Uber Technologies, Inc. (UBER): نموذج الأعمال التجارية

الشراكات الرئيسية

تدير شركة Uber Technologies, Inc.‎ منصة تربط المستخدمين بخيارات النقل المختلفة، بما في ذلك خدمات نقل الركاب وتوصيل الطعام وخدمات البريد السريع. من أجل إدارة عملياتها بكفاءة وتوسيع خدماتها في جميع أنحاء العالم، تعتمد أوبر على شراكات رئيسية مع الكيانات التالية:

• شركاء توريد المركبات: تتعاون أوبر مع شركات تصنيع السيارات وشركات تأجير السيارات لتوفير المركبات لسائقيها. وتضمن هذه الشراكات إمدادًا ثابتًا من المركبات على المنصة، مما يمكّن أوبر من تلبية الطلب على خدماتها.
• السائقون وعمال التوصيل: تعتمد أوبر على شبكة كبيرة من المقاولين المستقلين الذين يقدمون خدمات نقل الركاب، وتوصيل الطعام، والبريد السريع. يعد هؤلاء الشركاء ضروريين لنموذج أعمال أوبر، حيث إنهم مسؤولون عن تقديم الخدمات للعملاء على المنصة.
• المتعاونون في مجال التكنولوجيا: تتعاون أوبر مع شركات التكنولوجيا لتعزيز منصتها وتطوير ميزات جديدة. تساعد هذه الشراكات شركة Uber في الحفاظ على قدرتها التنافسية في السوق وتحسين تجربة المستخدم لكل من السائقين والعملاء.
• المستشارون التنظيميون والسياسيون: تعمل أوبر بشكل وثيق مع الهيئات التنظيمية والحكومية لضمان الامتثال للقوانين واللوائح المحلية. تعتبر هذه الشراكات ضرورية بالنسبة لشركة Uber للعمل بشكل قانوني في أسواق مختلفة ومعالجة أي تحديات تنظيمية محتملة.
• بوابات الدفع والمؤسسات المالية: تتعاون أوبر مع بوابات الدفع والمؤسسات المالية لمعالجة المعاملات على منصتها بشكل آمن. تساعد هذه الشراكات شركة Uber على تبسيط عمليات الدفع الخاصة بها وتوفير تجربة سلسة لكل من السائقين والعملاء.

الأنشطة الأساسية

تركز شركة Uber Technologies, Inc. على العديد من الأنشطة الرئيسية لضمان نجاح نموذج أعمالها. وتشمل هذه الأنشطة:

• تطوير وصيانة المنصة: تستثمر أوبر بشكل كبير في تطوير وصيانة منصتها التكنولوجية، والتي تعد بمثابة العمود الفقري لعملياتها. تتيح هذه المنصة للمستخدمين طلب المشاوير بسهولة، والسائقين للعثور على الركاب، وتسهيل المعاملات السلسة بين الطرفين. يتم إجراء التحديثات والتحسينات المستمرة لضمان تجربة سهلة الاستخدام.
• تحليل السوق واستراتيجية التوسع: تجري أوبر بانتظام تحليلات للسوق لتحديد الفرص الجديدة للنمو والتوسع. يتضمن ذلك تحديد الأسواق الجديدة المحتملة للدخول إليها وتقييم المشهد التنافسي وفهم سلوك العملاء. وبناءً على هذا التحليل، تقوم أوبر بوضع خطة توسع استراتيجية لدخول أسواق جديدة وزيادة حصتها في السوق.
• إدارة الشراكة: تتعاون أوبر مع مختلف أصحاب المصلحة، بما في ذلك السائقين وشركات تصنيع المركبات ومقدمي خدمات الدفع والجهات التنظيمية، لضمان حسن سير أعمالها. يعد بناء شراكات قوية والحفاظ عليها أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لشركة Uber لتوسيع نطاق وصولها وتحسين جودة الخدمة والامتثال للوائح.
• التدقيق المطلوب: تعمل أوبر في صناعة شديدة التنظيم، ويعد الالتزام باللوائح المحلية أمرًا ضروريًا لاستمرار نجاحها. تراقب أوبر عن كثب التطورات التنظيمية في كل سوق تعمل فيها وتعمل بشكل استباقي للامتثال للقوانين واللوائح الحالية. ويشمل ذلك الحصول على التصاريح والتراخيص والتغطية التأمينية اللازمة.
• إدارة جودة الخدمة: تركز أوبر بشدة على جودة الخدمة لضمان رضا العملاء وولائهم. يتضمن ذلك مراقبة أداء السائق وجمع تعليقات العملاء وتنفيذ التدابير لتحسين جودة الخدمة. تقدم Uber أيضًا مستويات خدمة متنوعة، مثل UberX وUberBlack وUberPool، لتلبية احتياجات العملاء وتفضيلاتهم المختلفة.

الموارد الرئيسية

منصة البرمجيات الاحتكارية: واحدة من الموارد الأكثر قيمة لشركة Uber هي منصة البرمجيات الخاصة بها، والتي تتيح عمليات الحجز والتتبع والدفع بسلاسة لكل من الركاب والسائقين. تم تحسين هذا البرنامج وترقيته بشكل مستمر لتعزيز تجربة المستخدم وكفاءة الخدمة.

الاعتراف بالعلامة التجارية العالمية: حققت أوبر اعترافًا عالميًا بعلامتها التجارية، مما جعلها اسمًا مألوفًا عندما يتعلق الأمر بخدمات النقل. وقد ساعد هذا الاعتراف بالعلامة التجارية أوبر على جذب المزيد من المستخدمين وتوسيع نطاق وصولها إلى أسواق جديدة بكفاءة.

قاعدة مستخدمين واسعة النطاق: مع ملايين المستخدمين حول العالم، تمتلك أوبر رصيدًا كبيرًا في قاعدة مستخدميها الواسعة. لا توفر قاعدة المستخدمين هذه تدفقًا ثابتًا من الإيرادات فحسب، بل توفر أيضًا بيانات قيمة لتحليل الخدمات وتحسينها.

الشراكات الاستراتيجية: أنشأت أوبر شراكات استراتيجية مع العديد من الشركات، بما في ذلك المطاعم والفنادق وشركات الطيران، لتقديم خدمات متكاملة وتجارب محسنة للعملاء. توفر هذه الشراكات تدفقات إيرادات إضافية وتساعد على جذب عملاء جدد إلى المنصة.

قدرات تحليل البيانات: تستفيد أوبر من قدراتها في تحليل البيانات لتحسين عملياتها، وتحسين كفاءة الخدمة، وتعزيز تجربة المستخدم. ومن خلال تحليل البيانات المتعلقة بسلوك المستخدم وأنماط حركة المرور واتجاهات الطلب، تستطيع أوبر اتخاذ قرارات مستنيرة لدفع النمو والربحية.

عروض القيمة

تقدم شركة Uber Technologies, Inc. العديد من العروض القيمة التي تلبي احتياجات كل من الركاب والسائقين، مما يضمن تجربة نقل وتسليم سلسة وفعالة لجميع المستخدمين.

• خدمات نقل وتسليم مريحة وموثوقة: توفر Uber طريقة ملائمة للمستخدمين لحجز الرحلات والتوصيل من خلال تطبيق الهاتف المحمول سهل الاستخدام. ومن خلال بضع نقرات فقط على هواتفهم الذكية، يمكن للمستخدمين طلب رحلة أو إرسال طرد إلى الموقع المطلوب، مما يجعل النقل والتوصيل خاليًا من المتاعب.
• نماذج الأسعار التنافسية: تقدم أوبر نماذج أسعار تنافسية غالبًا ما تكون أقل تكلفة من خدمات سيارات الأجرة التقليدية. يمكن للركاب الاختيار من بين خيارات الرحلات المختلفة، مثل UberX وUberPool وUber Black، ولكل منها نقاط سعر مختلفة لتناسب ميزانيتهم ​​وتفضيلاتهم.
• تطبيق جوال سهل الاستخدام: تم تصميم تطبيق Uber للهاتف المحمول ليكون سهل الاستخدام وبديهي، مما يسمح للمستخدمين بحجز الرحلات بسهولة، وتتبع موقع السائق الخاص بهم في الوقت الفعلي، وإجراء الدفعات بسلاسة. ويوفر التطبيق أيضًا أوقات الوصول المقدرة وتقديرات الأسعار، مما يضمن الشفافية والراحة للمستخدمين.
• مجموعة واسعة من خيارات الخدمة: تقدم أوبر مجموعة واسعة من خيارات الخدمة لتلبية الاحتياجات والتفضيلات المختلفة. من خدمات مشاركة الرحلات القياسية إلى الخيارات المتميزة مثل UberXL وUber Lux، يمكن للمستخدمين اختيار الخدمة التي تناسب متطلباتهم على أفضل وجه، سواء كانت رحلة سريعة أو رحلة فاخرة.
• ميزات السلامة للركاب والسائقين: تعطي أوبر الأولوية للسلامة لكل من الركاب والسائقين من خلال تطبيق ميزات السلامة المتنوعة في منصتها. يتضمن ذلك فحص خلفية السائق، وتتبع الرحلة في الوقت الفعلي، وزر الطوارئ داخل التطبيق ليتمكن الركاب من الاتصال بخدمات الطوارئ إذا لزم الأمر. بالإضافة إلى ذلك، يتعين على السائقين الخضوع للتدريب على السلامة والالتزام بإرشادات السلامة الصارمة لضمان تجربة آمنة لجميع المستخدمين.

علاقات العملاء

تركز شركة Uber Technologies, Inc. بشدة على بناء العلاقات مع عملائها والحفاظ عليها. فيما يلي بعض الاستراتيجيات التي نفذتها الشركة لضمان تجربة إيجابية لمستخدميها:

• دعم العملاء 24/7: توفر أوبر خدمة دعم العملاء على مدار الساعة لحل أية مشكلات أو مخاوف قد تكون لدى المستخدمين. وهذا يضمن أن المساعدة متاحة دائمًا عند الحاجة إليها، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء.
• أنظمة تقييم وتعليقات المستخدمين: بعد كل رحلة، تتاح للمستخدمين الفرصة لتقديم الملاحظات وتقييم سائقهم. يساعد نظام الاتصال ثنائي الاتجاه هذا شركة Uber على تحسين خدماتها بشكل مستمر ويضمن مراقبة الجودة.
• برامج الولاء: تقدم أوبر العديد من برامج الولاء لمكافأة المستخدمين الدائمين بخصومات أو عروض ترويجية خاصة أو عروض حصرية. وهذا يحفز العملاء على الاستمرار في استخدام المنصة ويساعد على بناء الولاء للعلامة التجارية.
• دفع الإخطارات لتحديثات الرحلة والعروض الترويجية: ترسل Uber إشعارات فورية إلى المستخدمين لإبقائهم على علم بتحديثات الرحلات وأوقات الوصول المقدرة والعروض الترويجية الخاصة. وهذا يبقي المستخدمين منخرطين ومطلعين على أحدث العروض.
• بروتوكولات السلامة وفرق الاستجابة: طبقت أوبر بروتوكولات سلامة صارمة وفرق استجابة لضمان سلامة الركاب والسائقين. في حالات الطوارئ أو المخاوف المتعلقة بالسلامة، يمكن للمستخدمين الاعتماد على أوبر للاستجابة السريعة وحل أي مشكلات.

القنوات

تستخدم شركة Uber Technologies, Inc. مجموعة متنوعة من القنوات للوصول إلى عملائها وشركائها. تلعب هذه القنوات دورًا حاسمًا في ربط المستخدمين بخدمات الشركة وضمان التشغيل السلس لنموذج أعمالها. تتضمن بعض القنوات الرئيسية التي تستخدمها أوبر ما يلي:

• تطبيق اوبر للهاتف المحمول: يعد تطبيق Uber للهاتف المحمول هو النظام الأساسي الذي يمكن للعملاء من خلاله طلب المشاوير وتتبع برامج التشغيل الخاصة بهم وإجراء الدفعات. التطبيق متاح للتنزيل على كل من أجهزة iOS وAndroid، مما يجعله في متناول مجموعة واسعة من المستخدمين.
• موقع الشركة: يعد موقع Uber الإلكتروني بمثابة مركز مركزي للحصول على معلومات حول خدمات الشركة وأسعارها وأخبارها. يمكن للعملاء أيضًا استخدام الموقع لحجز الرحلات وإدارة حساباتهم والتواصل مع دعم العملاء.
• منصات التواصل الاجتماعي: تستفيد Uber من منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook وTwitter وInstagram للتفاعل مع العملاء والترويج للعروض الخاصة وجمع التعليقات. توفر وسائل التواصل الاجتماعي خط اتصال مباشر مع المستخدمين وتساعد على تعزيز رؤية العلامة التجارية.
• التسويق عبر البريد الإلكتروني: تستخدم Uber التسويق عبر البريد الإلكتروني للتواصل مع العملاء وإرسال العروض الترويجية وتقديم تحديثات حول الميزات الجديدة. ومن خلال إرسال رسائل مستهدفة إلى صناديق البريد الوارد للمستخدمين، تستطيع أوبر زيادة التفاعل وتشجيع الأعمال المتكررة.
• شبكات الشراكة: أقامت أوبر شراكات مع العديد من الشركات والمنظمات لتوسيع نطاق وصولها وتقديم خدمات إضافية. وتسمح هذه الشراكات لشركة Uber بدمج منصتها مع المنتجات الأخرى، والاستفادة من قواعد العملاء الجديدة، وإنشاء عروض فريدة.

شرائح العملاء

• ركاب المناطق الحضرية: تستهدف أوبر الركاب في المناطق الحضرية الذين يحتاجون إلى وسيلة نقل مريحة وبأسعار معقولة داخل المدن. إنها تناسب الأفراد الذين يحتاجون إلى رحلة للعمل أو الاجتماعات أو المناسبات الاجتماعية دون متاعب امتلاك سيارة.
• المسافرون في المدن الجديدة: غالبًا ما يستخدم السائحون والمسافرون في مدن غير مألوفة خدمة أوبر للتنقل في أنحاء المنطقة. سهولة طلب رحلة بسهولة من خلال التطبيق ومعرفة التكلفة مقدمًا تجعله خيارًا جذابًا لأولئك الذين يستكشفون وجهات جديدة.
• عملاء الشركة: تقدم خدمة Uber for Business خدماتها للشركات التي تبحث عن حلول نقل فعالة لموظفيها. يستفيد هذا القطاع من ميزات مثل الفوترة المركزية وإدارة النفقات وأدوات إعداد التقارير، مما يجعله خيارًا شائعًا للشركات بجميع أحجامها.
• عملاء توصيل الطعام: تجذب خدمة Uber Eats العملاء الذين يفضلون توصيل وجباتهم المفضلة إلى عتبة بابهم. تشمل شريحة العملاء هذه المهنيين والعائلات والأفراد المشغولين الذين يبحثون عن تجربة طعام مريحة دون مغادرة منازلهم.
• مستخدمي خدمة الشحن: ومن خلال شركة Uber Freight، تستهدف الشركة شركات الشحن وشركات النقل وسائقي الشاحنات في مجال الخدمات اللوجستية. يستفيد هذا القطاع من منصة التكنولوجيا الخاصة بشركة Uber، والتي تربطهم بالأحمال المتاحة، وتبسط عملية الحجز، وتوفر حلول التتبع والدفع في الوقت الفعلي.

هيكل التكاليف

تتحمل شركة Uber Technologies, Inc.‎ تكاليف مختلفة للحفاظ على عملياتها وضمان حسن سير نموذج أعمالها. فيما يلي المكونات الرئيسية لهيكل تكاليف أوبر:

تستثمر أوبر بكثافة في الحفاظ على بنيتها التحتية التكنولوجية لدعم منصتها وخدماتها. يتضمن ذلك التكاليف المرتبطة بالخوادم وتطوير البرامج والصيانة والتحديثات لضمان تجربة مستخدم سلسة.

تخصص أوبر جزءًا كبيرًا من ميزانيتها للتسويق والعروض الترويجية لجذب مستخدمين جدد والاحتفاظ بالمستخدمين الحاليين. قد تشمل هذه النفقات الإعلانات الرقمية والشراكات والخصومات والحوافز لتحفيز مشاركة المستخدمين وزيادة حصتهم في السوق.

توظف أوبر قوة عاملة كبيرة لإدارة عملياتها، بما في ذلك المديرين التنفيذيين والمهندسين وموظفي دعم العملاء وغيرهم من المهنيين. تمثل رواتب الموظفين ومزاياهم جزءًا كبيرًا من هيكل تكاليف أوبر.

تعمل أوبر في صناعة شديدة التنظيم وتواجه تحديات قانونية مستمرة ومتطلبات الامتثال في مختلف الأسواق. تساهم التكاليف المرتبطة بالتقاضي والرسوم القانونية وجهود الامتثال التنظيمي في إجمالي نفقات أوبر.

تقوم Uber بتعويض شركائها من السائقين مقابل توفير رحلات عبر منصتها. تشمل هذه المدفوعات أرباح السائق والحوافز والمكافآت وأشكال التعويض الأخرى. يعد ضمان دفع تعويضات عادلة وتنافسية للسائقين أمرًا ضروريًا لنموذج أعمال أوبر.

• صيانة البنية التحتية التكنولوجية
• مصاريف التسويق والترويج
• رواتب الموظفين
• تكاليف التقاضي والامتثال التنظيمي
• مدفوعات الشريك والسائق

مصادر الدخل

تحقق شركة Uber Technologies, Inc. إيرادات من خلال تدفقات متعددة للحفاظ على نموذج أعمال مستدام. قامت الشركة بتنويع مصادر دخلها لتبقى مربحة في سوق تنافسية بشكل متزايد.

• أسعار المشاركة في الرحلات: هذا هو مصدر الإيرادات الأساسي لشركة Uber. يدفع العملاء مقابل الرحلات على أساس المسافة والوقت، حيث تحصل أوبر على نسبة مئوية من الأجرة كعمولة لها.
• رسوم التوصيل: تقوم Uber Eats، ذراع توصيل الطعام لشركة Uber، بتحصيل رسوم من العملاء مقابل خدمات التوصيل. تدفع المطاعم أيضًا رسومًا لعرضها على المنصة، مما يؤدي إلى زيادة الإيرادات.
• رسوم الاشتراك (أوبر باس): Uber Pass هي خدمة اشتراك تقدم مزايا مثل الرحلات المخفضة والتوصيل المجاني على Uber Eats. يدفع المشتركون رسومًا شهرية، مما يوفر مصدر دخل ثابت لشركة أوبر.
• حلول السفر للشركات: توفر أوبر للشركات منصة لإدارة نفقات سفر الموظفين بكفاءة. تدفع الشركات مقابل هذه الخدمة، مما يزيد من تدفق إيرادات أوبر.
• ارباح الاعلان: لقد استكشفت أوبر الفرص الإعلانية داخل تطبيقها، مما يسمح للشركات بالوصول إلى جمهور كبير من الركاب. يساهم تدفق الإيرادات الإضافي هذا في الربحية الإجمالية للشركة.