بيان المهمة، الرؤية، & القيم الأساسية (2024) لبنك مونتريال (BMO)

أ Overview مصرف مونتريال

موجز عام لمصرف مونتريال

تأسس بنك مونتريال عام 1817، وهو أحد أقدم البنوك في كندا وقد نما ليصبح مؤسسة مالية رائدة في أمريكا الشمالية. يقع المقر الرئيسي لشركة BMO في مونتريال، كيبيك، وتعمل كمزود خدمات مالية متنوعة، وتقدم مجموعة واسعة من المنتجات التي تشمل الخدمات المصرفية الشخصية والخدمات المصرفية الاستثمارية وإدارة الثروات وخدمات التأمين.

اعتبارًا من عام 2024، تخدم BMO ما يقرب من 12 مليون عميل بمجموعة شاملة من المنتجات والخدمات المالية عبر قطاعات مختلفة:

• الخدمات المصرفية الشخصية والتجارية
• إدارة الثروات
• إدارة مخاطر السوق
• الخدمات المصرفية الاستثمارية

تم الإبلاغ عن مبيعات الشركة الحالية للسنة المالية 2023 بمبلغ 28 مليار دولار كندي، مما يدل على وجودها الكبير في قطاع الخدمات المالية.

الأداء المالي للشركة في أحدث التقارير المالية

في أحدث تقرير مالي له للربع الأول من 2024، حقق BMO إيرادات قياسية بلغت 6,8 مليار دولار كندي، مسجلاً زيادة سنوية قدرها 10%. تشمل المعالم المالية الرئيسية ما يلي:

علاوة على ذلك، أدت استراتيجية توسع السوق في BMO إلى نمو في القطاعات الرئيسية:

• يعزى النمو المصرفي الشخصي بنسبة 7٪ إلى زيادة أنشطة الرهن العقاري والودائع.
• أظهرت إدارة الثروات زيادة بنسبة 12٪ بسبب ارتفاع رسوم إدارة الأصول.
• سجلت الخدمات المصرفية التجارية ارتفاعًا بنسبة 8٪ بسبب تعزيز أنشطة الإقراض.

مقدمة إلى BMO كرائد في الصناعة

تم الاعتراف ببنك مونتريال (BMO) كواحد من المؤسسات المالية الرائدة في أمريكا الشمالية، حيث يحتل المرتبة بين أفضل 10 بنوك في كندا من حيث إجمالي الأصول، والتي تبلغ حوالي 1 تريليون دينار كندي اعتبارًا من عام 2024. حافظ البنك باستمرار على مكانة سوقية قوية بسبب تركيزه الاستراتيجي على خدمة العملاء والحلول المالية المبتكرة.

يسلط الأداء القوي لشركة BMO ونموها في مختلف الأسواق الضوء على مكانتها كلاعب رئيسي في صناعة الخدمات المالية. يواصل البنك الاستثمار في التكنولوجيا والمنصات الرقمية لتعزيز تجارب العملاء والكفاءات التشغيلية.

بالنسبة لأولئك المهتمين بفهم العوامل التي تساهم في نجاح BMO واستراتيجياتها للنمو المستقبلي، يمكن العثور على مزيد من التفاصيل أدناه.

بيان مهمة مصرف مونتريال

بيان مهمة الشركة

يسترشد بنك مونتريال (BMO) ببيان مهمة يوضح غرضه وإيمانه التأسيسي بتقديم خدمات مالية استثنائية. يعمل بيان المهمة هذا كبوصلة للمنظمة، حيث يواءم أهدافها الاستراتيجية مع التزاماتها الأساسية تجاه العملاء والمجتمعات والموظفين.

المكون الأساسي 1: التزام العملاء

يركز المكون الأساسي الأول لشركة BMO على التزامها الثابت تجاه العملاء، بهدف تقديم حلول مصرفية مخصصة مصممة خصيصًا لاحتياجاتهم. توفر BMO مجموعة شاملة من الخدمات بما في ذلك الخدمات المصرفية الشخصية والخدمات المصرفية التجارية والاستثمار وإدارة الثروات.

في عام 2022، وصلت عائدات BMO من الخدمات المصرفية الشخصية والتجارية إلى ما يقرب من 12.2 مليار دولار، مما يعكس الأداء القوي للبنك والتركيز على رضا العملاء.

العنصر الأساسي 2: المشاركة المجتمعية

يؤكد العنصر الأساسي الثاني على تفاني BMO في المشاركة المجتمعية والمسؤولية الاجتماعية. يستثمر البنك بنشاط في المبادرات التي تهدف إلى تعزيز رفاهية المجتمعات التي يخدمها. كان الاستثمار المجتمعي لـ BMO تقريبًا 46 مليون دولار في عام 2022، دعم مختلف القضايا بما في ذلك محو الأمية المالية والاستدامة البيئية.

• برامج محو الأمية المالية
• مبادرات الإسكان الميسور التكلفة
• جهود الاستدامة البيئية

وفقًا لتقرير الاستدامة لعام 2022، التزمت BMO بتوفير 150 مليار دولار في التمويل المستدام على مدى السنوات الخمس المقبلة، مما يدل على التزامها بالتنمية المجتمعية المستدامة.

العنصر الأساسي 3: تمكين الموظفين

يتعلق المكون الأساسي الثالث بتمكين الموظفين، مع الاعتراف بأن القوى العاملة في BMO أمر حيوي لنجاحها. يهدف البنك إلى إنشاء مكان عمل متنوع وشامل حيث يمكن للموظفين الازدهار. تم الاعتراف بـ BMO كواحدة من أفضل 100 صاحب عمل في كندا في عام 2023، مما يؤكد التزامها بإشراك الموظفين وتطويرهم.

تظهر إحصائيات من استطلاع مشاركة الموظفين لعام 2023 أن رضا الموظفين في BMO بلغ 87%، مع قوة عاملة تزيد عن 45,000 في جميع أنحاء العالم.

بيان رؤية مصرف مونتريال

بيان رؤية بنك مونتريال لعام 2024

يؤكد بيان الرؤية لشركة BMO على الالتزام بأن تكون البنك الذي يحدد تجربة العملاء الرائعة، ومزودًا بخارطة طريق واضحة نحو الابتكار والاستدامة.

نهج يركز على العملاء

تهدف BMO إلى تعزيز تفاعلات العملاء من خلال توفير خدمات شخصية من خلال التكنولوجيا المتقدمة وتحليلات البيانات. يهدف البنك إلى زيادة صافي نقاط المروج (NPS) بنسبة 10٪ بحلول نهاية عام 2024.

الابتكار في الأعمال المصرفية

تتضمن رؤية BMO تركيزًا قويًا على التحول الرقمي. يخطط البنك لاستثمار 1.5 مليار دولار كندي في التحسينات التكنولوجية على مدى السنوات الثلاث المقبلة، مع التركيز على الذكاء الاصطناعي، و blockchain، والأمن السيبراني.

الاستدامة والمسؤولية

قدم البنك التزامات كبيرة للممارسات المصرفية المستدامة. بحلول عام 2024، تهدف BMO إلى تخصيص 400 مليار دولار كندي لمبادرات التمويل المستدام.

التنوع والشمول

تركز BMO على تعزيز ثقافة مكان العمل الشاملة. يهدف البنك إلى تحقيق تمثيل بنسبة 50٪ للنساء في المناصب القيادية العليا بحلول عام 2024.

القيم الأساسية لمصرف مونتريال

التزام العملاء

تؤكد القيمة الأساسية لالتزام العملاء في بنك مونتريال (BMO) على أهمية وضع العملاء في قلب جميع القرارات. هذه القيمة حاسمة لأنها تدفع رضا العملاء وولائهم، وهما ضروريان لنمو الأعمال المستمر.

في عام 2023، أبلغت BMO عن درجة رضا العملاء بنسبة 85٪، مما يعكس التزامها بتعزيز تجربة العميل. وتشمل المبادرات المحددة التي تبين هذا الالتزام ما يلي:

• تنفيذ تطبيق BMO Digital Banking App، المصمم لتوفير وصول سلس إلى الخدمات المصرفية مع أكثر من 1,2 مليون مستخدم نشط اعتبارًا من الربع الثالث من عام 2023.
• خدمات التخطيط المالي الشخصية التي أدت إلى زيادة بنسبة 30٪ في مشاركة العملاء من خلال الاستشارات الفردية.

النزاهة

النزاهة هي حجر الزاوية في عمليات BMO، مع التركيز على السلوك الأخلاقي والشفافية. تعزز هذه القيمة الثقة بين BMO وأصحاب المصلحة فيها، وهو أمر بالغ الأهمية في صناعة الخدمات المالية.

في عام 2023، أجرت BMO أكثر من 300 دورة تدريبية في مجال الأخلاقيات للموظفين، مما يضمن الالتزام بالامتثال والمعايير الأخلاقية. وتشمل الإجراءات الجديرة بالذكر المتخذة ما يلي:

• إنشاء خط ساخن للمبلغين المجهولين، تلقى 150 تقريرًا، مما أدى إلى إجراء 20 تحقيقًا.
• اعتماد معايير مبادرة الإبلاغ العالمية للإبلاغ عن الاستدامة، وتحسين الشفافية في ممارساتها التشغيلية.

التنوع والشمول

يعد التنوع والشمول قيمة أساسية تعكس التزام BMO بإنشاء مكان عمل يحترم الاختلافات ويحتفل بها. هذا أمر حيوي لتعزيز الابتكار وخدمة الأسواق المتنوعة بشكل أفضل.

اعتبارًا من عام 2023، حقق BMO تكوين القوى العاملة بنسبة 51٪ من النساء و 38٪ من الموظفين من خلفيات متنوعة. وتشمل المبادرات الرئيسية ما يلي:

• إطلاق استراتيجية BMO للتنوع والشمول، والتي تهدف إلى زيادة تمثيل المجموعات الممثلة تمثيلا ناقصا بنسبة 20٪ بحلول عام 2025.
• شراكات مع 50 منظمة مجتمعية لدعم تنمية المواهب الممثلة تمثيلا ناقصا من خلال الإرشاد والمنح الدراسية.

المشاركة المجتمعية

تعرض مشاركة المجتمع تفاني BMO في إحداث تأثير إيجابي على المجتمعات التي تخدمها. وهذه القيمة ضرورية لبناء علاقات مجتمعية قوية وتعزيز المسؤولية الاجتماعية.

في عام 2023، استثمرت BMO 35 مليون دينار كندي في مبادرات مجتمعية، مع التركيز على التعليم والاستدامة البيئية والتنمية الاقتصادية. ومن الأمثلة على هذا الالتزام ما يلي:

• دعم أكثر من 1000 مؤسسة خيرية محلية من خلال برامج تطوعية للموظفين، مما يساهم بحوالي 80000 ساعة تطوعية.
• إطلاق صندوق الاستثمار المجتمعي BMO، الذي قدم قروضًا صغيرة يبلغ مجموعها 5 ملايين دولار كندي للشركات الصغيرة في المجتمعات المحرومة.

الابتكار

الابتكار هو قيمة أساسية تدفع BMO إلى التطور المستمر وتقديم حلول متطورة لعملائها. يعد تبني التكنولوجيا والأفكار الجديدة أمرًا حيويًا للحفاظ على الميزة التنافسية.

في عام 2023، استثمرت BMO 1 مليار دولار كندي في التكنولوجيا والابتكار، مما أدى إلى إدخال العديد من المنتجات الرقمية الجديدة. وتشمل المبادرات الرئيسية ما يلي:

• تطوير أدوات مالية مدفوعة بالذكاء الاصطناعي، مما أدى إلى تحسين مشاركة العملاء بنسبة 25٪.
• تعزيز تدابير الأمن السيبراني، مما أدى إلى انخفاض بنسبة 40% في حوادث الاحتيال مقارنة بالعام السابق.