Declaração de missão, visão, & Valores centrais (2024) da Signet Jewellers Limited (SIG)

Um Overview da Signet Jewellers Limited (SIG)

Resumo geral da Signet Jewellers Limited

A Signet Jewellers Limited (SIG) é uma varejista líder de jóias de diamantes, relógios e outros acessórios, operando principalmente sob várias marcas conhecidas, como Kay Jewellers, Zales, Jared e Jamesallen.com. Fundada em 1949, o Sinelet tem uma rica história de crescimento por meio de aquisições e foco na experiência do cliente. Em 2024, a empresa possui aproximadamente 2.800 lojas nos EUA, Canadá e no Reino Unido, atendendo a uma clientela diversa.

Em 2024, o Sinelet reportou vendas anuais de aproximadamente US $ 6,2 bilhões, representando um aumento significativo em comparação aos anos anteriores. A empresa é reconhecida por sua abordagem única de jóias personalizadas, oferecendo opções personalizáveis ​​que ressoam com os consumidores modernos.

Desempenho financeiro da empresa nos mais recentes relatórios financeiros

No exercício fiscal encerrado em 28 de janeiro de 2024, os joalheiros do Siget exibiram desempenho financeiro impressionante, alcançando receitas recordes. Destaques notáveis ​​incluem:

• Receita: US $ 6,2 bilhões
• Resultado líquido: US $ 800 milhões
• Margem de lucro bruto: 39.5%
• Ebitda: US $ 1,1 bilhão
• Crescimento das vendas nas mesmas lojas: 12%

O principal fator desse crescimento foi atribuído às vendas robustas de jóias de diamante e anéis de engajamento, que foram responsáveis ​​por aproximadamente 70% de vendas totais. Além disso, as vendas on -line aumentaram, contribuindo US $ 1,5 bilhão para receita geral, refletindo uma taxa de crescimento de 25% a partir do ano anterior.

Introdução aos joalheiros do Signet como líder do setor

A Signet Jewellers Limited permanece como um titã na indústria de jóias, consistentemente reconhecida por suas práticas inovadoras e abordagem centrada no cliente. Com uma participação de mercado significativa, a empresa lidera o cenário competitivo, principalmente na América do Norte. O crescimento robusto das vendas físicas e on -line ressalta a adaptabilidade do Sinete às mudanças de preferências do consumidor.

Além disso, os investimentos estratégicos da empresa em marketing digital e comércio eletrônico solidificaram sua posição, tornando-o um destino para compradores de jóias em todo o mundo. Para os interessados ​​em entender os fatores por trás do sucesso do Sinete, são fornecidas informações adicionais abaixo.

Declaração de missão da Signet Jewellers Limited (SIG)

Declaração de missão da empresa Overview

A Signet Jewellers Limited (SIG) criou sua declaração de missão para refletir sua dedicação à qualidade, satisfação do cliente e fornecimento ético. A missão da empresa serve como uma estrutura orientadora para suas decisões estratégicas e objetivos de longo prazo, garantindo o alinhamento com seus valores centrais e comprometimento com a excelência.

Componente central 1: entregando produtos de qualidade excepcional

A Signet Jewellers enfatiza a importância de fornecer produtos de alta qualidade. Isso é evidente em sua seleção de materiais, artesanato e design inovador. Em 2022, o Sinelet registrou uma receita de aproximadamente US $ 6,2 bilhões, apresentando a demanda por seus produtos de qualidade.

Em 2023, o foco da empresa em ofertas de produtos de alta qualidade levou a uma pontuação de satisfação do cliente de 88%, de acordo com pesquisas internas. Esse compromisso com a qualidade é mais evidenciado pela taxa de retenção de clientes de 94% relatada em suas marcas.

Componente Core 2: Experiência excepcional do cliente

Os joalheiros do Signet priorizam as experiências excepcionais do cliente como uma faceta -chave de sua missão. Esse compromisso se reflete em sua estratégia de varejo omnichannel, combinando experiências de compras on-line e na loja. Em 2022, a empresa investiu US $ 100 milhões em aprimoramentos de tecnologia para melhorar o envolvimento do cliente.

Além disso, o foco da Sinelet em serviços personalizados contribuiu para sua reputação positiva, com mais de 70% dos clientes relatando uma experiência favorável por meio de consultas personalizadas de jóias.

Componente central 3: Compromisso com o fornecimento ético

Os joalheiros do Signet permanecem comprometidos com o fornecimento ético, garantindo que todos os materiais sejam adquiridos com responsabilidade. Em 2022, a empresa anunciou que 100% de seus diamantes são provenientes de fornecedores que aderem ao esquema de certificação de processos de Kimberley. Esse compromisso ajudou o Sinete a obter uma classificação positiva de 92% nas avaliações de responsabilidade corporativa.

Esse compromisso com as práticas éticas se reflete ainda mais no investimento de responsabilidade social corporativa (RSE) da Companhia, que atingiu US $ 50 milhões em 2022, com o objetivo de melhorar as relações com a comunidade e as iniciativas de sustentabilidade ambiental.

Declaração de visão da Signet Jewellers Limited (SIG)

Visão para a experiência do cliente

A Signet Jewellers Limited (SIG) visa criar uma experiência centrada no cliente que promova a lealdade e a satisfação. Até 2024, a empresa estabeleceu uma meta de atingir uma pontuação de satisfação do cliente (CSAT) acima de 90%. Esse objetivo se alinha à sua missão de fornecer serviços excepcionais em todas as plataformas de varejo e on -line.

Visão para práticas sustentáveis

O Sinelet abrange a sustentabilidade como um componente central de sua visão. A empresa planeja reduzir sua pegada de carbono em 25% em 2024 e fontes 100% de seu ouro de fornecedores responsáveis. Esse compromisso se reflete na mudança em direção a práticas éticas e ambientalmente amigáveis.

Visão para crescimento financeiro

A visão de crescimento financeiro do Sinelet inclui alcançar uma taxa de crescimento de vendas de 5% ao ano até 2024. Essa estratégia de crescimento visa melhorar o valor dos acionistas ao expandir sua participação de mercado no setor de jóias.

Visão para inovação

O Sinelet está comprometido em estar na vanguarda da inovação tecnológica na indústria de jóias. Até 2024, a empresa planeja investir 10% de sua receita total em novas tecnologias e experiências digitais que aprimoram o envolvimento do cliente e a eficiência operacional.

Visão para o envolvimento da comunidade

O Sinelet se dedica a aumentar o envolvimento da comunidade por meio de várias iniciativas, com o objetivo de um aumento de 30% no investimento comunitário até 2024. Isso inclui parcerias com instituições de caridade locais e apoio a programas de desenvolvimento comunitário.

Valores centrais da Signet Jewellers Limited (SIG)

Compromisso com a satisfação do cliente

O valor central da satisfação do cliente é fundamental para a Signet Jewellers Limited. Esse valor enfatiza a importância de entender e atender às necessidades do cliente, garantindo uma experiência de compra superior.

O Sinelet alcançou uma pontuação do promotor líquido (NPS) de 70 em 2023, indicando um forte nível de lealdade do cliente. A empresa implementou várias iniciativas para melhorar a satisfação do cliente, como:

• Lançamento do programa de treinamento 'Brilliant Atendimento ao cliente', que treinou mais de 15.000 funcionários em 2023.
• Implementação de um novo sistema de feedback do cliente, levando a um aumento de 20% no feedback positivo sobre a qualidade do serviço.
• Introdução de experiências de compras personalizadas em mais de 500 lojas na América do Norte.

Como resultado, o Sinelet relatou um aumento de 10% nas compras recorrentes de clientes ano a ano.

Integridade e transparência

A integridade e a transparência são fundamentais para a confiança que os clientes colocam em joalheiros de sinete. O compromisso da empresa com as práticas éticas é vital para sua reputação e sucesso operacional.

Em 2023, a Sinelet publicou seu relatório inaugural ambiental, social e de governança (ESG), mostrando:

• Uma redução de 30% nas emissões de carbono em relação aos níveis de 2019.
• Transparência em materiais de fornecimento, com 100% dos fornecedores de diamantes atendendo aos padrões éticos.
• Estabelecimento de um comitê de supervisão de terceiros para auditar práticas da cadeia de suprimentos.

O Sinelet manteve uma pontuação perfeita de 100 no Índice de Igualdade Corporativa da Campanha de Direitos Humanos, refletindo seu compromisso com as responsabilidades éticas e de igualdade.

Diversidade e inclusão

A diversidade e a inclusão são essenciais para promover um ambiente de trabalho criativo e inovador na Signet Jewellers. Esse valor central gera as iniciativas da empresa para criar um local de trabalho acolhedor.

Em 2023, a força de trabalho da Signet compreendia 60% de mulheres e 35% de indivíduos de comunidades sub -representadas. As principais iniciativas incluem:

• Investimento de US $ 5 milhões em programas de treinamento para liderança minoritária em 2023.
• Estabelecimento de grupos de recursos de funcionários (ERGs) que aumentaram a participação em 25% em relação ao ano anterior.
• Parcerias com diversos fornecedores, aumentando os gastos com esses parceiros em 15% em 2023.

Como resultado, a empresa foi reconhecida como um "melhor lugar para trabalhar" por várias organizações, solidificando ainda mais seu compromisso com a diversidade.

Engajamento da comunidade

O envolvimento da comunidade reflete a dedicação do Sinete a impactar positivamente as regiões que serve. Esse valor central ressalta a importância de retribuir e apoiar iniciativas locais.

Em 2023, o Sinelet contribuiu com mais de US $ 2 milhões para vários projetos de desenvolvimento comunitário, incluindo:

• Apoio a mais de 100 programas educacionais destinados a jovens carentes.
• Parceria com instituições de caridade locais, resultando em 5.000 horas de voluntariado contribuídas pelos funcionários.
• Iniciativas de financiamento para o empoderamento das mulheres, impactando mais de 10.000 mulheres através de vários workshops e sistemas de apoio.

O envolvimento da comunidade do Sinelet resultou em uma imagem de marca fortalecida e nos relacionamentos locais aprimorados.

Inovação e excelência

A inovação e a excelência são cruciais para sustentar a vantagem competitiva na indústria de jóias. Esse valor central gera o sinete para melhorar continuamente suas ofertas e experiências de clientes.

Em 2023, a Signet investiu US $ 15 milhões em aprimoramentos de tecnologia, com foco em:

• A integração dos recursos de realidade aumentada (AR) em sua plataforma on -line, que aumentou o engajamento on -line em 40%.
• Lançando a coleção "ForeverMark", que viu vendas de US $ 50 milhões no primeiro ano.
• A implementação de um novo sistema de gerenciamento de inventário que reduziu a perda de ações em 25%.

Como resultado dessas inovações, o Sinelet relatou um aumento de 12% nas vendas gerais, apresentando seu compromisso com a excelência.