Análise de mix de marketing da Frontdoor, Inc. (FTDR)

Na arena competitiva da Home Service Solutions, Frontdoor, Inc. (FTDR) se destaca com seu robusto mix de marketing definido pelo Quatro P's: Produto, local, promoção e preço. Oferecendo uma variedade de serviços de planos de serviço doméstico para Cobertura de garantia do dispositivo, suas plataformas acessíveis e parcerias estratégicas garantem o suporte nacional para as necessidades de todos os proprietários. Mergulhe mais profundamente para descobrir como a FTDR cria seu sucesso por meio de estratégias de preços personalizados, táticas promocionais inovadoras e um compromisso inabalável com a satisfação do cliente.

Frontdoor, Inc. (FTDR) - Mix de marketing: Produto

Planos de serviço doméstico

A Frontdoor, Inc. oferece uma variedade de planos de serviço doméstico que atendem às necessidades dos proprietários. Esses planos abrangem uma ampla gama de serviços para garantir que as casas permaneçam funcionais e eficientes. A partir de 2023, a frente relatou sobre 4 milhões assinantes do plano de serviço doméstico ativo. Os planos fornecem cobertura para sistemas e eletrodomésticos essenciais, reduzindo a carga financeira potencial de reparos inesperados.

Serviços de reparo e manutenção

Frontdoor fornece serviços abrangentes de reparo e manutenção como parte de suas ofertas. A empresa mantém uma rede de mais 22,000 Profissionais de serviço nos Estados Unidos, permitindo a prestação imediata de serviço. Em 2022, Frontdoor alcançou uma pontuação de satisfação do cliente de 87%, indicando um alto nível de qualidade de serviço.

Cobertura de garantia do dispositivo

A cobertura de garantia de eletrodomésticos oferecida pela FrontDoor inclui proteção para vários eletrodomésticos, como arruelas, secadores, geladeiras e fornos. A partir de 2023, a frente relata que aproximadamente 60% de seus assinantes utilizam cobertura de garantia especificamente para aparelhos. O custo médio de reparo do aparelho através da frente é estimado em $250 por incidente.

Reparos do sistema HVAC

Frontdoor também é especializado em reparos no sistema HVAC. Seus serviços abrangem sistemas de aquecimento e ar condicionado. Em 2022, os serviços relacionados à HVAC representaram sobre cerca de 30% do total de chamadas de serviço recebidas. O custo médio dos reparos de HVAC através da frente está por perto $400, significativamente menor que a média da indústria.

Serviços elétricos e de encanamento

Os serviços de encanamento e elétricos formam uma parte crucial das ofertas da Frontdoor, permitindo que os proprietários abordem uma variedade de problemas relacionados a esses sistemas essenciais. Em 2022, a empresa viu os serviços de encanamento e elétricos aumentarem por 15% Durante o ano anterior, refletindo uma demanda crescente por esses serviços. O custo médio de chamada de serviço para encanamento é aproximadamente $300, com serviços elétricos em média $350.

Frontdoor, Inc. (FTDR) - Mix de marketing: local

Plataforma de assinatura online

A Frontdoor, Inc. opera principalmente por meio de uma plataforma de assinatura on -line que permite que os clientes adquiram vários planos de serviço doméstico. A partir de 2023, o modelo de assinatura da empresa atraiu 4,2 milhões assinantes.

Acessibilidade de aplicativos móveis

Frontdoor oferece um aplicativo móvel que aprimora a acessibilidade para seus usuários. O aplicativo permite que os clientes gerenciem suas solicitações de serviço perfeitamente. Em 2023, o aplicativo foi baixado 1 milhão vezes nas plataformas iOS e Android.

Cobertura de serviço em todo o país

Frontdoor fornece serviços nos Estados Unidos, cobrindo todos 50 estados. A extensa área de serviço da empresa inclui sobre 900 Áreas metropolitanas, garantindo ampla acessibilidade para clientes que buscam planos de serviço doméstico.

Parcerias com contratados locais

Para prestar serviços com eficiência, a frente estabeleceu parcerias com aproximadamente 20,000 contratados locais. Essa rede permite tempos de resposta rápidos e ofertas de serviços relevantes localmente, aprimorando a satisfação do cliente.

Atendimento ao cliente Call Center

O FrontDoor opera um call center dedicado ao cliente que apoia os assinantes com consultas e solicitações de serviço. O call center está compensado com 300 Representantes de atendimento ao cliente e opera durante o horário comercial, garantindo suporte responsivo para seus clientes.

Frontdoor, Inc. (FTDR) - Mix de marketing: Promoção

Campanhas de marketing digital

A Frontdoor, Inc. emprega campanhas de marketing digital robustas que visam aumentar a visibilidade on -line e o envolvimento do cliente. Segundo relatos, a empresa aumentou suas despesas de publicidade digital para aproximadamente US $ 5,3 milhões em 2022, que representava um 24% de aumento comparado ao ano anterior. Essas campanhas normalmente incluem marketing de mecanismo de pesquisa (SEM) e exibem publicidade em várias plataformas.

Anúncios de mídia social

Com as mídias sociais desempenhando um papel fundamental no engajamento do consumidor, a frente aloca uma parcela significativa de seu orçamento de marketing para anúncios de mídia social. A empresa relatou crescimento de engajamento de cerca de 32% Ano a ano em plataformas como Facebook, Instagram e Twitter. No final de 2022, os gastos com publicidade nas mídias sociais da Frontdoor estavam atingidas US $ 2 milhões.

Boletins por e -mail

O marketing por email também é um elemento crítico da estratégia promocional da Frontdoor, com o objetivo de converter leads e reter clientes. A empresa envia boletins mensais para aproximadamente 500,000 assinantes, com taxas abertas em média 22%, significativamente maior que a média da indústria de 18%. A taxa de cliques para esses boletins 4%.

Programas de referência

A FrontDoor utiliza programas de referência como uma tática para incentivar os clientes existentes a indicar novos usuários. O programa de referência oferece clientes atuais $50 Para cada novo cliente, se referiu a quem se inscreve para um serviço. Até o ano passado, o programa levou a 15% de novas inscrições, totalizando 10.000 novos clientes.

Promoções e descontos especiais

A empresa frequentemente administra promoções e descontos especiais, especialmente durante as estações de pico. Por exemplo, durante o verão de 2022, a frente ofereceu um desconto de 20% em sua taxa anual de assinatura, levando a um influxo de mais 20.000 novos assinantes durante esse período. Esta promoção resultou em um Aumento de 15% nas receitas mensais durante os meses promocionais.

Frontdoor, Inc. (FTDR) - Mix de marketing: Preço

Preços baseados em assinatura

A Frontdoor, Inc. emprega um modelo de preços baseado em assinatura que permite que os clientes paguem uma taxa recorrente pelo acesso às suas ofertas de serviço. Esse modelo está alinhado à estratégia da empresa de fornecer serviços domésticos que exigem manutenção e suporte contínuos.

Opções de pagamento mensais e anuais

A FrontDoor oferece planos de pagamento mensais e anuais para atender a diferentes preferências dos clientes. A tabela a seguir fornece um overview da estrutura de preços:

Planos de serviço em camadas

Frontdoor fornece planos de serviço em camadas otimizado para variar as necessidades do cliente. Cada nível abrange um aumento na cobertura do serviço e recursos adicionais:

• Plano Básico: abrange serviços domésticos essenciais, como encanamento, trabalho elétrico e reparos de aparelhos.
• Plano Premier: inclui serviços adicionais, como reparos de HVAC e cobertura opcional em mais aparelhos.
• Plano final: fornece o nível mais alto de serviço, cobrindo todas as opções disponíveis, juntamente com o serviço prioritário.

Modelo de preços transparentes

O modelo de preços transparentes da empresa garante que todas as taxas e cobranças sejam claramente descritas antes de se comprometer com um plano. Foi demonstrado que essa abordagem aprimora a confiança e a satisfação do cliente.

Taxas com desconto para planos de longo prazo

Frontdoor oferece taxas com desconto para clientes que se comprometem com planos de longo prazo. Por exemplo, os clientes podem economizar aproximadamente 20% Ao comprar um plano anual em comparação com o pagamento mensalmente. Essa estratégia incentiva a retenção mais longa de clientes e aprimora o fluxo de caixa para a empresa.

Em resumo, a Frontdoor, Inc. exemplifica um bem-arredondado mix de marketing que abrange uma variedade diversificada de produtos, como planos de serviço doméstico e serviços de reparo, acessíveis através de um Plataforma em todo o país. Sua abordagem para promoção Aproveita os programas de marketing digital e referência para envolver os clientes de maneira eficaz. Com foco em Preços transparentes E opções de pagamento flexíveis, eles atendem às variadas necessidades do cliente, garantindo uma experiência incomparável no setor de serviços domésticos. Ao entrelaçar esses elementos - produção, local, promoção e preço - a frente solidifica sua posição como líder no fornecimento de soluções abrangentes de serviço doméstico.