Análise de mix de marketing dos Serviços Financeiros de Discover (DFS).

Introdução

No mundo das finanças intricadamente tecidas, a compreensão do mix de marketing é fundamental para entender como as empresas como a Discover Financial Services (DFS) navegam e conseguem no mercado complexo. Esta postagem do blog investiga os componentes vitais do Produto, local, promoção e preço- coletivamente conhecido como os quatro P de marketing - que definem a abordagem estratégica do DFS. Esses elementos não apenas iluminam o foco operacional da DFS, mas também ilustram como eles se adaptam às paisagens econômicas e em constante evolução.

produtos

A Discover Financial Services oferece uma ampla gama de produtos adaptados para atender às diversas necessidades de seus clientes, abrangendo vários serviços bancários e de empréstimos.

• Cartões de crédito: O Discover Card é uma das ofertas mais proeminentes, com recompensas de volta em dinheiro, variando entre 1% e 5%, em compras em categorias que giram trimestralmente.
• Empréstimos pessoais: A partir dos dados mais recentes, o Discover fornece empréstimos pessoais que variam de US $ 2.500 a US $ 35.000 com taxas percentuais anuais (APR) tão baixas quanto 6,99% até 24,99%, dependentes da credibilidade do indivíduo.
• Empréstimos estudantis: Oferecendo opções de graduação e pós -graduação em empréstimos, descubra empréstimos para estudantes que abrangem até 100% dos custos certificados da faculdade e da escola de pós -graduação. As taxas de juros são competitivas, com taxas fixas de 4,49% a 13,99% e taxas variáveis ​​de 1,12% a 12,12%.
• Empréstimos para o patrimônio líquido: Os proprietários podem obter empréstimos para o patrimônio líquido com valores disponíveis entre US $ 35.000 e US $ 200.000, o que pode ser reembolsado em 10 a 30 anos. A APR desses empréstimos pode variar de 4,15% a 11,99%, dependendo da credibilidade e do prazo de empréstimo.
• Serviços bancários:
  • As contas de poupança oferecem um APY (rendimento percentual anual) de até 3,30%,
  • Contas verificadas vêm sem taxas mensais e acesso a mais de 60.000 caixas eletrônicos sem taxa em todo o país,
  • Os certificados de depósito variam de 3 meses a 10 anos, com APYS de aproximadamente 0,70% a 4,15%.
• Soluções bancárias digitais: A plataforma bancária digital suporta aplicativos da Web e móveis, fornecendo recursos como carteiras digitais, pagamento de conta on -line gratuito e depósito de cheque móvel.

Lugar

A descoberta de serviços financeiros (DFS) enfatiza estrategicamente sua presença em diversos canais para otimizar a acessibilidade do serviço e o envolvimento do cliente. Essa estratégia de distribuição multicanal é crucial para atender às variadas preferências e necessidades de sua base de clientes.

• Alcance geográfico: A Discover opera principalmente nos Estados Unidos, atendendo aos clientes por meio de uma extensa rede. De acordo com as divulgações recentes, o Discover não mantém ativamente as filiais físicas para os serviços bancários de clientes, concentrando -se em canais de engajamento digital e telefônico para otimizar as operações e reduzir os custos indiretos.
• Plataformas digitais e móveis: Para acomodar a crescente preferência do consumidor pelo banco digital, a Discover aprimorou seus serviços on -line e recursos de aplicativos bancários móveis. O aplicativo Discover Mobile recebe consistentemente altas classificações para satisfação do usuário; Ele tem uma classificação média de 4,8 em 5 estrelas na App Store da Apple e 4,6 em 5 no Google Play, refletindo experiências positivas do usuário e uso frequente.
• Redes de parceiros: O Discover Card é aceito em todo o país e alavanca o relacionamento com vários bancos e instituições financeiras para garantir ampla aceitação. A empresa fornece acesso a uma rede de mais de 415.000 caixas eletrônicos nos Estados Unidos. A rede da Discover inclui, mas não se limita aos caixas eletrônicos nas redes de Allpoint, Moneypass e outros, facilitando transações sem taxas para seus portadores de cartão em vários locais.
• Acessibilidade e atendimento ao cliente: O suporte ao cliente é um componente vital da oferta de serviços da Discover. Os clientes podem acessar serviços por meio de várias plataformas, incluindo portais on -line, uma linha telefônica de atendimento ao cliente que opera 24/7 e e -mail tradicional. A ênfase da empresa na capacidade de resposta e acessibilidade do atendimento ao cliente é projetada para melhorar a satisfação do usuário e promover a lealdade do cliente.

Promoção

Em seus esforços promocionais estratégicos, a Discover Financial Services (DFS) emprega uma mistura robusta de abordagens de publicidade on -line e tradicionais para direcionar uma ampla base de consumidores. As despesas de marketing da empresa refletem o compromisso de manter e aumentar sua participação de mercado no setor de serviços financeiros altamente competitivos.

• Publicidade on-line: O Discover utiliza canais digitais extensivamente. Ele gasta em plataformas como Google e Facebook. No ano fiscal encerrado em 2020, as despesas de publicidade digital foram relatadas em aproximadamente US $ 193 milhões.
• Televisão e publicidade impressa: Descubra serviços financeiros aloca recursos substanciais para a televisão e a mídia impressa. Os relatórios anuais indicam um gasto combinado de mais de US $ 85 milhões nesses meios.
• Incentivos promocionais: Atividades promocionais, incluindo bônus de volta em dinheiro e taxas de juros introdutórias, são fundamentais para atrair novos clientes. Em 2020, a Discover ofereceu um dinheiro de 5% nas categorias rotativas a cada trimestre e uma taxa de introdução de APR de 0% nos primeiros 14 meses em novas compras e transferências de saldo.
• Parcerias: As colaborações com comerciantes são cruciais para o seu programa de recompensas. Por exemplo, a empresa possui acordos que oferecem até 25% em dinheiro quando as compras são feitas por meio de varejistas em parceria.
• Marketing de email: O Discover gastou aproximadamente US $ 5 milhões em iniciativas de marketing por e -mail em 2020, com foco em ofertas personalizadas à sua base de clientes.

A implantação tática dessas estratégias promocionais não apenas aprimora a visibilidade da marca, mas também impulsiona o envolvimento e a lealdade do consumidor, crucial para o desempenho financeiro sustentado no mercado competitivo.

Preço

Descubra serviços financeiros Estrutura sua estratégia de preços com competitividade e valor do cliente em mente. Os modelos de preços para produtos variados são caracterizados por elementos projetados para aprimorar a proposta de valor contra os concorrentes. Aqui estão os principais detalhes dos preços:

• As taxas de juros em empréstimos pessoais geralmente variam de 6,99% a 24,99%, dependendo da credibilidade e outros fatores.
• Para produtos de cartão de crédito, as APRs variam entre 11,99% e 22,99% Após o período de oferta introdutória.
• Descobrir ofertas Sem taxas anuais Na maioria de suas programas de cartão de crédito, contrastando significativamente com os concorrentes que cobram US $ 550 por ano Para tipos de cartão semelhantes.
• O preço dos empréstimos estudantis começa com taxas tão baixas quanto 1,12% APR para interesse variável e 3,49% APR Para juros fixos, enfatizando a acessibilidade para os alunos.
• Contas de poupança mantêm taxas de juros competitivas, com a conta de poupança on -line oferecendo um APY de 0.50%, que é consideravelmente maior que a média nacional de 0.06%.

O Discover também implementa um modelo de preços em camadas para seus produtos de crédito, onde benefícios e taxas são alinhados de acordo com o crédito profile do cliente. Este modelo é crucial para manter a vantagem competitiva e ampliar o alcance demográfico. Os ajustes em estratégias de preços e benchmarking contra os principais concorrentes do mercado são realizados regularmente para garantir o alinhamento com as condições econômicas atuais e as expectativas do consumidor.

Conclusão

Mergulhando no mix de marketing de Disco produtos, lugar, promoção, e preço Estratégias para manter a competitividade e a relevância no setor financeiro em ritmo acelerado. Ao refinar continuamente esses elementos críticos, a Discover garante uma presença robusta e responsiva do mercado, adaptada para atender às necessidades e preferências em evolução de sua diversificada base de clientes. O envolvimento com essa complexa sinergia oferece informações valiosas sobre estratégias de marketing bem -sucedidas no setor financeiro.