Declaração de missão, visão, & Valores centrais (2024) da Tuniu Corporation (Tour)

Um Overview da Tuniu Corporation (Tour)

Resumo geral da corporação Tuniu

A Tuniu Corporation (NASDAQ: TOUR) foi fundada em 2006 e cresceu para se tornar uma agência de viagens on -line líder na China. A empresa se concentra em fornecer uma ampla gama de serviços de viagem, incluindo pacotes de férias, reservas de hotéis e produtos relacionados a viagens. A partir de 2024, a Tuniu oferece mais de 80.000 pacotes de férias e possui parcerias com mais de 1.600 companhias aéreas e 800.000 hotéis em todo o mundo.

Em 2024, as vendas totais de Tuniu atingiram aproximadamente US $ 1,5 bilhão, refletindo uma demanda robusta por serviços de viagem pós-pandemia. A empresa enfatizou seu compromisso de melhorar a experiência do cliente por meio de tecnologia inovadora e expandir suas ofertas para incluir diversas experiências de viagem.

Desempenho financeiro da empresa

A Tuniu Corporation relatou um desempenho financeiro significativo em seu mais recente relatório financeiro para o primeiro trimestre de 2024. A receita da empresa atingiu uma quebra recorde US $ 400 milhões, um aumento substancial de US $ 300 milhões No primeiro trimestre de 2023, mostrando um crescimento ano a ano de 33%. Esse crescimento foi impulsionado principalmente por um aumento nas vendas de seus principais produtos, incluindo serviços de viagem personalizados e passeios embalados.

O crescimento de Tuniu nos mercados tem sido particularmente notável no sudeste da Ásia e na Europa, onde viu um aumento nas reservas de viagens. A empresa expandiu suas estratégias de marketing e diversificou suas ofertas para atender às preferências em evolução do consumidor.

Introdução à empresa como líder na indústria

Como participante de destaque no setor de agências de viagens on -line, a Tuniu Corporation detém uma participação de mercado significativa na China. O foco da empresa em tecnologia e serviços centrados no cliente a posicionou como um dos líderes do setor. A abordagem inovadora de Tuniu inclui o uso de IA e análise de dados para personalizar experiências de viagem e melhorar o envolvimento do cliente.

Com suas ofertas abrangentes de produtos e forte presença da marca, a Tuniu continua a atrair uma base de clientes fiel e expandir seu alcance. Para entender por que a Tuniu Corporation é bem -sucedida, mais informações sobre suas estratégias e operações podem ser exploradas nas seções subsequentes.

Declaração de Missão da Tuniu Corporation (Tour)

Declaração de missão da empresa

A declaração de missão da Tuniu Corporation (Tour) serve como uma estrutura orientadora para suas iniciativas estratégicas, incorporando o compromisso da empresa com o setor de viagens e turismo. Ele reflete a dedicação da empresa em aprimorar a experiência do cliente, impulsionar a inovação e garantir o crescimento sustentável. A declaração de missão é vital para alinhar as metas organizacionais com as expectativas dos clientes, promovendo assim a lealdade à marca e a competitividade do mercado.

Componente central 1: abordagem centrada no cliente

A declaração de missão de Tuniu ressalta um forte foco na satisfação do cliente. A empresa pretende fornecer soluções de viagem personalizadas e atendimento ao cliente excepcional. De acordo com estatísticas recentes, 75% dos consumidores têm maior probabilidade de comprar de uma empresa que mostra que entende suas necessidades. A TUNIU aproveita a análise de dados para adaptar os pacotes de viagens, aprimorando assim a experiência geral do cliente.

Componente Core 2: Inovação e Tecnologia

A inovação é outro pilar da declaração de missão de Tuniu. A empresa investe fortemente em tecnologia para aprimorar suas ofertas de serviços. Em 2023, a TUNIU alocou aproximadamente US $ 15 milhões para o desenvolvimento de suas plataformas digitais, concentrando -se na IA e no aprendizado de máquina para otimizar os processos de reserva. Esse compromisso é evidente, com mais de 40% das reservas agora feitas por meio de aplicativos móveis.

Componente Core 3: Práticas Sustentáveis

A declaração de missão de Tuniu enfatiza a importância da sustentabilidade em suas operações. A empresa estabeleceu metas ambiciosas para reduzir sua pegada de carbono em 30% até 2025. Em 2023, a TUNiu relatou uma redução de 15% nas emissões de gases de efeito estufa em comparação com o ano anterior, alcançado através de várias iniciativas ecológicas.

Declaração de visão da Tuniu Corporation (Tour)

Declaração de visão Overview

A Declaração de Visão da Tuniu Corporation para 2024 reflete o compromisso da empresa em se tornar uma plataforma líder de serviços de viagem on -line na China. O objetivo é oferecer experiências de viagem excepcionais, aproveitando a tecnologia para aprimorar o envolvimento do cliente e a eficiência operacional.

Abordagem centrada no cliente

A Tuniu pretende priorizar as necessidades e preferências de seus clientes, fornecendo soluções de viagem personalizadas. A partir de 2024, o objetivo da empresa é alcançar uma pontuação de satisfação do cliente pelo menos 90% em pesquisas pós-viagem.

• Pontuação de satisfação do cliente -alvo: 90%
• Pontuação atual de satisfação do cliente (2023): 85%
• Porcentagem de clientes recorrentes: 40%

Inovação tecnológica

A Tuniu planeja integrar tecnologias avançadas, como IA e Big Data Analytics, em suas operações. O investimento em tecnologia deve alcançar US $ 100 milhões até o final de 2024.

Práticas sustentáveis

Em alinhamento com as tendências globais de sustentabilidade, a Tuniu pretende implementar práticas ecológicas em seus serviços. A empresa tem como alvo uma redução nas emissões de carbono por 25% até 2025.

• Pegada de carbono atual: 100.000 toneladas/ano
• Pegada de carbono alvo (2025): 75.000 toneladas/ano
• Investimento em iniciativas sustentáveis ​​(2024): US $ 20 milhões

Objetivos de expansão do mercado

A Tuniu Corporation está aspirando a expandir sua participação de mercado, inserindo novas regiões na China e aprimorando suas ofertas de serviços. A empresa pretende um aumento na participação de mercado de 8% para 12% até o final de 2025.

Parcerias globais

Para aprimorar as ofertas de serviços, a Tuniu prevê que estabeleça parcerias estratégicas com marcas de viagens globais. O alvo é ter pelo menos 10 Novas parcerias até o final de 2024.

• Parcerias atuais: 5
• Parcerias de destino até 2024: 10
• Aumento projetado na base de clientes das parcerias: 20%

Compromisso com o serviço de qualidade

A empresa enfatiza a manutenção de alta qualidade de serviço. A visão de Tuniu inclui treinamento e desenvolvimento de funcionários, com um investimento de treinamento projetado de US $ 5 milhões em 2024.

Valores centrais da Tuniu Corporation (Tour)

Valor central: foco do cliente

Foco do cliente é fundamental na Tuniu Corporation (Tour), enfatizando a importância de entender e responder às necessidades do cliente. Esse valor impulsiona a empresa a aprimorar a experiência do cliente por meio de serviços inovadores.

Tuniu implementou vários programas para reforçar esse compromisso:

• Em 2023, a Tuniu introduziu um sistema de recomendação de viagens personalizado, que aumentou em 20%as classificações de satisfação do cliente.
• A equipe de suporte ao cliente da empresa alcançou uma taxa de satisfação de 95%, respondendo a 90% das consultas em 24 horas.

Valor central: inovação

Inovação é parte integrante da estratégia de negócios da Tuniu, promovendo uma cultura que incentiva a criatividade e o avanço da tecnologia de viagens.

Exemplo de iniciativas incluem:

• O lançamento de um novo aplicativo móvel no primeiro trimestre de 2023, que viu mais de 1 milhão de downloads em seu primeiro mês.
• Investimento de ¥ 150 milhões no desenvolvimento de ferramentas de atendimento ao cliente, que reduziram os custos operacionais em 30%.

Valor central: integridade

Integridade é um pilar das operações de Tuniu, garantindo práticas éticas e transparência em todas as negociações.

As demonstrações desse valor central incluem:

• Relatórios anuais auditados por empresas externas desde 2021, mantendo um registro consistente de responsabilidade.
• A implementação de uma política de denunciante que relatou um aumento de 40% na participação dos funcionários em 2023, refletindo um compromisso com os padrões éticos.

Valor central: colaboração

Colaboração é essencial para promover o trabalho em equipe e as parcerias dentro da empresa e com as partes interessadas externas.

Exemplos -chave dos esforços de colaboração:

• Parceria com mais de 5.000 empresas locais e operadores turísticos para aprimorar as ofertas de serviços em 2024.
• Iniciou um programa de equipe multifuncional que resultou em um aumento de 18% na velocidade de entrega do projeto.

Valor central: sustentabilidade

Sustentabilidade Reflete o compromisso de Tuniu com práticas ambientalmente amigáveis ​​e responsabilidade social.

As ações que apoiam a sustentabilidade incluem:

• O lançamento de uma iniciativa "Green Travel" em 2023, que promove opções de viagens ecológicas e recebeu mais de 50 milhões de ienes em reservas.
• Redução de pegadas de carbono em parceria com fornecedores ecológicos, alcançando uma taxa de emissão de carbono 25% menor em 2024.