقنية blockchain لمعالجة المعاملات بشكل آمن، مما يعزز سرعة المعاملات بنسبة 30٪.