DoorDash, Inc. (DASH): نموذج الأعمال التجارية

مرحبا بكم في عالم رائع من شركة دور داش (داش)، حيث تجتمع التكنولوجيا مع الراحة في مشهد توصيل الطعام الصاخب. هذا المنصب يشرح مخطط نموذج العمل التجاري من DoorDash، وتسليط الضوء على مكوناته الأساسية، بما في ذلك

• الشراكات الرئيسية
• عروض القيمة
• مصادر الدخل

و اكثر. سواء كنت مستهلكًا فضوليًا أو رائد أعمال طموحًا، فإن فهم كيفية عمل DoorDash يمكن أن يوفر رؤى لا تقدر بثمن. تعمق أكثر لكشف النقاب عن التعقيدات الكامنة وراء نموذج العمل الديناميكي هذا!

DoorDash, Inc. (DASH) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

المطاعم وبائعي المواد الغذائية

تتعاون DoorDash مع أكثر من 500,000 المطاعم وبائعي المواد الغذائية في جميع أنحاء الولايات المتحدة وكندا. تتعاون الشركة مع العديد من الامتيازات المعروفة مثل ماكدونالدز وستاربكس وتشيبوتل لتوسيع عروض خدماتها. في عام 2022، تم إنشاء DoorDash تقريبًا 4.43 مليار دولار في الإيرادات، حيث ينبع جزء كبير منها من شراكاتها مع المطاعم.

نوع المطعم	عدد الشراكات	متوسط ​​إيرادات الشراكة لكل مطعم (بالدولار)
الطعام السريع	150,000	8,000
عشاء غير رسمي	200,000	15,000
طعام ممتاز	50,000	30,000
شاحنات الغذاء	100,000	5,000

سائقين التوصيل

يعتمد DoorDash على شبكة واسعة من 1 مليون دولار سائقو التوصيل، ويشار إليهم باسم "الداشرون". تتيح هذه الشبكة خدمات توصيل فعالة وأوقات استجابة سريعة. في عام 2022، حصل Dashers على ما يقرب من 2.66 مليار دولار في إجمالي التعويضات، مع متوسط ​​الأرباح لكل عملية تسليم تقدر بحوالي $4.50. تعمل برامج الحوافز، بما في ذلك المكافآت لزيادة حجم الطلب وذروة الأجر خلال ساعات الذروة، على تعزيز أرباحهم.

هيكل تعويض السائق	المبلغ ($)
الدفع الأساسي لكل تسليم	3.00 - 10.00
متوسط ​​رسوم التوصيل	4.50
حوافز ذروة الأجر	1.00 - 2.00
المكافآت (المتوسط ​​الشهري)	200.00

معالجات الدفع

تتعاون DoorDash مع معالجات الدفع الرئيسية مثل Visa وMastercard وPayPal للتعامل مع المعاملات بسلاسة. في عام 2022، قامت الشركة بمعالجة أكثر 21 مليار دولار في قيمة الطلب الإجمالي. أتاحت الشراكة مع PayPal للعملاء اختيار خيارات دفع متنوعة، مما أدى إلى تعزيز تجربة المستخدم وزيادة معدلات التحويل.

معالج الدفع	حجم المعاملات (مليار دولار)	كلفة المعالجة (٪)
تأشيرة	10	2.5
بطاقة ماستر بطاقة ائتمان	8	2.5
باي بال	3	3.0
أمريكان اكسبريس	1	3.5

الشركات التابعة للتسويق

توظف شركة DoorDash الشركات التابعة للتسويق لتعزيز رؤية العلامة التجارية وتحفيز اكتساب المستخدمين. أقامت الشركة شراكات مع العديد من منصات التسويق الرقمي والمؤثرين، مما أدى إلى إنشاء زيادة 30% في تسجيلات العملاء. في عام 2022، أنفقت شركة DoorDash ما يقرب من 1.2 مليار دولار على الجهود التسويقية والترويجية، والتي تشمل مبادرات التسويق التابعة لها.

قناة التسويق	الإنفاق التسويقي (مليون دولار)	عائد الاستثمار المقدر (%)
التسويق الرقمي	800	120
التسويق المؤثر	200	150
عروض ترويجية	100	110
وسائل الإعلام التقليدية	100	90

DoorDash, Inc. (DASH) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

تطوير وصيانة التطبيق

يعد تطبيق الهاتف المحمول ومنصة الويب الخاصة بـ DoorDash أمرًا أساسيًا لتقديم الخدمات. تستثمر الشركة بشكل كبير في تطوير التكنولوجيا لضمان تجربة سهلة الاستخدام. في عام 2022، أبلغت شركة DoorDash عن إنفاق ما يقرب من 413 مليون دولار على التكنولوجيا وتطوير المنتجات، والذي يتضمن تحسينات التطبيق والميزات التي تهدف إلى تحسين مشاركة العملاء. تدعم المنصة أكثر من 25 مليون المستخدمون النشطون شهريًا اعتبارًا من الربع الثاني من عام 2023.

إدارة لوجستيات التسليم

تعد الإدارة اللوجستية الفعالة أمرًا بالغ الأهمية لعمليات DoorDash. تستخدم الشركة أسطولًا يزيد عن 500,000 Dashers، وهم مقاولين مستقلين مسؤولين عن التسليم. في عام 2022، حققت DoorDash معدل إنجاز تسليم يبلغ حوالي 95%. وتمثل التكاليف اللوجستية، التي تشمل حوافز السائقين والتأمين، جزءاً كبيراً من النفقات الإجمالية، والتي تقدر بحوالي 1 مليار دولار سنويا.

قياس	قيمة
داشرز (موظفي التوصيل)	500,000+
معدل إتمام التسليم	95%
التكاليف اللوجستية السنوية	1 مليار دولار

دعم العملاء

يركز DoorDash بشدة على دعم العملاء، ويقدم المساعدة عبر الدردشة داخل التطبيق والدعم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني. في عام 2023، أعلنت شركة DoorDash عن تسليمها 10 مليون دولار استفسارات العملاء شهريا. وتمثل عمليات الدعم ما يقرب من 150 مليون دولار في النفقات السنوية، مما يضمن حل مشكلات العملاء بكفاءة للحفاظ على مستويات رضا عالية، والتي بلغت 85% وفقا لأحدث الاستطلاعات.

التسويق والترويج

يعد التسويق أمرًا ضروريًا لاستراتيجيات اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم في DoorDash. وفي عام 2022، خصصت الشركة حوالي 924 مليون دولار لجهود المبيعات والتسويق. تساهم العروض الترويجية، بما في ذلك الخصومات ومكافآت الإحالة، بشكل كبير في نمو المستخدم. في الربع الثاني من عام 2023، أعلنت شركة DoorDash عن زيادة قدرها 30% في اشتراكات العملاء الجدد مقارنة بالربع السابق بسبب الحملات التسويقية المستهدفة.

فئة النفقات	كمية
الإنفاق التسويقي السنوي	924 مليون دولار
عمليات تسجيل العملاء الجدد (الربع الثاني من عام 2023)	زيادة 30%

DoorDash, Inc. (DASH) - نموذج العمل: الموارد الرئيسية

منصة التكنولوجيا الخاصة

تعد منصة التكنولوجيا الخاصة بـ DoorDash أحد الأصول المهمة التي تدعم عملياتها. اعتبارًا من الربع الثاني من عام 2023، قامت DoorDash بمعالجة أكثر من 1.2 مليار طلب من خلال منصتها، والتي تتضمن خوارزميات متقدمة وقدرات التعلم الآلي لتحسين الخدمات اللوجستية ووقت التسليم. وفقًا لتقريرها السنوي لعام 2022، استثمرت الشركة تقريبًا 1.2 مليار دولار في التكنولوجيا والتطوير لتعزيز تجربة المستخدم والكفاءات التشغيلية.

شبكة السائق

تعد شبكة السائقين، المعروفة باسم Dashers، أمرًا بالغ الأهمية لتنفيذ عمليات التسليم. في الربع الثالث من عام 2023، أعلنت شركة DoorDash عن انتهاء عملياتها 2 مليون داشر في شبكتها. سهلت الشركة تقريبا 25 مليون سيتم التسليم في يوليو 2023 وحده، مما يدل على حجم هذا المورد والاعتماد عليه. يبلغ متوسط ​​أرباح Dasher حوالي $18 في الساعة بما في ذلك الإكراميات، مما يعكس الفرصة الاقتصادية المقدمة للأفراد داخل اقتصاد الأعمال المؤقتة.

شراكات مع المطاعم

توفر الشراكات مع المطاعم ميزة كبيرة لـ DoorDash. في عام 2023، دخلت DoorDash في شراكة مع أكثر من 500,000 المطاعم في جميع أنحاء الولايات المتحدة. بلغت الإيرادات من عمولات المطاعم تقريبًا 1.2 مليار دولار في عام 2022، مع تسليط الضوء على أهمية هذه الجمعيات بالنسبة للإيرادات التشغيلية. تساعد قدرة الشركة على توسيع شراكاتها مع المطاعم بنسبة 10% على أساس سنوي في الحفاظ على نمو العملاء وتنوع الخدمات.

تمويل رأس المال

لقد كان التمويل الرأسمالي مصدرًا حاسمًا لمبادرات نمو DoorDash. اعتبارًا من جولة التمويل الأخيرة في عام 2023، تم جمع DoorDash 400 مليون دولار في رأس المال من المستثمرين، مما رفع إجمالي تمويله إلى ما يقرب من 2.5 مليار دولار منذ نشأتها. يدعم هذا التمويل التوسعات المختلفة والتحسينات التكنولوجية واستراتيجيات التسويق. وبلغت القيمة السوقية للشركة حوالي 25 مليار دولار اعتبارًا من أكتوبر 2023، مما يعرض مكانتها القوية في قطاع التوصيل.

الموارد الرئيسية	البيانات/الإحصائيات
منصة التكنولوجيا الخاصة	1.2 مليار دولار استثمار في التكنولوجيا (2022)
شبكة السائق	أكثر من 2 مليون داشر؛ 25 مليون عملية تسليم في يوليو 2023
شراكات مع المطاعم	أكثر من 500.000 مطعم شاركوا؛ 1.2 مليار دولار إيرادات من العمولات (2022)
تمويل رأس المال	تم جمع 400 مليون دولار في عام 2023؛ إجمالي التمويل: 2.5 مليار دولار
القيمة السوقية	حوالي 25 مليار دولار (أكتوبر 2023)

DoorDash, Inc. (DASH) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

توصيل الطعام سريع ومريح

يوفر DoorDash خدمات توصيل الطعام السريعة، مع متوسط ​​وقت التسليم حوالي حوالي 30 دقيقة عبر المناطق الحضرية الكبرى. في الربع الثاني من عام 2022، أبلغت DoorDash عن ذلك 70% من طلباتها تم تسليمها في أقل من 30 دقيقة من وقت الطلب.

مجموعة واسعة من خيارات المطاعم

يقدم DoorDash مجموعة واسعة من أكثر من 450,000 مطاعم في 4000 مدينة عبر الولايات المتحدة وكندا اعتبارًا من عام 2023. وتتعاون المنصة مع سلاسل مختلفة، بما في ذلك ماكدونالدز, الباندا صريحة، و شيبوتلبالإضافة إلى المطاعم المحلية.

نوع المطعم	عدد الخيارات
الطعام السريع	100,000
عشاء غير رسمي	75,000
طعام ممتاز	30,000
المفضلة المحلية	245,000

واجهة التطبيق سهلة الاستخدام

تم تصميم تطبيق DoorDash لسهولة الاستخدام من خلال واجهة بديهية. اعتبارًا من عام 2023، حصل التطبيق على تصنيف 4.8 من أصل 5 على متجر تطبيقات Apple و 4.6 على Google Play، بناءً على ملايين المراجعات. علاوة على ذلك، استثمرت DoorDash بشكل كبير في أبحاث وتطوير تجربة المستخدم، بما يصل إلى 100 مليون دولار في عام 2022.

خدمة موثوقة

تفتخر شركة DoorDash بمستوى عالٍ من الموثوقية، وتحقق معدل رضا العملاء 90% في عام 2022. قدمت الشركة ميزة تسمى "تقييمات Dasher"، حيث حصل Dashers على متوسط ​​درجات 4.7 من أصل 5، مما يعكس خدمة متسقة ويمكن الاعتماد عليها.

• لقد اكتملت Dashers 2 بليون التسليم اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2022.
• في الربع الأول من عام 2023، بلغ صافي إيرادات DoorDash تقريبًا 1.5 مليار دولار.

DoorDash, Inc. (DASH) - نموذج العمل: علاقات العملاء

دعم العملاء عبر التطبيق والهاتف

يوفر DoorDash قنوات متنوعة لدعم العملاء، بما في ذلك ميزة الدردشة داخل التطبيق وخط هاتف مخصص. وفي عام 2022، أعلنت الشركة عن تسليمها 5 مليون استفسارات دعم العملاء شهريًا، مما يدل على حجم كبير من تفاعل المستخدمين. تم تسجيل درجة رضا العملاء (CSAT) تقريبًا 85%مما يدل على فعالية أنظمة الدعم الخاصة بهم.

شراكات المطاعم

أنشأت DoorDash شراكات مع أكثر من 500,000 مطاعم في جميع أنحاء الولايات المتحدة والعديد من الأسواق الدولية اعتبارًا من عام 2023. وقد نفذت الشركة ما يزيد عن 1000000000 الطلبات سنويًا، مما يسلط الضوء على أهمية هذه الشراكات في تدفق إيراداتها. تقريبًا 40% من إجمالي إيرادات DoorDash يأتي من العمولات التي تدفعها المطاعم، والتي يبلغ متوسطها حوالي 100% 15% ل 30% من قيمة الطلب.

حوافز السائقين

تعمل شركة DoorDash على تحفيز السائقين من خلال آليات التعويض المختلفة. في عام 2022، تم الإبلاغ عن أن متوسط ​​الدخل في الساعة لـ Dashers موجود $25 في الساعة، بما في ذلك النصائح. لقد استثمرت الشركة أكثر من ذلك 200 مليون دولار في برامج الحوافز، والتي تشمل المكافآت والأرباح المضمونة لساعات الذروة. تعمل هذه الحوافز على تعزيز مشاركة السائق وتساعد في الحفاظ على موثوقية الخدمة للعملاء.

برامج الولاء

أطلقت DoorDash خدمة الاشتراك في DashPass، والتي تقدم مزايا للأعضاء مثل عدم وجود رسوم توصيل على الطلبات المؤهلة. اعتبارًا من نهاية عام 2022، انتهى DashPass 11 مليون المشتركين، مما يساهم بشكل كبير في الإيرادات المتكررة للشركة. يعرض المشتركون عمومًا أ 20% زيادة في وتيرة الطلب مقارنة بغير المشتركين. من المتوقع أن تتجاوز الإيرادات من DashPass 1 مليار دولار في عام 2023.

نوع تفاعل العميل	نقطة البيانات	تفاصيل
استفسارات دعم العملاء	5 مليون / شهر	الاستفسارات السنوية تتجاوز 60 مليون
نقاط CSAT	85%	يدل على رضا العملاء المرتفع
شراكات المطاعم	500,000+	شراكات نشطة في الأسواق الأمريكية والدولية
الطلبات السنوية	1000000000	إجمالي الطلبات المقدمة سنويًا
متوسط ​​دخل السائق	25 دولارًا للساعة	بما في ذلك النصائح والحوافز
الاستثمار في حوافز السائقين	200 مليون دولار	أنفقت لتعزيز مشاركة السائق
المشتركون في DashPass	11 مليون+	اعتبارا من نهاية عام 2022
الإيرادات المتوقعة من DashPass	1 مليار دولار	المتوقع في عام 2023

DoorDash, Inc. (DASH) - نموذج الأعمال: القنوات

تطبيق الجوال

تدير شركة DoorDash تطبيقًا شاملاً للهاتف المحمول متاحًا على نظامي التشغيل iOS وAndroid. اعتبارًا من الربع الثالث من عام 2023، انتهى تطبيق DoorDash 38 مليون المستخدمين النشطين، مما يساهم بشكل كبير في إجمالي الطلبات المقدمة.

في عام 2022، شكلت طلبات الهاتف المحمول تقريبًا 85% من إجمالي معاملات DoorDash. يوفر التطبيق ميزات مثل التتبع في الوقت الفعلي، وواجهات سهلة الاستخدام، وخيارات دفع متنوعة.

موقع إلكتروني

يعد موقع DoorDash الإلكتروني بمثابة قناة مهمة للعملاء لتقديم الطلبات. في عام 2023، اجتذب الموقع حوالي 25 مليون زوار فريدة من نوعها كل شهر. تتيح المنصة للمستخدمين التسجيل والبحث عن المطاعم المحلية وعرض القوائم.

يدمج الموقع ميزات مثل تقييمات العملاء، وتصوير الأطعمة، والعروض الترويجية، مما يعزز مشاركة المستخدم. سجلت DoorDash إجمالي 1.4 مليار الزيارات عبر منصاتهم الرقمية في عام 2022.

وسائل التواصل الاجتماعي

تعد وسائل التواصل الاجتماعي قناة تسويقية حيوية لشركة DoorDash، وذلك باستخدام منصات مثل Instagram وFacebook وTwitter. بحلول الربع الثالث من عام 2023، كانت شركة DoorDash قد استحوذت على أكثر من 100 شركة 10 مليون دولار المتابعين عبر هذه المنصات.

في عام 2022، كان معدل المشاركة لمحتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بـ DoorDash تقريبًا 3.5%، أعلى بكثير من متوسطات الصناعة التي تحوم حولها 1.5% ل 2.5%.

أدت الحملات على منصات التواصل الاجتماعي إلى زيادة ملحوظة في اكتساب المستخدمين من خلال 20% سنة بعد سنة.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

تعتمد DoorDash بشكل كبير على حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني لتوصيل العروض الترويجية والميزات الجديدة والعروض المخصصة لمستخدميها. اعتبارًا من الربع الثالث من عام 2023، تمتلك الشركة قاعدة لمشتركي البريد الإلكتروني تزيد عن 15 مليون.

يبلغ معدل الفتح لرسائل البريد الإلكتروني التسويقية من DoorDash 25%، مع متوسط ​​معدلات النقر إلى الظهور 10% للمحتوى الترويجي. وهذا يعكس فعالية استراتيجيات البريد الإلكتروني الخاصة بهم في زيادة تفاعل المستخدمين والمبيعات.

قناة	إحصائيات الاستخدام	مشاركة المستخدم
تطبيق الجوال	38 مليون مستخدم نشط، 85% من المعاملات	متوسط ​​مدة الجلسة: 30 دقيقة
موقع إلكتروني	25 مليون زائر فريد شهرياً	1.4 مليار زيارة إجمالية في 2022
وسائل التواصل الاجتماعي	10 مليون متابع	نسبة المشاركة 3.5%
التسويق عبر البريد الإلكتروني	15 مليون مشترك	معدل فتح 25%، ونسبة نقر إلى ظهور 10%

DoorDash, Inc. (DASH) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

المهنيين مشغول

تناشد DoorDash المهنيين المشغولين الذين يحتاجون إلى الراحة في حياتهم اليومية. وفقًا لمسح أجرته Statista في عام 2021، أفاد 63% من المهنيين أنهم يستخدمون خدمات توصيل الطعام بسبب ضيق الوقت. وتتميز هذه الشريحة بارتفاع الدخل المتاح والحاجة المتكررة لحلول الوجبات أثناء ساعات العمل. في الربع الثاني من عام 2023، أفادت شركة DoorDash أن ما يقرب من 63% من طلباتها جاءت من مستخدمين تتراوح أعمارهم بين 25 و44 عامًا، مما يشير إلى التركيز القوي على هذه الفئة الديموغرافية.

عائلات

تمثل العائلات شريحة كبيرة في DoorDash. وفقًا للبيانات الحديثة الصادرة عن IBISWorld، فإن 45% من العائلات في الولايات المتحدة تستخدم خدمات توصيل الوجبات، خاصة في عطلات نهاية الأسبوع عندما يبحث الآباء عن حلول سهلة لتناول الطعام. في عام 2022، قدمت DoorDash حزم الوجبات العائلية، والتي شهدت زيادة بنسبة 35% في الطلبات بين الأسر العائلية خلال المرحلة التجريبية. في استطلاع أجرته مجموعة NPD، وجد أن حوالي 58% من العائلات أبلغت عن طلب الولادة مرة واحدة على الأقل في الأسبوع.

طلاب الكلية

يعد طلاب الجامعات شريحة عملاء مهمة أخرى لـ DoorDash. وفقًا لاستطلاع أجري عام 2023، يستخدم 42% من طلاب الجامعات خدمات توصيل الطعام ويرجع ذلك أساسًا إلى الراحة وإدارة الوقت أثناء دراستهم. ينفق الطالب الجامعي العادي ما يقرب من 170 دولارًا شهريًا على خدمات توصيل الطعام، حيث تشير تقارير DoorDash إلى أن الطلاب يشكلون حوالي 20% من قاعدة المستخدمين النشطة. خلال العام الدراسي 2022-2023، تعاونت DoorDash مع أكثر من 300 حرم جامعي للحصول على خصومات ترويجية وخطط وجبات تهدف إلى جذب هذه الفئة السكانية.

أصحاب المطاعم

يشكل أصحاب المطاعم جزءًا أساسيًا من شرائح عملاء DoorDash، ويستخدمون المنصة لتوسيع نطاق وصولهم. اعتبارًا من عام 2023، دخلت DoorDash في شراكة مع أكثر من 500000 مطعم في جميع أنحاء الولايات المتحدة. وفي تقرير لشركة ماكينزي آند كومباني، تشير التقديرات إلى أن المطاعم يمكنها زيادة إيراداتها بنسبة تصل إلى 30% عن طريق استخدام خدمات التوصيل. بالإضافة إلى ذلك، يشير 60% من أصحاب المطاعم إلى أن خدمات التوصيل أصبحت مصدرًا حيويًا للإيرادات، حيث قامت DoorDash بتسهيل حوالي 45% من طلباتهم عبر الإنترنت.

شريحة من العملاء	الخصائص الرئيسية	إحصائيات السوق
المهنيين مشغول	ضيق الوقت وارتفاع الدخل المتاح	63% يستخدمون خدمات التوصيل بسبب ضيق الوقت
عائلات	حلول تناول الطعام في عطلة نهاية الأسبوع، وجبات جماعية	45% من الأسر تستخدم خدمات توصيل الوجبات
طلاب الكلية	تركز على الراحة، وصديقة للميزانية	متوسط ​​الإنفاق 170 دولارًا شهريًا على توصيل الطعام
أصحاب المطاعم	توسيع الإيرادات، وتسهيل الطلب عبر الإنترنت	أكثر من 500,000 شراكة مع المطاعم؛ إمكانية زيادة الإيرادات بنسبة 30%

DoorDash, Inc. (DASH) - نموذج العمل: هيكل التكلفة

مدفوعات السائق

في عام 2022، أنفقت شركة DoorDash ما يقرب من 3.7 مليار دولار بشأن تعويض السائق. يتضمن ذلك كلاً من الأجر الأساسي والمكافآت المقدمة لسائقي التوصيل، المعروفين غالبًا باسم "Dashers". يتراوح متوسط ​​الأجر لكل توصيل للسائقين بشكل عام بين $1.50 و $10.00حسب المسافة والطلب.

تطوير التكنولوجيا

يخصص DoorDash موارد كبيرة لتحسين التكنولوجيا والمنصة. في عام 2022، تم الإبلاغ عن وجود نفقات متعلقة بالتكنولوجيا 1.1 مليار دولار. ويشمل ذلك تطوير البرمجيات وتحسين البنية التحتية وصيانة الأنظمة اللوجستية وإدارة الطلبات الخاصة بهم.

تكاليف التسويق

استثمرت الشركة بكثافة في استراتيجيات التسويق لتعزيز قاعدة عملائها. في عام 2022، أبلغت شركة DoorDash عن نفقات تسويق يبلغ إجماليها تقريبًا 600 مليون دولار. ويشمل ذلك النفقات على الإعلانات الرقمية والحملات الترويجية والشراكات التي تهدف إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية واكتساب العملاء.

عمليات دعم العملاء

للحفاظ على جودة الخدمة العالية، تتحمل DoorDash تكاليف تتعلق بعمليات دعم العملاء. وصلت هذه التكاليف حوالي 400 مليون دولار في عام 2022، سيغطي التوظيف لمراكز الاتصال ووكلاء الدعم عبر الإنترنت والأدوات التكنولوجية لإدارة استفسارات العملاء.

فئة التكلفة	نفقات 2022 (بالدولار الأمريكي)
مدفوعات السائق	3.7 مليار دولار
تطوير التكنولوجيا	1.1 مليار دولار
تكاليف التسويق	600 مليون دولار
عمليات دعم العملاء	400 مليون دولار

DoorDash, Inc. (DASH) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

رسوم التوصيل

تحقق شركة DoorDash إيرادات من خلال رسوم التسليم المفروضة على العملاء لكل طلب يقدمونه. اعتبارًا من عام 2022، تراوح متوسط ​​رسوم التوصيل بين $1.99 و $5.99حسب المطعم ومسافة التوصيل. ذكرت شركة DoorDash في تقرير أرباحها للربع الرابع من عام 2022 أن رسوم التسليم ساهمت تقريبًا 50% من إجمالي إيراداتها.

رسوم الخدمة

بالإضافة إلى رسوم التوصيل، يتم فرض رسوم خدمة على العملاء أيضًا، والتي تغطي عادةً التكاليف التشغيلية للمنصة. يمكن أن تتراوح هذه الرسوم من 10% ل 15% من الطلب المجموع الفرعي. في عام 2022، بلغت رسوم الخدمة حوالي 25% من إيرادات DoorDash، وقد أبلغوا عن إجمالي رسوم الخدمة بحوالي 800 مليون دولار للسنة.

عمولات المطاعم

تفرض شركة DoorDash عمولة على المطاعم على كل طلب يتم تقديمه عبر منصتها. يمكن أن تختلف هذه العمولات ولكنها تتراوح بشكل عام من 15% ل 30% من قيمة الطلب. في عام 2022، قدرت شركة DoorDash أن عمولات المطاعم ساهمت تقريبًا 20% من إجمالي إيراداتها، مع الإبلاغ عن إجمالي العمولات بحوالي 1.2 مليار دولار.

خدمات الاشتراك

تقدم DoorDash خدمة اشتراك تُعرف باسم DashPass، والتي توفر للعملاء مزايا مثل رسوم الخدمة المخفضة والتوصيل المجاني. تم إطلاق DashPass في عام 2018، وقد وصل إلى ما هو أبعد من ذلك 10 مليون دولار المشتركين بحلول عام 2022. تكاليف الاشتراك $9.99 شهريا، والمساهمة المقدرة 1.2 مليار دولار في إيرادات السنة.

تدفق الإيرادات	النسبة المئوية لإجمالي الإيرادات	الإيرادات المقدرة (2022)
رسوم التوصيل	50%	1.5 مليار دولار
رسوم الخدمة	25%	800 مليون دولار
لجان المطاعم	20%	1.2 مليار دولار
خدمات الاشتراك (داش باس)	5%	1.2 مليار دولار