شركة هارت هانكس (HHS): نموذج الأعمال التجارية

في المشهد التنافسي للتسويق الحديث، يعد فهم الأعمال الجوهرية لاستراتيجية الشركة أمرًا بالغ الأهمية. تتميز شركة Harte Hanks, Inc. (HHS) بمنتجاتها المبتكرة قماش نموذج الأعمال، الذي يقسم مكوناته الأساسية إلى أقسام ثاقبة. توضح هذه اللوحة القماشية الخاصة بهم الشراكات الرئيسية, أنشطة، و مقترحات القيمة، رسم صورة واضحة لكيفية تقديم قيمة استثنائية لقطاعات العملاء المتنوعة. تعمق في تعقيدات نموذج أعمال HHS واكتشف كيفية الاستفادة من الأساليب المستندة إلى البيانات للبقاء في المقدمة في السوق الديناميكي.

شركة Harte Hanks, Inc. (HHS) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

مقدمو التكنولوجيا

تتعاون Harte Hanks مع العديد من موفري التكنولوجيا لتعزيز قدراتها في مجال التسويق وتحليل البيانات. تشمل بعض الشراكات البارزة ما يلي:

• قوة المبيعات: التكامل مع حلول إدارة علاقات العملاء من Salesforce، مما يساعد في تبسيط تفاعلات العملاء.
• أدوبي: استخدام Adobe Marketing Cloud لإدارة المحتوى والتحليلات القوية.
• أوراكل: تعمل الشراكة على الاستفادة من إمكانات إدارة البيانات لدى Oracle، لا سيما في مجال تكامل بيانات العملاء.

في عام 2022، أبلغ هارت هانكس عن إنفاق ما يقرب من 5 ملايين دولار بشأن التعاون التكنولوجي، مع التركيز على أهمية الحلول المبتكرة في استراتيجياتها التشغيلية.

وكالات التسويق

يتيح التعاون مع وكالات التسويق لشركة Harte Hanks توسيع نطاق وصولها وتعزيز عروض الخدمات. الشركاء الرئيسيون يشملون:

• مجموعة أومنيكوم: المشاركة في الحملات المشتركة التي تستفيد من الرؤى المشتركة لتحقيق تأثير أكبر.
• WPP: تستخدم للخدمات الإبداعية، وتحسين رؤية العلامة التجارية واختراق السوق.

في عام 2023، خصص هارت هانكس تقريبًا 3 ملايين دولار للشراكات مع وكالات التسويق، مع التركيز على قيادة الحلول التسويقية المتكاملة.

شركات تحليل البيانات

تعد الرؤى المبنية على البيانات أمرًا بالغ الأهمية لعمليات هارت هانكس. عقدت الشركة شراكات مع العديد من شركات تحليل البيانات:

• نيلسن: التعاون للحصول على رؤى المستهلك وتحليل اتجاهات السوق.
• اكسبريان: تستخدم لإدارة بيانات العملاء وتقسيمها.

ومن الناحية المالية، شكلت الشراكات مع شركات تحليل البيانات حوالي 1.5 مليون دولار في عام 2022، مما يعكس التزام هارت هانكس باتخاذ القرارات المرتكزة على البيانات.

التحالفات الاستراتيجية

تلعب التحالفات الإستراتيجية دورًا مهمًا في توسيع نطاق خدمات Harte Hanks. وتشمل الشراكات الهامة ما يلي:

• أمريكان إكسبريس: ركز التحالف على استراتيجيات التسويق المشترك لتعزيز اكتساب العملاء.
• شبكة منقطعة النظير: توفر حلول الاتصالات السلكية واللاسلكية التي تعزز مشاركة العملاء.

في عام 2023، أعلن هارت هانكس عن ميزانية شراكة استراتيجية تبلغ حوالي 2 مليون دولار، بهدف تعزيز الابتكار وتقديم خدمات أفضل.

نوع الشراكة	اسم الشريك	مبلغ الاستثمار (2023)	مجال التركيز الرئيسي
مزود التكنولوجيا	قوة المبيعات	1 مليون دولار	تكامل إدارة علاقات العملاء
مزود التكنولوجيا	أدوبي	1.5 مليون دولار	إدارة المحتوى
وكالة التسويق	مجموعة أومنيكوم	1 مليون دولار	الحملات المشتركة
شركة تحليل البيانات	نيلسن	0.5 مليون دولار	تحليل اتجاه السوق
التحالف الاستراتيجي	أمريكان إكسبريس	0.75 مليون دولار	استراتيجيات التسويق المشترك

شركة Harte Hanks, Inc. (HHS) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

التسويق المبني على البيانات

يؤكد هارت هانكس التسويق القائم على البيانات لتحسين استراتيجيات التسويق وتعزيز اكتساب العملاء. اعتبارًا من عام 2022، أعلنت الشركة عن إيرادات تزيد عن 226 مليون دولار، مع تخصيص كبير لتكنولوجيا التسويق وتحليلات البيانات. وينصب التركيز على الاستفادة من رؤى العملاء لتصميم الحملات التسويقية بشكل فعال.

باستخدام التحليلات المتقدمة، يستطيع Harte Hanks تتبع سلوك العملاء وتفضيلاتهم، مما يسمح بأنشطة تسويقية مخصصة يمكنها تحسين معدلات المشاركة بما يصل إلى 30%. لقد أدى تكامل الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات الضخمة إلى تأهيلهم لتقليل حركة العملاء تقريبًا 20%.

مشاركة العملاء

نشيط مشاركة العملاء له أهمية قصوى في عمليات هارت هانكس. أشار متوسط ​​درجة مشاركة العملاء عبر حملاتهم إلى أ زيادة 7% عامًا بعد عام، ويتم تحقيق ذلك من خلال قنوات الاتصال المحسنة والتفاعلات الشخصية. يتيح تنفيذ التسويق متعدد القنوات للشركة الوصول إلى العملاء عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والبريد المباشر، حيث تساهم كل قناة في متوسط ​​معدل فتح 23% في حملات البريد الإلكتروني.

قناة	معدل الفتح (%)	زيادة نقاط التفاعل (%)
بريد إلكتروني	23	7
وسائل التواصل الاجتماعي	28	5
البريد المباشر	15	4

علاوة على ذلك، طور هارت هانكس برامج ولاء العملاء، مما أدى إلى زيادة عمليات الشراء المتكررة بنسبة 100٪ 15%. تسمح آليات ردود الفعل المدمجة في خدماتها لشركة Harte Hanks بالاستجابة لاحتياجات العملاء بسرعة، وبالتالي تحسين درجات الرضا.

إنشاء المحتوى

في عالم إنشاء المحتوى، يستخدم Harte Hanks إستراتيجية قوية تتضمن إنتاج محتوى عالي الجودة وذو صلة ومصمم خصيصًا لمنصات متعددة. وفي عام 2023، استثمرت الشركة تقريبًا 10 ملايين دولار في تسويق المحتوى، والذي حقق ما يقدر بـ 50% زيادة في حركة المرور على الموقع.

• مشاركات المدونة
• الأوراق البيضاء
• محتوى الفيديو
• الرسوم البيانية

أدت تنسيقات المحتوى هذه إلى متوسط ​​معدل تحويل قدره 4.5%، أعلى بكثير من متوسط ​​الصناعة 2.5%. وقد ساهم التركيز على رواية القصص في تعزيز الولاء للعلامة التجارية واتباع نهج يركز على المجتمع في ممارساتهم التسويقية.

إدارة الحملة

يدير Harte Hanks حملات تسويقية معقدة بدقة، مع التركيز على تحليلات التنفيذ والأداء. بلغ إجمالي الإنفاق على أدوات وموارد إدارة الحملة في عام 2022 15 مليون دولار، مما يتيح جهودًا تسويقية مبسطة وقابلة للتطوير.

تحقق حملاتهم عادةً عائدًا على الاستثمار (ROI) يتجاوز 300%. يتتبع إطار إدارة المشروع المطبق فعالية الحملة، مما يسمح بإجراء تعديلات في الوقت الفعلي أدت إلى تحسين مقاييس أداء الحملة بنسبة 25% منذ العام السابق.

نوع الحملة	متوسط ​​عائد الاستثمار (%)	تحسين الأداء (%)
التسويق عبر البريد الإلكتروني	300	25
الحملات الاجتماعية	250	20
وسائل الإعلام التقليدية	180	15

ومن خلال التخطيط التفصيلي والتخصيص الاستراتيجي للموارد، تواصل Harte Hanks تعزيز فعالية حملتها، مما يؤدي إلى تحسين رضا العملاء وشراكات طويلة الأمد.

شركة Harte Hanks, Inc. (HHS) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

أدوات تحليل البيانات

يستخدم Harte Hanks أدوات تحليل البيانات المتقدمة التي تمكن الشركة من تحليل سلوك العملاء واتجاهات السوق بشكل فعال. تشمل هذه الأدوات:

• منصات إدارة علاقات العملاء: أنظمة إدارة علاقات العملاء مثل Salesforce، والتي دعمت تحقيق إيرادات بقيمة 5.88 مليار دولار تقريبًا في عام 2021.
• برامج معالجة البيانات: أدوات مثل Tableau وGoogle Analytics، والتي توفر رؤى حول أداء الحملة ومشاركة المستهلك.

منصات التسويق

تلعب منصات التسويق التي يستخدمها هارت هانكس دورًا حاسمًا في تقديم حملات تسويقية مستهدفة وفعالة. بعض العمليات الرئيسية تشمل:

• الإعلان الرقمي: عقدت Harte Hanks شراكة مع منصات مثل Facebook وGoogle، حيث وصلت إلى أكثر من 200 مليون مستهلك سنويًا.
• أنظمة التسويق عبر البريد الإلكتروني: مع قاعدة بيانات تضم أكثر من 75 مليون بريد إلكتروني، ينفذ Harte Hanks العديد من حملات البريد الإلكتروني شهريًا، مما يؤدي إلى تحسين مشاركة العملاء بشكل كبير.

القوى العاملة ذات الخبرة

تعتبر خبرة القوى العاملة أحد الأصول الحيوية لهارت هانكس. تفتخر الشركة :

• محترفي الصناعة: ما يقرب من 2500 موظف، أكثر من 40٪ لديهم أكثر من 10 سنوات من الخبرة في مجال التسويق والتحليلات.
• برامج التدريب: الاستثمار في التدريب المستمر، بمتوسط ​​حوالي 1200 دولار أمريكي لكل موظف سنويًا، مما يضمن تنمية المهارات في التقنيات الناشئة.

قاعدة بيانات العميل

تعد قاعدة بيانات عملاء Harte Hanks جزءًا لا يتجزأ من عملياتها. تشمل الإحصائيات الرئيسية ما يلي:

• اكتساب العميل: قدمت شركة Harte Hanks خدماتها لأكثر من 300 علامة تجارية رائدة، بما في ذلك الشركات الكبرى في قطاعي البيع بالتجزئة والتكنولوجيا.
• حجم قاعدة البيانات: تحتوي قاعدة بيانات عملائهم على أكثر من 150 مليون سجل، مما يسمح باستهداف متنوع وتسويق شخصي.

نوع المورد	وصف	قيمة
أدوات تحليل البيانات	منصات التحليلات المتقدمة المستخدمة لتحليل اتجاهات السوق.	مساهمة الإيرادات من الحملات المستندة إلى التحليلات: 1.2 مليار دولار (2022).
منصات التسويق	شراكات مع المنصات الرقمية الكبرى للإعلان.	يتم تحقيق 2 مليون ظهور فريد شهريًا.
القوى العاملة ذات الخبرة	موظفين ذوي مهارات عالية وخبرة كبيرة في الصناعة.	معدل الاحتفاظ بالموظفين: 85% (2022).
قاعدة بيانات العميل	عملاء واسعة ومتنوعة مع سجلات شاملة.	تقدر قيمة العملاء مدى الحياة بـ 350 مليون دولار.

شركة هارت هانكس (HHS) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

حلول تسويقية شخصية

تقدم شركة Harte Hanks حلولاً تسويقية مخصصة تلبي الاحتياجات المحددة للعملاء. وقد أثبت هذا النهج فعاليته في تعزيز الوصول إلى العملاء. على سبيل المثال، وفقًا لتقرير أرباح Harte Hanks للربع الثاني من عام 2023، حققت الشركة أرباحًا تقريبية 170 مليون دولار في الإيرادات، مع ملحوظ زيادة 15% في عقود خدمات التسويق الشخصية الخاصة بهم عامًا بعد عام.

رؤى تعتمد على البيانات

تستفيد الشركة من التحليلات المتقدمة لتزويد العملاء برؤى قابلة للتنفيذ حول سلوك المستهلك. في عام 2022، حقق هارت هانكس أ زيادة 20% في عمليات تحليل البيانات، مما يساهم في تحقيق معدل رضا العملاء الإجمالي 92% بناءً على استطلاع آراء العملاء السنوي.

سنة	الإيرادات من تحليلات البيانات (مليون دولار)	معدل رضا العملاء (%)
2021	85	90
2022	102	92
2023	122	94

تعزيز مشاركة العملاء

يستخدم Harte Hanks استراتيجيات التسويق متعددة القنوات لتعزيز مشاركة العملاء بشكل أعمق. اعتبارًا من منتصف عام 2023، أدت برامج مشاركة العملاء الخاصة بالشركة إلى زيادة 30% في مقاييس تفاعل العملاء مقارنة بالعام السابق. تتوافق هذه الإحصائية مع هدفهم المتمثل في تعزيز الاحتفاظ بالعملاء من خلال أساليب المشاركة المحسنة.

التنفيذ الفعال للحملة

تتجلى فعالية خدمات تنفيذ الحملة التي تقدمها Harte Hanks في الجداول الزمنية للمشروع. في عام 2022، أكملوا بنجاح 450 الحملات التسويقية، والحفاظ على معدل التسليم في الوقت المحدد 98%. تعرض هذه الإحصائية كفاءتهم التشغيلية في تنفيذ المبادرات التسويقية المعقدة.

سنة	تم تنفيذ الحملات التسويقية	معدل التسليم في الوقت المحدد (%)
2021	400	96
2022	450	98
2023	500	97

شركة Harte Hanks, Inc. (HHS) - نموذج العمل: العلاقات مع العملاء

إدارة حسابات مخصصة

توظف شركة Harte Hanks فرقًا مخصصة لإدارة الحسابات لتعزيز العلاقات القوية مع العملاء. تتكون هذه الفرق من محترفين ذوي خبرة ومتخصصين في مختلف الصناعات، مما يسمح بوضع استراتيجيات مخصصة تتوافق مع الأهداف الفريدة لكل عميل. أعلنت الشركة عن زيادة في معدلات الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 10% في 2023، ويعزى ذلك إلى ممارسات إدارة الحساب المحسنة.

مراجعات الأداء المنتظمة

تجري الشركة مراجعات أداء منتظمة مع العملاء، عادةً على أساس ربع سنوي. تقوم هذه المراجعات بتقييم فعالية الحملات التسويقية واستراتيجيات مشاركة العملاء. وفي عام 2022، أبدى 85% من العملاء رضاهم عن عملية مراجعة الأداء خلال الدراسات الاستقصائية. يوضح الجدول أدناه تكرار مراجعات الأداء وتقييمات رضا العملاء:

سنة	تكرار المراجعات (ربع سنوي)	تقييم رضا العملاء (%)
2021	90%	78%
2022	85%	85%
2023	88%	90%

دعم شخصي

تقدم Harte Hanks دعمًا شخصيًا لعملائها، حيث تصمم حلولًا تسويقية استنادًا إلى الرؤى المستندة إلى البيانات واحتياجات العملاء الفردية. وفي عام 2023، استثمرت الشركة تقريبًا 2 مليون دولار في تدريب مديري الحسابات لتعزيز قدرتهم على تقديم خدمة مخصصة. أظهرت تعليقات العملاء أن الدعم الشخصي يؤدي إلى زيادة إجمالي المبيعات، مع نمو مُبلغ عنه 15% على أساس سنوي.

حلقات تعليقات العملاء

تنفذ المنظمة حلقات ردود الفعل لتحسين خدماتها بشكل مستمر وتحسين رضا العملاء. وكشف مسح سنوي في عام 2023 عن ذلك 70% من العملاء وشعروا أنه تم العمل على ملاحظاتهم، مما ساهم في تحسين عروض الخدمة. آلية التغذية الراجعة موضحة أدناه:

طريقة ردود الفعل	معدل الاستجابة (%)	معدل التنفيذ (%)
المسوحات	65%	60%
مجموعات التركيز	40%	75%
ردود الفعل المباشرة	80%	70%

شركة Harte Hanks, Inc. (HHS) - نموذج الأعمال: القنوات

فرق البيع المباشر

يعد فريق المبيعات المباشرة في Harte Hanks جزءًا لا يتجزأ من إقامة علاقات قوية مع العملاء وتحقيق الإيرادات. في عام 2022، أعلنت هارت هانكس عن إيرادات بلغت حوالي 130 مليون دولار، ويُعزى ذلك إلى حد كبير إلى جهود البيع المباشر.

تكشف الإحصائيات أن قوة المبيعات المباشرة لديهم ساهمت بأكثر من 60% من إجمالي المبيعات، ويبلغ حجم الفريق حوالي 300 موظف متخصص. وقد أدى التركيز على التواصل المستهدف وإشراك العملاء إلى زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 10% مقارنة بالعام السابق.

المنصات الرقمية

تستخدم Harte Hanks العديد من المنصات الرقمية لتعزيز تفاعل العملاء وتقديم الخدمات. وفي السنوات الأخيرة، أدى اعتماد القنوات الرقمية إلى إحداث تحول كبير في نموذج أعمالهم.

• عدد زيارات الموقع الإلكتروني: يبلغ متوسط ​​عدد الزيارات لموقع الشركة الإلكتروني حوالي 150.000 زائر فريد شهريًا.
• وسائل التواصل الاجتماعي: تفتخر شركة Harte Hanks بحوالي 20.000 متابع عبر قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة، مما يسهل التواصل المباشر والعلامات التجارية.
• الحملات عبر الإنترنت: تمثل جهود التسويق الرقمي ما يقرب من 25% من إجمالي ميزانية التسويق، مما يترجم إلى استثمار يزيد عن 30 مليون دولار.

علاوة على ذلك، تدعم أنظمة إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم الإدارة الفعالة لعلاقات العملاء من خلال قاعدة بيانات تضم أكثر من 2 مليون تفاعل مع العملاء سنويًا.

الشبكات الشريكة

تعمل الشراكات الإستراتيجية على تعزيز وصول هارت هانكس وعروض القيمة. وقد أنشأت الشركة تحالفات مع أكثر من 50 شريكًا، بدءًا من مزودي التكنولوجيا إلى وكالات التسويق.

نوع الشريك	عدد الشركاء	المساهمة في الإيرادات (%)
مقدمو التكنولوجيا	20	30
وكالات التسويق	15	25
شبكات التوزيع	10	20
آحرون	5	10

لقد كانت هذه الشراكات محورية، حيث ساهمت بأكثر من 65% من إجمالي عروض الخدمات التي تقدمها Harte Hanks وأتاحت التوسع في قطاعات جديدة من السوق.

أحداث الصناعة

تعد المشاركة في الأحداث الصناعية والمعارض التجارية أمرًا بالغ الأهمية لاستراتيجية التسويق الخاصة بـ Harte Hanks. تحضر الشركة ما يقرب من 15 حدثًا رئيسيًا سنويًا، بما في ذلك المؤتمرات والمعارض البارزة.

• متوسط ​​حضور الحدث: 1000 - 5000 مشارك لكل حدث.
• جذب العملاء المحتملين: في المتوسط، يولد كل حدث حوالي 200 عميل محتمل مؤهل.
• الاستثمار: ميزانيتهم ​​السنوية للمشاركة في الحدث تتجاوز 2 مليون دولار.

في عام 2022، أفاد هارت هانكس أن الأحداث ساهمت في زيادة عدد العملاء المحتملين بنسبة 20% على أساس سنوي، مما أظهر فعالية هذه القناة في بناء الوعي بالعلامة التجارية واكتساب العملاء.

شركة Harte Hanks, Inc. (HHS) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

المؤسسات الكبيرة

توفر شركة Harte Hanks خدمات تسويقية مستهدفة واستراتيجيات لمشاركة العملاء المؤسسات الكبيرة. تمتلك هذه المؤسسات عادةً ميزانيات تسويقية واسعة النطاق وتتطلب حلولاً مخصصة للوصول إلى قاعدة عملائها المتنوعة بشكل فعال.

ويقدر حجم السوق المحتمل لخدمات التسويق التي تستهدف المؤسسات الكبيرة في الولايات المتحدة بحوالي 146 مليار دولار اعتبارًا من عام 2021. يلبي Harte Hanks احتياجات ذوي الدخل المرتفعprofile العملاء في مختلف الصناعات، بما في ذلك التكنولوجيا والسيارات والسلع الاستهلاكية.

صناعة العميل	متوسط ​​الإنفاق التسويقي السنوي	عدد العملاء
تكنولوجيا	15 مليون دولار	30
السيارات	25 مليون دولار	20
السلع الاستهلاكية	20 مليون دولار	15

شركات البيع بالتجزئة

يخدم Harte Hanks شركات البيع بالتجزئة، مع التركيز على استراتيجيات التسويق متعدد القنوات لتعزيز ولاء العملاء وزيادة المبيعات. يعد قطاع البيع بالتجزئة مساهمًا كبيرًا في إيرادات الشركة، حيث يقوم العديد من العملاء بتشغيل متاجر عبر الإنترنت ومتاجر تقليدية.

من المتوقع أن يصل الإنفاق على تسويق التجزئة في الولايات المتحدة 20 مليار دولار في عام 2023. تستفيد Harte Hanks من تحليلات البيانات والحملات المستهدفة لتحسين جهود التسويق لعملاء التجزئة.

قطاع البيع بالتجزئة	متوسط ​​ميزانية التسويق السنوية	حصة السوق المقدرة
البيع بالتجزئة عبر الإنترنت	10 ملايين دولار	15%
الطوب وقذائف الهاون	8 ملايين دولار	10%
القناة الشاملة	12 مليون دولار	12%

الخدمات المالية

وفي قطاع الخدمات المالية، تدعم Harte Hanks البنوك والاتحادات الائتمانية وشركات التأمين في الوصول إلى عملائها بحلول تسويقية مخصصة. يتطلب هذا القطاع إجراءات صارمة للامتثال والأمن، مما يجعل خبرة هارت هانكس لا تقدر بثمن.

بلغت نفقات التسويق للخدمات المالية في الولايات المتحدة تقريبًا 50 مليار دولار في عام 2022، مع توقع استمرار النمو مع تكيف الشركات مع التحول الرقمي.

القطاع المالي	متوسط ​​الإنفاق التسويقي السنوي	عدد العملاء
البنوك	25 مليون دولار	12
شركات التأمين	18 مليون دولار	10
الاتحادات الائتمانية	5 ملايين دولار	15

مقدمي الرعاية الصحية

يستهدف Harte Hanks أيضًا مقدمي الرعاية الصحية، بما في ذلك المستشفيات والعيادات وخدمات التطبيب عن بعد. تعتبر احتياجات التسويق في هذا القطاع فريدة من نوعها بسبب المتطلبات التنظيمية وضرورة التواصل الواضح.

من المتوقع أن يكون قطاع تسويق الرعاية الصحية ذا قيمة كبيرة 10 مليارات دولار في عام 2023. يركز هارت هانكس على استراتيجيات مشاركة المرضى لدفع النمو في هذه الصناعة التنافسية.

قطاع الرعاية الصحية	متوسط ​​ميزانية التسويق السنوية	عدد العملاء
المستشفيات	3 ملايين دولار	40
عيادات	1.5 مليون دولار	25
التطبيب عن بعد	2 مليون دولار	15

شركة Harte Hanks, Inc. (HHS) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة

الاستثمارات التكنولوجية

يخصص Harte Hanks جزءًا كبيرًا من ميزانيته من أجل الاستثمارات التكنولوجية، تهدف إلى تعزيز تحليلات البيانات وأدوات مشاركة العملاء. وفي عام 2022، أعلنت الشركة عن نفقات متعلقة بالتكنولوجيا بحوالي 2.5 مليون دولار.

سنة	الاستثمار التكنولوجي (بالملايين الدولارات)	النسبة المئوية لإجمالي الإنفاق (%)
2020	1.8	7.5
2021	2.0	8.0
2022	2.5	9.5

رواتب الموظفين

تشكل نفقات الرواتب للموظفين جانبا هاما من هيكل التكاليف. في عام 2022، أعلن هارت هانكس عن تخصيص ما يقرب من 45 مليون دولار لرواتب الموظفين ومزاياهم، وهو ما يمثل حوالي 45 مليون دولار 45% من التكاليف التشغيلية.

سنة	الرواتب والمزايا (مليون دولار)	النسبة المئوية لإجمالي الإيرادات (%)
2020	38.0	33.0
2021	41.0	36.0
2022	45.0	40.0

مصاريف التسويق

تعتبر نفقات التسويق ضرورية للحفاظ على الميزة التنافسية للشركة. في عام 2022، أنفق هارت هانكس حوالي 10 ملايين دولار على المبادرات التسويقية التي تهدف إلى اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم.

سنة	مصاريف التسويق (مليون دولار)	نوع التسويق
2020	7.5	البريد الرقمي والمباشر
2021	9.0	وسائل الإعلام الرقمية والاجتماعية
2022	10.0	حملات تسويقية متكاملة

التكاليف التشغيلية

تشمل التكاليف التشغيلية النفقات المختلفة اللازمة لأداء هارت هانكس اليومي. وبالنسبة لعام 2022، بلغت هذه التكاليف حوالي 25 مليون دولار.

نوع التكلفة التشغيلية	التكلفة (مليون دولار)
إيجار المرافق	5.0
المرافق	2.0
المصاريف الإدارية	8.0
صيانة التكنولوجيا	3.0
التكاليف التشغيلية الأخرى	7.0

شركة Harte Hanks, Inc. (HHS) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

رسوم الخدمة

تحقق Harte Hanks إيرادات من خلال رسوم الخدمة التي يتم فرضها على العديد من حلول التسويق وتجربة العملاء المقدمة لعملائها. في السنة المالية 2022، أعلن هارت هانكس عن رسوم خدمة بقيمة 70 مليون دولار تقريبًا. عادةً ما يتم اشتقاق هذه الرسوم من الأنشطة بما في ذلك البريد المباشر والتسويق الرقمي وحلول البيانات.

نماذج الاشتراك

اعتمدت الشركة نماذج تسعير قائمة على الاشتراك لبعض الخدمات الرقمية، والتي توفر إيرادات متكررة. تمثل إيرادات الاشتراك لـ Harte Hanks، اعتبارًا من الربع الثاني من عام 2023، 25% من إجمالي الإيرادات، والتي تصل إلى حوالي 17 مليون دولار لذلك الربع. يتيح هذا النموذج للعملاء الوصول إلى التحديثات والخدمات المستمرة دون الحاجة إلى الدفع لمرة واحدة.

الرسوم على أساس المشروع

تشارك Harte Hanks أيضًا في إعداد الفواتير على أساس المشروع، حيث يتم تحصيل رسوم من العملاء مقابل مشاريع تسويقية محددة. وفي عام 2022، بلغ إجمالي الإيرادات القائمة على المشاريع حوالي 50 مليون دولار. غالبًا ما تتضمن هذه المشاريع مشاركة واسعة النطاق من العملاء وحلولًا مخصصة، مما يؤدي إلى هياكل رسوم مختلفة بناءً على نطاق المشروع.

الخدمات الاستشارية

يحقق قسم الخدمات الاستشارية، الذي يقدم الخبرة في استراتيجيات مشاركة العملاء وتحسين التسويق، إيرادات كبيرة. وفي السنة المالية 2022، أنتج هذا القطاع إيرادات تبلغ حوالي 30 مليون دولار. كان الطلب على الاستشارات ثابتًا، مع ملاحظة زيادة في عدد العملاء الذين يبحثون عن استراتيجيات تسويقية تعتمد على البيانات.

تدفق الإيرادات	إيرادات 2022 (بالملايين)	إيرادات الربع الثاني من عام 2023 (بالملايين)
رسوم الخدمة	$70	لا يوجد
نماذج الاشتراك	لا يوجد	$17
الرسوم على أساس المشروع	$50	لا يوجد
الخدمات الاستشارية	$30	لا يوجد