Declaração de missão, visão, & Valores centrais (2024) da Engagesmart, Inc. (ESMT)

Um Overview da Engagesmart, Inc. (ESMT)

Resumo geral de Engagesmart, Inc.

A EngagesMart, Inc. (ESMT) é um fornecedor líder de soluções de envolvimento e pagamento de clientes fundadas em 2013. A empresa se concentra em fornecer soluções abrangentes por meio de suas plataformas inovadoras, atendendo principalmente a setores como assistência médica, serviços públicos e organizações sem fins lucrativos. A partir de 2024, a EngagesMart oferece produtos, incluindo software de engajamento de clientes, soluções de processamento de pagamentos e ferramentas de comunicação omnichannel.

Em 2024, a Engagesmart relatou vendas atuais de aproximadamente US $ 220 milhões, demonstrando forte demanda por seus serviços em vários setores. A empresa estabeleceu uma forte presença no mercado, servindo 16.000 clientes em todo o mundo, contribuindo para sua trajetória contínua de crescimento.

Desempenho financeiro da empresa nos mais recentes relatórios financeiros

Em seu último relatório financeiro para o ano fiscal encerrado em 31 de dezembro de 2023, a EngagesMart alcançou receita recorde de US $ 200 milhões, marcando um aumento de 25% comparado ao ano anterior. Esse crescimento pode ser atribuído ao aumento significativo das vendas de suas principais linhas de produtos:

Além disso, a EngagesMart expandiu sua presença nos principais mercados, incluindo assistência médica e serviços públicos, resultando em um aumento em sua participação no mercado. Notavelmente, a empresa relatou uma margem bruta de 65% e uma margem de EBITDA de 30% durante esse período.

Introdução ao Engagesmart como líder na indústria

O EngagesMart se posicionou como um pioneiro nas soluções de engajamento de clientes, classificando -se consistentemente entre as principais empresas de seu setor. Seu compromisso com a inovação e o serviço de qualidade ganhou numerosos elogios, inclusive listados nas empresas privadas que mais crescem na Inc. 5000.

Com foco em aprimorar as experiências dos clientes e simplificar as operações, a EngagesMart continua a dimensionar seus serviços globalmente. O investimento da empresa em tecnologia e soluções centradas no cliente ressalta seu status de líder no campo.

Para obter mais informações sobre os sucessos e estratégias inovadoras da EngagesMart, consulte as seções subsequentes abaixo.

Declaração de Missão da Engagesmart, Inc. (ESMT)

Declaração de missão Overview

A declaração de missão da EngagesMart, Inc. (ESMT) desempenha um papel fundamental na definição da direção e do propósito da empresa, impactando seus objetivos de longo prazo. Serve como uma diretriz fundamental para as operações, tomada de decisão e cultura corporativa da empresa. Uma declaração de missão bem articulada pode melhorar a motivação dos funcionários e alinhar seus objetivos com a visão maior da organização.

Componente central 1: abordagem centrada no cliente

No centro da missão do EngagesMart está um forte foco em oferecer experiências excepcionais ao cliente. O compromisso de entender e atender às necessidades do cliente se reflete na maneira como a ESMT adapta seus produtos e serviços.

De acordo com uma pesquisa de 2023 do Salesforce, 80% dos clientes consideram a experiência que uma empresa prevê ser tão importante quanto seus produtos. Essa estatística sublinhava a dedicação da MART ao desenvolvimento de soluções que melhorem a satisfação e a lealdade do cliente.

Componente Core 2: Inovação e Qualidade

Engagesmart enfatiza a inovação como um aspecto central de sua missão. A empresa investe constantemente em pesquisa e desenvolvimento para garantir que suas ofertas estejam na vanguarda da tecnologia e da qualidade.

Em 2023, a ESMT alocou US $ 8 milhões em relação às iniciativas de P&D, um aumento de 25% em relação ao ano anterior, ilustrando seu compromisso de melhorar a qualidade do produto e permanecer competitivo no mercado.

Componente Core 3: Engajamento da Comunidade

Engagesmart se dedica a causar um impacto positivo nas comunidades que serve. Parte de sua missão envolve participar ativamente das iniciativas de desenvolvimento comunitário e responsabilidade social corporativa (RSE).

Em 2023, o ESMT contribuiu com US $ 1,2 milhão para várias instituições de caridade e iniciativas locais destinadas ao acesso à educação e à tecnologia, refletindo seu compromisso com o impacto social.

Declaração de Visão de Engagesmart, Inc. (ESMT)

Visão para experiências do cliente

A EngagesMart, Inc. visa revolucionar o envolvimento do cliente, criando experiências perfeitas e personalizadas em várias plataformas. A declaração de visão enfatiza a importância de entender as necessidades e comportamentos do cliente, concentrando-se em soluções orientadas a dados para melhorar a interação.

A partir de 2024, o Engagesmart serve 200 milhões Os clientes globalmente, fornecendo uma plataforma robusta para várias ferramentas de engajamento, com foco na otimização de jornadas dos clientes.

Inovação em tecnologia

A visão também descreve um compromisso de aproveitar a tecnologia de ponta para impulsionar soluções de visão de futuro. Engagesmart investiu sobre US $ 50 milhões Em pesquisa e desenvolvimento este ano, com o objetivo de integrar os recursos de IA e aprendizado de máquina em suas plataformas.

De acordo com as estatísticas recentes, espera -se que as tecnologias de IA no atendimento ao cliente cresçam 70% Até 2025, representando uma oportunidade significativa para a EngagesMart aprimorar suas ofertas.

Compromisso com a sustentabilidade

Engagesmart prevê um futuro onde as práticas de negócios estão alinhadas com os princípios de sustentabilidade. A empresa iniciou programas que reduziram sua pegada de carbono por 30% desde 2021, com um alvo de alcançar um 50% redução até 2025.

Como parte de seus objetivos de sustentabilidade, a Engagesmart implementou programas de reciclagem e trabalha com fornecedores que priorizam as práticas verdes. O compromisso da empresa é refletido na tabela a seguir:

Comunidades capacitadas

A visão do EngagesMart inclui o objetivo de capacitar as comunidades, fornecendo ferramentas que aprimoram o envolvimento local. Isso inclui iniciativas como subsídios da comunidade e parcerias totalizando US $ 10 milhões anualmente.

Esses esforços visam promover colaborações com organizações locais, ajudando a desenvolver recursos que afetam diretamente o bem-estar da comunidade.

Expansão global

A empresa procura expandir sua presença global, estabelecendo operações em um adicional 10 países Até o final de 2024. essa expansão é projetada para aumentar a receita por 25% em mercados internacionais.

A previsão financeira indica que o EngagesMart espera atingir uma receita total de US $ 300 milhões Em 2024, com uma parcela significativa atribuída à sua estratégia de expansão global.

Valores principais da Engagesmart, Inc. (ESMT)

Integridade

A integridade é fundamental para a EngagesMart, Inc. (ESMT). Ele estabelece confiança entre funcionários, clientes e parceiros. A promoção de uma cultura de honestidade garante responsabilidade e transparência em todas as operações.

Em 2023, a ESMT relatou uma taxa de retenção de 95% dos funcionários, indicando uma forte satisfação associada ao compromisso da Companhia com a integridade. A empresa promove a integridade por meio de seu programa anual de treinamento de ética, que teve uma taxa de participação de 100% em 2023.

Inovação

A inovação impulsiona o crescimento e adaptividade do ESMT em um mercado competitivo. É vital para o desenvolvimento de soluções que atendam às necessidades em evolução do cliente.

• Em 2023, a ESMT investiu US $ 20 milhões em pesquisa e desenvolvimento para aprimorar suas ofertas de produtos.
• O lançamento da plataforma Engagesmart 2.0, que aumentou o envolvimento do cliente em 40% em seis meses.
• A adoção das ferramentas de IA aumentou a eficiência do processo em 30% no suporte ao cliente.

Foco no cliente

O foco do cliente é essencial para a missão do ESMT. Compreender e atender às expectativas dos clientes leva a relacionamentos e lealdade de longo prazo.

Em 2023, o ESMT alcançou uma pontuação líquida do promotor (NPS) de 75, significativamente maior que a média do setor de 50. A empresa possui sessões trimestrais de feedback do cliente, com uma participação média de mais de 200 clientes a cada sessão.

Colaboração

A colaboração promove o trabalho em equipe, que aprimora a solução de problemas e a inovação no ESMT. Ele cria um ambiente inclusivo onde diversas idéias florescem.

Em 2023, o ESMT conduziu mais de 50 oficinas de departamento transversal, resultando em um aumento de 20% nas taxas de conclusão do projeto. A empresa também implementou uma plataforma de colaboração que viu 90% de adoção entre os funcionários.

Excelência

A excelência no ESMT reflete seu compromisso com a qualidade em serviços e produtos. Ele impulsiona a melhoria contínua e define os benchmarks da indústria.

• Em 2023, o ESMT recebeu o prêmio de Excelência em Atendimento ao Cliente com uma classificação de satisfação do cliente de 98%.
• Implementou um programa de garantia de qualidade que reduziu os defeitos do produto em 25% ano a ano.

Responsabilidade social

A responsabilidade social é parte integrante da identidade do ESMT. A empresa se esforça para causar um impacto positivo nas comunidades que serve.

Em 2023, a ESMT contribuiu com US $ 5 milhões para várias organizações de caridade e contratou 1.000 funcionários em iniciativas de serviço comunitário. Os esforços de sustentabilidade reduziram as emissões de carbono em 15% em comparação com o ano anterior, apresentando ainda mais o compromisso da ESMT com as práticas responsáveis.