شركة Grab Holdings Limited (GRAB): نموذج الأعمال التجارية

عندما نتحدث عن المشهد التجاري في جنوب شرق آسيا، هناك اسم واحد يرتقي بلا شك إلى القمة: شركة Grab Holdings Limited (GRAB). باعتبارها قوة رائدة في **منصة الخدمات المتعددة**** في المنطقة، قامت Grab بتحويل كل شيء من النقل إلى التسليم. يتعمق هذا المنشور في GRAB قماش نموذج الأعمال، واستكشاف الشبكة المعقدة من

• الشراكات الرئيسية
• شرائح العملاء
• تدفقات الإيرادات

التي تحافظ على نموها السريع والابتكار. اكتشف كيف تواصل هذه الشركة الديناميكية إعادة تعريف الراحة للملايين.

Grab Holdings Limited (GRAB) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

الحكومات المحلية

تتعاون Grab على نطاق واسع مع الحكومات المحلية في جميع أنحاء جنوب شرق آسيا لضمان الامتثال للوائح الإقليمية ودعم مبادرات التنقل الحضري. على سبيل المثال، مكنت الشراكات مع السلطات المحلية شركة Grab من دمج خدمات نقل الركاب الخاصة بها في شبكات النقل العام، مما أدى إلى تعزيز الاتصال بالميل الأخير. اعتبارًا من عام 2021، دخلت Grab في شراكة مع أكثر من 20 حكومة مدينة في إندونيسيا وحدها.

المؤسسات المالية

لقد كانت التحالفات الإستراتيجية مع المؤسسات المالية محورية بالنسبة لمبادرات شركة Grab في مجال التكنولوجيا المالية، لا سيما في خدمات GrabPay وGrabFinance. في عام 2020، حصلت Grab على شراكة مع بنك OCBC، لتسهيل الخدمات المصرفية الرقمية التي تلبي احتياجات أكثر من 60 مليون مستخدم. بالإضافة إلى ذلك، تهدف شراكة Grab المستمرة مع Mastercard إلى تعزيز حلول الدفع الخاصة بها في المنطقة.

شراكة	سنة التأسيس	الخدمات المقدمة
بنك أوكبك	2020	الخدمات المصرفية الرقمية، حلول الدفع
ماستر كارد	2018	معالجة الدفع، الخدمات المالية

المطاعم والتجار

GrabFood، أحد القطاعات الرئيسية داخل Grab، يعتمد بشكل كبير على الشراكات مع المطاعم والتجار. اعتبارًا من يونيو 2021، قدمت GrabFood خدمات التوصيل من أكثر من 250000 مطعم في ستة دول. علاوة على ذلك، سمح التعاون مع بائعي المواد الغذائية المحليين لشركة Grab بتكييف عروضها مع الأذواق الإقليمية، وبالتالي زيادة الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم.

مقدمي التكنولوجيا

يتم دعم التقدم التكنولوجي لشركة Grab من خلال الشراكات مع العديد من شركات التكنولوجيا. على سبيل المثال، يعمل تعاون Grab مع Google Cloud، الذي بدأ في عام 2018، على تعزيز تحليلات البيانات وقدرات التعلم الآلي. في عام 2021، دخلت Grab أيضًا في شراكة مع Microsoft للاستفادة من خدمات Azure السحابية لتوسيع نطاق عملياتها عبر جنوب شرق آسيا.

شريك التكنولوجيا	سنة التأسيس	منطقة التركيز
جوجل كلاود	2018	تحليلات البيانات، التعلم الآلي
مايكروسوفت	2021	الخدمات السحابية، والتوسع التشغيلي

مشغلي النقل

في مجال النقل، تتعاون Grab مع العديد من مشغلي النقل لتعزيز خدمات نقل الركاب التي تقدمها. اعتبارًا من عام 2022، دخلت Grab في شراكات مع مشغلي النقل العام في سنغافورة، والتي تضمنت دمج المركبات المستأجرة الخاصة مع جداول النقل العام. ومن المتوقع أن يعزز هذا التعاون راحة المستخدم والالتزام بالمواعيد لأكثر من مليون رحلة يوميًا.

علاوة على ذلك، تهدف شراكة Grab مع هيئة النقل البري في سنغافورة إلى تسهيل تجارب الدفع والحجز السلسة عبر وسائط النقل المتعددة، مما يعزز مكانتها في مشهد التنقل الإقليمي.

Grab Holdings Limited (GRAB) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

صيانة المنصة

تستثمر Grab Holdings بانتظام في صيانة المنصة، والذي يتضمن ترقيات النظام وإصلاحات الأخطاء وتحسينات الأمان. خصصت الشركة ما يقرب من 100 مليون دولار أمريكي في الربع الأول من عام 2023 لهذه الأنشطة لضمان الموثوقية والكفاءة عبر خدماتها.

تأهيل السائق والتاجر

في عام 2022، تم ضم Grab بنجاح 300.000 سائق جديد و 150.000 تاجر جديد في جنوب شرق آسيا. إن برامج التدريب والدعم المستمرة تكلف الشركة تقريبًا 25 مليون دولار أمريكي سنويا.

سنة	السائقين الجدد على متن الطائرة	التجار الجدد على متن الطائرة
2021	250,000	120,000
2022	300,000	150,000
2023	320,000	180,000

الحملات التسويقية

ركزت استراتيجيات التسويق لشركة Grab على مختلف القنوات الرقمية وغير المتصلة بالإنترنت. وفي عام 2023، قدر إجمالي الإنفاق التسويقي بـ 150 مليون دولار أمريكي، بهدف زيادة اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم.

• الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي
• شراكات المؤثرين
• خصومات ترويجية

معالجة الدفع

تمت معالجة GrabPay، وهو حل الدفع الخاص بالشركة 15 مليار دولار في المعاملات اعتبارًا من الربع الثاني من عام 2023. ويضمن التعاون مع المؤسسات المصرفية وتقنية blockchain معالجة دفع آمنة وفعالة. التكلفة السنوية لصيانة هذه الخدمات موجودة 30 مليون دولار أمريكي.

دعم العملاء

لتعزيز تجارب العملاء، توفر Grab الدعم من خلال قنوات متعددة، بما في ذلك الدردشة داخل التطبيق والبريد الإلكتروني ومراكز الاتصال. تبلغ النفقات السنوية على فرق وتقنيات دعم العملاء تقريبًا 50 مليون دولار أمريكي، مما أدى إلى تسجيل معدل رضا العملاء قدره 85% في عام 2023.

Grab Holdings Limited (GRAB) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

منصة التكنولوجيا

تدير شركة Grab Holdings منصة تكنولوجية قوية تتيح مجموعة متنوعة من خدماتها، بما في ذلك خدمات نقل الركاب وتوصيل الطعام والمدفوعات الرقمية. تتكون التكنولوجيا التي تقوم عليها شركة Grab من تطبيق متكامل للهاتف المحمول يدعم العديد من الخدمات، مما يوفر مشاركة كبيرة للمستخدمين.

اعتبارًا من الربع الثاني من عام 2023، أبلغت شركة Grab عن ذلك 31.1 مليون مستخدم نشط شهريًا عبر جنوب شرق آسيا.

تتعامل المنصة مع ملايين المعاملات يوميًا، ويبلغ إجمالي قيمة البضائع الإجمالية (GMV) المبلغ عنها 27.1 مليار دولار للعام المالي 2022.

شبكة السائقين والتجار

قامت Grab ببناء شبكة واسعة من السائقين والتجار لتسهيل خدماتها. اعتبارًا من عام 2023، تجاوز عدد شركاء Grab السائقين 2.5 مليون عبر مختلف الأسواق.

تعتبر قاعدة التجار مهمة أيضًا، حيث يبلغ عددها تقريبًا 1.2 مليون تاجر مسجل استخدام منصة Grab لتوصيل الطعام والخدمات اللوجستية اعتبارًا من الربع الثاني من عام 2023.

فئة	عدد السائقين	عدد التجار
طلب سيارات الركوب	1.1 مليون	لا يوجد
توصيل الطعام	1.4 مليون	1.2 مليون
اللوجستية	يختلف	لا يوجد

سمعة العلامة التجارية

لقد اكتسب Grab سمعة طيبة كعلامة تجارية قوية في جنوب شرق آسيا، حيث تم الاعتراف به باعتباره تطبيقًا متميزًا رائدًا. تحتل العلامة التجارية باستمرار مرتبة عالية في استطلاعات ثقة المستخدمين، وتحتل مكانة رائدة في السوق مع أ 65% حصة في السوق في خدمات نقل الركاب اعتبارًا من عام 2023.

وقد أدى التزامها بالسلامة والموثوقية إلى تعزيز ولاء العملاء القوي، وهو ما ينعكس في متوسط ​​تقييم العملاء الذي يبلغ 4.5+ والذي يتم الحفاظ عليه باستمرار عبر خدماتها.

رأس المال المالي

قامت شركة Grab بجمع رأس مال مالي كبير لدعم عملياتها وتوسعها. في ديسمبر 2021، أكملت شركة Grab اندماجها مع شركة Altimeter Growth Corp.، مما أدى إلى تدفق إجمالي لرأس المال يبلغ حوالي 4.5 مليار دولار.

وأعلنت الشركة عن إجمالي إيرادات 1.5 مليار دولار للعام المالي 2022، مما يسلط الضوء على مصادر إيراداتها المتنامية.

سنة	إجمالي الإيرادات (مليارات الدولارات)	التمويل المجمع (مليارات الدولارات)
2021	1.1	4.5
2022	1.5	لا يوجد

تحليلات البيانات

تعد تحليلات البيانات موردًا محوريًا لشركة Grab، مما يمكّن الشركة من تحسين عملياتها وتعزيز تجربة المستخدم. تستخدم Grab أدوات تحليل البيانات المتقدمة لمعالجة كميات هائلة من بيانات المستخدم لاتخاذ القرار والتخطيط الاستراتيجي. أعلنت الشركة عن استثمار 200 مليون دولار في تقنيات تحليل البيانات في عام 2022.

تسمح هذه القدرة التحليلية باستراتيجيات التسويق المستهدفة ونماذج التسعير الديناميكية وتحسين الكفاءة التشغيلية، مما يساهم في تحقيق زيادة 30% في مشاركة المستخدم عامًا بعد عام.

Grab Holdings Limited (GRAB) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

الراحة وسهولة الوصول

تعمل شركة Grab في العديد من دول جنوب شرق آسيا، بما في ذلك سنغافورة وماليزيا وإندونيسيا وتايلاند وفيتنام والفلبين. اعتبارًا من عام 2023، انتهت عملية Grab 36 مليون مستخدم نشط شهريًا ويخدم في أكثر من 400 مدينة، مما يوفر راحة استثنائية وإمكانية الوصول لمستخدميها.

عروض خدمات متنوعة

تمتد محفظة خدمات Grab إلى ما هو أبعد من خدمات نقل الركاب. يتضمن نظامها البيئي ما يلي:

• GrabFood
• GrabMart
• GrabPay
• جراب اكسبريس
• GrabHealth

اعتبارًا من أوائل عام 2023، ساهمت شركة Grab Food في حوالي 25% من إجمالي قيمة البضائع (GMV)، وتسليط الضوء على عروضها المتنوعة في قطاع توصيل الطعام.

نوع الخدمة	المساهمة في إجمالي القيمة الإجمالية (٪)	المستخدمون النشطون شهريًا (بالملايين)
ركوب مشيدا	50%	17
توصيل الطعام	25%	10
التجارة الإلكترونية	15%	5
حلول الدفع	10%	4

نقل موثوق وآمن

نفذت Grab إجراءات سلامة صارمة لركابها. وفقًا لتقرير Grab للسلامة لعام 2022، أكثر من 95% من المستخدمين أعربوا عن رضاهم عن بروتوكولات السلامة. تجري المنصة فحوصات خلفية للسائقين، ويمكن لمستخدمي مشاركة الرحلات مشاركة تفاصيل رحلتهم مع الأصدقاء والعائلة لمزيد من الأمان، مما يلبي حاجة العميل إلى الموثوقية في النقل.

خصومات ترويجية

تستخدم Grab في كثير من الأحيان الخصومات الترويجية ومبادرات استرداد النقود للاحتفاظ بالعملاء وجذبهم. في الربع الثاني من عام 2023، أعلنت شركة Grab عن إنفاق ما يقرب من 40 مليون دولار على الأنشطة التسويقية والترويجية التي تهدف إلى تعزيز مشاركة العملاء وولائهم.

خدمات توصيل فعالة

مع متوسط ​​وقت التسليم حولها 30 دقيقة، حققت GrabExpress خطوات كبيرة في الكفاءة اللوجستية. في عام 2022، شهد قطاع الخدمات اللوجستية في Grab أ زيادة 35% في الطلب، مع وصول عمليات التسليم 10 مليون طلب شهريا عبر جنوب شرق آسيا.

Grab Holdings Limited (GRAB) - نموذج العمل: علاقات العملاء

دعم العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع

توفر شركة Grab Holdings Limited دعمًا شاملاً للعملاء على مدار الساعة، مما يضمن حصول المستخدمين على المساعدة في أي وقت. وفقا لتقاريرهم، لدى Grab معدل استجابة يزيد عن 90% لاستفسارات العملاء، مع متوسط ​​أوقات الحل <2 ساعة. إنهم يستخدمون نهجًا متعدد القنوات، باستخدام الدعم عبر الهاتف وروبوتات الدردشة والمساعدة عبر البريد الإلكتروني.

برامج الولاء

تشتمل برامج الولاء الخاصة بـ Grab على GrabRewards التي تتيح للمستخدمين كسب نقاط من المعاملات واستبدالها بمكافآت متنوعة. في عام 2022، شهد Grab زيادة قدرها 30% في مشاركة المستخدم بسبب برنامج الولاء. تشير الإحصائيات الحالية إلى أن البرنامج قد انتهى 17 مليون المشاركون النشطون يساهمون في المزيد من الرحلات والطلبات المتكررة.

سنة	مستخدمو الولاء النشطون	نمو المشاركة (%)
2021	13 مليون	20%
2022	17 مليون	30%
2023	20 مليون	15%

واجهة التطبيق سهلة الاستخدام

تم تصميم تطبيق Grab بواجهة بديهية تعزز رضا المستخدم. اعتبارًا من أحدث الإصدارات، حافظ التطبيق على متوسط ​​تصنيف 4.5 من 5 في متاجر التطبيقات، مما يشير إلى ارتفاع مستوى رضا المستخدمين. بالإضافة إلى ذلك، أكثر من 70% من المستخدمين أفادوا أنهم يجدون التطبيق سهل التنقل.

المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي

تحافظ Grab على تفاعل نشط مع مستخدميها على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة. متابعتهم على وسائل التواصل الاجتماعي تتجاوز 10 مليون عبر منصات مثل Facebook وInstagram وTwitter. أشار استطلاع عام 2023 إلى معدل مشاركة قدره 4.5%، وهو أعلى من متوسط ​​الصناعة.

منصة	المتابعون	معدل المشاركة (%)
فيسبوك	5 ملايين	4.2%
انستغرام	3 مليون	5.1%
تغريد	2 مليون	3.8%

توصيات شخصية

باستخدام تحليلات البيانات، تقدم Grab توصيات مخصصة لتحسين تجربة المستخدم. تقريبًا 60% من المستخدمين أبلغوا عن زيادة في الرضا بسبب الاقتراحات المخصصة، مع رؤية الشركات لـ 15% ارتفاع في الإيرادات يُعزى إلى العروض الترويجية المخصصة اعتبارًا من عام 2023.

Grab Holdings Limited (GRAB) - نموذج الأعمال: القنوات

تطبيق الجوال

ال الاستيلاء على التطبيق المحمول بمثابة الواجهة الأساسية للمستخدمين للوصول إلى الخدمات المختلفة، بما في ذلك خدمات نقل الركاب، وتوصيل الطعام، والخدمات المالية. اعتبارًا من الربع الثاني من عام 2023، انتهت شركة Grab 32 مليون مستخدم نشط شهريًا عبر جنوب شرق آسيا. يوفر التطبيق ميزات تتكيف مع التفضيلات الإقليمية، مع حلول الدفع المحلية وخيارات دعم العملاء لتعزيز مشاركة المستخدم.

من حيث التنزيلات، سجل تطبيق Grab تقريبًا 100 مليون التنزيلات عبر منصات iOS وAndroid بحلول منتصف عام 2023!

موقع إلكتروني

يعد موقع Grab الرسمي بمثابة بوابة معلومات تكمل تجربة تطبيقات الهاتف المحمول. ويحتوي على معلومات مفصلة حول الخدمات والعروض الترويجية وإعلانات الشركات. الموقع يجذب ما يقدر 7 ملايين زائر فريد شهريًا، لتسهيل الحجز عبر الإنترنت واستفسارات العملاء.

لتعزيز تجربة المستخدم بشكل أكبر، يوفر موقع الويب إمكانية الوصول إلى الاستيلاء على بوابة التاجر، مما يسمح للشركات بإدارة طلباتها وعروضها الترويجية عبر الإنترنت بشكل فعال.

وسائل التواصل الاجتماعي

تستخدم Grab العديد من منصات الوسائط الاجتماعية، بما في ذلك Facebook وInstagram وTwitter، للتواصل مع العملاء والترويج لخدماتهم. اعتبارًا من عام 2023، تراكمت Grab تقريبًا 20 مليون متابع عبر جميع حسابات وسائل التواصل الاجتماعي.

تشارك الشركة بنشاط في الحملات التي تسلط الضوء على شهادات المستخدمين والعروض الترويجية والشراكات، مما يساهم في زيادة الوعي بالعلامة التجارية وولاء العملاء.

الشراكات

تتعاون Grab مع العديد من الشركاء لتعزيز عروض خدماتها. تشمل الشراكات المطاعم المحلية وسلاسل البقالة ومقدمي خدمات الدفع. وكانت شراكة ملحوظة مع ماكدونالدز، مما أدى إلى زيادة في عمليات توصيل المواد الغذائية بحوالي 15% على أساس سنوي في عام 2022.

التحالف الاستراتيجي مع ماستر كارد يسمح لـ Grab بتوسيع خيارات الدفع والعروض، مما يضيف قيمة إلى خدمة GrabPay. اعتبارًا من عام 2023، انتهى 3 مليون تاجر قبول GrabPay في المنطقة.

الأحداث دون اتصال

تقوم Grab أيضًا بإشراك العملاء من خلال الأحداث غير المتصلة بالإنترنت مثل الأنشطة الترويجية ومهرجانات الطعام ومبادرات المشاركة المجتمعية. في عام 2022، نظمت Grab أكثر 50 حدثًا غير متصل بالإنترنت في بلدان مختلفة عبر جنوب شرق آسيا، تجتذب أكثر من 500.000 مشارك وتعزيز التواصل الأعمق مع المجتمع.

لا تعمل هذه الأحداث على تعزيز رؤية العلامة التجارية فحسب، بل تعمل أيضًا على زيادة عمليات تسجيل المستخدمين والترويج لميزات تطبيق Grab، مما يزيد بشكل فعال من اختراق السوق.

قناة	المقاييس الرئيسية	المستخدمون/المتابعين	النمو الشهري (%)
تطبيق الجوال	32 مليون مستخدم نشط شهريًا	100 مليون التنزيلات	15%
موقع إلكتروني	7 ملايين زائر فريد	لا يوجد	10%
وسائل التواصل الاجتماعي	20 مليون متابع	لا يوجد	8%
الشراكات	3 ملايين تاجر يقبلون GrabPay	لا يوجد	12%
الأحداث دون اتصال	50 حدثًا في عام 2022	500.000 مشارك	20%

Grab Holdings Limited (GRAB) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

الركاب في المناطق الحضرية

يستهدف Grab في المقام الأول المسافرين في المناطق الحضرية في جنوب شرق آسيا. اعتبارًا من عام 2023، أصبح التحضر في المنطقة قويًا، مع ما يقرب من 50% من سكان جنوب شرق آسيا الذين يعيشون في المناطق الحضرية. في عام 2022، أبلغ جراب عن ذلك 3.7 مليون رحلات يومية، مما يعكس الطلب القوي بين ركاب المناطق الحضرية على خدمات نقل الركاب.

مستخدمي توصيل الطعام

أصبح قطاع توصيل الطعام ذا أهمية متزايدة بالنسبة لشركة Grab. وفي الربع الثاني من عام 2023، ذكرت الشركة أنها قد انتهت 1.3 مليون التجار المسجلين على منصة GrabFood الخاصة بها، لتلبية احتياجات قاعدة المستهلكين المتنامية. ومن المتوقع أن يصل سوق توصيل الأغذية في جنوب شرق آسيا 14.2 مليار دولار بحلول عام 2025، مما يشير إلى وجود فرصة كبيرة لشركة Grab في هذا المجال.

سنة	حجم السوق (بالدولار الأمريكي)	عدد الطلبات (مليون)
2020	7.1 مليار دولار	500
2021	8.5 مليار دولار	600
2022	10.0 مليار دولار	720
2023 (متوقع)	12.0 مليار دولار	850

السياح

يمثل السياح شريحة عملاء رئيسية أخرى لشركة Grab. ووفقا لأمانة رابطة أمم جنوب شرق آسيا، بلغ عدد السياح الوافدين إلى جنوب شرق آسيا تقريبا 139 مليون في عام 2019. إن تكامل Grab مع منصات السفر والشراكات مع الفنادق يسمح لها بتلبية هذه الفئة السكانية على وجه التحديد، وتقديم حلول شاملة للنقل وتوصيل الطعام.

الشركات الصغيرة

تخدم Grab أيضًا الشركات الصغيرة في جميع أنحاء المنطقة، لا سيما في قطاعات الأغذية والخدمات اللوجستية والخدمات. في عام 2022، ذكرت شركة Grab أنها صعدت على متنها 500,000 الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تستخدم خدماتها، مما يعكس فرصة نمو كبيرة. بالإضافة إلى ذلك، من المتوقع أن ينمو سوق الشركات الصغيرة والمتوسطة في جنوب شرق آسيا إلى 1 تريليون دولار بحلول عام 2025.

الباحثين عن الخدمات المالية

مع إطلاق مجموعة Grab المالية، تستهدف Grab الأفراد الذين يبحثون عن الخدمات المالية. اعتبارًا من الربع الثالث من عام 2023، انتهت المنصة 34 مليون وصول المستخدمين إلى خدمات مثل المدفوعات الرقمية والقروض والتأمين. علاوة على ذلك، من المتوقع أن يتفوق سوق المدفوعات الرقمية في جنوب شرق آسيا 1 تريليون دولار بحلول عام 2025، مما يسلط الضوء على الجمهور المتزايد لخدمات Grab المالية.

نوع الخدمة	عدد المستخدمين (مليون)	القيمة السوقية (مليار دولار أمريكي)
المدفوعات الرقمية	34	$90
القروض	15	$25
تأمين	5	$5

Grab Holdings Limited (GRAB) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة

نفقات البحث والتطوير

استثمرت شركة Grab بشكل متزايد في البحث والتطوير (R&D) لابتكار عروض خدماتها وتحسين الكفاءة التشغيلية. في عام 2022، أعلنت شركة Grab عن إنفاق على البحث والتطوير يبلغ إجماليه حوالي 157 مليون دولار، وهو ما يعكس زيادة سنوية بنسبة 28% مقارنة بـ 122 مليون دولار في عام 2021. يركز هذا الاستثمار على تعزيز القدرات التقنية والتعلم الآلي وتحسينات واجهة المستخدم.

التسويق والإعلان

يلعب التسويق والإعلان دورًا محوريًا في استراتيجية Grab لتوسيع حصتها في السوق وجذب مستخدمين جدد. وفي العام المالي 2022، خصصت شركة Grab حوالي 295 مليون دولار للأنشطة التسويقية، ارتفاعًا من 220 مليون دولار في عام 2021. وتشمل النفقات التسويقية الإستراتيجية ما يلي:

• الإعلان والترويج الرقمي: 180 مليون دولار
• الشراكات والرعاية: 70 مليون دولار
• الأنشطة الترويجية خارج الإنترنت: 45 مليون دولار

التكاليف التشغيلية

تشمل التكاليف التشغيلية نفقات مختلفة مرتبطة بوظائف العمل اليومية. بالنسبة للسنة المنتهية في 2022، قدرت التكاليف التشغيلية لشركة Grab بمبلغ 1.12 مليار دولار، مما يدل على نمو بنسبة 15٪ تقريبًا مقارنة بـ 975 مليون دولار في عام 2021. وتشمل هذه التكاليف في المقام الأول ما يلي:

• العمليات اللوجستية والتوصيل: 600 مليون دولار
• عمليات خدمة العملاء: 250 مليون دولار
• البنية التحتية والمرافق: 270 مليون دولار

رواتب الموظفين والسائقين

تمثل نفقات الرواتب جزءًا كبيرًا من الميزانية التشغيلية لشركة Grab. في عام 2022، بلغ إجمالي تكاليف الرواتب لجميع موظفي Grab وسائقيها حوالي 470 مليون دولار، مما يعكس زيادة من 385 مليون دولار في عام 2021. ويتضمن التوزيع ما يلي:

• رواتب ومزايا الموظفين: 250 مليون دولار
• حوافز السائقين: 220 مليون دولار

البنية التحتية التكنولوجية

تعد البنية التحتية التكنولوجية أمرًا بالغ الأهمية لتقديم خدمات Grab ووظائف التطبيق. استثمرت الشركة حوالي 320 مليون دولار في البنية التحتية للتكنولوجيا في عام 2022، مقارنة بـ 250 مليون دولار في عام 2021. ويشمل ذلك التكاليف المرتبطة بما يلي:

• الخدمات السحابية: 120 مليون دولار
• تطوير وصيانة البرمجيات: 150 مليون دولار
• تدابير الأمن السيبراني: 50 مليون دولار

فئة التكلفة	المبلغ 2022 (مليون دولار أمريكي)	المبلغ 2021 (مليون دولار أمريكي)
نفقات البحث والتطوير	157	122
التسويق والإعلان	295	220
التكاليف التشغيلية	1,120	975
رواتب الموظفين والسائقين	470	385
البنية التحتية التكنولوجية	320	250

Grab Holdings Limited (GRAB) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

رسوم ركوب الخيل

تشكل خدمة النقل التشاركي التي تقدمها شركة Grab جزءًا كبيرًا من نموذج إيراداتها. وفي عام 2022، سجل قطاع خدمات نقل الركاب إيرادات تقارب 1.1 مليار دولار. يتقاضى Grab رسوم عمولة تتراوح من 15% إلى 25% من الأجرة، اعتمادا على السوق والعروض الترويجية المقدمة.

منطقة	متوسط ​​السعر (بالدولار الأمريكي)	معدل العمولة (%)	الإيرادات المقدرة (بالدولار الأمريكي)
جنوب شرق آسيا	7.50	20	1,100,000,000
فيتنام	5.00	15	220,000,000
ماليزيا	6.50	18	260,000,000
أندونيسيا	8.00	25	540,000,000

عمولات التسليم

شهدت خدمات توصيل Grab، بما في ذلك المواد الغذائية والسلع، نموًا هائلاً. اعتبارًا من الربع الثاني من عام 2023، حقق قطاع التسليم تقريبًا 402 مليون دولار في الإيرادات.

عادةً ما يستغرق Grab عمولة تبلغ حوالي 20% إلى 30% من التجار في كل معاملة تسليم.

خدمة	متوسط ​​قيمة الطلب (بالدولار الأمريكي)	معدل العمولة (%)	الإيرادات المقدرة (بالدولار الأمريكي)
GrabFood	10.00	25	400,000,000
GrabMart	15.00	20	200,000,000

خدمات الاشتراك

أطلقت Grab خدمات اشتراك متنوعة مثل GrabUnlimited، مما يسمح للمستخدمين بدفع رسوم شهرية مقابل الخدمات المخفضة. وفي عام 2023 وصلت إيرادات الاشتراكات إلى ما يقارب 150 مليون دولار.

مع أكثر 500,000 المشتركين النشطين، احصل على الرسوم حولها $10 شهريا لهذه الخدمة.

سنة	المشتركين	الرسوم الشهرية (بالدولار الأمريكي)	إجمالي الإيرادات (بالدولار الأمريكي)
2022	300,000	10	36,000,000
2023	500,000	10	60,000,000

رسوم الخدمات المالية

توسعت شركة Grab لتشمل الخدمات المالية، حيث ساهمت في ذلك 268 مليون دولار في الإيرادات بحلول الربع الثاني من عام 2023. ويشمل ذلك رسوم المعاملات من GrabPay وخدمات الإقراض.

الخدمة المالية	الإيرادات (بالدولار الأمريكي)	سنة
معاملات GrabPay	150,000,000	2022
الإقراض	118,000,000	2023

عائدات الإعلانات

تمثل إيرادات الإعلانات قطاعًا متناميًا لشركة Grab، لا سيما من خلال تطبيقها ومنصتها. في عام 2023، أعلنت شركة Grab عن إيرادات إعلانية بلغت تقريبًا 100 مليون دولار.

مع أكثر 200 مليون للمستخدمين، تحقق Grab الدخل من خلال الإعلانات والعروض الترويجية المستهدفة.

سنة	المستخدمون النشطون (مليون)	عائدات الإعلانات المقدرة (بالدولار الأمريكي)
2022	120	50,000,000
2023	200	100,000,000