TELUS International (Cda) Inc. (TIXT): نموذج الأعمال التجارية
- ✓ Fully Editable: Tailor To Your Needs In Excel Or Sheets
- ✓ Professional Design: Trusted, Industry-Standard Templates
- ✓ Pre-Built For Quick And Efficient Use
- ✓ No Expertise Is Needed; Easy To Follow
TELUS International (Cda) Inc. (TIXT) Bundle
في المشهد المتطور باستمرار للخدمات الرقمية، تيلوس إنترناشونال (Cda) إنك (TIXT) تبرز من خلال الاستفادة من الديناميكية قماش نموذج الأعمال الذي يسلط الضوء على نهجها الاستراتيجي لتحقيق النجاح. مع الشراكات والأنشطة الرئيسية التي تركز على تجربة العملاء و التحول الرقمي، TIXT مستعدة لتلبية احتياجات قطاعات العملاء المتنوعة، بما في ذلك المؤسسات الكبيرة وشركات التكنولوجيا. اكتشف كيف يخلق مزيج TIXT من الحلول المبتكرة والعلاقات المخصصة والعمليات الفعالة إطارًا قويًا يدفع النمو المستدام في البيئة التنافسية الحالية.
TELUS International (Cda) Inc. (TIXT) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية
مقدمو التكنولوجيا
تتعاون TELUS International مع مختلف مزودي التكنولوجيا لتعزيز عروض خدماتها وضمان الحلول المتطورة للعملاء. يشمل شركاء التكنولوجيا الرئيسيون ما يلي:
- Salesforce - تكامل حلول إدارة علاقات العملاء لتحسين تفاعلات العملاء.
- Amazon Web Services (AWS) - الاستفادة من البنية التحتية السحابية لتحقيق قابلية التوسع والمرونة.
- Google Cloud - الاستفادة من تحليلات البيانات وقدرات التعلم الآلي.
في عام 2022، أبلغت TELUS International عن إنفاق تقريبي 50 مليون دولار بشأن الشراكات التكنولوجية وتطوير البنية التحتية.
جمعيات الصناعة
تساعد المشاركة في الجمعيات الصناعية شركة TELUS International على البقاء على اطلاع باتجاهات السوق والابتكارات. وهم أعضاء في منظمات مثل:
- الرابطة الدولية لمحترفي الاستعانة بمصادر خارجية (IAOP)
- مركز الاتصال العالمي
- جمعية إدارة الموارد البشرية (SHRM)
وباعتبارها عضوًا في هذه الجمعيات، تتمتع TELUS International بإمكانية الوصول إلى تقارير الصناعة القيمة وأحداث التواصل ومشاركة أفضل الممارسات، مما يؤثر بشكل كبير على استراتيجياتها التشغيلية.
شركاء الأعمال الاستراتيجيين
تحتفظ TELUS International بتحالفات استراتيجية مع العديد من الشركات لتحسين تقديم الخدمات:
- تتيح الشراكة مع شركة TELUS Corporation، الشركة الأم، إمكانية مشاركة الموارد وقدرات الخدمة المحسنة.
- إن التعاون مع شركات مثل Facebook وMicrosoft في مبادرات خاصة بالمشروع يعزز التكامل التكنولوجي.
ومن الناحية المالية، تساهم هذه الشراكات في زيادة الإيرادات السنوية المقدرة بـ 15%.
| نوع الشراكة | شريك | فوائد | الأثر المالي (2022) |
|---|---|---|---|
| مزود التكنولوجيا | قوة المبيعات | تكامل إدارة علاقات العملاء | 12 مليون دولار |
| مزود التكنولوجيا | أوس | حلول سحابية قابلة للتطوير | 15 مليون دولار |
| الشريك الاستراتيجي | شركة تيلوس | تحسين الموارد المشتركة | 50 مليون دولار |
| جمعية الصناعة | IOP | الوصول إلى اتجاهات الصناعة | 2 مليون دولار |
شركاء الاستعانة بمصادر خارجية
يلعب شركاء الاستعانة بمصادر خارجية دورًا حاسمًا في نموذج أعمال TELUS International:
- التعاون مع البائعين في الأسواق منخفضة التكلفة لتعزيز كفاءة الخدمة.
- شراكات استراتيجية مع الشركات المتخصصة للخدمات المتخصصة، بما في ذلك دعم العملاء وخدمات تكنولوجيا المعلومات.
في عام 2023، أدت شراكات TELUS International في مجال الاستعانة بمصادر خارجية إلى انخفاض التكاليف التشغيلية بنسبة 20%.
TELUS International (Cda) Inc. (TIXT) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية
حلول تجربة العملاء
تقدم TELUS International حلولاً شاملة لتجربة العملاء تهدف إلى تعزيز رضا العملاء ومشاركتهم.
- إجمالي الإيرادات من خدمات تجربة العملاء: 834 مليون دولار كندي في عام 2022.
- عدد أعضاء فريق تجربة العملاء: ما يقرب من 50000 على مستوى العالم.
- متوسط تكلفة تفاعل العملاء: 15 دولارًا كنديًا لكل تفاعل.
تركز هذه الأنشطة على إنشاء تجارب مخصصة من خلال الاتصالات والتحليلات والرؤى متعددة القنوات. يعد استثمار الشركة في الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML) أمرًا بالغ الأهمية في تبسيط العمليات.
خدمات التحول الرقمي
تشمل خدمات التحول الرقمي تكامل التكنولوجيا والخدمات السحابية وتحليلات البيانات. شهد هذا القطاع من أعمال TELUS International نموًا كبيرًا.
- معدل نمو قطاع التحول الرقمي: تم تسجيل نمو بنسبة 45٪ على أساس سنوي في عام 2022.
- إيرادات التحول الرقمي: 480 مليون دولار كندي في عام 2022.
- الشراكات التكنولوجية: التعاون مع الشركات الرائدة مثل Amazon Web Services وMicrosoft Azure.
خدمات واستشارات تكنولوجيا المعلومات
يشتمل قسم خدمات تكنولوجيا المعلومات والاستشارات بالشركة على مجموعة متنوعة من الأنشطة التي تهدف إلى تعزيز الكفاءة التشغيلية للعملاء.
- إيرادات خدمات تكنولوجيا المعلومات: 300 مليون دولار كندي في عام 2022.
- عدد العملاء: يخدم أكثر من 500 عميل من المؤسسات حول العالم.
- متوسط دورة حياة المشروع: يمتد عادةً من 6 إلى 12 شهرًا.
في المتوسط، تحقق TELUS International معدل رضا العملاء بنسبة 95% من خلال جهودها الاستشارية.
الإشراف على المحتوى
يعد الإشراف على المحتوى نشاطًا رئيسيًا بالغ الأهمية، خاصة بالنظر إلى ارتفاع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون عبر الأنظمة الأساسية.
- إجمالي الاستثمار في أدوات الإشراف على المحتوى: 60 مليون دولار كندي في عام 2022.
- عدد المتخصصين في الإشراف: ما يقرب من 10000 متخصص على مستوى العالم.
- معدل الاعتدال بالساعة: 35 دولار كندي في الساعة.
| نوع النشاط | الاستثمار (كندي) | عدد الموظفين | متوسط التكلفة لكل مهمة (CAD) |
|---|---|---|---|
| حلول تجربة العملاء | 834,000,000 | 50,000 | 15 |
| خدمات التحول الرقمي | 480,000,000 | لا يوجد | لا يوجد |
| خدمات واستشارات تكنولوجيا المعلومات | 300,000,000 | 500 | يختلف |
| الإشراف على المحتوى | 60,000,000 | 10,000 | 35 |
ويضمن تركيز TELUS International على هذه الأنشطة الرئيسية استمرارها في تلبية الاحتياجات المتطورة لعملائها في مختلف القطاعات.
TELUS International (Cda) Inc. (TIXT) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية
القوى العاملة الماهرة
TELUS International لديها أكثر من 50.000 موظف عبر مواقع مختلفة في جميع أنحاء العالم، مما يوفر أساسًا قويًا لتقديم خدمات عالية الجودة للعملاء.
تضم قاعدة الموظفين عددا كبيرا من المتخصصين، مع ما يقرب من 20% حاصلون على درجات علمية متقدمة وشهادات مهنية في المجالات ذات الصلة بالتكنولوجيا وتجربة العملاء والعمليات التجارية.
البنية التحتية التكنولوجية
تتضمن البنية التحتية التكنولوجية للشركة استثمارًا يتجاوز 1 مليار دولار في أنظمة ومنصات تكنولوجيا المعلومات التي تدعم العمليات في أكثر من 12 دولة.
تستخدم TELUS International أيضًا تقنيات متقدمة مثل الذكاء الاصطناعي والحوسبة السحابية والتعلم الآلي، مع التركيز المتزايد على الأتمتة لتعزيز الكفاءة التشغيلية.
مراكز التسليم العالمية
تدير TELUS International العديد من مراكز التسليم العالمية، ذات الموقع الاستراتيجي في أمريكا الشمالية وأمريكا الوسطى وأوروبا وآسيا لتقديم الدعم والخدمات اللغوية المتنوعة.
| منطقة | عدد المراكز | الخدمات الرئيسية المقدمة |
|---|---|---|
| أمريكا الشمالية | 5 | دعم العملاء، الدعم الفني |
| أمريكا الوسطى | 3 | خدمة متعددة اللغات، تجربة العملاء |
| أوروبا | 4 | دعم العملاء، خدمات المكتب الخلفي |
| آسيا | 3 | الدعم الفني، تحليل البيانات |
تمكن هذه المراكز شركة TELUS International من تلبية احتياجات قاعدة عملائها العالمية بكفاءة، مما يعزز مستوى عالٍ من القدرة على التكيف مع الخدمة وأوقات الاستجابة.
الملكية الفكرية
تمتلك TELUS International محفظة موسعة من الملكية الفكرية تتضمن حلول البرمجيات الاحتكارية والأطر التكنولوجية، مما يساهم في تحقيق ميزة تنافسية في السوق.
اعتبارًا من أحدث إيداعاتها، أفادت الشركة بوجود أكثر من 50 براءة اختراع تتعلق بمختلف الحلول القائمة على التكنولوجيا، لا سيما في مجالات مشاركة العملاء وإدارة البيانات.
TELUS International (Cda) Inc. (TIXT) - نموذج الأعمال: عروض القيمة
تعزيز تجارب العملاء
تلتزم TELUS International بتقديم تجارب استثنائية للعملاء. تركز الشركة على فهم احتياجات العملاء من خلال التحليلات والتعليقات، مما يسمح لها بتصميم الخدمات بشكل فعال.
في عام 2022، أبلغت TELUS International عن معدل رضا العملاء قدره 92%، مدفوعة بمبادرات مثل الدعم الشخصي وقنوات الاتصال المحسنة.
حلول رقمية مبتكرة
وتقدم الشركة مجموعة من الحلول الرقمية المبتكرة التي تستفيد من التقنيات المتقدمة، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. في تقريرها المالي لعام 2022، استثمرت TELUS International تقريبًا 100 مليون دولار في البحث والتطوير لتعزيز قدراتها التكنولوجية.
تشمل المنتجات الرئيسية ما يلي:
- حلول خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي
- منصات المشاركة متعددة القنوات
- خدمات تحليل البيانات للحصول على رؤى استراتيجية
| المنتج/الخدمة | الاستثمار (مليون دولار) | سنة الإطلاق |
|---|---|---|
| دعم عملاء الذكاء الاصطناعي | 25 | 2021 |
| منصة شاملة القنوات | 30 | 2020 |
| تحليلات البيانات | 45 | 2022 |
خيارات الاستعانة بمصادر خارجية فعالة
توفر TELUS International خيارات الاستعانة بمصادر خارجية فعالة من حيث التكلفة والتي تساعد الشركات على تحسين العمليات وإدارة الموارد بشكل فعال. تشمل خدمات الشركة الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO) عبر مختلف القطاعات.
تشمل المقاييس الرئيسية اعتبارًا من عام 2022 ما يلي:
- وفورات في التكاليف للعملاء في المتوسط 25%
- تخفيض النفقات التشغيلية بنسبة 50 مليون دولار لمختلف العملاء الشركاء
خدمات دعم قابلة للتطوير
تقدم الشركة خدمات دعم قابلة للتطوير يمكن تصميمها لتلبية الاحتياجات المتزايدة لعملائها. أعلنت TELUS International عن نمو سنوي في قابلية تطوير الخدمة 35% في عام 2022، مما يعكس قدرتها على التكيف مع الطلب المتزايد.
فيما يتعلق بقدرة القوى العاملة، قامت شركة TELUS International بتوسيع عدد موظفيها بما يزيد عن ذلك 8000 موظف من عام 2021 إلى عام 2022، مع التركيز على مناطق مختلفة في جميع أنحاء العالم لضمان تقديم خدمات عالية الجودة.
| سنة | نمو الموظفين (٪) | دخول أسواق جديدة |
|---|---|---|
| 2020 | 15 | 3 |
| 2021 | 20 | 5 |
| 2022 | 25 | 4 |
TELUS International (Cda) Inc. (TIXT) - نموذج العمل: علاقات العملاء
إدارة حسابات مخصصة
تستخدم TELUS International (TIXT) إدارة حسابات مخصصة لتعزيز مشاركة العملاء. ومع التركيز على توفير حلول مخصصة، يعمل مديرو الحسابات بشكل وثيق مع العملاء لفهم احتياجاتهم وأهدافهم المحددة. وفقًا لتقرير أرباح الربع الثاني من عام 2023، شهدت TELUS International معدل احتفاظ بالعملاء يزيد عن 90%، مما يدل على فعالية استراتيجيات حساباتها المخصصة.
عروض الخدمات الشخصية
تقدم TELUS International مجموعة متنوعة من عروض الخدمات الشخصية، بما في ذلك حلول تجربة العملاء المخصصة المصممة خصيصًا لصناعات محددة. وفي عام 2023، أفادت الشركة أن ما يقرب من 70% من إيراداتها تأتي من العملاء الذين يحتاجون إلى خدمات شخصية. تستفيد الشركة من الرؤى التي تعتمد على تحليلات البيانات للتأكد من أن الخدمات تلبي توقعات العملاء وتعزز الرضا العام.
| نوع الخدمة | نسبة الإيرادات | معدل النمو المتوقع (2024) |
|---|---|---|
| حلول تجربة العملاء المخصصة | 70% | 15% |
| الحلول الآلية | 20% | 10% |
| الخدمات الاستشارية | 10% | 12% |
شراكات طويلة الأمد مع العملاء
تعد شراكات العملاء طويلة الأمد التي تطورها TIXT أمرًا بالغ الأهمية لنموذج أعمالها. حاليًا، حوالي 60% من العملاء يعملون مع TELUS International منذ أكثر من خمس سنوات. ويؤدي هذا الاستقرار إلى توسيع نطاق الكفاءات والتكامل الأعمق مع العمليات التشغيلية للعملاء.
دعم متعدد القنوات
تقدم TELUS International دعمًا متعدد القنوات لعملائها، بما في ذلك الصوت والدردشة والبريد الإلكتروني وتفاعلات الوسائط الاجتماعية. اعتبارًا من نهاية عام 2023، أفادت الشركة أنه تم حل 80% من تفاعلات العملاء دون تصعيد، مما يسلط الضوء على كفاءة نهجها متعدد القنوات. توزيع استخدام القناة هو كما يلي:
| قناة | نسبة التفاعلات |
|---|---|
| صوت | 40% |
| محادثة | 25% |
| بريد إلكتروني | 20% |
| وسائل التواصل الاجتماعي | 15% |
TELUS International (Cda) Inc. (TIXT) - نموذج الأعمال: القنوات
فرق البيع المباشر
تستخدم TELUS International فرق المبيعات المباشرة للتعامل مع العملاء وتقديم حلول مخصصة. اعتبارًا من أحدث التقارير، توظف الشركة ما يقرب من 4000 محترف مبيعات في جميع أنحاء العالم. وفي عام 2022، ساهمت المبيعات المباشرة في ذلك 30% من إجمالي الإيرادات، أي ما يعادل حوالي 400 مليون دولار.
المنصات عبر الإنترنت
تعمل منصات الشركة عبر الإنترنت كقنوات مهمة للوصول إلى العملاء. في عام 2023، شهدت استراتيجية اكتساب العملاء عبر الإنترنت لشركة TELUS International نجاحًا كبيرًا 15% زيادة في حركة المرور على شبكة الإنترنت، مع أكثر من 500.000 زائر فريد شهريا. يبلغ معدل التحويل لموقعهم على الويب 5%، مما يؤدي إلى تقدير 50 مليون دولار في المبيعات عبر الإنترنت.
الشراكات الاستراتيجية
تعمل الشراكات الإستراتيجية على تعزيز وصول TELUS International إلى السوق. دخلت الشركة في تحالفات مع شركات التكنولوجيا الرئيسية، بما في ذلك قوة المبيعات و خدمات الويب من أمازون (AWS). في عام 2023، شكلت الشراكات 25% من تدفق إيراداتها، والتي تصل إلى ما يقرب من 320 مليون دولار.
| شراكة | يكتب | مساهمة الإيرادات (2023) |
|---|---|---|
| قوة المبيعات | التكامل التكنولوجي | 150 مليون دولار |
| خدمات الويب من أمازون (AWS) | الخدمات السحابية | 100 مليون دولار |
| مايكروسوفت | الحلول البرمجية | 70 مليون دولار |
| شركاء آخرون | متنوع | 50 مليون دولار |
وسائل التواصل الاجتماعي
تلعب وسائل التواصل الاجتماعي دورًا حيويًا في استراتيجية الاتصال الخاصة بشركة TELUS International. وفي عام 2023، أعلنت الشركة عن أ 40% زيادة في المشاركة عبر منصات مثل ينكدين و تغريد، مما يؤدي إلى ما يقرب من 200000 يؤدي يتم إنشاؤها من خلال هذه القنوات. يبلغ إجمالي نفقات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي حوالي 10 ملايين دولار سنويا، مع عوائد متوقعة قدرها 70 مليون دولار في المبيعات المنسوبة إلى المبادرات الاجتماعية.
| منصة | العملاء المتوقعون الذين تم إنشاؤهم | معدل المشاركة الشهرية |
|---|---|---|
| ينكدين | 120,000 | 2.5% |
| تغريد | 50,000 | 3.0% |
| فيسبوك | 30,000 | 1.8% |
| انستغرام | 20,000 | 2.1% |
TELUS International (Cda) Inc. (TIXT) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء
المؤسسات الكبيرة
تخدم TELUS International مجموعة متنوعة من المؤسسات الكبيرة في مختلف الصناعات مثل التكنولوجيا والرعاية الصحية والاتصالات. على سبيل المثال، في عام 2022، أفادت الشركة أن عملاء المؤسسات ساهموا بشكل كبير في إيراداتها، مما أدى إلى توليد ما يقرب من 1.49 مليار دولار أو حولها 85% من إجمالي أرباحها. تستفيد المؤسسات الكبيرة من حلول TELUS المتكاملة التي تعمل على تحسين تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية.
شركات التكنولوجيا
يعد قطاع التكنولوجيا أحد قطاعات العملاء الأساسية لشركة TELUS International. ارتفع الطلب على دعم العملاء وحلول الخبرة الرقمية في هذا القطاع. والجدير بالذكر أن قيمة صناعة التكنولوجيا العالمية بلغت حوالي 5 تريليون دولار في عام 2023، وقد وضعت TELUS نفسها بشكل فعال من خلال تقديم خدمات مخصصة لشركات التكنولوجيا. وقد أوضح التعاون مع العملاء الرئيسيين مثل Google وSalesforce قدرتها على التعامل مع الاحتياجات المعقدة.
| شركة التكنولوجيا | نوع المشاركة | قيمة العقد (تقريبا) |
|---|---|---|
| جوجل | حلول دعم العملاء | 300 مليون دولار |
| قوة المبيعات | التجربة الرقمية | 200 مليون دولار |
| مايكروسوفت | الذكاء الاصطناعي والدعم السحابي | 150 مليون دولار |
أعمال التجارة الإلكترونية
حددت TELUS International شركات التجارة الإلكترونية باعتبارها قطاعًا مهمًا للنمو. ويشهد القطاع نموًا سريعًا، خاصة بعد الوباء، ومن المتوقع أن تصل المبيعات 6.4 تريليون دولار بحلول عام 2024 على مستوى العالم. توفر TELUS الخدمات الأساسية، بما في ذلك دعم العملاء وإدارة الخدمات اللوجستية والإشراف على المحتوى.
- كبار عملاء التجارة الإلكترونية
- شراكات كبيرة لمتاجر التجزئة عبر الإنترنت تبلغ قيمتها تقريبًا 500 مليون دولار سنويا.
- حلول خدمة العملاء لمختلف العلامات التجارية حولها 250 مليون دولار.
الخدمات المالية
في قطاع الخدمات المالية، تقدم TELUS International حلولاً متخصصة تتناول الامتثال التنظيمي وخدمة العملاء واكتشاف الاحتيال. في عام 2023، من المتوقع أن يكون إنفاق صناعة الخدمات المالية على حلول مشاركة العملاء موجودًا 250 مليار دولار. استحوذت TELUS على حصة سوقية كبيرة، مع اقتراب العقود 300 مليون دولار من مؤسسات متعددة.
| المؤسسة المالية | نوع الخدمة | قيمة العقد (تقريبا) |
|---|---|---|
| بنك أوف أمريكا | خدمة العملاء الاستعانة بمصادر خارجية | 120 مليون دولار |
| جي بي مورجان تشيس | حلول تحليلات البيانات | 90 مليون دولار |
| ويلز فارجو | خدمات كشف الاحتيال | 50 مليون دولار |
TELUS International (Cda) Inc. (TIXT) - نموذج العمل: هيكل التكلفة
رواتب الموظفين
تعتبر رواتب الموظفين واحدة من أكبر مكونات هيكل التكاليف. اعتبارًا من عام 2022، كان لدى TELUS International ما يقرب من 50000 موظف. يختلف متوسط الراتب للموظفين في قطاع الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية، لكن TELUS أبلغت عن نفقات الرواتب السنوية المقدرة بحوالي 2 مليار دولار.
الاستثمارات التكنولوجية
تستثمر TELUS International بشكل كبير في التكنولوجيا لتبسيط العمليات وتعزيز تقديم الخدمات. في عام 2022، خصصت TELUS International حوالي 300 مليون دولار للابتكارات التكنولوجية، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي والمنصات السحابية. أكثر من 20% تم تخصيص الإيرادات السنوية لمبادرات البحث والتطوير التي تهدف إلى تطوير القدرات التكنولوجية.
النفقات التشغيلية
تشمل النفقات التشغيلية التكاليف المتعلقة باللوجستيات والبنية التحتية وصيانة المعدات. في السنة المالية 2022، أبلغت TELUS International عن اقتراب النفقات التشغيلية 1.5 مليار دولار. يتضمن ذلك التكاليف المرتبطة بعمليات الموقع عبر مواقع عالمية مختلفة.
التسويق والمبيعات
تعتبر تكاليف التسويق والمبيعات مهمة أيضًا في هيكل التكلفة الإجمالي. في عام 2022، استثمرت TELUS International تقريبًا 150 مليون دولار في مبادرات التسويق والمبيعات. يعد هذا الاستثمار أمرًا بالغ الأهمية لتوسيع قاعدة عملائها وتعزيز الاعتراف بالعلامة التجارية عالميًا.
| فئة التكلفة | التكلفة المقدرة (2022) |
|---|---|
| رواتب الموظفين | 2 مليار دولار |
| الاستثمارات التكنولوجية | 300 مليون دولار |
| النفقات التشغيلية | 1.5 مليار دولار |
| التسويق والمبيعات | 150 مليون دولار |
TELUS International (Cda) Inc. (TIXT) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات
عقود الخدمة
تحقق TELUS International إيرادات من خلال عقود خدمة العملاء المختلفة، والتي تشمل اتفاقيات لتوفير خدمات الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO). وفي العام المالي 2022، شكلت هذه الشريحة ما يقرب من 1.5 مليار دولار من إجمالي إيرادات الشركة، مما يعكس نموا قدره 15% مقارنة بالعام السابق.
رسوم الاشتراك
تساهم رسوم الاشتراك من العملاء الذين يستخدمون حلول التكنولوجيا المتقدمة لشركة TELUS International، بما في ذلك الخدمات السحابية ومنصات تجربة العملاء، بشكل كبير في نموذج إيراداتها. اعتبارًا من الربع الثالث من عام 2023، تم إنشاء رسوم الاشتراك تقريبًا 450 مليون دولار سنويا، مع توقع زيادة قدرها 10% عامًا بعد عام مع انتقال المزيد من الشركات إلى الخدمات الرقمية.
الخدمات الاستشارية
تقدم TELUS International أيضًا خدمات استشارية تشتمل على استشارات استراتيجية بشأن التحول الرقمي وتكامل الأنظمة. جلب هذا الجزء حولها 300 مليون دولار في الإيرادات في عام 2022، حيث تعرض أ 20% زيادة من عام 2021.
حلول التكنولوجيا
يشمل قطاع الحلول التقنية تطوير البرمجيات المخصصة، وخدمات التكامل، واستضافة المنصات. في عام 2023، أعلنت TELUS International عن إيرادات تقارب 700 مليون دولار من الحلول التقنية، وهي زيادة مدفوعة بالطلب على خدمات تكنولوجيا المعلومات المبتكرة.
| تدفق الإيرادات | إيرادات 2022 (بالدولار الأمريكي) | معدل النمو (السنوي) | الإيرادات المتوقعة لعام 2023 (بالدولار الأمريكي) |
|---|---|---|---|
| عقود الخدمة | 1.5 مليار دولار | 15% | 1.725 مليار دولار |
| رسوم الاشتراك | 450 مليون دولار | 10% | 495 مليون دولار |
| الخدمات الاستشارية | 300 مليون دولار | 20% | 360 مليون دولار |
| حلول التكنولوجيا | 700 مليون دولار | لا يوجد | 700 مليون دولار |
توضح تدفقات الإيرادات هذه المحفظة المتنوعة لشركة TELUS International، مما يوضح قدرة الشركة على تلبية احتياجات العملاء المختلفة مع الاستفادة من اتجاهات السوق.