Declaração de missão, visão, & Valores principais (2024) da Hertz Global Holdings, Inc. (HTZ).

Um Overview da Hertz Global Holdings, Inc. (HTZ)

Resumo geral da Hertz Global Holdings, Inc.

A Hertz Global Holdings, Inc. é uma empresa líder global de aluguel de carros fundada em 1918, originalmente começando como um pequeno serviço de aluguel de carros em Chicago. Ao longo das décadas, a Hertz se expandiu significativamente e agora opera em mais de 150 países com uma frota de cerca de 700.000 veículos.

A empresa oferece principalmente aluguel de veículos por meio de suas marcas Hertz, Dollar e Thrifty, além de serviços adicionais, como leasing e financiamento de veículos. A partir de 2024, Hertz relatou uma receita total de US $ 8,5 bilhões, impulsionado significativamente pela recuperação da demanda de viagens pós-padêmica e as preferências do consumidor crescentes por soluções de transporte flexíveis.

Desempenho financeiro da empresa nos mais recentes relatórios financeiros

No ano financeiro encerrado em 31 de dezembro de 2023, a Hertz Global Holdings, Inc. emitiu uma receita recorde de quebra US $ 8,5 bilhões, refletindo um aumento substancial em relação ao ano anterior US $ 6,3 bilhões. O lucro líquido da empresa para o mesmo período foi US $ 780 milhões, comparado com US $ 520 milhões em 2022.

A tabela a seguir ilustra o desempenho financeiro de Hertz nos três mais recentes anos fiscais:

Hertz experimentou um crescimento significativo de 35% Nas transações de aluguel, com suas principais vendas de produtos contribuindo muito para o crescimento geral da receita.

Hertz como líder na indústria

A Hertz Global Holdings, Inc. é reconhecida como uma das principais empresas do setor de aluguel de carros, conhecido por seus serviços inovadores, opções de frota extensas e abordagem centrada no cliente.

Em 2024, Hertz realizou aproximadamente 30% da participação total do mercado de aluguel de carros dos EUA, com uma reputação por seus serviços digitais e iniciativas de sustentabilidade contínuas. A empresa também está se concentrando em expandir sua frota de veículos elétricos (EV), com o objetivo de ter 20% de seus veículos eletrificados até 2025.

Para descobrir mais sobre o sucesso e as iniciativas estratégicas da Hertz, continue lendo as seguintes seções.

Missão da Hertz Global Holdings, Inc. (HTZ)

Declaração de missão Overview

A declaração de missão da Hertz Global Holdings, Inc. (HTZ) serve como um princípio orientador para a empresa, refletindo seu compromisso de oferecer uma experiência excepcional ao cliente e soluções inovadoras de transporte. A partir de 2023, a empresa registrou receitas de aproximadamente US $ 9,5 bilhões, demonstrando sua presença significativa no mercado global de carros de aluguel. A declaração de missão não é apenas uma declaração de intenção, mas também uma estrutura que molda decisões estratégicas e objetivos operacionais.

Compromisso do cliente

Um componente central da declaração de missão da Hertz é seu foco inabalável no comprometimento do cliente. Isso envolve fornecer serviços de alta qualidade adaptados para atender às diversas necessidades de sua clientela.

Em 2022, a Hertz alcançou uma pontuação líquida do promotor (NPS) de 70, o que indica um alto nível de satisfação e lealdade do cliente. A empresa também investiu US $ 200 milhões em aprimoramentos de tecnologia e serviços para melhorar a experiência do cliente.

Soluções inovadoras

Hertz enfatiza as soluções inovadoras como um aspecto fundamental de sua missão. A Companhia integrou a tecnologia avançada em suas operações, como a implementação de sistemas de gerenciamento de frota orientados para IA e aplicativos móveis que aprimoram a reserva e o envolvimento do cliente.

Em 2023, a Hertz relatou que mais de 50% das novas reservas foram feitas por meio de suas plataformas digitais. Além disso, a empresa introduziu uma frota de mais de 50.000 veículos elétricos (VEs) como parte de sua estratégia de inovação sustentável, com o objetivo de fornecer opções de transporte ambientalmente amigáveis ​​aos seus consumidores.

Excelência operacional

A excelência operacional é crucial para a declaração de missão da Hertz, com foco na eficiência e confiabilidade na prestação de serviços. A empresa emprega mais de 38.000 funcionários em todo o mundo e otimizou processos operacionais, o que contribuiu para uma redução de 15% no tempo médio de transação de aluguel.

Em 2023, a Hertz alcançou um índice de eficiência operacional de 0,87, indicando sua eficácia no gerenciamento de custos operacionais em relação à receita. O compromisso com a excelência operacional é ainda mais exemplificado pelos programas anuais de treinamento da Companhia, que tiveram participação de 95% dos funcionários empregados.

Declaração de visão da Hertz Global Holdings, Inc. (HTZ)

Declaração de visão Overview

A declaração de visão da Hertz Global Holdings, Inc. descreve a aspiração da empresa de ser o fornecedor preferido de aluguel de carros e serviços de mobilidade no mundo. O objetivo de 2024 enfatiza a centralização do cliente, a sustentabilidade e a inovação.

Foco centrado no cliente

Como parte de sua visão, a Hertz pretende melhorar as experiências dos clientes. Em 2023, a Hertz relatou uma pontuação no promotor líquido (NPS) de 75, indicando um forte sentimento positivo entre os clientes.

A estratégia de atendimento ao cliente da Hertz inclui:

• Disponibilidade de suporte ao cliente 24/7
• Aprimoramentos de aplicativos móveis para facilitar reservas e aluguéis fáceis
• Ofertas personalizadas com base nas preferências do cliente

Em 2024, a empresa tem como alvo um aumento de 10% nas métricas de satisfação do cliente, com investimentos atingindo aproximadamente US $ 50 milhões em atualizações de tecnologia.

Iniciativas de sustentabilidade

A visão de Hertz abrange um compromisso com a sustentabilidade. A empresa pretende reduzir sua pegada de carbono em 30% até o ano 2030. Em 2022, a Hertz alcançou uma redução de 5% nas emissões em sua frota através da integração de veículos elétricos (VEs).

Até 2024, a Hertz planeja incorporar mais de 110.000 VEs em sua frota, alinhando-se com suas metas de sustentabilidade e respondendo às demandas do mercado por opções de transporte ecológicas.

Inovação e tecnologia

A inovação é uma pedra angular da visão de Hertz. A empresa alocou US $ 200 milhões para iniciativas de transformação digital, incluindo a expansão de seu programa de testes de veículos autônomos.

As principais tecnologias que estão sendo integradas incluem:

• Algoritmos avançados de reserva para experiência aprimorada do usuário
• CHATBOTS DE ATIVIDO A CLIE
• Software atualizado para gerenciamento de frota

Até 2024, a Hertz antecipa um aumento de 15% na eficiência operacional por meio desses aprimoramentos de tecnologia, contribuindo para a saúde financeira e a sustentabilidade geral.

Liderança de mercado

A Hertz pretende solidificar sua posição como líder global na indústria de aluguel de carros. Em 2023, a receita da empresa foi de aproximadamente US $ 9,7 bilhões, um aumento de 12% em relação ao ano anterior.

Ao continuar inovando e priorizando a experiência do cliente, a Hertz tem como alvo uma receita de US $ 11 bilhões em 2024, reforçando seus objetivos de liderança de mercado.

Valores principais da Hertz Global Holdings, Inc. (HTZ)

Integridade

O valor da integridade da Hertz Global Holdings, Inc. (HTZ) enfatiza a importância da honestidade, transparência e conduta ética em todas as negociações de negócios.

Em 2023, a Hertz lançou iniciativas promovendo treinamento ético, com mais de 95% dos funcionários concluindo o programa. A empresa possui um código de ética abrangente acessível a todos os funcionários, que apóia uma cultura de responsabilidade. Em 2022, a Hertz relatou um aumento de 10% nas pontuações de satisfação do cliente vinculadas a práticas de negócios éticas.

Compromisso do cliente

O comprometimento do cliente reflete a dedicação da Hertz em proporcionar uma experiência excepcional para todos os clientes.

Em 2023, a Hertz introduziu novos programas de treinamento de atendimento ao cliente, que aumentaram as taxas de resolução do primeiro contato em 15%. A empresa também investiu aproximadamente US $ 50 milhões na atualização de sua frota para aumentar a satisfação e a sustentabilidade do cliente.

Inovação

A inovação é central na estratégia de Hertz, impulsionando o desenvolvimento de novas tecnologias e serviços.

Em 2023, a Hertz investiu US $ 100 milhões em tecnologia para aprimorar as interações digitais dos clientes. A introdução de um aplicativo móvel resultou em um aumento de 20% nas reservas on -line e na maior eficiência operacional.

Respeito

O respeito é fundamental para promover uma cultura positiva no local de trabalho e relacionamentos com os clientes.

A Hertz alcançou uma melhoria de 25% nas pontuações de envolvimento dos funcionários em 2023 por meio de iniciativas focadas na diversidade, equidade e inclusão. A empresa estabeleceu parcerias com várias empresas de propriedade de minorias, aumentando as compras desses fornecedores em US $ 20 milhões.

Responsabilidade

A responsabilidade garante que a empresa assuma a responsabilidade por suas ações e resultados.

Hertz estabeleceu um sistema de rastreamento de desempenho em 2022 que foi adotado por 100% dos departamentos. Até 2023, esse sistema levou a uma redução de 30% nos erros operacionais.