بيان المهمة، الرؤية، & القيم الأساسية (2024) لشركة Itaú Corpbanca (ITCB)

ان Overview إيتاو كوربانكا (ITCB)

ان Overview إيتاو كوربانكا

تعد شركة Itaú Corpbanca، التي تأسست عام 1974، إحدى المؤسسات المالية الرائدة في أمريكا اللاتينية، ويقع مقرها الرئيسي في سانتياغو، تشيلي. يقدم البنك مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات بما في ذلك الخدمات المصرفية للأفراد، والخدمات المصرفية للشركات، والخدمات المصرفية الاستثمارية، وإدارة الثروات. اعتبارًا من عام 2024، تخدم Itaú Corpbanca أكثر من 2 مليون عميل، مع شبكة تضم حوالي 300 فرعًا في جميع أنحاء تشيلي وكولومبيا.

ومن حيث الإيرادات، أعلنت شركة Itaú Corpbanca عن مبيعات بلغت حوالي 1.5 مليار دولار أمريكي في عام 2023، مدفوعة بشكل كبير بقطاع الخدمات المصرفية للأفراد الذي يشكل حوالي 60٪ من إجمالي إيراداتها.

الأداء المالي للشركة في أحدث التقارير المالية

يُظهر الأداء المالي لشركة Itaú Corpbanca زيادة قياسية في الإيرادات بنسبة 25% مقارنة بالعام السابق، مدفوعًا بشكل أساسي بالنمو في محفظة القروض الخاصة بها واستراتيجيات مشاركة العملاء المحسنة. كما ارتفع صافي أرباح البنك بنسبة 20%، مما يعكس الإدارة الفعالة للتكاليف التشغيلية وزيادة الكفاءة.

مقدمة لشركة Itaú Corpbanca كشركة رائدة في الصناعة

تقف شركة Itaú Corpbanca كلاعب بارز في القطاع المصرفي، وهي معروفة بحلولها المالية المبتكرة وحضورها القوي في السوق. تم تصنيف البنك باستمرار بين أفضل 5 بنوك في تشيلي ويحتل مكانة مهمة في سوق أمريكا اللاتينية.

اعتبارًا من عام 2024، تم تكريم Itaú Corpbanca لالتزامها بخدمة العملاء والتقدم التكنولوجي والممارسات المالية المستدامة. وقد عززت قدرة البنك على التكيف مع ظروف السوق المتغيرة مكانته كشركة رائدة. لمزيد من الأفكار حول سبب نجاح Itaú Corpbanca في الصناعة المصرفية، يمكن الرجوع إلى معلومات إضافية أدناه.

بيان مهمة Itaú Corpbanca (ITCB)

بيان مهمة الشركة Overview

يلعب بيان مهمة Itaú Corpbanca (ITCB) دورًا حاسمًا في تحديد غرض المنظمة وتوجيه استراتيجياتها التشغيلية. وهو بمثابة الأساس لأهداف البنك طويلة المدى، مما يعكس التزامه بتقديم خدمات مالية عالية الجودة.

المكون الأساسي 1: التوجه نحو العملاء

تؤكد شركة Itaú Corpbanca على توجهها القوي تجاه عملائها، بهدف فهم احتياجاتهم المالية وتلبيتها. ويتجلى هذا النهج الذي يركز على العملاء من خلال معدل رضا العملاء الذي تم الإبلاغ عنه بنسبة 85٪ في عام 2023، وفقًا للاستطلاعات الداخلية.

ويقدم البنك مجموعة متنوعة من الخدمات، بما في ذلك الخدمات المصرفية للأفراد، والخدمات المصرفية للشركات، والخدمات الاستثمارية، وتصميم عروضه لتعزيز تجربة العملاء.

المكون الأساسي 2: النمو المستدام

تلتزم شركة Itaú Corpbanca بتحقيق النمو المستدام مع الحفاظ على الاستقرار المالي. وفي عام 2023، حقق البنك أرباحاً صافية بلغت حوالي 500 مليون دولار أمريكي، بزيادة قدرها 15% عن العام السابق، مما يعكس استراتيجيات النمو الفعالة التي ينتهجها.

ويعطي البنك الأولوية لممارسات الإقراض المسؤولة والاستثمارات المستدامة، مما يساهم في الشمول المالي وتنمية المجتمع.

المكون الأساسي 3: الابتكار والتكنولوجيا

تولي شركة Itaú Corpbanca قيمة عالية للابتكار واعتماد التكنولوجيا المتقدمة لتعزيز عروض خدماتها. وفي عام 2023، استثمر البنك ما يقرب من 150 مليون دولار في مبادرات التحول الرقمي، والتي تشمل تطوير تطبيقه للخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول الذي يخدم أكثر من 2 مليون مستخدم.

وقد أظهر دمج الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في خدماتهم تحسنًا ملحوظًا في الكفاءة التشغيلية، مع انخفاض بنسبة 20٪ في أوقات استجابة خدمة العملاء.

بيان رؤية شركة Itaú Corpbanca (ITCB)

بيان الرؤية Overview

يتضمن بيان رؤية Itaú Corpbanca الأهداف والالتزامات الطموحة للبنك لعام 2024. ويركز على تقديم التميز في خدمة العملاء، والاستفادة من التكنولوجيا للابتكار، وضمان ممارسات الأعمال المستدامة.

نهج يركز على العملاء

تهدف شركة Itaú Corpbanca إلى وضع عملائها في قلب عملياتها. يسعى البنك جاهداً لتحقيق درجة رضا العملاء على الأقل 90% بحلول نهاية عام 2024. وسيتم دعم ذلك من خلال:

• تنفيذ نظام متكامل لملاحظات العملاء.
• برامج تدريبية منتظمة للموظفين تركز على مشاركة العملاء.
• تقديم خدمات مصرفية مخصصة مصممة لتلبية الاحتياجات الفردية.

التقدم التكنولوجي

ويخطط البنك للاستثمار 100 مليون دولار في التكنولوجيا والابتكار بحلول عام 2024. ويستهدف هذا الاستثمار:

• تعزيز منصات الخدمات المصرفية الرقمية بميزات أمنية متقدمة.
• تطوير روبوتات الدردشة لخدمة العملاء المعتمدة على الذكاء الاصطناعي لمساعدة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
• دمج تحليلات البيانات لتقديم المشورة المالية الشخصية.

الالتزام بالاستدامة

تلتزم شركة Itaú Corpbanca بالممارسات المستدامة وتهدف إلى تقليل بصمتها الكربونية من خلال 30% بحلول عام 2024. وتشمل الجهود ما يلي:

• التحول إلى مصادر الطاقة المتجددة لجميع الفروع.
• تنفيذ مبادرة الخدمات المصرفية اللاورقية لتقليل الهدر.
• تعزيز المنتجات الاستثمارية المستدامة للعملاء المهتمين بالبيئة.

النمو والاستقرار المالي

تتضمن الرؤية أهدافًا للنمو المالي، بهدف تحقيق عائد على حقوق المساهمين (ROE). 15% بحلول عام 2024. وستشمل مؤشرات الأداء المالي ما يلي:

تعزيز المشاركة المجتمعية

تهدف Itaú Corpbanca إلى تعزيز مشاركتها المجتمعية من خلال الاستثمار 10 ملايين دولار في مبادرات المسؤولية الاجتماعية بحلول عام 2024. وتشمل مجالات التركيز الرئيسية ما يلي:

• دعم برامج التعليم المحلية.
• رعاية مبادرات الرعاية الصحية في المجتمعات المحرومة.
• تعزيز ورش التثقيف المالي للجمهور.

القيم الأساسية لشركة Itaú Corpbanca (ITCB)

نزاهة

تعتبر القيمة الأساسية للنزاهة أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لشركة Itaú Corpbanca، مع التركيز على الصدق والشفافية في جميع التعاملات. تعزز هذه القيمة الثقة بين العملاء والموظفين وأصحاب المصلحة، مما يضمن أن المؤسسة تعمل ضمن الحدود الأخلاقية.

في عام 2023، أعلنت شركة Itaú Corpbanca عن التزامها العالي بالمعايير الأخلاقية، حيث بلغت درجة الامتثال 95% في عمليات التدقيق الداخلي، مما يعكس التزامها بالنزاهة.

• تنفيذ برنامج تدريبي صارم لقواعد الأخلاقيات لجميع الموظفين، وتحقيق معدل إنجاز بنسبة 100% في عام 2023.
• وضع سياسة المبلغين عن المخالفات التي تسمح للموظفين بالإبلاغ عن السلوك غير الأخلاقي دون الكشف عن هويتهم، مما يؤدي إلى زيادة بنسبة 30% في البلاغات المتعلقة بسوء السلوك المحتمل مقارنة بعام 2022.

التميز

يمثل التميز السعي للتحسين المستمر والجودة في تقديم الخدمات. تسعى شركة Itaú Corpbanca جاهدة إلى تقديم تجارب مصرفية استثنائية مع تحقيق الكفاءة التشغيلية.

وفي عام 2024، حقق البنك درجة رضا العملاء بنسبة 87%، متجاوزًا متوسط ​​الصناعة البالغ 80%.

• إطلاق منصة مصرفية رقمية جديدة في الربع الأول من عام 2024، مما أدى إلى زيادة بنسبة 40% في المعاملات عبر الإنترنت.
• إكمال مراجعة شاملة لعمليات خدمة العملاء، مما أدى إلى تقليل متوسط ​​وقت الاستجابة لاستفسارات العملاء بنسبة 25%.

ابتكار

يعد الابتكار أمرًا ضروريًا لشركة Itaú Corpbanca لتظل قادرة على المنافسة في مشهد الخدمات المالية سريع التغير. يركز البنك على اعتماد تقنيات جديدة وتحسين المنتجات المالية.

في عام 2023، استثمرت شركة Itaú Corpbanca ما يقرب من 50 مليون دولار في مشاريع التكنولوجيا والتحول الرقمي.

• تقديم نظام للموافقة على القروض يعتمد على الذكاء الاصطناعي مما أدى إلى تقليل وقت المعالجة بنسبة 50%.
• توسيع نطاق ميزات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، مما يؤدي إلى زيادة بنسبة 60% في تنزيلات التطبيقات خلال ستة أشهر من إطلاقها.

مسؤولية

تعكس المسؤولية التزام Itaú Corpbanca بالمساهمة بشكل إيجابي في المجتمع والبيئة. ويشارك البنك بنشاط في الممارسات المستدامة.

في عام 2023، خفضت شركة Itaú Corpbanca بصمتها الكربونية بنسبة 20%، بما يتماشى مع أهداف الاستدامة الخاصة بها.

• إطلاق برنامج "القرض الأخضر" لتمويل 100 مشروع للطاقة المتجددة بقيمة 200 مليون دولار.
• تخصيص 1% من الأرباح قبل الضريبة لمبادرات التأثير الاجتماعي، بما يصل إلى حوالي 12 مليون دولار أمريكي في عام 2023.

التنوع والشمول

يعد التنوع والشمول قيمًا أساسية لتعزيز مكان عمل نابض بالحياة حيث يشعر جميع الموظفين بالتقدير والاحترام. يهدف Itaú Corpbanca إلى عكس تنوع المجتمعات التي يخدمها.

اعتبارًا من أوائل عام 2024، تشغل النساء 45% من المناصب القيادية داخل البنك.

• تنفيذ برنامج إرشادي للمجموعات الممثلة تمثيلاً ناقصًا، بمشاركة أكثر من 200 مشارك في عام 2023.
• تحقيق زيادة بنسبة 30% في التوظيف من خلفيات متنوعة مقارنة بالعام السابق.

إن التزام Itaú Corpbanca بقيمها الأساسية هو الذي يدفع مبادراتها الإستراتيجية ويعزز مكانتها في الصناعة المالية.