تحليل المزيج التسويقي لشركة DaVita Inc. (DVA).

مقدمة

في المجال الديناميكي لخدمات الرعاية الصحية، يعد فهم النشر الاستراتيجي لمبادئ التسويق أمرًا بالغ الأهمية لنجاح الشركات. يتطرق منشور المدونة هذا إلى كيفية قيام شركة DaVita Inc.‎، الشركة الرائدة المشهورة في مجال رعاية الكلى، بتطبيق المزيج التسويقي الأساسي — المنتج والمكان والترويج والسعر – للسيطرة على قطاع الرعاية الصحية. ومن خلال تحليل هذه المكونات، يمكننا استكشاف كيفية استفادة DaVita من كل جانب لتعزيز تواجدها في السوق وضمان تقديم الخدمات بشكل فعال لمرضاها.

منتج

تقدم شركة DaVita Inc.‎ مجموعة من المنتجات التي تركز على غسيل الكلى والعناية بالكلى. تشمل العروض الرئيسية في محفظتهم ما يلي:

• خدمات غسيل الكلى
• علاج العناية بالكلى
• شراكات الإدارة الصحية
• حلول الرعاية المتكاملة

خدمات غسيل الكلى تعتبر حاسمة في خط إنتاج DaVita، لأنها توفر علاجًا مستدامًا للحياة للمرضى الذين يعانون من الفشل الكلوي المزمن أو مرض الكلى في المرحلة النهائية. تدير DaVita حوالي 2,816 مركزًا لغسيل الكلى للمرضى الخارجيين على مستوى العالم، وتخدم حوالي 204,000 مريض. وتفيد الشركة أن إجمالي نفقات غسيل الكلى في الولايات المتحدة يبلغ حوالي 49 مليار دولار سنويًا، مما يشير إلى الحجم الكبير لهذه الخدمة وتأثيرها في قطاع الرعاية الصحية.

علاج العناية بالكلى يشمل التخطيط الشامل للرعاية والإدارة المنسقة للأمراض للمرضى الذين يعانون من مرض الكلى في مرحلة مبكرة، وعادةً ما يكون ذلك قبل الحاجة إلى غسيل الكلى. يشمل تركيز DaVita الرعاية الوقائية وتثقيف المرضى، مع التأكيد على أهمية التدخل المبكر في إبطاء تطور مرض الكلى، الذي يؤثر على 37 مليون أمريكي وفقًا لمؤسسة الكلى الوطنية.

شراكات الإدارة الصحية يتم تشكيلها من خلال تحالفات مع المستشفيات وشركات التأمين وكيانات الرعاية الصحية الأخرى لتوفير رعاية متخصصة وفعالة من حيث التكلفة. توفر DaVita خدمات شريكة مثل غسيل الكلى للمرضى الداخليين في المستشفى، ورعاية إصابات الكلى الحادة، واستشارات الرعاية الصحية عن بعد. اعتبارًا من السنة المالية الأخيرة، لعبت هذه الشراكات دورًا فعالًا في إدارة أكثر من 875000 حالة رعاية صحية.

حلول الرعاية المتكاملة الجمع بين الخدمات المذكورة أعلاه في نماذج رعاية شاملة مصممة خصيصًا للمرضى ذوي الحالات الحرجة. تستفيد هذه الحلول من البيانات والتكنولوجيا لتحسين نتائج المرضى وخفض التكاليف. لقد كانت DaVita رائدة في استخدام التحليلات التنبؤية ومراقبة البيانات في الوقت الفعلي لتحسين فعالية خطط العلاج. وينعكس هذا بشكل خاص في الانخفاض الذي تم الإبلاغ عنه بنسبة 16٪ في حالات دخول المستشفى بين المرضى المسجلين مقارنة بإعدادات رعاية الكلى القياسية.

تواصل DaVita توسيع تواجدها في السوق من خلال التركيز على الابتكار واستراتيجيات الرعاية الشاملة، مع التركيز على الاحتياجات السريرية والاقتصادية لمرضى رعاية الكلى على مستوى العالم. تشير الإفصاحات المالية الأخيرة إلى إيرادات سنوية قدرها 11.55 مليار دولار، مما يدل على نمو قوي وتأثير كبير في قطاع الرعاية الصحية.

مكان

يعد النهج الذي تتبعه شركة DaVita Inc. في تقديم خدماتها جزءًا لا يتجزأ من استراتيجية أعمالها، مع التركيز على إمكانية الوصول والتوسع الاستراتيجي لتلبية طلب المرضى بشكل فعال. وتشمل المكونات الرئيسية لاستراتيجيتهم ما يلي:

• شبكة وطنية من 2,816 مركز غسيل الكلى للمرضى الخارجيين في جميع أنحاء الولايات المتحدة، ويخدم ما يقرب من 204200 مريض.
• بالتعاون مع المستشفيات والمرافق الطبية الشريكة لتوفير خدمات غسيل الكلى للمرضى الداخليين والرعاية المتخصصة.
• تطوير واستخدام بوابات الرعاية الصحية على الانترنتوتسهيل خدمات الرعاية الصحية عن بعد وحلول إدارة الصحة الرقمية للمرضى، وتعزيز إمكانية الوصول وإشراك المرضى.
• أ حضور عالمي في 10 دول، بما في ذلك عمليات مهمة في دول مثل ألمانيا وكولومبيا والصين، لمعالجة أسواق الرعاية الصحية المختلفة والتكيف مع احتياجات ولوائح الرعاية الصحية المحلية.

بالإضافة إلى هذه المواضع الأساسية، يتضح من جهود التوسع الاستحواذات والشراكات الاستراتيجية. على سبيل المثال، كانت التوسعات الأخيرة في الأسواق الأوروبية والآسيوية الرئيسية تهدف إلى الاستفادة من النظم البيئية الكبيرة والمتطورة للرعاية الصحية، والتي تلبي احتياجات عدد متزايد من مرضى أمراض الكلى المزمنة (CKD) في جميع أنحاء العالم.

ومن الناحية المالية، كان التركيز على المواضع الإستراتيجية ملحوظًا. في تقريرها السنوي الأخير، أعلنت DaVita عن زيادة في إيراداتها 11.6 مليار دولار للسنة المالية، وهو مؤشر على التنفيذ الناجح لاستراتيجية التنسيب الخاصة بهم. لا يؤدي هذا التنسيب الاستراتيجي إلى تعزيز نمو قاعدة المرضى فحسب، بل يضمن أيضًا تدفقًا ثابتًا للإيرادات عبر المناظر الطبيعية الجيوسياسية المتنوعة.

علاوة على ذلك، يتم دعم قرارات التنسيب الاستراتيجي من خلال الاستثمار في التكنولوجيا والبنية التحتية في هذه المناطق المختلفة. وتهدف هذه الاستثمارات إلى تحديث المرافق، ودمج معدات غسيل الكلى المتقدمة، وضمان الامتثال للوائح الرعاية الصحية المحلية، وهو أمر بالغ الأهمية للنجاح التشغيلي وسلامة المرضى في الأسواق الخارجية.

ترقية

في إطار استراتيجية التسويق لشركة DaVita Inc.، يتم تنظيم الأنشطة الترويجية حول مشاركة المرضى وتثقيفهم، مع توجيه الجهود الكبيرة من خلال المبادرات المجتمعية والتواصل الرقمي. يركز نهجهم الاستراتيجي على تعزيز الوعي والسلوكيات الوقائية المتعلقة بصحة الكلى.

المبادرات الصحية المجتمعية

• في عام 2022، استضافت DaVita أكثر من 1500 فعالية مجتمعية في جميع أنحاء الولايات المتحدة، استهدفت المناطق التي ترتفع فيها معدلات الإصابة بأمراض الكلى. قدمت هذه الأحداث عروضًا مجانية لحوالي 60.000 شخص.
• وقد أدى التعاون مع أنظمة الرعاية الصحية المحلية إلى تعزيز مدى وصول هذه البرامج وفعاليتها، ودمج الخدمات مع أكثر من 300 منشأة للرعاية الصحية في جميع أنحاء البلاد لإشراك السكان المعرضين للخطر بشكل مباشر.

الموارد التعليمية حول صحة الكلى

• تتضمن منصة DaVita عبر الإنترنت مكتبة شاملة من المواد التي تم الوصول إليها من قبل أكثر من مليون زائر فريد في عام 2022. وتغطي المنصة أدلة تفاعلية ونصائح حول النظام الغذائي والتغذية خاصة برعاية الكلى وأدوات العلاج الشخصية.
• لقد أصدروا أكثر من 250 مقالًا جديدًا و50 مقطع فيديو في العام الماضي، بهدف الإجابة على الأسئلة الشائعة وإطلاع المرضى وعائلاتهم على أحدث الأبحاث والعلاجات المتعلقة بصحة الكلى.

التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي

• وصلت حملات DaVita على وسائل التواصل الاجتماعي إلى ما يقدر بنحو 4 ملايين شخص في عام 2022، مع سلسلة تركز على الكشف المبكر وخيارات العلاج لأمراض الكلى.
• ارتفعت معدلات المشاركة بنسبة 12% مقارنة بالعام السابق، مدفوعة بالمحتوى التفاعلي مثل جلسات الأسئلة والأجوبة المباشرة مع متخصصي الرعاية الصحية وميزات قصة المريض.

الشراكات مع مقدمي الرعاية الصحية

• أنشأت DaVita شراكات مع أكثر من 15000 من أطباء الكلى ومقدمي الرعاية الصحية على مستوى العالم لضمان اتباع نهج متماسك في رعاية المرضى.
• ومن خلال هذه الشراكات، تم تنفيذ برامج تدريبية متخصصة حول أحدث تقنيات وعلاجات رعاية الكلى، لتصل إلى ما يقرب من 5000 متخصص في الرعاية الصحية في عام 2022.

سعر

تطبق شركة DaVita Inc. استراتيجية تسعير تنافسية تم تصميمها لتتوافق بشكل وثيق مع معايير الصناعة مع ضمان إمكانية الوصول إلى رعاية وعلاج الكلى. ومن خلال المراقبة الدقيقة لنماذج التسعير الخاصة بالمنافسين في قطاع خدمات الرعاية الصحية، تضمن DaVita أن تكون خدماتها ذات أسعار تنافسية وعالية الجودة.

بالتعاون مع مختلف مقدمي خدمات التأمين، قامت DaVita بتنظيم أطر تغطية شاملة تمكن من إدارة التكاليف بشكل فعال لمرض الكلى في المرحلة النهائية (ESRD) والعلاجات الأخرى المرتبطة بغسيل الكلى. تغطي مدفوعات التأمين عادةً جزءًا كبيرًا من تكاليف العلاج، مما يؤثر بشكل مباشر على استراتيجية التسعير الخاصة بشركة DaVita.

لزيادة القدرة على تحمل تكاليف العلاج، توفر DaVita خيارات دفع مرنة للمرضى. وتشمل هذه خطط الدفع المنظمة، والتي تسمح للمرضى بإدارة نفقات الرعاية الصحية بشكل أكثر فعالية مع مرور الوقت دون المساس بالعلاج اللازم. وفقا للميزانية 2020 overview، كانت هذه الخيارات حاسمة في تقليل العبء المالي على المرضى، وبالتالي تحسين الاحتفاظ بالمريض ورضاه.

حجر الزاوية الآخر في استراتيجية تسعير DaVita هو اعتماد نماذج تسعير الرعاية القائمة على القيمة. وتركز هذه النماذج على النتائج وليس على حجم الخدمات المقدمة، مما يؤدي إلى مواءمة التكاليف بشكل أوثق مع فعالية الرعاية. لقد ثبت أن تطبيق التسعير على أساس القيمة يؤدي إلى تحسين نتائج المرضى، كما هو مبين في تقرير DaVita السنوي، حيث ارتبطت الزيادة المستمرة في معدلات تعافي المرضى وانخفاض معدلات إعادة الإدخال إلى المستشفى بهياكل التسعير هذه.

• قطاع شركاء الرعاية الصحية وحققت إيرادات إجمالية بلغت حوالي 4.6 مليار دولار أمريكي في عام 2021، مما يدل على التكامل الناجح للنماذج القائمة على القيمة.
• البرامج الموجهة نحو القيمة وقد أشرك حوالي 90% من المرضى المؤهلين، وفقًا لإفصاحات الشركة، مما يسلط الضوء على القبول والفعالية على نطاق واسع.
• وقد أدت المرونة في المدفوعات إلى درجات رضا المرضى أكثر من 95% في الدراسات الاستقصائية المتكررة، وهو ما يتجاوز متوسطات الصناعة بشكل كبير.

خاتمة

تم نسج النسيج المعقد لنجاح شركة DaVita Inc. في قطاع الرعاية الصحية بشكل أنيق من خلال المواءمة الإستراتيجية بين العناصر الأربعة للتسويق. من خلال تقديم المتخصصة منتج عروض موجهة نحو غسيل الكلى ورعاية الكلى، واختيار استراتيجي مكان لتحسين إمكانية الوصول والتأثير، وصياغة مقنعة الترويجية الحملات التي تلقى صدى لدى كل من المرضى ومقدمي الرعاية الصحية، وتسعير خدماتهم بذكاء لتحقيق التوازن بين القدرة على تحمل التكاليف واستدامة الشركة، تضع DaVita نفسها بشكل فعال كشركة رائدة في مجالها. لا يؤدي هذا النهج متعدد الأوجه إلى زيادة حضورهم في السوق فحسب، بل يعزز أيضًا جودة رعاية المرضى بشكل كبير، وبالتالي تعزيز مكانتهم في الصناعة والمساهمة في مجتمع الرعاية الصحية الأوسع.