8x8, Inc. (EGHT): Modelo de negocios Canvas

Asociaciones clave

8x8, Inc. se basa en asociaciones clave para ofrecer su gama de soluciones de comunicación basadas en la nube a empresas de todos los tamaños. La compañía ha establecido asociaciones estratégicas con:

• Redes de telecomunicaciones: 8x8 trabaja en estrecha colaboración con las redes de telecomunicaciones para garantizar una conectividad perfecta y llamadas de voz y video de alta calidad para sus clientes. Estas asociaciones ayudan a 8x8 a ampliar su alcance y ofrecen servicios confiables a clientes de todo el mundo.
• Proveedores de servicios en la nube: La colaboración con proveedores de servicios en la nube permite que 8x8 aproveche su infraestructura y recursos para ofrecer soluciones de comunicación escalables y seguras. Al asociarse con los principales proveedores de la nube, 8x8 puede ofrecer soluciones flexibles que satisfagan las necesidades evolutivas de las empresas.
• Fabricantes de hardware: La asociación con los fabricantes de hardware permite que 8x8 ofrezca dispositivos compatibles que mejoren la experiencia del usuario de sus servicios de comunicación. Al trabajar con fabricantes conocidos, 8x8 asegura que sus clientes tengan acceso a una amplia gama de dispositivos que están optimizados para sus soluciones.
• Compañías de desarrollo de software: La colaboración con las compañías de desarrollo de software permite que 8x8 integren tecnologías y características de vanguardia en sus soluciones de comunicación. Estas asociaciones ayudan a 8x8 a mantenerse por delante de la competencia y entregar productos innovadores que impulsan la satisfacción del cliente.

Actividades clave

8x8, Inc. se centra en varias actividades clave que impulsan su modelo de negocio. Estas actividades son esenciales para el éxito de la compañía en proporcionar soluciones de comunicaciones unificadas a empresas de todos los tamaños.

Desarrollo de software de comunicaciones unificadas: Una de las actividades principales de 8x8 es el desarrollo del software de comunicaciones unificadas de vanguardia. Este software permite a las empresas integrar sin problemas sus herramientas de comunicación, como herramientas de voz, video, chat y colaboración, en una sola plataforma. Esto permite una mayor eficiencia y productividad para los empleados, así como una mejor comunicación con clientes y socios.

Servicios de videoconferencia basados ​​en la nube: 8x8 ofrece servicios de videoconferencia basados ​​en la nube como parte de sus soluciones de comunicaciones unificadas. Este servicio permite a las empresas realizar reuniones virtuales, presentaciones y capacitaciones con facilidad. Con la creciente tendencia del trabajo remoto y la colaboración virtual, este servicio se ha vuelto cada vez más importante para las empresas que buscan mantenerse conectadas y productivas.

Atención al cliente y servicio: Brindar atención y servicio al cliente excepcional es una actividad clave para 8x8. La compañía asegura que sus clientes tengan acceso a soporte técnico, capacitación y recursos para ayudarlos a aprovechar al máximo su software de comunicaciones unificadas. Este enfoque en la satisfacción del cliente ayuda a construir relaciones duraderas e impulsar la lealtad del cliente.

Investigación e innovación tecnológica: 8x8 invierte mucho en investigación e innovación tecnológica para mantenerse por delante de la curva en la industria de las comunicaciones unificadas. Al mejorar continuamente su software y servicios, la compañía puede ofrecer soluciones de vanguardia a sus clientes y seguir siendo competitivos en el mercado.

Recursos clave

8x8, Inc. se basa en varios recursos clave para apoyar su modelo de negocio y brindar servicios de alta calidad a sus clientes. Estos recursos incluyen:

Tecnología de software patentada: Uno de los recursos principales para 8x8 es su tecnología de software patentada, que se utiliza para desarrollar y mantener sus soluciones de comunicación. Esta tecnología permite a la compañía ofrecer servicios innovadores y personalizables para satisfacer las diversas necesidades de sus clientes.

Infraestructura de red: Para proporcionar servicios de comunicación seguros y confiables, 8x8 se basa en una infraestructura de red robusta. Esta infraestructura incluye centros de datos, servidores y otros equipos de redes que permiten a la compañía ofrecer llamadas de voz y video de alta calidad, mensajes y herramientas de colaboración.

Ingenieros de TI y software expertos: 8x8 invierte en contratar y retener ingenieros calificados de TI y software que son responsables de desarrollar y mantener su tecnología de software. Estos profesionales desempeñan un papel fundamental para garantizar que las soluciones de comunicación de 8x8 estén actualizadas, seguras y fáciles de usar.

Sistemas de gestión de relaciones con el cliente: Otro recurso clave para 8x8 son sus sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM). Estos sistemas ayudan a la empresa a administrar sus interacciones con los clientes, rastrear los datos y las preferencias de los clientes, y brindan soporte y servicios personalizados.

• Tecnología de software patentada
• Infraestructura de red
• Ingenieros expertos en TI y software
• Sistemas de gestión de relaciones con el cliente

Propuestas de valor

8x8, Inc. (EGHT) ofrece una plataforma integrada de comunicaciones en la nube que mejora la eficiencia de la comunicación empresarial. Al proporcionar soluciones escalables en varios dispositivos, 8x8 garantiza que las empresas puedan adaptarse fácilmente a sus necesidades de comunicación. Además, la compañía prioriza el manejo y la privacidad de datos seguros, lo que brinda tranquilidad a los clientes al usar sus servicios.

• Plataforma integrada de comunicaciones en la nube: La plataforma de 8x8 permite a las empresas optimizar sus procesos de comunicación combinando varias herramientas de comunicación en un sistema cohesivo.
• Eficiencia de comunicación empresarial mejorada: Con la solución de 8x8, las empresas pueden comunicarse de manera más efectiva con los empleados, clientes y socios, lo que lleva a una mayor productividad y colaboración.
• Soluciones escalables: Ya sea que una empresa sea pequeña o grande, 8x8 proporciona soluciones que pueden crecer y adaptarse para satisfacer las necesidades cambiantes de comunicación.
• Manejo de datos seguro y privacidad: 8x8 asegura que los datos del cliente se manejen de forma segura y con la máxima privacidad, protegiendo la información confidencial del acceso no autorizado.

Relaciones del cliente

8x8, Inc. cree en construir relaciones sólidas con sus clientes para garantizar su satisfacción y lealtad. La compañía ofrece una variedad de opciones de atención al cliente para satisfacer las diversas necesidades de su base de usuarios.

• Atención al cliente 24/7: Los clientes pueden comunicarse con el equipo de soporte de 8x8 en cualquier momento del día para recibir ayuda con sus productos y servicios. Esto asegura que reciban ayuda oportuna cada vez que surgen problemas.
• Administración de cuentas: 8x8 proporciona servicios de gestión de cuentas para ayudar a los clientes a navegar sus cuentas y hacer los cambios necesarios. Este enfoque personalizado permite a los clientes sentirse apoyados y valorados.
• Comunidades y foros de usuario: La compañía fomenta un sentido de comunidad entre sus usuarios al proporcionar foros en línea donde los clientes pueden interactuar entre sí, compartir consejos y trucos, y buscar asesoramiento. Esto no solo beneficia a los clientes, sino que también ayuda a 8x8 a recopilar comentarios e ideas para mejoras futuras.
• Actualizaciones y mantenimiento de software regulares: 8x8 actualiza regularmente su software y realiza mantenimiento para garantizar que sus productos funcionen a niveles óptimos. Este enfoque proactivo ayuda a prevenir problemas y demuestra el compromiso de la compañía de proporcionar soluciones de alta calidad a sus clientes.

Canales

Ventas directas a través del sitio web de la compañía: 8x8, Inc. utiliza el sitio web de su empresa como canal primario para ventas directas. Los clientes pueden comprar fácilmente sus productos y servicios en línea, por lo que es conveniente y eficiente para que los usuarios accedan a sus ofertas.

Distribución a través de los socios de revendedor: Además de las ventas directas, 8x8, Inc. también aprovecha la distribución a través de los socios de revendedor. Estos socios ayudan a extender el alcance de sus productos y servicios a una base de clientes más amplia, lo que permite una mayor penetración del mercado y oportunidades de ventas.

Aplicaciones móviles y de escritorio: 8x8, Inc. ofrece aplicaciones móviles y de escritorio como canal para que los usuarios accedan a sus soluciones de comunicación. Estas aplicaciones proporcionan a los usuarios una forma conveniente de acceder a sus servicios sobre la marcha, mejorando su experiencia general del cliente.

Plataformas de marketing en línea y redes sociales: La compañía utiliza plataformas de marketing y redes sociales en línea para llegar a clientes potenciales y promocionar sus productos y servicios. Al aprovechar los canales digitales, 8x8, Inc. puede aumentar el conocimiento de la marca, llevar el tráfico a su sitio web y generar clientes potenciales para las ventas.

• Ventas directas a través del sitio web de la compañía
• Distribución a través de los socios de revendedor
• Aplicaciones móviles y de escritorio
• Plataformas de marketing en línea y redes sociales

Segmentos de clientes

8x8, Inc. atiende a una amplia gama de segmentos de clientes para proporcionar sus soluciones de comunicación y colaboración basadas en la nube. Estos segmentos incluyen:

• Pequeñas y medianas empresas: 8x8 ofrece soluciones escalables que son rentables para pequeñas y medianas empresas que buscan mejorar sus capacidades de comunicación.
• Grandes empresas: Para organizaciones más grandes con necesidades de comunicación más complejas, 8x8 proporciona soluciones personalizadas que pueden manejar altos volúmenes de usuarios y datos.
• Instituciones educacionales: 8x8 ofrece soluciones de comunicación para escuelas y universidades, ayudándoles a mantenerse conectados con estudiantes, profesores y personal.
• Organizaciones gubernamentales: 8x8 proporciona soluciones de comunicación seguras y conformes para las agencias gubernamentales a nivel local, estatal y federal.

Al atacar a estos segmentos de clientes, 8x8 puede llegar a una amplia gama de clientes con diferentes necesidades y requisitos, lo que les permite beneficiarse de las innovadoras tecnologías y servicios de la compañía.

Estructura de costo

8x8, Inc. opera con una estructura de costos que se centra principalmente en mantener y mejorar su tecnología y servicios, así como adquirir y retener clientes. Estos son los componentes clave de la estructura de costos de la empresa:

• Gastos de investigación y desarrollo: 8x8 invierte una cantidad significativa de recursos en la investigación y el desarrollo para mantenerse competitivos en la industria de telecomunicaciones en rápida evolución. Esto incluye desarrollar nuevas tecnologías, mejorar los productos existentes y mejorar la experiencia general del cliente.
• Gastos de ventas y marketing: Para atraer a nuevos clientes e impulsar el crecimiento de los ingresos, 8x8 asigna una parte de su presupuesto hacia las actividades de ventas y marketing. Esto incluye publicidad, promociones, salarios del equipo de ventas y otros gastos relacionados.
• Mantenimiento de la red y costos operativos: Como proveedor de servicios de comunicaciones en la nube, 8x8 debe invertir en mantener y operar su infraestructura de red. Esto incluye costos asociados con centros de datos, servidores, licencias de software y otros recursos técnicos.
• Atención al cliente y costos de servicio: Proporcionar atención al cliente de alta calidad es esencial para retener a los clientes existentes y construir relaciones a largo plazo. 8x8 incurre en costos relacionados con representantes de servicio al cliente, programas de capacitación, software de mesa de ayuda y otros servicios de soporte.

Flujos de ingresos

8x8, Inc. (EGHT) genera ingresos a través de una variedad de corrientes, que incluyen:

• Tasas de suscripción para servicios basados ​​en la nube: Una de las principales fuentes de ingresos para 8x8 son las tarifas de suscripción para sus servicios de comunicación y colaboración basados ​​en la nube. Los clientes pagan una tarifa recurrente para acceder y usar estos servicios, que incluyen características como llamadas de voz, mensajes, videoconferencias y más.
• Tarifas de servicios de soporte premium: 8x8 también obtiene ingresos al ofrecer servicios de soporte premium a sus clientes. Estos servicios pueden incluir atención al cliente dedicado, asistencia avanzada de solución de problemas y otros servicios de valor agregado que los clientes pueden optar por mejorar su experiencia con los productos de 8x8.
• Ingresos de soluciones empresariales: 8x8 proporciona soluciones de comunicación personalizadas para clientes empresariales, atendiendo sus necesidades y requisitos específicos. Los ingresos se generan mediante la venta de estas soluciones empresariales, que pueden incluir una combinación de servicios basados ​​en la nube, productos de hardware y servicios de soporte.
• Ventas de productos de hardware relacionados con servicios: Además de sus servicios basados ​​en la nube, 8x8 también vende productos de hardware que están integrados con sus soluciones de comunicación. Estos productos de hardware pueden incluir teléfonos IP, auriculares, equipos de la sala de conferencias y más. Los ingresos se generan mediante la venta de estos productos de hardware a los clientes que buscan mejorar su configuración de comunicación.

Al diversificar sus flujos de ingresos y ofrecer una gama de productos y servicios a los clientes, 8x8 ha podido establecer un fuerte punto de apoyo en el mercado de comunicación y colaboración.