ABM Industries Incorporated (ABM): نموذج الأعمال التجارية

في المشهد الديناميكي لإدارة المرافق، فإن قماش نموذج الأعمال تبرز شركة ABM Industries Incorporated (ABM) كإطار عمل استراتيجي يلخص نهج الشركة في تقديم قيمة استثنائية. مع التركيز على خدمات عالية الجودة و الاستدامةتستفيد ABM من شبكة من الشراكات الرئيسية وقطاعات العملاء المتنوعة لتحقيق النجاح. هل أنت مهتم بالكشف عن التفاصيل المعقدة التي تهم أحد رواد الصناعة؟ تابع القراءة لتستكشف كيف تتنقل ABM في عملياتها من خلال مزيج مقنع من الموارد والأنشطة والعلاقات مع العملاء.

ABM Industries Incorporated (ABM) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

موردون معدات ومنتجات التنظيف

تعتمد شركة ABM Industries على مجموعة متنوعة من الموردين لتوفير معدات ومنتجات تنظيف عالية الجودة لعملياتها. يشمل الموردون الرئيسيون شركات مثل 3M, بروكتر أند غامبل، و إس سي جونسون. في عام 2022، أفادت شركة ABM أن قطاع مستلزمات التنظيف الخاص بها قد حقق إنتاجًا تقريبيًا 1.5 مليار دولار في الإيرادات، وهو ما يمثل حوالي 19% من إجمالي إيراداتهم.

مزود	المنتجات المقدمة	مساهمة الإيرادات لعام 2022 (مليون دولار)	ملحوظات
3M	تنظيف المواد الكيميائية والأدوات	425	تكنولوجيا التنظيف المبتكرة
بروكتر أند غامبل	منتجات التنظيف التجارية	350	الاعتراف القوي بالعلامة التجارية
إس سي جونسون	منظفات الأسطح، والمطهرات	300	خط الإنتاج المستدام
آحرون	مواد تنظيف متنوعة	425	مجموعة منتجات متنوعة

مقدمي خدمات إدارة المرافق

تتعاون ABM مع العديد من مقدمي خدمات إدارة المرافق لتعزيز عروض خدماتهم وتوسيع نطاق وصولهم إلى السوق. يشمل الشركاء الرئيسيون واكنهوت و سوديكسو. في السنة المالية 2022، حقق قسم خدمات المرافق في ABM إيرادات تقارب 4.2 مليار دولار، تشكل حوالي 52% من إجمالي الإيرادات.

مزود	الخدمات المقدمة	مساهمة الإيرادات لعام 2022 (مليار دولار)	نوع الشراكة
واكنهوت	خدمات أمنية	1.2	اتفاقيات العقود المشتركة
سوديكسو	تقديم الطعام وإدارة المرافق المتكاملة	1.5	شراكات في قطاعات متعددة
المتعاونون الآخرون	حلول إدارة المرافق المختلفة	1.5	العقود التعاونية

بائعي التكنولوجيا والبرمجيات

تستفيد ABM من أحدث التقنيات من خلال الشراكة مع البائعين مثل آي بي إم و قوة المبيعات لتعزيز الكفاءة التشغيلية وإشراك العملاء. في عام 2022، استثمرت شركة ABM في حوالي 50 مليون دولار في الحلول التقنية، بهدف تحسين تقديم الخدمات وقدرات تحليل البيانات.

بائع	الحلول التكنولوجية	استثمار 2022 (مليون دولار)	منطقة التأثير
آي بي إم	الحوسبة السحابية، تحليلات الذكاء الاصطناعي	25	الكفاءة التشغيلية
قوة المبيعات	إدارة علاقات العملاء	15	مشاركة العملاء
شركاء التكنولوجيا الآخرين	الحلول البرمجية	10	إدارة البيانات

الهيئات الحكومية والرقابية

تتعاون شركة ABM Industries مع العديد من الهيئات الحكومية والتنظيمية لضمان الامتثال وصياغة معايير الصناعة. تعتبر الشراكات مع الوكالات البيئية ومنظمات العمل حاسمة في التعامل مع اللوائح. على سبيل المثال، في عام 2022، قامت شركة ABM بتعديل عملياتها لتلبي احتياجاتها 60 اللوائح المحلية والفدرالية الجديدة التي أثرت على 35% لقدرتها التشغيلية في بعض الولايات.

منظمة	نوع الشراكة	تكاليف الامتثال لعام 2022 (مليون دولار)	المناطق المتأثرة
وكالة حماية البيئة (EPA)	الامتثال التنظيمي	12	مبادرات الاستدامة
إدارة السلامة والصحة المهنية (OSHA)	لوائح السلامة	8	السلامة في مكان العمل
الوكالات الحكومية المحلية	المشاركة المجتمعية	10	عوامل الامتثال المحلية

ABM Industries Incorporated (ABM) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

تنظيف وصيانة المرافق

توفر شركة ABM Industries خدمات تنظيف وصيانة شاملة للمرافق، وهو أمر ضروري للحفاظ على بيئة نظيفة وآمنة. وفي عام 2022، حققت الشركة إيرادات تبلغ حوالي 2.86 مليار دولار من قطاع خدمات المرافق.

تشمل الأنشطة الرئيسية في تنظيف وصيانة المرافق ما يلي:

• التنظيف المنتظم للمساحات التجارية
• العناية بالسجاد والأرضيات
• الصرف الصحي للمرحاض
• تنظيف ما بعد البناء

نوع الخدمة	الإيرادات (مليون دولار)	عدد العقود
خدمات النظافة	1,500	3,000+
التنظيف المتخصص	360	1,200+
صيانة الأراضي	180	500+

خدمات الأمن

وتتخصص ABM أيضًا في الخدمات الأمنية، حيث تقدم حلولاً مصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات الفريدة لمختلف المرافق. وحقق قطاع الأمن إيرادات تبلغ حوالي 660 مليون دولار في عام 2022.

تشمل الأنشطة الأساسية داخل الأجهزة الأمنية ما يلي:

• أفراد الأمن في الموقع
• خدمات الأمن المتنقلة
• أنظمة التحكم في الوصول والمراقبة

نوع الخدمة	الإيرادات (مليون دولار)	عدد العملاء
الخدمات في الموقع	440	1,500+
المراقبة عن بعد	120	600+
الخدمات الاستشارية	100	300+

خدمات التدفئة والتهوية وتكييف الهواء والخدمات الميكانيكية

تقدم ABM خدمات التدفئة والتهوية وتكييف الهواء والخدمات الميكانيكية، مما يساهم في تركيزها على إدارة أنظمة البناء. حقق هذا القطاع إيرادات تبلغ حوالي 1.1 مليار دولار في عام 2022.

تشمل الأنشطة الرئيسية لخدمات التدفئة والتهوية وتكييف الهواء والخدمات الميكانيكية ما يلي:

• تركيب أنظمة التدفئة والتهوية وتكييف الهواء (HVAC).
• الصيانة الوقائية
• تقييمات كفاءة الطاقة

نوع الخدمة	الإيرادات (مليون دولار)	عدد المشاريع
تركيب التدفئة والتهوية وتكييف الهواء	750	2,000+
خدمات الصيانة	250	1,600+
تدقيق الطاقة	100	400+

حلول الطاقة وإدارتها

تدعم حلول الطاقة وخدمات الإدارة التي تقدمها ABM العملاء في تحقيق قدر أكبر من الكفاءة. ويعتبر هذا القطاع حيويا، خاصة في سياق اتجاهات الاستدامة. وفي عام 2022، حقق هذا القطاع إيرادات تبلغ حوالي 440 مليون دولار.

تشمل الأنشطة الرئيسية في مجال حلول الطاقة وإدارتها ما يلي:

• تدقيق وتقييمات الطاقة
• تنفيذ الحلول الموفرة للطاقة
• مراقبة والإبلاغ عن استهلاك الطاقة

نوع الخدمة	الإيرادات (مليون دولار)	عدد العقود
تدقيق الطاقة	200	300+
الخدمات الاستشارية	150	250+
مشاريع التنفيذ	90	500+

ABM Industries Incorporated (ABM) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

القوى العاملة والفنيين المهرة

تعتمد شركة ABM Industries بشكل كبير على القوى العاملة الماهرة لتقديم خدمات عالية الجودة عبر مختلف القطاعات بما في ذلك إدارة المرافق وخدمات النظافة. توظف الشركة ما يقرب من 140.000 موظف اعتبارًا من عام 2023، توفير مجموعة متنوعة من الخبرات بدءًا من الصيانة وحتى الخدمات الأمنية. يتراوح متوسط ​​أجر الفنيين في الصناعة عادة من 15 دولارًا إلى 25 دولارًا في الساعة حسب مستوى المهارة والموقع.

التكنولوجيا والمعدات

الاستثمارات في تكنولوجيا و معدات تعتبر ضرورية لشركة ABM لتعزيز الكفاءة التشغيلية وتقديم الخدمات. في عام 2022، أعلنت شركة ABM عن إنفاق ما يقرب من 55 مليون دولار على رفع مستوى قدراتها التكنولوجية، والتي شملت معدات التنظيف المتقدمة وبرامج إدارة المرافق المتكاملة. تستخدم الشركة برامج مثل كمس (نظام إدارة الصيانة المحوسب) لتحسين عمليات الخدمة.

نوع المعدات	الاستثمار (مليون دولار)	غاية
معدات التنظيف	30	تعزيز الكفاءة التشغيلية
أدوات الصيانة	15	صيانة المرافق
الحلول البرمجية	10	إدارة الخدمة وإعداد التقارير

علاقات العملاء

بناء وصيانة قوية علاقات العملاء هو حجر الزاوية في نموذج أعمال ABM. تخدم الشركة أكثر 5000 عميل في مختلف الصناعات، بما في ذلك الرعاية الصحية والتعليم والعقارات التجارية. توظف ABM فريقًا متخصصًا لإدارة العملاء لضمان رضا العملاء والاحتفاظ بالعقود. في عام 2022، كانت معدلات الاحتفاظ بالعملاء لشركة ABM تتأرجح حولها 90%مما يعكس أهمية العلاقات القوية.

منهجيات الخدمة الخاصة

قامت شركة ABM بتطوير العديد من منهجيات الخدمة الخاصة التي تميزه عن المنافسين. تقنيات مثل التنظيف الأخضر و ممارسات الاستدامة تتماشى مع متطلبات السوق الحالية للخدمات الصديقة للبيئة. بالإضافة إلى ذلك، ABM مكان العمل كخدمة يتضمن النموذج حزم خدمات قابلة للتخصيص للعملاء. مع عائدات سنوية تبلغ حوالي 7.7 مليار دولار وفي عام 2022، ساهمت هذه المنهجيات بشكل كبير في توليد الإيرادات ورضا العملاء.

المنهجية	طلب	تأثير السوق (مليون دولار)
التنظيف الأخضر	الامتثال البيئي	200
مكان العمل كخدمة	حزم مخصصة	500
ممارسات الاستدامة	شهادات البناء	150

ABM Industries Incorporated (ABM) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

خدمات شاملة لإدارة المرافق

تقدم ABM Industries مجموعة كاملة من خدمات إدارة المرافق، تشمل ما يزيد عن 300 المواقع في جميع أنحاء الولايات المتحدة. وتشمل خدماتهم أعمال النظافة والهندسة والإضاءة وإدارة مواقف السيارات من بين أمور أخرى، مما يسمح للعملاء بتبسيط العمليات وخفض التكاليف. في السنة المالية 2022، أعلنت شركة ABM عن إيرادات تقارب 8 مليارات دولار، مما يؤكد اتساع نطاق عروض خدماتها عبر الصناعات المتنوعة.

تقديم خدمات عالية الجودة وموثوقة

ينعكس التزام ABM بتقديم خدمات عالية الجودة في تقييمات رضا العملاء، والتي يبلغ متوسطها 89%. توظف الشركة أكثر من 140,000 الموظفين، المدربين للحفاظ على معايير الخدمة الصارمة. تدعم شهادة ISO 9001 الخاصة بهم تفانيهم في الأداء المستمر والتميز في جميع قطاعات الخدمة.

الاستدامة والحلول الموفرة للطاقة

تعطي ABM Industries الأولوية للاستدامة من خلال المبادرات التي تساهم في توفير الطاقة. وفي عام 2021، قاموا بتنفيذ حلول موفرة للطاقة أدت إلى أكثر من 31 مليون كيلووات ساعة من توفير الكهرباء. بالإضافة إلى ذلك، تركز ABM على تقليل آثار الكربون، بهدف تحقيقه صافي الانبعاثات صفر بواسطة 2040.

سنة	توفير الكهرباء (كيلوواط ساعة)	خفض انبعاثات ثاني أكسيد الكربون (بالطن المتري)
2019	15,000,000	2,000
2020	25,000,000	3,200
2021	31,000,000	4,000

حزم الخدمات القابلة للتخصيص

توفر ABM حزم خدمات قابلة للتخصيص ومصممة خصيصًا لتلبية احتياجات العملاء المحددة. أنها تخدم حاليا مجموعة متنوعة من القطاعات، بما في ذلك الرعاية الصحية والتعليم والعقارات التجارية. وأشار استطلاع 75% من العملاء يفضلون خيارات الخدمة الشخصية على الحزم القياسية. تمثل الحلول المخصصة تقريبًا 40% من إجمالي أعمال ABM، مما يعكس المشاركة القوية للعملاء والمرونة.

ABM Industries Incorporated (ABM) - نموذج الأعمال: علاقات العملاء

عقود الخدمة طويلة الأجل

تحتفظ ABM Industries بمحفظة من عقود الخدمة طويلة الأجل التي تتيح توليد إيرادات متسقة وتعزيز العلاقات القوية مع العملاء. اعتبارًا من السنة المالية 2022، أبلغت ABM عن معدل احتفاظ يبلغ تقريبًا 90% لخدماتها التعاقدية، مما يدل على ارتفاع رضا العملاء والولاء.

تمتد هذه العقود عادةً من 3 إلى 5 سنوات وتغطي مجموعة من الخدمات الأساسية بما في ذلك خدمات النظافة وإدارة المرافق والخدمات الهندسية. توفر استراتيجية ABM المتمثلة في تأمين عقود متعددة السنوات للعملاء القدرة على التنبؤ بالتكلفة مع السماح لشركة ABM بإدارة الموارد بشكل فعال.

مدراء حسابات مخصصين

توظف ABM مديري حسابات مخصصين لتعزيز العلاقات مع العملاء. كل مدير حساب مسؤول عن الإشراف على مجموعة من العملاء، مما يساعد على تخصيص الخدمات وتلبية احتياجات العملاء المحددة. وقد استثمرت الشركة بشكل كبير في تدريب هؤلاء المديرين، لضمان حصولهم على الخبرة اللازمة لتلبية توقعات العملاء. في عام 2022، ذكرت ABM ذلك 75% من العملاء أشاروا إلى أنهم يقدرون وجود مدير حساب مخصص للدعم المستمر.

مراجعات الأداء المنتظمة

تعد مراجعات الأداء المنتظمة عنصرًا حاسمًا في إستراتيجية علاقات العملاء الخاصة بشركة ABM. وعادة ما يتم إجراء هذه التقييمات ربع سنويمما يسمح لشركة ABM بمناقشة أداء تقديم الخدمة وتحديد مجالات التحسين. وفقا لمسح أجري في عام 2022، 80% من العملاء الذين شاركوا في مراجعات الأداء أفادوا بزيادة الرضا عن خدمات ABM. بالإضافة إلى ذلك، تساعد هذه المراجعات ABM على تكييف عروض خدماتها بناءً على متطلبات العميل المتطورة.

تعليقات العملاء وقنوات الدعم

أنشأت ABM قنوات متعددة لتعليقات العملاء، بما في ذلك الاستطلاعات عبر الإنترنت، والتواصل المباشر مع مديري الحسابات، والخطوط الساخنة المخصصة لخدمة العملاء. في عام 2022، 65% من العملاء استخدموا آليات ردود الفعل هذه، مما يوفر رؤى قيمة حول تحسينات الخدمة والتعديلات التشغيلية. وأشار تقرير إلى ذلك 82% من أولئك الذين قدموا تعليقاتهم شعروا بإيجابية بشأن استجابة فرق دعم ABM.

جانب العلاقة مع العملاء	تفاصيل	البيانات الإحصائية
عقود الخدمة طويلة الأجل	وتمتد العقود عادة من 3 إلى 5 سنوات	معدل الاحتفاظ بالعقد 90%
مدراء حسابات مخصصين	الدعم والخدمات الشخصية	معدل رضا العملاء 75% للمديرين المتفانين
مراجعات الأداء المنتظمة	تتم بشكل ربع سنوي	تحسين رضا العملاء بنسبة 80%
ملاحظات العملاء	المسوحات عبر الإنترنت والتواصل المباشر	معدل استخدام ردود الفعل 65%؛ 82% استجابة إيجابية للدعم

ABM Industries Incorporated (ABM) - نموذج الأعمال: القنوات

قوة البيع المباشر

تستفيد شركة ABM Industries من قوة البيع المباشر لتوصيل عروض القيمة بشكل فعال لمختلف القطاعات، بما في ذلك مباني المكاتب والرعاية الصحية والتعليم. وفقًا لأحدث التقارير، توظف ABM ما يزيد عن 20000 موظف بدوام كامل، والعديد منهم جزء من قسم المبيعات. وحققت الشركة إيرادات سنوية بقيمة 1.53 مليار دولار أمريكي للعام المالي 2022، ويُعزى جزء كبير منها إلى جهود المبيعات المباشرة.

بوابات الاستفسار والدعم عبر الإنترنت

تستخدم ABM قوة بوابات الاستفسار والدعم عبر الإنترنت لتعزيز مشاركة العملاء وتبسيط طلبات الخدمة. في عام 2022، ذكرت ABM أ زيادة بنسبة 40% في الاستفسارات عبر الإنترنت مقارنة بعام 2021. تتيح بوابة الشركة للعملاء بدء طلبات الخدمة وتتبع التقدم والوصول إلى الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يؤدي إلى تحسين رضا العملاء بشكل عام.

صناعة المعارض والفعاليات

المشاركة في صناعة المعارض التجارية والأحداث يعد عنصرًا حاسمًا في إستراتيجية قناة ABM. تحضر الشركة ما يزيد عن 15 حدثًا صناعيًا رئيسيًا سنويًا، وتكتسب التعرف على عملاء جدد واتجاهات الصناعة. على سبيل المثال، في معرض ISSA 2022، عرضت ABM حلولها المبتكرة للتنظيف وإدارة المرافق، مما جذب أكثر من 5000 الحضور.

الشبكات الشريكة والتابعة

أنشأت ABM واسعة النطاق الشبكات الشريكة والتابعة لتوسيع نطاق وصولها. اعتبارًا من عام 2022، تتعاون ABM مع أكثر من 100 شريك استراتيجي في مختلف القطاعات. وذكرت الشركة أن المبيعات من خلال هذه الشبكات بلغت حوالي 25% من إجمالي الإيرادات في عام 2022، مع تسليط الضوء على أهمية هذه العلاقات في دفع عجلة النمو.

نوع القناة	الموظفين المشاركين	مساهمة الإيرادات السنوية (2022)	نسبة الزيادة في الاستفسارات عبر الإنترنت	حضر أحداث الصناعة الكبرى
قوة البيع المباشر	20,000+	1.53 مليار دولار	لا يوجد	لا يوجد
الاستفسار والدعم عبر الإنترنت	لا يوجد	لا يوجد	40%	لا يوجد
صناعة المعارض التجارية	لا يوجد	لا يوجد	لا يوجد	15+
الشبكات الشريكة والتابعة	لا يوجد	25% من إجمالي الإيرادات	لا يوجد	لا يوجد

ABM Industries Incorporated (ABM) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

الشركات العقارية التجارية

تخدم ABM مجموعة متنوعة من شركات العقارات التجارية، والتي تشمل مباني المكاتب، ومساحات البيع بالتجزئة، والعقارات متعددة الاستخدامات. في عام 2022، بلغت قيمة سوق العقارات التجارية في الولايات المتحدة حوالي 18 تريليون دولار. تشمل خدمات ABM في هذا القطاع صيانة المرافق والتنظيف والحلول الأمنية المصممة خصيصًا لتلبية احتياجات شركات إدارة الممتلكات.

شريحة العملاء	القيمة السوقية (بالدولار الأمريكي)	الحصة السوقية لشركة ABM (%)	عروض الخدمة الرئيسية
العقارات التجارية	18 تريليون دولار	2%	صيانة المرافق والتنظيف والأمن

المؤسسات التعليمية

تعد ABM شريكًا مهمًا للمؤسسات التعليمية، بما في ذلك المدارس والجامعات من الروضة إلى الصف الثاني عشر. وتشير التقارير إلى أن قطاع التعليم ينفق سنويا ما يقرب من 700 مليار دولار في الولايات المتحدة على النفقات التشغيلية المختلفة. توفر ABM حلول التنظيف والصيانة والطاقة، مما يعزز بيئة التعلم لأكثر من شخص 14 مليون الطلاب في الولايات المتحدة

شريحة العملاء	الإنفاق السنوي (بالدولار الأمريكي)	عدد الطلاب المخدومين	عروض الخدمة الرئيسية
المؤسسات التعليمية	700 مليار دولار	14 مليون	التنظيف والصيانة وحلول الطاقة

مرافق الرعاية الصحية

تعمل شركة ABM على نطاق واسع في قطاع الرعاية الصحية، الذي يضم المستشفيات ومرافق العيادات الخارجية ومؤسسات الرعاية الطويلة الأجل. تم تقييم سوق الرعاية الصحية في الولايات المتحدة بحوالي 4.1 تريليون دولار في عام 2021، بمعدل نمو سنوي مركب متوقع يبلغ 5.4%. توفر ABM الخدمات الأساسية مثل الخدمات البيئية، والامتثال للرعاية الصحية، وصيانة المرافق التي تلبي الاحتياجات الحرجة لمقدمي الرعاية الصحية.

شريحة العملاء	القيمة السوقية (بالدولار الأمريكي)	معدل النمو السنوي المتوقع (٪)	عروض الخدمة الرئيسية
مرافق الرعاية الصحية	4.1 تريليون دولار	5.4%	الخدمات البيئية، والامتثال للرعاية الصحية، وصيانة المرافق

المصانع الصناعية والتصنيعية

تخدم شركة ABM المصانع الصناعية والتصنيعية، والتي تعتبر مركزية للصناعة التحويلية في الولايات المتحدة والتي تبلغ قيمتها تقريبًا 2.4 تريليون دولار. يتطلب هذا القطاع خدمات نظافة قوية، وصيانة المعدات، وإدارة الطاقة، مما يساهم في خدمات الكفاءة التشغيلية لشركة ABM التي تهدف إلى تحسين الإنتاجية والسلامة لعملائها.

شريحة العملاء	القيمة السوقية (بالدولار الأمريكي)	عروض الخدمة الرئيسية
الصناعة والتصنيع	2.4 تريليون دولار	خدمات النظافة، صيانة المعدات، إدارة الطاقة

ABM Industries Incorporated (ABM) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة

نفقات العمل والتدريب

تعد نفقات العمالة والتدريب لشركة ABM Industries Incorporated مكونات مهمة في هيكل تكاليفها. في عام 2022، أبلغت شركة ABM عن إجمالي نفقات تعويضات الموظفين تقريبًا 1.9 مليار دولار. يشمل هذا الرقم الأجور والرواتب والمزايا لأكثر من 140 ألف موظف في جميع أنحاء المنظمة. بالإضافة إلى ذلك، تستثمر ABM بكثافة في برامج التدريب لتعزيز إنتاجية الموظفين، وتخصيص الموارد 25 مليون دولار سنوياً لمبادرات التدريب والتطوير.

شراء المعدات واللوازم

تتكبد شركة ABM Industries تكاليف كبيرة تتعلق بالمعدات والإمدادات اللازمة لتقديم خدماتها. وفي العام المالي 2022، وصل إنفاق شركة ABM في هذه الفئة تقريبًا 300 مليون دولار. ويشمل ذلك شراء معدات التنظيف والصيانة المتخصصة، والزي الرسمي، فضلاً عن اللوازم المكتبية اللازمة لتحقيق الفعالية التشغيلية.

الاستثمارات في التكنولوجيا والبرمجيات

تعتبر الاستثمارات في التكنولوجيا والبرمجيات أمرًا حيويًا للكفاءة التشغيلية لشركة ABM. خلال عام 2022، خصصت شركة ABM حوالي 40 مليون دولار للتقدم التكنولوجي، بما في ذلك الحلول البرمجية لإدارة المرافق، والجدولة، وأنظمة إدارة علاقات العملاء. ويدعم هذا الاستثمار سعي الشركة إلى إيجاد حلول آلية لتبسيط العمليات وتعزيز تقديم الخدمات.

تكاليف التسويق والمبيعات

تعد نفقات التسويق والمبيعات أمرًا بالغ الأهمية لشركة ABM لتوسيع تواجدها في السوق. في عام 2022، أعلنت شركة ABM Industries عن إجمالي نفقات التسويق والمبيعات تقريبًا 50 مليون دولار. يشمل هذا الرقم الإعلانات والحملات الترويجية وتعويضات موظفي المبيعات التي تهدف إلى اكتساب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين. ويمكن تلخيص توزيع هذه التكاليف في الجدول أدناه:

النشاط التسويقي	التكلفة في عام 2022
دعاية	20 مليون دولار
الحملات الترويجية	15 مليون دولار
تعويض موظفي المبيعات	15 مليون دولار

ABM Industries Incorporated (ABM) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

عقود واتفاقيات الخدمة

تحقق ABM جزءًا كبيرًا من إيراداتها من خلال عقود واتفاقيات الخدمة طويلة الأجل. تمتد هذه العقود عادةً لعدة سنوات وتغطي خدمات متنوعة مثل صيانة المرافق وخدمات الحراسة وخدمات التدفئة والتهوية وتكييف الهواء. في السنة المالية 2022، أعلنت شركة ABM عن إجمالي إيرادات يقارب 4.75 مليار دولار، حيث توفر عقود الخدمة حصة كبيرة من هذا الدخل.

سنة	الإيرادات من عقود الخدمة	النسبة المئوية لإجمالي الإيرادات
2020	4.1 مليار دولار	86%
2021	4.48 مليار دولار	85%
2022	4.75 مليار دولار	84%

رسوم المشروع لمرة واحدة

بالإضافة إلى تدفقات الإيرادات المتكررة، تحصل ABM على إيرادات من رسوم المشروع التي يتم دفعها لمرة واحدة والمتعلقة بخدمات أو مشاريع محددة. يمكن أن يشمل ذلك عمليات تنظيف المناسبات الخاصة، أو خدمات الطوارئ، أو المنشآت الكبرى. في السنة المالية 2022، أنتجت ABM حوالي 450 مليون دولار من رسوم المشروع لمرة واحدة، والمساهمة في 9.5% من إجمالي الإيرادات.

سنة	إيرادات رسوم المشروع لمرة واحدة	النسبة المئوية لإجمالي الإيرادات
2020	400 مليون دولار	9.8%
2021	425 مليون دولار	9.5%
2022	450 مليون دولار	9.5%

رسوم الاستشارات والاستشارات

تقدم ABM الخدمات الاستشارية والاستشارية المتعلقة بإدارة المرافق والكفاءة التشغيلية. يتم تسعير هذه الخدمات بناءً على مدى تعقيد ونطاق الدور الاستشاري. أفادت ABM أنه في السنة المالية 2022 300 مليون دولار في الرسوم الاستشارية، وهو ما يمثل تقريبا 6% من إجمالي الإيرادات.

سنة	إيرادات الاستشارات	النسبة المئوية لإجمالي الإيرادات
2020	250 مليون دولار	6.1%
2021	275 مليون دولار	6.2%
2022	300 مليون دولار	6%

خدمات القيمة المضافة والترقيات

تقدم ABM أيضًا خدمات ذات قيمة مضافة، مثل حلول التنظيف المحسنة، وممارسات إدارة الطاقة، وتكامل التكنولوجيا. غالبًا ما يتم تحصيل رسوم هذه الترقيات بشكل منفصل ويمكن أن تزيد بشكل كبير من رضا العملاء والاحتفاظ بهم. في السنة المالية 2022، كسبت شركة ABM حوالي 250 مليون دولار من الخدمات والترقيات ذات القيمة المضافة، والتي تمثل حوالي 5% من إجمالي الإيرادات.

سنة	الإيرادات من خدمات القيمة المضافة	النسبة المئوية لإجمالي الإيرادات
2020	200 مليون دولار	4.8%
2021	225 مليون دولار	4.9%
2022	250 مليون دولار	5%