Atento S.A. (ATTO): نموذج الأعمال التجارية
- ✓ Fully Editable: Tailor To Your Needs In Excel Or Sheets
- ✓ Professional Design: Trusted, Industry-Standard Templates
- ✓ Pre-Built For Quick And Efficient Use
- ✓ No Expertise Is Needed; Easy To Follow
Atento S.A. (ATTO) Bundle
في المشهد الديناميكي لالاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية، تبرز شركة Atento S.A. (ATTO) كلاعب هائل، يسخر قوة قوية قماش نموذج الأعمال لدفع نموها وتعزيز رضا العملاء. من خلال الاستفادة الاستراتيجية الشراكات ومبتكرة تكنولوجياتقدم Atento حلولاً مخصصة تلبي احتياجات مجموعة متنوعة من العملاء، بدءًا من المؤسسات الكبيرة ل الشركات الصغيرة. استكشف المكونات المعقدة لنموذج أعمال Atento أدناه لتكتشف كيف يخلق القيمة ويحقق النجاح في السوق التنافسية اليوم.
Atento S.A. (ATTO) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية
مقدمو التكنولوجيا
تتعاون Atento مع مختلف مزودي التكنولوجيا لتعزيز تقديم الخدمات والكفاءة التشغيلية. تساعد الشراكات مع شركات مثل Salesforce وMicrosoft Atento على الاستفادة من الحلول المتطورة لإدارة علاقات العملاء (CRM) وتحليلات البيانات.
وفقا لتقارير Atento المالية، شكلت الاستثمارات التكنولوجية ما يقرب من 15 مليون دولار في السنة المالية 2022، وتسهيل التحسينات في الخدمات الرقمية والبنية التحتية السحابية.
شركات الاتصالات
تعد شراكات الاتصالات أمرًا حيويًا لنموذج أعمال Atento، مما يسمح بالاتصال السلس لخدماتها. أقامت الشركة علاقات مع العديد من عمالقة الاتصالات، بما في ذلك Telefónica وAmérica Móvil. توفر عمليات التعاون هذه لشركة Atento خدمات صوتية وبيانات قوية ضرورية لتفاعلات العملاء.
وفي عام 2022، سجلت أتينتو إنفاقًا بحوالي 20 مليون دولار على خدمات الاتصالات، مما يسلط الضوء على الاستثمار الكبير في الحفاظ على قنوات اتصال فعالة.
التحالفات الاستراتيجية مع الشركات الإقليمية
تشارك أتينتو في تحالفات استراتيجية مع شركات إقليمية لتوسيع نطاق وصولها إلى السوق وقدراتها. كان التعاون مع شركات مثل Marketing 360، المتخصصة في استراتيجيات دخول السوق الإقليمية، أمرًا أساسيًا لتوسيع العمليات داخل أسواق أمريكا اللاتينية.
بالنسبة لعام 2022، أفاد أتينتو أن التحالفات الإستراتيجية ساهمت في زيادة الإيرادات بحوالي 7% على أساس سنويمما يعكس مدى فعالية هذه الشراكات في تحسين اختراق الأسواق.
شركاء الاستعانة بمصادر خارجية
تعتمد Atento على شركاء الاستعانة بمصادر خارجية في مختلف الوظائف التشغيلية، مثل خدمات تكنولوجيا المعلومات ودعم المكاتب الخلفية، مما يسمح للشركة بالتركيز على الكفاءات الأساسية. ومن بين شركاء الاستعانة بمصادر خارجية الجديرة بالملاحظة شركة Cognizant وConcentrix.
وفي عام 2022، قدرت النفقات على خدمات الاستعانة بمصادر خارجية بـ 10 ملايين دولاروتحرير الموارد للمبادرات الإستراتيجية وتعزيز كفاءة تقديم الخدمات بشكل عام.
| نوع الشراكة | الشركات الشريكة | الإنفاق السنوي (2022) | التأثير على الإيرادات (2022) |
|---|---|---|---|
| مقدمو التكنولوجيا | سيلزفورس، مايكروسوفت | 15 مليون دولار | ~ غير متاح |
| شركات الاتصالات | تليفونيكا، أمريكا موفيل | 20 مليون دولار | ~ غير متاح |
| التحالفات الاستراتيجية | التسويق 360 | $غير متوفر | 7% على أساس سنوي |
| شركاء الاستعانة بمصادر خارجية | مدرك، كونسينتريكس | 10 ملايين دولار | ~ غير متاح |
Atento S.A. (ATTO) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية
عمليات خدمة العملاء
توفر شركة Atento S.A. عمليات خدمة عملاء واسعة النطاق تلبي احتياجات مختلف القطاعات، بما في ذلك الاتصالات السلكية واللاسلكية والخدمات المصرفية وتجارة التجزئة. وفي عام 2022، أعلنت الشركة عن إدارتها 100 مليون تفاعل مع العملاء عبر مناطقها. تشمل المقاييس التشغيلية الرئيسية ما يلي:
| متري | 2021 | 2022 | 2023 (تقديري) |
|---|---|---|---|
| تفاعلات العملاء | 95 مليون | 100 مليون | 105 مليون |
| معدل رضا العملاء (%) | 83% | 85% | 87% |
| متوسط وقت المناولة (بالدقائق) | 7.5 | 7.0 | 6.8 |
خدمات ببو
Atento هي شركة رائدة في مجال خدمات الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO)، حيث تقدم حلولًا شاملة تغطي المبيعات وإشراك العملاء وعمليات المكاتب الخلفية. في عام 2021، مثلت إيرادات تعهيد العمليات التجارية (BPO). أكثر من 60% من إجمالي إيرادات Atento.
أبلغت الشركة عن مصادر الإيرادات التالية من خدمات تعهيد العمليات التجارية (BPO):
| منطقة الخدمة | الإيرادات (بالمليون دولار أمريكي) 2021 | الإيرادات (بالمليون دولار أمريكي) 2022 | الإيرادات (بمليون دولار أمريكي) 2023 (تقديري) |
|---|---|---|---|
| إدارة العملاء | 600 | 650 | 700 |
| الدعم الفني | 150 | 175 | 200 |
| زيادة المبيعات | 100 | 120 | 140 |
دعم تكنولوجيا المعلومات
في مجال دعم تكنولوجيا المعلومات، استثمرت Atento في البنية التحتية التكنولوجية التي تتيح تحسين الخدمة. وفي عام 2022، خصصت الشركة ما يقرب من 15% من إيراداتها لأنظمة تكنولوجيا المعلومات والدعم. وبالإضافة إلى ذلك، أفادوا:
| وجه | 2021 | 20222023 (تقديري) | |
|---|---|---|---|
| عدد موظفي تكنولوجيا المعلومات | 1,500 | 1,800 | 2,000 |
| وقت التشغيل (%) | 98% | 99% | 99.5% |
| عدد تذاكر الدعم التي تم حلها | 250,000 | 275,000 | 300,000 |
تحليلات الأعمال
يستخدم Atento تحليلات الأعمال لتعزيز عملية صنع القرار والكفاءة التشغيلية. توفر الأدوات التحليلية للشركة رؤى حول سلوك العملاء، مما أدى إلى تحسين معدلات الاحتفاظ بهم 5% سنة بعد سنة. تتضمن الإحصائيات الرئيسية المتعلقة بأنشطة تحليلات أعمال Atento ما يلي:
| متري | 2021 | 2022 | 2023 (تقديري) |
|---|---|---|---|
| تحليل مصادر البيانات | 20 | 25 | 30 |
| الرؤى التي تم إنشاؤها (شهريًا) | 15 | 20 | 25 |
| التأثير على نمو الإيرادات (%) | 3% | 5% | 7% |
Atento S.A. (ATTO) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية
القوى العاملة الماهرة
توظف Atento S.A. (ATTO) تقريبًا 150,000 الموظفين عبر أسواقها المختلفة اعتبارًا من عام 2023. ويتضمن ذلك نسبة عالية من الوكلاء والمتخصصين المدربين الذين يمتلكون المهارات اللغوية المهمة والخبرة في خدمة العملاء والدعم الفني. الشركة تستثمر حولها 27 مليون دولار سنوياً في برامج تدريبية لتعزيز قدرات القوى العاملة لديها.
البنية التحتية المتقدمة لتكنولوجيا المعلومات
تحتفظ Atento ببنية تحتية قوية لتكنولوجيا المعلومات، مع أكثر من 50 مراكز البيانات في جميع أنحاء العالم. تنفق الشركة تقريبا 35 مليون دولار سنويًا على صيانة وتحديث أنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها لضمان درجة عالية من الموثوقية والأمان. تتضمن هذه الأنظمة الخدمات السحابية، وحلول الاتصالات المخصصة، ومنصات إدارة علاقات العملاء المتكاملة (CRM).
البرمجيات الاحتكارية
قامت الشركة بتطوير حلول برمجية خاصة تعمل على تعزيز الكفاءة التشغيلية. يشتمل برنامج Atento على أدوات التشغيل الآلي لتفاعلات العملاء وإدارة سير العمل وأنظمة إعداد التقارير. في التقارير المالية الأخيرة، تمت الإشارة إلى أن العائد على الاستثمار (ROI) لهذه الحلول البرمجية يقدر بـ 45%، مما يعزز الإنتاجية وتقديم الخدمات بشكل كبير.
أدوات تحليل البيانات
تستخدم Atento أدوات تحليل البيانات المتقدمة لمعالجة بيانات العملاء، مما يعزز عملية صنع القرار والاستراتيجيات التشغيلية. وكان استثمار الشركة في تحليلات البيانات تقريبًا 15 مليون دولار في عام 2022، مما يسمح بالحصول على رؤى أفضل حول سلوك العملاء واتجاهاتهم. ومن خلال التحليلات، تستطيع Atento تقليل تراجع العملاء بمقدار تقريبي 20% من خلال التدخلات في الوقت المناسب بناءً على رؤى البيانات.
| نوع المورد | وصف | الاستثمار (السنوي) | تأثير |
|---|---|---|---|
| القوى العاملة الماهرة | 150.000 موظف، تم تدريبهم على خدمة العملاء والخبرة الفنية | 27 مليون دولار | جودة الخدمة العالية ورضا العملاء |
| البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات | أكثر من 50 مركز بيانات وإدارة علاقات عملاء متكاملة | 35 مليون دولار | تقديم خدمات موثوقة وآمنة |
| البرمجيات الاحتكارية | أدوات الأتمتة وإدارة سير العمل | لا يوجد | 45% عائد على الاستثمار، تعزيز الإنتاجية |
| أدوات تحليل البيانات | تحليلات متقدمة لرؤى العملاء | 15 مليون دولار | تخفيض بنسبة 20% على العملاء |
Atento S.A. (ATTO) - نموذج الأعمال: عروض القيمة
خدمة عملاء عالية الجودة
تعطي شركة Atento S.A. الأولوية لتقديم خدمة عملاء عالية الجودة من خلال برامجها التدريبية الصارمة، مع أكثر من 90% من الوكلاء تلقي التدريب على التميز في خدمة العملاء سنويًا. يبلغ متوسط صافي نقاط الترويج (NPS) للشركة حوالي 40، أعلى بكثير من معايير الصناعة، مما يوضح التزامهم برضا العملاء.
حلول BPO فعالة من حيث التكلفة
توفر Atento حلول الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO) فعالة من حيث التكلفة والتي تساعد العملاء على التوفير 30% على التكاليف التشغيلية. وتشير البيانات المالية للشركة لعام 2022 إلى أن متوسط إيراداتها لكل موظف بلغ $38,000مما يعكس هيكل التكلفة القوي الذي يجذب العديد من العملاء الذين يبحثون عن القدرة على تحمل التكاليف دون التضحية بالجودة.
دعم متعدد القنوات
يتيح لهم الدعم متعدد القنوات الذي تقدمه Atento التواصل مع العملاء من خلال ست قنوات مختلفة، بما في ذلك الصوت والبريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي والرسائل النصية القصيرة وخيارات الخدمة الذاتية، مما يعزز إمكانية الوصول وأوقات الاستجابة. أدى تكامل القنوات المتعددة إلى أ 25% زيادة في معدلات حل العملاء وفقًا لمقاييس الخدمة الحديثة.
حزم الخدمات القابلة للتخصيص
تقدم الشركة حزم خدمات قابلة للتخصيص ومصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات الفريدة لمختلف شرائح العملاء. وفقا لإحصائيات عام 2022 تقريبا 70% من عملاء Atento اختاروا خطط الخدمة المخصصة، مما ساهم في معدل الاحتفاظ بالعملاء 85%.
| عرض القيمة | المقاييس الرئيسية | تأثير |
|---|---|---|
| خدمة عملاء عالية الجودة | مصادر القدرة النووية: 40 | فوق معيار الصناعة |
| حلول BPO فعالة من حيث التكلفة | توفير التكاليف بنسبة 30% | جذبت العملاء |
| دعم متعدد القنوات | 6 قنوات متاحة | زيادة بنسبة 25% في معدلات الدقة |
| حزم الخدمات القابلة للتخصيص | 70% من العملاء لديهم خطط مخصصة | معدل الاحتفاظ بالعملاء 85% |
Atento S.A. (ATTO) - نموذج العمل: علاقات العملاء
مدراء حسابات مخصصين
توظف شركة Atento S.A. مديري حسابات متخصصين لتعزيز العلاقات الشخصية مع العملاء الرئيسيين. وفي عام 2022، أبلغت الشركة عن إدارة ما يقرب من 300 حساب عميل، مع أكثر من 50 مديرًا مخصصًا للحسابات مسؤولين عن هذه العلاقات. تبين أن استخدام مديري الحسابات يؤدي إلى زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء بنسبة تقدر بـ 15%.
خدمة شخصية
لتعزيز تجربة العملاء، توفر Atento S.A. خدمات شخصية مصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات المحددة لعملائها. وقد أدت هذه الإستراتيجية إلى معدل رضا العملاء المثير للإعجاب الذي يبلغ حوالي 100% 85% كما تم قياسه في تقريرهم السنوي لعام 2022. متوسط وقت الاستجابة للخدمات الشخصية أقل من 3 دقائق، مما يؤدي إلى تحسين جودة تفاعل العملاء بشكل ملحوظ.
حلقات تعليقات العملاء
أنشأت Atento حلقات منظمة لتعليقات العملاء لتكييف خدماتها بشكل مستمر. في عام 2022، أدت مبادرات تعليقات العملاء إلى معدل استجابة يزيد عن 70%. نفذت الشركة استطلاعات شهرية واستخدمت مقاييس صافي نقاط الترويج (NPS)، بمتوسط NPS قدره 60مما يشير إلى ولاء العملاء القوي واستعدادهم للتوصية بالخدمات. وقد دفع تحليل ردود الفعل أ 20% تحسين مجالات الخدمة التي حددها العملاء.
برامج الولاء
تستثمر Atento S.A. أيضًا في برامج الولاء التي تكافئ العملاء على المدى الطويل. اعتبارًا من عام 2023، تم تسجيل هذه البرامج 150,000 المشاركين في مختلف القطاعات، والمساهمة في أ 10% زيادة في فرص البيع. تقدر الشركة أن العملاء المسجلين في برنامج الولاء قد حققوا مكاسب إضافية 5 ملايين دولار في الإيرادات، مما يؤكد الفعالية المالية لمبادرات الولاء الشخصية.
| متري | 2022 الشكل | تقديرات 2023 |
|---|---|---|
| إدارة حسابات العملاء | 300 | 350 |
| مدراء حسابات مخصصين | 50 | 60 |
| معدل رضا العملاء | 85% | 87% |
| متوسط وقت الاستجابة | 3 دقائق | 2.5 دقيقة |
| معدل الاستجابة لملاحظات العملاء | 70% | 75% |
| صافي نقاط الترويج (NPS) | 60 | 65 |
| المشاركون في برنامج الولاء | 150,000 | 175,000 |
| إيرادات إضافية من برنامج الولاء | 5 ملايين دولار | 6 ملايين دولار |
Atento S.A. (ATTO) - نموذج الأعمال: القنوات
المنصات عبر الإنترنت
تستخدم Atento العديد من المنصات عبر الإنترنت لتوصيل خدماتها والتفاعل مع قاعدة عملائها. يعمل الموقع الرسمي للشركة كقناة رئيسية تقدم معلومات عن خدماتها ودراسات الحالة وشهادات العملاء. في عام 2022، أبلغت Atento عن زيادة في عدد الزيارات عبر الإنترنت 4 مليون زيارة إلى موقعها على الإنترنت، مما يعرض حضورًا رقميًا قويًا.
| منصة على الانترنت | الزوار الشهري (2022) | معدل التحويل | الإيرادات المتولدة |
|---|---|---|---|
| الموقع الرسمي | 4,000,000 | 2.5% | $2,000,000 |
| مواقع الشركاء | 1,500,000 | 2.1% | $1,200,000 |
مراكز الاتصال
تمثل مراكز الاتصال جزءًا كبيرًا من استراتيجية الاتصال الخاصة بشركة Atento. مع أكثر 130 مركزًا تشغيليًا في جميع أنحاء أمريكا اللاتينية وإسبانيا، توظف Atento أكثر من 50.000 وكيل للتعامل مع استفسارات العملاء وتقديم الخدمات. في عام 2021، تمكنت مراكز الاتصال التابعة للشركة تقريبًا 300 مليون مكالمة.
| متري | شكل |
|---|---|
| عدد مراكز الاتصال | 130 |
| عدد الوكلاء | 50,000 |
| إجمالي المكالمات المُدارة (2021) | 300 مليون |
وسائل التواصل الاجتماعي
تحتفظ Atento بحضور قوي على منصات التواصل الاجتماعي، بما في ذلك Facebook وTwitter وLinkedIn. تستفيد الشركة من هذه القنوات للتسويق وإشراك العملاء وبناء العلامة التجارية. في عام 2022، انتهت قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بأتينتو 1.2 مليون متابع مجموع.
| منصة التواصل الاجتماعي | المتابعون (2022) | معدل المشاركة |
|---|---|---|
| فيسبوك | 600,000 | 3.5% |
| تغريد | 300,000 | 1.8% |
| ينكدين | 300,000 | 2.0% |
تطبيقات الجوال
تقدم Atento تطبيقات الهاتف المحمول المخصصة التي تهدف إلى تعزيز خدمة العملاء والمشاركة. يوفر تطبيق الهاتف المحمول للمستخدمين أدوات إدارة الحساب والوصول المباشر إلى ممثلي دعم العملاء. اعتبارًا من عام 2022، تم تنزيل تطبيق الهاتف المحمول الخاص بـ Atento بأكثر من مرة 500.000 مستخدم مع متوسط تصنيف 4.5 نجوم.
| متري تطبيقات الهاتف المحمول | شكل |
|---|---|
| التنزيلات | 500,000 |
| متوسط التقييم | 4.5 نجوم |
| جلسات المستخدم (شهريًا) | 1.5 مليون |
Atento S.A. (ATTO) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء
المؤسسات الكبيرة
يخدم Atento S. A. قاعدة كبيرة من المؤسسات الكبيرةوالتي تساهم بجزء كبير من إيراداتها. وفي السنة المالية 2022، بلغت إيرادات أتينتو من المؤسسات الكبيرة ما يقرب من 580 مليون دولار. يحتاج هؤلاء العملاء عادةً إلى خدمات دعم عملاء واسعة النطاق وحلول واسعة النطاق مصممة خصيصًا لتلبية متطلباتهم التشغيلية الواسعة.
الشركات الصغيرة والمتوسطة
بالإضافة إلى ذلك، Atento يلبي احتياجات الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMBs)، والتي تمثل حوالي 25% من إجمالي عملاء الشركة. وقد قدرت الإيرادات المتولدة من هذا القطاع بمبلغ 145 مليون دولار في عام 2022. تستفيد الشركات الصغيرة والمتوسطة من عروض الخدمات المرنة التي تقدمها Atento، مما يمكنها من الوصول إلى الخدمات المتخصصة دون الحاجة إلى استثمارات ضخمة في البنية التحتية.
شركات الاتصالات
ال صناعة الاتصالات يظل جزءًا مهمًا لأتينتو. تمثل شركات الاتصالات الكبرى التي تتعاون مع Atento ما يقرب من 30% من إجمالي إيراداتها، ترجمة إلى 165 مليون دولار في الإيرادات لعام 2022. يشمل الطلب في هذا القطاع التعامل مع خدمة العملاء والدعم الفني والاستفسارات عن الفواتير.
المؤسسات المالية
يقدم Atento أيضًا خدمات عديدة المؤسسات المالية، والتي تمثل حوالي 20% من قاعدة إيراداتها. وفي عام 2022، وصلت الإيرادات من هذا القطاع المحدد إلى ما يقرب من 120 مليون دولار. تتطلب المؤسسات المالية إجراءات امتثال صارمة وأمانًا عالي المستوى لبيانات العملاء، وهو ما توفره Atento بشكل فعال من خلال الخدمات المتخصصة.
| شريحة العملاء | مساهمة الإيرادات (2022) | % من إجمالي الإيرادات |
|---|---|---|
| المؤسسات الكبيرة | 580 مليون دولار | حوالي 50% |
| الشركات الصغيرة والمتوسطة | 145 مليون دولار | حوالي 25% |
| شركات الاتصالات | 165 مليون دولار | حوالي 30% |
| المؤسسات المالية | 120 مليون دولار | حوالي 20% |
Atento S.A. (ATTO) - نموذج العمل: هيكل التكلفة
رواتب الموظفين
يتضمن هيكل تكاليف شركة Atento S.A. بشكل كبير رواتب الموظفين، والتي تمثل جزءًا كبيرًا من التكاليف التشغيلية. وفي عام 2022، بلغ إجمالي مصاريف الرواتب للشركة تقريبًا 250 مليون دولار. تم الإبلاغ عن عدد الموظفين العاملين في Atento بحوالي 120,000 على مستوى العالم. ويعكس هذا التزامًا كبيرًا باستثمار رأس المال البشري، مما يؤثر على الكفاءة التشغيلية الشاملة وجودة الخدمة.
الاستثمارات التكنولوجية
لقد استثمرت Atento بشكل كبير في التكنولوجيا لتعزيز عروض خدماتها. وفي عام 2021، خصصت الشركة حوالي 45 مليون دولار لترقية البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وتطوير البرمجيات. تهدف هذه الاستثمارات إلى تحسين أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ودمج حلول الذكاء الاصطناعي (AI) في عملياتها.
| سنة | مبلغ الاستثمار (مليون دولار) | التركيز على التكنولوجيا |
|---|---|---|
| 2021 | 45 | ترقيات CRM وتكامل الذكاء الاصطناعي |
| 2022 | 55 | الخدمات السحابية، ومبادرات الأمن السيبراني |
| 2023 | 65 | تحليلات البيانات، أدوات الأتمتة |
النفقات التشغيلية
تشمل النفقات التشغيلية لشركة Atento التكاليف المرتبطة بالمساحات المكتبية والمرافق والإمدادات وضروريات العمل الأخرى. اعتبارًا من عام 2022، قدرت النفقات التشغيلية بأنها موجودة 150 مليون دولار. ويعكس هذا جهود الشركة للحفاظ على النفقات العامة التنافسية مع ضمان بيئة عمل مناسبة لموظفيها.
برامج التدريب
يمثل الاستثمار في تدريب الموظفين تكلفة كبيرة أخرى لشركة Atento S.A. وفي عام 2022، أنفقت الشركة ما يقرب من 20 مليون دولار على برامج التدريب التي تهدف إلى رفع مهارات الموظفين وتعزيز النمو المهني. تم تصميم هذه البرامج لتحسين مهارات خدمة العملاء وكفاءة استخدام التكنولوجيا.
| سنة | تكلفة البرامج التدريبية (مليون دولار) | مجالات التركيز |
|---|---|---|
| 2020 | 15 | خدمة العملاء، الامتثال |
| 2021 | 18 | المهارات الفنية، القيادة |
| 2022 | 20 | المهارات الرقمية وكفاءة العمل عن بعد |
Atento S.A. (ATTO) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات
عقود الخدمة
تحقق شركة Atento S.A. إيرادات كبيرة من خلال عقود الخدمة. وفقًا لأحدث التقارير المالية، تساهم عقود الخدمة تقريبًا 1.1 مليار دولار سنويا إلى إيرادات الشركة. تتضمن هذه العقود عادةً مجموعة متنوعة من حلول مشاركة العملاء والاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO). متوسط مدة العقد حوالي 3 سنوات.
| نوع العقد | مدة العقد | مساهمة الإيرادات السنوية |
|---|---|---|
| خدمات متعددة القنوات | 3 سنوات | 800 مليون دولار |
| التكامل التكنولوجي | سنتان | 200 مليون دولار |
| تعزيز تجربة العملاء | 3 سنوات | 100 مليون دولار |
رسوم الاشتراك
تشكل رسوم الاشتراك عنصرًا رئيسيًا آخر في نموذج إيرادات Atento، وهو ما يتضح من خلال إيرادات سنوية تبلغ حوالي 200 مليون دولار. يشترك العملاء في حلول خدمة العملاء المستمرة، ويوفر هذا النموذج تدفقًا ثابتًا للدخل.
| نموذج الاشتراك | الرسوم السنوية لكل عميل | إجمالي الإيرادات من الاشتراكات |
|---|---|---|
| الدعم الأساسي | $1,200 | 50 مليون دولار |
| دعم متميز | $3,000 | 100 مليون دولار |
| حلول المؤسسات | $5,000 | 50 مليون دولار |
الحوافز القائمة على الأداء
يتضمن Atento أيضًا حوافز قائمة على الأداء والتي تمثل تقريبًا 150 مليون دولار في الإيرادات. تم تصميم هذه الحوافز لمكافأة Atento بناءً على تلبية بعض مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي حددها العملاء.
| مقياس الأداء | إيرادات خطة الحوافز | النسبة المئوية لإجمالي الإيرادات |
|---|---|---|
| معدل رضا العملاء | 80 مليون دولار | 53% |
| اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) | 50 مليون دولار | 33% |
| معدل حل المكالمة الأولى | 20 مليون دولار | 14% |
الخدمات الاستشارية
تساهم الخدمات الاستشارية التي تقدمها شركة Atento S.A 100 مليون دولار سنويا. وتتراوح هذه الخدمات من استشارات تجربة العملاء إلى التحول الرقمي، بهدف تعزيز الكفاءة الشاملة لعمليات العملاء.
| نوع الخدمة الاستشارية | الإيرادات السنوية | متوسط مدة المشروع |
|---|---|---|
| التحول الرقمي | 60 مليون دولار | 6 أشهر |
| استراتيجية تجربة العملاء | 30 مليون دولار | 4 أشهر |
| تحسين العملية | 10 ملايين دولار | 3 أشهر |