Millerknoll, Inc. (MLKN): Canvas de modelo de negócios

No cenário em constante evolução do design de móveis, Millerknoll, Inc. (MLKN) destaca -se não apenas por seu apelo estético, mas por seu modelo de negócios robusto. Esta empresa inovadora tece intrincadamente uma tapeçaria de Principais parcerias, atividades, e recursos Para fornecer valor incomparável. Entendendo o Modelo de negócios Canvas da Millerknoll revela informações sobre sua abordagem estratégica, destacando como ela atende a diversos segmentos de clientes e mantém uma vantagem competitiva. Mergulhe mais fundo para explorar as nuances que moldam essa empresa dinâmica.

Millerknoll, Inc. (MLKN) - Modelo de negócios: Parcerias -chave

Fornecedores para matérias -primas

A Millerknoll faz parceria com vários fornecedores para obter matérias-primas de alta qualidade necessárias para sua produção de móveis. Os principais fornecedores incluem:

• Steelcase Inc. - Um dos principais fornecedores de componentes de aço.
• Herman Miller - Acordos cooperativos para materiais compartilhados.
• Fornecedores de madeira local - aproximadamente 30% dos materiais provenientes localmente.

Para 2023, Millerknoll relatou que O custo dos materiais foi representado por 48% de suas despesas totais de produção, destacando a importância dessas parcerias na manutenção da qualidade e gerencia os custos.

Empresas de logística e transporte

A Millerknoll colabora com empresas de logística e transporte para otimizar sua rede de distribuição. Parcerias notáveis ​​incluem:

• FedEx - Para soluções de envio doméstico.
• XPO Logística - Gerenciando armazenamento e distribuição.
• UPS - Serviços de entrega confiáveis ​​em vários locais.

Em 2022, eles alocaram aproximadamente US $ 10 milhões em direção aos esforços de logística e transporte destinados a melhorar a eficiência e reduzir os prazos de entrega.

Empresas de design e arquitetos

A colaboração com empresas e arquitetos de design é crucial para a inovação de produtos e a expansão do mercado. Millerknoll estabeleceu relacionamentos com entidades notáveis, como:

• Gensler - para conceitos de design de móveis.
• HOK - Serviços de arquitetura para ambientes de espaço de trabalho.
• Design dentro do alcance - Colaborações exclusivas para produtos de ponta.

Em 2023, Millerknoll relatou um Aumento de 15% Nas vendas orientadas por design atribuídas a esforços colaborativos com essas empresas.

Distribuidores de varejo

Para penetrar em vários segmentos de mercado, Millerknoll formou parcerias com distribuidores de varejo, incluindo:

• Office Depot - Parceria exclusiva para móveis de escritório.
• Amazon Business - Channel para vendas de comércio eletrônico.
• Wayfair - Distribuição de móveis para casa e escritório.

As vendas no varejo através desses distribuidores foram responsáveis ​​por aproximadamente 20% da receita total No ano fiscal de 2022, avaliado em torno US $ 150 milhões.

Organizações de sustentabilidade

Como parte de seu compromisso com a sustentabilidade, Millerknoll colabora com várias organizações focadas em práticas ambientalmente responsáveis. As principais parcerias incluem:

• Conselho de Construção Verde - para práticas de construção sustentáveis.
• Conselho de Mobiliário Sustentável - Promover iniciativas de móveis sustentáveis.
• Instituto Internacional de Builsão de Poço - para melhorar a saúde e o bem -estar no design do espaço de trabalho.

Em 2022, as iniciativas de sustentabilidade de Millerknoll geraram aproximadamente US $ 25 milhões em receita de linhas de produtos ecológicas, representando um crescimento de 25% ano a ano.

Categoria de parceria	Parceiros -chave	Impacto financeiro
Fornecedores para matérias -primas	Steelcase Inc., Herman Miller, fornecedores locais de madeira	Os materiais custam 48% das despesas de produção
Logística e transporte	FedEx, XPO Logistics, UPS	US $ 10 milhões alocados para logística em 2022
Empresas de design e arquitetos	Gensler, HOK, Design ao alcance	Aumento de 15% nas vendas orientadas pelo projeto em 2023
Distribuidores de varejo	Office Depot, Amazon Business, Wayfair	20% da receita total, avaliada em US $ 150 milhões
Organizações de sustentabilidade	Conselho de Construção Verde, Conselho de Mobiliário Sustentável, IWBI	Receita de US $ 25 milhões em produtos ecológicos

Millerknoll, Inc. (MLKN) - Modelo de negócios: Atividades -chave

Design e desenvolvimento de produtos

A Millerknoll se concentra na criação de soluções inovadoras de móveis de escritório adaptadas às necessidades em evolução dos locais de trabalho. Em 2023, a empresa investiu aproximadamente US $ 16,5 milhões em pesquisa e desenvolvimento. Sua filosofia de design integra a sustentabilidade, com mais de 50% dos produtos projetados para serem fabricados com materiais reciclados.

Fabricação e montagem

O processo de fabricação da Millerknoll envolve vários locais nos Estados Unidos e internacionalmente. Em 2022, a capacidade de produção foi fixada em aproximadamente 5 milhões de unidades anualmente, com uma força de trabalho de cerca de 4.000 funcionários. A empresa registrou um custo total de fabricação de US $ 275 milhões no último ano fiscal. As linhas de montagem utilizam princípios de fabricação enxuta para reduzir o desperdício e melhorar a eficiência.

Ano	Capacidade de produção (unidades)	Custo total de fabricação (milhão $)	Tamanho da força de trabalho
2021	4,5 milhões	260	3,800
2022	5 milhões	275	4,000
2023	5 milhões	290	4,200

Controle de qualidade

O processo de controle de qualidade no Millerknoll é rigoroso, garantindo que todos os produtos atendam aos padrões de segurança e desempenho. Em 2023, eles alocaram US $ 5 milhões para testes de garantia de qualidade e esforços de conformidade. A empresa adere aos padrões ISO 9001 em suas instalações de fabricação.

Marketing e vendas

Em 2023, a Millerknoll registrou despesas de marketing de US $ 22 milhões. Sua estratégia de marketing abrange plataformas digitais, feiras e vendas diretas. Sua força de vendas direta consiste em mais de 500 profissionais encarregados do envolvimento do cliente e da construção de relacionamentos.

Ano	Orçamento de marketing (milhão $)	Tamanho da força de vendas	Quota de mercado (%)
2021	18	400	15
2022	20	450	16
2023	22	500	17

Atendimento ao Cliente

Millerknoll enfatiza a satisfação do cliente, com uma equipe de atendimento ao cliente dedicada de aproximadamente 200 representantes. A empresa pretende responder às consultas dos clientes dentro de 24 horas. Em 2022, as taxas de satisfação do atendimento ao cliente atingiram 92% com base no feedback de mais de 3.000 entrevistados. O investimento em sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) foi de cerca de US $ 4 milhões no último ano fiscal.

Ao focar nessas atividades -chave, a Millerknoll continua a fortalecer sua posição no mercado competitivo de móveis de escritório, refletindo um compromisso com a qualidade, a inovação e o envolvimento do cliente.

Millerknoll, Inc. (MLKN) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Patentes de design

A Millerknoll detém inúmeras patentes de design, aumentando sua vantagem competitiva na indústria de móveis e design. A partir de 2021, a empresa relatou possuir 200 patentes de design. Essas patentes protegem seus projetos inovadores de produtos e contribuem para a proposta de valor geral de suas ofertas.

Instalações de fabricação

A empresa opera várias instalações de fabricação nos Estados Unidos, Canadá e Europa. A metragem quadrada total das operações de fabricação da Millerknoll excede 2 milhões de pés quadrados. As principais instalações incluem:

Localização da instalação	Metragem quadrada	Ano estabelecido
Zeeland, Michigan	1,000,000	1931
Galesburg, Michigan	700,000	1937
Toronto, Canadá	350,000	1979
Instalação Europeia (Alemanha)	150,000	1998

Força de trabalho qualificada

O sucesso de Millerknoll depende muito de seu força de trabalho qualificada. A empresa emprega aproximadamente 2.500 funcionários Globalmente, com uma grande porcentagem em funções de design, engenharia e fabricação. A organização investe no desenvolvimento da força de trabalho, contribuindo para a retenção e inovação dos funcionários.

Rede da cadeia de suprimentos

A força da cadeia de suprimentos da Millerknoll é evidente em sua capacidade de obter materiais de qualidade e entregar produtos com eficiência. A cadeia de suprimentos inclui:

• Sobre 100 fornecedores globalmente.
• Centros de distribuição regional destinados a reduzir os tempos de remessa.
• Colaborações com fornecedores focados em sustentabilidade para obter materiais ecológicos.

Em 2022, Millerknoll relatou um Redução de 20% nos prazos de entrega através de medidas aprimoradas da eficiência da cadeia de suprimentos.

Reputação da marca

Millerknoll possui uma forte reputação de marca reconhecida por qualidade e inovação. De acordo com uma pesquisa de 2022 da Sociedade Americana de Designers de Interior (ASID), a empresa classificou Entre as 5 principais marcas de móveis na satisfação do cliente. O compromisso da Millerknoll com a sustentabilidade aumentou sua imagem de marca, alinhando -se com a crescente preferência do consumidor por produtos ambientalmente amigáveis.

Millerknoll, Inc. (MLKN) - Modelo de negócios: proposições de valor

Móveis duráveis ​​e de alta qualidade

A Millerknoll, Inc. enfatiza a produção de móveis duráveis ​​de alta qualidade que atendem às necessidades de vários segmentos de mercado. A empresa pretende uma vida útil de mais de 10 anos para seus produtos, refletindo seu compromisso com a qualidade.

A vida útil média dos móveis de escritório, de acordo com vários relatórios do setor, é de cerca de 7 a 10 anos, com clientes cada vez mais dispostos a investir em produtos de ponta que prometem melhor durabilidade.

No ano fiscal de 2023, Millerknoll registrou receitas de aproximadamente US $ 2,3 bilhões, impulsionados pelo foco na qualidade e na satisfação geral do cliente.

Design inovador

A Millerknoll coloca uma forte ênfase no design inovador em suas ofertas de produtos. A empresa colabora com designers e arquitetos de renome para criar soluções de móveis exclusivas e funcionais.

Em 2022, a Millerknoll introduziu mais de 100 novos produtos, mostrando seu compromisso com a inovação. Isso impactou positivamente a participação de mercado, com um aumento relatado de 4% nesse segmento.

Ano	Novos produtos lançados	Aumento da participação de mercado (%)
2022	100	4
2021	80	2
2020	60	1

Práticas sustentáveis

A sustentabilidade é um componente central das proposições de valor de Millerknoll. A empresa se comprometeu a usar 50% de conteúdo reciclado em seus produtos até 2025 como parte de suas metas de sustentabilidade.

A partir de 2023, aproximadamente 40% de seus materiais são fornecidos de forma sustentável, contribuindo para uma redução de 25% nas emissões de carbono nos últimos cinco anos.

• Meta: Use 50% de conteúdo reciclado até 2025
• Achievement atual: 40% de fornecimento de material sustentável
• Redução de emissões de carbono: 25% em cinco anos

Opções de personalização

A Millerknoll reconhece a necessidade de personalização na indústria de móveis, permitindo que os clientes adaptem os produtos aos seus requisitos específicos. A empresa oferece várias opções, desde acabamentos e tecidos a dimensões.

Em 2023, quase 30% dos pedidos de Millerknoll foram personalizados, refletindo uma tendência crescente no mercado em que os clientes buscam soluções personalizadas.

Ano	Porcentagem de pedidos personalizados (%)	Receita total de pedidos personalizados (US $ bilhão)
2023	30	0.69
2022	25	0.55
2021	20	0.45

Atendimento ao cliente excepcional

A Millerknoll é amplamente reconhecida por seu excepcional atendimento ao cliente. A empresa investe significativamente em treinamento e recursos de suporte ao cliente, garantindo uma alta taxa de satisfação entre os clientes.

Em uma pesquisa de satisfação do cliente em 2023, a Millerknoll alcançou uma pontuação de satisfação de 92%, superando a média da indústria de 85%.

• Pontuação de satisfação do cliente: 92% (2023)
• Média da indústria: 85%
• Investimento em suporte ao cliente: US $ 30 milhões anualmente

Millerknoll, Inc. (MLKN) - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente

Serviço personalizado

Millerknoll, Inc. enfatiza um forte compromisso em fornecer serviços personalizados para seus clientes. Sua abordagem inclui soluções personalizadas para design de espaço de trabalho e seleção de móveis, com base nas necessidades específicas dos clientes. No ano fiscal de 2023, a Millerknoll informou que 65% de sua receita foi gerada a partir de vendas de contratos personalizados e diretos.

Programas de fidelidade

A empresa introduziu vários Programas de fidelidade destinado a recompensar clientes recorrentes e aprimorar a retenção de clientes. Por exemplo, seu programa de fidelidade de móveis comerciais oferece benefícios em camadas, incluindo descontos que variam de 5% a 20% com base no volume de compra.

De acordo com dados recentes, aproximadamente 40% dos clientes envolvidos nesses programas de fidelidade aumentaram seu volume de compra em uma média de 30% no primeiro ano de associação.

Engajamento da comunidade

Millerknoll participa ativamente de iniciativas de engajamento da comunidade, com foco na sustentabilidade e na responsabilidade social. Deles Engajamento da comunidade Inclui parcerias com organizações locais e participação em eventos que promovem o bem -estar do local de trabalho.

Em 2022, a Millerknoll contribuiu com mais de US $ 2 milhões em financiamento para projetos comunitários focados na sustentabilidade ambiental, o que eles acreditam que aumentam a lealdade à marca entre os consumidores conscientes do eco.

Suporte pós-venda

Após a venda, Millerknoll oferece suporte pós-venda, que inclui serviços de garantia e assistência ao atendimento ao cliente. Seus produtos geralmente transportam garantias que variam de 5 a 12 anos, dependendo do item. Em 2023, mais de 90% das consultas pós-venda são resolvidas dentro de 48 horas, contribuindo para uma taxa de satisfação do cliente de 85%.

Canais de feedback direto

A empresa utiliza vários canais de feedback direto Para reunir informações dos clientes. Isso inclui pesquisas on -line, entrevistas com clientes e formulários de feedback em seu site. Em seu relatório anual para 2022, Millerknoll afirmou que recebeu mais de 5.000 respostas de feedback e 78% dos entrevistados expressaram satisfação com o nível de comunicação durante sua experiência de compra.

Fonte de feedback	Número de respostas	Taxa de satisfação (%)
Pesquisas online	3,000	82
Entrevistas com clientes	1,500	75
Formulários de feedback	500	90

No geral, por meio de várias estratégias de relacionamento com o cliente, a Millerknoll pretende promover relacionamentos de longo prazo com seus clientes, impulsionando os negócios repetidos e aprimorando a lealdade do cliente.

Millerknoll, Inc. (MLKN) - Modelo de Negócios: Canais

Lojas de propriedade da empresa

A Millerknoll opera uma rede de lojas de propriedade da empresa que mostram seus produtos. Em 2023, existem aproximadamente 35 locais de varejo de propriedade da empresa na América do Norte. Essas lojas estão estrategicamente colocadas em áreas metropolitanas para maximizar o alcance e o envolvimento do cliente. No ano fiscal de 2022, esse canal contribuiu com cerca de US $ 120 milhões em receita de vendas.

Loja online

O canal de vendas on-line para Millerknoll mostrou um crescimento significativo, com o comércio eletrônico representando quase 20% do total de vendas em 2022. O site da empresa oferece uma ampla gama de produtos, refletindo uma interface amigável que aprimora a experiência do cliente. Em 2022, as vendas on-line atingiram aproximadamente US $ 80 milhões, acima dos US $ 60 milhões em 2021-uma taxa de crescimento de cerca de 33,3% ano a ano.

Varejistas parceiros

A Millerknoll colabora com vários varejistas parceiros para expandir sua presença no mercado. Em outubro de 2023, existem mais de 200 revendedores autorizados em toda a América do Norte. Esses parceiros desempenharam um papel crucial, contribuindo com aproximadamente US $ 250 milhões em receita no ano fiscal de 2022, representando aproximadamente 35% do total de vendas.

Equipe de vendas corporativas

A equipe de vendas corporativas da Millerknoll se concentra em garantir grandes contratos com empresas e instituições. No ano fiscal passado, essa equipe foi responsável por impulsionar as vendas no valor de aproximadamente US $ 300 milhões, representando 40% da receita total. Esse segmento é essencial para direcionar clientes de alto valor e estabelecer contratos de longo prazo.

Feiras e exposições

Millerknoll participa ativamente de feiras e exposições, que são vitais para visibilidade da marca e exibindo novos produtos. Em 2022, a empresa participou de mais de 15 grandes feiras do setor, resultando em novos leads de vendas no valor de aproximadamente US $ 50 milhões. Esses eventos facilitam a interação direta com clientes em potencial e profissionais do setor, permitindo conexões significativas e oportunidades de networking.

Canal	Número de locais/eventos	Contribuição da receita (2022)	Taxa de crescimento (ano a ano)
Lojas de propriedade da empresa	35	US $ 120 milhões	N / D
Loja online	N / D	US $ 80 milhões	33.3%
Varejistas parceiros	200	US $ 250 milhões	N / D
Equipe de vendas corporativas	N / D	US $ 300 milhões	N / D
Feiras e exposições	15	US $ 50 milhões	N / D

Millerknoll, Inc. (MLKN) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Consumidores individuais

A Millerknoll oferece uma gama de produtos direcionados a consumidores individuais, particularmente aqueles interessados ​​em móveis de casa e escritório. Isso inclui cadeiras ergonômicas, mesas e acessórios que aprimoram o conforto e a produtividade do espaço de trabalho pessoais.

De acordo com um relatório de 2022 do Escritório de Estatísticas Nacionais, aproximadamente 73% dos trabalhadores remotos relataram precisar de melhores soluções ergonômicas em seus escritórios de origem. Como resposta, os produtos de Millerknoll no segmento individual contribuíram significativamente para suas receitas, gerando em torno US $ 100 milhões em vendas para esse ano.

Clientes corporativos

O segmento de clientes corporativos é vital para a Millerknoll, abrangendo empresas de vários tamanhos que buscam soluções de espaço de trabalho que melhorem a produtividade e a colaboração dos funcionários.

No EF2023, as vendas para clientes corporativos representavam aproximadamente 55% da receita total de Millerknoll, ou ao redor US $ 550 milhões. A demanda por espaços de trabalho flexíveis, impulsionados pelo modelo de trabalho híbrido, estimulou um Aumento de 15% Nas vendas corporativas em comparação com o ano anterior.

Segmento de clientes corporativos	Receita (FY2023)	Porcentagem da receita total	Crescimento ano a ano
Grandes empresas	US $ 300 milhões	30%	20%
PMES	US $ 250 milhões	25%	10%
Startups	US $ 50 milhões	5%	25%

Designers de interiores

Os designers de interiores constituem uma clientela significativa para a Millerknoll, que aproveita sua gama de produtos diversificada para criar espaços personalizados para seus clientes. Esse segmento inclui profissionais que especificam produtos para projetos comerciais e residenciais.

Em 2023, estima -se que os designers de interiores contribuíram sobre US $ 200 milhões à receita geral de Millerknoll. A colaboração com designers é crucial, com um relatado Aumento de 30% nas solicitações de amostragem de produtos Devido a uma tendência crescente em ambientes de escritório personalizados.

Instalações de saúde

A Millerknoll fornece vários produtos ao segmento de saúde, com o objetivo de criar ambientes funcionais e esteticamente agradáveis ​​em hospitais, clínicas e outras instalações relacionadas à saúde. Suas ofertas incluem móveis projetados para controle de infecções e conforto do paciente.

De acordo com os mercados e os mercados, espera -se que a demanda por móveis de saúde na América do Norte cresça em um CAGR de 6.4% De 2021 a 2026. Em 2023, os serviços de saúde representados em torno 10% da receita de Millerknoll, traduzindo para aproximadamente US $ 100 milhões.

Tipo de instalação de saúde	Contribuição da receita (FY2023)	Taxa de crescimento
Hospitais	US $ 60 milhões	5%
Clínicas	US $ 25 milhões	8%
Vida assistida	US $ 15 milhões	12%

Instituições educacionais

O setor educacional é outro segmento significativo de clientes para Millerknoll, que fornece soluções para universidades, faculdades e escolas de ensino fundamental e médio focadas na criação de ambientes de aprendizado colaborativo.

A receita de Millerknoll de instituições educacionais alcançou aproximadamente US $ 120 milhões Em 2023. O mercado de móveis educacionais deve crescer, com foco em produtos adaptáveis ​​e amigáveis ​​à tecnologia que atendem a metodologias pedagógicas modernas.

Especificamente, o mercado de móveis educacionais nos EUA deve superar US $ 4 bilhões Até 2025, indicando um forte potencial de crescimento para as ofertas de Millerknoll neste espaço.

Millerknoll, Inc. (MLKN) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Custos de fabricação

Os custos de fabricação da Millerknoll são um componente significativo de sua estrutura geral de custos, impulsionada principalmente pela produção de móveis de escritório e produtos relacionados. Para o ano fiscal de 2023, os custos de fabricação representaram aproximadamente US $ 220 milhões, que inclui trabalho de parto, materiais e despesas gerais associadas à produção.

Despesas de P&D

A pesquisa e o desenvolvimento (P&D) são críticos para a inovação no Millerknoll. Em 2023, a empresa investiu em torno US $ 30 milhões Nas atividades de P&D, para aprimorar os recursos do produto e a sustentabilidade. Esse investimento facilita o desenvolvimento de novos produtos e melhorias nas linhas existentes.

Custos de marketing e vendas

Os esforços de marketing e vendas são essenciais para impulsionar a receita. Para o ano fiscal de 2023, os custos de marketing e vendas de Millerknoll foram relatados em aproximadamente US $ 50 milhões. Esses custos abrangem publicidade, campanhas promocionais, despesas da equipe de vendas e gerenciamento de relacionamento com clientes.

Custos de logística e distribuição

Os custos de logística e distribuição incorridos pela Millerknoll incluem despesas relacionadas ao transporte e armazenamento de produtos. Em 2023, esses custos totalizaram cerca de US $ 40 milhões, cobrindo taxas de armazenamento, envio e manuseio.

Sobrecarga administrativa

A sobrecarga administrativa inclui despesas operacionais gerais, como salários de pessoal de não produção, serviços públicos e suprimentos de escritório. Para o ano fiscal de 2023, a sobrecarga administrativa de Millerknoll foi aproximadamente US $ 60 milhões. Esses custos são essenciais para manter as operações internas da empresa e garantir um gerenciamento eficiente.

Categoria de custo	Valor (US $ milhões)
Custos de fabricação	$220
Despesas de P&D	$30
Custos de marketing e vendas	$50
Custos de logística e distribuição	$40
Sobrecarga administrativa	$60

Millerknoll, Inc. (MLKN) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Vendas diretas

Millerknoll gera uma parcela significativa de sua receita por meio vendas diretas de móveis de escritório e soluções de design. No fiscal de 2023, as vendas diretas representaram aproximadamente US $ 1,2 bilhão, representando um crescimento ano a ano de 6%.

Vendas on -line

A mudança para o comércio digital viu Millerknoll investir em vendas on -line, resultando em receita de canal digital de cerca de US $ 300 milhões no ano fiscal de 2023. Esse valor reflete um aumento de cerca de 15% em comparação com o ano anterior, impulsionado por recursos aprimorados de comércio eletrônico e esforços de marketing.

Contratos corporativos

Os contratos corporativos formam outro componente essencial dos fluxos de receita da Millerknoll. A Companhia garantiu contratos com várias grandes organizações, contribuindo com aproximadamente US $ 500 milhões no ano fiscal de 2023. Esse número teve um aumento significativo de 10% em relação ao ano anterior, mostrando os fortes relacionamentos e a lealdade do cliente da empresa.

Taxas de design personalizadas

Millerknoll também ganha receita através de Taxas de design personalizadas.

Serviços de manutenção e reparo

O Serviços de manutenção e reparo O segmento gerou cerca de US $ 100 milhões em 2023, uma fonte constante de receita que complementa as vendas diretas de móveis. Esta área registrou uma taxa de crescimento consistente de 7% ao ano, indicando demanda sustentada por serviços pós-venda.

Fluxo de receita	Receita (fiscal 2023)	Crescimento ano a ano
Vendas diretas	US $ 1,2 bilhão	6%
Vendas on -line	US $ 300 milhões	15%
Contratos corporativos	US $ 500 milhões	10%
Taxas de design personalizadas	US $ 150 milhões	12%
Serviços de manutenção e reparo	US $ 100 milhões	7%