Declaração de missão, visão, & Valores centrais (2024) do Banco Toronto-Dominion (TD)

Um Overview do Banco Toronto-Dominion (TD)

Resumo geral do Toronto Dominion Bank (TD)

O Banco Toronto-Dominion, comumente conhecido como TD, foi estabelecido em 1855. Ao longo dos anos, a TD evoluiu para um dos maiores bancos do Canadá e um participante significativo no setor de serviços financeiros norte-americanos. A partir de 2024, a TD oferece uma ampla gama de produtos e serviços, incluindo bancos pessoais e comerciais, gerenciamento de patrimônio e banco de investimentos.

Em termos de serviços, o TD fornece:

• Banco de varejo
• Banco corporativo e de investimento
• Gestão de patrimônio
• Serviços de seguro
• Cartões de crédito

No primeiro trimestre de 2024, as vendas totais da TD atingiram aproximadamente US $ 45 bilhões, refletindo uma forte demanda por suas ofertas de produtos.

Desempenho financeiro da empresa nos mais recentes relatórios financeiros

De acordo com o mais recente relatório financeiro para o ano fiscal encerrado em 31 de outubro de 2023, TD experimentou uma receita recorde de quebra US $ 40 bilhões, um aumento ano a ano de 10%. Esse crescimento foi impulsionado predominantemente por um aumento na receita de juros e um aumento nas taxas de serviço.

A quebra das principais fontes de receita é a seguinte:

Em termos de crescimento do mercado, a TD expandiu sua presença no mercado dos EUA, com um aumento de 15% em sua base de clientes nos estados do nordeste. O total de ativos do banco atingiu aproximadamente US $ 1,8 trilhão, com um lucro líquido de US $ 14 bilhões relatado para o mesmo período.

Introdução ao TD como líder na indústria

O TD é reconhecido como um dos principais bancos da América do Norte, muitas vezes elogiado por sua abordagem inovadora e atendimento robusto ao cliente. O banco ganhou inúmeros prêmios por seus serviços bancários digitais e consistentemente ficou em alta em pesquisas de satisfação do cliente.

A partir de 2024, a capitalização de mercado da TD é de aproximadamente US $ 130 bilhões, solidificando sua posição como um dos principais concorrentes no setor financeiro. Seu foco na sustentabilidade e no envolvimento da comunidade distingue ainda mais a TD de seus pares.

Para entender mais sobre o que impulsiona o sucesso da TD e suas iniciativas estratégicas, é recomendável que continue a explorar as próximas seções.

Declaração de Missão do Banco Toronto-Dominion (TD)

Declaração de Missão do Banco Toronto-Dominion

A declaração de missão do Toronto-Dominion Bank (TD) foi projetada para articular seu objetivo e orientar suas estratégias de crescimento e excelência operacional.

Foco do cliente

A declaração de missão da TD enfatiza um forte compromisso de fornecer experiências excepcionais ao cliente. Esse componente reflete a dedicação do banco à compreensão e atenda às necessidades de seus clientes de maneira eficaz.

A partir de 2023, o TD Bank relatou 27 milhões clientes globalmente. Os esforços do banco para aumentar a satisfação do cliente são evidentes em seu investimento consistente em inovações de tecnologia e serviço, com uma alocação orçamentária de aproximadamente US $ 1,5 bilhão anualmente para iniciativas digitais.

Integridade e confiança

A integridade forma um pilar central da declaração de missão da TD. O banco pretende criar relacionamentos duradouros com base na confiança com seus clientes, funcionários e partes interessadas.

Em 2023, TD classificou entre os três principais bancos do Canadá em termos de confiança, com uma pontuação de índice de confiança de 7.9 de 10, de acordo com uma pesquisa do Reputation Institute. As políticas transparentes do banco e as iniciativas de engajamento da comunidade tiveram um papel significativo no aumento de sua reputação.

Inovação

A inovação é um aspecto vital da declaração de missão da TD, impulsionando o compromisso do banco de melhorar continuamente suas ofertas por meio de tecnologia e soluções criativas.

Em 2023, a TD lançou vários produtos inovadores, incluindo uma ferramenta de planejamento financeiro movido a IA que atraiu mais de 1 milhão usuários desde sua introdução. O gasto total de pesquisa e desenvolvimento do banco em fintech atingiu aproximadamente US $ 900 milhões Em 2023, refletindo seu compromisso contínuo com a inovação.

Declaração de visão do Banco Toronto-Dominion (TD)

Declaração de visão Overview

O Toronto-Dominion Bank (TD) pretende ser o melhor para ajudar os clientes a alcançar suas metas financeiras. A visão reflete um compromisso com a centralidade do cliente, a inovação e a sustentabilidade. Para 2024, a declaração de visão da TD enfatiza relacionamentos fortes, envolvimento da comunidade e liderança no espaço de tecnologia financeira.

Foco centrado no cliente

A visão da TD prioriza uma profunda compreensão das necessidades e aspirações do cliente. Em 2023, TD relatou uma pontuação de satisfação do cliente de 84%, indicando um forte desempenho em atender às expectativas do cliente.

Liderança de inovação e tecnologia

A visão ressalta a intenção da TD de liderar as soluções de tecnologia e bancos digitais. Em 2023, TD investiu aproximadamente US $ 1,5 bilhão em tecnologia e inovação para aprimorar as ofertas digitais, incluindo bancos móveis e atendimento ao cliente orientado a IA.

Engajamento e sustentabilidade da comunidade

Comprometido com o envolvimento da comunidade, a visão da TD inclui um objetivo de investir US $ 1 bilhão Até 2030, para iniciativas que promovem a sustentabilidade ambiental e a equidade social. Em 2024, o TD pretende aumentar os projetos de envolvimento da comunidade por 20%.

Diversidade e inclusão

A declaração de visão da TD destaca a importância da diversidade e da inclusão em sua força de trabalho. A partir de 2023, TD relatou que as mulheres representavam 51% de sua força de trabalho e 40% das posições de liderança, com o objetivo de aumentar esses números ainda mais até 2025.

Indicadores de desempenho financeiro

A saúde financeira da TD apóia sua visão. Para o ano fiscal de 2023, TD registrou um lucro líquido de US $ 15 bilhões, refletindo um crescimento ano a ano de 10%. Os ativos do banco totalizaram aproximadamente US $ 1,7 trilhão a partir de 2023.

Valores centrais do Banco Toronto-Dominion (TD)

Cliente primeiro

O valor central do cliente enfatiza primeiro a importância de priorizar as necessidades do cliente e oferecer um serviço excepcional. Esse valor ressalta a dedicação da TD em aprimorar a experiência e a satisfação do cliente.

Em 2023, o TD Bank relatou uma classificação de satisfação do cliente de 87%, um número suportado por várias iniciativas destinadas a melhorar as interações e serviços. Exemplos incluem:

• Introdução do Programa de Energia de Energia da TD, que ajudou os clientes a reduzir seus custos de energia em uma média de 15%.
• O lançamento do aplicativo TD MySpend, que permite aos clientes rastrear seus gastos e gerenciar seus orçamentos, resultando em um aumento de 25% no envolvimento do usuário nos primeiros seis meses.
• Implementação de mais de 1.600 eventos comunitários, atingindo mais de 1 milhão de clientes e promovendo relacionamentos locais mais fortes.

Integridade

A integridade é um valor fundamental que define o compromisso da TD com práticas éticas, transparência e responsabilidade em todas as suas operações.

Em 2024, o TD Bank aderiu a medidas rigorosas de conformidade, demonstrando sua dedicação à integridade:

• Alcançar uma taxa de conformidade de 95% em auditorias regulatórias conduzidas pelo Escritório do Superintendente de Instituições Financeiras (OSFI).
• A publicação de seu relatório anual de sustentabilidade, que detalhou mais de US $ 2 bilhões em investimentos em projetos ambientalmente sustentáveis, reforçando seu compromisso com a conduta ética.
• Engajamento em mais de 100 fóruns da comunidade com o objetivo de promover a transparência e a integridade nas práticas bancárias.

Respeito

O respeito é crucial para promover um local de trabalho diversificado e inclusivo, permitindo que funcionários e clientes se sintam valorizados e aceitos.

Como parte de sua estratégia de 2024, o TD Bank relatou um aumento de 40% na diversidade da gerência sênior, que incluiu:

• Iniciativas destinadas a recrutar grupos sub -representados, levando a um aumento de 30% nas contratações bipoc em 2023.
• Implementação de 80 grupos de recursos de funcionários, facilitando mais de 5.000 interações com os funcionários focados na inclusão e respeito.
• O lançamento do programa 'TD Pride', que apoiou mais de 100 eventos comunitários LGBTQ+ em todo o Canadá.

Trabalho em equipe

O trabalho em equipe é essencial para promover a colaboração e a inovação, permitindo que o TD Bank alcance as metas estratégicas de maneira eficaz.

Em 2024, a TD demonstrou um compromisso com o trabalho em equipe através de várias iniciativas:

• Criação de equipes multifuncionais para o desenvolvimento de produtos, resultando em um tempo de 20% mais rápido para novos produtos bancários.
• Hospedando um 'TD Innovation Challenge', que viu a participação de mais de 10.000 funcionários, incentivando a solução colaborativa de problemas.
• Investir mais de US $ 15 milhões em programas de desenvolvimento de funcionários que enfatizam as habilidades de trabalho em equipe e o gerenciamento colaborativo de projetos.

Responsabilidade

A responsabilidade reflete o compromisso da TD em causar um impacto positivo nas comunidades que atende, garantindo que suas ações contribuam para o bem maior.

Em 2024, o TD Bank relatou contribuições significativas para a responsabilidade da comunidade e ambiental:

• Contribuindo com mais de US $ 100 milhões para projetos comunitários locais, com foco em educação, moradia e saúde.
• A obtenção de uma redução das emissões operacionais de gases de efeito estufa em 30% em relação a uma linha de base de 2020.
• Envolvendo -se em mais de 800 horas de voluntariado de funcionários em iniciativas de serviço comunitário, destacando o compromisso do banco com a responsabilidade social.