تحليل المزيج التسويقي لشركة eGain Corporation (EGAN)

في المشهد الرقمي سريع الخطى اليوم، يجب فهم المزيج التسويقي أمر ضروري لأي عمل يتطلع إلى الازدهار. تتفوق شركة eGain Corporation (EGAN) في تقديم أحدث المنتجات حلول مشاركة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تشمل كل شيء من برامج دعم القنوات الشاملة ل منصات قابلة للتخصيص. هل لديك فضول لمعرفة كيف أن مزيج eGain من المنتج والمكان والترويج والسعر يميزهم عن الآخرين في السوق التنافسية؟ تعمق لكشف تعقيدات استراتيجيتهم أدناه!

شركة eGain (EGAN) - المزيج التسويقي: المنتج

يوفر حلول مشاركة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي

شركة eGain المتخصصة في حلول مشاركة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي. اعتبارًا من عام 2023، أعلنت الشركة عن إيرادات اشتراك سنوية تبلغ حوالي 64.7 مليون دولار أمريكي، مدفوعة بوظائف الذكاء الاصطناعي المبتكرة التي تعزز تفاعلات العملاء.

يقدم برنامج دعم العملاء متعدد القنوات

عروض الشركة تشمل برنامج دعم العملاء متعدد القنوات، ودمج قنوات الاتصال المختلفة. تدعم المنصة البريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي والتفاعلات الصوتية، بهدف توفير تجربة خدمة عملاء سلسة. في عام 2022، ساهمت حلول eGain متعددة القنوات في تحقيق درجة رضا المستخدمين بنسبة 87%، وفقًا لمقاييس تعليقات العملاء.

يشمل أنظمة إدارة المعرفة

تشمل المنتجات الرئيسية لـ eGain نظم إدارة المعرفة التي تزود الشركات بالقدرة على إدارة وتوزيع المعلومات الهامة عبر فرقها. تم استخدام مركز المعرفة الخاص بهم من قبل أكثر من 1600 علامة تجارية على مستوى العالم، مما يوفر مستودعًا شاملاً يهدف إلى تقليل أوقات حل خدمة العملاء بنسبة 40%.

ميزات التحليلات وأدوات إعداد التقارير

تتضمن المنصة أدوات التحليلات وإعداد التقارير التي تساعد المؤسسات على تتبع مقاييس الأداء. اعتبارًا من السنة المالية 2023، مكنت هذه الأدوات المستخدمين من توليد المزيد 200 زائد التقارير، حيث تقدم رؤى أدت إلى تحسين الكفاءة التشغيلية بنسبة تصل إلى 30%.

يوفر حلول chatbot والمساعد الافتراضي

عروض إي جين حلول chatbot والمساعد الافتراضي التي تستفيد من الذكاء الاصطناعي لمساعدة الشركات على إدارة استفسارات العملاء تلقائيًا. ذكرت الشركة أن روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي الخاصة بها تعاملت تقريبًا 50 مليون استفسار من العملاء في عام 2022، بمعدل دقة الاتصال الأول يتجاوز 70%.

يقدم حلول مركز الاتصال السحابية

eGain حلول مركز الاتصال السحابية السماح للمؤسسات بالعمل بمرونة وقابلية للتوسع. بحلول عام 2023، نما قسم الخدمات السحابية ليمثل حوالي 75% من إجمالي الإيرادات، مما يعكس الاتجاه المتزايد نحو بيئات العمل البعيدة والمختلطة.

منصات تجربة العملاء قابلة للتخصيص

علاوة على ذلك، يوفر eGain منصات تجربة العملاء القابلة للتخصيصمما يسمح للشركات بتعديل الميزات وفقًا لاحتياجاتها الخاصة. وقد شهدت قدرة المنصة على التكيف أ زيادة 30% في معدلات الاحتفاظ بالعملاء حيث تبحث الشركات عن حلول مخصصة لتعزيز رضا العملاء.

نوع المنتج	الميزات الرئيسية	مساهمة الإيرادات لعام 2023
حلول المشاركة المدعومة بالذكاء الاصطناعي	يعزز تفاعلات العملاء وكفاءة الخدمة	64.7 مليون دولار
برنامج دعم القنوات المتعددة	يدمج قنوات اتصال متعددة	87% رضا المستخدم
نظم إدارة المعرفة	مركزية المعلومات لخدمة فعالة	تخفيض بنسبة 40% في أوقات حل الخدمة
أدوات التحليلات وإعداد التقارير	يولد رؤى أداء واسعة النطاق	تحسن بنسبة 30% في الكفاءة التشغيلية
روبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين	أتمتة استفسارات العملاء	التعامل مع 50 مليون استفسار في عام 2022
حلول مركز الاتصال السحابية	يوفر المرونة وقابلية التوسع	75% من إجمالي الإيرادات
منصات تجربة قابلة للتخصيص	يسمح بميزات مخصصة لاحتياجات العملاء	زيادة بنسبة 30% في معدلات الاحتفاظ بالعملاء

شركة eGain (EGAN) - المزيج التسويقي: المكان

المقر الرئيسي في سانيفيل، كاليفورنيا

يقع المقر الرئيسي لشركة eGain Corporation في سانيفيل، كاليفورنيا، حيث تعمل كمركز رئيسي لعملياتها التجارية العالمية. استفادت الشركة من موقعها في وادي السيليكون للاستفادة من التواصل والابتكار واكتساب المواهب.

تواجد عالمي مع مكاتب في بلدان متعددة

أنشأت eGain نطاقًا واسعًا الوجود العالمي، ولها مكاتب في مختلف البلدان بما في ذلك:

• الولايات المتحدة
• المملكة المتحدة
• الهند
• أستراليا
• هولندا

يسمح هذا التنويع الجغرافي لشركة eGain بتلبية احتياجات مجموعة واسعة من العملاء وتعزيز اختراق السوق المحلية.

المنتجات المتاحة من خلال قنوات البيع المباشرة

يتم تسويق منتجات eGain من خلال قنوات البيع المباشرةوالتي تمثل جزءًا كبيرًا من إيرادات الشركة. في السنة المالية 2022ساهمت المبيعات المباشرة تقريبًا 42 مليون دولار إلى إجمالي إيرادات الشركة 50.3 مليون دولار.

الشراكات مع الموزعين ومتكاملي الأنظمة

ولتوسيع نطاق وصولها إلى السوق، قامت eGain بتطوير إستراتيجية الشراكات مع الموزعين ومتكاملي الأنظمة. تعمل هذه الشراكات على تسهيل دمج حلول eGain في البنى التحتية للعملاء، مما يعزز التخصيص وتقديم الخدمات.

العروض التوضيحية والتجارب للمنتجات عبر الإنترنت

يوفر eGain العروض التوضيحية والتجارب للمنتجات عبر الإنترنت لتمكين العملاء المحتملين من تقييم مدى ملاءمة منتجاتها قبل الشراء. لقد كان هذا النهج محوريًا في زيادة اكتساب العملاء، مع أكثر من 60% من الخيوط تم تحويلها من خلال هذه التجارب عبر الإنترنت في العام الماضي.

يمكن الوصول إلى الحلول المستندة إلى السحابة في جميع أنحاء العالم

تشمل عروض eGain الحلول القائمة على السحابة التي يمكن الوصول إليها على مستوى العالم. وقد أدى التحول إلى التكنولوجيا السحابية إلى زيادة 50% في إمكانية الوصول إلى المنتجات للعملاء الدوليين، وتوسيع قاعدة عملائهم بشكل كبير.

دعم العملاء يمكن الوصول إليه عبر قنوات متعددة

eGain يضمن أن دعم العملاء يمكن الوصول إليها عبر قنوات متعددة، بما في ذلك:

• دعم البريد الإلكتروني
• الدردشة الحية
• المساعدة الهاتفية
• قاعدة المعرفة على الانترنت

في 2022، أبلغت eGain عن درجة رضا العملاء بمقدار 85%، وأرجع جزءًا من النجاح إلى توفر خيارات الدعم المتنوعة هذه.

قناة التوزيع	وصف	مساهمة الإيرادات (السنة المالية 2022)
المبيعات المباشرة	المبيعات من خلال فرق المبيعات الداخلية مباشرة للعملاء.	42 مليون دولار
الشراكات	المبيعات عبر الموزعين ومتكاملي الأنظمة.	حوالي 8 ملايين دولار
المظاهرات عبر الإنترنت	المشاركة من خلال التجارب والعروض التوضيحية للمنتج.	لم يتم قياسها بشكل مباشر
الحلول السحابية	الوصول القائم على الاشتراك إلى المنتجات السحابية.	لم يتم قياسها بشكل مباشر

شركة eGain (EGAN) - المزيج التسويقي: الترويج

يشارك في المؤتمرات الصناعية والمعارض التجارية

تشارك شركة eGain Corporation بنشاط في العديد من المؤتمرات الصناعية والمعارض التجارية التي تعتبر ضرورية للتواصل وعرض منتجاتها. على سبيل المثال، في عام 2023، حضر eGain مؤتمر أسبوع الاتصال بالعملاء (CCW)، التي تجمعت 1,200 المشاركون والتقنيات المعروضة المتعلقة بإشراك العملاء.

يشارك في حملات التسويق الرقمي

تستخدم eGain استراتيجيات التسويق الرقمي الشاملة التي تتضمن الإعلانات المستهدفة وتحسين محركات البحث وتسويق المحتوى. في 2022، حققت حملاتهم في إعلانات Google أكثر من 2 مليون دولار في العملاء المحتملين عبر الإنترنت، مما يعكس أ زيادة 20% سنة بعد سنة في توليد الرصاص.

ينشر الأوراق البيضاء ودراسات الحالة

تصدر eGain العديد من التقارير ودراسات الحالة كل عام لتسليط الضوء على اتجاهات الصناعة وفعالية حلولها. لقد نشروا أكثر 10 أوراق بيضاء و 5 دراسات الحالة في 2022، مع التركيز على استراتيجيات مشاركة العملاء القائمة على الذكاء الاصطناعي، مما جعلهم قادة الفكر في السوق.

يقدم ندوات عبر الإنترنت وجلسات تدريبية عبر الإنترنت

في الترويج لحلولها، تستضيف eGain ندوات عبر الإنترنت وجلسات تدريبية عبر الإنترنت بشكل منتظم. أجروا 12 ندوة عبر الإنترنت في عام 2022، بجذب ما متوسطه 150 مشاركا لكل جلسة. تهدف هذه المبادرة إلى تثقيف العملاء المحتملين أثناء عرض تطبيق برنامج eGain.

يوفر تجارب وعروض توضيحية مجانية

تقدم eGain للعملاء المحتملين تجارب مجانية لمنتجاتهم كإستراتيجية ترويجية. في 2023، أكثر من 1,500 الأفراد المسجلون في التجارب المجانية، بمعدل تحويل قدره 30% للاشتراكات المدفوعة، مما يسلط الضوء على فعالية هذه الاستراتيجية.

نشط على قنوات التواصل الاجتماعي

تحتفظ eGain بحضور نشط على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة، بما في ذلك LinkedIn وTwitter. اعتبارا من أكتوبر 2023لقد انتهى eGain 25,000 المتابعين على LinkedIn، الذين يشاركون بشكل متكرر المحتوى الذي يجذب جمهورهم ويروج لعلامتهم التجارية.

يتعاون في التسويق المشترك مع الشركاء

تشارك eGain في جهود التسويق التعاونية مع الشركاء الرئيسيين لتوسيع نطاق وصولهم. على سبيل المثال، تعاونوا مع تويليو في 2023، والمشاركة في الندوات عبر الإنترنت المشتركة وحملات التسويق المشترك، مما يؤدي إلى 15% زيادة في مقاييس المشاركة بين الشركتين.

استراتيجية الترويج	تفاصيل	التأثير/النتائج
مؤتمرات الصناعة	شاركت في اتفاقية الأسلحة التقليدية	أكثر من 1,200 مشارك
التسويق الرقمي	حملات إعلانات جوجل	2 مليون دولار في العروض
الأوراق البيضاء ودراسات الحالة	تم النشر عام 2022	10 أوراق بيضاء، 5 دراسات حالة
ندوات عبر الإنترنت	ندوات عبر الإنترنت شهرية	متوسط ​​الحضور 150
التجارب المجانية	تسجيلات 2023	1500 مع تحويل 30٪
المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي	تواجد لينكدإن	أكثر من 25,000 متابع
التسويق المشترك	الشراكة مع Twilio	زيادة المشاركة بنسبة 15%

شركة eGain (EGAN) - المزيج التسويقي: السعر

نماذج التسعير على أساس الاشتراك

تستخدم شركة eGain Corporation نموذج تسعير قائم على الاشتراك لحلول مشاركة العملاء القائمة على السحابة. تتراوح رسوم الاشتراك الشهري عادة حولها $49 ل $499 لكل وكيل شهريًا، اعتمادًا على خطة الخدمة المختارة. بالنسبة للاشتراكات السنوية، يمكن للشركات أن تتوقع تخفيضات تبلغ في المتوسط 10%-15%، مما يقلل التكلفة الشهرية بشكل فعال.

التسعير المتدرج حسب مستويات الخدمة

تقدم eGain أسعارًا متدرجة تتوافق مع مستويات الخدمة المختلفة المقدمة. تشمل المستويات:

• الخطة الأساسية: $49 لكل وكيل / شهر
• الخطة القياسية: $149 لكل وكيل / شهر
• الخطة المميزة: $299 لكل وكيل / شهر
• خطة المؤسسة: التسعير المخصص

تسعير مخصص لحلول المؤسسات

بالنسبة للمؤسسات الأكبر حجمًا التي تتطلب ميزات مخصصة أو الوصول إلى عمليات تكامل أكثر تعقيدًا، توفر eGain خيارات تسعير مخصصة. يبدأ التسعير بشكل عام عند حوالي $1,000 شهريًا، مع تقديرات تعتمد على الاحتياجات التنظيمية المحددة ومتطلبات المستخدم.

الخصومات متاحة للعقود طويلة الأجل

يحفز eGain العقود طويلة الأجل مع الخصومات. عادة، يقوم العملاء بتوقيع العقود سنة واحدة احصل على خصم قدره 10%، في حين أن أولئك الذين يرتكبون ل ثلاث سنوات يمكن أن نتوقع خصم متوسط 15%.

فترات تجريبية مجانية لجذب عملاء جدد

لجذب العملاء المحتملين، تقدم eGain فترات تجريبية مجانية تستمر عادةً لمدة 14 يوما. يتيح ذلك للمستخدمين الجدد استكشاف وظائف النظام الأساسي دون أي تكلفة مقدمة.

قد يتم تطبيق رسوم التنفيذ والتدريب

غالبًا ما يستلزم تنفيذ حلول eGain رسومًا إضافية. تتراوح تكاليف التنفيذ القياسية من $5,000 ل $25,000 على أساس تعقيد النشر. علاوة على ذلك، يمكن أن تتراوح رسوم التدريب من $1,000 ل $10,000وذلك حسب عدد المتدربين وعمق التدريب المطلوب.

التسعير على أساس الحجم لعمليات النشر الأكبر

تستخدم eGain التسعير على أساس الحجم للعملاء الذين لديهم عمليات نشر أكبر. يمكن أن تبدأ الخصومات في 5% للمنظمات التي لديها أكثر من 100 المستخدمين، مع زيادة الخصومات المطبقة على المؤسسات التي تتجاوز 500 المستخدمين:

عدد المستخدمين	معدل الخصم
100-200	5%
201-500	10%
501+	15%

في الختام، التعامل الماهر لشركة eGain Corporation مع أربعة P للتسويق تعرض التزامها بتقديم قيمة استثنائية في مجال مشاركة العملاء. مع مجموعة قوية من

• حلول مدعومة بالذكاء الاصطناعي
• إمكانية الوصول العالمية
• استراتيجيات الترويج الديناميكية
• نماذج تسعير مرنة

، لا تضع eGain نفسها كشركة رائدة فحسب، بل تعمل أيضًا على تعزيز تجربة العملاء عبر منصات مختلفة. من خلال التطوير المستمر لاستراتيجياتها، تقف eGain على أهبة الاستعداد لتلبية الاحتياجات المتنوعة للشركات التي تتطلع إلى تحسين دعم العملاء ومشاركتهم.