Hawaiian Holdings, Inc. (HA): نموذج الأعمال التجارية

مرحبًا بكم في عالم شركة Hawaiian Holdings, Inc. (HA) النابض بالحياة، وهي لاعب رئيسي في صناعة الطيران المعروفة بربط المسافرين بجمال هاواي الهادئ. في صميم عملياتها تكمن شاملة قماش نموذج الأعمال الذي يحدد بشكل معقد إطار نجاحهم. من زراعة الأساسية الشراكات الرئيسية مع الشركات المصنعة للطائرات ومجالس السياحة لتقديم لا مثيل لها مقترحات القيمة مثل الرحلات الجوية المباشرة والخدمة الاستثنائية على متن الطائرة، وضعت شركة Hawaiian Holdings استراتيجية عمل تلقى صدى لدى شرائح العملاء المتنوعة. تعمق أكثر لتكتشف العناصر الديناميكية التي تغذي نمو شركة الطيران هذه ومشاركة العملاء.

Hawaiian Holdings, Inc. (HA) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

مصنعي الطائرات

أنشأت خطوط هاواي الجوية شراكات مهمة مع كبرى الشركات المصنعة للطائرات للحفاظ على أسطولها وتنميته بكفاءة. وتشمل الشركات المصنعة البارزة بوينغ و ايرباص. اعتبارًا من عام 2020، قامت خطوط هاواي الجوية بتشغيل أسطول يتكون بشكل أساسي من:

نموذج الطائرة	السعة (الركاب)	تكلفة الاستحواذ (تقريبًا)
بوينغ 717-200	128	50 مليون دولار
بوينغ 787-9	296	200 مليون دولار
ايرباص A321neo	188	110 مليون دولار

تضمن هذه الشراكات حصول خطوط هاواي الجوية على أحدث تقنيات الطائرات مع تحسين الكفاءة التشغيلية وتجربة الركاب. تخطط شركة الطيران لتوسيع أسطولها مع بوينغ 787-9 الطائرات المقرر تسليمها في الأعوام المقبلة.

وكالات السفر

تتعاون خطوط هاواي الجوية مع العديد من وكالات السفر لتعزيز وصولها ومشاركة العملاء. تلعب وكالات السفر دورًا مهمًا في توزيع عروض السفر إلى هاواي، والتي تشمل الرحلات الجوية والإقامة. يتم الحفاظ على الشراكات الرئيسية مع وكالات مثل:

• اكسبيديا
• ترافيلوسيتي
• BookIt.com

تساهم هذه العلاقات بشكل كبير في إيرادات خطوط هاواي الجوية، بما يقرب من 40% مبيعات التذاكر التي تتم من خلال وكالات السفر. وتقدم شركة الطيران أيضًا عروضًا ترويجية مصممة خصيصًا من خلال هذه الشراكات، مما يعزز المبيعات بشكل أكبر.

مجالس السياحة

تتعاون خطوط هاواي الجوية مع مجالس السياحة في كل من هاواي والأسواق الدولية للترويج للسفر من وإلى الجزر. تشمل الشراكات الرئيسية ما يلي:

• هيئة السياحة في هاواي (HTA)
• السياحة في أستراليا
• منظمة السياحة الوطنية اليابانية (JNTO)

ومن خلال الاستفادة من هذه العلاقات، تستفيد خطوط هاواي الجوية من الحملات التسويقية التي تشجع السياحة. في عام 2019، أبلغت خطوط هاواي الجوية عن وجود علاقة مباشرة بين حملات مجلس السياحة و 15% زيادة أعداد الركاب خلال مواسم الذروة.

مقدمي الصيانة

لدعم أسطولها، تتعاون خطوط هاواي الجوية مع العديد من موفري الصيانة لضمان الموثوقية والسلامة التشغيلية. الشركاء الرئيسيون يشملون:

• قسم صيانة خطوط هاواي الجوية
• الخدمات الهندسية لطيران نيوزيلندا
• شركة آر

تسهل هذه الشراكات فحوصات الصيانة المنتظمة والامتثال للوائح الطيران. وتقدر تكلفة الصيانة السنوية للأسطول بحوالي 75 مليون دولار، والتي تغطي عمليات التفتيش والإصلاحات وقطع الغيار. تساعد الإدارة الفعالة لهؤلاء الشركاء هاواي في الحفاظ على الأسطول معدل الموثوقية المتوسط 99%.

Hawaiian Holdings, Inc. (HA) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

عمليات الطيران

تعد عمليات الطيران الخاصة بشركة Hawaiian Holdings, Inc. أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على مكانتها كشركة طيران دولية وداخلية رائدة. في عام 2022، عملت خطوط هاواي الجوية تقريبًا 128 رحلة يومية عبر شبكتها، وتقديم الخدمات ل 30 وجهة محلية ودولية.

اعتبارًا من أواخر عام 2022، كان أسطول الشركة يتكون من: 62 طائرة، في المقام الأول طرازات إيرباص A321neo وA330-200. ويبلغ متوسط ​​عدد مقاعد هذه الطائرات حوالي 256 مقعدا لطائرة A330، مما يسمح بقدرة تشغيلية تزيد عن 14.000 مقعد يوميا.

خدمة العملاء

تعد تجربة العملاء نقطة محورية لشركة Hawaiian Holdings، حيث تهدف إلى توفير تجربة سفر سلسة. في عام 2021، حققت خطوط هاواي الجوية تصنيفًا لرضا العملاء يبلغ تقريبًا 85%، والذي يتضمن مقاييس حول خدمة الخطوط الأمامية والتجربة على متن الطائرة.

وفي إطار الجهود المبذولة لتعزيز التفاعلات الرقمية، تم تسهيل تطبيق الهاتف المحمول الخاص بشركة الطيران 2 مليون تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول في عام 2022، وهو ما يمثل زيادة كبيرة مقارنة بالسنوات السابقة. بالإضافة إلى ذلك، تم التعامل مع دعم مركز الاتصال 0.5 مليون استفسار من العملاء في نفس العام.

الحملات التسويقية

تستثمر شركة Hawaiian Holdings بشكل كبير في التسويق لتعزيز حضور علامتها التجارية. وفي عام 2022، وصلت نفقات التسويق لشركة الطيران تقريبًا 20 مليون دولار، مع التركيز على الحملات التي تسلط الضوء على تجارب السفر الفريدة إلى جزر هاواي.

سنة	مصاريف التسويق (مليون دولار)	تركيز الحملة
2020	15	التعافي من كوفيد-19
2021	18	السياحة الداخلية
2022	20	الوعي بالعلامة التجارية

صيانة الأسطول

تعد الصيانة الفعالة للأسطول أمرًا بالغ الأهمية لضمان الموثوقية والسلامة التشغيلية. اعتبارًا من عام 2022، أبلغت شركة Hawaiian Holdings عن متوسط ​​نفقات صيانة قدرها 12 مليون دولار لكل طائرة سنويًا. إن ضمان الامتثال للوائح إدارة الطيران الفيدرالية (FAA) أمر غير قابل للتفاوض وتتصرف شركة الطيران بشكل تقريبي 3000 فحص للطائرات كل عام.

كما استثمرت خطوط هاواي الجوية أيضًا في تقنيات الصيانة التنبؤية، مما أدى إلى حدوث أ خصم 10% على أعمال الصيانة غير المجدولة في عام 2022. ويساعد هذا التحسين في تقليل وقت التوقف عن العمل والاضطرابات التشغيلية.

نوع الصيانة	تكرار	النفقات المقدرة (مليون دولار)
الصيانة الروتينية	شهريا	5
الإصلاح السنوي	سنويا	10
الإصلاحات غير المجدولة	حسب الحاجة	عامل

Hawaiian Holdings, Inc. (HA) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

أسطول الطائرات

يتكون أسطول طائرات خطوط هاواي الجوية من مجموعة متنوعة من الطائرات الحديثة. اعتبارًا من عام 2023، يشمل الأسطول ما يلي:

نوع الطائرة	الرقم في الأسطول	متوسط ​​عدد المقاعد لكل طائرة	سنة التقديم
بوينغ 717-200	20	128	1999
ايرباص A321neo	18	189	2017
بوينغ 787-9 دريملاينر	10	296	2022

يبلغ متوسط ​​عمر أسطول خطوط هاواي الجوية حوالي 11 عامًا، مما يوضح الالتزام بالحفاظ على تشكيلة طائرات حديثة وفعالة في استهلاك الوقود.

الموظفين المهرة

توظف خطوط هاواي الجوية حولها 7,000 الموظفون اعتبارًا من عام 2023. تعد القوى العاملة أمرًا بالغ الأهمية للعمليات، بما في ذلك:

• الطيارون: أكثر من 1200
• المضيفات: حوالي 1500
• الطاقم الأرضي: أكثر من 2500
• موظفو الشركة: 1,500

تستثمر خطوط هاواي الجوية في التدريب والتطوير، وتقدم ما يقرب من 2 مليون دولار سنويا في برامج تطوير الموظفين.

أنظمة الحجز

تستخدم شركة الطيران أنظمة الحجز والتشغيل المتقدمة، مما يعزز تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية. وتشمل المكونات الرئيسية لهذه الأنظمة ما يلي:

• نظام الحجز: مدعوم من Sabre، مع التركيز على السرعة والموثوقية.
• إدارة الإيرادات: أدوات تحليلية متقدمة تعمل على تحسين التسعير، والمساهمة في تعظيم الإيرادات.
• إدارة علاقات العملاء (CRM): أدوات لتعزيز مشاركة العملاء ودعمهم وتحليل ردود الفعل.

لقد سهلت الأنظمة الرقمية لشركة الطيران أ زيادة 30% في الحجوزات المباشرة عبر الإنترنت في السنوات الثلاث الماضية.

سمعة العلامة التجارية

تشتهر خطوط هاواي الجوية بهوية علامتها التجارية القوية، والتي تعد جزءًا لا يتجزأ من نجاحها. هذه السمعة مبنية على:

• خدمة العملاء: تصنيفات عالية متسقة في استطلاعات رضا العملاء، وتحقيق درجة 85/100 في عام 2022.
• الأداء في الوقت المحدد: ذكر تقرير صادر عن وزارة النقل الأمريكية أن خطوط هاواي الجوية كان لديها معدل أداء في الوقت المحدد قدره 90% في عام 2022.
• المشاركة المجتمعية: الالتزام بالمبادرات المجتمعية، والمساهمة تقريبًا 1 مليون دولار سنويا للجمعيات الخيرية المحلية.

إن الجمع بين هذه العوامل يجعل خطوط هاواي الجوية في وضع جيد في سوق تنافسية بشكل متزايد.

Hawaiian Holdings, Inc. (HA) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

رحلات مباشرة إلى هاواي

تعمل خطوط هاواي الجوية تقريبًا 30 رحلات يومية من البر الرئيسي للولايات المتحدة إلى هاواي، مما يوفر خدمة مباشرة إلى وجهات مثل هونولولو، وماوي، وكاواي. كان لدى شركة الطيران ما مجموعه 22.1 مليون الركاب في عام 2019. تخدم خطوط هاواي الجوية 12 محلي و 10 الوجهات الدولية اعتبارًا من عام 2023. يمكن أن يتراوح متوسط ​​سعر تذكرة الذهاب والإياب من البر الرئيسي للولايات المتحدة إلى هاواي من $400 ل $600.

خدمة ممتازة على متن الطائرة

تركز خطوط هاواي الجوية على تقديم تجربة سفر عالية الجودة. وفي عام 2022، حصلت شركة الطيران على درجة 8.4 من أصل 10 في رضا العملاء وفقًا لـ J.D. Power. يتلقى المضيفون تدريبًا مكثفًا، مما يساهم في تحقيق شركة الطيران 90% تصنيف الموافقة على منصات مثل TripAdvisor. كما تقدم شركة الطيران وجبات مجانية على الرحلات الجوية عبر المحيط الهادئ، مما يعزز التجربة الشاملة.

تجربة هاواي الثقافية

تدمج خطوط هاواي الجوية ثقافة هاواي في خدماتها. مميزات شركة الطيران هاواي تحت عنوان الوجبات والموسيقى التقليدية ورواية القصص أثناء الرحلات الجوية. تقريبًا 90% من الركاب يُبلغون عن تقديرهم للتجربة الثقافية خلال رحلتهم. ساعدت جهود شركة الطيران في الانغماس الثقافي في الحفاظ على درجة الولاء للعلامة التجارية 75% من بين المسافرين الذين يختارون خطوط هاواي الجوية لرحلاتهم إلى هاواي.

أسعار تنافسية

يركز نموذج الأعمال الخاص بخطوط هاواي الجوية على استراتيجيات التسعير التنافسية، مع الأسعار في كثير من الأحيان 10% إلى 20% أقل من المنافسين لطرق مماثلة. اعتبارًا من عام 2023، يبلغ متوسط ​​سعر تذكرة خطوط هاواي الجوية تقريبًا $512 ذهابا وإيابا، وهو $100 أقل من متوسط ​​الأجرة من قبل المنافسين مثل الخطوط الجوية الأمريكية وخطوط دلتا الجوية. هيكل تكلفة شركة الطيران يسمح لها بتقديم عروض ترويجية جذابة والصفقات الموسمية، مما يعزز حصتها في السوق.

عرض القيمة	تفاصيل
رحلات مباشرة	30 رحلة يومية، 12 وجهة محلية، 10 وجهات دولية
الرضا عن الخدمة على متن الطائرة	حصل على تقييم 8.4/10 من جي دي باور، وموافقة 90% على موقع TripAdvisor
الخبرة الثقافية	معدل تقدير 90%، ولاء للعلامة التجارية 75%
أسعار تنافسية	متوسط ​​السعر: 512 دولارًا أمريكيًا ذهابًا وإيابًا، أي أقل بنسبة 10-20% من المنافسين

Hawaiian Holdings, Inc. (HA) - نموذج العمل: العلاقات مع العملاء

برامج الولاء

يُعرف برنامج الولاء الذي تقدمه خطوط هاواي الجوية باسم برنامج HawaiianMiles. اعتبارًا من عام 2023، انتهى البرنامج 1.3 مليون أعضاء نشطين. يمكن للأعضاء كسب واستبدال الأميال مقابل الرحلات الجوية والترقيات والمشتريات الأخرى المتعلقة بالسفر. في عام 2022، أعلنت خطوط هاواي الجوية عن أ 18% زيادة في المشاركة في برامج الولاء مقارنة بالعام السابق. وقد بلغ إجمالي عدد الأميال التي كسبها الأعضاء تقريباً 13 مليار الأميال خلال عام 2022. ويقدر متوسط ​​قيمة الميل بـ 0.013 دولار أمريكي، أي ما يعادل قيمة مالية تبلغ حوالي 169 مليون دولار للأميال المكتسبة في ذلك العام.

سنة	الأعضاء النشطين	متوسط ​​الأميال المكتسبة لكل عضو	إجمالي الأميال المكتسبة (مليارات)	القيمة المالية المقدرة (مليون دولار)
2022	1,300,000	10,000	13	169
2021	1,100,000	8,000	8.8	114.4
2020	1,000,000	6,500	6.5	84.5

مساعدة شخصية

تؤكد خطوط هاواي الجوية على المساعدة الشخصية من خلال قنوات خدمة العملاء الخاصة بها. وفي عام 2022، حققت شركة الطيران أ 90% معدل رضا العملاء بناءً على الدراسات الاستقصائية المتعلقة بتفاعلات الخدمة الشخصية. يتم تدريب ممثلي خدمة العملاء على تقديم حلول مخصصة بناءً على احتياجات السفر الفردية، والتي تشمل تغييرات الحجز والطلبات الخاصة والتعامل مع الشكاوى. استثمرت شركة الطيران تقريبا 5 ملايين دولار سنويًا في تدريب موظفي خدمة العملاء لتعزيز التجربة الشخصية.

المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي

تتفاعل شركة Hawaiian Holdings بنشاط مع عملائها على منصات التواصل الاجتماعي، مثل Facebook وTwitter وInstagram. وبحلول نهاية عام 2023، تفتخر شركة الطيران بأكثر من 400,000 المتابعين على الفيسبوك وأكثر 100,000 متابعين على الانستقرام . معدل المشاركة على هذه المنصات يبلغ متوسطه حوالي 4%، وهو أعلى من متوسط ​​الصناعة البالغ 1.5%. يقومون بشكل متكرر بنشر التحديثات والعروض الترويجية وقصص العملاء لتعزيز المجتمع وتشجيع التفاعل.

منصة	المتابعون	متوسط ​​معدل المشاركة (%)	المشاركات في الأسبوع
فيسبوك	400,000	4	5
انستغرام	100,000	4	3
تغريد	75,000	3	7

أنظمة ردود فعل العملاء

تستخدم خطوط هاواي الجوية أنظمة تعليقات العملاء لتقييم جودة الخدمة ورضاهم. تقوم شركة الطيران بإجراء مسوحات دورية، وتتلقى ما يقرب من 30,000 الردود سنويا في عام 2022، 75% من المشاركين أشاروا إلى أنهم يشعرون أن تعليقاتهم موضع تقدير وتم أخذها في الاعتبار لإجراء التحسينات. الشركة تخصص حولها 1 مليون دولار كل عام لتحليل هذه التعليقات وتنفيذ التغييرات اللازمة. أدت التحديثات الأخيرة بناءً على تعليقات العملاء إلى أ 10% تحسين الأداء في الوقت المحدد وتقليل الشكاوى من قبل 15%.

Hawaiian Holdings, Inc. (HA) - نموذج الأعمال: القنوات

الموقع والتطبيق

تدير خطوط هاواي الجوية موقعًا إلكترونيًا متطورًا وتطبيقًا للهاتف المحمول يعمل كقنوات مهمة لمشاركة العملاء. اعتبارًا من عام 2023، أفادت الشركة تقريبًا 3 ملايين زائر فريد شهريًا على موقعها الإلكتروني، والذي يتميز بواجهة حجز سهلة الاستخدام. التطبيق يفتخر 400000 التنزيلات ويتيح للمستخدمين إدارة الحجوزات والتحقق من حالة الرحلة والوصول إلى تفاصيل برنامج الولاء.

وكالات السفر

تستفيد خطوط هاواي الجوية من شبكة من وكالات السفر، مما يساهم بشكل كبير في مبيعات التذاكر. اعتبارًا من عام 2022 تقريبًا 30% من مبيعاتها تم إنشاؤها من خلال وكلاء السفر. تحتفظ شركة الطيران بشراكات مع كل من وكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs) مثل Expedia والوكالات التقليدية، مع أكثر من 2000 وكالة سفر مسجلة في الولايات المتحدة بيع تذاكر خطوط هاواي الجوية.

منصات التواصل الاجتماعي

تتمتع شركة الطيران بحضور قوي على منصات التواصل الاجتماعي الرئيسية، بما في ذلك فيسبوك وتويتر وإنستغرام. اعتبارًا من أوائل عام 2023، كانت خطوط هاواي الجوية موجودة حولها 1.1 مليون متابع على الفيسبوك و 250.000 متابع على انستغرام. تُستخدم قنوات التواصل الاجتماعي ليس فقط للتسويق والعروض الترويجية، بل أيضًا لخدمة العملاء، بمتوسط ​​وقت استجابة يبلغ أقل من ساعتين.

مراكز الاتصال

تدير خطوط هاواي الجوية مراكز اتصال متعددة لمساعدة العملاء في الحجز والاستفسارات. في عام 2022، تم التعامل مع مراكز الاتصال 1 مليون مكالمة سنويا. تستثمر شركة الطيران في تدريب موظفيها للحفاظ على معدل رضا العملاء تقريبًا 85% في حل المكالمة.

قناة	المقاييس	بيانات
موقع إلكتروني	الزوار شهريا	3 مليون
تنزيلات التطبيق	المستخدمون النشطون	400,000
وكالات السفر	نسبة المبيعات	30%
الوكالات المسجلة	المجموع	2,000
متابعو وسائل التواصل الاجتماعي	فيسبوك	1.1 مليون
متابعو وسائل التواصل الاجتماعي	انستغرام	250,000
مراكز الاتصال	تم التعامل مع المكالمات السنوية	1 مليون
رضا العملاء	معدل حل المكالمة	85%

Hawaiian Holdings, Inc. (HA) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

السياح

تخدم خطوط هاواي الجوية جزءًا كبيرًا من قاعدة عملائها من خلال السياح الذين يزورون جزر هاواي. وفي عام 2019، ساهمت السياحة بحوالي 18 مليار دولار لاقتصاد هاواي، مما يعكس زيادة قدرها 9.5% من العام السابق. ذكرت شركة الطيران تحملها 11.7 مليون الركاب في ذلك العام، ويشكل السياح شريحة كبيرة من هذا العدد.

مسافرو الأعمال

يشكل المسافرون من رجال الأعمال شريحة مهمة في شركة هاواي القابضة. اعتبارًا من عام 2020، تم تقدير الإنفاق على سفر الأعمال بـ 1.7 مليار دولار في هاواي. أنشأت خطوط هاواي الجوية شراكات متعددة مع الشركات ومنظمات السفر، مما أدى إلى الإبلاغ عن ذلك 25% النمو في حسابات السفر للشركات في السنوات الأخيرة. تقدم شركة الطيران جدولاً مرنًا وخدمات ذات أولوية تستهدف على وجه التحديد احتياجات هذه الفئة الديموغرافية.

السكان المحليين

يمثل السكان المحليون شريحة أساسية أخرى من العملاء لشركة خطوط هاواي الجوية. في عام 2022، حوالي 673,000 سافر السكان بين الجزر، مما أدى إلى توليد نسبة كبيرة من إيرادات شركة الطيران. يشكل السوق المحلي حوالي 40% حركة الركاب على متن شركة الطيران، مدعومة بمجموعة من الخدمات المصممة خصيصًا للمقيمين، مثل الأسعار الخاصة وخيارات الحجز السهلة.

المسافرون الدوليون

يلعب المسافرون الدوليون دورًا مهمًا في نموذج الأعمال الخاص بشركة Hawaiian Holdings. تقوم شركة الطيران بتشغيل رحلات جوية إلى أكثر من 12 وجهة دولية، بما في ذلك اليابان وأستراليا وكوريا الجنوبية. في عام 2019، أعلنت خطوط هاواي الجوية عن ترحيبها تقريبًا 1.2 مليون الزوار الدوليين، والمساهمة في الإيرادات حولها 400 مليون دولار من الرحلات الدولية وحدها.

شريحة العملاء	الركاب السنوي	مساهمة الإيرادات	الاحتياجات / الخصائص المحددة
السياح	11.7 مليون	18 مليار دولار (اقتصاد السياحة)	برامج العطلات، والسفر الترفيهي، والرحلات
مسافرو الأعمال	يقدر بـ 25%	1.7 مليار دولار (الإنفاق على سفر الأعمال)	جدولة مرنة، الخدمات ذات الأولوية
السكان المحليين	673,000 (2022)	ما يقرب من 40 ٪ من حركة الركاب	أسعار خاصة، والسفر بين الجزر
المسافرون الدوليون	1.2 مليون	400 مليون دولار (إيرادات الرحلات الدولية)	الرحلات الجوية الطويلة والتجارب الثقافية

Hawaiian Holdings, Inc. (HA) - نموذج العمل: هيكل التكلفة

نفقات الوقود

تمثل نفقات الوقود جزءًا كبيرًا من هيكل تكاليف شركة Hawaiian Holdings, Inc.. في عام 2022، أبلغت شركة الطيران عن تكاليف الوقود تقريبًا 294.3 مليون دولار، وهو ما يمثل حوالي 30% من إجمالي مصاريف التشغيل. وسجل متوسط ​​سعر جالون وقود الطائرات نحو $3.18.

تأجير الطائرات

تتكبد شركة Hawaiian Holdings, Inc. نفقات كبيرة تتعلق بتأجير أسطولها. وفي عام 2022، أبلغت الشركة عن تكاليف تأجير طائرات تبلغ حوالي 156 مليون دولار. يتكون الأسطول بشكل أساسي من طائرات بوينغ 717 وإيرباص A321، ويقدر متوسط ​​معدل الإيجار لكل طائرة بـ 25 مليون دولار سنويا.

نوع الطائرة	عدد الطائرات	متوسط ​​سعر الإيجار (سنويا)	إجمالي تكلفة التأجير (2022)
بوينغ 717	20	25 مليون دولار	500 مليون دولار
ايرباص A321	18	25 مليون دولار	450 مليون دولار

رواتب الموظفين

يعد تعويض الموظفين عنصرًا مهمًا آخر في هيكل التكلفة. في عام 2021، أعلنت شركة Hawaiian Holdings, Inc. عن إجمالي رواتب الموظفين ومزاياهم تقريبًا 389 مليون دولار، تغطي حولها 7000 موظف. ويقدر متوسط ​​الراتب لكل موظف بـ $55,500.

نوع الموظف	عدد الموظفين	متوسط ​​الراتب	إجمالي الرواتب (2021)
الطيارين	1,200	$137,500	165 مليون دولار
مضيفات الطيران	1,000	$62,000	62 مليون دولار
طاقم العمل الأرضي	4,800	$45,000	216 مليون دولار

تكاليف التسويق

تساهم نفقات التسويق أيضًا في هيكل التكاليف الإجمالي لشركة Hawaiian Holdings, Inc.. وفي عام 2022، استثمرت الشركة تقريبًا 28 مليون دولار في الجهود التسويقية. وشمل ذلك الحملات الإعلانية، وشراكات العلامات التجارية، وبرامج ولاء العملاء.

قناة التسويق	التكلفة (2022)	النسبة المئوية لإجمالي الإنفاق التسويقي
الإعلان الرقمي	10 ملايين دولار	36%
طباعة الإعلانات	5 ملايين دولار	18%
الأحداث الترويجية	8 ملايين دولار	29%
برامج ولاء العملاء	5 ملايين دولار	18%

Hawaiian Holdings, Inc. (HA) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

مبيعات التذاكر

تحقق خطوط هاواي الجوية جزءًا كبيرًا من إيراداتها من خلال مبيعات التذاكر. في عام 2022، أعلنت شركة Hawaiian Holdings, Inc. عن إيرادات تشغيل يبلغ إجماليها تقريبًا 1.3 مليار دولار من مبيعات تذاكر الركاب وحدها. وتسيّر الشركة رحلات إلى 30 وجهة، محلية ودولية.

الخدمات المساعدة

أصبحت الخدمات الإضافية مصدرًا هامًا لإيرادات خطوط هاواي الجوية. وفي عام 2022، كانت الإيرادات الإضافية موجودة 92 مليون دولاروالتي تشمل رسوم الأمتعة المسجلة واختيار المقعد والخدمات على متن الطائرة. ويرد تفصيل الخدمات الإضافية في الجدول التالي:

نوع الخدمة	الإيرادات (2022)
رسوم الأمتعة المسجلة	48 مليون دولار
رسوم اختيار المقعد	20 مليون دولار
المبيعات على متن الطائرة	18 مليون دولار
الخدمات المساعدة الأخرى	6 ملايين دولار

نقل البضائع

تقوم خطوط هاواي الجوية أيضًا بتنويع مصادر إيراداتها من خلال خدمات نقل البضائع. وفي عام 2022، كانت إيرادات الشحن موجودة 550 مليون دولار، مما ساهم بشكل كبير في الأداء المالي العام. تقوم الشركة بنقل مجموعة متنوعة من البضائع، ودعم التجارة المحلية والدولية.

شراكات برنامج الولاء

يعمل برنامج الولاء HawaiianMiles على تعزيز الاحتفاظ بالعملاء وتحقيق إيرادات إضافية من خلال الشراكات. في عام 2022، ذكرت شركة Hawaiian Holdings أن شراكات برامج الولاء شكلت ما يقرب من 75 مليون دولار في الإيرادات. يتضمن ذلك الإيرادات الناتجة عن شراكات بطاقات الائتمان والتفاعلات مع شركاء السفر المختلفين. ويبين الجدول أدناه مختلف الشراكات ومساهماتها:

نوع الشراكة	مساهمة الإيرادات (2022)
شراكات بطاقات الائتمان	45 مليون دولار
شراكات الفنادق والسفر	20 مليون دولار
شراكات أخرى	10 ملايين دولار