Declaração de missão, visão, & Valores centrais (2024) da ContextLogic Inc. (Wish)

Um Overview da ContextLogic Inc. (Wish)

Um Overview da ContextLogic Inc. (Wish)

A ContextLogic Inc., comumente conhecida como Wish, foi fundada em 2010 por Peter Szulczewski e Danny Zhang. A empresa opera uma plataforma global de comércio eletrônico que conecta os consumidores a comerciantes que oferecem uma ampla gama de produtos a preços com desconto. A plataforma se concentra principalmente no comércio móvel e tem como objetivo proporcionar uma experiência de compra fácil para os usuários. A partir de 2024, a empresa expandiu suas ofertas de produtos para incluir categorias como eletrônicos, moda, bens domésticos e produtos de saúde e beleza.

No primeiro trimestre de 2024, o Wish relatou as vendas atuais no valor de aproximadamente US $ 1,2 bilhão, com um aumento notável de usuários ativos, alcançando 100 milhões globalmente.

No mais recente relatório financeiro para o ano fiscal encerrado em 31 de dezembro de 2023, a ContextLogic Inc. relatou uma receita recorde de quebra US $ 1,5 bilhão, mostrando um crescimento ano a ano de 45%. O aumento da receita foi amplamente atribuído ao aumento das vendas de seus principais produtos, principalmente nos setores de eletrônicos e moda.

O crescimento do mercado é evidente, pois a ContextLogic Inc. penetrou com sucesso novas regiões, expandindo seu alcance na Europa e na Ásia, contribuindo para seu desempenho geral.

A ContextLogic Inc. é reconhecida como uma das principais empresas do setor de comércio eletrônico móvel. Sua abordagem inovadora para compras e parcerias estratégicas do consumidor a posicionou como um participante importante no mercado. O compromisso da empresa em aprimorar a experiência do usuário através da tecnologia permitiu que ela permanecesse à frente dos concorrentes.

Com investimentos significativos em marketing e logística, a ContextLogic Inc. continua a expandir sua participação no setor global de comércio eletrônico. Para entender o escopo completo do motivo pelo qual a ContextLogic Inc. é bem -sucedida, os leitores são incentivados a explorar mais sobre sua missão, visão e valores centrais.

Declaração de Missão da ContextLogic Inc. (Wish)

Declaração de missão Overview

A Declaração de Missão da ContextLogic Inc. (Wish) serve como uma estrutura fundamental que descreve o objetivo da Companhia e orienta suas operações. Ele reflete o compromisso da organização em fornecer uma experiência abrangente de comércio eletrônico por meio da inovação e do envolvimento do cliente. A declaração de missão é fundamental para alinhar a equipe a objetivos de longo prazo e serve como uma medida para o sucesso operacional.

Componente central 1: foco do cliente

Um componente primário da declaração de missão do ContextLogic enfatiza um forte foco do cliente, destacando o significado da compreensão e respondendo às necessidades do cliente. Em 2023, a empresa relatou uma pontuação de satisfação do cliente de 83%, conforme medido pela pontuação do promotor líquido (NPS), o que indica uma recepção positiva de seus serviços.

O aumento contínuo da satisfação do cliente enfatiza o compromisso da empresa em aprimorar a experiência do cliente por meio de serviços personalizados e ofertas de produtos personalizados.

Componente Core 2: Inovação e Tecnologia

Outro aspecto -chave da declaração de missão é a inovação, principalmente através da tecnologia. A ContextLogic investiu pesadamente em sua infraestrutura tecnológica, com as despesas de P&D atingindo US $ 45 milhões em 2023. Esse investimento levou ao desenvolvimento de algoritmos avançados que aprimoram as recomendações de produtos em sua plataforma.

O salto nas despesas de P&D e nos desenvolvimentos tecnológicos mostra a dedicação da ContextLogic a permanecer competitiva e melhorar o envolvimento do usuário por meio de soluções inovadoras.

Componente Core 3: Comunidade e Responsabilidade Social

O ContextLogic mantém uma ênfase substancial no envolvimento da comunidade e na responsabilidade social como parte de sua missão. A Companhia assumiu compromissos com iniciativas sociais, alocando US $ 10 milhões em 2023 em relação a vários esforços filantrópicos, incluindo apoiar empresas locais e projetos de sustentabilidade.

Essas contribuições ilustram a resolução da ContextLogic de impactar positivamente as comunidades em que opera, reforçando sua declaração de missão por meio de compromissos acionáveis ​​com a sociedade.

Declaração de Visão da ContextLogic Inc. (Wish)

Crescimento a longo prazo

A contextLogic Inc. visa se posicionar como um ator líder no setor de comércio eletrônico, visando um crescimento de receita de US $ 1 bilhão Até o final de 2024. em 2023, a receita total registrada foi US $ 746 milhões, marcando um aumento em relação aos exercícios fiscais anteriores.

As taxas de crescimento projetadas sugerem um aumento nas transações anuais do usuário em aproximadamente 20%, refletindo uma demanda robusta por soluções de comércio eletrônico. A partir do terceiro trimestre de 2023, a empresa relatou aproximadamente 15 milhões Usuários ativos, ressaltando o potencial de expansão da base de clientes.

Alcance global

A visão enfatiza a expansão para Mercados internacionais, com um estimado 40% de receita que deve vir de fora dos Estados Unidos até o final de 2024. Atualmente, US $ 298 milhões da receita é proveniente de usuários internacionais. A ContextLogic Inc. vem promovendo ativamente seus serviços na Europa e na Ásia, com planos de entrar 10 novos países até meados de 2024.

Inovação tecnológica

A infraestrutura tecnológica da ContextLogic Inc. é projetada para receber um investimento de US $ 100 milhões em 2024, para aprimorar sua plataforma e experiência do usuário. Os principais aprimoramentos se concentrarão nas capacidades de inteligência artificial e aprendizado de máquina para compras personalizadas. Aproximadamente 60% dos usuários relataram uma satisfação aprimorada com as atualizações lançadas em 2023.

Além disso, o valor médio da ordem está atualmente em $45, que a empresa pretende aumentar 10% através de ofertas inovadoras de serviços.

Práticas de sustentabilidade

A contextLogic Inc. está comprometida com práticas sustentáveis, com o objetivo de reduzir as emissões de carbono por 25% Nos próximos três anos. A empresa planeja implementar um programa de reciclagem que visa reciclar 75% de seus materiais de embalagem até 2024. Atualmente, 30% de sua embalagem é reciclável, mostrando espaço significativo para melhorias.

Abordagem centrada no cliente

A empresa coloca forte ênfase na satisfação do cliente, direcionando um tempo de resposta de atendimento ao cliente 1 hora até 2024. os benchmarks atuais indicam um tempo médio de resposta de 2 horas. O ContextLogic Inc. pretende investir um adicional US $ 20 milhões na infraestrutura de suporte para atingir esse objetivo.

Atualmente, as taxas de retenção de clientes estão em 65%, com objetivos para aprimorar isso para 75% por meio de aprimorados de engajamento e estratégias de marketing personalizadas.

Valores centrais da contextLogic Inc. (Wish)

Centricidade do cliente

O valor central da centralização do cliente enfatiza a importância de colocar os clientes no centro de todas as decisões e estratégias de negócios. A ContextLogic Inc. demonstrou consistentemente esse compromisso por meio de várias iniciativas.

Em 2022, a ContextLogic relatou uma pontuação de satisfação do cliente de 78%, que desde então melhorou para 82% em 2023. A empresa lançou iniciativas como experiências personalizadas de compras e serviços de suporte ao cliente aprimorados para impulsionar essa melhoria.

• Lançamento do programa 'Wish Express' em 2023, oferecendo opções de envio aceleradas que reduziram o tempo de entrega em 30%.
• Investimento de aproximadamente US $ 10 milhões em ferramentas de atendimento ao cliente orientadas pela IA para aprimorar a eficiência e a capacidade de resposta do suporte.

Inovação

A inovação é um valor fundamental para a contextLogic, impulsionando o desenvolvimento de novas tecnologias e soluções para atender às necessidades em evolução do consumidor.

Em 2023, a empresa alocou US $ 25 milhões para pesquisa e desenvolvimento, resultando no lançamento do novo aplicativo 'Wish Shopping'. Este aplicativo integra recursos de realidade aumentada, levando a um aumento de 40% no envolvimento do usuário em comparação com a versão anterior.

Integridade

A integridade serve como um valor fundamental, garantindo que todas as práticas de negócios sejam transparentes e éticas.

Em 2023, a ContextLogic implementou um programa de treinamento de ética em toda a empresa que viu a participação de 95% dos funcionários, reforçando a importância da tomada de decisão ética.

• Estabelecimento de uma iniciativa de denunciante que incentiva os funcionários a relatar comportamentos antiéticos, fornecendo proteções e anonimato.
• Relatório anual de sustentabilidade publicado em 2023, detalhando os esforços para melhorar a transparência da cadeia de suprimentos e a responsabilidade do fornecedor.

Inclusão

A inclusão reflete o compromisso da ContextLogic em promover um local de trabalho diversificado e equitativo.

De acordo com os dados de 2023, 47% da força de trabalho se identifica como diversa, acima dos 40% em 2022. A empresa visa atingir 50% até o final de 2024.

Responsabilidade

A responsabilidade é essencial para a construção de confiança e garantir que todos os membros da equipe assumam a responsabilidade por suas ações.

Em 2023, o ContextLogic estabeleceu os principais indicadores de desempenho (KPIs) que responsabilizam as equipes por alcançar os objetivos definidos, levando a um aumento de 15% nas linhas do tempo de entrega do projeto.

• Revisões mensais de desempenho implementadas em todos os departamentos para avaliar o progresso em relação às metas.
• Lançamento de um sistema de feedback em toda a empresa para avaliar a eficácia da liderança e a dinâmica da equipe.