فنادق ويندهام & شركة المنتجعات (WH): نموذج الأعمال التجارية

في المشهد الدائم التطور لصناعة الضيافة، تبرز **لوحة نموذج الأعمال** الخاصة بشركة Wyndham Hotels & Resorts, Inc. (WH) كإطار عمل مقنع يسلط الضوء على النهج الاستراتيجي للشركة. هذا النموذج ليس مجرد مجموعة من العناصر؛ بل هي خريطة شاملة لكيفية تعامل ويندهام مع تعقيدات السوق. اكتشف الطبقات المعقدة التي تشكل نجاحها، من الشراكات الرئيسية إلى قوية تدفق الإيراداتكل ذلك مع ضمان بقاء رضا العملاء في المقدمة. تابع القراءة لكشف المكونات التفصيلية التي تجعل من ويندهام لاعبًا رائعًا في عالم الضيافة.

Wyndham Hotels & Resorts, Inc. (WH) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

أصحاب الامتياز

تدير فنادق ومنتجعات ويندهام جزءًا كبيرًا من أعمالها من خلال نموذج الامتياز. اعتبارًا من عام 2023 تقريبًا 95% من فنادق ويندهام حاصلة على حق الامتياز. يسمح هذا النموذج بالتوسع السريع مع انخفاض الإنفاق الرأسمالي. انتهت سلسلة الفنادق 9,000 خصائص عبر أكثر من 80 دولة.

يكون أصحاب الامتياز مسؤولين عن العمليات اليومية للفنادق ويدفعون رسوم الامتياز التي تتضمن عادةً نسبة مئوية من الإيرادات. يساهم إجمالي الرسوم من أصحاب الامتياز في جزء كبير من إيرادات ويندهام، حيث تصل رسوم الامتياز المبلغ عنها في عام 2022 إلى ما يقرب من 1 مليار دولار.

وكالات السفر عبر الإنترنت

تتعاون Wyndham على نطاق واسع مع وكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs) لتعزيز رؤيتها وقدرات الحجز. الشركاء الرئيسيون في هذا المجال هم:

• اكسبيديا
• الحجز.كوم
• ترافيلوسيتي

وفقًا للتقارير، تم إنشاء وكالات السفر عبر الإنترنت حولها 40% من إجمالي حجوزات ويندهام في عام 2022، مما يسلط الضوء على أهمية هذه الشراكات في استراتيجية التوزيع الخاصة بها.

وكالات السفر للشركات

تعمل ويندهام مع العديد من وكالات السفر للشركات لتلبية احتياجات المسافرين من رجال الأعمال. توفر هذه الوكالات حلول سفر مُدارة، وتبسيط عملية الحجز لعملاء الشركات. يمثل هذا الجزء ما يقرب من 30% من إجمالي إيرادات ويندهام في عام 2022. تشمل الشراكات البارزة ما يلي:

• رحلة كارلسون واجونليت
• السفر بي سي دي

الموردين والبائعين

تعتمد ويندهام على العديد من الموردين والبائعين في عملياتها، بما في ذلك:

• موردي المواد الغذائية والمشروبات
• مقدمي الأثاث والتجهيزات
• خدمات التنظيف والصيانة

يعد الشراء من هؤلاء الموردين أمرًا ضروريًا للحفاظ على الجودة والمعايير عبر العقارات. وبلغ إجمالي الإنفاق على الإمدادات في عام 2022 تقريبًا 500 مليون دولار.

التحالفات الاستراتيجية

شكلت ويندهام تحالفات استراتيجية لتعزيز عروض خدماتها وزيادة الوصول إلى السوق. تشمل الشراكات الرئيسية ما يلي:

• تحالفات مع شركات الطيران لتقاسم نقاط الولاء
• شراكات مع مجالس السياحة المحلية لتشجيع السفر

وقد أدت هذه التحالفات الإستراتيجية إلى نمو عضويات برامج الولاء، والتي وصلت إلى أكثر من ذلك 30 مليون الأعضاء اعتبارًا من عام 2023، مما يؤدي إلى تضخيم مشاركة العملاء وفرص الترويج المتبادل.

فئة الشراكة	الشركاء الرئيسيون	مساهمة الإيرادات (%)	عدد العقارات
أصحاب الامتياز	لا يوجد	حوالي 60%	أكثر من 9000
وكالات السفر عبر الإنترنت	اكسبيديا، بوكينج.كوم	حوالي 40%	لا يوجد
وكالات السفر للشركات	كارلسون واجونليت، بي سي دي للسفر	حوالي 30%	لا يوجد
الموردين والبائعين	الغذاء والأثاث	لا يوجد	لا يوجد
التحالفات الاستراتيجية	شركات الطيران، مجالس السياحة	لا يوجد	30 مليون عضو في البرامج

Wyndham Hotels & Resorts, Inc. (WH) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

إدارة الامتياز

يتضمن نظام إدارة الامتياز في ويندهام الإشراف على شبكة تضم أكثر من 9000 فندق في أكثر من 80 دولة. أنشأت ويندهام العديد من اتفاقيات الامتياز التي تمكن أصحاب العقارات من العمل تحت علامتها التجارية المعترف بها مع الالتزام بمعايير التشغيل المحددة. وفي عام 2022، أفادت فنادق ومنتجعات ويندهام أن ما يقرب من 80% من إيراداتها تم تحقيقها من خلال رسوم الامتياز، مما يسلط الضوء على أهمية هذا النشاط.

متري	قيمة
عدد الفنادق الحاصلة على الامتياز	9,000+
عدد الدول	80+
نسبة رسوم الامتياز	4-5% من إيرادات الغرفة

عمليات الفندق

تعد عمليات الفندق أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على الجودة والمعايير المتوقعة من قبل ضيوف ويندهام. توظف الشركة أكثر من 40.000 موظف على مستوى العالم لضمان عمليات سلسة. وفي عام 2021، أفادت فنادق ومنتجعات ويندهام أن عقاراتها حققت متوسط ​​معدل إشغال قدره 63%، وهو ما يدل على الإدارة التشغيلية الفعالة.

متري	قيمة
متوسط ​​معدل الإشغال (2021)	63%
عدد الموظفين	40,000+
تحسين الكفاءة التشغيلية (YOY)	5%

التسويق والعلامات التجارية

تم تصميم استراتيجيات التسويق والعلامة التجارية لشركة Wyndham لتعزيز رؤية العلامة التجارية وجذب شرائح العملاء المتنوعة. وخصصت الشركة ما يقرب من 60 مليون دولار أمريكي لميزانيتها التسويقية لعام 2022، مع التركيز على التسويق الرقمي وبرامج الولاء والحملات الإعلانية العالمية.

متري	قيمة
ميزانية التسويق (2022)	60 مليون دولار
النمو في أعضاء برنامج الولاء	+20% على أساس سنوي
الإنفاق الإعلاني العالمي	30 مليون دولار

خدمة العملاء

يعد تقديم خدمة عملاء استثنائية أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لـ Wyndham للاحتفاظ بالضيوف والحصول على تقييمات إيجابية. وفي استطلاعات رضا العملاء، حققت ويندهام درجة رضا العملاء بنسبة 85% في عام 2022. واستثمرت الشركة في برامج التدريب، مما أدى إلى زيادة بنسبة 10% في تقييمات رضا الموظفين.

متري	قيمة
درجة رضا العملاء (2022)	85%
زيادة معدل رضا الموظفين	10%
استثمار البرنامج التدريبي	10 ملايين دولار

تطوير التكنولوجيا

يعزز التزام ويندهام بتطوير التكنولوجيا الكفاءة التشغيلية وتجربة العملاء. في عام 2022، استثمرت ويندهام 20 مليون دولار في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، مع التركيز على تطوير تطبيقات الهاتف المحمول، وأنظمة إدارة الممتلكات، ومنصات الحجز عبر الإنترنت. وأدى اعتماد التكنولوجيا إلى زيادة بنسبة 15% في الحجوزات المباشرة عبر قنواتها الرقمية.

متري	قيمة
الاستثمار التكنولوجي (2022)	20 مليون دولار
زيادة في الحجوزات المباشرة (اعتماد التكنولوجيا)	15%
مستخدمي تطبيقات الجوال	1 مليون+

Wyndham Hotels & Resorts, Inc. (WH) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

محفظة العلامة التجارية

تشتمل محفظة العلامات التجارية لفنادق ومنتجعات ويندهام على أكثر من 20 علامة تجارية متميزة عبر أكثر 95 دولة. العلامات التجارية الرئيسية تشمل:

• سوبر 8
• دايز إن
• رمادا
• ويندهام جراند
• هوارد جونسون

اعتبارًا من عام 2023، يعمل ويندهام تقريبًا 9000 فندق عالميًا، مما يؤكد أهمية عروض علامتها التجارية المتنوعة في تلبية احتياجات مختلف قطاعات السوق.

شبكة الامتياز

تعد شبكة امتيازات ويندهام عنصرًا حيويًا في نموذج أعمالها. زيادة 80% من فنادق ويندهام تعمل وفقًا لنموذج الامتياز، مما يساهم في التوسع السريع باستثمارات رأسمالية محدودة. الأرقام الرئيسية تشمل:

• زيادة 8000 عقار امتياز
• متوسط ​​حجم الوحدة 70 غرفة

يبلغ متوسط ​​الإيرادات لكل غرفة متاحة (RevPAR) لفنادق الامتياز حوالي $72، اعتبارًا من عام 2022.

برامج ولاء العملاء

يعد Wyndham Rewards أحد أكبر برامج الولاء في صناعة الفنادق مع أكثر من 50 مليون عضو. في عام 2022، شهدت Wyndham Rewards ما يلي:

• إجمالي عمليات الاسترداد لأكثر من 60 مليون نقاط
• زيادة في العضوية 12% سنة بعد سنة

يمكن للأعضاء ربح نقاط مقابل الإقامات في فنادق ويندهام، مما يعزز الاحتفاظ بالعملاء ويحفز النمو.

البنية التحتية التكنولوجية

تدعم البنية التحتية التكنولوجية للشركة عمليات الفندق وإشراك العملاء. تشمل المكونات الرئيسية ما يلي:

• أنظمة إدارة الممتلكات المتقدمة
• تطبيقات الهاتف المحمول للحجز
• برنامج متكامل لإدارة علاقات العملاء (CRM).

لقد استثمر ويندهام أكثر من ذلك 50 مليون دولار في ترقيات التكنولوجيا في العامين الماضيين، مما أدى إلى تحسين الكفاءة التشغيلية وتجربة الضيوف.

الموارد البشرية

توظف فنادق ومنتجعات ويندهام أكثر من 10.000 شخص على مستوى العالم. تركز الشركة بشكل كبير على التدريب والتطوير.

• ميزانية التدريب السنوية حوالي 5 ملايين دولار
• معدل الاحتفاظ بالموظفين يصل إلى 78%

ويضمن تركيز ويندهام على تنمية القوى العاملة الماهرة تقديم خدمات عالية الجودة عبر فنادقها.

الموارد الرئيسية	تفاصيل
محفظة العلامة التجارية	20 علامة تجارية متميزة و9000 فندق في 95 دولة
شبكة الامتياز	8000 عقار امتياز، إيرادات الغرفة المتوافرة 72 دولارًا
برامج ولاء العملاء	50 مليون عضو، و60 مليون نقطة مستردة في 2022
البنية التحتية التكنولوجية	تم استثمار 50 مليون دولار في التحديثات، ووضع الأنظمة المتقدمة
الموارد البشرية	10.000 موظف، ميزانية التدريب 5 ملايين دولار

Wyndham Hotels & Resorts, Inc. (WH) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

أماكن إقامة بأسعار معقولة

توفر فنادق ومنتجعات ويندهام خيارات إقامة بأسعار معقولة عبر محفظتها الواسعة، بمتوسط ​​أسعار يومية (ADR) تقريبًا $90. تلبي استراتيجية التسعير هذه احتياجات المسافرين ذوي الميزانية المحدودة، مما يضمن ميزة تنافسية في قطاعات الفنادق المتوسطة والاقتصادية.

مجموعة واسعة من العلامات التجارية الفندقية

تتكون محفظة الشركة من أكثر من 20 علامة تجارية، بما في ذلك ويندهام، ورمادا، وديز إن، وسوبر 8، والتي تمثل معًا أكثر من 9000 عقار عبر تقريبا 80 دولة. يتيح هذا التنوع تجارب مخصصة لتلبية تفضيلات العملاء المتنوعة.

ماركة	عدد العقارات	السوق المستهدف
ويندهام	850+	متوسطة إلى راقية
دايز إن	1,500+	ميزانية
سوبر 8	2,800+	ميزانية
رمادا	800+	متوسطة الحجم

جودة متسقة

تطبق فنادق ومنتجعات ويندهام برامج صارمة لضمان الجودة، مع الحفاظ على درجة الاتساق 85% في رضا النزلاء عبر عقاراتها. تعمل بروتوكولات الخدمة الموحدة على تعزيز موثوقية العلامة التجارية وولاء العملاء.

برامج المكافآت

لقد انتهى برنامج الولاء Wyndham Rewards 50 مليون عضو، وتقدم مزايا حصرية مثل النقاط لليالٍ مجانية وخصومات للأعضاء فقط. يساهم هذا البرنامج في الاحتفاظ بالعملاء، مع بقاء أعضاء الولاء في المتوسط 30% أكثر من غير الأعضاء.

الحضور العالمي

تفتخر فنادق ومنتجعات ويندهام ببصمة عالمية كبيرة من خلال العقارات الموجودة فيها 8 مناطق: أمريكا الشمالية وأمريكا اللاتينية وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ. وفي عام 2022، أعلنت الشركة عن إيرادات دولية تشكل حوالي 25% من إجمالي الإيرادات، مما يعكس وجودها الجغرافي المتنوع في السوق.

Wyndham Hotels & Resorts, Inc. (WH) - نموذج الأعمال: علاقات العملاء

برامج الولاء

تقوم فنادق ومنتجعات ويندهام بتشغيل مكافآت ويندهام برنامج الولاء، الذي يضم أكثر من 50 مليون الأعضاء عالميًا اعتبارًا من عام 2023. يوفر هذا البرنامج للأعضاء القدرة على كسب النقاط مقابل ليالي مجانية ومكافآت أخرى. في عام 2022، بلغ عدد أعضاء برنامج Wyndham Rewards حوالي 75% من إجمالي ليالي الغرف المباعة في الشركة.

يقوم برنامج الولاء بشكل متكرر بتشغيل العروض الترويجية، بما في ذلك نقاط مزدوجة لإقامات محددة، لتعزيز المشاركة والاحتفاظ.

خدمة العملاء 24/7

يوفر ويندهام إمكانية الوصول إلى خدمة العملاء على مدار الساعة من خلال قنوات مختلفة، بما في ذلك الهاتف والدردشة عبر الإنترنت. تعمل خدمة العملاء الخاصة بهم مع وقت استجابة مستهدف أقل من 1 دقيقة للمكالمات. وذكرت الشركة ذلك 90% من استفسارات العملاء حصلوا على حل عند الاتصال الأول في عام 2022، مما يدل على الالتزام القوي برضا العملاء.

تجارب شخصية

تركز فنادق ومنتجعات ويندهام على التخصيص من خلال الرؤى المستندة إلى البيانات. في عام 2023، استخدمت الشركة التحليلات المتقدمة لتخصيص تجارب الضيوف، مما أدى إلى زيادة درجات رضا الضيوف بنسبة 15%. قد تتضمن الخدمات الشخصية وسائل راحة ترحيبية بناءً على تفضيلات الضيوف وتوصيات السفر المخصصة.

دعم الامتياز

تدعم Wyndham أصحاب الامتياز من خلال برامج تدريب مكثفة ومساعدة تشغيلية ودعم تسويقي. في عام 2022، ذكرت شركة ويندهام أنها استثمرت أكثر من اللازم 10 ملايين دولار في مبادرات تدريب ودعم أصحاب الامتياز. وهذا يشمل ندوات عبر الإنترنت شهرية ومركز موارد عبر الإنترنت يوفر الوصول إلى أفضل الممارسات والمبادئ التوجيهية التشغيلية.

تقريبًا 90% من أصحاب الامتياز أشاروا إلى رضاهم عن الدعم الذي تلقوه، والذي من المحتمل أن يترجم إلى خدمة أفضل للعملاء.

المشاركة عبر الإنترنت

تتمتع فنادق ومنتجعات ويندهام بحضور قوي عبر الإنترنت، مع أكثر من 2.5 مليون متابع عبر منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بها اعتبارًا من أكتوبر 2023. تعمل الشركة على إشراك العملاء من خلال الحملات والعروض الترويجية المستهدفة عبر الإنترنت. في عام 2022، شهد ويندهام أ 25% زيادة في الحجوزات المباشرة عبر موقعها على الإنترنت، ويعزى ذلك إلى تجربة المستخدم المحسنة وجهود التسويق الشخصية.

سنة	أعضاء برنامج الولاء	ليالي الغرف المباعة من قبل الأعضاء (%)	معدل حل خدمة العملاء (%)	استثمار دعم الامتياز (مليون دولار)	المتابعين عبر الإنترنت	زيادة الحجز المباشر (%)
2023	50 مليون	75	90	10	2.5 مليون	25
2022	49 مليون	73	89	9	2.3 مليون	20

شركة فنادق ومنتجعات ويندهام (WH) - نموذج الأعمال: القنوات

موقع الشركة

يُعد الموقع الإلكتروني لفنادق ومنتجعات Wyndham بمثابة قناة أساسية لمشاركة العملاء وإجراء الحجوزات. في عام 2022، سجل الموقع أكثر 42 مليون زيارة، مما يؤدي إلى حجوزات مباشرة كبيرة.

تطبيق الجوال

يعمل تطبيق Wyndham للهاتف المحمول على تعزيز تفاعل العملاء، مما يسمح للمستخدمين بحجز الإقامات وإدارة الحجوزات والوصول إلى مكافآت الولاء. تم تنزيل التطبيق أكثر 1.5 مليون مرة ويحافظ باستمرار على تصنيف المستخدم لـ 4.5 من 5 في متاجر التطبيقات الكبرى.

وكالات السفر

تتعاون ويندهام مع العديد من وكالات السفر، والتي تساهم في حوالي 30% من إجمالي حجوزات الغرف. تحتفظ الشركة بشراكات مع كل من وكالات السفر عبر الإنترنت والتقليدية لتوسيع نطاق وصولها.

مواقع الامتياز

باعتبارها نموذجًا قائمًا على الامتياز، تعمل ويندهام على قدم وساق 9000 فندق عبر أكثر من 80 دولة. تسمح شبكة الامتياز الواسعة هذه باستراتيجيات التسويق والمبيعات المحلية التي تعزز وجود العلامة التجارية.

وسائل التواصل الاجتماعي

تتفاعل ويندهام بنشاط مع العملاء من خلال منصات التواصل الاجتماعي المختلفة. اعتبارًا من أكتوبر 2023، انتهت الشركة 1 مليون متابع على الفيسبوك و 600.000 متابع على Instagram، واستخدام هذه القنوات للعروض الترويجية وخدمة العملاء والوعي بالعلامة التجارية.

قناة	مقاييس المشاركة	المساهمة في الحجوزات
موقع الشركة	42 مليون زيارة عام 2022	الحجوزات المباشرة
تطبيق الجوال	1.5 مليون التنزيلات	تعزيز الولاء المشاركة
وكالات السفر	لا يوجد	30% من إجمالي الحجوزات
مواقع الامتياز	أكثر من 9000 فندق حول العالم	الحجوزات المحلية
وسائل التواصل الاجتماعي	مليون متابع على فيسبوك، و600 ألف متابع على إنستغرام	ترويج العلامة التجارية وإشراك العملاء

Wyndham Hotels & Resorts, Inc. (WH) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

مسافرو الأعمال

تستهدف فنادق ومنتجعات ويندهام المسافرين من رجال الأعمال من خلال مجموعة من العلامات التجارية المتمركزة في المواقع الحضرية والضواحي الرئيسية. في عام 2022 تقريبًا 35% تم توليد إيرادات ويندهام من قطاع سفر الأعمال. متوسط ​​طول الحجز للمسافرين من رجال الأعمال هو حول 2-3 ليال. تشمل الميزات الرئيسية الجذابة لهذا القطاع خدمة الواي فاي المجانية وغرف الاجتماعات ومراكز الأعمال.

متري	قيمة
نسبة الإيرادات من سفر الأعمال	35%
متوسط ​​مدة الحجز	2-3 ليال
نسبة الوصول إلى غرف الاجتماعات	90%
معدل اعتماد خدمة الواي فاي المجانية	100%

المسافرون بغرض الترفيه

يمثل المسافرون بغرض الترفيه حوالي 65% من شرائح عملاء ويندهام. عادةً ما تكون هذه المجموعة مدفوعة بالعطلات العائلية والعطلات الرومانسية والسفر المناسب للميزانية. ويبلغ متوسط ​​الإنفاق لكل مسافر بغرض الترفيه على كل إقامة تقريبًا $150-$200.

متري	قيمة
نسبة الإيرادات من السفر الترفيهي	65%
متوسط ​​الإنفاق لكل مسافر بغرض الترفيه	$150-$200
السمات الرئيسية المطلوبة	أسعار معقولة، وسائل الراحة (حمامات السباحة، الإفطار)

حجوزات جماعية

تكون حجوزات المجموعات، بما في ذلك المؤتمرات والاجتماعات العائلية، تقريبية 15% من إجمالي أعمال ويندهام. يتكون متوسط ​​حجز المجموعة من حوالي 10 غرف، مع متوسط ​​إقامة 2-4 ليال. تشير ويندهام إلى أن هذا القطاع يميل إلى رؤية معدلات إشغال أعلى ويكون له دور فعال خلال مواسم خارج أوقات الذروة.

متري	قيمة
نسبة الإيرادات من الحجوزات الجماعية	15%
متوسط ​​عدد الغرف لكل مجموعة	10 غرف
متوسط ​​مدة الإقامة للمجموعات	2-4 ليال

الضيوف المقيمين لفترة طويلة

يلبي ويندهام أيضًا احتياجات الضيوف المقيمين لفترات طويلة، والتي تتضمن عمومًا إقامات أطول من 7 أيام. يمثل هذا الجزء حوالي 5% من قاعدة العملاء. متوسط ​​الإيرادات الشهرية من الإقامات طويلة الأجل تقريبًا $1,500. تشمل الخدمات المصممة خصيصًا لهؤلاء الضيوف مرافق المطبخ وخدمات غسيل الملابس.

متري	قيمة
نسبة الإيرادات من الإقامات طويلة الأجل	5%
الحد الأدنى لمدة الإقامة	7 أيام
متوسط ​​الإيرادات الشهرية	$1,500

أصحاب الامتياز

تدير ويندهام نموذج امتياز بحوالي 90% من ممتلكاتها التي يديرها أصحاب الامتياز. يسمح هذا النموذج لشركة Wyndham بتوسيع تواجدها عالميًا مع انخفاض الإنفاق الرأسمالي. تساهم رسوم الامتياز بشكل كبير في الإيرادات، بمتوسط ​​حوالي $40,000-$50,000 في الرسوم الأولية والإتاوات المستمرة تقريبًا 4-5% من الإيرادات.

متري	قيمة
نسبة العقارات الخاضعة للامتياز	90%
رسوم الامتياز الأولية	$40,000-$50,000
رسوم الملكية المستمرة	4-5%

Wyndham Hotels & Resorts, Inc. (WH) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة

صيانة الممتلكات

تخصص فنادق ومنتجعات ويندهام موارد كبيرة لصيانة الممتلكات لضمان جودة وسلامة ممتلكاتها الفندقية. اعتبارًا من عام 2022، يبلغ متوسط ​​نفقات الصيانة السنوية حوالي 2.7 مليون دولار لكل عقار. ويشمل ذلك تكاليف الإصلاحات والتجديدات والصيانة المنتظمة. وبالنسبة للسنة المالية 2022، ساهمت هذه النفقات بما مجموعه 381 مليون دولار عبر محفظتها.

مصاريف التسويق

تستثمر الشركة بكثافة في التسويق لتعزيز التعرف على العلامة التجارية وجذب الضيوف. في عام 2022، أبلغت ويندهام عن نفقات تسويقية تبلغ تقريبًا 135 مليون دولار، يمثل حوالي 5% من إجمالي مصاريف التشغيل. يتضمن ذلك التسويق الرقمي والإعلانات التلفزيونية والحملات الترويجية التي تستهدف المسافرين المحليين والدوليين.

دعم الامتياز

توفر فنادق ويندهام دعمًا واسع النطاق لأصحاب الامتياز للحفاظ على معايير العلامة التجارية. ويشمل الدعم التدريب والتوجيه التشغيلي والمساعدة التسويقية، مما يكلف الشركة تقريبًا 50 مليون دولار سنويا. يعد هذا الإنفاق ضروريًا لضمان تجربة علامة تجارية متماسكة في جميع المواقع. يبلغ متوسط ​​تكلفة الدعم المخصصة لكل صاحب امتياز حوالي $10,000 سنويا.

رواتب الموظفين

تعتبر القوى العاملة في ويندهام أساسية لعملياتها. توظف الشركة ما يقرب من 30,000 الأفراد في جميع أنحاء العالم، مع وصول إجمالي نفقات الرواتب إلى حوالي 1.1 مليار دولار في عام 2022. سيختلف متوسط ​​رواتب الموظفين بشكل كبير حسب الدور الوظيفي، حيث يتقاضى مديرو الفنادق ما بين $50,000 ل $150,000 سنويًا، بينما يكسب موظفو مكتب الاستقبال ما متوسطه $30,000 سنويا.

الاستثمارات التكنولوجية

تستثمر ويندهام باستمرار في التكنولوجيا لتعزيز تجربة الضيوف والكفاءة التشغيلية. في عام 2022، أنفقت الشركة حوالي 60 مليون دولار على ترقيات التكنولوجيا والمبادرات، والتي تشمل الاستثمارات في أنظمة الحجز، وتحسينات تطبيقات الهاتف المحمول، وأدوات تحليل البيانات. على مدى السنوات الخمس المقبلة، تخطط ويندهام لزيادة ميزانيتها التكنولوجية بمقدار تقديري 15% لتشمل التقنيات الناشئة.

فئة التكلفة	التكلفة السنوية	ملحوظات
صيانة الممتلكات	381 مليون دولار	متوسط ​​2.7 مليون دولار لكل عقار
مصاريف التسويق	135 مليون دولار	5% من إجمالي مصاريف التشغيل
دعم الامتياز	50 مليون دولار	متوسط ​​10.000 دولار لكل صاحب امتياز
رواتب الموظفين	1.1 مليار دولار	يتراوح متوسط ​​الرواتب على أساس الدور
الاستثمارات التكنولوجية	60 مليون دولار	تمويل الترقيات وأدوات التحليلات

Wyndham Hotels & Resorts, Inc. (WH) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

رسوم الامتياز

تعمل فنادق ومنتجعات ويندام وفقًا لنموذج أعمال الامتياز، مما يحقق إيرادات كبيرة من رسوم الامتياز. في عام 2022، شكلت رسوم الامتياز تقريبًا 486 مليون دولار من إيرادات الشركة. عادةً ما يدفع أصحاب الامتياز رسوم امتياز أولية يبلغ متوسطها حوالي $40,000، إلى جانب رسوم الامتياز المستمرة التي تتراوح بين 4% إلى 6% من إجمالي إيرادات غرفهم.

حجوزات الغرف

تعد حجوزات الغرف مصدرًا محوريًا للإيرادات لشركة Wyndham. وذكرت الشركة أكثر من 7,000 العقارات عبر علاماتها التجارية، بمتوسط ​​معدل يومي تقديري (ADR) يبلغ حوالي $90 في عام 2022. وبلغ متوسط ​​معدل الإشغال لعقارات ويندهام حوالي 65%، مما يساهم بشكل كبير في الإيرادات. في المجمل، تم إنشاء حجوزات الغرف تقريبًا 1.02 مليار دولار في الإيرادات خلال نفس العام.

الخدمات المساعدة

تحقق فنادق ومنتجعات ويندهام أيضًا إيرادات من الخدمات الإضافية، والتي تشمل تأجير مساحات الاجتماعات والفعاليات، وخدمات الأطعمة والمشروبات، والأنشطة الترفيهية. وفي عام 2022، تم إنشاء الخدمات الإضافية تقريبًا 210 مليون دولارمما يعكس زيادة بسبب ارتفاع رحلات العمل والفعاليات بعد الوباء.

رسوم الترخيص

تتلقى Wyndham رسوم ترخيص من استخدام أسماء علاماتها التجارية وأنظمتها الخاصة. وبلغت إيرادات التراخيص حوالي 50 مليون دولار في عام 2022، المستمدة من اتفاقيات الامتياز الجديدة والحالية. تشكل هذه الرسوم جزءًا أصغر ولكنه لا يتجزأ من محفظة إيرادات الشركة الإجمالية.

شراكات برنامج الولاء

يمثل برنامج الولاء الخاص بـ Wyndham، Wyndham Rewards، مصدرًا مربحًا للإيرادات أيضًا. وبحلول نهاية عام 2022، كان البرنامج قد انتهى 50 مليون أعضاء. كانت الإيرادات الناتجة من خلال الشراكات والتحالفات الترويجية على وشك الحدوث 95 مليون دولار لهذا العام، مدفوعًا بزيادة مشاركة العملاء ومعدلات الاسترداد.

تدفق الإيرادات	إيرادات 2022	ملحوظات
رسوم الامتياز	486 مليون دولار	رسوم الامتياز الأولية والإتاوات المستمرة.
حجوزات الغرف	1.02 مليار دولار	تقريبا. 7000 عقار بسعر ADR بقيمة 90 دولارًا.
الخدمات المساعدة	210 مليون دولار	يشمل مساحات للاجتماعات والأطعمة والمشروبات.
رسوم الترخيص	50 مليون دولار	الرسوم من تراخيص العلامة التجارية والنظام.
شراكات برنامج الولاء	95 مليون دولار	الإيرادات من خلال برنامج مكافآت ويندهام.