شركة الخطوط الجوية الصينية الشرقية المحدودة (CEA): نموذج الأعمال التجارية

في سماء المنافسة الشديدة في صناعة الطيران، شركة طيران شرق الصين المحدودة (CEA) تتنقل في مشهد معقد، تغذيه الشراكات الإستراتيجية ومجموعة متنوعة من الخدمات. تتعمق مشاركة المدونة هذه في تعقيدات CEA قماش نموذج الأعمال، وكشف العناصر الأساسية التي تدفع نجاح شركة الطيران هذه. من واسع شبكة الطريق ل مكافآت الولاء بالنسبة للمسافرين، اكتشف كيف أنشأت CEA نفسها كلاعب هائل في مجال نقل الركاب والبضائع.

شركة طيران شرق الصين المحدودة (CEA) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

الشركات المصنعة للطائرات

تتمتع شركة طيران شرق الصين بشراكات مهمة مع شركات تصنيع الطائرات الرائدة لضمان كفاءة وتحديث أسطولها. وفي عام 2022، تسلمت شركة CEA إجمالي 86 طائرة، بما في ذلك 20 طائرة إيرباص A350-900 و66 طائرة بوينج 737 ماكس. في السنة المالية 2022، أبلغت CEA عن نفقات رأسمالية تبلغ حوالي 16.7 مليار يوان بشأن توسيع الأسطول والترقيات.

الشركة المصنعة	نماذج الطائرات	التسليم في عام 2022	اتفاقيات الشراء
بوينغ	737 ماكس، 787 دريملاينر	66	طلبيات مؤكدة لشراء 90 طائرة حتى عام 2025
ايرباص	ايه 350-900، ايه 320 نيو	20	طلبيات مؤكدة لشراء 50 طائرة حتى عام 2025

الوكالات الحكومية

تلعب الشراكات مع الوكالات الحكومية دورًا حيويًا في عمليات CEA. تعد إدارة الطيران المدني الصينية (CAAC) هيئة تنظيمية رئيسية تشرف على امتثال شركة الطيران لمعايير الطيران الوطنية. وأشارت CEA في تقريرها السنوي لعام 2022 إلى أن الدعم الحكومي بلغ 3.5 مليار يوان لتعافي صناعة الطيران وسط جائحة كوفيد-19.

وكالات السفر

تتعاون CEA مع وكالات السفر المختلفة لتعزيز شبكة التوزيع الخاصة بها. تعمل شركة الطيران مع أكثر من 1,200 وكالات السفر محليا ودوليا. ساهمت هذه الشراكات في ما يقرب من 30% من إجمالي مبيعات التذاكر لشركة الطيران في عام 2022، والتي بلغت 54.8 مليار يوان.

تحالفات شركات الطيران العالمية

باعتبارها عضوًا في تحالف سكاي تيم، تستفيد خطوط شرق الصين الجوية من الشراكات مع شركات الطيران العالمية الأخرى. يسهل التحالف علاقات تبادل الرمز، مما يسمح لشركة CEA بتقديم رحلات جوية إلى أكثر من 1,000 وجهات عبر 170 بلدان. في عام 2022، حققت CEA إيرادات إضافية تبلغ تقريبًا 7 مليارات يوان من هذه الشراكات.

تحالف	شركات الطيران الأعضاء	الوجهات المغطاة	تأثير الإيرادات 2022
سكاي تيم	خطوط دلتا الجوية، الخطوط الجوية الفرنسية، كيه إل إم، إلخ.	1,000+	7 مليارات يوان

شركة طيران شرق الصين المحدودة (CEA) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

نقل الركاب

باعتبارها واحدة من أكبر شركات الطيران في الصين، تمتلك CEA نظامًا قويًا لنقل الركاب. وفي عام 2022، قامت الشركة بتشغيل أسطول يضم حوالي 600 طائرة تخدم أكثر من 80 مليون مسافر.

تقدم CEA رحلات إلى أكثر من 200 وجهة في 40 دولة. أعلنت شركة الطيران عن إجمالي إيرادات تقريبًا 114.63 مليار ين (حوالي 17.21 مليار دولار أمريكي) من خدمات الركاب في عام 2022.

نقل البضائع

يلعب قسم الشحن التابع لشركة طيران شرق الصين دورًا حيويًا في تشغيله. وفي عام 2022، حققت خدمات الشحن إيرادات تبلغ تقريبًا 25.21 مليار ين (حوالي 3.77 مليار دولار أمريكي).

تقوم الشركة بتشغيل رحلات الشحن ومساحة الشحن في طائرات الركاب، وتوفير الخدمات اللوجستية التي تلبي احتياجات الأسواق المحلية والدولية.

سنة	إجمالي حجم الحمولة (طن)	إيرادات الشحن (مليار ين)
2021	840,000	¥23.53
2022	900,000	¥25.21

خدمات الصيانة والإصلاح

تعد الصيانة جانبًا مهمًا من عمليات CEA لضمان السلامة والكفاءة. توظف الشركة الآلاف من الفنيين المهرة وتدير قواعد الصيانة في جميع أنحاء الصين.

وفي عام 2022، بلغت مصاريف الصيانة حوالي 30.29 مليار ين (حوالي 4.54 مليار دولار أمريكي) من التكاليف التشغيلية لشركة الطيران.

جدولة الرحلات والعمليات

إن جدولة الرحلات الجوية الفعالة أمر حيوي لعمليات فعالة. يشرف فريق جدولة الرحلات التابع لشركة CEA على التخطيط والتنسيق لما يقرب من 1200 رحلة يوميًا. يتضمن ذلك تحسين المسارات وتعظيم الاستفادة من الأسطول.

في عام 2022، أبلغت CEA عن معدل التزام بالمواعيد يبلغ حوالي 80% لرحلاتها الجوية، مما يسلط الضوء على كفاءة إدارتها التشغيلية.

شركة طيران شرق الصين المحدودة (CEA) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

أسطول الطائرات

يضم أسطول خطوط شرق الصين الجوية مجموعة متنوعة من أنواع الطائرات لخدمة مسارات مختلفة بفعالية. اعتبارًا من نهاية عام 2022، تم الإبلاغ عن أن إجمالي حجم الأسطول يبلغ حوالي 724 طائرة. يتكون تكوين الأسطول بشكل أساسي من:

• بوينغ 737: 206 طائرة
• بوينغ 777: 30 طائرة
• بوينغ 787: 22 طائرة
• إيرباص A320: 322 طائرة
• إيرباص A350: 10 طائرات

ومن حيث قيمة الأسطول، اعتبارًا من عام 2022، قدر متوسط ​​القيمة السوقية لكل طائرة بحوالي 40 مليون دولار، مما ينتج عنه قيمة إجمالية للأسطول تبلغ حوالي 28.96 مليار دولار.

القوى العاملة الماهرة

توظف شركة طيران شرق الصين حوالي 46000 موظف، بما في ذلك الطيارين وطاقم الطائرة والمهندسين والموظفين الأرضيين. تركز شركة الطيران بشدة على التدريب والتطوير، مع استثمار كبير في التعليم المستمر للموظفين. على سبيل المثال، في عام 2021، بلغت نفقات التدريب لشركة الطيران حوالي 50 مليون دولار، مع التركيز على تعزيز مهارات الخدمة ومعايير السلامة.

فتحات المطار

تعد فتحات المطار موردًا حاسمًا لشركة طيران تشاينا إيسترن إيرلاينز، خاصة في المحاور الرئيسية مثل مطار شنغهاي بودونغ الدولي (PVG). تتمتع شركة الطيران بإمكانية الوصول إلى أكثر من 2300 مكان في PVG ومطار شنغهاي هونغكياو الدولي (SHA). وفقًا لتقارير حركة المرور لعام 2021، شكلت هذه الفتحات أكثر من 60٪ من العمليات المحلية والدولية لشركة الطيران. وتقدر القيمة التجارية لهذه الفتحات بنحو 2 مليار دولار استناداً إلى قيم التداول في سوق الطيران.

البنية التحتية التكنولوجية

تعد البنية التحتية التكنولوجية أمرًا حيويًا لتحقيق الكفاءة التشغيلية وخدمة العملاء. تستثمر شركة طيران شرق الصين بكثافة في المبادرات التكنولوجية، بما في ذلك أنظمة الحجز وبرامج إدارة علاقات العملاء. في عام 2022، بلغت ميزانية التكنولوجيا لشركة الطيران حوالي 150 مليون دولار، مما سهل التطورات مثل:

• - تحديث أنظمة التذاكر الإلكترونية
• تحسينات تطبيقات الهاتف المحمول
• أدوات خدمة العملاء المعتمدة على الذكاء الاصطناعي

علاوة على ذلك، تستخدم شركة الطيران منصة تشغيلية قائمة على السحابة لتعزيز جدولة الرحلات وتتبع الصيانة، مما يساهم في زيادة الكفاءة التشغيلية المقدرة بنسبة 15٪ منذ تنفيذها.

الموارد الرئيسية	تفاصيل	القيمة المقدرة
أسطول الطائرات	724 طائرة	28.96 مليار دولار
القوى العاملة الماهرة	46.000 موظف	50 مليون دولار نفقات التدريب
فتحات المطار	أكثر من 2300 مكان في المطارات الرئيسية	2 مليار دولار (القيمة التقديرية)
البنية التحتية التكنولوجية	الاستثمار في المبادرات التكنولوجية	150 مليون دولار

شركة طيران شرق الصين المحدودة (CEA) – نموذج الأعمال: عروض القيمة

رحلات آمنة وموثوقة

تؤكد شركة طيران شرق الصين السلامة التشغيلية كعنصر حاسم في عرض القيمة. وفي عام 2022، سجلت شركة الطيران أ معدل إتمام الرحلة بنسبة تزيد عن 99.5%، مما يعكس التزامها بالتميز التشغيلي. يتكون أسطول الشركة من حوالي 700 طائرة، تشمل طائرات بوينغ 777 وإيرباص A350، المعروفة بميزات السلامة المتقدمة.

شبكة طرق واسعة النطاق

أنشأت شركة طيران شرق الصين شبكة خطوط واسعة النطاق، تغطي أكثر من 1000 وجهة عير 170 دولة. في عام 2022، أعلنت شركة الطيران عن إجمالي 137 طريقًا دوليًا، وتعزيز الاتصال بين آسيا وأمريكا وأوروبا وأوقيانوسيا. تتمتع مراكز الشركة في شنغهاي (مطار بودونغ الدولي ومطار هونغتشياو الدولي) بموقع استراتيجي لتسهيل السفر المحلي والدولي، مما يجعلها نقاطًا مهمة في شبكتها.

سنة	الوجهات المحلية	الوجهات الدولية	إجمالي الوجهات
2020	800	104	904
2021	850	119	969
2022	900	137	1,037

خدمة عملاء عالية الجودة

تلتزم شركة طيران شرق الصين بتعزيز تجربة الركاب من خلال خدمة عملاء عالية الجودة. استثمرت شركة الطيران بكثافة في تدريب الموظفين وتحسين الخدمة، وحصلت على جائزة تصنيف سكاي تراكس 3 نجوم في عام 2022 مما يعكس التزامها بجودة الخدمة. أشارت ملاحظات العملاء إلى ذلك 85% من الركاب كانوا راضين عن الخدمات التي يقدمونها على متن الطائرة. ويكتمل تركيز الشركة على الضيافة من خلال صالاتها المجهزة بالكامل في المطارات الرئيسية، مما يوفر مساحات مريحة للعملاء المميزين.

أسعار تنافسية

في محاولة لجذب قاعدة عملاء متنوعة، تقدم خطوط شرق الصين الجوية عروضها أسعار تنافسية عبر فئات السفر المختلفة. تتضمن استراتيجية التسعير الخاصة بشركة الطيران أسعارًا مخفضة خلال المواسم خارج أوقات الذروة وعروضًا ترويجية، مما يؤدي إلى متوسط عامل التحميل من تقريبا 80% في عام 2022. يُظهر تحليل أسعار التذاكر المحلية والدولية أن أسعار CEA هي بشكل عام 5% إلى 15% أقل من شركات الطيران المنافسة، مما يجعلها خيارًا جذابًا للمسافرين ذوي الميزانية المحدودة.

فئة الطيران	متوسط ​​سعر التذكرة (بالدولار الأمريكي)	عامل التحميل٪
اقتصاد	450	82
عمل	1,500	75
أولاً	3,500	70

شركة طيران شرق الصين المحدودة (CEA) - نموذج العمل: علاقات العملاء

برامج المسافر الدائم

تدير شركة طيران شرق الصين برنامجًا قويًا للمسافر الدائم يُعرف باسم الأميال الشرقية، والتي تم تصميمها لاكتساب العملاء الأوفياء والاحتفاظ بهم ومكافأتهم. اعتبارًا من عام 2023، انتهى البرنامج 40 مليون الأعضاء المسجلين. يكسب الأعضاء الأميال مع كل رحلة، والتي يمكن استبدالها برحلات طيران وترقيات وخدمات أخرى.

سنة	الأعضاء المسجلون (بالملايين)	الأميال المكتسبة (بالملايين)	الأميال المستردة (بالملايين)
2020	30	1,200	900
2021	35	1,500	950
2022	38	1,800	1,100
2023	40	2,000	1,300

مراكز خدمة العملاء

تحتفظ شركة طيران شرق الصين بالعديد من مراكز خدمة العملاء لتقديم الدعم عبر منصات مختلفة، وتقديم المساعدة في إصدار التذاكر، والاستفسارات عن الأمتعة، وحالة الرحلة. في عام 2023، تعاملت مراكز خدمة العملاء التابعة لشركة الطيران تقريبًا 4.5 مليون الاستفسارات، مما يعكس زيادة 15% من العام السابق.

سنة	الاستفسارات التي تمت معالجتها (بالملايين)	معدل رضا العملاء (%)	وقت الاستجابة (بالدقائق)
2021	3.5	78	5
2022	4.0	80	4.5
2023	4.5	82	4

المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي

تستخدم شركة China Eastern Airlines منصات التواصل الاجتماعي على نطاق واسع للتواصل مع العملاء ومشاركة التحديثات ومعالجة مخاوف العملاء. لقد حققت شركة الطيران أكثر من ذلك 1.5 مليون متابعين على منصات مثل Weibo وWeChat بحلول عام 2023. يبلغ متوسط ​​معدل المشاركة عبر قنوات التواصل الاجتماعي حوالي 3.5%.

• متابعو ويبو: 800,000
• متابعو وي شات: 700,000
• متوسط ​​المشاركات الشهرية: 150
• متوسط ​​معدل المشاركة: 3.5%

مكافآت الولاء

يعمل نظام مكافآت الولاء على تحفيز العملاء المتكررين من خلال مزايا متنوعة. يمكن للعملاء كسب نقاط مقابل كل رحلة يمكن استبدالها بخصومات على السفر المستقبلي أو الخدمات الحصرية. وفي عام 2023، خصصت الشركة ما يقرب من 1 مليار يوان (حول 150 مليون دولار) للحصول على المكافآت ومكافآت الولاء.

سنة	مخصصات الميزانية للولاء (بملايين الرنمينبي)	النقاط الصادرة (بالمليارات)	النقاط المستردة (بالمليارات)
2021	700	2.5	1.8
2022	900	3.0	2.0
2023	1,000	3.5	2.5

شركة طيران شرق الصين المحدودة (CEA) - نموذج الأعمال: القنوات

الموقع الرسمي

يعد الموقع الإلكتروني الرسمي لشركة China Eastern Airlines بمثابة قناة أساسية لمشاركة العملاء، مما يسمح للمستخدمين بحجز الرحلات الجوية وإدارة الحجوزات والوصول إلى دعم العملاء. في عام 2022، سجل الموقع أكثر 73 مليون الزيارات، وإظهار أهميتها في دفع المبيعات المباشرة.

في عام 2021، ذكرت CEA ذلك تقريبًا 46% من عملائهم قاموا بالحجز عبر الموقع الإلكتروني. تتميز المنصة عبر الإنترنت بمعلومات شاملة فيما يتعلق بجداول الرحلات والأسعار والعروض الخاصة، مما يساهم بشكل كبير في توليد إيرادات الشركة.

سنة	زيارات الموقع (مليون)	نسبة الحجوزات	إيرادات المبيعات من موقع الويب (بالمليار يوان صيني)
2020	65	42%	15.2
2021	70	46%	17.8
2022	73	48%	20.1

تطبيق الجوال

يعمل تطبيق الهاتف المحمول الخاص بشركة طيران شرق الصين على تعزيز راحة العملاء، مما يسمح للمستخدمين بحجز الرحلات الجوية وتسجيل الوصول وتلقي التحديثات في الوقت الفعلي. اعتبارًا من عام 2023، تم تنزيل التطبيق أكثر من 15 مليون مرات عبر منصات مختلفة.

معدل تفاعل مستخدمي التطبيق مرتفع، مع الإبلاغ عن ذلك 50% معدل إتمام الحجوزات التي تتم عبر الأجهزة المحمولة. ووفقا للبيانات الداخلية، 30% من جميع الحجوزات في عام 2022 تم إجراؤها عبر تطبيق الهاتف المحمول، مما يشير إلى زيادة قوية في استخدام الهاتف المحمول.

سنة	تنزيلات التطبيقات (بالملايين)	نسبة الحجز عبر التطبيق	معدل مشاركة المستخدم (%)
2021	12	26%	45%
2022	14	30%	50%
2023	15	32%	55%

وكالات السفر

تتعاون شركة طيران شرق الصين مع وكالات السفر المختلفة محليًا ودوليًا كقناة مهمة لتوزيع عروضها. في عام 2022 تقريبًا 27% من إجمالي حجوزات الطيران تعزى إلى مبيعات وكالات السفر.

تتيح الشراكة مع وكالات السفر لشركة CEA الوصول إلى قاعدة عملاء أوسع، خاصة بالنسبة لسفر الشركات والمجموعات. في عام 2023، تم إنشاء وكالات السفر 8 مليار يوان صيني في إيرادات CEA.

سنة	الحجوزات عبر وكالات السفر (%)	الإيرادات من مبيعات وكالات السفر (مليار يوان صيني)
2020	30%	6.5
2021	28%	7.2
2022	27%	8.0

مواقع الشركاء

تلعب المواقع الإلكترونية الشريكة دورًا حيويًا في توسيع النطاق الرقمي لشركة طيران شرق الصين. يؤدي التعاون مع وكالات السفر الكبرى عبر الإنترنت (OTAs) مثل Ctrip وExpedia إلى تحسين الرؤية عبر الإنترنت بشكل كبير.

في عام 2022 تقريبًا 20% من الحجوزات الصادرة من هذه المواقع الشريكة، مما يساهم 5 مليار يوان صيني إلى إيرادات CEA السنوية.

سنة	الحجوزات عبر مواقع الشركاء (%)	الإيرادات من مبيعات الشركاء (مليار يوان صيني)
2020	18%	4.0
2021	19%	4.5
2022	20%	5.0

شركة طيران شرق الصين المحدودة (CEA) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

مسافرو الأعمال

يمثل المسافرون من رجال الأعمال شريحة كبيرة من خطوط طيران شرق الصين الجوية، وهو ما يمثل حوالي 1 30% من إجمالي إيرادات شركة الطيران من الركاب. في عام 2022، أعلنت شركة الطيران عن إيرادات قدرها 106.2 مليار يوان، وهو ما يترجم إلى ما يقدر 31.86 مليار يوان مشتقة من سفر الأعمال. ويعطي العديد من هؤلاء المسافرين الأولوية للمرونة والخدمات المتميزة، مما يساهم في ربحية شركة الطيران.

المسافرون بغرض الترفيه

يعد السفر الترفيهي شريحة عملاء مهمة أخرى لشركة CEA، بما في ذلك العائلات والمسافرين المنفردين والمجموعات. في عام 2021، لاحظت CEA أن الركاب بغرض الترفيه يتواجدون حولها 50% من إجمالي ركابها، مع انتعاش ملحوظ بعد كوفيد-19. ومن المتوقع أن ينمو سوق السياحة المحلية الصينية بنسبة 20% كل عام بعد الوباء، ومن المتوقع أن تحصل CEA على حصة كبيرة. في السنة المالية 2022ذكرت CEA أنها تحمل تقريبًا 47 مليون المسافرين بغرض الترفيه.

عملاء الشحن

يعد قطاع الشحن أمرًا حيويًا لتنويع مصادر إيرادات شركة الطيران. في عام 2022، وصل إجمالي إيرادات الشحن لشركة CEA إلى 12.3 مليار يوان، بمناسبة زيادة 18% من السنوات السابقة. يشمل العملاء الرئيسيون المصنعين وتجار التجزئة الذين يستخدمون الشحن الجوي للسلع الحساسة للوقت. تمثل عمليات الشحن حوالي 11% من إجمالي الإيرادات، مما يعكس الطلب المتزايد على خدمات الشحن، وخاصة في مجال التجارة الإلكترونية.

شريحة العملاء	مساهمة الإيرادات (2022)	الحصة السوقية	أرقام الركاب
المسافرون من رجال الأعمال	31.86 مليار يوان	30%	لا يوجد
المسافرون بغرض الترفيه	لا يوجد	50%	47 مليون
عملاء الشحن	12.3 مليار يوان	11%	لا يوجد
المسافرون الدوليون	لا يوجد	9%	30 مليون

المسافرون الدوليون

يشكل المسافرون الدوليون شريحة أصغر ولكنها لا تزال مهمة. وبحلول نهاية عام 2022، سجلت CEA تقريبًا 30 مليون الركاب الدوليين، يولدون حوالي 15 مليار يوان في الإيرادات. ومن المتوقع أن يتوسع هذا القطاع مع تخفيف قيود السفر على مستوى العالم، مستهدفًا الأسواق في أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ.

شركة طيران شرق الصين المحدودة (CEA) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة

تكاليف الوقود

تمثل تكاليف الوقود جزءًا كبيرًا من نفقات التشغيل لشركة طيران شرق الصين. وفي عام 2022 بلغت مصاريف الشركة من الوقود ما يقارب 37.8 مليار يوان، وهو ما يمثل حوالي 27.6% من إجمالي تكاليف التشغيل. يؤثر التقلب في أسعار الوقود بشكل كبير على الربحية الإجمالية.

تأجير/شراء الطائرات

تحتفظ شركة طيران شرق الصين بأسطول قوي من الطائرات، حيث تمثل التكاليف المتعلقة بالتأجير والشراء شريحة كبيرة من النفقات التشغيلية. اعتبارًا من عام 2022، كان لدى شركة الطيران حجم أسطول يبلغ 759 طائرة. يشمل الالتزام المالي لتوسيع الأسطول وصيانته ما يلي:

غرض	التكلفة (مليار يوان صيني)
تأجير الطائرات	15.2
شراء الطائرات	22.5
إجمالي تكاليف الطائرات	37.7

رواتب الموظفين

تمثل رواتب الموظفين عنصرًا أساسيًا آخر في هيكل التكلفة. اعتبارًا من عام 2021، وظفت شركة طيران شرق الصين الجوية تقريبًا 80.000 موظف. تم الإبلاغ عن أن نفقات الراتب السنوي موجودة 18.4 مليار يوان، والتي تتضمن ما يلي:

• رواتب طاقم الطائرة
• رواتب الموظفين الارضيين
• الرواتب الادارية
• نفقات التدريب والتطوير

تكاليف الصيانة والتشغيل

تلعب تكاليف الصيانة والتشغيل دورًا حاسمًا في ضمان السلامة وجودة الخدمة لشركة الطيران. وفي عام 2021 وصلت هذه التكاليف تقريبًا 11.5 مليار يوان، التغطية:

• فحوصات الصيانة الدورية
• إصلاحات واستبدال الأجزاء
• نفقات الموارد التشغيلية بما في ذلك رسوم الهبوط والمناولة الأرضية

باختصار، يتأثر هيكل تكاليف شركة طيران شرق الصين بشكل كبير بالوقود والنفقات المتعلقة بالطائرات وتكاليف الموظفين والصيانة التشغيلية، والتي تشكل مجتمعة الاستدامة المالية لشركة الطيران.

شركة طيران شرق الصين المحدودة (CEA) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

مبيعات التذاكر

في السنة المالية 2022، أعلنت شركة طيران شرق الصين عن إجمالي إيرادات تشغيلية قدرها 110.5 مليار يوان، حيث ساهمت مبيعات التذاكر بشكل كبير في هذا الرقم. وكان متوسط ​​سعر التذكرة تقريبًا 700 يوان للطرق الداخلية و 3000 يوان للطرق الدولية.

رسوم الشحن

حقق قطاع الشحن لشركة طيران شرق الصين إيرادات قدرها 13.2 مليار يوان في عام 2022، مما يعكس الطلب المطرد على خدمات الشحن الجوي. كان عامل حمولة البضائع موجودًا 60% لهذا العام، بسعة شحن تبلغ 750,000 طن. تخدم شركة الطيران قطاعات مثل الإلكترونيات والمنسوجات والمواد القابلة للتلف.

سنة	إيرادات الشحن (مليار يوان صيني)	سعة الشحن (طن)	عامل تحميل البضائع (٪)
2020	11.5	700,000	55
2021	12.1	740,000	58
2022	13.2	750,000	60

الخدمات المساعدة

أصبحت الخدمات الإضافية مصدرًا حيويًا للدخل، حيث جلبت ما يقرب من 6.5 مليار يوان في عام 2022. ويشمل ذلك خدمات مثل الوجبات على متن الطائرة، ورسوم الأمتعة الإضافية، وباقات تأمين السفر. يشمل توزيع الإيرادات الإضافية ما يلي:

• المبيعات على متن الطائرة: 2.0 مليار يوان صيني
• رسوم الأمتعة الزائدة: 1.5 مليار يوان
• تأمين السفر: 1.0 مليار يوان صيني
• رسوم اختيار المقعد: 2.0 مليار يوان صيني

شراكات برنامج الولاء

تدير شركة China Eastern Airlines برنامج الولاء Eastern Miles، الذي يضم أكثر من 18 مليون أعضاء. يحقق البرنامج إيرادات إضافية من خلال الشراكات مع الفنادق وخدمات تأجير السيارات ومنافذ البيع بالتجزئة. في عام 2022، ساهم برنامج الولاء بحوالي 4.3 مليار يوان من خلال الشراكات المختلفة وخيارات استبدال النقاط.

نوع الشراكة	مساهمة الإيرادات (مليار يوان صيني)
الفنادق	2.1
تأجير السيارات	1.0
منافذ البيع بالتجزئة	1.2