Banco BBVA Argentina S.A. (BBAR): نموذج الأعمال التجارية

الشراكات الرئيسية

تدرك شركة Banco BBVA Argentina S.A. أهمية إقامة شراكات قوية لتعزيز نموذج أعمالها وتقديم حلول مبتكرة لعملائها. تلعب الشراكات الرئيسية التالية دورًا حاسمًا في عمليات البنك:

• التعاون مع البنوك العالمية: أقامت شركة Banco BBVA Argentina S.A. شراكات استراتيجية مع بنوك عالمية مشهورة لتوسيع نطاق انتشارها العالمي وتقديم مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات المالية لعملائها. تمكن عمليات التعاون هذه البنك من الوصول إلى أسواق جديدة، وتبادل أفضل الممارسات، والاستفادة من خبرات بعضها البعض.
• الاتفاقيات مع شركات بطاقات الائتمان: وقد قام البنك بتشكيل تحالفات مع شركات بطاقات الائتمان الرائدة لتزويد العملاء بحلول دفع مريحة ومزايا حصرية. تتيح هذه الشراكات لشركة Banco BBVA Argentina S.A. تقديم مجموعة متنوعة من خيارات بطاقات الائتمان وبرامج المكافآت والعروض الترويجية لعملائها.
• التحالف الاستراتيجي مع مقدمي خدمات التأمين: أبرمت شركة Banco BBVA Argentina S.A. شراكة مع موفري خدمات التأمين ذوي السمعة الطيبة لتقديم منتجات تأمين شاملة لعملائها. تمكن هذه التحالفات الإستراتيجية البنك من تقديم خدمات ذات قيمة مضافة مثل التأمين على الحياة والتأمين الصحي والتأمين على الممتلكات لحماية العملاء من الأحداث غير المتوقعة.
• الشراكات مع شركات التكنولوجيا المالية من أجل التقدم التكنولوجي: يتعاون البنك مع شركات التكنولوجيا المالية للاستفادة من التقنيات المتطورة ودفع الابتكار الرقمي في عملياته. من خلال الشراكة مع الشركات الناشئة في مجال التكنولوجيا المالية، يمكن لشركة Banco BBVA Argentina S.A. تعزيز قدراتها الرقمية وتبسيط العمليات وتقديم تجربة متميزة للعملاء من خلال منصات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وتطبيقات الهاتف المحمول والقنوات الرقمية الأخرى.

الأنشطة الأساسية

الخدمات والعمليات المصرفية: يقدم Banco BBVA Argentina S.A. مجموعة واسعة من الخدمات المصرفية لعملائه، بما في ذلك حسابات الودائع والقروض وبطاقات الائتمان والمنتجات الاستثمارية. تتضمن عمليات البنك إدارة هذه الخدمات بكفاءة وأمان لتلبية احتياجات عملائه.

إدارة مخاطر الائتمان: يولي BBAR اهتمامًا خاصًا بإدارة مخاطر الائتمان لضمان الاستقرار المالي للبنك وحماية مصالح المساهمين والعملاء. ويتضمن ذلك تقييم الجدارة الائتمانية للمقترضين، ووضع حدود ائتمانية مناسبة، ومراقبة محافظ القروض للتخفيف من المخاطر المحتملة.

خدمة العملاء والدعم: يعد تقديم خدمة عملاء ممتازة نشاطًا رئيسيًا لشركة Banco BBVA Argentina S.A. لدى البنك فريق مخصص لدعم العملاء يساعد العملاء في استفساراتهم وحل المشكلات ومساعدتهم على اتخاذ قرارات مالية مستنيرة.

تطوير وصيانة الخدمات المصرفية الرقمية: في العصر الرقمي الحالي، تركز BBAR على تطوير وصيانة منصة الخدمات المصرفية الرقمية الخاصة بها لتزويد العملاء بتجربة مصرفية سلسة ومريحة. ويتضمن ذلك التحسين المستمر للخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول، وتعزيز تدابير الأمن السيبراني، ومواكبة التطورات التكنولوجية.

• تنفيذ خدمات وميزات مصرفية جديدة
• تطوير استراتيجيات التسويق الرقمي
• إجراء أبحاث السوق والتحليل
• تدريب الموظفين على التقنيات الجديدة

الموارد الرئيسية

تعتبر الموارد الرئيسية لـ Banco BBVA Argentina S.A. (BBAR) ضرورية لنجاح تشغيل المنظمة. توفر هذه الموارد الأساس لنموذج الأعمال وتساعد في دفع الابتكار والنمو والربحية.

• رأس المال المالي: يتمتع BBAR بإمكانية الوصول إلى رأس مال مالي كبير، مما يسمح للبنك بتمويل عملياته والاستثمار في التقنيات الجديدة وتوسيع عروضه من المنتجات والخدمات المالية.
• شبكة فروع واسعة: لدى BBAR شبكة واسعة من الفروع في جميع أنحاء الأرجنتين، مما يوفر سهولة الوصول إلى العملاء وتسهيل المعاملات المصرفية السهلة. ويساعد هذا التواجد الفعلي البنك أيضًا على بناء علاقات مع العملاء وتعزيز ظهور علامته التجارية.
• القوى العاملة الماهرة في مجال التمويل والتكنولوجيا: تستثمر BBAR في توظيف وتدريب الموظفين ذوي الخبرة في مجال التمويل والتكنولوجيا. تعتبر هذه القوى العاملة الماهرة ضرورية لتطوير وتنفيذ الحلول المصرفية المبتكرة التي تلبي الاحتياجات المتطورة للعملاء.
• بنية تحتية قوية لتكنولوجيا المعلومات: تتمتع BBAR ببنية تحتية قوية لتكنولوجيا المعلومات تدعم منصاتها المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول، بالإضافة إلى العمليات الداخلية. تمكن هذه البنية التحتية البنك من تقديم الخدمات المصرفية الرقمية، وتبسيط العمليات، وضمان أمن البيانات والامتثال.

عروض القيمة

مع استمرار Banco BBVA Argentina S.A. (BBAR) في الابتكار والتطور في صناعة الخدمات المالية، فإن عروض القيمة لدينا هي في صميم نموذج أعمالنا. إن عروض القيمة الرئيسية هذه تميزنا عن المنافسين وتعزز مكانتنا كبنك رائد في الأرجنتين.

• حلول مالية شاملة: تقدم BBAR مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات المالية لتلبية الاحتياجات المتنوعة لعملائنا. بدءًا من الخدمات المصرفية التقليدية مثل حسابات التوفير والقروض ووصولاً إلى الحلول الاستثمارية ومنتجات التأمين، فإننا نسعى جاهدين لتوفير حلول مالية شاملة تلبي كافة جوانب الحياة المالية لعملائنا.
• الخدمات المصرفية الشخصية: في BBAR، نحن نفهم أن كل عميل فريد من نوعه وله أهداف واحتياجات مالية مختلفة. ولهذا السبب نقدم خدمات مصرفية مخصصة لكل عميل على حدة. سواء أكان الأمر يتعلق بمشورة إدارة الثروات، أو توجيه الرهن العقاري، أو التخطيط للتقاعد، يعمل فريقنا من الخبراء الماليين بشكل وثيق مع العملاء لفهم احتياجاتهم الخاصة وتقديم حلول مخصصة.
• منصة الخدمات المصرفية الرقمية المتقدمة: في عالم اليوم سريع الخطى، تعد الخدمات المصرفية الرقمية ضرورية لإجراء معاملات مالية مريحة وفعالة. تفتخر BBAR بتقديم منصة مصرفية رقمية متقدمة تتيح للعملاء الوصول إلى حساباتهم وإجراء الدفعات وتتبع أموالهم في أي وقت وفي أي مكان. إن تطبيق الهاتف المحمول سهل الاستخدام وبوابة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت تجعل من الخدمات المصرفية أثناء التنقل سهلة وخالية من المتاعب.
• الأمان والثقة في المعاملات المالية: إن أمن المعلومات المالية لعملائنا له أهمية قصوى بالنسبة لنا. يستخدم BBAR أحدث التدابير الأمنية للحماية من الاحتيال والوصول غير المصرح به. يمكن للعملاء أن يثقوا في أن بياناتهم الحساسة آمنة ومأمونة عند إجراء المعاملات مع BBAR. إن التزامنا بتوفير بيئة مصرفية آمنة يساعد على بناء الثقة والولاء مع عملائنا.

علاقات العملاء

يركز نموذج أعمال Banco BBVA Argentina S.A. (BBAR) على بناء علاقات قوية ودائمة مع عملائنا. نحن ندرك أن رضا العملاء هو مفتاح نجاحنا، ونبذل قصارى جهدنا لضمان أن يكون كل تفاعل معنا إيجابيًا.

يتضمن نهجنا في علاقات العملاء ما يلي:

• مدراء حسابات مخصصين للعملاء المميزين: يتم تعيين مديري حسابات مخصصين للعملاء ذوي القيمة العالية الذين يقدمون خدمة ودعمًا شخصيًا. هؤلاء المديرون متاحون لمعالجة أي مشكلات أو مخاوف قد تكون لدى عملائنا المتميزين، مما يضمن تجربة مصرفية سلسة وسلسة.
• دعم العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع عبر الهاتف وعبر الإنترنت: نحن ندرك أن حالات الطوارئ يمكن أن تحدث في أي وقت، ولهذا السبب نقدم دعم العملاء على مدار الساعة عبر الهاتف والقنوات عبر الإنترنت. يمكن لعملائنا التواصل معنا في أي وقت للحصول على المساعدة، سواء كانت لديهم أسئلة حول حساباتهم أو يحتاجون إلى مساعدة بشأن إحدى المعاملات.
• الخدمات الاستشارية المالية الشخصية: نحن نؤمن بأهمية تقديم حلول مخصصة لتلبية الاحتياجات المالية الفريدة لكل عميل. يعمل فريقنا من المستشارين الماليين بشكل وثيق مع العملاء لفهم أهدافهم وتطوير استراتيجيات مخصصة لإدارة الثروات تتوافق مع أهدافهم.
• برامج الولاء والمكافآت: لإظهار تقديرنا لولاء عملائنا، نقدم العديد من المكافآت والامتيازات من خلال برامج الولاء الخاصة بنا. من مكافآت الاسترداد النقدي إلى الخصومات الحصرية على المنتجات والخدمات، نهدف إلى جعل الخدمات المصرفية مع BBAR تجربة مجزية لعملائنا.

القنوات

باعتباره أحد البنوك الرائدة في الأرجنتين، يستخدم Banco BBVA Argentina S.A. (BBAR) مجموعة متنوعة من القنوات للوصول إلى عملائه وتزويدهم بخدمات مصرفية مريحة. تشمل هذه القنوات:

• الفروع المادية في جميع أنحاء الأرجنتين: لدى BBAR شبكة من الفروع الموجودة في جميع أنحاء الأرجنتين، مما يوفر للعملاء الخدمات المصرفية الشخصية والمساعدة الشخصية والوصول إلى المستشارين الماليين.
• منصة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وتطبيق الهاتف المحمول: يوفر BBAR للعملاء سهولة إدارة حساباتهم، وتحويل الأموال، ودفع الفواتير، والوصول إلى مجموعة من الخدمات المصرفية من خلال منصته المصرفية الآمنة عبر الإنترنت وتطبيق الهاتف المحمول.
• أجهزة الصراف الآلي ومحطات الخدمة الذاتية: يمكن للعملاء الوصول إلى النقد والتحقق من الأرصدة وإجراء المعاملات المصرفية المختلفة في شبكة BBAR من أجهزة الصراف الآلي ومحطات الخدمة الذاتية الموجودة في جميع أنحاء البلاد.
• التسويق المباشر والتواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي: تستفيد BBAR من الحملات التسويقية المباشرة ومنصات التواصل الاجتماعي للتواصل مع العملاء والترويج لمنتجاتها وخدماتها وتقديم تحديثات حول أحدث العروض المصرفية.

شرائح العملاء

يقدم Banco BBVA Argentina S.A. خدماته لمجموعة متنوعة من شرائح العملاء من خلال حلول مصرفية مخصصة لتلبية احتياجاتهم وتفضيلاتهم الفردية:

• تقديم مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات المصرفية للأفراد مثل حسابات التوفير والقروض الشخصية والرهون العقارية وبطاقات الائتمان وخيارات الاستثمار.
• توفير الحلول المصرفية الرقمية للوصول المريح والسهل إلى الخدمات المصرفية في أي وقت وفي أي مكان.
• التركيز على خدمة العملاء الشخصية وإدارة العلاقات لتعزيز ولاء العملاء ورضاهم.

• تقديم منتجات مالية متخصصة وخدمات استشارية لدعم نمو ونجاح الشركات الصغيرة والمتوسطة.
• تقديم قروض الأعمال والحسابات المصرفية التجارية والخدمات التجارية وحلول إدارة النقد المصممة خصيصًا لتلبية احتياجات الشركات الصغيرة والمتوسطة.
• التأكيد على الكفاءة والسرعة والمرونة في خدمة المتطلبات الفريدة لعملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة.

• نقدم مجموعة شاملة من الخدمات المصرفية للشركات بما في ذلك إدارة النقد والتمويل التجاري والصرف الأجنبي وحلول الخزانة.
• توفير خيارات تمويل مخصصة للشركات الكبيرة لدعم متطلباتها الرأسمالية ومبادراتها الاستراتيجية.
• بناء شراكات طويلة الأمد مع العملاء من الشركات من خلال مدراء علاقات متخصصين وخبرات خاصة بالصناعة.

• تقديم خدمات مصرفية متخصصة للمغتربين المقيمين في الأرجنتين، بما في ذلك حسابات العملات الأجنبية والمعاملات عبر الحدود وحلول إدارة الثروات.
• منح العملاء الدوليين إمكانية الوصول إلى الخدمات المصرفية العالمية من خلال شبكة BBVA الواسعة من الفروع والمنصات الرقمية.
• تسهيل التجارب المصرفية السلسة للمغتربين والعملاء الدوليين من خلال دعم متعدد اللغات وحلول مالية مخصصة.

هيكل التكاليف

يتضمن هيكل تكاليف Banco BBVA Argentina S.A. (BBAR) العديد من المكونات الضرورية للتشغيل الفعال للبنك. ويمكن تصنيف هذه التكاليف على نطاق واسع في المجالات التالية:

• التكاليف التشغيلية لشبكة الفروع: يمتلك البنك شبكة فروع واسعة النطاق في جميع أنحاء الأرجنتين لتلبية احتياجات عملائه. وهذا يشمل تكاليف مثل الإيجار والمرافق والصيانة وأمن الفروع. بالإضافة إلى ذلك، يتم تضمين التكاليف المتعلقة بصيانة شبكة أجهزة الصراف الآلي والتعامل النقدي أيضًا في هذه الفئة.
• مصاريف تطوير وصيانة تكنولوجيا المعلومات: تعتمد BBAR بشكل كبير على التكنولوجيا لتقديم خدمات مصرفية سلسة لعملائها. ويشمل ذلك التكاليف المتعلقة بتطوير وصيانة وتحديث البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في البنك، بما في ذلك الأنظمة المصرفية الأساسية، ومنصات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، وتطبيقات الهاتف المحمول، وتدابير الأمن السيبراني.
• رواتب الموظفين وتكاليف التدريب: يوظف البنك قوة عاملة كبيرة للتعامل مع وظائف مختلفة مثل خدمة العملاء وإدارة المخاطر والامتثال والتمويل. تشكل رواتب ومزايا الموظفين جزءًا كبيرًا من النفقات التشغيلية للبنك. بالإضافة إلى ذلك، تستثمر BBAR في برامج التدريب للتأكد من أن موظفيها مجهزون جيدًا لخدمة العملاء بفعالية.
• نفقات التسويق والإعلان: لجذب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين، تخصص BBAR ميزانية لأنشطة التسويق والإعلان. ويشمل ذلك النفقات المتعلقة بالحملات الإعلانية والرعاية والعروض الترويجية والفعاليات لتعزيز الوعي بالعلامة التجارية والترويج لمنتجاتها وخدماتها.

مصادر الدخل

تحقق Banco BBVA Argentina S.A. (BBAR) إيرادات من خلال تدفقات مختلفة تلبي الاحتياجات المالية المختلفة لعملائها. تعتبر تدفقات الإيرادات هذه ضرورية للصحة المالية الشاملة للبنك واستدامته.

• تحصل BBAR على جزء كبير من إيراداتها من رسوم الفائدة على القروض والرهون العقارية المقدمة للعملاء من الأفراد والشركات. وتشمل هذه القروض القروض الشخصية والرهون العقارية والقروض التجارية. يقوم البنك بتقييم الجدارة الائتمانية للمقترضين بعناية للتخفيف من مخاطر التخلف عن السداد.
• تجذب أسعار الفائدة التنافسية وشروط السداد المرنة التي يقدمها BBAR العملاء الذين يبحثون عن المساعدة المالية، مما يساهم في تدفق إيرادات البنك.

• يتقاضى البنك رسومًا مقابل الخدمات المصرفية المختلفة مثل صيانة الحساب والسحب من أجهزة الصراف الآلي والتحويلات البنكية وتحويل العملات الأجنبية. تمثل هذه الرسوم مصدرًا ثابتًا للإيرادات لـ BBAR وتساعد في تغطية التكاليف التشغيلية المرتبطة بتقديم الخدمات المصرفية.
• بالإضافة إلى ذلك، تفرض BBAR رسومًا على معاملات الأموال غير الكافية (NSF)، والسحب على المكشوف، ورسوم العقوبات الأخرى، مما يعزز تدفق إيراداتها.

• تقدم BBAR خدمات الاستثمار وإدارة الأصول للأفراد والعملاء المؤسسيين الذين يسعون إلى تنمية ثرواتهم من خلال مجموعة متنوعة من المنتجات المالية. يتقاضى البنك رسومًا إدارية بناءً على قيمة الأصول الخاضعة للإدارة، مما يوفر مصدرًا ثابتًا للدخل.
• من خلال تقديم حلول استثمارية مخصصة، تجذب BBAR العملاء الذين يقدرون التوجيه المهني والخبرة في إدارة أصولهم المالية، وبالتالي تعزيز تدفق إيراداتها.

• تحصل BBAR على عمولات عن طريق بيع منتجات التأمين مثل التأمين على الحياة والتأمين على الممتلكات والتأمين الصحي لعملائها. يتم تقديم هذه المنتجات من خلال شراكات مع كبار مقدمي خدمات التأمين، مما يسمح للبنك بكسب عمولات على كل بوليصة بيع.
• بالإضافة إلى ذلك، تحصل BBAR أيضًا على عمولات من بيع المنتجات المالية مثل صناديق الاستثمار المشتركة والمعاشات التقاعدية وحسابات التقاعد. توفر هذه المنتجات للعملاء فرصًا استثمارية وتدر إيرادات إضافية للبنك.