Despegar.com, Corp. (DESP): نموذج الأعمال التجارية

في عالم السفر الديناميكي عبر الإنترنت، شركة Despegar.com (DESP) تبرز بنموذج عمل مقنع يدور حوله الشراكات الرئيسية ونهج قوي يركز على العملاء. من خلال الاستفادة من شبكة واسعة من الفنادق وشركات الطيران وخدمات تأجير السيارات، تقدم Despegar تجربة سلسة لمختلف شرائح العملاء، بدءًا من عمل ل المسافرين بغرض الترفيه. استكشاف المكونات المعقدة الخاصة بهم قماش نموذج الأعمال أدناه لفهم كيفية تحقيق القيمة والحفاظ على الأسعار التنافسية وضمان دعم العملاء من الدرجة الأولى من خلال نظامهم الأساسي المبتكر.

Despegar.com, Corp. (DESP) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

سلاسل الفنادق

يتعاون موقع Despegar.com مع مجموعة واسعة من سلاسل الفنادق لتوفير أماكن إقامة متنوعة لعملائه. يشمل شركاء الفنادق البارزون ما يلي:

• ماريوت الدولية
• هيلتون العالمية
• فنادق أكور
• مجموعة فنادق إنتركونتيننتال (IHG)
• فنادق ومنتجعات ويندهام

في عام 2021، أبلغ ديسبيجار عن انتهاء 1.8 مليون قوائم الفنادق المتاحة على منصتها، بما في ذلك العلامات التجارية العالمية والخيارات المحلية.

سلسلة فنادق	عدد العقارات	نوع الشراكة
ماريوت الدولية	7,000+	التكامل الحجز المباشر
هيلتون العالمية	6,500+	التكامل الحجز المباشر
فنادق أكور	5,000+	برنامج التابعة لها
مجموعة فنادق إنتركونتيننتال	5,900+	التكامل الحجز المباشر
فنادق ومنتجعات ويندهام	9,000+	التكامل الحجز المباشر

الخطوط الجوية

تعد شراكات شركات الطيران أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لموقع Despegar.com، مما يسمح لها بتقديم حلول سفر شاملة:

• الخطوط الجوية الأمريكية
• خطوط دلتا الجوية
• طيران المكسيك
• خطوط لاتام الجوية
• الخطوط الجوية المتحدة

اعتبارًا من عام 2022، تم حجز Despegar 5 ملايين تذاكر الطيران سنوياً من خلال منصتها، مما يعزز قدرتها التنافسية في سوق السفر.

شركة طيران	نوع الشراكة	تم حجز التذاكر السنوية
الخطوط الجوية الأمريكية	الحجز المباشر	1,500,000+
خطوط دلتا الجوية	الحجز المباشر	1,200,000+
طيران المكسيك	اتفاقية مشاركة الرمز	600,000+
خطوط لاتام الجوية	اتفاقية مشاركة الرمز	900,000+
الخطوط الجوية المتحدة	الحجز المباشر	800,000+

شركات تأجير السيارات

لتعزيز خدمات السفر، يتعاون موقع Despegar.com مع العديد من شركات تأجير السيارات الكبرى:

• هيرتز
• المشاريع القابضة
• مجموعة أفيس للميزانية
• سيكست
• يوروبكار

في عام 2021، شكلت حجوزات تأجير السيارات ما يقرب من 10% من إجمالي إيرادات Despegar، مع عرض أهميتها في عروض السفر.

شركة تأجير السيارات	نوع الشراكة	الحصة السوقية
هيرتز	التكامل المباشر	25%
المشاريع القابضة	التكامل المباشر	30%
مجموعة أفيس للميزانية	برنامج التابعة لها	20%
سيكست	التكامل المباشر	15%
يوروبكار	التكامل المباشر	10%

مقدمي الدفع

يستخدم موقع Despegar.com العديد من حلول الدفع لتسهيل المعاملات الآمنة، بالشراكة مع:

• باي بال
• فيزا
• ماستر كارد
• أمريكان إكسبريس
• شريط

تمت معالجة المنصة 1.2 مليار دولار في المعاملات في عام 2022، بدعم من مقدمي خدمات الدفع هؤلاء.

مزود الدفع	حجم المعاملات (2022)	نوع الشراكة
باي بال	300 مليون دولار	التكامل المباشر
فيزا	500 مليون دولار	بوابة الدفع
ماستر كارد	400 مليون دولار	بوابة الدفع
أمريكان إكسبريس	100 مليون دولار	التكامل المباشر
شريط	200 مليون دولار	بوابة الدفع

مقدمي حلول التكنولوجيا

يعقد موقع Despegar.com شراكات مع شركات التكنولوجيا لتحسين منصته وتجربة المستخدم:

• مايكروسوفت أزور
• جوجل كلاود
• قوة المبيعات
• أدوبي تجربة السحابة
• مجموعة أماديوس لتكنولوجيا المعلومات

استثمرت الشركة تقريبا 50 مليون دولار في ترقيات التكنولوجيا في عام 2022 لتحسين الكفاءة التشغيلية ورضا العملاء.

مزود التكنولوجيا	مبلغ الاستثمار (2022)	الخدمة المقدمة
مايكروسوفت أزور	15 مليون دولار	البنية التحتية السحابية
جوجل كلاود	10 ملايين دولار	تخزين البيانات والتحليلات
قوة المبيعات	12 مليون دولار	إدارة علاقات العملاء
أدوبي تجربة السحابة	8 ملايين دولار	حلول التسويق
مجموعة أماديوس لتكنولوجيا المعلومات	5 ملايين دولار	نظام التوزيع العالمي

Despegar.com, Corp. (DESP) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

حجز السفر عبر الإنترنت

تعمل Despegar.com كوكالة سفر رائدة عبر الإنترنت في أمريكا اللاتينية. وفي عام 2022، أعلنت الشركة عن إيرادات تبلغ حوالي 326 مليون دولار من مبيعات تذاكر الطيران و 115 مليون دولار من حجوزات الفنادق. تقدم المنصة أكثر من 1,000,000 خيارات الإقامة في جميع أنحاء أمريكا اللاتينية، مما يتيح للمستخدمين مقارنة الأسعار وحجز خدمات السفر بسهولة.

مقاييس الحجز الرئيسية	2022 القيمة	2021 القيمة
تذاكر الطيران المباعة	3.2 مليون	2.5 مليون
غرف الفندق محجوزة	1.4 مليون	1.1 مليون
المستخدمون النشطون	7 مليون	5 ملايين

دعم العملاء

يعد توفير دعم قوي للعملاء أمرًا ضروريًا لموقع Despegar.com. لقد استثمرت الشركة في فريق دعم يتكون من أكثر من 400 وكيل، مما يضمن حصول العملاء على المساعدة في الوقت المناسب. في عام 2022، تعامل موقع Despegar.com تقريبًا 1.5 مليون استفسارات العملاء من خلال قنوات مختلفة، بما في ذلك الدردشة والهاتف والبريد الإلكتروني.

التسويق والترويج

يخصص موقع Despegar.com جزءًا كبيرًا من ميزانيته لمبادرات التسويق. وفي عام 2022 بلغت مصاريف التسويق تقريبا 73 مليون دولاروالتي تمثل حوالي 22% من إجمالي الإيرادات. تتضمن استراتيجية التسويق الإعلان الرقمي والشراكات مع شركات الطيران وبرامج الولاء.

• الإعلان الرقمي
• حملات وسائل التواصل الاجتماعي
• الشراكات التابعة

صيانة المنصة

يعد الحفاظ على منصة مستقرة وآمنة أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لموقع Despegar.com. وقد استثمرت الشركة حولها 15 مليون دولار أمريكي في مجال التكنولوجيا والبنية التحتية في عام 2022. ويدعم هذا الاستثمار ترقيات النظام، وتدابير الأمن السيبراني، وكفاءة النظام الأساسي بشكل عام، مما يتيح تجارب مستخدم سلسة.

تحليلات البيانات

تلعب تحليلات البيانات دورًا حيويًا في عملية اتخاذ القرار في موقع Despegar.com. تستثمر الشركة بكثافة في أدوات تحليل البيانات، بإنفاق سنوي يقدر بـ 10 مليون دولار أمريكي ركز على تحليل سلوك العملاء وتفضيلاتهم واتجاهات السوق. في عام 2022، تمت معالجة موقع Despegar.com 500 تيرابايت البيانات المتعلقة بالمعاملات وتفاعلات العملاء وحركة المرور على الويب، مما يسمح للشركة بتخصيص عروضها وفقًا لذلك.

مقاييس تحليل البيانات	2022 القيمة	2021 القيمة
البيانات المعالجة (تيرابايت)	500 تيرابايت	400 تيرابايت
تحليل شرائح العملاء	25+	20+
تم إنشاء الرؤى	1000+	800+

Despegar.com, Corp. (DESP) - نموذج العمل: الموارد الرئيسية

التكنولوجيا الخاصة

يستفيد Despegar.com من الروافع المتقدمة تكنولوجيا الملكية لتعزيز تجربة المستخدم وتبسيط العمليات. تستخدم الشركة خوارزميات متطورة لتحسين الأسعار والتعبئة الديناميكية وتخصيص العملاء.

في عام 2022، أبلغت شركة Despegar عن استثمار يبلغ حوالي 40 مليون دولار في تطوير التكنولوجيا. وقد سمح لهم ذلك بالحفاظ على المزايا التنافسية في المشهد الرقمي المتطور.

شبكة الشركاء

أنشأ موقع Despegar.com نطاقًا واسعًا شبكة شريكة تضم أكثر من 1,000 الفنادق ومقدمي الخدمات على مستوى العالم. تعمل هذه الشبكة الواسعة على تعزيز عروضهم، وتزويد العملاء بخيارات متنوعة في أماكن الإقامة، وعروض السفر، والخدمات الإضافية.

شكلت الشركة تحالفات استراتيجية مع العديد من شركات الطيران، بما في ذلك شراكات مع الخطوط الجوية الأمريكية و خطوط لاتام الجوية، والمساهمة بشكل كبير في عروضهم الأساسية وتدفقات الإيرادات.

بيانات العملاء

قامت الشركة بتجميع قاعدة بيانات كبيرة، مع أكثر من 15 مليون مستخدم مسجل وملايين الزوار الفريدين شهريًا. هذا بيانات العملاء تمكن Despegar من فهم اتجاهات السوق وتخصيص العروض وتحسين مشاركة العملاء. في عام 2021، أبلغوا عن أ زيادة 65% في مشاركة المستخدم بسبب الحملات التسويقية المستهدفة بناءً على تحليلات العملاء التفصيلية.

القوى العاملة الماهرة

يوظف موقع Despegar.com فريقًا متنوعًا يتكون تقريبًا من 1200 محترف عبر مجالات مختلفة، بما في ذلك التكنولوجيا وخدمة العملاء والتسويق والتمويل. يعكس الاستثمار المستمر في مبادرات تدريب وتطوير الموظفين التزام الشركة بتعزيز أ القوى العاملة الماهرة قادرة على قيادة الابتكار والنمو.

سمعة العلامة التجارية

لقد طور موقع Despegar.com موقعًا قويًا سمعة العلامة التجارية في سوق السفر بأمريكا اللاتينية، وهي معروفة بالموثوقية وجودة الخدمة. في استطلاع تم إجراؤه عام 2022، احتل ديسبيجار المرتبة الأولى أعلى وكالة السفر على الانترنت في رضا العملاء، وتحقيق تصنيف 4.5 من 5 بناء على ردود الفعل من أكثر من 10.000 عميل.

نوع المورد	وصف	القيمة/التأثير
التكنولوجيا الخاصة	الابتكارات التكنولوجية في تجربة المستخدم	استثمار 40 مليون دولار في تطوير التكنولوجيا (2022)
شبكة الشركاء	شراكات عالمية مع الفنادق وشركات الطيران	أكثر من 1000 شراكة فندقية وتحالفات استراتيجية مع شركات الطيران الكبرى
بيانات العملاء	بيانات المستخدم لتحليل السوق	15 مليون مستخدم مسجل، زيادة بنسبة 65% في التفاعل (2021)
القوى العاملة الماهرة	فريق متنوع في مختلف المجالات	تم توظيف 1200 متخصص
سمعة العلامة التجارية	رضا العملاء وولاءهم	تصنيف 4.5/5، وكالة السفر عبر الإنترنت الأعلى تقييمًا (استطلاع 2022)

Despegar.com, Corp. (DESP) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

خيارات سفر شاملة

يقدم موقع Despegar.com مجموعة واسعة من منتجات السفر، بما في ذلك الفنادق ورحلات الطيران وباقات العطلات وتأجير السيارات. في عام 2023، أعلنت الشركة عن مجموعة مختارة من أكثر من 2 مليون قائمة الفنادق في جميع أنحاء العالم.

على الرحلات الجوية، يوفر موقع Despegar.com إمكانية الوصول إلى أكثر من 1800 شركة طيران، والتي تلبي مسارات الرحلات المتنوعة، مما يجعلها الخيار المفضل للمسافرين عبر أمريكا اللاتينية.

أسعار تنافسية

يهدف موقع Despegar.com إلى تقديم حلول سفر فعالة من حيث التكلفة. وفقًا لتقريرها المالي لعام 2022، كان متوسط ​​الخصم عبر عروضها تقريبًا 15% أقل من أسعار وكالات السفر التقليدية.

علاوة على ذلك، فهو يتميز بحملات ترويجية، مثل "أفضل الأسعار مضمونة" والتي تساهم في أ زيادة 30% في استفسارات المستخدم خلال مثل هذه الأحداث.

منصة سهلة الاستخدام

تم تصميم منصة Despegar.com لتحقيق البساطة والكفاءة. وفقًا لاستطلاعات آراء المستخدمين التي أجريت في عام 2023، انتهى 85% من المستخدمين صنفوا موقع الويب وتطبيق الهاتف المحمول على أنهما سهلان للتنقل. متوسط ​​وقت الحجز المبلغ عنه هو تقريبًا 5 دقائق، تسهيل المعاملات السريعة والسلسة.

المعاملات الآمنة

يعد الأمان أمرًا بالغ الأهمية في Despegar.com، حيث يتم تطبيق تقنيات التشفير المتقدمة مثل SSL (طبقة المقابس الآمنة). وفقًا لبيانات أوائل عام 2023، انخفضت محاولات الاحتيال على المعاملات بنسبة 40% مقارنة بالسنوات السابقة، مما يوضح فعالية إجراءاتها الأمنية.

دعم العملاء 24/7

يوفر موقع Despegar.com المساعدة لعملائه على مدار الساعة. يتضمن نظام الدعم الخاص بهم إمكانيات متعددة اللغات، ومعالجة الاستفسارات في أكثر من مكان 5 لغات. وفي عام 2022، بلغ معدل رضا العملاء المتعلق بخدمات الدعم 92%، مع متوسط ​​زمن الاستجابة أقل من 2 دقيقة.

عرض القيمة	ميزة	البيانات الإحصائية
خيارات سفر شاملة	قوائم الفنادق	أكثر من 2 مليون
	خيارات شركات الطيران	1800 شركة طيران
أسعار تنافسية	متوسط ​​الخصم	15% أقل
	التأثير الترويجي	زيادة بنسبة 30% في الاستفسارات
منصة سهلة الاستخدام	تقييم المستخدم (سهولة الاستخدام)	85%
	متوسط ​​وقت الحجز	5 دقائق
المعاملات الآمنة	الحد من الاحتيال	انخفاض بنسبة 40%
دعم العملاء 24/7	معدل رضا العملاء	92%
	متوسط ​​وقت الاستجابة	2 دقيقة

Despegar.com, Corp. (DESP) - نموذج العمل: علاقات العملاء

توصيات شخصية

يستخدم موقع Despegar.com خوارزميات متقدمة لتوفير المعلومات توصيات السفر الشخصية بناءً على سلوك المستخدم وتفضيلاته. في عام 2022 تقريبًا 55% من المستخدمين أبلغوا أنهم حجزوا رحلة طيران أو فندقًا بعد تلقي اقتراحات مخصصة من المنصة.

برامج الولاء

تقدم الشركة برنامج ولاء يسمى نادي ديسبيجار، الذي انتهى 4 مليون للأعضاء اعتبارًا من أواخر عام 2022. ويقدم البرنامج خصومات ومزايا حصرية، مما يساهم في تكرار معدل العملاء بحوالي 30%.

دردشة خدمة العملاء

قام موقع Despegar.com بتنفيذ ميزة الدردشة لخدمة العملاء، والتي تعمل بمتوسط ​​وقت استجابة يبلغ 3 دقائق. في عام 2022، حوالي 70% وتم حل استفسارات العملاء من خلال هذه القناة، مما أظهر فعاليتها.

النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني

ترسل الشركة ما يقرب من 15 مليون رسائل إخبارية عبر البريد الإلكتروني شهريًا، بمتوسط ​​معدل فتح قدره 20%. تتضمن هذه النشرات الإخبارية العروض الترويجية ونصائح السفر والعروض الشخصية.

المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي

يتفاعل موقع Despegar.com بشكل نشط مع المستخدمين على منصات مثل Facebook وInstagram وTwitter. اعتبارًا من عام 2023، سيتجاوز عدد متابعيهم على وسائل التواصل الاجتماعي 1 مليون عبر هذه القنوات، مما أدى إلى 15% زيادة في رؤية العلامة التجارية وتفاعل المستهلك.

نوع العلاقة مع العملاء	المقاييس الرئيسية
توصيات شخصية	55% من المستخدمين قاموا بالحجز بعد التوصية
برامج الولاء	4 مليون عضو بمعدل تكرار 30%
دردشة خدمة العملاء	متوسط ​​وقت الاستجابة 3 دقائق، وحل الاستعلام 70%
النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني	يتم إرسال 15 مليون شهريًا، بمعدل فتح 20%
المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي	مليون متابع بزيادة 15% في التفاعل

Despegar.com, Corp. (DESP) - نموذج الأعمال: القنوات

موقع إلكتروني

يدير موقع Despegar.com منصة ويب شاملة مصممة لتسهيل حجوزات السفر. في عام 2022، تم إنشاء الموقع تقريبًا 348 مليون دولار في الإيرادات. وسجل الموقع أكثر من 25 مليون زائر فريد شهريًا، لتشجيع مجموعة متنوعة من خدمات السفر بما في ذلك الرحلات الجوية والفنادق وباقات العطلات.

متري	قيمة
الزوار الفريدون شهريا	25 مليون
الإيرادات (2022)	348 مليون دولار
معاملات الحجز	3.5 مليون

تطبيق الجوال

أصبح تطبيق Despegar للهواتف المحمولة ذو شعبية متزايدة، حيث يضم أكثر من 12 مليون عملية تنزيل اعتبارًا من عام 2023. ويمثل التطبيق ما يقرب من 60% من إجمالي الحجوزاتمما يشير إلى تحول كبير نحو التجارة عبر الهاتف المحمول في صناعة السفر.

متري	قيمة
تنزيلات التطبيق	12 مليون
% من إجمالي الحجوزات عبر التطبيق	60%
معدل الاحتفاظ بالمستخدمين	45%

التسويق عبر البريد الإلكتروني

يستخدم Despegar حملات تسويقية مستهدفة عبر البريد الإلكتروني للوصول إلى العملاء المحتملين، بتكلفة تقديرية 15 مليون يتلقى المشتركون رسائل إخبارية وعروض ترويجية منتظمة. تحقق الحملات معدل مفتوح يبلغ حوالي 25% ونسبة النقر إلى الظهور تقريبًا 5%.

متري	قيمة
مشتركي البريد الإلكتروني	15 مليون
معدل الفتح	25%
نسبة النقر إلى الظهور	5%

وسائل التواصل الاجتماعي

يحتفظ موقع Despegar.com بحضور نشط على منصات التواصل الاجتماعي، مع أكثر من 3 مليون متابع عبر فيسبوك، وإنستغرام، وتويتر. تساهم استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي في الوعي بالعلامة التجارية، وإشراك المستخدمين من خلال الحملات الترويجية المختلفة ومبادرات تعليقات العملاء.

منصة	المتابعون
فيسبوك	1.5 مليون
انستغرام	1 مليون
تغريد	500,000

الشبكات التابعة

يتفاعل موقع Despegar.com مع العديد من الشبكات التابعة لتعزيز انتشاره. في عام 2021، شكل التسويق بالعمولة ما يقرب من 10% من إجمالي الإيراداتمما يعكس فعاليته في توسيع نطاق الوصول إلى السوق وزيادة المبيعات الإضافية.

متري	قيمة
الإيرادات من التسويق بالعمولة (2021)	10% من إجمالي الإيرادات
عدد الشركات التابعة	ما يقرب من 1000
هيكل اللجنة	5-8% لكل حجز

Despegar.com, Corp. (DESP) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

المسافرون بغرض الترفيه

يشكل المسافرون بغرض الترفيه جزءًا كبيرًا من قاعدة عملاء Despegar. في عام 2021، كان الإنفاق على السفر الترفيهي في أمريكا اللاتينية تقريبًا 28 مليار دولار، وكان من المتوقع أن ينمو سنويًا بحوالي 6.5% حتى عام 2025. تقدم Despegar باقات وفنادق ورحلات جوية مصممة خصيصًا لهذا القطاع، بما في ذلك عروض على باقات العطلات وعروض السفر الصيفية.

مسافرو الأعمال

يعد قطاع سفر الأعمال أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لشركة Despegar، حيث يساهم في حصة كبيرة من الحجوزات. في عام 2019، وصلت نفقات سفر الأعمال في أمريكا اللاتينية إلى ما يقرب من 37 مليار دولار. تلبي Despegar احتياجات هذه المجموعة من خلال توفير خدمات مخصصة، بما في ذلك حجوزات الطيران في اللحظة الأخيرة والإقامات الفندقية المرنة، والتي تمثل ما يقرب من 25% من إجمالي حجوزاتهم.

مسافرون جماعيون

يُظهر المسافرون الجماعيون، بما في ذلك أولئك الذين يسافرون لحضور المناسبات أو المؤتمرات أو العطلات العائلية، احتياجات فريدة. توفر Despegar حلول سفر مخصصة للمجموعات الموجودة حولها 15% من عملائهم بشكل عام. ووفقا للاستطلاعات، تقريبا 30% من السائحين الذين يحجزون عبر Despegar يقومون بذلك في مجموعات، مما يشير إلى وجود طلب قوي على باقات السفر الجماعية.

حجوزات اللحظة الأخيرة

يُعد الأشخاص الذين يحجزون في اللحظة الأخيرة شريحة متميزة تلبي Despegar احتياجاتها بفعالية. في عام 2021 تقريبًا 40% من المسافرين قاموا بالحجز خلال أسبوع من مغادرتهم. يمكن أن يكون هذا القطاع مربحًا للغاية، حيث تعكس صفقات اللحظة الأخيرة في كثير من الأحيان هوامش أعلى. تستفيد Despegar من منصتها المحمولة لتسهيل الحجوزات السريعة والسهلة لهذه المجموعة.

المسافرين المهتمين بالميزانية

يمثل المسافرون المهتمون بالميزانية شريحة متنامية ضمن قاعدة عملاء Despegar. في عام 2023، أفيد أن 62% من المسافرين في أمريكا اللاتينية يبحثون بشكل نشط عن خيارات اقتصادية، بما في ذلك شركات الطيران منخفضة التكلفة وعروض الفنادق المخفضة. تهدف حملات Despegar الترويجية والخصومات الموسمية إلى جذب هذه الفئة السكانية الحساسة للسعر.

شريحة العملاء	حجم السوق المقدر (2021)	معدل النمو (النسبة السنوية)	النسبة المئوية لإجمالي العملاء
المسافرون بغرض الترفيه	28 مليار دولار	6.5%	تقريبا. 40%
المسافرون من رجال الأعمال	37 مليار دولار	4.0%	تقريبا. 25%
المسافرون الجماعيون	لا يوجد	لا يوجد	تقريبا. 15%
حجوزات اللحظة الأخيرة	لا يوجد	لا يوجد	تقريبا. 40%
المسافرون ذوو الميزانية المحدودة	لا يوجد	لا يوجد	تقريبا. 62%

Despegar.com, Corp. (DESP) - نموذج العمل: هيكل التكلفة

مصاريف التسويق

في عام 2022، خصص موقع Despegar.com ما يقرب من 81 مليون دولار إلى نفقات التسويق والترويج. ويشمل ذلك التسويق الرقمي والإعلانات التقليدية والشراكات الترويجية التي تهدف إلى جذب العملاء وتعزيز التعرف على العلامة التجارية.

البنية التحتية التكنولوجية

استثمرت الشركة حولها 45 مليون دولار في البنية التحتية التكنولوجية في عام 2022، والتي تشمل التكاليف المتعلقة بتطوير البرمجيات وصيانة الخوادم وإجراءات الأمن السيبراني اللازمة لتشغيل منصاتهم على الإنترنت.

رواتب الموظفين

أبلغ موقع Despegar.com عن إجمالي نفقات رواتب الموظفين 120 مليون دولار لعام 2022. ويمثل هذا الرقم رواتب ما يقرب من 1200 موظف موزعين على مختلف الإدارات داخل المنظمة.

عمولات الشركاء

فيما يتعلق بعمولات الشركاء، تكبد موقع Despegar.com نفقات تبلغ تقريبًا 50 مليون دولار في عام 2022. يعكس هذا المبلغ المدفوعات المقدمة لمقدمي خدمات السفر والشركات التابعة التي تسهل الحجوزات التي تتم من خلال منصتهم.

عمليات خدمة العملاء

تكلفة عمليات خدمة العملاء تقريبًا 30 مليون دولار في عام 2022. ويشمل ذلك النفقات المتعلقة بموظفي الدعم، وتكنولوجيا تفاعلات العملاء، والتكاليف التشغيلية التي تهدف إلى ضمان رضا العملاء ودعمهم.

فئة التكلفة	نفقات 2022 (بملايين الدولارات الأمريكية)
مصاريف التسويق	$81
البنية التحتية التكنولوجية	$45
رواتب الموظفين	$120
عمولات الشركاء	$50
عمليات خدمة العملاء	$30

Despegar.com, Corp. (DESP) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

رسوم الحجز

يفرض موقع Despegar.com رسوم حجز على الحجوزات التي تتم عبر منصته. بالنسبة لعام 2022، تم الإبلاغ عن متوسط ​​رسوم الحجز لحجوزات الطيران بحوالي $5.50.

بلغ إجمالي عدد الحجوزات في نفس الفترة 12 مليونمما يؤدي إلى إيرادات تقديرية من رسوم الحجز بقيمة 66 مليون دولار.

عمولات من الشركاء

تأتي إيرادات الشركة بشكل كبير من العمولات المكتسبة على الحجوزات التي تتم عبر موقعها الإلكتروني. تختلف العمولات حسب نوع المنتج، مثل رحلات الطيران والفنادق وباقات العطلات.

نوع المنتج	متوسط ​​سعر العمولة	إجمالي الحجوزات (2022)	إجمالي العمولة المكتسبة
الرحلات الجوية	3% - 7%	8 مليون	12 مليون دولار
الفنادق	10% - 15%	3 مليون	15 مليون دولار
الحزم	5% - 10%	1 مليون	7 ملايين دولار

عائدات الإعلانات

يحقق موقع Despegar.com إيرادات من خلال الإعلانات على منصته. في عام 2022، بلغ إجمالي إيرادات الإعلانات ما يقرب من 20 مليون دولار.

تشمل مصادر الإيرادات الرئيسية ما يلي:

• القوائم الدعائية: تقريبًا 10 ملايين دولار
• التسويق بالعمولة: تقريبًا 5 ملايين دولار
• الإعلانات الصورية: تقريبًا 5 ملايين دولار

رسوم الخدمة

يتم فرض رسوم الخدمة على خدمات القيمة المضافة الإضافية المقدمة للعملاء، مثل تأمين السفر ودعم العملاء المتميز. في عام 2022، حققت رسوم الخدمة إيرادات تقدر بـ 30 مليون دولار.

يشمل توزيع الإيرادات حسب نوع الخدمة ما يلي:

• تأمين السفر: 20 مليون دولار
• دعم الأولوية: 10 ملايين دولار

خدمات الاشتراك

بدأ موقع Despegar.com أيضًا في تقديم خدمات الاشتراك التي توفر للعملاء عروضًا وخصومات حصرية. وفي عام 2022، ساهمت هذه الخدمات تقريبًا 5 ملايين دولار في الإيرادات من حولها 100,000 المشتركين.

تم تحديد متوسط ​​رسوم الاشتراك بـ 50 دولارًا سنويًا، مما يوفر للعملاء إمكانية الوصول إلى:

• خصومات حصرية: على الرحلات الجوية والفنادق
• عروض اللحظة الأخيرة: للمسافرين العفويين