شركة Choice Hotels International, Inc. (CHH): نموذج الأعمال التجارية

الشراكات الرئيسية

أنشأت شركة Choice Hotels International, Inc. (CHH) شراكات رئيسية لدعم نموذج أعمالها وضمان النجاح التشغيلي. وتشمل هذه الشراكات:

• شبكة الامتياز: لقد طورت CHH علاقات قوية مع أصحاب الامتياز الذين يديرون علاماتها التجارية الفندقية المختلفة في جميع أنحاء العالم. يلعب أصحاب الامتياز هؤلاء دورًا حاسمًا في تقديم خدمة عالية الجودة للضيوف والحفاظ على سمعة العلامة التجارية.
• التحالفات الإستراتيجية مع شركات تكنولوجيا الضيافة: تتعاون CHH مع شركات التكنولوجيا التي تقدم حلولاً مبتكرة لصناعة الضيافة. تساعد هذه التحالفات CHH على تعزيز كفاءتها التشغيلية، وتحسين تجارب الضيوف، والحفاظ على قدرتها التنافسية في السوق سريعة التطور.
• العلاقة مع وكالات السفر: تتعاون CHH مع وكالات السفر للترويج لفنادقها وجذب الضيوف وزيادة حجوزات الحجز. تعمل الشركة بشكل وثيق مع وكالات السفر للوصول إلى جمهور أوسع وزيادة معدلات الإشغال عبر فنادقها.
• البائعون والموردون للعمليات الفندقية: تعتمد CHH على شبكة من البائعين والموردين للحصول على المنتجات والخدمات والمرافق لفنادقها. تعتبر هذه الشراكات ضرورية لضمان حسن سير العمليات الفندقية والحفاظ على معايير عالية من الجودة والاتساق.

الأنشطة الأساسية

إدارة الامتياز والتوسع: تركز شركة Choice Hotels International, Inc. على إدارة وتوسيع شبكة الامتياز الخاصة بها لزيادة تواجدها في الأسواق الرئيسية. توفر الشركة الدعم والموارد لأصحاب الامتياز لضمان الجودة المتسقة ومعايير العلامة التجارية في جميع العقارات.

تسويق العلامة التجارية والترويج لها: تستثمر CHH في تسويق العلامة التجارية والأنشطة الترويجية لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وجذب المزيد من الضيوف إلى فنادقهم. ويشمل ذلك الحملات الإعلانية واستراتيجيات التسويق الرقمي والشراكات مع وكالات السفر ومنصات الحجز عبر الإنترنت.

برامج ضمان الجودة ورضا النزلاء: تركز فنادق Choice بشدة على الحفاظ على معايير الجودة العالية وضمان رضا النزلاء في جميع المنشآت. تنفذ الشركة برامج ضمان الجودة وتجمع آراء العملاء لتحسين خدماتها بشكل مستمر وتلبية توقعات العملاء.

إدارة الحجز والحجز: تدير CHH نظام حجز وحجز فعال يسمح للضيوف بإجراء الحجوزات بسهولة في فنادقهم. وتعمل الشركة أيضًا على تحسين استراتيجيات التسعير وقنوات التوزيع لتعظيم الحجوزات والإيرادات.

• إدارة الامتياز والتوسع
• تسويق العلامة التجارية والترويج لها
• برامج ضمان الجودة ورضا النزلاء
• إدارة الحجز والحجز

الموارد الرئيسية

تفتخر شركة Choice Hotels International, Inc. (CHH) بالعديد من الموارد الرئيسية التي تساهم في نجاحها في قطاع الضيافة:

• محفظة العلامات التجارية القوية: تمتلك شركة Choice Hotels International, Inc. وتدير العديد من العلامات التجارية الفندقية الشهيرة، بما في ذلك Comfort Inn وComfort Suites وQuality Inn وSleep Inn وClarion وCambria Hotels وMainStay Suites وSuburban Extended Stay Hotel وEcono Lodge وRodeway Inn. تتيح هذه المحفظة المتنوعة للشركة تلبية احتياجات قطاعات السوق المختلفة وتفضيلات العملاء.
• نظام الحجز الخاص: قامت CHH بتطوير وصيانة نظام الحجز المتطور الخاص بها، والذي يسمح للضيوف بإجراء الحجوزات بسهولة في أي من عقاراتها. لا يعمل هذا النظام على تبسيط عملية الحجز للعملاء فحسب، بل يوفر أيضًا بيانات وتحليلات قيمة للشركة.
• شبكة الامتياز المنشأة: تعد شبكة أصحاب الامتياز الخاصة بالشركة موردًا بالغ الأهمية يمكّن CHH من توسيع نطاق تواجدها بسرعة دون تكبد نفقات رأسمالية كبيرة. يستفيد أصحاب الامتياز من التعرف على العلامة التجارية للشركة ودعم التسويق والخبرة التشغيلية.
• خبرات الموظفين المؤسسية والإقليمية: تعتمد CHH على فريق من المهنيين ذوي الخبرة على مستوى الشركات والإقليمية لدعم أصحاب الامتياز وضمان نجاح علاماتها التجارية الفندقية. يجلب هؤلاء الموظفون ثروة من المعرفة والمهارات إلى الطاولة، مما يساعد الشركة على التغلب على التحديات والاستفادة من الفرص المتاحة في السوق.

عروض القيمة

تقدم شركة Choice Hotels International, Inc. (CHH) مجموعة متنوعة من عروض القيمة لجذب العملاء والاحتفاظ بهم. إن عروض القيمة هذه تميز CHH عن منافسيها وتعزز ولاء العملاء.

• مجموعة متنوعة من خيارات الفنادق لميزانيات مختلفة: تدير CHH مجموعة متنوعة من العلامات التجارية الفندقية التي تغطي نقاط أسعار مختلفة، من الاقتصادية إلى الراقية. يتيح ذلك للعملاء اختيار أماكن الإقامة التي تناسب ميزانيتهم ​​وتفضيلاتهم.
• برنامج الولاء والمكافآت: يكافئ برنامج الولاء CHH، Choice Privileges، العملاء على رعايتهم المستمرة بمزايا مثل الأسعار المخفضة والليالي المجانية والعروض الترويجية الحصرية للأعضاء فقط. يحفز هذا البرنامج تكرار الأعمال ويعزز ولاء العملاء.
• الجودة والخدمة المتسقة عبر المواقع: تحافظ CHH على معايير عالية من الجودة والخدمة في جميع مواقعها، مما يضمن تجربة متسقة للعملاء بغض النظر عن مكان إقامتهم. تعمل هذه الموثوقية على بناء الثقة مع العملاء وتعزيز سمعة العلامة التجارية بشكل عام.
• أسعار تنافسية وعروض خاصة: تقدم CHH أسعارًا تنافسية لجذب المسافرين المهتمين بالميزانية مع تقديم عروض ترويجية وخصومات خاصة لإغراء العملاء بالحجز معهم. تجعل إجراءات توفير التكاليف هذه من CHH خيارًا جذابًا للمستهلكين المهتمين بالقيمة.

علاقات العملاء

تعطي شركة Choice Hotels International, Inc. (CHH) أولوية قصوى لبناء علاقات قوية مع عملائها من خلال وسائل مختلفة. إدراكًا لأهمية ولاء العملاء، نفذت CHH الاستراتيجيات التالية:

• برامج مكافآت الولاء: تقدم CHH برنامج مكافآت ولاء شامل يُعرف باسم Choice Privileges، والذي يسمح للعملاء بكسب نقاط مقابل كل إقامة في أحد فنادق Choice Hotels. يمكن استبدال هذه النقاط بليالي مجانية وبطاقات هدايا ومكافآت أخرى، مما يحفز العملاء على الحجز مع CHH بشكل متكرر.
• خدمة العملاء والدعم: تؤكد CHH على تقديم خدمة عملاء ودعم استثنائيين لضمان حصول العملاء على تجربة إيجابية طوال فترة إقامتهم. يتوفر ممثلو خدمة العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع للمساعدة في الرد على أي استفسارات أو مخاوف، مما يدل على التزام CHH بإرضاء العملاء.
• تجارب العملاء الشخصية عبر الإنترنت: تستفيد CHH من التكنولوجيا لإنشاء تجارب شخصية عبر الإنترنت للعملاء. من خلال تحليل بيانات العملاء وتفضيلاتهم، يمكن لـ CHH تصميم توصيات وعروض للعملاء الأفراد، مما يعزز تجربتهم الشاملة واحتمالية العودة.
• التواصل المباشر عبر قنوات الحجز: تحتفظ CHH بقنوات اتصال مباشرة مع العملاء من خلال منصات الحجز الخاصة بها، مما يسمح بعمليات حجز سلسة وفعالة. من خلال تقديم خيارات الحجز المباشر، يمكن لـ CHH تجاوز مواقع الحجز التابعة لجهات خارجية وإقامة علاقة مباشرة مع العملاء.

القنوات

الحجز المباشر عبر الموقع الإلكتروني وتطبيقات الجوال: توفر شركة Choice Hotels International, Inc. للعملاء سهولة حجز أماكن إقامتهم مباشرةً من خلال موقعهم الإلكتروني أو تطبيقات الهاتف المحمول. تتيح هذه القناة سهولة الوصول إلى جميع الفنادق وأنواع الغرف والأسعار المتاحة، مما يمنح العملاء المرونة لاختيار الخيار الأفضل لاحتياجاتهم.

وكالات السفر عبر الإنترنت: تتعاون شركة Choice Hotels International, Inc. مع العديد من وكالات السفر عبر الإنترنت مثل Expedia وBooking.com وPriceline للوصول إلى جمهور أوسع وجذب المزيد من العملاء. ومن خلال هذه الشراكات، يمكن لـ Choice Hotels عرض فنادقها على مواقع السفر الشهيرة، مما يزيد من فرص الرؤية والحجز.

مكاتب وكلاء السفر المادية: تحتفظ شركة Choice Hotels International, Inc. أيضًا بعلاقات مع مكاتب وكلاء السفر الفعليين حول العالم. تسمح هذه القناة للمسافرين الذين يفضلون الحجز من خلال وكيل السفر بالوصول إلى فنادق Choice Hotels والاستفادة من أي عروض أو باقات خاصة متاحة.

الحجز المباشر عبر الهاتف: بالنسبة للعملاء الذين يفضلون التحدث مباشرة مع أحد الممثلين، توفر شركة Choice Hotels International, Inc.‎ قناة حجز هاتفية مباشرة. تتيح هذه الخدمة الشخصية للعملاء طرح الأسئلة وتقديم الطلبات الخاصة وحجز أماكن إقامتهم عبر الهاتف بمساعدة متخصص مدرب.

• الحجز المباشر عبر الموقع الإلكتروني وتطبيقات الهاتف المحمول
• وكالات السفر على الانترنت
• مكاتب وكلاء السفر المادية
• الحجز الهاتفي المباشر

شرائح العملاء

تلبي شركة Choice Hotels International, Inc.‎ احتياجات مجموعة متنوعة من شرائح العملاء في قطاع الضيافة، بما في ذلك:

• المسافرون بغرض الترفيه: يبحث هؤلاء العملاء عادةً عن أماكن إقامة مريحة وبأسعار معقولة لقضاء الإجازة أو السفر الشخصي. تقدم Choice Hotels مجموعة من العلامات التجارية التي تجذب المسافرين بغرض الترفيه، بدءًا من الخيارات الصديقة للميزانية وحتى الفنادق الراقية.
• مسافرين من رجال الأعمال: تتفهم فنادق Choice احتياجات المسافرين من رجال الأعمال الذين يحتاجون إلى أماكن إقامة مريحة وفعالة أثناء رحلات عملهم. بفضل مواقعها القريبة من مراكز الأعمال الرئيسية ومراكز الشركات، توفر Choice Hotels بيئة مريحة ومنتجة لهؤلاء العملاء.
• الحجوزات الجماعية: تلبي Choice Hotels أيضًا الحجوزات الجماعية للمناسبات والمؤتمرات والتجمعات الأخرى. بفضل مساحات الاجتماعات المرنة والأسعار المخفضة للمجموعات الكبيرة، تعد Choice Hotels خيارًا مفضلاً للمؤسسات التي تخطط للسفر الجماعي.
• أصحاب الامتياز: وباعتبارها صاحبة الامتياز، فإن شريحة عملاء Choice Hotels تشمل أيضًا أصحاب الامتياز الذين يقومون بتشغيل وإدارة العقارات الفردية تحت العلامات التجارية المختلفة للشركة. ويستفيد أصحاب الامتياز هؤلاء من الدعم والموارد والاعتراف بالعلامة التجارية التي تقدمها Choice Hotels.

موقع ذو قيمة

تقدم شركة Choice Hotels International, Inc. عرضًا ذا قيمة مقنعة لعملائها، بما في ذلك:

• تنوع العلامة التجارية: بفضل مجموعة من العلامات التجارية المشهورة التي تغطي مختلف قطاعات السوق، توفر Choice Hotels للعملاء خيارات تناسب تفضيلاتهم وميزانيتهم ​​واحتياجات السفر.
• الجودة المتسقة: تحافظ فنادق Choice، عبر علاماتها التجارية، على معايير عالية من الجودة والنظافة وخدمة العملاء، مما يضمن تجربة إيجابية للضيوف في كل فندق.
• برنامج المكافآت: يكافئ برنامج Choice Privileges، وهو برنامج الولاء الخاص بالشركة، الضيوف الدائمين بالنقاط التي يمكن استبدالها بالليالي المجانية وأميال طيران وامتيازات أخرى، مما يشجع ولاء العملاء وتكرار الأعمال.
• دعم الامتياز: بالنسبة لأصحاب الامتياز، تقدم Choice Hotels نظام دعم شامل يتضمن التدريب والمساعدة التسويقية والدعم التشغيلي لمساعدتهم على النجاح في صناعة الضيافة التنافسية.

هيكل التكاليف

التكاليف التشغيلية لدعم الامتياز: تتحمل شركة Choice Hotels International, Inc. تكاليف تشغيلية تتعلق بدعم أصحاب الامتياز. يتضمن ذلك توفير الموارد والتدريب والتوجيه للتأكد من أن كل امتياز يعمل بفعالية ويدعم معايير العلامة التجارية للشركة. تشمل هذه التكاليف الدعم المستمر، ورواتب الموظفين الميدانيين، وأي مواد أو أدوات مطلوبة لمساعدة أصحاب الامتياز.

مصاريف التسويق والإعلان: هناك تكلفة كبيرة أخرى لشركة Choice Hotels International, Inc. وهي التسويق والإعلان. تستثمر الشركة بشكل كبير في الترويج لعلاماتها التجارية وممتلكاتها المختلفة من خلال قنوات مختلفة مثل التلفزيون والإعلان الرقمي ووسائل التواصل الاجتماعي والمبادرات التسويقية الأخرى. تضمن هذه النفقات رؤية العلامة التجارية وتزيد الطلب على الحجوزات في Choice Hotels.

البنية التحتية التكنولوجية والصيانة: تعتمد شركة Choice Hotels International, Inc. بشكل كبير على التكنولوجيا لإدارة الحجوزات والجوانب التشغيلية الأخرى لأعمالها. ويشمل ذلك الحفاظ على بنية تحتية تكنولوجية قوية، والاستثمار في أنظمة البرمجيات، والتأكد من أن جميع الأنظمة تعمل بسلاسة وكفاءة. وتتحمل الشركة أيضًا تكاليف تتعلق بالأمن السيبراني لحماية بيانات العملاء والحفاظ على منصة حجز آمنة.

تكاليف التوظيف والتدريب: تستثمر شركة Choice Hotels International, Inc. في موظفيها للتأكد من أنهم مجهزون بالمهارات والمعرفة اللازمة لتقديم خدمة من الدرجة الأولى للضيوف وأصحاب الامتياز. ويشمل ذلك توظيف موظفين مؤهلين، وتوفير برامج التدريب، وتقديم رواتب ومزايا تنافسية للاحتفاظ بأفضل المواهب. تعتبر تكاليف التوظيف والتدريب هذه ضرورية للحفاظ على مستويات عالية من الخدمة في جميع فنادق Choice Hotels.

• التكاليف التشغيلية لدعم الامتياز
• مصاريف التسويق والإعلان
• البنية التحتية التكنولوجية والصيانة
• تكاليف التوظيف والتدريب

مصادر الدخل

رسوم الامتياز والإتاوات: تحقق شركة Choice Hotels International جزءًا كبيرًا من إيراداتها من خلال رسوم الامتياز والإتاوات. يتم دفع رسوم الامتياز من قبل الأفراد أو الشركات التي تتطلع إلى تشغيل فندق تحت إحدى العلامات التجارية لشركة Choice Hotels. تغطي هذه الرسوم تكاليف التدريب والتسويق والدعم المستمر الذي تقدمه الشركة. بالإضافة إلى ذلك، يدفع أصحاب الامتياز رسومًا مستمرة على أساس نسبة مئوية من إيرادات الفندق. يعد هذا التدفق المستمر للدخل هو المحرك الرئيسي للنجاح المالي لشركة Choice Hotels.

إيرادات الحجوزات المباشرة: يتم إنشاء مصدر إيرادات مهم آخر لـ Choice Hotels من خلال الحجوزات المباشرة. يساهم العملاء الذين يحجزون إقامتهم مباشرةً من خلال الموقع الإلكتروني أو مركز الاتصال الخاص بـ Choice Hotels في تدفق الإيرادات هذا. ومن خلال تقديم أسعار ومكافآت تنافسية للحجوزات المباشرة، تستطيع الشركة تعظيم مصدر الدخل هذا وبناء ولاء العملاء.

شراكات برنامج الولاء: تدير Choice Hotels برنامج ولاء قويًا يكافئ الضيوف الدائمين بالنقاط التي يمكن استبدالها بالليالي المجانية وبطاقات الهدايا والامتيازات الأخرى. تحقق الشركة إيرادات من خلال الشراكات مع الشركات الأخرى التي تسمح للأعضاء بكسب النقاط من خلال عمليات الشراء اليومية. لا تعمل هذه الشراكات على تعزيز مشاركة العملاء فحسب، بل توفر أيضًا مصدرًا قيمًا للإيرادات لفنادق Choice Hotels.

مبيعات السلع والخدمات الترويجية: تقدم Choice Hotels مجموعة متنوعة من البضائع والخدمات الترويجية للبيع لكل من الضيوف وأصحاب الامتياز. بدءًا من المناشف والمفروشات ذات العلامات التجارية وحتى المواد التسويقية وبرامج التدريب، تحقق هذه المنتجات والخدمات إيرادات إضافية للشركة. ومن خلال الاستفادة من علامتها التجارية الموثوقة وشبكة الفنادق، تستطيع Choice Hotels إنشاء مصادر إيرادات جديدة تتجاوز عروضها الأساسية.