Declaração de missão, visão, & Valores centrais (2024) da ICICI Bank Limited (IBN)

Um Overview do ICICI Bank Limited (IBN)

Resumo geral do ICICI Bank Limited

O ICICI Bank Limited, estabelecido em 1994, é um dos principais bancos do setor privado da Índia. O banco oferece uma ampla gama de produtos e serviços financeiros, incluindo banco de varejo, banco corporativo e seguro. A partir de 2024, o ICICI Bank possui uma base de clientes substancial e opera mais de 5.000 agências em toda a Índia. Seus números atuais de vendas indicam uma forte presença no mercado, com ativos totais superiores a ₹ 14,3 trilhões (aproximadamente US $ 174 bilhões).

• Banco de varejo
• Banco corporativo
• Banco de investimento
• Serviços de seguro
• Serviços do Tesouro
• Gestão de patrimônio

Desempenho financeiro da empresa nos mais recentes relatórios financeiros

Para o exercício fritado em março de 2024, o ICICI Bank registrou receitas recordes de ₹ 1,01 trilhão (aproximadamente US $ 12,4 bilhões), refletindo um crescimento ano a ano de 24%. Os principais fatores deste aumento de receita foram o crescimento do empréstimo no varejo e a expansão contínua de seus serviços bancários digitais.

Introdução ao ICICI Bank como líder na indústria

O ICICI Bank se estabeleceu como um participante de destaque no setor bancário, classificando -se consistentemente entre os principais bancos da Índia. Com suas soluções bancárias inovadoras, compromisso com o atendimento ao cliente e uma plataforma digital robusta, o banco conquistou uma participação de mercado significativa. A reputação do Banco é ainda mais aprimorada por suas parcerias estratégicas e uma forte ênfase nas práticas bancárias sustentáveis.

• Classificado em 3º lugar entre bancos do setor privado na Índia por ativos
• Capitalização de mercado: ₹ 6,51 trilhões (aproximadamente US $ 79 bilhões)
• Depósitos de clientes: ₹ 10 trilhões (aproximadamente US $ 122 bilhões)
• Tamanho do livro de empréstimos: ₹ 8 trilhões (aproximadamente US $ 98 bilhões)

Para explorar mais sobre os fatores de sucesso e iniciativas estratégicas do ICICI Bank, continue lendo abaixo.

Declaração de missão do ICICI Bank Limited (IBN)

Declaração de missão do ICICI Bank Limited

A declaração de missão do ICICI Bank Limited foi projetada para refletir sua dedicação em fornecer serviços financeiros abrangentes e ser uma organização centrada no cliente. Serve como uma estrutura que orienta os objetivos estratégicos e as metas operacionais do banco.

Componente 1: Centricidade do cliente

O ICICI Bank enfatiza a importância de entender e atender às necessidades de seus clientes. Esse componente ressalta o compromisso do banco em fornecer um serviço excepcional por meio de vários canais.

• A partir de 2023, o ICICI Bank relatou uma base de clientes excedendo 43 milhões.
• A plataforma digital do banco viu um aumento nas transações por 30% ano a ano.
• O ICICI Bank pretende melhorar a experiência do cliente, aproveitando a tecnologia, o que é evidente em seu investimento de sobrecar ₹ 10 bilhões em iniciativas digitais no último ano fiscal.

Componente 2: Produtos e serviços inovadores

A inovação está no centro da declaração de missão do ICICI Bank, impulsionando o desenvolvimento de novos produtos e serviços financeiros adaptados a diversas necessidades dos clientes.

• Em 2023, o ICICI Bank foi lançado 15 novos produtos, incluindo empréstimos orientados para a saúde e opções de financiamento ecológicas.
• O banco possui uma participação de mercado de 6.5% Em termos de empréstimos de varejo.
• Através de seu aplicativo bancário móvel, o banco introduziu recursos que resultaram em um aumento de 50 milhões Transações móveis no último ano.

Componente 3: crescimento sustentável

O ICICI Bank está comprometido com o crescimento sustentável, com foco na lucratividade a longo prazo, garantindo práticas bancárias responsáveis.

• Em março de 2023, o lucro líquido do banco foi ₹ 75 bilhões, com uma taxa de crescimento de 20% comparado ao ano anterior.
• O índice de adequação de capital do banco é relatado em 18.5%, significativamente acima do requisito regulatório.
• As iniciativas do ICICI Bank em financiamento verde aumentaram o portfólio para ₹ 250 bilhões, contribuindo para a sustentabilidade ambiental.

Declaração de visão do ICICI Bank Limited (IBN)

Declaração de visão do ICICI Bank Limited (2024)

A Declaração de Visão do ICICI Bank Limited descreve sua intenção estratégica para o futuro, que tem como objetivo fundamentalmente estabelecer uma presença robusta no setor bancário global, aumentando continuamente a experiência do cliente e alavancando a tecnologia.

Liderança bancária global

O ICICI Bank prevê que se torne um ator líder no espaço bancário global. Para o ano fiscal de 2022-2023, o banco registrou uma receita total de ₹ 1.128,26 bilhões, refletindo um crescimento em relação aos ₹ 1.003,34 bilhões do ano anterior.

Abordagem centrada no cliente

O ICICI Bank se concentra em fornecer um atendimento excepcional ao cliente por meio de soluções inovadoras que atendem às necessidades em evolução de sua clientela diversificada. Em 2023, o banco tinha aproximadamente 5.300 agências e 15.000 caixas eletrônicos em toda a Índia, o que permite que ele atenda a mais de 38 milhões de clientes.

• Receita de juros líquidos (NII): ₹ 424,72 bilhões no ano fiscal de 2023
• Lucro líquido: ₹ 61,80 bilhões no segundo trimestre do ano fiscal 2023

Inovação tecnológica

Ao priorizar a adoção de soluções digitais, o ICICI Bank pretende melhorar a eficiência operacional e melhorar o envolvimento do cliente. Em 2023, mais de 80% das transações foram realizadas digitalmente, com o banco investindo ₹ 150 bilhões em avanços tecnológicos nos últimos dois anos.

Sustentabilidade e responsabilidade social

A visão do ICICI Bank inclui um compromisso com práticas sustentáveis ​​e responsabilidade social. O banco alocou ₹ 3,2 bilhões para iniciativas de RSE no ano fiscal de 2023, com foco em educação, saúde e sustentabilidade ambiental.

• Número de beneficiários: mais de 1 milhão
• Projetos financiados: 150+ em vários setores

Estabilidade e crescimento financeiro

A visão financeira enfatiza a manutenção de fundamentos fortes para garantir resiliência e crescimento. No EF 2023, os ativos totais do ICICI Bank eram de ₹ 15,23 trilhões, com uma taxa de adequação de capital (CAR) de 18,01% em relação ao requisito regulatório de 11,5%.

Compromisso com o desenvolvimento de funcionários

O ICICI Bank prevê que capacite sua força de trabalho por meio de oportunidades contínuas de aprendizado e desenvolvimento. No ano fiscal de 2023, o banco investiu ₹ 8 bilhões em programas de treinamento de funcionários, beneficiando mais de 50.000 funcionários.

• Horário de treinamento por funcionário: 40 horas por ano
• Taxa de promoção: 12% anualmente

Inovação em ofertas de produtos

A visão do banco inclui a expansão de ofertas inovadoras de produtos para atender às diversas necessidades dos clientes. A partir de 2023, o ICICI Bank lançou mais de 100 novos produtos financeiros, incluindo empréstimos verdes e serviços bancários somente digital.

Parcerias e colaborações

O ICICI Bank pretende formar parcerias estratégicas com empresas de fintech para promover a inovação. Em 2023, entrou em colaborações com 50 empresas de fintech, facilitando a entrega aprimorada de serviços e o desenvolvimento de produtos.

Valores centrais do ICICI Bank Limited (IBN)

Centricidade do cliente

A centralidade do cliente está no centro da filosofia do ICICI Bank, refletindo seu compromisso de priorizar a satisfação do cliente e a excelência em serviços. Em 2023, o banco registrou uma pontuação do índice de satisfação do cliente (CSI) de 82%, uma melhoria notável de 78% em 2022.

O ICICI Bank iniciou uma série de programas destinados a aprimorar a experiência do cliente:

• Lançamento do 'ICICI Bank IMobile App' com mais de 50 milhões de downloads, facilitando o banco digital sem costura.
• Introdução do 'Conselho Consultivo para Clientes do Banco ICICI' para obter feedback direto dos clientes.
• Um sistema de reparação de queixas do cliente atinge taxas de resolução de 95% em 48 horas.

Integridade

A integridade é um valor fundamental no ICICI Bank, garantindo transparência e conduta ética em todas as operações. O Banco manteve uma relação de baixo ativo não-desempenho (NPA) de 3,73% em março de 2023, refletindo um forte gerenciamento de riscos de crédito.

Exemplos de iniciativas que demonstram esse valor incluem:

• Implementação de uma estrutura robusta de conformidade, levando a uma redução de 30% nas violações regulatórias ano a ano.
• Relatório anual de sustentabilidade publicado, destacando a adesão aos padrões globais e práticas bancárias éticas.
• Processos de auditoria interna conduzidos trimestralmente para manter a responsabilidade.

Excelência

A excelência impulsiona a busca pelo desempenho superior do ICICI Bank. O banco registrou um lucro recorde após imposto de ₹ 27.554 crore no EF2023, marcando um aumento de 20% em relação a ₹ 22.954 crore no EF2022.

Para defender esse valor, o banco realizou vários programas:

• Investimento em tecnologia com um orçamento de ₹ 12 bilhões para iniciativas de transformação digital.
• Programas de treinamento de funcionários que levaram a um aumento de 15% nas pontuações de engajamento da equipe.
• Parcerias com empresas da FinTech para inovar e aprimorar as ofertas de produtos, resultando em um aumento de 25% nas novas aquisições de clientes em relação ao ano anterior.

Inovação

A inovação no ICICI Bank promove soluções criativas para atender às mudanças nas necessidades dos clientes. O banco lançou 15 novos produtos em 2023, com foco em empréstimos digitais e atendimento ao cliente orientado a IA.

Iniciativas específicas incluem:

• Desenvolvimento de um chatbot baseado em IA, 'ipal', gerenciando mais de 1 milhão de consultas de clientes mensalmente.
• Experimentação com tecnologia blockchain para financiamento comercial, reduzindo os tempos de transação em 40%.
• Lançamento de soluções de investimento personalizadas utilizando análises de big data, gerando um aumento de 30% nas vendas de fundos mútuos.

Responsabilidade

A responsabilidade reflete o compromisso do ICICI Bank com práticas sustentáveis ​​e bem -estar da comunidade. Em 2023, o banco contribuiu com ₹ 500 crore para suas iniciativas de responsabilidade social corporativa (RSE).

As iniciativas de responsabilidade do banco incluem:

• Apoio a mais de 1.000 instituições educacionais através da 'Fundação ICICI para o crescimento inclusivo'.
• Implementação de iniciativas bancárias verdes, reduzindo emissões de carbono em 15% no ano passado.
• Programas de alfabetização financeira atingindo uma audiência de 2 milhões de indivíduos em áreas rurais em 2023.