شركة eGain (EGAN): نموذج الأعمال التجارية

في المشهد الرقمي سريع التطور اليوم، يعد فهم الآليات المعقدة لنموذج أعمال الشركة أمرًا ضروريًا لتحقيق النجاح. ال قماش نموذج الأعمال تكشف شركة eGain Corporation (EGAN) كيف قامت هذه المؤسسة بوضع نفسها بشكل استراتيجي لتعزيز تجارب العملاء مع الاستفادة من التكنولوجيا المتطورة. هنا، ونحن الخوض في المكونات الرئيسية مثل مقترحات القيمة, شرائح العملاء، و تدفقات الإيرادات، إلقاء الضوء على الإطار الذي يدعم حلول eGain المبتكرة ومرونة السوق. تابع القراءة لاستكشاف الجوانب المحورية التي تقود استراتيجية عمل eGain.

شركة eGain (EGAN) – نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

شركاء التكنولوجيا

تتعاون شركة eGain Corporation بنشاط مع العديد من شركات التكنولوجيا لتعزيز حلول مشاركة العملاء. تسمح هذه الشراكات لشركة eGain بدمج التقنيات المتقدمة وتحسين تقديم الخدمات.

• الشراكة مع مايكروسوفت، مما يتيح التكامل مع Microsoft Teams ومنتجات Microsoft 365 الأخرى.
• التعاون مع قوة المبيعات للتكامل السلس مع أنظمة Salesforce CRM.
• التحالف مع زنديسك، ودمج إمكانات خدمة العملاء في منصة Zendesk.

مقدمو الخدمات السحابية

تستفيد eGain من الشراكات مع مقدمي الخدمات السحابية الرائدين لتقديم حلولها من خلال منصات سحابية مختلفة، مما يضمن قابلية التوسع وإمكانية الوصول.

• التعاون مع AWS (خدمات ويب أمازون) لاستضافة حلول البرمجيات eGain.
• الشراكة مع جوجل كلاود لتعزيز قدرات التحليلات ومعالجة البيانات.

اعتبارًا من عام 2022، ذكرت eGain أن أكثر من 70% من عمليات نشرها كانت على منصات سحابية، مما أدى إلى تحسين الكفاءة التشغيلية بشكل كبير.

تكامل النظام

تتعاون eGain مع متخصصي تكامل الأنظمة لتسهيل تنفيذ حلولها ضمن البنى التحتية الحالية للعملاء.

• شراكات مع شركات مثل أكسنتشر لنشر حلول eGain في المؤسسات الكبيرة.
• التعاون مع ديلويت لدمج أدوات مشاركة العملاء الخاصة بـ eGain في مشاريع استشارية أوسع.

في عام 2023، تم تنفيذ 28% من حلول eGain من خلال شراكات تكامل الأنظمة الإستراتيجية هذه.

التحالفات الاستراتيجية

تشكل التحالفات الإستراتيجية حجر الزاوية في إستراتيجية تطوير الأعمال لدى eGain، مما يساعد على توسيع نطاق الوصول إلى السوق وتعزيز عروض الخدمات.

• التحالف مع سيسكو لدمج حلول eGain مع أنظمة رعاية عملاء Cisco.
• التعاون مع آي بي إم لحلول التحليلات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي في مشاركة العملاء.

الشريك الاستراتيجي	نوع التعاون	سنة التأسيس	التأثير على الإيرادات
مايكروسوفت	التكامل مع الفرق	2021	ساهم في زيادة الإيرادات بنسبة 15% للعام المالي 2022
قوة المبيعات	تكامل إدارة علاقات العملاء	2020	تعزيز اكتساب العملاء بنسبة 20% في السنة المالية 2023
خدمات الويب الأمازون	مزود الخدمات السحابية	2019	70% من عمليات النشر مستضافة على AWS
سيسكو	تكامل رعاية العملاء	2021	زيادة بنسبة 10% في مقاييس رضا العملاء

توضح هذه الشراكات الرئيسية استراتيجية eGain للاستفادة من الخبرات والتقنيات الخارجية، مما يؤدي في النهاية إلى تعزيز عروض خدماتها ومكانتها في السوق.

شركة eGain (EGAN) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

تطوير المنتج

تركز شركة eGain على تطوير حلول مشاركة العملاء في المقام الأول للمؤسسات، المتخصصة في إدارة المعرفة وتجربة العملاء والتحول الرقمي. في عام 2021، بلغت نفقات البحث والتطوير للشركة ما يقرب من 9 ملايين دولارمما يعكس التزامها بالابتكار وتحسين المنتجات.

السنة المالية	نفقات البحث والتطوير (مليون دولار)	تم إطلاق منتجات جديدة
2021	9	4
2022	10	3
2023	11	5

دعم العملاء

تركز eGain بشدة على دعم العملاء باعتباره نشاطًا بالغ الأهمية. توفر الشركة دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر قنوات متعددة، بما في ذلك الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف. في عام 2022، تعامل فريق دعم العملاء مع الأمر 300,000 الاستفسارات، مما يدل على ارتفاع الطلب على خدماتها.

تم الإبلاغ عن متوسط ​​وقت الاستجابة لاستفسارات العملاء في ساعاتين، وهو جيد ضمن معايير الصناعة. يعد نظام دعم العملاء الفعال هذا أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على علاقات العملاء ورضاهم على المدى الطويل.

المبيعات والتسويق

تعد المبيعات والتسويق أمرًا حيويًا لاستراتيجية نمو eGain. خصصت الشركة حوالي 14 مليون دولار نحو المبيعات والتسويق في السنة المالية 2022. ويهدف هذا الاستثمار إلى تعزيز التعرف على العلامة التجارية واكتساب العملاء.

السنة المالية	مصاريف المبيعات والتسويق (مليون دولار)	تم اكتساب عملاء جدد
2021	12	150
2022	14	200
2023	15	220

البحث والابتكار

يعد البحث والابتكار عنصرين أساسيين في استراتيجية eGain، خاصة مع التغيرات السريعة في التكنولوجيا وتفضيلات العملاء. تستثمر الشركة بكثافة في الذكاء الاصطناعي والتحليلات لدفع تحسينات المنتج. اعتبارًا من عام 2023، استثمرت eGain تقريبًا 5 ملايين دولار في التطورات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي.

• الاستثمار في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي: 5 ملايين دولار (2023)
• عدد براءات الاختراع المودعة: 10 (2022)
• مدة دورة الابتكار: 18 شهرًا

يسمح هذا الالتزام بالبحث لشركة eGain بالبقاء في طليعة التطورات التكنولوجية في حلول مشاركة العملاء، مما يضمن بقاءها قادرة على المنافسة في السوق.

شركة eGain (EGAN) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

البرمجيات الاحتكارية

تلعب البرمجيات المملوكة لشركة eGain Corporation دورًا رئيسيًا في تقديم حلول مشاركة العملاء. اعتبارًا من عام 2023، يتم استخدام برنامج eGain من قبل أكثر من 800 مؤسسة على مستوى العالم لتعزيز تجارب العملاء عبر قنوات مختلفة، بما في ذلك الويب والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والهاتف المحمول. ذكرت الشركة أن برامجها تساهم في جزء كبير من الإيرادات، حيث تم الإبلاغ عن إيرادات بقيمة 47 مليون دولار للعام المالي 2022، ويُعزى ذلك بشكل أساسي إلى نموذج SaaS لعروضها.

القوى العاملة الماهرة

توظف eGain ما يقرب من 400 محترف في مختلف القدرات. تشمل هذه القوى العاملة الماهرة مطوري البرامج، ومتخصصي دعم العملاء، ومحللي البيانات، وهم ضروريون للحفاظ على حلول مشاركة العملاء الرقمية وتطويرها. استثمرت الشركة بشكل كبير في تدريب الموظفين وتطويرهم، حيث تم إنفاق ما يقدر بنحو 1.5 مليون دولار سنويًا على برامج التدريب لضمان بقاء الموظفين في طليعة معايير الصناعة.

الملكية الفكرية

تمتلك eGain العديد من براءات الاختراع التي تحمي حلولها التقنية المبتكرة. اعتبارًا من عام 2023، تمتلك eGain أكثر من 35 براءة اختراع في جوانب مختلفة من تكنولوجيا مشاركة العملاء. لا تعمل محفظة الملكية الفكرية هذه على تعزيز قيمة العلامة التجارية فحسب، بل توفر أيضًا ميزة تنافسية من خلال منع المنافسين من تكرار تقنياتها الفريدة.

مراكز البيانات

تدير eGain مراكز بيانات متعددة لضمان موثوقية خدماتها وقابلية تطويرها. وقد استثمرت الشركة أكثر من 10 ملايين دولار في بنيتها التحتية، مما يضمن الامتثال لمعايير الصناعة مثل ISO/IEC 27001 لإدارة أمن المعلومات. فيما يلي ملخص لاستثماراتهم في مركز البيانات:

موقع مركز البيانات	الاستثمار (بالدولار الأمريكي)	السعة (الخوادم)	وقت التشغيل (%)
أمريكا الشمالية	5,000,000	500	99.99
أوروبا	3,000,000	300	99.98
آسيا	2,000,000	200	99.97

بشكل عام، تعتبر هذه الموارد الرئيسية ضرورية لشركة eGain للحفاظ على مكانتها كشركة رائدة في سوق مشاركة العملاء، مما يمكّن الشركة من إنشاء وتقديم قيمة استثنائية لعملائها.

شركة eGain (EGAN) – نموذج الأعمال: عروض القيمة

تجربة محسنة للعملاء

تركز شركة eGain على تقديم تجربة متميزة للعملاء من خلال قنوات مختلفة بما في ذلك الويب ووسائل التواصل الاجتماعي والهاتف المحمول. اعتبارًا من عام 2022، انتهت منصة مشاركة العملاء الخاصة بهم 500 مليون تفاعل سنويا. تتيح هذه المنصة للشركات تقديم دعم شخصي وفعال للعملاء، وهو أمر بالغ الأهمية لتحقيق أقصى قدر من الرضا والولاء.

حلول تعتمد على الذكاء الاصطناعي

في عام 2022، سجلت eGain نموًا قدره 20% في الإيرادات المنسوبة إلى حلولها المعتمدة على الذكاء الاصطناعي. يسهل تكامل الذكاء الاصطناعي تفاعلات أفضل مع العملاء، مما يقلل أوقات الاستجابة بمعدل متوسط 30%. وتساعد تقنية الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم في حل استفسارات العملاء بسرعة، وبالتالي تحسين رحلة العميل الشاملة.

• عملية روبوتات الدردشة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي أكثر من 50% الاستفسارات بشكل مستقل.
• تعمل أدوات التحليلات التنبؤية على تعزيز مشاركة العملاء من خلال التنبؤ بالاحتياجات والتفضيلات.

قابلية التوسع والمرونة

تم تصميم حلول eGain للتوسع وفقًا لاحتياجات العملاء. كما أفادت الشركة اعتبارًا من السنة المالية الأخيرة 20% نمو الاشتراك السنوي، وتسليط الضوء على قابلية التوسع. يمكن للمنصة استيعاب مجموعة من العمليات من الشركات الصغيرة إلى المؤسسات الكبيرة بسلاسة.

حجم الأعمال	نمو الاشتراك السنوي	قاعدة العملاء
الشركات الصغيرة	15%	1,200
المؤسسات المتوسطة	25%	3,000
الشركات الكبيرة	30%	500

أمان قوي

يظل الأمن حجر الزاوية في عرض القيمة الخاص بـ eGain. حصلت الشركة على شهادات بما في ذلك ISO 27001، مما يضمن إطارًا لإدارة المعلومات الآمنة. في عام 2021، استثمرت eGain 4 ملايين دولار لتعزيز بنيتها التحتية الأمنية. ونتيجة لذلك، انخفضت خروقات بيانات العملاء بنسبة 40%، وبناء الثقة بشكل كبير في نظامهم الأساسي.

• يضمن وقت التشغيل بنسبة 99.9% ضمان توفر خدمة موثوقة.
• عمليات التدقيق والتقييمات المنتظمة للحفاظ على الامتثال لمعايير الصناعة.

شركة eGain (EGAN) - نموذج العمل: علاقات العملاء

إدارة حسابات مخصصة

تقدم شركة eGain خدمات إدارة حسابات مخصصة مصممة خصيصًا لعملاء المؤسسات الكبيرة. ويضمن مديرو الحسابات المخصصون الدعم والمشاركة الشخصية، مما يساعد على تسهيل احتياجات العملاء بشكل فعال. اعتبارًا من السنة المالية 2023، ذكرت eGain ذلك تقريبًا 45% من عملائهم من المؤسسات استفادوا من إدارة الحسابات المخصصة.

خيارات دعم الخدمة الذاتية

توفر eGain خيارات دعم قوية للخدمة الذاتية للعملاء تتضمن قاعدة معرفية ومنتديات مجتمعية. في عام 2022، لاحظت eGain أ 30% زيادة استخدام بوابات الخدمة الذاتية، مما يسمح للمستخدمين بإيجاد الحلول بشكل مستقل. وهذا التمكين يقلل من تكاليف التشغيل ويعزز رضا العملاء.

خيار دعم الخدمة الذاتية	المستخدمون النشطون شهريًا (2023)	تخفيض تذاكر الدعم (%)
قاعدة المعرفة	7,500	25%
منتديات المجتمع	3,200	15%
روبوتات الدردشة	5,000	20%

تحديثات البرامج العادية

تؤكد eGain على أهمية التحسين المستمر من خلال تحديثات البرامج المنتظمة. توفر هذه التحديثات للعملاء ميزات جديدة وتحسينات أمنية. وفي السنة المالية 2023، تم طرح eGain بنجاح 12 التحديثات الرئيسيةمما يؤثر بشكل إيجابي على مشاركة العملاء ومقاييس رضاهم.

خدمات التدريب والاستشارات

لتحقيق أقصى قدر من القيمة من منتجاتها، تقدم eGain خدمات تدريبية واستشارية شاملة. وفي عام 2023، ارتفع الطلب على التدريب بنسبة 50% مع أكثر 1,000 الدورات التدريبية التي أجريت دوليا. وهذا يتيح للعملاء الاستفادة من البرنامج بكفاءة وفعالية.

نوع التدريب	عدد الجلسات (2023)	معدل رضا العملاء (%)
ندوات عبر الإنترنت	600	92%
التدريب في الموقع	300	95%
الدورات عبر الإنترنت	100	90%

شركة eGain (EGAN) - نموذج الأعمال: القنوات

قوة البيع المباشر

تستخدم eGain قوة مبيعات مباشرة للمشاركة والتواصل مع العملاء المحتملين، وتستهدف في المقام الأول المؤسسات المتوسطة والكبيرة الحجم. وأعلنت الشركة عن زيادة في مبيعاتها 6.0 مليون دولار في العام المالي 2022 حيث ساهمت جهود المبيعات المباشرة بشكل كبير. يركز فريق المبيعات المباشرة على بناء العلاقات وإظهار قيمة حلول eGain من خلال العروض التقديمية والعروض التوضيحية المخصصة.

منصة على الانترنت

تعمل المنصة عبر الإنترنت كقناة مهمة لـ eGain، مما يسهل تفاعلات العملاء وإدارة حلول الخدمة. يمكن الوصول إلى منصة eGain عبر الويب بحوالي 80% من ارتباطات عملائها التي تتم من خلال القنوات الرقمية. في السنة المالية 2022، ذكرت eGain ذلك 52% من العملاء الجدد الذين تم التوقيع عليهم من خلال التسجيل عبر الإنترنت، مما يعكس فعالية تواجدها عبر الإنترنت.

سنة	تفاعلات العملاء عبر المنصة الإلكترونية	النسبة المئوية للعملاء الجدد من القناة عبر الإنترنت
2020	1,200	40%
2021	1,600	45%
2022	2,000	52%

شبكة الشركاء

تتعاون eGain مع شركاء مختلفين لتوسيع نطاق وصولها إلى السوق. تتضمن شبكة الشركاء متخصصي تكامل الأنظمة وشركاء التكنولوجيا والبائعين. وفقًا لأحدث البيانات، تتوقع eGain أن يتم توليدها 10 ملايين دولار في إيرادات إضافية من خلال شبكة شركائها في السنة المالية 2023. وتعمل الشركة بشكل وثيق مع الشركاء لتطوير مبادرات تسويقية مشتركة وتوفير حلول شاملة للعملاء.

أحداث الصناعة والندوات عبر الإنترنت

تتيح المشاركة في أحداث الصناعة والندوات عبر الإنترنت لشركة eGain عرض منتجاتها والتواصل مع العملاء المحتملين. في السنة المالية 2022، حضر eGain 15 مؤتمرات الصناعة واستضافت أكثر من 10 ندوات عبر الإنترنت، جذب أكثر 1,500 الحضور. وذكرت الشركة أن حولها 30% نشأت أعمالهم الجديدة في عام 2022 من العملاء المتوقعين الناتجين عن هذه الأحداث.

نوع الحدث	عدد الأحداث/الندوات عبر الإنترنت (2022)	الحضور	تم إنشاء عملاء جدد محتملين (%)
مؤتمرات الصناعة	15	1,200	20%
ندوات عبر الإنترنت	10	300	10%

شركة eGain (EGAN) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

المؤسسات الكبيرة

تستهدف شركة eGain المؤسسات الكبيرة من خلال توفير حلول شاملة لإشراك العملاء. وفقًا لـ Statista، في عام 2022، وصل سوق برمجيات المؤسسات العالمية تقريبًا 500 مليار دولار.

غالبًا ما تبحث المؤسسات الكبيرة عن حلول لتحسين خدمة العملاء ودعمهم، وأتمتة العمليات، ودمج قنوات الاتصال المختلفة لتعزيز تجربة العملاء.

متري	قيمة
عدد عملاء المؤسسات الكبيرة	أكثر من 200
متوسط ​​الإيرادات لكل عميل	$300,000

الشركات المتوسطة الحجم

تعد الشركات متوسطة الحجم أيضًا شريحة عملاء مهمة لشركة eGain. اعتبارًا من عام 2022، تم تقييم قطاع سوق الأعمال متوسطة الحجم في الولايات المتحدة بحوالي 1.8 تريليون دولار.

تبحث هذه الشركات عادةً عن حلول قابلة للتطوير يمكنها أن تنمو معها وتميل إلى إعطاء الأولوية لفعالية التكلفة والمرونة في حلول مشاركة العملاء.

متري	قيمة
عدد عملاء الشركة متوسطة الحجم	حوالي 500
متوسط ​​الإيرادات لكل عميل	$75,000

الخدمات المالية

يُعرف قطاع الخدمات المالية بأنه شريحة عملاء مهمة لشركة eGain. وقدرت قيمة سوق الخدمات المالية العالمية بحوالي 22 تريليون دولار في عام 2022، مع زيادة الطلب على حلول مشاركة العملاء المتقدمة بشكل كبير.

تسعى المنظمات في هذا القطاع إلى تعزيز تفاعلات العملاء مع ضمان الامتثال للمعايير التنظيمية الصارمة.

متري	قيمة
عدد عملاء الخدمات المالية	حوالي 75
متوسط ​​الإيرادات لكل عميل	$500,000

الاتصالات السلكية واللاسلكية

تعد الاتصالات قطاعًا حيويًا آخر تخدمه eGain. وقد تم تقدير حجم سوق الاتصالات العالمية بحوالي 1.7 تريليون دولار في عام 2021، مع مسار نمو ثابت.

غالبًا ما تحتاج الشركات في هذا القطاع إلى حلول قوية لدعم العملاء يمكنها التعامل مع كميات كبيرة من الاستفسارات مع توفير تجربة سلسة عبر قنوات متعددة.

متري	قيمة
عدد عملاء الاتصالات	حوالي 60
متوسط ​​الإيرادات لكل عميل	$400,000

شركة eGain (EGAN) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة

نفقات البحث والتطوير

تستثمر شركة eGain بشكل كبير في البحث والتطوير لتعزيز عروض منتجاتها والحفاظ على الميزة التنافسية. في السنة المالية 2022، أبلغت الشركة عن نفقات بحث وتطوير تبلغ حوالي 15.6 مليون دولاروالتي تمثل حوالي 18.2% من إجمالي الإيرادات. لقد خصصت eGain باستمرار جزءًا كبيرًا من ميزانيتها للبحث والتطوير، مع التركيز على الابتكارات في مشاركة العملاء وتقنيات الذكاء الاصطناعي.

رواتب الموظفين

يعد تعويض الموظفين أحد أكبر مكونات هيكل تكاليف eGain. وبلغ إجمالي النفقات المتعلقة بالموظفين لعام 2022 حوالي 25.1 مليون دولار. ويشمل ذلك الرواتب والمزايا والتكاليف الأخرى المتعلقة بالموظفين. يعمل eGain تقريبًا 400 الموظفين في نهاية عام 2022، مما يؤدي إلى متوسط ​​​​راتب يبلغ حوالي $62,750 لكل موظف.

فئة	المبلغ السنوي	ملحوظات
تعويض الموظف	25.1 مليون دولار	يشمل الرواتب والمزايا
عدد الموظفين	400	اعتبارا من العام المالي 2022
متوسط ​​الراتب	$62,750	على أساس التعويض الإجمالي

تكاليف التسويق

تعد نفقات التسويق لـ eGain ضرورية لجذب العملاء والوعي بالعلامة التجارية. في عام 2022، أبلغت الشركة عن تكاليف تسويق يبلغ إجماليها تقريبًا 7.4 مليون دولار، وهو عباره عن 8.6% من إجمالي الإيرادات. يتم تخصيص ميزانية التسويق عبر قنوات مختلفة بما في ذلك الإعلان الرقمي والمؤتمرات والمعارض التجارية.

صيانة البنية التحتية

يعد الحفاظ على بنية تحتية قوية أمرًا بالغ الأهمية لشركة eGain في تقديم خدمة دون انقطاع لعملائها. وبلغت النفقات السنوية لصيانة البنية التحتية حوالي 3.2 مليون دولار في عام 2022. ويشمل ذلك التكاليف المتعلقة بالاستضافة وصيانة البرامج ودعم تكنولوجيا المعلومات.

فئة تكلفة البنية التحتية	التكلفة السنوية	تفاصيل
خدمات الاستضافة	1.5 مليون دولار	الخدمات المستندة إلى السحابة
صيانة البرمجيات	1.0 مليون دولار	يشمل الاشتراكات والتحديثات
دعم تكنولوجيا المعلومات	0.7 مليون دولار	خدمات الدعم الفني

شركة eGain (EGAN) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

تراخيص البرامج

تأتي إيرادات eGain من تراخيص البرامج من بيع حلولها البرمجية المسجلة ببراءة اختراع والملكية. في عام 2022، أبلغت eGain عن إجمالي 12.1 مليون دولار في الإيرادات من تراخيص البرمجيات، والتي تمثل ما يقرب من 37% من إجمالي إيرادات الشركة في ذلك العام.

رسوم الاشتراك

يعد نموذج الإيرادات القائم على الاشتراك عنصرًا مهمًا في دخل eGain. تقدم الشركة خطط اشتراك متنوعة لخدماتها السحابية. سجلت eGain زيادة في إيرادات الاشتراكات لـ 18.3 مليون دولار في السنة المالية 2022، لتعويض حوالي 57% من إجمالي إيراداتهم.

الخدمات المهنية

تحقق eGain أيضًا إيرادات من خلال الخدمات المهنية التي تشمل التنفيذ والاستشارة والتدريب. وفي العام المالي 2022 بلغت إيرادات الخدمات المهنية 2.6 مليون دولار، يمثل حوالي 8% من إجمالي الإيرادات.

الدعم الفني

توفر خدمات الدعم الفني مساعدة مستمرة للعملاء الذين يستخدمون منتجات eGain. لعام 2022 بلغت الإيرادات الناتجة عن الدعم الفني 3.5 مليون دولار، وهو ما يقرب من 11% من إجمالي الإيرادات. وهذا يدل على التزام الشركة برضا العملاء واستمرارية الخدمة.

تدفق الإيرادات	الإيرادات (2022)	النسبة المئوية لإجمالي الإيرادات
تراخيص البرامج	12.1 مليون دولار	37%
رسوم الاشتراك	18.3 مليون دولار	57%
الخدمات المهنية	2.6 مليون دولار	8%
الدعم الفني	3.5 مليون دولار	11%