مجموعة الخطوط الجوية الأمريكية (AAL): نموذج الأعمال التجارية

الشراكات الرئيسية

شركة مجموعة الخطوط الجوية الأمريكية (AAL) طورت شراكات استراتيجية لتعزيز قدراتها التشغيلية، وتوسيع نطاق وصولها إلى السوق، وتقديم قيمة مضافة لقاعدة عملائها. تعتبر هذه الشراكات حيوية للحفاظ على الميزة التنافسية وتحسين تخصيص الموارد في جميع عملياتها المحلية والعالمية.

التحالف مع شركاء طيران Oneworld

تعد الشراكة مع Oneworld، وهو تحالف عالمي رائد لشركات الطيران، أمرًا محوريًا لاستراتيجية AAL الدولية. يعزز هذا التحالف البصمة العالمية لشركة الخطوط الجوية الأمريكية، مما يوفر للعملاء إمكانية الوصول إلى شبكة دولية واسعة النطاق. وتشمل فوائد هذه الشراكة ما يلي:

• اتصال سلس عبر أكثر من 1000 وجهة حول العالم
• برامج مكافآت الولاء المشتركة، مما يحسن الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم
• التآزر التشغيلي مع الأعضاء المتحالفين مما يعزز الكفاءة العامة وفعالية التكلفة

اتفاقيات مع شركات الطيران الإقليمية تحت العلامة التجارية أمريكان إيجل

ومن خلال اتفاقيات مع شركات طيران إقليمية مختلفة تعمل تحت العلامة التجارية أمريكان إيجل، تضمن AAL تغطية شاملة وخدمات عالية التردد في السوق المحلية. تتيح هذه الشراكات توفير ما يلي:

• تحسين الخدمة الإقليمية مع زيادة ترددات ومسارات الرحلات الجوية
• شبكة أكثر اتساعًا تغذي العمليات المركزية الأكبر في أمريكا
• تعزيز التآزر التشغيلي وموارد التدريب المشتركة

اتفاقيات المشاركة بالرمز مع العديد من شركات الطيران الدولية

تعمل اتفاقيات المشاركة بالرمز على توسيع شبكة الخطوط الجوية الأمريكية إلى ما هو أبعد من التزاماتها في Oneworld، مما يتيح المزيد من التنوع والاتصال. تساعد هذه الاتفاقيات على:

• تعظيم الاستفادة من أسطول AAL عن طريق سد الفجوات في الرحلات الجوية المباشرة
• تقديم خيارات سفر دولية سلسة للركاب
• تعزيز الوجود الدولي الاستراتيجي دون الحاجة إلى الالتزام المباشر بالموارد

التعاون مع شركات بطاقات الائتمان لبرامج المكافآت

تتعاون الخطوط الجوية الأمريكية مع شركات بطاقات الائتمان الرائدة لتقديم بطاقات ائتمان ذات علامات تجارية مشتركة، والتي تلعب دورًا أساسيًا في استراتيجية ولاء العملاء. وتشمل النقاط الرئيسية لهذه التعاونات ما يلي:

• تعزيز الاحتفاظ بالعملاء من خلال المكافآت القابلة للاستبدال مقابل السفر والترقيات والخدمات الأخرى
• زيادة الإيرادات الإضافية من خلال استخدام البطاقة وعروض الخدمات المرتبطة بها
• تعزيز الولاء للعلامة التجارية من خلال دمج مكافآت العملاء المتنوعة مع خدمات السفر الخاصة بالخطوط الجوية الأمريكية

شراكات مع شركات تأجير السيارات والفنادق

تتيح الشراكة مع شركات تأجير السيارات والفنادق لشركة الخطوط الجوية الأمريكية تقديم حلول سفر شاملة وإثراء تجارب العملاء وضمان الراحة. وتساهم هذه الشراكات في:

• عروض سفر مبسطة، وتبسيط عملية الحجز للركاب
• الإيرادات المحتملة من الشراكات التي يتم تشكيلها من خلال العروض الترويجية والصفقات الشاملة
• زيادة رضا العملاء من خلال تقديم الخصومات والعروض الخاصة مع الجهات الشريكة

تدعم هذه الشراكات بشكل جماعي استراتيجية عمل قوية توجه شركة American Airlines Group Inc. نحو النمو والاستدامة في صناعة الطيران التنافسية.

الأنشطة الأساسية

تعتبر الأنشطة الأساسية التي تحدد شركة American Airlines Group Inc. جزءًا لا يتجزأ من عملياتها ونجاحها في صناعة الطيران العالمية. تم تصميم هذه الأنشطة لضمان تقديم الخدمات بكفاءة، والحفاظ على التميز التشغيلي، وتعزيز ولاء العملاء من خلال معايير الخدمة العالية واستراتيجيات التسويق التنافسية.

• نقل الركاب

  هذا هو النشاط الأساسي للخطوط الجوية الأمريكية. تقوم الشركة بتشغيل رحلات جوية إلى مجموعة واسعة من الوجهات المحلية والدولية. يعد ضمان سلامة وراحة الركاب أثناء رحلتهم أمرًا بالغ الأهمية. يتضمن ذلك الجدولة وإصدار التذاكر والخدمات على متن الطائرة وإدارة خدمة العملاء داخل وخارج الطائرة.

• مناولة البضائع والنقل

  وبصرف النظر عن نقل الركاب، تشارك الخطوط الجوية الأمريكية أيضًا في مناولة البضائع ونقلها. ويشمل ذلك إدارة الخدمات اللوجستية، وحجز البضائع، وضمان التسليم الآمن وفي الوقت المناسب للبضائع. يتطلب تعقيد عمليات الشحن وجود أنظمة قوية للتتبع وإدارة الأسطول لتلبية احتياجات التجارة العالمية بكفاءة.

• صيانة الطائرات والخدمات التشغيلية

  يتطلب الحفاظ على أسطول كبير صيانة روتينية ووقائية لضمان سلامة الطائرات وتشغيلها. يغطي هذا النشاط الرئيسي كل شيء بدءًا من الفحوصات المنتظمة والإصلاحات والتجديدات وحتى الامتثال للوائح الطيران. والهدف من ذلك هو تقليل وقت التوقف عن العمل وإطالة دورة حياة الطائرة مع الالتزام بمعايير السلامة.

• إدارة عمليات الطيران

  تعد الإدارة الفعالة لعمليات الطيران أمرًا بالغ الأهمية لضمان الالتزام بالمواعيد وموثوقية الخدمات. يتضمن هذا النشاط تخطيط المسار وجدولة الطاقم وإدارة الرحلات الجوية في الوقت الفعلي. تعد التقنيات مثل إلكترونيات الطيران المتقدمة والاتصالات عبر الأقمار الصناعية والأنظمة الآلية جزءًا لا يتجزأ من إدارة عمليات الطيران الحديثة.

• تسويق وترويج خدمات الطيران

  تستخدم الخطوط الجوية الأمريكية أنشطة تسويقية وترويجية استراتيجية لتعزيز تواجدها في السوق وجذب المسافرين بغرض الترفيه والعمل. تتضمن هذه الأنشطة حملات إعلانية وبرامج ولاء وشراكات واستخدام المنصات الرقمية للتواصل مع العملاء وتخصيص تجارب السفر.

تتيح هذه الأنشطة الرئيسية معًا لشركة الخطوط الجوية الأمريكية تقديم عرض خدمات شامل يلبي الاحتياجات المتنوعة لعملائها ويحافظ على قدرتها التنافسية في صناعة الطيران.

الموارد الرئيسية

تعتمد فعالية وكفاءة عمليات مجموعة الخطوط الجوية الأمريكية بشكل كبير على قوة مواردها الرئيسية ونشرها الاستراتيجي. تعد هذه الموارد الرئيسية جزءًا لا يتجزأ من ضمان التميز التشغيلي، والحفاظ على المزايا التنافسية، ودفع النمو الشامل في صناعة الطيران شديدة التنافسية. تشمل الموارد الأولية ما يلي:

• أسطول الطائرات: تدير الخطوط الجوية الأمريكية أسطولًا شاملاً وحديثًا من الطائرات، وهو ضروري لتوفير خدمات سفر جوي محلية ودولية واسعة النطاق. وتستثمر الشركة باستمرار في نماذج أحدث وأكثر كفاءة لضمان السلامة وتحسين كفاءة استهلاك الوقود وتقليل التأثير البيئي، بما يتماشى مع معايير الطيران العالمية وتوقعات العملاء.
• القوى العاملة الماهرة: قدرة الشركة على الحفاظ على الكفاءة التشغيلية وخدمة العملاء عالية الجودة تعتمد إلى حد كبير على القوى العاملة الماهرة لديها. ويشمل ذلك الطيارين المدربين تدريباً عالياً، وطاقم الطائرة ذوي الخبرة، والموظفين الأرضيين ذوي الكفاءة، وكلها أمور ضرورية لضمان سلامة الركاب وراحتهم ورضاهم.
• فتحات في المطارات الرئيسية: يعد امتلاك فتحات الهبوط والإقلاع في المطارات الرئيسية أحد الأصول المهمة لشركة الخطوط الجوية الأمريكية. وترجع أهمية هذه الفترات إلى ارتفاع الطلب عليها ومحدودية توفرها، خاصة في المطارات المزدحمة. فهي تتيح لشركة الطيران توفير أوقات المغادرة والوصول المثالية، والتي تعتبر ضرورية للحفاظ على التواجد في السوق وراحة العملاء في الأسواق الرئيسية.
• سمعة العلامة التجارية وبرنامج الولاء: قامت الخطوط الجوية الأمريكية ببناء سمعة قوية لعلامتها التجارية على مر السنين، بدعم من برنامج الولاء AAdvantage، وهو أحد برامج المسافر الدائم الأكثر شهرة وشهرة على مستوى العالم. يساهم هذا البرنامج بشكل كبير في الحفاظ على العملاء وجذب عملاء جدد من خلال المكافآت القائمة على النقاط لرحلات الطيران والترقيات والخدمات الأخرى المرتبطة بشراكات شركات الطيران.
• البرمجيات الاحتكارية للعمليات وإدارة العملاء: تستخدم شركة الطيران برمجيات خاصة متقدمة لتبسيط عملياتها وتعزيز كفاءة خدمة العملاء. يتضمن ذلك برامج عمليات الطيران وإدارة علاقات العملاء (CRM) وإدارة الإيرادات والخدمات اللوجستية. تمكن هذه التقنيات شركة الطيران من تحسين جداول الرحلات، وتتبع تفضيلات العملاء، والتعامل مع الحجوزات وتسجيل الوصول، والتنبؤ باتجاهات السوق لضبط القدرات وفقًا لذلك.

تعتبر هذه الموارد الرئيسية أساسية لنموذج أعمال الخطوط الجوية الأمريكية، مما يمكنها استراتيجيًا من البقاء مرنًا وقابلاً للتكيف في قطاع الطيران الديناميكي. يعد التقييم المستمر لهذه الموارد وتعزيزها أمرًا بالغ الأهمية حيث تسعى شركة الطيران لتحسين الكفاءة التشغيلية وتحقيق النمو والربحية على المدى الطويل.

عروض القيمة

تضع شركة American Airlines Group Inc. (AAL) نفسها في موقع استراتيجي في سوق السفر الجوي التنافسي من خلال عروض القيمة المميزة التي تلبي مجموعة متنوعة من احتياجات المسافرين، سواء للعمل أو الترفيه. تعد عروض القيمة هذه جزءًا لا يتجزأ من نموذج أعمالهم، مما يعزز رضا العملاء وولائهم.

شبكة محلية ودولية واسعة النطاق

تقدم الخطوط الجوية الأمريكية شبكة طيران واسعة ذات نطاق جغرافي واسع، وهو عرض ذو قيمة كبيرة للمسافرين الذين يحتاجون إلى المرونة والعديد من الخيارات. تخدم شركة الطيران:

• مدن متعددة في جميع أنحاء الولايات المتحدة، تغطي المحاور الرئيسية والمطارات الصغيرة على حد سواء.
• وجهات دولية مهمة عبر مختلف القارات بما في ذلك أوروبا وآسيا وأمريكا اللاتينية.

تعمل هذه الشبكة الواسعة على تسهيل جدولة الرحلات وتحسين الاتصال للركاب، مما يجعل خطط السفر أكثر مرونة.

فئات مقصورة مختلفة مع وسائل راحة مصممة خصيصًا

لتلبية الاحتياجات والتفضيلات المتنوعة لركابها، تقدم الخطوط الجوية الأمريكية فئات متعددة من المقصورة:

• الاقتصاد الأساسي – يقدم قيمة للمسافرين المهتمين بالميزانية.
• المقصورة الرئيسية – راحة معززة مع ترقيات اختيارية.
• الدرجة الاقتصادية المميزة – توفر مساحة إضافية ووسائل راحة.
• درجة الأعمال - تعطي الأولوية للراحة مع وسائل الراحة الفاخرة.
• الدرجة الأولى – تتميز بأعلى مستوى من الخدمة والرفاهية.

تم تصميم كل فئة لتقدم وسائل راحة محددة مصممة خصيصًا لشرائح مختلفة من العملاء، مما يعزز التخصيص والرضا.

برنامج المسافر الدائم: AAdvantage

يبرز برنامج AAdvantage باعتباره أحد برامج المسافر الدائم الرائدة المصممة لمكافأة عملاء الخطوط الجوية الأمريكية الأكثر ولاءً. تشمل فوائد الانضمام إلى برنامج AAdvantage ما يلي:

• اكسب أميالاً مقابل الرحلات الجوية مع الخطوط الجوية الأمريكية وشركاء تحالف عالم واحد وشركات الطيران التابعة الأخرى.
• استبدال الأميال مقابل الرحلات الجوية والترقيات والخدمات الأخرى.
• الحصول على حالة النخبة التي توفر امتيازات إضافية مثل أولوية الصعود إلى الطائرة والحقائب المسجلة مجانًا والدخول إلى الصالة.

يحفز هذا البرنامج الحجوزات المتكررة، وبالتالي زيادة الاحتفاظ بالعملاء والقيمة الدائمة.

شراكات تعزز راحة السفر

شكلت الخطوط الجوية الأمريكية العديد من التحالفات والشراكات الإستراتيجية التي تعزز راحة السفر بشكل عام وتوفر خدمة سلسة. وتشمل هذه الشراكات:

• اتفاقيات المشاركة بالرمز مع العديد من شركات الطيران العالمية ضمن تحالف عالم واحد وخارجه.
• التعاون مع سلاسل الفنادق وشركات تأجير السيارات، مما يسمح للمسافرين بحجز باقة سفر كاملة بسهولة.

تعمل مثل هذه الشراكات على توسيع نطاق الخيارات المتاحة للعملاء بشكل كبير، مما يجعل ترتيبات السفر أكثر بساطة وخالية من المتاعب.

بروتوكولات السلامة المحسنة

استجابة للاحتياجات المتطورة وتوقعات العملاء، نفذت الخطوط الجوية الأمريكية بروتوكولات سلامة معززة لضمان سلامة الركاب وطاقم الطائرة. وتشمل هذه التدابير:

• إجراءات تنظيف محسنة في الطائرة وفي جميع نقاط الاتصال بالعملاء.
• إجراءات الصعود المنقحة لتقليل الاتصال.
• تحديث تدريب الموظفين على معايير الصحة والسلامة.

إن الالتزام بالسلامة يطمئن الركاب ويبني الثقة، وهو أمر محوري في الحفاظ على ولاء العملاء خاصة في مرحلة ما بعد الوباء.

علاقات العملاء

(AAL) في جوهر استراتيجية مجموعة الخطوط الجوية الأمريكية (AAL)، تمثل العلاقات القوية مع العملاء ركائز أساسية تعزز ولاء العملاء وثقتهم. ومن خلال أساليب المشاركة المتنوعة، تضمن الخطوط الجوية الأمريكية تلبية الاحتياجات والتفضيلات المتنوعة لعملائها العالميين، مما يعزز العلاقات طويلة الأمد.

فرق خدمة العملاء المخصصة

لضمان دعم العملاء الفعال والشخصي، استثمرت الخطوط الجوية الأمريكية في فرق خدمة العملاء المخصصة. ويتم تدريب هذه الفرق على تقديم استجابات سريعة ومهنية لاستفسارات العملاء ومشكلاتهم، سواء نشأت في المطار أو عبر الهاتف أو عبر القنوات الرقمية. إنها ضرورية للحفاظ على سمعة العلامة التجارية في خدمة العملاء.

برامج الولاء وخدمات العضوية

• برنامج AAdvantage: أحد برامج الولاء الأكثر شهرة في صناعة الطيران، حيث يوفر للأعضاء الفرصة لكسب الأميال من خلال الرحلات الجوية والإنفاق ببطاقات الائتمان وخدمات الشركاء الأخرى. يمكن استبدال هذه الأميال برحلات طيران وترقيات ومكافآت أخرى.
• مزايا حالة النخبة: عندما يجمع أعضاء AAdvantage المزيد من الأميال، يمكنهم الحصول على فئات النخبة المختلفة - الذهبية والبلاتينية والبلاتينية الاحترافية والبلاتينية التنفيذية - ولكل منها مجموعة الامتيازات الخاصة بها مثل أولوية الصعود إلى الطائرة والحقائب المجانية المسجلة والدخول إلى الصالة.

التواصل الشخصي عبر التطبيقات والبريد الإلكتروني

يعد استخدام الاتصالات الشخصية استراتيجية رئيسية لشركة الخطوط الجوية الأمريكية في الحفاظ على تجربة سلسة للعملاء. ومن خلال تطبيقهم الرسمي ورسائل البريد الإلكتروني المخصصة، يتلقى العملاء معلومات مستهدفة حول الرحلات القادمة، وعروضًا مصممة خصيصًا لتناسب تفضيلاتهم، وتحديثات في الوقت الفعلي حول جداول سفرهم. ويعزز هذا النهج القائم على التكنولوجيا مشاركة العملاء ورضاهم.

قرارات الشكاوى والملاحظات

تركز الخطوط الجوية الأمريكية بشكل كبير على الحل السريع والعادل للشكاوى والملاحظات. تشجع شركة الطيران العملاء على تقديم ملاحظاتهم من خلال قنوات مختلفة والتي يتم معالجتها بعد ذلك بشكل منهجي لضمان حل مخاوف العملاء بكفاءة. لا تساعد هذه الممارسة في الاحتفاظ بالعملاء فحسب، بل توفر أيضًا رؤى قيمة تُستخدم لتحسين الخدمات والعمليات.

خدمات مساعدة خاصة للمسافرين ذوي الاحتياجات الإضافية

إدراكًا لتنوع احتياجات الركاب، تقدم الخطوط الجوية الأمريكية خدمات مصممة خصيصًا لضمان إمكانية الوصول والراحة للجميع. تشمل هذه الخدمات:

• المساعدة قبل الصعود للمسافرين المسنين وذوي الإعاقة.
• دعم الكراسي المتحركة على متن الطائرة وترتيبات الجلوس الخاصة.
• مساعدة الركاب ضعاف البصر أو السمع.

يعد هذا الأساس القوي في إدارة علاقات العملاء أمرًا محوريًا في هدف الخطوط الجوية الأمريكية المتمثل في تقديم خدمة متميزة وتأمين مكانتها كشركة رائدة في صناعة الطيران العالمية.

القنوات

تعد القنوات التي تتواصل من خلالها شركة American Airlines Group Inc. مع عملائها أمرًا بالغ الأهمية لاستراتيجيات المبيعات وخدمة العملاء الخاصة بها. وتتنوع هذه القنوات لتغطي مجموعة واسعة من نقاط الاتصال التي تسهل الراحة والاختيار للعملاء الذين يسعون إلى التعامل مع شركة الطيران.

موقع إلكتروني مملوك للشركة للحجوزات

تستفيد الخطوط الجوية الأمريكية من موقعها الإلكتروني المملوك للشركة كقناة أساسية لحجوزات الطيران ودعم العملاء وإدارة برامج الولاء. يوفر الموقع واجهة شاملة، ويتيح للمسافرين التعامل مع ترتيبات السفر وتسجيل الوصول وتحديثات حالة الرحلة والوصول إلى المعلومات الترويجية. تتجنب قناة الحجز المباشر هذه رسوم الوساطة وتزيد من اكتساب العملاء من خلال تقديم تجربة مستخدم محسنة مصممة لتوفير الراحة والموثوقية.

تطبيق الهاتف المحمول

يعد تطبيق الهاتف المحمول American Airlines بمثابة قناة مباشرة مهمة أخرى لشركة الطيران. يسهل هذا التطبيق مجموعة من الوظائف بما في ذلك حجز الرحلات الجوية والملاحة في المطار وتتبع برنامج الولاء وبطاقات الصعود إلى الطائرة عبر الهاتف المحمول. تم تصميم التطبيق لتوفير تجربة مستخدم سلسة، والحفاظ على التفاعل مع الميزات التي يمكن الوصول إليها أثناء التنقل، وتعزيز راحة العملاء ورضاهم.

البيع المباشر من خلال عدادات الشركة في المطارات

تحتفظ الخطوط الجوية الأمريكية أيضًا بقناة تقليدية من خلال مكاتبها في المطارات حول العالم. تلبي هذه العدادات احتياجات العملاء الذين يفضلون التفاعل وجهًا لوجه أو يحتاجون إلى مساعدة شخصية، بما في ذلك الحجوزات في اللحظة الأخيرة والإلغاء وحل المشكلات بشكل فوري. ويساعد هذا التفاعل المباشر أيضًا في التأكيد على جودة خدمة العملاء والتخصيص، وهو أمر مهم لبناء ثقة العملاء وتعزيز تجربة الركاب.

وكالات السفر ووكلاء السفر عبر الإنترنت

إدراكًا لأهمية إمكانية الوصول، تتعاون الخطوط الجوية الأمريكية على نطاق واسع مع وكالات السفر ووكلاء السفر عبر الإنترنت (OTAs). تمكن هذه الشراكات شركة الطيران من جذب جمهور أوسع، بما في ذلك أولئك الذين لا يقومون بالحجز مباشرة. يمكن للوكالات ووكالات السفر عبر الإنترنت تقديم عروض شاملة مع الرحلات الجوية المضمنة، والتي تنال إعجاب المسافرين المهتمين بالميزانية وتبسط التخطيط للعطلات. تعتبر مثل هذه التعاونات مفيدة في الحفاظ على الميزة التنافسية من خلال تنويع قاعدة العملاء وتوسيع نطاق اختراق السوق.

منصات التواصل الاجتماعي للمشاركة والدعم

يشكل استخدام منصات التواصل الاجتماعي جزءًا مهمًا من استراتيجية المشاركة الخاصة بالخطوط الجوية الأمريكية. تُستخدم منصات مثل Twitter وFacebook وInstagram للترويج للعلامة التجارية وخدمة العملاء في الوقت الفعلي وإدارة الأزمات وجمع تعليقات العملاء. ويساعد الاستخدام الفعال لهذه المنصات في بناء مجتمع قوي للعلامات التجارية ويوفر قنوات للتواصل المباشر مع الركاب، مما يعكس التزام شركة الطيران بالاستجابة والخدمة التي تركز على العملاء.

• موقع إلكتروني: الأداة الأساسية للحجوزات وخدمة العملاء.
• تطبيق الجوال: يدعم الاحتياجات الوظيفية أثناء التنقل.
• عدادات المطار: يقدم خدمة شخصية وحل المشكلات.
• وكالات السفر/وكالات السفر عبر الإنترنت: توسيع نطاق الوصول إلى العملاء من خلال العروض الشريكة.
• وسائل التواصل الاجتماعي: يعزز تفاعل العملاء ويوفر منصة للتعليقات والدعم الفوري.

شرائح العملاء

يعد فهم الاحتياجات والتفضيلات المتنوعة لقاعدة عملائها أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لشركة American Airlines Group Inc. (AAL)، إحدى أكبر شركات الطيران في العالم. تقوم الشركة بتصميم خدماتها ونماذج التسعير وهياكل المسارات لتلبية القطاعات المتميزة لسوق السفر الجوي الذي تخدمه. تشمل شرائح العملاء الأساسية التي تستهدفها الخطوط الجوية الأمريكية ما يلي:

• مسافرين من رجال الأعمال: يشمل هذا القطاع الأفراد الذين يسافرون في المقام الأول لأغراض تجارية، بما في ذلك المديرين التنفيذيين للشركات، ومحترفي المبيعات، وغيرهم من العاملين الذين يحتاجون إلى السفر كوظيفة لوظائفهم. يعد المسافرون من رجال الأعمال شريحة ذات أولوية عالية بالنسبة لشركة الخطوط الجوية الأمريكية نظرًا لأنماط سفرهم المتكررة واستعدادهم العالي للدفع مقابل الخدمات المتميزة. غالبًا ما يقدر هؤلاء العملاء مرونة الجدول الزمني وسرعة الخدمة وبرامج المسافر الدائم وأماكن الإقامة على درجة رجال الأعمال.
• المسافرون بغرض الترفيه: يشكل الأفراد والمجموعات الذين يسافرون لأسباب ترفيهية شريحة كبيرة أخرى من العملاء. عادةً ما يكون المسافرون بغرض الترفيه أكثر حساسية للسعر ويمكنهم حجز رحلات الطيران مقدمًا للاستفادة من الأسعار المنخفضة. تلعب الموسمية دورًا مهمًا في أنماط السفر لهذا القطاع، حيث تحدث ذروة الطلب خلال فترات العطلات وأشهر الصيف. يعطي هؤلاء العملاء الأولوية للقيمة مقابل المال والراحة والملاءمة، بما في ذلك الرحلات الجوية بدون توقف إلى وجهات العطلات الشهيرة.
• شركات نقل البضائع: تلبي الخطوط الجوية الأمريكية أيضًا احتياجات شركات نقل البضائع من خلال تقديم خدمات نقل البضائع باستخدام السعة البطنية لطائرات الركاب بالإضافة إلى طائرات الشحن المخصصة على طرق معينة. ويقدر هؤلاء العملاء النقل الموثوق للبضائع في الوقت المناسب، ومعايير المناولة العالية، وتوافر الطرق المتنوعة إلى مراكز الأعمال والمدن الرئيسية حول العالم.
• العقود الحكومية والشركات: يشمل هذا القطاع مختلف الوكالات الحكومية والشركات الكبرى التي تؤمن مقاعد أو رحلات جوية من خلال العقود والاتفاقيات المتفاوض عليها. غالبًا ما تضمن مثل هذه العقود خصومات على أساس الحجم ويتم التفاوض عليها بشروط توفر إيرادات يمكن التنبؤ بها لشركة الطيران. قد يحتاج العملاء الحكوميون والشركات إلى تخصيصات في الخدمة، والتوافر المؤكد، والمرونة في إصدار التذاكر.
• وكالات السفر: تعتبر وكالات السفر التقليدية وعلى الإنترنت أمرًا بالغ الأهمية لتوسيع نطاق وصول الخطوط الجوية الأمريكية إلى المزيد من شرائح العملاء. يلعب هؤلاء الوسطاء دورًا أساسيًا في صفقات الباقات والعروض الترويجية وتخطيط مسارات الرحلة للمسافرين الذين قد لا يحجزون مباشرة مع شركة الطيران. إن ضمان العلاقات القوية والتكامل مع وكالات السفر يمكّن الخطوط الجوية الأمريكية من الاستفادة من شبكة أوسع من المسافرين.

ومن خلال تطوير وتحسين نموذج أعمالها، تعالج الخطوط الجوية الأمريكية بشكل استراتيجي الاحتياجات والتوقعات المتنوعة لقطاعات العملاء الرئيسية هذه. يتيح هذا التقسيم لشركة الطيران تخصيص الموارد بكفاءة وتصميم عروض الخدمات التي تعزز رضا العملاء وولائهم، مما يساهم في نهاية المطاف في نمو الإيرادات والربحية بشكل مستدام.

هيكل التكاليف

تتأثر الصحة المالية والاستدامة لشركة American Airlines Group Inc. (AAL) بشكل كبير بهيكل تكاليفها المعقد. تعد إدارة هذا الهيكل بكفاءة أمرًا بالغ الأهمية لضمان الربحية والميزة التنافسية في صناعة الطيران شديدة التقلب. تشمل المكونات الرئيسية لهيكل التكلفة ما يلي:

• تكاليف الوقود والتشغيل: باعتبارها واحدة من أكبر النفقات المتغيرة، تتأثر تكاليف الوقود بشكل مباشر بتقلبات أسعار النفط العالمية. تشمل التكاليف التشغيلية أيضًا النفقات المتعلقة بعمليات الطيران وإدارة الطاقم والخدمات اللوجستية.
• مصاريف العمالة والتدريب: تشكل تعويضات الطيارين والمضيفات والموظفين الأرضيين والموظفين الإداريين جزءًا كبيرًا من التكاليف الإجمالية. ويضيف التدريب المستمر والشهادات التي تعتبر ضرورية للسلامة وجودة الخدمة إلى هذه النفقات.
• تكاليف تأجير وشراء الطائرات: تستثمر AAL في تحديث الأسطول وتوسيعه من خلال شراء الطائرات أو استئجارها. وهذا إنفاق رأسمالي كبير يؤثر على الالتزامات المالية طويلة الأجل.
• رسوم ورسوم المطار: تشمل رسوم الهبوط ورسوم البوابة وغيرها من الرسوم التي تفرضها المطارات وسلطات الطيران. وتختلف هذه التكاليف بشكل كبير عبر المناطق والمحاور المختلفة.
• مصاريف التسويق والمبيعات: تعتبر التكاليف المتكبدة في أنشطة الترويج والإعلان والمبيعات أمرًا محوريًا لاكتساب العملاء ووضع العلامة التجارية. ويشمل ذلك أيضًا النفقات المتعلقة ببرامج الولاء والشراكات.
• تحديثات الصيانة والتكنولوجيا: الصيانة الدورية أمر بالغ الأهمية لضمان سلامة وكفاءة الأسطول. ويشكل الاستثمار في التكنولوجيا لتحسين الكفاءة التشغيلية وتجربة العملاء، مثل أنظمة تسجيل الوصول والترفيه على متن الطائرة، تكلفة كبيرة أيضًا.

تعتبر الإدارة الفعالة لهذه التكاليف أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على الربحية. تقوم الخطوط الجوية الأمريكية باستمرار بتقييم وتعديل استراتيجياتها لتحسين النفقات ومواءمتها مع أهدافها الإستراتيجية الشاملة.

مصادر الدخل

نموذج الإيرادات لشركة American Airlines Group Inc. (AAL) متعدد الأوجه، ويتضمن مصادر مختلفة تضمن الاستقرار والنمو المالي للشركة. تشمل مصادر الإيرادات الأساسية بيع تذاكر الركاب، وخدمات الشحن والبضائع، والخدمات الإضافية، وشراكات برامج الولاء، وتأجير الطائرات وخدمات الطيران العارض. ويساهم كل منها بشكل كبير في الصحة المالية العامة للشركة.

بيع تذاكر الركاب

يأتي جوهر إيرادات الخطوط الجوية الأمريكية من بيع تذاكر الركاب. ويشمل ذلك الإيرادات الناتجة عن الرحلات الجوية المحلية والدولية. تستخدم الخطوط الجوية الأمريكية مجموعة من المبيعات المباشرة من خلال مواقعها الإلكترونية وتطبيقات الهاتف المحمول ومن خلال وكلاء السفر ووكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs) للوصول إلى مجموعة سكانية واسعة من المسافرين.

خدمات الشحن والبضائع

إلى جانب خدمات الركاب، تستفيد الخطوط الجوية الأمريكية من شبكتها الواسعة وقدرة أسطولها لتقديم خدمات الشحن والبضائع. يتضمن هذا القطاع نقل البضائع والبضائع عبر شبكة عالمية، مما يساعد على تلبية الاحتياجات اللوجستية والشحن للشركات في جميع أنحاء العالم. تعتبر هذه الخدمات حاسمة خلال فترات الذروة التجارية ولتوصيل السلع الأساسية، مما يساهم بجزء كبير من الإيرادات.

الخدمات المساعدة

• رسوم الأمتعة: ويشمل ذلك رسوم الأمتعة المسجلة والأمتعة الزائدة والعناصر الخاصة. تختلف هذه الرسوم حسب مسارات الرحلة وحالة ولاء العميل.
• المبيعات على متن الطائرة: تحقق الخطوط الجوية الأمريكية إيرادات إضافية من بيع الأطعمة والمشروبات وخدمة الواي فاي والمواد المعفاة من الرسوم الجمركية على متن رحلاتها. وقد تم تعزيز هذا التدفق من خلال الشراكات مع العديد من العلامات التجارية لتقديم منتجات عالية الجودة.

شراكات برنامج الولاء

تدير الخطوط الجوية الأمريكية برنامج ولاء شامل يعرف باسم AAdvantage. لا يعزز هذا البرنامج الاحتفاظ بالعملاء فحسب، بل يعد أيضًا قناة إيرادات مهمة من خلال الشراكات مع الفنادق وخدمات تأجير السيارات وشركات البيع بالتجزئة. يكسب الأعضاء الأميال التي يمكن استبدالها برحلات طيران وترقيات وخدمات أخرى، بينما يستفيد الأمريكيون من الشراكات مع الإنفاق المرتبط والولاء للعلامة التجارية.

خدمات تأجير الطائرات واستئجارها

تستمد الشركة أيضًا إيراداتها من تأجير طائراتها لشركات طيران أخرى وتقديم خدمات الطيران العارض. تم تصميم هذه الخدمات لتلبية احتياجات المجموعات الخاصة والفرق الرياضية والشركات التي تتطلب ترتيبات سفر مخصصة. هذه المرونة في تعظيم الاستفادة من أسطولها تسمح لشركة الخطوط الجوية الأمريكية بالاستفادة من الأسواق المتخصصة وتأمين مصادر دخل إضافية تتجاوز خدمات الركاب التقليدية.

توفر مصادر الإيرادات المتنوعة لشركة American Airlines Group Inc. هيكلًا ماليًا قويًا يتيح المرونة في مواجهة تقلبات السوق ويضع الشركة في موضع النمو على المدى الطويل. يتضافر كل جانب من جوانب الإيرادات، مما يحافظ على قوة العلامة التجارية ووجودها في صناعة الطيران التنافسية.