TaskUs, Inc. (TASK): نموذج الأعمال التجارية

بينما تتنقل الشركات عبر تعقيدات المشهد الرقمي اليوم، فإن فهم نموذج الأعمال الخاص بشركة رائدة مثل شركة TaskUs, Inc. (TASK) ضروري. يتعمق منشور المدونة هذا في المكونات الأساسية الخاصة بهم مخطط نموذج العمل التجاري، واستكشاف كيفية تسخير TaskUs بشكل فعال

• الشراكات الرئيسية
• أنشطة
• موارد

لتقديم قيمة لا مثيل لها في صناعة الاستعانة بمصادر خارجية. انضم إلينا ونحن نكشف عن الاستراتيجيات والعلاقات المعقدة التي تغذي نجاح TaskUs وتبقيها في طليعة الابتكار في خدمة العملاء.

TaskUs, Inc. (TASK) - نموذج العمل: الشراكات الرئيسية

مقدمو التكنولوجيا

تتعاون TaskUs مع العديد من موفري التكنولوجيا لتعزيز عروض خدماتها. والجدير بالذكر أن الشركة أقامت شراكات مع شركات التكنولوجيا الكبرى للاستفادة من الأدوات والبرامج المتقدمة.

تشمل بعض الشراكات الرئيسية ما يلي:

• Microsoft - الاستفادة من حلول السحابة والذكاء الاصطناعي الخاصة بهم، مما يساعد على تحسين الكفاءة التشغيلية.
• Salesforce - تكامل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، مما يعزز تفاعلات العملاء.
• Zendesk - توفير حلول دعم العملاء لتبسيط اتصالات العملاء.

في عام 2022، أفادت TaskUs أن الشراكات مع مزودي التكنولوجيا ساهمت في ذلك 100 مليون دولار من إجمالي الإيرادات، مع عرض التأثير على قدراتهم التشغيلية.

شركاء الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية

شكلت TaskUs العديد من شراكات الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO) لتوسيع عروض خدماتها.

• Accenture - تعاون لتقديم حلول خدمات شاملة عبر مختلف الصناعات.
• Genpact - شراكة تركز على الحلول المبنية على التحليلات للعمليات التشغيلية.
• Concentrix - الجهود المشتركة لتعزيز إدارة تجربة العملاء.

وشكلت هذه الشراكات ما يقرب من 35% من TaskUs الإيرادات في الربع الثالث من عام 2023 تقريبًا 150 مليون دولار.

مستشارو الصناعة

تساعد التعاقدات مع مستشاري الصناعة TaskUs على مواءمة استراتيجياتها مع متطلبات السوق.

• KPMG - تقديم المشورة بشأن الامتثال التنظيمي وأفضل ممارسات الصناعة.
• ماكينزي آند كومباني - التوجيه الاستراتيجي بشأن الكفاءة التشغيلية والتحول.
• جارتنر - تقديم رؤى حول اتجاهات التكنولوجيا والابتكارات.

في السنة المالية السابقة، دعمت الشراكات الاستشارية ما يقدر 20 مليون دولار في نمو الإيرادات من خلال المبادرات الاستراتيجية المعززة.

مقدمو الخدمات السحابية

تعتمد TaskUs على موفري الخدمات السحابية الرئيسيين لضمان إدارة قوية للبيانات وقابلية التوسع.

• AWS (Amazon Web Services) - لموارد الحوسبة السحابية القابلة للتطوير.
• Google Cloud - دعم تحليلات البيانات وأحمال عمل التعلم الآلي.
• Akamai Technologies - تعزيز خدمات شبكة توصيل المحتوى.

اعتبارًا من السنة المالية 2022، ساهمت شراكات الخدمات السحابية في إنشاء إطار مالي بقيمة حوالي 75 مليون دولار، يدعم بشكل أساسي جهود التحول الرقمي التي تبذلها TaskUs.

نوع الشراكة	شريك	المساهمة في الإيرادات	سنة التأسيس
مزود التكنولوجيا	مايكروسوفت	100 مليون دولار	2019
شريك ببو	أكسنتشر	150 مليون دولار	2018
مستشار الصناعة	كي بي إم جي	20 مليون دولار	2020
مزود الخدمة السحابية	أوس	75 مليون دولار	2017

TaskUs, Inc. (TASK) - نموذج العمل: الأنشطة الرئيسية

خدمات دعم العملاء

يوفر TaskUs شاملة خدمات دعم العملاء للشركات في مختلف القطاعات. اعتبارًا من عام 2022، أبلغوا عن التعامل مع الأمر 20 مليون تفاعل مع العملاء شهريًا، مما يُظهر قدرتهم الكبيرة على إدارة كميات كبيرة من استفسارات العملاء وطلبات الدعم. لقد انتهت الشركة 30.000 موظف في جميع أنحاء العالم مخصصة لخدمة العملاء.

حلول التحول الرقمي

في عالم التحول الرقمي، تساعد TaskUs العملاء في تحديث عملياتهم. وفي عام 2022 وحده، استثمروا ما يقرب من 15 مليون دولار في مجال تحديث التكنولوجيا وبرامج التدريب. وهي تركز على تعزيز تجارب المستخدم وتحسين الكفاءة التشغيلية من خلال خدمات مثل الأتمتة وتكامل الذكاء الاصطناعي.

الاستشارات وتطوير الاستراتيجيات

تقدم TaskUs أيضًا الاستشارات وتطوير الاستراتيجيات خدمات لمساعدة الشركات على صياغة استراتيجيات النمو الفعالة. وفي عام 2021 ساهم القسم الاستشاري بحوالي 25% من إجمالي الإيرادات للشركة، مع معدل نمو سنوي تقريبًا 18%. واستفاد هذا القطاع من قاعدة عملاء تضم علامات تجارية مشهورة في مجال التكنولوجيا والتجارة الإلكترونية والخدمات المالية.

معالجة البيانات وتحليلها

ال معالجة البيانات وتحليلاتها يعد هذا القطاع أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لـ TaskUs، حيث يعمل على تمكين العملاء من خلال الرؤى المستمدة من بيانات العملاء. في عام 2022، قامت TaskUs بمعالجة بيانات للعملاء تصل إلى أكثر من 1.2 مليار سجل بيانات شهريا. لقد كانت هذه الخدمة محركًا رئيسيًا للنمو، مع زيادة الإيرادات بنسبة 20% كل عام حيث تعتمد الشركات بشكل متزايد على اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات.

النشاط الرئيسي	وصف	المقاييس
خدمات دعم العملاء	التعامل مع تفاعلات العملاء على مستوى العالم	20 مليون تفاعل شهريًا؛ 30.000 موظف
حلول التحول الرقمي	مساعدة الشركات في تحديث العمليات	استثمار 15 مليون دولار في 2022
الاستشارات وتطوير الاستراتيجيات	صياغة استراتيجيات النمو للعملاء	25% من الإيرادات؛ نمو بنسبة 18% على أساس سنوي
معالجة البيانات وتحليلها	تمكين العملاء برؤى العملاء	معالجة 1.2 مليار سجل شهريًا؛ نمو سنوي 20%

TaskUs, Inc. (TASK) - نموذج العمل: الموارد الأساسية

القوى العاملة الماهرة

توظف TaskUs أكثر من 30,000 أعضاء الفريق عبر مواقع عالمية مختلفة. تركز الشركة بشكل كبير على إنشاء القوى العاملة المدربة تدريبا عاليا ومتنوعة لتلبية متطلبات العملاء في قطاعات مثل التكنولوجيا والتجارة الإلكترونية والرعاية الصحية.

تستثمر الشركة بشكل كبير في تدريب وتطوير الموظفين، بإنفاق سنوي يقدر بحوالي 2 مليون دولار في برامج تعليم الموظفين. معدل الاحتفاظ بالموظفين المهرة هو تقريبا 80%مما يدل على الإدارة الفعالة للمواهب.

منصات التكنولوجيا الخاصة

تستفيد TaskUs من العديد من منصات التكنولوجيا الخاصة لتعزيز الكفاءة التشغيلية. تشمل الاستثمارات التكنولوجية الرئيسية ما يلي:

تكنولوجيا	وظيفة	استثمار
اتصال المهام	التواصل مع العملاء وإدارة المشاريع	10 ملايين دولار
لوحة تحكم التحليلات في الوقت الحقيقي	تتبع الأداء وإعداد التقارير	5 ملايين دولار
منصة الذكاء الاصطناعي	أتمتة سير العمل	7 ملايين دولار

تمكّن هذه الأنظمة الأساسية TaskUs من تقديم خدمات مخصصة تعزز تجربة الزبون خلال القيادة كفاءة التكلفة.

علاقات العملاء

طورت TaskUs شراكات قوية وطويلة الأمد مع العملاء البارزين. اعتبارًا من ديسمبر 2022 تقريبًا 80% من إيرادات الشركة جاءت من العملاء المتكررين. من بين العملاء البارزين:

• انستغرام
• اوبر
• ليفت
• سبوتيفي

ويقدر متوسط ​​قيمة العقد مع العملاء بـ 5 ملايين دولار، مع متوسط ​​عمر العميل من 3 إلى 5 سنوات.

خبرة الصناعة

تعمل TaskUs في صناعة سريعة التطور وتحافظ على ميزة تنافسية من خلال التوسع خبرة الصناعة. تشمل الإحصائيات الرئيسية ما يلي:

• زيادة 100 خبير في الصناعة على الموظفين المتخصصين في قطاعات محددة.
• الخدمات الاستشارية الاستراتيجية المساهمة في 15% من إجمالي الإيرادات.
• المشاركة في مؤتمرات الصناعة تتجاوز 30 حدثا سنويا.

المعرفة العميقة التي تتمتع بها الشركة في مختلف القطاعات تمكنها من تقديم حلول مخصصة التي تتماشى بشكل وثيق مع احتياجات العميل.

TaskUs, Inc. (TASK) - نموذج العمل: عروض القيمة

خدمة عملاء عالية الجودة

تعطي شركة TaskUs, Inc. الأولوية خدمة عملاء عالية الجودة باعتبارها حجر الزاوية في عرض القيمة الخاص بها، حيث تستفيد من أكثر من 40.000 موظف على مستوى العالم لتلبية احتياجات العملاء المتنوعة. وفي عام 2022، بلغ متوسط ​​درجة رضا العملاء (CSAT) 93%، مما يشير إلى الالتزام بجودة الخدمة الاستثنائية. تم تكريم TaskUs من خلال العديد من الجوائز الصناعية، وحصلت على لقب "أفضل مزود الاستعانة بمصادر خارجية" من جمعية المصادر العالمية.

حلول الاستعانة بمصادر خارجية قابلة للتطوير

مع عمليات في أكثر من 30 موقعًا حول العالم، تقدم TaskUs حلول الاستعانة بمصادر خارجية قابلة للتطوير مصممة للشركات ذات الأحجام المختلفة. اعتبارًا من الربع الثالث من عام 2023، أعلنت الشركة عن زيادة في الإيرادات بنسبة 27% على أساس سنوي، ويُعزى ذلك إلى نموذج الخدمة المرن الذي يستوعب الشركات الناشئة الصغيرة والمؤسسات الكبيرة.

يوضح الجدول التالي نمو العملاء الذين يستخدمون حلولاً قابلة للتطوير:

سنة	عدد العملاء	الإيرادات من الحلول القابلة للتطوير (بالملايين)
2021	300	$275
2022	400	$345
2023	500	$440

تقديم خدمات فعالة من حيث التكلفة

يركز TaskUs على تقديم خدمات فعالة من حيث التكلفة لضمان أسعار تنافسية مع الحفاظ على الجودة. وتقدم الشركة وفورات تصل إلى 40% مقارنة بالعمليات الداخلية التقليدية. وفي الربع الثاني من عام 2023، بلغ هامش الربح الإجمالي 32%، مما يدل على الإدارة الفعالة للتكاليف.

الابتكار التكنولوجي

تستثمر TaskUs بشكل كبير في الابتكار التكنولوجي لتعزيز كفاءة الخدمة والأداء. وصلت ميزانية البحث والتطوير السنوية إلى حوالي 18 مليون دولار أمريكي في عام 2022، بهدف تطوير أدوات تحليلية تعتمد على الذكاء الاصطناعي تعمل على تحسين تفاعلات العملاء. تتيح هذه الميزة التكنولوجية تحسين أوقات التسليم وزيادة الدقة في تقديم الخدمة.

ويسلط الجدول التالي الضوء على الاستثمارات في التكنولوجيا خلال السنوات الأخيرة:

سنة	الاستثمار في البحث والتطوير (بالملايين)	التقنيات الجديدة المنفذة
2021	$10	5
2022	$18	7
2023	$25	9

TaskUs, Inc. (TASK) - نموذج العمل: العلاقات مع العملاء

شراكات طويلة الأمد

تركز شركة TaskUs, Inc. على إنشاء شراكات طويلة الأمد مع عملائها لضمان النمو المستدام والمنفعة المتبادلة. لا تساعد هذه الإستراتيجية في الحفاظ على العملاء فحسب، بل تعمل أيضًا على تحسين معدلات الرضا الإجمالية.

في عام 2022، أبلغت TaskUs عن أ صافي الإيرادات بحوالي 846 مليون دولار أمريكي، مما يسلط الضوء على فعالية نموذج الشراكة الخاص به. علاوة على ذلك، فإن الشركة لديها متوسط ​​فترة خدمة العميل بحوالي 100% 5 سنوات، يدل على إدارة العلاقات القوية.

إدارة حسابات مخصصة

تستخدم TaskUs إطار عمل إدارة حساب مخصصة لتقديم خدمات مخصصة لعملائها. يتضمن ذلك تعيين مديري حسابات محددين يفهمون احتياجات العملاء وأهداف العمل.

ويتجلى تفاني الفريق في حقيقة ذلك أكثر من 90% من عملاء TaskUs أبلغوا عن مستويات عالية من الرضا عن خدمات إدارة حساباتهم في الاستطلاعات الأخيرة. علاوة على ذلك، فإن المديرين المتفانين لهم تأثير مباشر على زيادة القيمة الدائمة للعملاء، والتي تم الإبلاغ عنها تقريبًا $936,000 لكل عميل في عام 2022.

خيارات الخدمة القابلة للتخصيص

عروض TaskUs خيارات الخدمة القابلة للتخصيص، مما يسمح للعملاء باختيار الخدمات التي تناسب احتياجات أعمالهم بشكل أفضل. وتعتبر هذه المرونة حاسمة في استيعاب مجموعة متنوعة من الصناعات، بما في ذلك التكنولوجيا والإعلام والتجارة الإلكترونية.

في الربع الثاني من عام 2023، قدمت TaskUs مجموعة جديدة من الخدمات التي أدت إلى زيادة 20% في اعتماد الخدمة بين العملاء الحاليين. ساهمت الإيرادات من هذه الخيارات القابلة للتخصيص بمبلغ إضافي 150 مليون دولار إلى إجمالي الأعمال في نفس الربع.

نوع الخدمة	إيرادات الربع الثاني من عام 2023	معدل اعتماد العميل
دعم العملاء	60 مليون دولار	75%
الإشراف على المحتوى	45 مليون دولار	80%
خدمات إدخال البيانات	25 مليون دولار	60%

الدعم المستمر والتشاور

يؤكد TaskUs على أهمية الدعم المستمر والتشاور للاستجابة بسرعة لأي احتياجات العميل أو تغيرات السوق. تضمن هذه الإستراتيجية التشغيلية أن يشعر العملاء بالتقدير والاستماع إليهم طوال مشاركتهم مع TaskUs.

اعتبارًا من عام 2023، أبلغت TaskUs عن وقت استجابة أقل من ساعاتين لاستفسارات العملاء، مما يعزز تجربة الخدمة الشاملة. لقد أظهرت آليات التغذية الراجعة أن الحفاظ على التفاعل المستمر يزيد من تجديدات العميل بنسبة 35%.

آلية ردود الفعل	معدل التجديد	درجة رضا العملاء
تسجيلات الوصول الشهرية	78%	4.8/5
المراجعات ربع السنوية	85%	4.9/5
الدعم في الوقت الحقيقي	92%	4.7/5

TaskUs, Inc. (TASK) - نموذج العمل: القنوات

قوة البيع المباشر

توظف TaskUs فريقًا مخصصًا قوة البيع المباشر للتعامل مع العملاء، والاستفادة من فريق يضم أكثر من 1000 متخصص في المبيعات في مختلف المناطق. وفي الربع الثالث من عام 2023، ساهمت المبيعات المباشرة بحوالي 35 مليون دولار في الإيرادات.

يركز فريق المبيعات على قطاعات مثل التجارة الإلكترونية والرعاية الصحية والخدمات التكنولوجية، ويستهدف المؤسسات ذات احتياجات دعم العملاء المعقدة. إنهم يستخدمون نهج المبيعات الاستشاري لتصميم الحلول التي تزيد من رضا العملاء.

المنصات عبر الإنترنت

لقد استثمرت TaskUs بشكل كبير في القنوات الرقمية، وحافظت على حضور قوي عبر مختلف القنوات منصات على الانترنت. موقع الشركة على الانترنت تقارير في المتوسط 150.000 زائر فريد شهريًا، مما يعزز توليد العملاء المحتملين وإبراز العلامة التجارية.

بالإضافة إلى ذلك، تقوم TaskUs بتسخير منصات الوسائط الاجتماعية للتواصل مع العملاء المحتملين. بعد الحملات الأخيرة، زاد عدد متابعيهم على LinkedIn بشكل كبير 20% في 2023مما يعكس زيادة مشاركة العلامة التجارية في قطاع B2B.

مؤتمرات الصناعة

المشاركة في مؤتمرات الصناعة يسمح لـ TaskUs بعرض خدماته وشبكاته مع العملاء المحتملين. شاركت الشركة في أكثر من 15 مؤتمرا رئيسيا في عام 2023، مما أدى إلى أكثر من 200 يؤدي وقيمة خط الأنابيب المتوقعة المقدرة بـ 50 مليون دولار.

تشمل المؤتمرات البارزة ما يلي:

اسم المؤتمر	تاريخ	موقع	العملاء المتوقعون الذين تم إنشاؤهم
قمة دعم العملاء	يونيو 2023	سان فرانسيسكو، كاليفورنيا	75
معرض التكنولوجيا والابتكار	أكتوبر 2023	لاس فيغاس، نيفادا	65
المؤتمر العالمي للالاستعانة بمصادر خارجية	أبريل 2023	لندن، المملكة المتحدة	60

التحالفات الاستراتيجية

شكلت TaskUs متعددة التحالفات الاستراتيجية لتوسيع نطاق وصولها إلى الأسواق وتعزيز عروض الخدمات. وفي عام 2023، ولدت الشراكات مع شركات التكنولوجيا البارزة دخلاً إضافيًا 25 مليون دولار في الإيرادات المشتركة من خلال المشاريع التعاونية.

تشمل الشراكات الرئيسية ما يلي:

• الشراكة مع Salesforce لتقديم حلول متكاملة لدعم العملاء.
• التعاون مع Google Cloud لإمكانيات تحليل البيانات المتقدمة.
• تحالفات مع الشركات الناشئة في مجال التكنولوجيا الإقليمية لتعزيز تخصيص الخدمة.

لا تعمل هذه التحالفات على تعزيز الإيرادات فحسب، بل تعمل أيضًا على تعزيز الابتكار ضمن نموذج تقديم الخدمات الخاص بـ TaskUs.

TaskUs, Inc. (TASK) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

شركات التكنولوجيا

يخدم TaskUs مجموعة متنوعة من شركات التكنولوجيا بما في ذلك الشركات الناشئة والشركات متوسطة الحجم والمؤسسات الكبيرة. في عام 2022، التكنولوجيا العالمية وقدرت قيمة الصناعة بحوالي 5 تريليون دولار. تستهدف TaskUs على وجه التحديد الأنظمة الأساسية SaaS (البرامج كخدمة) التي تمثل حوالي 140 مليار دولار في حجم السوق. والجدير بالذكر أن الشركة تتعاون مع شركات مثل اوبر و ليفت، وتوفير دعم العملاء وخدمات الإشراف على المحتوى التي تعتبر محورية لمشاركة المستخدم.

شركات الرعاية الصحية

شهد قطاع الرعاية الصحية تحولاً رقمياً سريعاً، ومن المتوقع أن تصل النفقات إليه 8.3 تريليون دولار عالميًا بحلول عام 2025. يشمل عملاء الرعاية الصحية لدى TaskUs كليهما الأدوية و تقدر التكنولوجيا الصحية الشركات التي تقدم خدمات مثل دعم المرضى والخدمات الإدارية. لقد نما الطلب على هذه الخدمات بسبب ظهور الخدمات الصحية عن بعد، حيث يقدر حجم السوق بـ 459.8 مليار دولار في عام 2020. تتمتع TaskUs بموقع استراتيجي للاستفادة من هذا القطاع، مما يعزز تجربة المريض والكفاءة التشغيلية.

الخدمات المالية

صناعة الخدمات المالية، من المتوقع أن تصل إلى تقييم 26.5 تريليون دولار بحلول عام 2022، يمثل شريحة عملاء مهمة لـ TaskUs. تتعاون الشركة مع المؤسسات المصرفية ومنصات التكنولوجيا المالية، وتقدم خدمات في مجالات مثل خدمة العملاء وإدارة المخاطر ودعم الامتثال. في عام 2021، استحوذت منصات الخدمات المصرفية الرقمية على 21 مليار دولار في مجال الاستثمار، مما يسلط الضوء على النمو السريع. تضمن TaskUs لهؤلاء العملاء التنقل في اللوائح المعقدة مع تحسين تفاعلات العملاء.

شركات البيع بالتجزئة

يتناول TaskUs العديد من شركات البيع بالتجزئة، بدءًا من عمالقة التجارة الإلكترونية وحتى المتاجر المحلية. وصلت سوق التجارة الإلكترونية العالمية 4.2 تريليون دولار في عام 2020، ومن المتوقع أن يصل 6.4 تريليون دولار بحلول عام 2024. تعمل TaskUs على تحسين تجربة العملاء لعملاء التجزئة من خلال خدمات الدعم مثل معالجة الطلبات ومساعدة العملاء. في عام 2021 تقريبًا 75% من العلامات التجارية للبيع بالتجزئة أبلغت عن زيادة في طلبات خدمة العملاء، وهو الاتجاه الذي تدعمه TaskUs بشكل نشط بحلول فعالة.

شريحة من العملاء	حجم السوق	العملاء الرئيسيين	توقعات النمو
شركات التكنولوجيا	5 تريليون دولار	اوبر، ليفت	140 مليار دولار (SaaS)
شركات الرعاية الصحية	8.3 تريليون دولار	شركات التكنولوجيا الصحية	459.8 مليار دولار (الصحة عن بعد)
الخدمات المالية	26.5 تريليون دولار	البنوك المختلفة والتكنولوجيا المالية	21 مليار دولار (الاستثمارات المصرفية الرقمية)
شركات البيع بالتجزئة	4.2 تريليون دولار (2020)	أمازون، وول مارت	6.4 تريليون دولار (2024)

TaskUs, Inc. (TASK) - نموذج العمل: هيكل التكلفة

رواتب الموظفين ومزاياهم

تشكل رواتب الموظفين ومزاياهم جزءًا كبيرًا من هيكل تكاليف TaskUs. لعام 2022 ذكرت الشركة تقريبا 246 مليون دولار في النفقات المتعلقة بالموظفين. ويشمل ذلك الرواتب والأجور والمكافآت والمزايا مثل التأمين الصحي واشتراكات التقاعد.

اعتبارًا من 31 ديسمبر 2022، كان لدى TaskUs ما يقرب من 30.000 موظف على مستوى العالم، بمتوسط ​​راتب يبلغ حوالي $8,200 لكل موظف في السنة. بالإضافة إلى ذلك، تضيف حزمة المزايا عادةً ما حولها 30% إلى مصاريف الراتب الأساسي.

الاستثمارات التكنولوجية

تعتبر الاستثمارات التكنولوجية حاسمة بالنسبة لـ TaskUs لتقديم خدمات تتسم بالكفاءة والفعالية. لقد استثمرت الشركة تقريبًا 45 مليون دولار في التكنولوجيا والبنية التحتية في عام 2022. ويشمل ذلك النفقات على البرامج والأجهزة والصيانة المستمرة لتكنولوجيا المعلومات.

وفي عام 2022، سيصل جزء كبير من هذه الاستثمارات إلى حوالي 25 مليون دولار، تم تخصيصها لتعزيز قدرات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتقديم خدمة أفضل للعملاء وتحسين الكفاءة التشغيلية. يخصص TaskUs حوالي 12% من إيراداتها السنوية نحو التحسينات التقنية.

النفقات التشغيلية

تشمل النفقات التشغيلية التكاليف المتعلقة بالمرافق والمرافق والدعم الإداري. بالنسبة لعام 2022، أبلغت TaskUs عن تكاليف تشغيلية عامة تبلغ تقريبًا 63 مليون دولار.

توزيع التكاليف التشغيلية العامة هو كما يلي:

نوع المصاريف	مبلغ 2022
الإيجار والمرافق	30 مليون دولار
تكاليف إدارية	20 مليون دولار
النفقات العامة الأخرى	13 مليون دولار

مصاريف التسويق والمبيعات

تعتبر نفقات التسويق والمبيعات ضرورية لـ TaskUs لجذب العملاء والاحتفاظ بهم. وفي عام 2022، أنفقت الشركة ما يقرب من 38 مليون دولار في مبادرات التسويق والمبيعات.

تشمل استراتيجيات التسويق التسويق الرقمي والمعارض التجارية والرعاية. وعلى وجه التحديد، تم تفصيل التخصيص لطرق التسويق المختلفة أدناه:

قناة التسويق	إنفاق 2022
التسويق الرقمي	15 مليون دولار
المعارض التجارية والأحداث	10 ملايين دولار
الرعاية	8 ملايين دولار
عمليات فريق المبيعات	5 ملايين دولار

TaskUs, Inc. (TASK) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

رسوم الخدمة

تحقق TaskUs إيرادات من خلال رسوم الخدمة التي يتم فرضها على عملائها مقابل الخدمات المتنوعة التي تقدمها، بما في ذلك دعم العملاء والدعم الفني والإشراف على المحتوى. وفي عام 2022، أعلنت الشركة عن إجمالي إيرادات الخدمة بحوالي 713 مليون دولار.

نماذج الاشتراك

يعد نموذج الاشتراك مصدرًا مهمًا لإيرادات TaskUs، مما يسمح للعملاء بالوصول إلى الخدمات على أساس متكرر. اعتبارًا من الربع الثاني من عام 2023، بلغت إيرادات الاشتراك حوالي 30% من إجمالي الإيرادات. بلغ متوسط ​​الإيرادات لكل مستخدم (ARPU) لعملاء الاشتراك تقريبًا $50,000.

رسوم الاستشارة

تحقق TaskUs أيضًا إيرادات من الخدمات الاستشارية، حيث تقدم استشارات استراتيجية للشركات التي تتطلع إلى تعزيز الكفاءة التشغيلية وإشراك العملاء. تعتمد رسوم الاستشارة عادةً على نطاق المشروع، بدءًا من $5,000 ل $200,000 لكل مشروع اعتمادا على التعقيد. وفي عام 2022، بلغت إيرادات الاستشارات حوالي 25 مليون دولار.

التسعير على أساس الأداء

يعد التسعير على أساس الأداء إستراتيجية رئيسية لـ TaskUs، حيث تعتمد الرسوم على تحقيق مقاييس أداء محددة. يؤدي هذا إلى مواءمة حوافز TaskUs مع نجاح عملائها. في عام 2022 تقريبًا 15% من إجمالي الإيرادات كان مستمدًا من العقود القائمة على الأداء، أي ما يعادل حوالي 106 مليون دولار.

تدفق الإيرادات	إيرادات 2022	النسبة المئوية لإجمالي الإيرادات
رسوم الخدمة	713 مليون دولار	55%
نماذج الاشتراك	385 مليون دولار	30%
رسوم الاستشارة	25 مليون دولار	2%
التسعير على أساس الأداء	106 مليون دولار	15%