TravelCenters of America Inc. (TA): Modelo de negocios Canvas
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TravelCenters of America Inc. (TA) Bundle
En el ámbito de los viajes y la logística, TravelCenters of America Inc. (TA) Se destaca como un jugador fundamental, fusionando el arte de la conveniencia con una gran cantidad de servicios diseñados para el viajero moderno. Examinando su Lienzo de modelo de negocio, descubrimos un rico tapiz de elementos que no solo definen su esencia operativa sino que también fortalecen su compromiso con Satisfacción del cliente. Profundizar más para descubrir las intrincadas conexiones entre
- asociaciones clave
- Propuestas de valor
- Segmentos de clientes
TravelCenters of America Inc. (TA) - Modelo de negocios: asociaciones clave
Proveedores de combustible
TravelCenters of America (TA) se asocia con múltiples proveedores de combustible para garantizar un suministro de combustible constante y confiable a precios competitivos. Esto incluye las principales compañías petroleras y proveedores independientes. A partir de 2023, TA opera alrededor de 270 ubicaciones en los Estados Unidos, y las ventas de combustible contribuyen significativamente a sus ingresos, con las ventas anuales de combustible superiores a $ 4.5 mil millones.
| Proveedor de combustible | Contribución anual de ingresos (aprox.) | Tipos de combustible ofrecidos |
|---|---|---|
| Major petrolera de la compañía A | $ 1.2 mil millones | Diesel, gasolina |
| Major Oil Company B | $ 1 mil millones | Diesel, gasolina |
| Proveedores independientes | $ 2.3 mil millones | Biocombustible, propano |
Proveedores de servicios de mantenimiento
TA colabora con varios proveedores de servicios de mantenimiento para garantizar la eficiencia operativa de sus instalaciones. Estas asociaciones son cruciales para mantener los servicios de flota y la infraestructura de paradas de camiones en todo el país. Los servicios de mantenimiento de TA generan sobre $ 100 millones anualmente.
| Proveedor de servicios | Tipo de servicio | Valor del contrato anual (aprox.) |
|---|---|---|
| Empresa de mantenimiento a | Mantenimiento de rutina | $ 30 millones |
| Compañía de mantenimiento B | Reparaciones de emergencia | $ 25 millones |
| Proveedor de servicios especializado | Gestión de la flota | $ 45 millones |
Vendedores de alimentos y minoristas
Las asociaciones de TA con proveedores de alimentos y minoristas mejoran las ofertas de servicios en sus ubicaciones. Las colaboraciones incluyen cadenas de comida rápida conocidas, proveedores de tiendas de conveniencia y vendedores de mercancías, contribuyendo a aproximadamente $ 700 millones en ventas anuales dentro de este segmento.
| Tipo de proveedor | Contribución anual de ventas (aprox.) | Detalles de la asociación |
|---|---|---|
| Cadena de comida rápida a | $ 250 millones | Restaurantes en el lugar |
| Proveedor de tiendas de conveniencia | $ 300 millones | Artículos de comestibles |
| Vendedor de mercancías | $ 150 millones | Productos de marca |
Socios tecnológicos
Las asociaciones tecnológicas son esenciales para TA para mejorar la eficiencia operativa y el alcance digital. Las colaboraciones con proveedores de software y hardware facilitan diversas funciones, como sistemas de punto de venta, aplicaciones móviles y seguimiento de flotas. TA invierte aproximadamente $ 10 millones anualmente en asociaciones tecnológicas.
| Socio tecnológico | Servicio proporcionado | Inversión anual (aprox.) |
|---|---|---|
| Compañía de software A | Sistemas POS | $ 4 millones |
| Proveedor de hardware B | Equipo de redes | $ 3 millones |
| Desarrollador de aplicaciones móviles | Desarrollo de aplicaciones | $ 3 millones |
TravelCenters of America Inc. (TA) - Modelo de negocios: actividades clave
Distribución de combustible
El segmento de distribución de combustible es central para TravelCenters of America Inc. (TA), que sirve tanto a los conductores de camiones de larga distancia como a los consumidores cotidianos. En 2022, TA informó que vendía aproximadamente 1.300 millones de galones de combustible en sus ubicaciones. La compañía opera más de 270 centros de viaje en 44 estados y proporciona una gama de opciones de combustible, incluidos diesel y gasolina.
En términos de ingresos, las ventas de combustible generadas sobre $ 7.4 mil millones en 2022, representando aproximadamente 86% de las ventas totales de TA.
| Año | Galones vendidos (mil millones) | Ingresos de combustible (mil millones) |
|---|---|---|
| 2020 | 1.2 | 6.8 |
| 2021 | 1.25 | 7.0 |
| 2022 | 1.3 | 7.4 |
Servicios de mantenimiento y reparación
TravelCenters of America ofrece servicios de mantenimiento y reparación esenciales dirigidos a la industria del camión. En 2022, los servicios de mantenimiento generaron aproximadamente $ 672 millones, contabilizar sobre 8% de ingresos totales. Los servicios incluyen mantenimiento preventivo, reparación de sistemas críticos de vehículos y asistencia en la carretera.
TA tiene más de 7,000 bahías de servicio en sus ubicaciones, empleando técnicos certificados expertos en mantenimiento y reparación de camiones.
| Tipo de servicio | Contribución de ingresos (millones) | Porcentaje de ingresos totales (%) |
|---|---|---|
| Mantenimiento preventivo | 350 | 4.2 |
| Refacción | 250 | 3.0 |
| Asistencia en la carretera | 72 | 0.9 |
| Total | 672 | 8 |
Operaciones minoristas
TA opera una división minorista robusta que complementa sus servicios principales. El segmento minorista incluye tiendas de conveniencia y ventas de mercancías. En 2022, las operaciones minoristas de TA generaron alrededor $ 800 millones, equiparando a aproximadamente 6% de ingresos totales. Las ofertas minoristas incluyen suministros automotrices, refrigerios y mercancías relacionadas con los viajes.
| Categoría de productos | Contribución de ingresos (millones) | Porcentaje de ingresos totales (%) |
|---|---|---|
| Suministros automotrices | 250 | 2.5 |
| Bocadillos y bebidas | 300 | 3.0 |
| Mercancía de viajes | 250 | 2.5 |
| Total | 800 | 6 |
Servicios de alimentos y bebidas
El sector de alimentos y bebidas es vital para la propuesta de valor de TA, que proporciona opciones gastronómicas para los viajeros. En 2022, TA ofreció una variedad de restaurantes de servicio rápido y sentado, generando aproximadamente $ 1.2 mil millones en ingresos, que comprende 14% de ventas totales. Este segmento presenta marcas populares como Starbucks y Dunkin ', así como conceptos patentados de restaurantes.
TA opera más de 50 restaurantes franquiciados y patentados en sus centros, atendiendo a una amplia demografía de viajeros.
| Tipo de restaurante | Contribución de ingresos (millones) | Porcentaje de ingresos totales (%) |
|---|---|---|
| Franquiciado | 700 | 7.0 |
| Propiedad | 500 | 7.0 |
| Total | 1,200 | 14 |
TravelCenters of America Inc. (TA) - Modelo de negocios: recursos clave
Estaciones de combustible
TravelCenters of America opera una red de más 270 Centros de servicio de camiones en los Estados Unidos. Proporcionan combustible diesel, gasolina y combustibles alternativos en sus ubicaciones.
En 2022, informaron que vendieron aproximadamente 1.200 millones de galones de combustible.
El precio promedio de combustible por galón en 2022 fue alrededor $4.50, lo que lleva a una importante generación de ingresos de las ventas de combustible.
Centros de servicio
TA cuenta con amplias ofertas de servicios, incluyendo mantenimiento y reparaciones de camiones. Ellos tienen alrededor 10,000 Técnicos disponibles en los centros de servicio.
Los ingresos de sus centros de servicio fueron aproximadamente $ 500 millones En 2022, mostrando un modelo de negocio de servicios robusto.
Cada centro de servicio opera utilizando tecnología avanzada de diagnóstico y reparación para mejorar la eficiencia del servicio.
Salidas minoristas
TravelCenters of America opera 600 Outlets minoristas, que ofrecen una variedad de productos que van desde accesorios de camiones hasta artículos de conveniencia.
En 2022, las ventas minoristas excedieron $ 1 mil millones en todos los lugares.
La compañía continúa expandiendo sus ofertas de productos para incluir más artículos de comestibles y cuidado personal.
| Artículo | Ventas totales ($ millones) | Número de puntos de venta |
|---|---|---|
| Accesorios de camiones | 150 | 600 |
| Artículos de conveniencia | 850 | 600 |
Reputación de la marca
La marca de TA es considerada líder en el mercado del centro de viajes, con un promedio de puntajes de satisfacción del cliente 80% En varias métricas.
La compañía ha recibido numerosos elogios, como el 2022 Mejor parada de camiones premio en múltiples estados, mejorando la confianza y la lealtad entre los clientes.
En la encuesta de comentarios de los clientes de 2022, más 70% de los encuestados indicaron que recomendarían los servicios de TA a otros conductores de camiones.
TravelCenters of America Inc. (TA) - Modelo de negocio: propuestas de valor
Ubicaciones convenientes
TravelCenters of America opera 270 centros de viaje en todo 44 Estados de EE. UU., Ubicados estratégicamente a lo largo de las principales carreteras e interestatales. Aproximadamente 95% de la población de los Estados Unidos vive dentro 250 millas de una ubicación de TA.
Servicios integrales
Los centros de viaje ofrecen una amplia gama de servicios a sus clientes. Los servicios incluyen:
- Estaciones de alimentación: Múltiples opciones de combustible que atienden específicamente a camiones y vehículos de pasajeros.
- Restaurantes: Asociaciones con marcas como McDonald's, Dunkin 'Donuts, y Starbucks.
- Servicios de reparación: Bays de servicio interno que ofrecen mantenimiento y reparación para vehículos comerciales.
- Tiendas minoristas: Vender artículos de conveniencia, bocadillos y elementos esenciales de viajes.
En el año fiscal 2022, los centros de viaje generaron aproximadamente $ 1.68 mil millones En ingresos totales, con servicios que representan una parte significativa de las ventas.
Productos de calidad
TA se enorgullece de ofrecer combustible y productos de calidad. En 2022, el precio promedio de combustible diesel fue alrededor $ 5.23 por galón, con los precios de TA competitivos en el mercado. Los clientes también encuentran:
- Combustible de alta calidad: Adherencia a los estrictos estándares de calidad, incluido el seguimiento del GPS para la entrega de combustible.
- Ofertas de alimentos de marca: Restaurantes y servicios de comida que se centran en la calidad y la variedad.
Las encuestas de satisfacción del cliente indican que aproximadamente 85% de los clientes están satisfechos con la calidad de los productos ofrecidos.
Programas de fidelización de clientes
TravelCenters of America ha establecido un programa de fidelización conocido como el recompensas myta, que permite a los clientes ganar puntos en compras. Los clientes reciben:
- 1 punto por cada $ 1 gastado en combustible.
- 2 puntos por cada $ 1 gastado en alimentos, bebidas y mercancías.
A partir de 2023, el programa se jacta de 2 millones Miembros registrados, contribuyendo al aumento de la retención de clientes y los negocios repetidos.
| Categoría de servicio | Contribución de ingresos (2022) | Calificación de satisfacción del cliente |
|---|---|---|
| Ventas de combustible | $ 1.2 mil millones | 80% |
| Servicios de restaurantes | $ 300 millones | 85% |
| Ventas minoristas | $ 150 millones | 90% |
| Servicios de mantenimiento | $ 30 millones | 78% |
En general, TA enfatiza las fuertes propuestas de valor a través de ubicaciones convenientes, un conjunto integral de servicios, compromiso con productos de calidad y programas de fidelización involucrados, lo que lo convierte en una parada preferida para los clientes en la carretera.
TravelCenters of America Inc. (TA) - Modelo de negocios: relaciones con los clientes
Programas de membresía
TravelCenters of America ofrece un programa de fidelización conocido como TA Truck Service y Petro: Programa de recompensas. A partir de 2023, el programa tiene aproximadamente 1.1 millones miembros activos. Los miembros pueden ganar puntos en compras de combustible, transacciones de servicio y compras en la tienda. El programa ha visto más $ 30 millones en recompensas redimidas desde su inicio.
| Tipo de membresía | Miembros activos | Recompensas redimidas ($) |
|---|---|---|
| TA Servicio de camiones y Petro: recompensas | 1,100,000 | 30,000,000 |
Atención al cliente 24/7
TravelCenters of America asegura que la atención al cliente esté disponible a todas horas. La compañía opera una línea de ayuda las 24 horas, los 7 días de la semana, que ha informado de resolver sobre 95% de consultas de clientes sobre la primera llamada. En el año fiscal que finaliza 2022, el departamento de atención al cliente administró aproximadamente 1 millón interacciones de apoyo.
| Métrica | Valor |
|---|---|
| Interacciones de apoyo | 1,000,000 |
| Primera tasa de resolución de llamadas | 95% |
Servicios personalizados
TA se centra en proporcionar servicios personalizados adaptados a las necesidades de los clientes, especialmente para los camioneros de larga distancia. Ofrecen recomendaciones de combustible personalizadas basadas en patrones de uso, que forma parte de una iniciativa de mejora de servicios más amplia destinada a promover la eficiencia del combustible y los ahorros de costos. Según los informes, la iniciativa ha contribuido a un 10% Aumento de las tasas de retención de clientes en 2023.
| Tipo de servicio | Impacto |
|---|---|
| Recomendaciones de combustible personalizadas | +10% de retención de clientes |
Bucles de retroalimentación regular
TravelCenters of America ha establecido mecanismos para recopilar comentarios regulares de los clientes a través de múltiples plataformas, incluidas las encuestas digitales y los quioscos de retroalimentación en el sitio. En 2022, la compañía informó haber recibido más 500,000 Respuestas a la encuesta, que influyeron directamente en las mejoras del servicio. Mantienen una tasa de satisfacción del cliente de alrededor 88%.
| Mecanismo de retroalimentación | Respuestas recibidas | Tasa de satisfacción del cliente |
|---|---|---|
| Encuestas digitales y quioscos | 500,000 | 88% |
TravelCenters of America Inc. (TA) - Modelo de negocios: canales
Ubicaciones físicas
TravelCenters of America opera 270 Las ubicaciones en los Estados Unidos a partir de octubre de 2023. Estas ubicaciones físicas incluyen paradas de camiones, centros de viaje y restaurantes, que están estratégicamente ubicados para servir a conductores y viajeros profesionales. Cada ubicación generalmente ofrece varios servicios, como combustible, alimentos y otras comodidades adaptadas para camioneros de larga distancia y viajeros de carreteras.
| Tipo de ubicación | Número de ubicaciones | Servicios ofrecidos | Ingresos anuales |
|---|---|---|---|
| Centros de viaje | 270 | Combustible, comida, tienda de conveniencia, servicios de camiones | $ 1.69 mil millones (2022) |
Aplicación móvil
La aplicación móvil TravelCenters of America mejora la participación del cliente a través de una plataforma fácil de usar, disponible para dispositivos iOS y Android. A partir de 2023, la aplicación móvil se ha descargado 500,000 Times, que proporcionan características como servicios de ubicación, comparaciones de precios del combustible y gestión del programa de fidelización. La aplicación ayuda a consolidar el acceso al cliente a los servicios TA, lo que permite transacciones y comunicación perfecta.
Sitio web
El sitio web oficial de TravelCenters of America tiene múltiples propósitos, que incluyen reservas en línea, ofertas promocionales e información general sobre ubicaciones y servicios. El sitio web ha visto un aumento significativo en el tráfico, promediando 1 millón de visitas por mes. Las características clave incluyen una tienda en línea y recursos de información sobre los precios del combustible, los servicios y las recompensas del programa de fidelización.
| Métrico del sitio web | Estadística |
|---|---|
| Visitas mensuales | 1 millón |
| Ingresos de la tienda en línea (2022) | $ 75 millones |
Línea directa de servicio al cliente
TravelCenters of America ofrece una línea directa dedicada de servicio al cliente para apoyar e involucrar a los clientes. La línea directa es crítica para abordar consultas relacionadas con servicios, ubicaciones y comentarios de los clientes. La línea directa recibe un promedio de 10,000 llamadas por mes, proporcionar apoyo esencial y mejorar la satisfacción del cliente a través de la resolución rápida de los problemas.
| Métrico de servicio | Estadística |
|---|---|
| Llamadas mensuales promedio | 10,000 |
| Calificación de satisfacción del cliente (2022) | 85% |
TravelCenters of America Inc. (TA) - Modelo de negocios: segmentos de clientes
Conductores de camiones de larga distancia
Los conductores de camiones de larga distancia representan un segmento central de clientes para TravelCenters of America Inc. (TA). En 2022, había aproximadamente 3.5 millones de conductores de camiones en los Estados Unidos, con una porción significativa que se identifica como conductores de larga distancia. TA se dirige a este segmento al proporcionar servicios esenciales como:
- Acceso 24/7 a las estaciones de combustible
- Áreas de descanso dedicadas para descansos
- Instalaciones Como duchas y salones
- Servicios de mantenimiento de camiones
En una encuesta realizada por las Asociaciones de Trucking American, el 70% de los conductores informaron que el acceso a servicios de alta calidad influyó directamente en su elección de paradas de viaje.
Viajeros de carretera
Los viajeros de la carretera incluyen familias, vacacionistas y viajeros interestatales que buscan servicios de viaje convenientes. Las instalaciones de TA atraen a más de 55 millones de viajeros de carretera anualmente. Las ofrendas para este segmento abarcan:
- Restaurantes con varias opciones gastronómicas
- Tiendas de conveniencia para bocadillos y suministros
- Instalaciones de baño y entornos limpios
- Estacionamiento acomodar vehículos de gran tamaño y vehículos recreativos
El gasto promedio por viajero de carretera en los puntos de venta de TA es de aproximadamente $ 15, lo que contribuye a una parte sustancial de los ingresos.
Gerentes de flota
Los gerentes de flota representan a organizaciones que operan múltiples vehículos, incluidos servicios de entrega, empresas de logística y agencias de alquiler. En los EE. UU., Hay alrededor de 100,000 flotas que operan vehículos comerciales. Los servicios de TA para gerentes de flota incluyen:
- Descuentos de combustible Basado en el volumen
- Generación de informes Para eficiencia y mantenimiento del combustible
- Gestión de cuentas dedicada Para racionalizar las operaciones
Según los datos de la industria, los gerentes de flotas gastan en promedio $ 1.5 mil millones en combustible anualmente en las principales paradas de camiones, generando ingresos significativos para TA.
Viajeros locales
Los viajeros locales son individuos o grupos que viajan con fines personales, de ocio o comerciales muy cerca de las ubicaciones de TA. Este segmento generalmente representa el 18% de la base total de clientes de TA. Los servicios diseñados para viajeros locales incluyen:
- Opciones de comida locales y productos de conveniencia
- Ofertas promocionales para programas de fidelización
- Acceso a instalaciones limpias y servicios
Las tarifas de compromiso muestran que los viajeros locales utilizan con frecuencia los servicios de TA un promedio de 3 veces al mes, mejorando la lealtad de la marca y los negocios repetidos.
| Segmento de clientes | Estimación de la población | Visitas anuales | Gasto promedio por visita | Porcentaje de ingresos |
|---|---|---|---|---|
| Conductores de camiones de larga distancia | 3.5 millones | Más de 70 millones | $35 | 40% |
| Viajeros de carretera | 55 millones | 55 millones | $15 | 30% |
| Gerentes de flota | 100,000 | Más de 15 millones | $300 | 20% |
| Viajeros locales | Desconocido | 20 millones | $10 | 10% |
TravelCenters of America Inc. (TA) - Modelo de negocio: Estructura de costos
Adquisición de combustible
El costo de la adquisición de combustible para TravelCenters of America (TA) es un aspecto significativo de su estructura de costos. A partir de 2022, TA reportó volúmenes de ventas de combustible de aproximadamente 1.27 mil millones de galones. El costo promedio de adquisición de combustible se puede estimar alrededor $3.00 por galón. Esto se traduce en costos totales de adquisición de combustible de aproximadamente $ 3.81 mil millones.
| Año | Volumen de ventas de combustible (galones) | Costo promedio de adquisición por galón ($) | Costo total de adquisición de combustible ($) |
|---|---|---|---|
| 2022 | 1,270,000,000 | 3.00 | 3,810,000,000 |
Operaciones de mantenimiento
Las operaciones de mantenimiento son cruciales para la eficiencia operativa y la funcionalidad de las instalaciones de TA. En 2022, TA asignó aproximadamente $ 45 millones Hacia servicios de mantenimiento y reparaciones operativas, que incluyen inspecciones regulares, reemplazos de piezas y mantenimiento general.
| Componente de costos | Monto ($) |
|---|---|
| Inspecciones regulares | 20,000,000 |
| Reemplazos de piezas | 15,000,000 |
| Mantenimiento general | 10,000,000 |
| Costo de operaciones de mantenimiento total | 45,000,000 |
Salarios del personal
La compensación de los empleados constituye una gran parte de los costos fijos de TA. En 2022, los salarios del personal de TA totalizaron $ 250 millones. Esto incluye salarios, beneficios y otros costos de empleo asociados para más 25,000 empleados en todo el país.
| Elemento de costo | Monto ($) |
|---|---|
| Salarios | 200,000,000 |
| Beneficios para empleados | 50,000,000 |
| Costo total de salarios del personal | 250,000,000 |
Mantenimiento de la instalación
El mantenimiento de las instalaciones incluye costos relacionados con la administración de propiedades, las renovaciones y los servicios públicos. En 2022, TravelCenters of America incurrió aproximadamente $ 120 millones Para el mantenimiento de la instalación, que abarca reparaciones, uso de servicios públicos, mantenimiento general y mejoras cosméticas.
| Categoría de costos | Monto ($) |
|---|---|
| Administración de propiedades | 40,000,000 |
| Utilidades | 30,000,000 |
| Refacción | 25,000,000 |
| Renovaciones | 25,000,000 |
| Costo de mantenimiento de la instalación total | 120,000,000 |
TravelCenters of America Inc. (TA) - Modelo de negocios: flujos de ingresos
Ventas de combustible
Las ventas de combustible representan un componente significativo de los ingresos de TravelCenters of America. En 2022, la compañía reportó ingresos por combustible de aproximadamente $ 8.5 mil millones, en gran medida conducido por la venta de diesel y gasolina a los conductores de camiones y propietarios de vehículos personales.
En el tercer trimestre de 2023, TA informó las ventas de combustible de $ 2.25 mil millones, indicando un crecimiento y demanda constantes en el segmento de combustible minorista. El precio promedio por galón de diesel estaba cerca $4.00, reflejando fluctuaciones en los mercados energéticos.
Cargos de servicio
Los cargos de servicio comprenden ingresos de varios servicios prestados en las ubicaciones de TravelCenters of America, incluidos el servicio de camiones, el mantenimiento y la reparación. Para el año 2022, los ingresos por servicio totalizaron aproximadamente $ 237 millones.
Estos servicios no solo crean un flujo constante de ingresos, sino que también mejoran la lealtad del cliente y la experiencia general para los conductores comerciales. En el tercer trimestre de 2023, TA informó un aumento de los ingresos por servicio de 12% en comparación con el trimestre anterior, alcanzando $ 62 millones.
Ventas minoristas
TravelCenters of America opera tiendas de conveniencia en sus ubicaciones, vendiendo una variedad de productos que van desde suministros automotrices hasta mercancías de viajes. En 2022, las ventas minoristas generaron aproximadamente $ 1.6 mil millones en ingresos.
En el tercer trimestre de 2023, las ventas minoristas ascendieron a $ 420 millones, reflejando un aumento en el tráfico de clientes y los tamaños de canasta más grandes. El enfoque en expandir las ofertas de productos y mejorar la experiencia de compra ha jugado un papel fundamental en el logro de este crecimiento.
Comida y bebidas
El segmento de alimentos y bebidas constituye una parte crucial de las fuentes de ingresos de TA, con una mezcla de cadenas de comida rápida y restaurantes de marca en sus ubicaciones. En 2022, las ventas de alimentos y bebidas se registraron aproximadamente $ 1.1 mil millones en ingresos.
A partir del tercer trimestre de 2023, las ventas de alimentos y bebidas alcanzaron $ 290 millones, mostrando resiliencia a pesar de las presiones competitivas en el sector. Las diversas ofertas atienden tanto a los camioneros como a los viajeros generales, mejorando la experiencia del cliente.
| Flujo de ingresos | 2022 Ingresos | T3 2023 Ingresos |
|---|---|---|
| Ventas de combustible | $ 8.5 mil millones | $ 2.25 mil millones |
| Cargos de servicio | $ 237 millones | $ 62 millones |
| Ventas minoristas | $ 1.6 mil millones | $ 420 millones |
| Comida y bebidas | $ 1.1 mil millones | $ 290 millones |