NICE Ltd. (NICE): نموذج الأعمال التجارية

في عالم الأعمال الديناميكي، يعد فهم العناصر الأساسية التي تدفع نجاح الشركة أمرًا ضروريًا. ال قماش نموذج الأعمال تقدم شركة NICE Ltd. (NICE) لمحة رائعة عن كيفية قيام الشركة بإنشاء القيمة وتقديمها والحصول عليها. من شراكاتها الرئيسية مع مقدمي التكنولوجيا و شركات تحليل البيانات لتركيزها على خدمة العملاء عالية الجودة والحلول المبتكرة، يلعب كل مكون دورًا حاسمًا. مفتون؟ تعمق أدناه لاستكشاف تعقيدات نموذج أعمال NICE واكتشف ما يميزه عن السوق.

NICE Ltd. (NICE) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

مقدمي التكنولوجيا

تتعاون NICE مع مجموعة متنوعة من موفري التكنولوجيا لتعزيز عروض برامجها وتحسين الكفاءة التشغيلية. تسمح الشراكات مع شركات التكنولوجيا الرئيسية لشركة NICE بدمج أحدث الحلول في مجموعة منتجاتها.

تشمل بعض الشراكات التكنولوجية البارزة ما يلي:

• Microsoft - شراكة واسعة النطاق تستفيد من النظام الأساسي السحابي Azure من Microsoft.
• Amazon Web Services (AWS) - يعمل تكامل الحلول السحابية من NICE مع AWS على تحسين قابلية التوسع والأمان.
• IBM - يركز التعاون على التحليلات المتقدمة وتقنيات الذكاء الاصطناعي.

شركات تحليل البيانات

تتعاون NICE مع العديد من شركات تحليل البيانات لتعزيز قدرات معالجة البيانات وحلول التحليلات. تساعد عمليات التعاون هذه في تقديم رؤى قابلة للتنفيذ للعملاء.

تشمل الشراكات الرئيسية لتحليل البيانات ما يلي:

• Tableau - لتوفير التحليلات المرئية وحلول ذكاء الأعمال.
• Palantir - لتكامل البيانات المتقدمة والذكاء التشغيلي.
• SAS - تمكين التحليلات التنبؤية المتطورة.

شريك	نوع التعاون	القيمة المالية للشراكة
لوحة	تكامل تصور البيانات	1.2 مليون دولار سنويا
بالانتير	تحليلات البيانات	800 ألف دولار سنويا
ساس	أدوات التحليلات التنبؤية	600 ألف دولار سنويا

وكالات التسويق

تعمل NICE مع وكالات التسويق الرائدة للترويج لمجموعة منتجاتها الشاملة. وتهدف هذه الشراكات إلى زيادة الرؤية واكتساب العملاء في الأسواق التنافسية.

تشمل وكالات التسويق الهامة التي دخلت في شراكة مع NICE ما يلي:

• وندرمان طومسون - يركز على استراتيجيات التحول الرقمي.
• Edelman - يوفر دعم العلاقات العامة والاتصالات.
• Deloitte Digital - تتعاون في تطبيقات تكنولوجيا التسويق.

شبكات التوزيع

تشمل شراكات التوزيع الخاصة بـ NICE مجموعة متنوعة من القنوات لضمان التسليم الفعال لحلولها للعملاء في جميع أنحاء العالم. وتساعد هذه الشراكات على توسيع نطاق الشركة العالمي.

تشمل شراكات التوزيع الرئيسية ما يلي:

• البيانات التقنية - توزيع حلول برمجيات NICE عبر الأمريكتين.
• Ingram Micro - توفر منصة توزيع عالمية لمنتجات NICE.
• Arrow Electronics - تشارك في إدارة سلسلة التوريد والخدمات اللوجستية للتوزيع.

موزع	المناطق المغطاة	حجم المعاملات السنوية
البيانات التقنية	الأمريكتين	15 مليون دولار
انجرام مايكرو	عالمي	25 مليون دولار
السهم للإلكترونيات	أمريكا الشمالية وأوروبا	10 مليون دولار

NICE Ltd. (NICE) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

جمع البيانات

تشارك شركة NICE Ltd. في جمع بيانات واسعة النطاق لتعزيز تجربة عملائها وكفاءتها التشغيلية. في عام 2022، ذكرت NICE أنها انتهت من معالجتها 80 مليار تفاعل مع العملاء سنويًا، والاستفادة من الذكاء الاصطناعي والتحليلات المتقدمة لجمع الأفكار.

تركز جهود الشركة في جمع البيانات على:

• تفاعلات العملاء عبر القنوات المختلفة.
• بيانات المعاملات المرتبطة باستخدام الخدمة.
• ردود الفعل من استطلاعات رضا العملاء.

تطوير البرمجيات

تستثمر NICE بكثافة في تطوير البرمجيات لإنشاء حلول مبتكرة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات العملاء. خصصت الشركة ما يقرب من 150 مليون دولار في عام 2022 للبحث والتطوير، مما يدل على التزامها بتعزيز عروض البرمجيات.

تشمل المكونات الرئيسية لتطوير برمجيات NICE ما يلي:

• منصات التحليلات السحابية.
• أدوات تحسين القوى العاملة.
• حلول مشاركة العملاء المعتمدة على الذكاء الاصطناعي.

الحلول البرمجية	الاستثمار (2022)	الميزات الرئيسية
لطيفة CXone	50 مليون دولار	التوجيه متعدد القنوات والتحليلات التنبؤية
مشاركة لطيفة	40 مليون دولار	التقاط البيانات وتسجيل الامتثال
تقنية RPA لطيفة	30 مليون دولار	أتمتة المهام المتكررة

أبحاث السوق

تعد أبحاث السوق نشاطًا رئيسيًا أساسيًا لشركة NICE لتظل قادرة على المنافسة في المشهد التكنولوجي. الشركة تستثمر حولها 25 مليون دولار سنويًا في تحليل السوق والبحث لتحديد الاتجاهات الناشئة واحتياجات العملاء.

تركز جهود أبحاث السوق التي تقوم بها NICE على:

• - التعرف على اتجاهات الصناعة والتقدم التكنولوجي.
• تقييم تفضيلات العملاء وسلوكهم.
• التحليل التنافسي لتحسين التموضع الاستراتيجي.

دعم العملاء

يعد دعم العملاء مجالًا بالغ الأهمية لشركة NICE، مع إدارة فريق متخصص أكثر من 2 مليون استفسار العملاء كل عام. تؤكد الشركة على أوقات الاستجابة السريعة ورضا العملاء في استراتيجية الدعم الخاصة بها.

تشمل أنشطة دعم العملاء لدى NICE ما يلي:

• مساعدة فنية على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.
• برامج التدريب والتأهيل لأنظمة العملاء.
• تحديثات منتظمة وإدارة استباقية للحساب.

مقاييس دعم العملاء (2022)	رقم
تذاكر الدعم مغلقة	1.5 مليون
متوسط ​​وقت الحل	ساعاتين
معدل رضا العملاء	95%

NICE Ltd. (NICE) - نموذج العمل: الموارد الأساسية

البرمجيات الاحتكارية

واحدة من أهم أصول شركة NICE Ltd. هي حلول البرمجيات الخاصة بها. تخدم هذه التطبيقات العديد من الصناعات، بما في ذلك الخدمات المالية والاتصالات والسلامة العامة.

تستثمر الشركة بكثافة في البحث والتطوير، حيث يبلغ إجمالي نفقات البحث والتطوير تقريبًا 146 مليون دولار في عام 2022، تمثل حوالي 14.3% من إجمالي إيراداتها.

تتضمن عروض برامج NICE الرئيسية NICE CXone، والتي حققت إيرادات قدرها 1.43 مليار دولار في عام 2022، وNICE Actimize، التي ساهمت 600 مليون دولار إلى الإيرادات في نفس الفترة.

القوى العاملة الماهرة

توظف NICE قوة عاملة متنوعة وماهرة لدفع الابتكار والحفاظ على تقديم خدمات عالية الجودة. اعتبارًا من عام 2022، كان لدى الشركة ما يقرب من 6,500 الموظفين في جميع أنحاء العالم.

عن 50% من القوى العاملة في NICE يحملون درجات علمية متقدمة، مما يوضح الأهمية التي تحظى بها الخبرة داخل المنظمة.

يتراوح متوسط ​​الراتب للموظفين في قطاع التكنولوجيا، بما في ذلك NICE، من $80,000 ل $120,000 سنويًا، اعتمادًا على الخبرة والدور.

أدوات تحليل البيانات

تعد تحليلات البيانات أمرًا بالغ الأهمية لشركة NICE Ltd.، مما يسمح للشركة باستخلاص الأفكار من مجموعات البيانات الشاملة.

تقوم NICE بتشغيل أدوات التحليل الخاصة التي تتم معالجتها 36 مليار التفاعلات سنويًا، مما يمكّن المؤسسات من تعزيز تجارب العملاء وتحسين الكفاءة التشغيلية.

وفي عام 2022، حقق قطاع التحليلات إيرادات تقارب 500 مليون دولارمما يعكس معدل نمو 20% من العام السابق.

أداة التحليلات	الميزات الرئيسية	مساهمة الإيرادات (2022)
لطيفة تنوير منظمة العفو الدولية	التحليلات التنبؤية، والتعلم الآلي	300 مليون دولار
سحابة لطيفة	تكامل البيانات، والتحليلات في الوقت الحقيقي	200 مليون دولار

رأس المال المالي

تتمتع شركة NICE Ltd. بصحة مالية قوية تدعم عملياتها ومبادراتها الإستراتيجية.

اعتبارًا من الربع الثالث من عام 2023، أبلغت NICE عن إجمالي رصيد النقد والنقد المعادل بقيمة 450 مليون دولار وإجمالي الأصول البالغة 2.5 مليار دولار.

وقد بلغ إجمالي إيرادات الشركة في عام 2022 ما يقارب 1.02 مليار دولار، بصافي دخل 180 مليون دولار، مما يعكس هامش ربح قدره 17.6%.

تبلغ النسبة الحالية لـ NICE اعتبارًا من عام 2023 2.1مما يشير إلى سيولة قوية وقدرة على الوفاء بالالتزامات قصيرة الأجل.

NICE Ltd. (NICE) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

حلول مبتكرة

تقدم NICE Ltd. مجموعة من الحلول المبتكرة التي تهدف إلى تحسين مشاركة العملاء والكفاءة التشغيلية. وفي عام 2022، أعلنت NICE عن إيرادات إجمالية قدرها 1.7 مليار دولار أمريكي، حيث ساهمت حلولها السحابية بشكل كبير في هذا النمو. تكشف أحدث الأرقام أن إيرادات NICE السحابية وصلت إلى حوالي 731 مليون دولار، وهو ما يمثل نموًا بنسبة 30٪ على أساس سنوي.

تستثمر الشركة بكثافة في البحث والتطوير، حيث تخصص حوالي 16% من إيراداتها، أي حوالي 272 مليون دولار، لتطوير تقنيات ومنصات جديدة. وهذا يضع NICE كشركة رائدة في التحليلات المتقدمة والذكاء الاصطناعي وتحسين رحلة العميل.

خدمة عملاء عالية الجودة

تشتهر شركة NICE Ltd. بخدمة العملاء عالية الجودة، وهو ما يتضح من معدل الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 98% اعتبارًا من عام 2023. وتحتفظ الشركة بفريق دعم عملاء مخصص متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يضمن إمكانية حصول العملاء على المساعدة عند الحاجة. في استطلاع رضا العملاء لعام 2022، حققت NICE صافي نقاط الترويج (NPS) البالغة 71، مما يشير إلى ولاء العملاء ورضاهم القوي.

عروض مخصصة

تصمم شركة NICE Ltd. حلولها لتلبية الاحتياجات المحددة لمختلف الصناعات، بما في ذلك التمويل والرعاية الصحية والاتصالات. اعتبارًا من عام 2023، يستخدم أكثر من 50% من عملاء NICE حلولًا مخصصة مصممة خصيصًا لتلبية متطلباتهم التشغيلية. قامت الشركة بتطوير أكثر من 100 وحدة منتجات قابلة للتكوين لتلبية احتياجات العملاء المتنوعة، وتعزيز المرونة وتجربة المستخدم.

صناعة	نسبة الحلول المخصصة	عدد الوحدات القابلة للتكوين
تمويل	60%	35
الرعاية الصحية	45%	25
اتصالات	70%	40
بيع بالتجزئة	50%	15

فعالية التكلفة

تؤكد شركة NICE Ltd. على فعالية التكلفة في عروضها، مع تحقيق متوسط ​​توفير بنسبة 20% من قبل العملاء الذين ينفذون حلولها الآلية. في عام 2023، أبلغت المؤسسات التي تستفيد من التطبيقات السحابية الخاصة بـ NICE عن انخفاض في التكاليف التشغيلية بمتوسط ​​2 مليون دولار سنويًا. إن تركيز الشركة على توفير حلول قابلة للتطوير يسمح للشركات بتحسين تخصيص الموارد بشكل فعال.

لدى NICE نموذج تسعير متنوع لتلبية احتياجات أحجام الأعمال المختلفة، مما يوفر المرونة وسهولة الوصول. ويختار ما يقرب من 70% من العملاء الجدد التسعير القائم على الاشتراك، مما يضمن إمكانية التنبؤ بالميزانية والإدارة المالية.

NICE Ltd. (NICE) - نموذج العمل: علاقات العملاء

مساعدة شخصية

تركز شركة NICE Ltd. على إقامة علاقات قوية مع العملاء من خلال المساعدة الشخصية. يسمح هذا النهج بتفاعلات مخصصة مع العملاء، مما يضمن حصول العملاء على الدعم المحدد لاحتياجاتهم. وفي عام 2022، سجلت NICE زيادة بنسبة 23% في فرص زيادة المبيعات المنسوبة إلى مشاركة العملاء الشخصية، مما أدى إلى تحقيق إيرادات إضافية تبلغ حوالي 200 مليون دولار.

حلقات ردود فعل منتظمة

تستخدم NICE حلقات تعليقات منتظمة لتعزيز رضا العملاء وتطوير المنتجات. وفقًا لتقريرهم السنوي، شارك 75% من العملاء في استطلاعات الرأي خلال السنة المالية 2023. أدى تنفيذ الأفكار المكتسبة من هذه التعليقات إلى انخفاض بنسبة 15% في معدلات توقف العملاء عن العمل. غالبًا ما تُعلم التعليقات تحديثات المنتج وتحسينات الخدمة، والتي كانت حاسمة في المشهد التنافسي.

برامج الولاء

تبنت الشركة أيضًا برامج الولاء لتعزيز العلاقات طويلة الأمد مع العملاء. اعتبارًا من عام 2023، تم تسجيل أكثر من 300000 عميل في برنامج الولاء الخاص بـ NICE، والذي يقدم مكافآت على أساس الطبقة. أبلغ العملاء في الطبقة العليا عن معدل احتفاظ أعلى بنسبة 40% مقارنة بأولئك غير المسجلين في أي مبادرة ولاء. وقد ساهم هذا بشكل كبير في الإيرادات المتكررة لشركة NICE، والتي بلغت حوالي 1.5 مليار دولار في عام 2023.

فئة برنامج الولاء	عدد العملاء	معدل الاستبقاء (٪)	مساهمة الإيرادات (مليون دولار)
ذهب	75,000	90	600
فضي	125,000	80	450
برونزية	100,000	70	300

دعم 24/7

تلتزم NICE بتوفير دعم للعملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، مما يضمن حصول العملاء على المساعدة عند الحاجة. في أحدث استطلاع لرضا العملاء، صنف 85% من المستخدمين الدعم على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع بأنه "ممتاز". بلغت التكاليف التشغيلية للحفاظ على هيكل الدعم هذا حوالي 50 مليون دولار أمريكي في عام 2022، مقارنة بزيادة ولاء العملاء وزيادة بنسبة 10٪ في إحالات العملاء. علاوة على ذلك، أدت أوقات الاستجابة السريعة التي تم تحقيقها عبر هذا الدعم إلى تقليل وقت توقف الخدمة للعملاء بنسبة 30% في المتوسط.

NICE Ltd. (NICE) - نموذج الأعمال: القنوات

المنصات عبر الإنترنت

تستفيد شركة NICE Ltd. من العديد من المنصات عبر الإنترنت للوصول إلى قاعدة عملائها بشكل فعال. يعمل موقع الشركة الإلكتروني كقناة رئيسية توفر موارد شاملة تتعلق بالمنتجات والحلول ودعم العملاء. اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2022، حصل موقع NICE على متوسط 3 ملايين زيارة شهريا. تشمل المنصات الإلكترونية ما يلي:

• صفحات المنتج التي توضح بالتفصيل المواصفات الفنية ودراسات الحالة.
• ندوات عبر الإنترنت وأحداث افتراضية لتثقيف العملاء حول الحلول.
• بوابات دعم العملاء التي توفر مستندات استكشاف الأخطاء وإصلاحها ومنتديات المجتمع.

تطبيق الجوال

توفر NICE تطبيقًا للهاتف المحمول يعزز تجربة المستخدم من خلال إمكانية الوصول والراحة. تم تصميم التطبيق لكل من العملاء والموظفين، ويقدم ميزات مثل التحليلات في الوقت الفعلي ومراقبة المكالمات وإمكانيات إعداد التقارير. اعتبارًا من عام 2023، تم تسجيل أكثر من تطبيق الهاتف المحمول 500000 التنزيلات ويبلغ متوسط ​​تصنيف المستخدم 4.5 من 5 على متاجر التطبيقات.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

يشكل التسويق عبر البريد الإلكتروني قناة مهمة لشركة NICE Ltd. وتستخدم الشركة حملات البريد الإلكتروني المستهدفة لتوصيل تحديثات المنتج والعروض الترويجية والمحتوى الثاقب فيما يتعلق باتجاهات الصناعة. في عام 2023، حققت حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني لشركة NICE معدلًا مفتوحًا قدره 24% ونسبة النقر إلى الظهور البالغة 4.5%، وهو أعلى من متوسط ​​الصناعة.

المبيعات المباشرة

تستخدم NICE استراتيجية مبيعات مباشرة مدعومة بفريق مبيعات مخصص. تركز هذه القناة على عملاء المؤسسات وتتضمن تفاعلات مبيعات مخصصة. اعتبارًا من الربع الأول من عام 2023، زاد فريق المبيعات المباشرة بشكل كبير 15% على أساس سنوي، مما ساهم في زيادة إيرادات المبيعات من العملاء الجدد بنسبة 50 مليون دولار. تتضمن عملية البيع المباشر ما يلي:

• اجتماعات الاكتشاف الأولية.
• عروض مخصصة للمقترحات والحلول.
• مشاركة العملاء المستمرة للحصول على ردود الفعل وفرص البيع.

قناة	المقاييس	ملحوظات
المنصات عبر الإنترنت	3 مليون زيارة/شهر	المورد الأساسي لدعم المنتج والعملاء.
تطبيق الجوال	500000 التنزيلات تصنيف 4.5/5	يتميز بالتحليلات وإعداد التقارير في الوقت الفعلي.
التسويق عبر البريد الإلكتروني	معدل الفتح 24% نسبة النقر إلى الظهور 4.5%	حملات مستهدفة لتحديثات المنتج والعروض الترويجية.
المبيعات المباشرة	نمو الفريق 15% 50 مليون دولار زيادة في الإيرادات	التركيز على عملاء المؤسسات من خلال المشاركة الشخصية.

NICE Ltd. (NICE) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

الشركات الصغيرة

تقدم شركة NICE Ltd. حلولًا مخصصة للشركات الصغيرة التي غالبًا ما تواجه قيودًا على الميزانية. في عام 2022، شكلت الشركات الصغيرة ما يقرب من 99.9% من إجمالي عدد الشركات في الولايات المتحدة، التي يعمل بها حوالي 47.1% من القوى العاملة، وفقا لإدارة الأعمال الصغيرة الأمريكية.

• تقدر القيمة السوقية لتكنولوجيا الأعمال الصغيرة في عام 2023 بـ 680 مليار دولار.
• تتضمن استراتيجية اكتساب العملاء لدى NICE للشركات الصغيرة تقديم نماذج تسعير قابلة للتطوير بدءًا من 50 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

المؤسسات الكبيرة

تشكل المؤسسات الكبيرة شريحة كبيرة من NICE، مع أكثر من 80% من إيراداتها الناتجة عن هذه المجموعة. من المتوقع أن ينمو سوق برمجيات المؤسسات العالمية إلى 650 مليار دولار بحلول عام 2025، مما يوفر فرصة مزدهرة لـ NICE.

• يمكن أن يتجاوز متوسط ​​حجم الصفقة لعملاء المؤسسات الكبيرة $500,000.
• تم الإبلاغ عن النسبة المئوية لنمو حلول NICE في المؤسسات الكبيرة في عام 2022 12%.

شريحة	معدل النمو (%)	متوسط ​​حجم الصفقة ($)
الشركات الصغيرة	10	50
المؤسسات الكبيرة	12	500,000

عشاق التكنولوجيا

يقود عشاق التكنولوجيا الابتكار واعتماد الحلول المتطورة. استهدفت NICE هذا القطاع من خلال التحليلات المتقدمة والمنصات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي.

• زاد اختراق السوق بين عشاق التكنولوجيا بنسبة 25% من 2021 إلى 2022.
• يبلغ متوسط ​​الإنفاق السنوي على حلول NICE من قبل عشاق التكنولوجيا تقريبًا $1,200.

المستهلكين النهائيين

تركز NICE أيضًا على المستهلكين النهائيين من خلال توفير تجارب محسنة للعملاء من خلال حلول الخدمة المحسنة. ومن المتوقع أن يصل سوق إدارة تجربة العملاء العالمية 23 مليار دولار بحلول عام 2027، مما يشير إلى إمكانات كبيرة.

• في عام 2021، انتهت خدمة NICE 500 مليون المستهلكين النهائيين من خلال منصاتها.
• تحسنت معدلات رضا العملاء بين المستهلكين النهائيين بنسبة 15% بعد تنفيذ حلول NICE.

شركة NICE المحدودة (NICE) - نموذج العمل: هيكل التكلفة

تكاليف تطوير البرمجيات

في عام 2022، أعلنت شركة NICE Ltd. عن إجمالي نفقات تطوير البرمجيات تقريبًا 200 مليون دولار. تشمل هذه التكاليف عادةً ما يلي:

• مبادرات البحث والتطوير
• ركزت الفرق الهندسية على ابتكار المنتجات
• رسوم تكامل وترخيص برامج الطرف الثالث

مصاريف التسويق

خصصت شركة NICE Ltd 150 مليون دولار للأنشطة التسويقية في عام 2022. ويشمل التوزيع ما يلي:

• حملات التسويق الرقمي: 60 مليون دولار
• المعارض والفعاليات التجارية: 40 مليون دولار
• العلاقات العامة وصناعة المحتوى: 30 مليون دولار

رواتب الموظفين

أنفقت الشركة ما يقرب من 400 مليون دولار على رواتب ومزايا الموظفين لعام 2022، وتتكون من:

• مهندسي البرمجيات: 200 مليون دولار
• موظفين المبيعات والتسويق: 100 مليون دولار
• الطاقم الإداري والمساند: 100 مليون دولار

النفقات التشغيلية

تم تقدير إجمالي النفقات التشغيلية لشركة NICE Ltd 100 مليون دولار في عام 2022، وتغطي:

• المساحة المكتبية والمرافق: 40 مليون دولار
• البنية التحتية والدعم لتكنولوجيا المعلومات: 30 مليون دولار
• تكاليف تشغيلية متنوعة: 30 مليون دولار

عنصر التكلفة	نفقات 2022 (بالملايين)
تطوير البرمجيات	$200
مصاريف التسويق	$150
رواتب الموظفين	$400
النفقات التشغيلية	$100

NICE Ltd. (NICE) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

رسوم الاشتراك

تحقق شركة NICE Ltd. جزءًا كبيرًا من إيراداتها من خلال رسوم الاشتراك من حلولها البرمجية المستندة إلى السحابة. اعتبارًا من الربع الثاني من عام 2023، أفادت NICE أن لديها تقريبًا 1.8 مليار دولار في الإيرادات السنوية المتكررة (ARR). يقدم نموذج الاشتراك مستويات مختلفة تلبي احتياجات العملاء المختلفة.

نوع الاشتراك	الرسوم السنوية	عدد العملاء
Basic	$5,000	2,500
احترافي	$15,000	1,200
مَشرُوع	$50,000	800

رسوم الترخيص

تحقق NICE أيضًا إيرادات من خلال رسوم الترخيص لحلولها البرمجية. اعتبارًا من السنة المالية 2022، بلغت إيرادات الترخيص حوالي 22% من إجمالي إيراداتهم، والتي كانت موجودة 400 مليون دولار. تختلف رسوم الترخيص بناءً على مدى تعقيد البرنامج المنشور وحجمه.

نوع الترخيص	هيكل الرسوم	الإيرادات السنوية
الترخيص القياسي	10,000 دولار للمثيل الواحد	150 مليون دولار
الترخيص المتقدم	25000 دولار للمثيل الواحد	100 مليون دولار
ترخيص مخصص	50.000 دولار + على أساس التفاوض	150 مليون دولار

الخدمات الاستشارية

بالإضافة إلى مبيعات البرمجيات، تقدم NICE خدمات استشارية لتحسين تنفيذ واستخدام منصاتها. بالنسبة للسنة المالية 2023، بلغت الإيرادات الناتجة عن الخدمات الاستشارية تقريبًا 250 مليون دولار، يمثل حوالي 12% من إجمالي الإيرادات.

• نوع الخدمة الاستشارية
• خدمات التنفيذ
• الاستشارة الاستراتيجية
• إدارة الأداء

رسوم المعاملات

تحقق NICE إيرادات من رسوم المعاملات المرتبطة بالإجراءات المختلفة التي يتخذها العملاء على منصاتها. بلغ إجمالي إيرادات المعاملات حوالي 150 مليون دولار في عام 2022. ويأتي تدفق الإيرادات هذا بشكل أساسي من معاملات البيانات وميزات التحليلات المقدمة من خلال منصات NICE.

نوع المعاملة	الرسوم لكل معاملة	الحجم المقدر
معاملات البيانات	$0.10	1,000,000
معالجة التحليلات	$0.05	2,000,000
مكالمات واجهة برمجة التطبيقات	$0.01	5,000,000