كوندوينت إنكوربوريتد (CNDT): نموذج الأعمال التجارية

في مجال حلول الأعمال سريع الخطى، كوندوينت إنكوربوريتد (CNDT) تقف كلاعب محوري تقدم مجموعة من الخدمات المصممة لتعزيز الكفاءة وزيادة القيمة. تتعمق مشاركة المدونة هذه في تعقيدات Conduent's مخطط نموذج العمل التجاري، والكشف عن العناصر الرئيسية مثل الشراكه, أنشطة، و مصادر الدخل والتي معًا تخلق إطارًا قويًا للنجاح. انضم إلينا بينما نستكشف الجوانب الديناميكية التي تغذي عمليات Conduent، مما يوفر رؤى يمكن أن تفيد قراراتك الإستراتيجية.

Conduent Incorporated (CNDT) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

مقدمي التكنولوجيا

شركاء متواصلون مع مختلف مقدمي التكنولوجيا لتعزيز عروض خدماتها وتبسيط العمليات. تشمل الشراكات البارزة ما يلي:

• آي بي إم: يركز التعاون على حلول الذكاء الاصطناعي وسلسلة الكتل والسحابة، مما يؤدي إلى تحسين الكفاءة التشغيلية بشكل كبير.
• مايكروسوفت: تحالف استراتيجي للاستفادة من خدمات Azure السحابية لتحسين قدرات تحليل البيانات، مع التركيز على التحول الرقمي.
• قوة المبيعات: تكامل حلول Salesforce لإدارة علاقات العملاء بشكل أفضل وتحسين تفاعلات العملاء.

وقد مكنت هذه الشراكات شركة Conduent من التكيف مع التطورات التكنولوجية بسرعة، مما عزز قدرتها التنافسية في السوق.

شركاء خدمة BPO

تشمل استراتيجية الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO) الخاصة بشركة Conduent شراكات حيوية لتوسيع محفظة خدماتها. يشمل شركاء BPO الرئيسيون ما يلي:

• مجموعة سيتيل: يركز التعاون على خدمات مشاركة العملاء، مما يضيف إلى قدرات خدمة العملاء الشاملة لشركة Conduent.
• الوريكا: يؤدي تقديم الخدمات المشتركة في الاستعانة بمصادر خارجية لتجربة العملاء إلى تحسين أوقات الاستجابة ورضا العملاء.
• الأداء عن بعد: شراكة لدمج الدعم متعدد اللغات في عروض الخدمات، بما يعود بالنفع على العملاء العالميين.

يتيح هذا النهج الجماعي إدارة سير العمل بشكل فعال وقابل للتطوير، مما يزيد من استخدام الموارد إلى أقصى حد عبر مختلف القطاعات.

وكالات الحكومة

تلعب مشاركة كوندوينت مع الجهات الحكومية دورًا حاسمًا في تأمين العقود والمشاريع طويلة الأجل. تشمل الشراكات ما يلي:

• وزارة الصحة والخدمات الإنسانية الأمريكية (HHS): توفر شركة Conduent الدعم التكنولوجي والتشغيلي لبرامج الصحة العامة بقيمة تبلغ حوالي 1.5 مليار دولار أمريكي على مدى عشر سنوات.
• وكالات المساعدة الطبية الحكومية: المشاركات عبر ولايات متعددة للحصول على أهلية Medicaid، ومعالجة المطالبات، وإدارتها، بإجمالي عقود سنوية كبيرة.
• وزارة النقل (DoT): العمل على أنظمة التحصيل الآلي وإدارة المرور، مما يعزز كفاءة الخدمة على الطرق ذات الرسوم المختلفة.

تعتبر عمليات التعاون هذه ضرورية للحفاظ على تدفقات إيرادات Conduent وتوسيع عروض الخدمات الحكومية.

منظمات الرعاية الصحية

أقامت Conduent شراكات مع العديد من مؤسسات الرعاية الصحية لتقديم حلول مبتكرة تعمل على تحسين رعاية المرضى والكفاءة التشغيلية. الشركاء الرئيسيون في قطاع الرعاية الصحية هم:

• شركة سيرنر: العمل معًا لنشر أنظمة السجلات الصحية الإلكترونية، وتحسين التوثيق وإمكانية الوصول إلى بيانات المرضى.
• أنظمة الإدارة الصحية (HMS): التعاون لإدارة دورة إيرادات الرعاية الصحية، مع التركيز على خفض التكاليف وتعزيز رضا المرضى.
• Medicaid MCOs: الشراكات عبر مؤسسات الرعاية التي تديرها الدولة لتسهيل تقديم الرعاية الصحية والامتثال للمتطلبات التنظيمية.

تمكّن هذه الشراكات شركة Conduent من الاستفادة من خبرات وتقنيات الرعاية الصحية، مما يؤدي إلى تقديم خدمات أفضل وتحسين نتائج المرضى.

الشراكات الرئيسية	مناطق التركيز	قيمة العقد المقدرة
آي بي إم	الذكاء الاصطناعي، وسلسلة الكتل، والحلول السحابية	لم يتم الكشف عنها علنا
مايكروسوفت	تحليلات البيانات، التحول الرقمي	لم يتم الكشف عنها علنا
مجموعة سيتيل	إشراك العملاء	لم يتم الكشف عنها علنا
وزارة الصحة والخدمات الإنسانية الأمريكية	برامج الصحة العامة	1.5 مليار دولار على مدى 10 سنوات
شركة سيرنر	السجلات الصحية الإلكترونية	لم يتم الكشف عنها علنا

Conduent Incorporated (CNDT) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

الاعمال تعالج خارج المصدر

يوفر Conduent شاملة الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO) الخدمات التي تعزز الكفاءة لمجموعة متنوعة من العملاء. تشمل عروضهم في BPO معالجة المعاملات وخدمة العملاء وخدمات المكتب الخلفي. في عام 2022، أعلنت شركة Conduent عن إيرادات من خدمات تعهيد العمليات التجارية بلغ إجماليها تقريبًا 1.6 مليار دولار، مما ساهم بشكل كبير في إجمالي الإيرادات السنوية للشركة.

إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات

الشركة متخصصة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلوماتوتقديم الحلول التي تشمل إدارة البنية التحتية وتطوير التطبيقات والدعم المتكامل لتكنولوجيا المعلومات. وفي العام المالي 2022، حقق هذا القطاع ما يقدر بـ 900 مليون دولار في الإيرادات، مما يعرض الطلب على قدرات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بشركة Conduent في سوق يعتمد على التكنولوجيا الرقمية.

حلول دعم العملاء

كجزء من استراتيجية مشاركة العملاء، تقدم Conduent خدمات قوية حلول دعم العملاء. يتضمن ذلك دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال قنوات مختلفة مثل الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني. يمثل قطاع دعم العملاء ما يقرب من 850 مليون دولار في الإيرادات في عام 2022، مما يسلط الضوء على دورها الحاسم في الحفاظ على العملاء ورضاهم.

خدمات تحليل البيانات

يؤكد Conduent أيضًا على أهمية خدمات تحليل البيانات في قيادة رؤى الأعمال واتخاذ القرار للعملاء. تركز حلول التحليلات الخاصة بهم على تحسين الكفاءة التشغيلية واستراتيجيات مشاركة العملاء. في عام 2022، ولد قطاع خدمات تحليل البيانات حوله 500 مليون دولارمما يعكس القيمة التي يمكن أن تجلبها الأساليب المعتمدة على البيانات للشركات.

الأنشطة الأساسية	الإيرادات (2022)	وصف
الاعمال تعالج خارج المصدر	1.6 مليار دولار	يشمل معالجة المعاملات، وخدمة العملاء، وخدمات المكتب الخلفي.
إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات	900 مليون دولار	يركز على إدارة البنية التحتية وتطوير التطبيقات.
حلول دعم العملاء	850 مليون دولار	يقدم دعمًا متعدد القنوات لتعزيز مشاركة العملاء.
خدمات تحليل البيانات	500 مليون دولار	يوفر رؤى لتحسين الكفاءة واستراتيجيات العملاء.

Conduent Incorporated (CNDT) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

القوى العاملة الماهرة

توظف شركة Conduent Incorporated ما يقرب من 68000 شخص على مستوى العالم اعتبارًا من عام 2023. وتضم هذه القوى العاملة المتنوعة متخصصين في مجالات مختلفة مثل تكنولوجيا المعلومات والرعاية الصحية والتمويل وخدمة العملاء. تستثمر الشركة بشكل كبير في تطوير المواهب وتدريبها، مع إنفاق حوالي 30 مليون دولار سنويًا على برامج تدريب الموظفين.

تقنية خاصة

قامت شركة Conduent بتطوير مجموعة متنوعة من التقنيات الخاصة التي تعزز عروض خدماتها. ومن بينها منصة Conduent Business Services، التي تدمج قدرات الذكاء الاصطناعي والأتمتة في تقديم خدماتها. وتبلغ القيمة التقديرية لمحفظة الملكية الفكرية الخاصة بهم أكثر من مليار دولار، بما في ذلك العديد من براءات الاختراع المتعلقة بأتمتة العمليات والتحليلات.

مراكز التسليم العالمية

تدير Conduent أكثر من 40 مركز توصيل عالمي في مواقع استراتيجية حول العالم. وتقع هذه المراكز في مناطق تشمل أمريكا الشمالية وأمريكا الجنوبية وأوروبا وآسيا، وتوفر دعمًا شاملاً للعملاء وخدمات الاستعانة بمصادر خارجية. ويقدم الجدول التالي overview من مراكز التسليم العالمية:

منطقة	عدد المراكز	الخدمات الرئيسية المقدمة	عدد الموظفين
أمريكا الشمالية	15	رعاية العملاء، خدمات تكنولوجيا المعلومات، الخدمات المالية	25,000
أمريكا الجنوبية	8	خدمة العملاء، حلول الدفع	10,000
أوروبا	10	خدمات الرعاية الصحية، إدارة الوثائق	18,000
آسيا	7	تحليلات البيانات، خدمات BPO	15,000

الشراكات الاستراتيجية

أنشأت Conduent العديد من الشراكات الإستراتيجية لتعزيز قدراتها وتوسيع نطاق وصولها إلى السوق. تشمل الشراكات الحالية تحالفات مع شركات التكنولوجيا مثل Microsoft وIBM للخدمات السحابية وتكامل الذكاء الاصطناعي، بالإضافة إلى التعاون مع مقدمي الرعاية الصحية لتعزيز تجربة المريض. وقد ساهمت هذه الشراكات في زيادة الإيرادات السنوية بنحو 200 مليون دولار.

• الشراكة مع مايكروسوفت للحلول السحابية
• التعاون مع IBM للخدمات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي
• التحالفات مع مقدمي الرعاية الصحية

وبالإضافة إلى ذلك، أعلنت كوندوينت عن زيادة في حصتها السوقية، بفضل هذه الشراكات، من 15% في عام 2022 إلى 18% في عام 2023 في قطاع خدمات التحول الرقمي.

Conduent Incorporated (CNDT) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

كفاءة العملية

تركز شركة Conduent Incorporated على تبسيط العمليات من خلال الأتمتة والحلول التقنية المتكاملة. اعتبارًا من نهاية عام 2022، أعلنت شركة Conduent عن إيرادات سنوية تبلغ تقريبًا 1.5 مليار دولار. تهدف الشركة إلى تعزيز الكفاءة التشغيلية للعملاء في مجال الخدمات العامة والرعاية الصحية والنقل من خلال حلول مثل أتمتة سير العمل و منصات المشاركة الرقمية.

تقليل التكاليف

من خلال تزويد العملاء بحلول الاستعانة بمصادر خارجية فعالة من حيث التكلفة، تساعد Conduent على تقليل النفقات التشغيلية. وأفادت الشركة أ تخفيض بنسبة 5% في التكاليف التشغيلية للعميل في المتوسط ​​عبر مختلف القطاعات في عام 2022. وتؤدي تدابير توفير التكاليف، مثل تحسين تخصيص الموارد من خلال التحليلات، إلى تحقيق وفورات متوقعة تبلغ حوالي 150 مليون دولار سنويا لعملائهم.

تجربة محسنة للعملاء

تستثمر Conduent باستمرار في التكنولوجيا لتعزيز تجربة العملاء. وفي عام 2023، أطلقت الشركة بوابة جديدة للعملاء تتيح تتبع طلبات الخدمة في الوقت الفعلي، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات رضا العملاء، والتي بلغت في المتوسط 85% رضا في استطلاعات رأي العملاء. علاوة على ذلك، روبوتات الدردشة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي تم تقديمها، والحفاظ على معدل القرار 80% لاستفسارات العملاء دون الحاجة للتدخل البشري.

رؤى تعتمد على البيانات

تعد تحليلات البيانات حجر الزاوية في عرض القيمة الخاص بشركة Conduent. تستخدم الشركة تكنولوجيا البيانات الكبيرة لتزويد العملاء برؤى قابلة للتنفيذ تعزز عملية صنع القرار. في عام 2022، قام كوندوينت بتحليل ما يزيد عن 3 مليار معاملةمما أدى إلى تحسين الاستراتيجيات التشغيلية للعديد من العملاء في مختلف القطاعات. ومن المتوقع أن تساهم خدمات التحليلات الخاصة بهم 200 مليون دولار إلى إجمالي الإيرادات في عام 2023.

موقع ذو قيمة	البيانات الإحصائية/المالية
الإيرادات السنوية	1.5 مليار دولار
متوسط ​​تخفيض التكلفة	5%
وفورات العميل المتوقعة	150 مليون دولار سنويا
معدل رضا العملاء	85%
معدل دقة الذكاء الاصطناعي	80%
المعاملات التي تم تحليلها في عام 2022	3 بلايين
المساهمة المتوقعة من خدمات التحليلات	200 مليون دولار

Conduent Incorporated (CNDT) - نموذج العمل: علاقات العملاء

مدراء حسابات مخصصين

توظف شركة Conduent مديري حسابات متخصصين لتعزيز العلاقات القوية مع عملائها. ويضمن هؤلاء المديرون اتباع نهج مخصص لتلبية احتياجات العملاء، وتسهيل التواصل المستمر والتعليقات.

تركز الشركة على العملاء ذوي القيمة العالية في مختلف القطاعات، والتي قد تشمل الرعاية الصحية والقطاع العام والخدمات المالية. على سبيل المثال، في تقريرهم المالي لعام 2022، أشار كوندوينت إلى ذلك 500 مليون دولار من إيراداتها جاءت من تجديد العقود بفضل جهود إدارة الحساب المخصصة.

فرق دعم العملاء

تم تصميم فرق دعم العملاء في Conduent لتقديم المساعدة في الوقت المناسب من خلال قنوات متعددة. يقدمون الدعم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة. في عام 2021، أفاد كوندوينت أنهم تلقوا ما يقرب من 10 مليون دولار طلبات الدعم، مع متوسط ​​وقت الاستجابة 2 دقيقة.

يبلغ متوسط ​​تقييمات رضا العملاء لتفاعلات الدعم هذه حوالي 85%، مما يدل على فعالية مبادرات خدمة العملاء الخاصة بهم.

بوابات الخدمة الذاتية

لتعزيز تجربة العملاء، تقدم Conduent بوابات الخدمة الذاتية التي تسمح للعملاء بإدارة الجوانب المختلفة لحساباتهم بشكل مستقل. اعتبارًا من عام 2023، انتهى 70% من العملاء يتفاعلون مع هذه البوابات، ويعالجون تقريبًا 30 مليونا المعاملات سنويا من خلال قنوات الخدمة الذاتية. وهذا يؤدي إلى انخفاض تكاليف التشغيل وتحسين رضا العملاء.

سنة	معاملات الخدمة الذاتية	معدل مشاركة العميل
2021	25 مليون	65%
2022	28 مليون	68%
2023	30 مليونا	70%

مراجعات الأداء المنتظمة

يجري Conduent مراجعات أداء منتظمة لمراقبة تقديم الخدمة ورضا العملاء. غالبًا ما تتم جدولة هذه المراجعات كل ثلاثة أشهر وتتضمن تقييمات مفصلة لمقاييس جودة الخدمة. وفقًا لتقريرهم السنوي لعام 2022، أشار كوندوينت إلى أن هذه المراجعات أسفرت عن أ 20% تحسن معدلات الاحتفاظ بالعملاء خلال السنوات الثلاث الماضية.

• نسبة العملاء المشاركين في مراجعات الأداء: 90%
• متوسط ​​التحسن في تقييمات جودة الخدمة بعد المراجعة: 15%
• عدد مراجعات الأداء التي تتم سنويا: 1,200

Conduent Incorporated (CNDT) - نموذج الأعمال: القنوات

فرق البيع المباشر

يستخدم Conduent منهجًا منظمًا في التعامل معه فرق المبيعات المباشرة، نشر ما يقرب من 2600 موظف مبيعات في جميع أنحاء العالم. تركز هذه الفرق على الحلول المخصصة للعملاء في مختلف القطاعات، بما في ذلك الصحة والنقل والقطاع العام.

وفي عام 2022، حققت شركة Conduent إيرادات تبلغ حوالي 1.2 مليار دولار أمريكي من خلال جهود المبيعات المباشرة، مما أظهر فعالية موظفيها ونهجها الاستراتيجي. يتم دعم فرق المبيعات من خلال برنامج تدريبي قوي يتضمن ميزانية تدريب سنوية قدرها 3 ملايين دولار.

المنصات عبر الإنترنت

قامت الشركة بتطوير مجموعة شاملة من منصات على الانترنت التي تسهل تفاعلات العملاء وتقديم الخدمات. وفي عام 2023، تمت معالجة ما يقرب من 40% من المعاملات من خلال المنصات الرقمية، مما أدى إلى زيادة بنسبة 15% على أساس سنوي في تفاعل المستخدمين على هذه المنصات.

تتضمن منصات Conduent عبر الإنترنت بوابات الخدمة الذاتية وتطبيقات الهاتف المحمول، والتي ساهمت في الكفاءات التشغيلية، مما يسمح للعملاء بحل المشكلات بأقل قدر من الدعم. ومن حيث إحصاءات المستخدمين، كان هناك حوالي 2 مليون مستخدم فريد يصلون إلى هذه المنصات في السنة المالية الماضية.

سنة	المستخدمون الفريدون	نسبة المعاملة	الإيرادات من الخدمات الرقمية
2021	1.5 مليون	30%	200 مليون دولار
2022	1.8 مليون	35%	250 مليون دولار
2023	2 مليون	40%	300 مليون دولار

شبكات الشركاء

الروافع المالية واسعة النطاق شبكة شريكة، بالتعاون مع كل من شركات التكنولوجيا ومقدمي الخدمات لتعزيز عروض خدماتها. اعتبارًا من عام 2023، يضم النظام البيئي الشريك أكثر من 150 شريكًا نشطًا على مستوى العالم.

ساهمت الشراكات بحوالي 400 مليون دولار أمريكي في إيرادات Conduent سنويًا، مما يجعلها قناة مهمة للنمو. ومن الجدير بالذكر أن الشراكات مع شركات التكنولوجيا الرائدة مكنت من دمج التحليلات المتقدمة وقدرات الذكاء الاصطناعي في محفظة خدمات Conduent.

نوع الشريك	عدد الشركاء	مساهمة الإيرادات السنوية
شركاء التكنولوجيا	70	250 مليون دولار
مقدمي الخدمة	50	150 مليون دولار
الشركاء الاستشاريون	30	100 مليون دولار

مؤتمرات الصناعة

المشاركة في مؤتمرات الصناعة بمثابة قناة مهمة لشركة Conduent للتعامل مع العملاء المحتملين وعرض قدراتها. وفي عام 2023، حضر كوندوينت أكثر من 20 مؤتمرًا رئيسيًا على مستوى العالم، بما في ذلك مؤتمر الصحة العالمي HIMSS والاجتماع السنوي لمجلس أبحاث النقل.

وقد ساعدت هذه الأحداث في توليد عملاء محتملين تُرجموا إلى ما يقرب من 180 مليون دولار من المبيعات، مع معدل تحويل يبلغ حوالي 25% لاستفسارات الأعمال الجديدة الناشئة عن حضور المؤتمرات.

اسم المؤتمر	موقع	الحاضرين	تقود الجيل
مؤتمر الصحة العالمي HIMSS	شيكاغو، IL	45,000	60 مليون دولار
الاجتماع السنوي لمجلس أبحاث النقل	واشنطن العاصمة.	13,000	40 مليون دولار
معرض الالكترونيات الاستهلاكية	لاس فيغاس، نيفادا	170,000	50 مليون دولار

Conduent Incorporated (CNDT) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

المؤسسات الكبيرة

تخدم Conduent المؤسسات الكبيرة في مختلف الصناعات، بما في ذلك الاتصالات وتجارة التجزئة والنقل. اعتبارًا من عام 2022، بلغت إيرادات المؤسسات الكبيرة ما يقرب من 1.5 مليار دولار، مما يشكل جزءًا كبيرًا من إجمالي إيرادات Conduent.

صناعة	مساهمة الإيرادات (2022)	الخدمات الرئيسية المقدمة	عدد العملاء
الاتصالات السلكية واللاسلكية	600 مليون دولار	الفواتير، دعم العملاء	25+
بيع بالتجزئة	500 مليون دولار	معالجة المعاملات، وإدارة سلسلة التوريد	30+
مواصلات	400 مليون دولار	إدارة الأسطول، حلول التذاكر	15+

الجهات الحكومية

يعمل Conduent مع الجهات الحكومية على المستوى الفيدرالي ومستوى الولايات والمستوى المحلي. وفي عام 2022 وصلت إيرادات العقود الحكومية 1.2 مليار دولار، عرض مجموعة قوية من عقود الخدمة.

المستوى الحكومي	الإيرادات (2022)	الخدمات الرئيسية	العقود الممنوحة
الفيدرالية	700 مليون دولار	إدارة الفوائد، حلول تكنولوجيا المعلومات	10+
ولاية	350 مليون دولار	حلول النقل العام، البرامج الاجتماعية	20+
محلي	150 مليون دولار	خدمات الفواتير والتحصيل، خدمات الضرائب	30+

مقدمي الرعاية الصحية

يجلب قطاع الرعاية الصحية في Conduent تقريبًا 900 مليون دولار في الإيرادات اعتبارًا من عام 2022، مع التركيز على الحلول التي تساعد في إدارة الرعاية الصحية والتفاعل مع المريض.

قطاع الرعاية الصحية	الإيرادات (2022)	العروض الرئيسية	كبار العملاء
المستشفيات	500 مليون دولار	إدارة دورة الإيرادات، وإشراك المرضى	10+
تأمين	300 مليون دولار	حلول الدافع ومعالجة المطالبات	15+
المستحضرات الصيدلانية	100 مليون دولار	حلول بيانات الأدوية وأنظمة التتبع	5+

المؤسسات المالية

وفي القطاع المالي، سجلت شركة Conduent إيرادات بلغت 800 مليون دولار لعام 2022، تقديم خدمات واسعة النطاق مصممة خصيصًا للبنوك والاتحادات الائتمانية وشركات الاستثمار.

نوع المؤسسة	الإيرادات (2022)	الخدمات الرئيسية	قاعدة العملاء
الخدمات المصرفية	500 مليون دولار	معالجة المعاملات، إدارة الحساب	20+
الاتحادات الائتمانية	200 مليون دولار	خدمات الأعضاء، حلول الامتثال	50+
شركات الاستثمار	100 مليون دولار	منصات التداول، إدارة المخاطر	10+

Conduent Incorporated (CNDT) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة

رواتب الموظفين ومزاياهم

اعتبارًا من عام 2022، أعلنت شركة Conduent Incorporated عن أن متوسط ​​راتب الموظف يبلغ حوالي 70 ألف دولار سنويًا. وظفت الشركة حوالي 67000 فردًا على مستوى العالم، وهو ما يترجم إلى نفقات كبيرة على الرواتب.

وبلغ إجمالي التكاليف المرتبطة باستحقاقات الموظفين، بما في ذلك التأمين الصحي وخطط التقاعد والامتيازات الأخرى، ما يقرب من 800 مليون دولار لعام 2022.

البنية التحتية للتكنولوجيا

يعد استثمار Conduent في البنية التحتية التكنولوجية أمرًا بالغ الأهمية لدعم عملياتها التجارية. وفي عام 2022 خصصت الشركة حوالي 300 مليون دولار نحو النفقات المتعلقة بالتكنولوجيا، والتي شملت الأجهزة والبرمجيات والخدمات السحابية وتدابير الأمن السيبراني.

يلخص الجدول التالي تكاليف البنية التحتية التكنولوجية السنوية:

مكون التكنولوجيا	التكلفة (مليون دولار)
المعدات	120
برمجة	80
خدمات سحابية	60
الأمن الإلكتروني	40
المجموع	300

تكاليف التشغيل

بلغت التكاليف التشغيلية، بما في ذلك الإيجار والمرافق والمصروفات الإدارية 500 مليون دولار في عام 2022. وتشمل العوامل الرئيسية التي تساهم في هذه التكاليف الحفاظ على مراكز خدمة متعددة ومبادرات الكفاءة التشغيلية التي تقوم بها الشركة.

ويرد توزيع التكاليف التشغيلية في الجدول التالي:

مكون التكلفة التشغيلية	التكلفة (مليون دولار)
الإيجار والمرافق	200
المصروفات الإدارية	150
التكاليف التشغيلية الأخرى	150
المجموع	500

مصاريف التسويق والمبيعات

بلغت نفقات التسويق والمبيعات لشركة Conduent، التي تهدف إلى توسيع نطاق تواجدها في السوق وقاعدة عملائها، ما يقرب من 200 مليون دولار في عام 2022. ويشمل ذلك التكاليف المرتبطة بالحملات الإعلانية، وتعويضات فريق المبيعات، وأنظمة إدارة علاقات العملاء.

ويوضح الجدول التالي توزيع مصاريف التسويق والمبيعات:

فئة النفقات	التكلفة (مليون دولار)
دعاية	90
تعويضات فريق المبيعات	70
أنظمة إدارة علاقات العملاء	40
المجموع	200

Conduent Incorporated (CNDT) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

رسوم الخدمة

Conduent يولد إيرادات كبيرة من خلال رسوم الخدمة المرتبطة بمختلف حلول BPO (الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية). وفي عام 2022، أعلنت الشركة عن إيرادات تبلغ حوالي 4.1 مليار دولار في قطاع الخدمات الحكومية، والذي يعد مساهمًا رئيسيًا في إيرادات رسوم الخدمات.

نماذج الاشتراك

ال نماذج الاشتراك توفر شركة Conduent تدفقات إيرادات مستمرة من العملاء الذين يستخدمون حلولها التقنية. على سبيل المثال، في عام 2022، تم تقدير الإيرادات المتكررة من خدمات الاشتراك بنحو 1 مليار دولار، وينمو بسبب تزايد اعتماد الخدمات الرقمية.

خدمات استشارية

العروض المصاحبة خدمات استشارية، والتي تتضمن خدمات استشارية واستراتيجية للتحسين وتحسين الكفاءة. بلغت الإيرادات من الخدمات الاستشارية تقريبًا 800 مليون دولار في عام 2022، مما يعكس الطلب المتزايد على التحولات الاستراتيجية في العمليات التجارية.

حوافز الأداء

ال حوافز الأداء يسمح النموذج لـ Conduent بكسب مكافآت بناءً على تحقيق مقاييس أداء محددة للعملاء. وفي السنة المالية 2022، شكلت حوافز الأداء حوالي 300 مليون دولار من إجمالي إيرادات Conduent، مما يسلط الضوء على التزام الشركة بتحقيق النتائج.

تدفق الإيرادات	تقديرات الإيرادات لعام 2022 (بالدولار الأمريكي)	ملحوظات
رسوم الخدمة	4.1 مليار دولار	مساهم رئيسي من قطاع الخدمات الحكومية
نماذج الاشتراك	1 مليار دولار	النمو من اعتماد الخدمات الرقمية
خدمات استشارية	800 مليون دولار	خدمات التحسين الاستراتيجي
حوافز الأداء	300 مليون دولار	مكافآت لتحقيق مقاييس العميل