شركة هيلبيز (HLBZ): نموذج الأعمال التجارية

في عالم التنقل الحضري المتطور باستمرار، شركة هيلبيز (HLBZ) تتميز بنهج قوي ومبتكر يعيد تعريف النقل. من خلال الاستفادة من مجموعة متنوعة من الشراكات الرئيسية وحسن الصياغة قماش نموذج الأعمالتلبي شركة Helbiz احتياجات مختلف شرائح العملاء، حيث تقدم كل شيء بدءًا من الرحلات الصديقة للبيئة وحتى تجربة التطبيق السلسة. تعمق في المكونات الأساسية التي تدفع نجاح هيلبيز واكتشف كيف تستعد هذه الشركة لإحداث ثورة في التنقل الحضري.

شركة Helbiz (HLBZ) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

الحكومات المحلية

تتعاون شركة Helbiz مع مختلف الحكومات المحلية لتأمين التصاريح وضمان الامتثال للوائح التنقل في المناطق الحضرية. اعتبارًا من عام 2023، تعمل شركة Helbiz في أكثر من 10 مدن في الولايات المتحدة، بما في ذلك ميامي وواشنطن العاصمة ولوس أنجلوس. تتيح كل شراكة لشركة Helbiz التنقل في اللوائح الخاصة بالمدينة بشكل فعال والوصول إلى قاعدة عملاء أوسع.

وقد وقعت الشركة اتفاقيات تتضمن عادة نماذج لتقاسم الإيرادات مع البلديات المحلية، مما يوفر للمدن نسبة مئوية من رسوم الخدمة التي يتم تحصيلها من المستخدمين.

موردي المركبات الصغيرة

تعد الشراكات مع موردي الدراجات البخارية الكهربائية والدراجات وغيرها من مركبات التنقل الصغيرة ضرورية لعمليات شركة هيلبيز. الشركة لديها اتفاقيات مع الشركات المصنعة مثل سكوترات أوناجي و XIAOMI، مما يضمن إمدادًا ثابتًا من المركبات المصممة خصيصًا لتلبية احتياجات النقل الحضري. في عام 2022، أبلغت شركة هيلبيز عن إنفاق على توسيع الأسطول بحوالي 3 ملايين دولار لتعزيز عروض سياراتهم.

مزود	نوع المركبة	قيمة العقد السنوي	حجم الأسطول (2023)
سكوترات أوناجي	الدراجات البخارية الكهربائية	1.2 مليون دولار	2,500
XIAOMI	دراجات كهربائية	$800,000	1,500

شركاء التكنولوجيا

ولضمان الكفاءة التشغيلية، تتعاون شركة Helbiz مع شركاء التكنولوجيا للحصول على حلول برمجية تتعلق بإدارة الأسطول وواجهة المستخدم. الشراكة مع سيريوسXM قامت بتحسين إمكانيات التنقل والبيانات في الوقت الفعلي داخل تطبيق الهاتف المحمول الخاص بها، مما يوفر للمستخدمين خيارات توجيه فعالة. وبلغت الميزانية المخصصة للتقدم التكنولوجي في عام 2022 ما يقارب 1.5 مليون دولار.

المخططون الحضريون

يعد التعاون مع المخططين الحضريين أمرًا بالغ الأهمية لدمج خيارات التنقل الصغير في البنية التحتية للمدينة. تتعاون شركة Helbiz مع أقسام التخطيط الحضري لتطوير الموضع الاستراتيجي لمحطات الإرساء والتوجيه الأمثل لتحسين إمكانية وصول المستخدم. في عام 2023، عمل هيلبيز مع مدينة ميامي لتعزيز تصميمات حارات السكوتر والدراجات، مما كلف الشركة حوالي 200 دولار $500,000 لتقييم تأثيرات البنية التحتية.

• مشاركة أصحاب المصلحة
• تقييمات الأثر البيئي
• مشاريع تنمية المجتمع

شركة هيلبيز (HLBZ) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

صيانة الأسطول

تدير شركة Helbiz, Inc. أسطولًا متنوعًا من المركبات، بما في ذلك الدراجات البخارية الإلكترونية والدراجات، في مدن مختلفة. الصيانة الدورية ضرورية لضمان السلامة والأداء الأمثل. أبلغت الشركة عن تكاليف الصيانة تقريبًا 5 ملايين دولار في العام المالي 2022.

تشمل الأنشطة الرئيسية في صيانة الأسطول ما يلي:

• عمليات التفتيش والإصلاحات المنتظمة
• اختبار البطارية واستبدالها
• تنظيف وتعقيم المركبات

اعتبارًا من أوائل عام 2023، انتهت هيلبيز 20,000 الأجهزة قيد التشغيل، مع خطط لتوسيع هذا الأسطول من خلال 25% بحلول نهاية العام. يبلغ متوسط ​​تكلفة فحص الصيانة حوالي $125 لكل مركبة.

تطوير التطبيق

يعد تطبيق Helbiz سهل الاستخدام بمثابة واجهة مهمة للعملاء. تستثمر الشركة مبلغًا كبيرًا في تطوير التطبيقات لتحسين تجربة المستخدم، ودمج ميزات مثل التتبع في الوقت الفعلي ومعالجة الدفع وسجل الرحلات. في عام 2022، عادت هيلبيز حولها 1.3 مليون دولار لتحسينات التطبيق.

تشمل المبادرات الرئيسية في تطوير التطبيقات ما يلي:

• تكامل وظائف مشاركة الركوب
• آليات ردود فعل المستخدم للتحسين المستمر
• الشراكة مع الخدمات والشركات المحلية

لقد حصل التطبيق على أكثر من 1 مليون التنزيلات عبر الأنظمة الأساسية ويحافظ على تصنيف المستخدم لـ 4.5 من 5.

دعم العملاء

يعد توفير دعم ممتاز للعملاء أمرًا حيويًا للحفاظ على ولاء العملاء. تدير شركة Helbiz نظام دعم متعدد القنوات، بما في ذلك دعم الدردشة والهاتف والبريد الإلكتروني. استثمرت الشركة ما يقرب من $800,000 سنويًا في موارد دعم العملاء.

تشمل المكونات الرئيسية لدعم العملاء ما يلي:

• مساعدة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع للركاب
• دعم مخصص لمشغلي الأساطيل
• أنظمة ردود الفعل المحسنة لحل المشكلات بسرعة

في عام 2022، أبلغت شركة Helbiz عن معدل رضا العملاء قدره 88%، مع متوسط ​​أوقات الاستجابة تحت 2 دقيقة للاستفسارات الدردشة و 5 دقائق للمكالمات الهاتفية.

تحليلات البيانات

تستخدم شركة Helbiz تحليلات البيانات لتحسين تقديم الخدمات والكفاءة التشغيلية. استثمرت الشركة ما يقرب من $500,000 سنويًا في أدوات وخبرات تحليل البيانات.

تشمل الأنشطة الرئيسية في تحليلات البيانات ما يلي:

• جدولة الصيانة التنبؤية بناء على بيانات الاستخدام
• تحليل سلوك العملاء وتفضيلاتهم
• استراتيجيات التسعير الديناميكية على أساس أنماط الطلب

وأفادت شركة Helbiz أيضًا أنه من خلال التحليلات، تمكنوا من زيادة الكفاءة التشغيلية من خلال 15% خلال العام الماضي، في حين نمت الإيرادات من الرحلات بنسبة 10% مقارنة بالعام المالي السابق.

النشاط الرئيسي	التكلفة السنوية	مقياس الأداء
صيانة الأسطول	$5,000,000	تمت صيانة أكثر من 20.000 جهاز
تطوير التطبيقات	$1,300,000	مليون عملية تنزيل بتقييم 4.5
دعم العملاء	$800,000	معدل الرضا 88%، زمن الاستجابة أقل من دقيقتين
تحليلات البيانات	$500,000	زيادة الكفاءة التشغيلية بنسبة 15%

شركة هيلبيز (HLBZ) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

أسطول من المركبات

أنشأت شركة Helbiz أسطولًا متنوعًا من مركبات التنقل الصغيرة. اعتبارًا من نهاية عام 2022، كان لدى الشركة ما يقرب من 30.000 سكوتر و 4000 دراجة كهربائية العاملة في مختلف الأسواق. يتم نشر المركبات بشكل استراتيجي في المناطق الحضرية لتعزيز التنقل.

تطبيق خاص

قامت شركة Helbiz بتطوير تطبيق جوال خاص يسهل التكامل السلس للعملاء. يعد التطبيق محوريًا لتسجيل المستخدم وفتح السيارة ومعالجة الدفع. اعتبارًا من عام 2023، تم تنزيل التطبيق 2 مليون مرة على كل من منصات iOS وAndroid، مما يتيح ملايين الرحلات سنويا.

فريق خدمة العملاء

يعد فريق خدمة العملاء في Helbiz ضروريًا لمعالجة مخاوف الركاب وضمان رضا العملاء. توظف الشركة فريقا من أكثر من 200 موظف خدمة عملاء متاح عبر الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني والدعم عبر الهاتف. وفي عام 2022، تولى فريق خدمة العملاء المهمة 500.000 استفسار مع متوسط ​​وقت استجابة أقل من 2 دقيقة.

أنظمة إدارة البيانات

تستخدم شركة Helbiz أنظمة إدارة بيانات متقدمة لتحسين العمليات وتعزيز تجربة المستخدم. تستخدم الشركة تحليلات البيانات في الوقت الفعلي لمراقبة أداء الأسطول وأنماط استخدام العملاء والكفاءة التشغيلية. في عام 2022، أبلغت هيلبيز عن انتهاء المعالجة 10 ملايين معاملة بيانات شهرياً من أسطولها الذي يلعب دوراً حاسماً في اتخاذ القرار والتخطيط الاستراتيجي.

الموارد الرئيسية	الكمية / القيمة	التأثير على الأعمال
أسطول المركبات	30.000 دراجة نارية؛ 4000 دراجة كهربائية	تمكين حلول التنقل الحضري
تطبيق خاص	2 مليون التنزيلات	تسهيل مشاركة المستخدم والمعاملات
فريق خدمة العملاء	200 وكيل	تحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم
أنظمة إدارة البيانات	10 مليون معاملة شهرياً	تعزيز الكفاءة التشغيلية

شركة هيلبيز (HLBZ) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

وسائل النقل المريحة

تقدم شركة Helbiz أسطولًا من الدراجات البخارية والدراجات الكهربائية التي توفر حلول النقل حسب الطلب. تعمل خدمة الشركة في مناطق حضرية مختلفة، مما يسهل على المستخدمين العثور على المركبات وفتحها من خلال تطبيق الهاتف المحمول الخاص بهم. وفي عام 2022، أطلقت شركة Helbiz خدماتها في أكثر من 10 مدن عبر الولايات المتحدة وأوروبا.

تم الإبلاغ عن متوسط ​​توافر المركبات في كل مدينة 250 سكوتر و 150 دراجة في أوقات الذروة، مما يسهل خيارات النقل السريعة والفعالة للمستخدمين. يؤدي هذا التواصل الواسع النطاق إلى تقليل أوقات الانتظار بشكل كبير للركاب الذين يقل عددهم عادةً عن 5 دقائق.

خيارات صديقة للبيئة

تؤكد شركة Helbiz على التزامها بالاستدامة من خلال تقديم الدراجات البخارية والدراجات الكهربائية التي لا تولد أي انبعاثات أثناء التشغيل. وفقًا لتقرير عام 2021، ساعدت الشركة في تجنب ذلك 1000 طن من انبعاثات ثاني أكسيد الكربون سنويًا من خلال توفير حلول التنقل الكهربائية. وكجزء من مبادرات الاستدامة، تهدف شركة هيلبيز إلى التوافق مع الجهود العالمية للحد من تلوث الهواء في المناطق الحضرية.

وتخطط الشركة أيضًا لتوسيع أسطولها ليشمل المزيد من الخيارات الكهربائية، مع زيادة متوقعة قدرها 50% بحلول عام 2025.

رحلات فعالة من حيث التكلفة

تعد كفاءة التكلفة عاملاً حاسماً في عرض القيمة الذي تقدمه شركة Helbiz. تم تصميم نموذج التسعير لتوفير رحلات بأسعار معقولة، والتنافس بفعالية مع خيارات النقل التقليدية. في عام 2022، تم الإبلاغ عن أن متوسط ​​تكلفة الرحلة سيكون موجودًا $1.50 لكل رحلة، مما يجعلها خيارًا صديقًا للميزانية للمستخدمين مقارنة بسيارات الأجرة وخدمات نقل الركاب، والتي يمكن أن تتجاوز $10.00 لمسافات مماثلة.

علاوة على ذلك، تقدم Helbiz خطط اشتراك تتيح للمستخدمين الوصول غير المحدود إلى أسطولهم بمعدل شهري ثابت، والذي يقدر بحوالي 30 دولارًا إلى 40 دولارًا، وتشجيع الاستخدام على المدى الطويل وولاء العملاء.

التطبيق سهل الاستخدام

تم تصميم تطبيق Helbiz للهاتف المحمول مع أخذ سهولة الاستخدام في الاعتبار، مما يسمح للعملاء بتحديد موقع المركبات وحجزها والوصول إليها بسهولة. اعتبارًا من عام 2023، حصل التطبيق على متوسط ​​تقييم 4.5 من أصل 5 نجوم عبر متاجر التطبيقات المختلفة، مما يعكس رضا المستخدم عن واجهته وميزاته.

تشمل الوظائف الرئيسية ما يلي:

• تتبع المركبات في الوقت الحقيقي
• خيارات الدفع الآمنة
• التنقل داخل التطبيق إلى الوجهات
• برنامج مكافآت رايدر

تم تسجيل التطبيق 1 مليون التنزيلات في عام 2022، لتسليط الضوء على اعتمادها على نطاق واسع بين المستهلكين.

عرض القيمة	وصف	إحصائيات
وسائل النقل المريحة	الدراجات البخارية والدراجات الكهربائية متوفرة عند الطلب عبر تطبيق الهاتف المحمول	متوسط ​​وقت الانتظار: 5 دقائقتوفر السيارة: 250 سكوتر و 150 دراجة لكل مدينة
خيارات صديقة للبيئة	حلول نقل مستدامة بدون انبعاثات	تجنب ثاني أكسيد الكربون: 1000 طنزيادة الأسطول المخطط لها: 50% بحلول عام 2025
رحلات فعالة من حيث التكلفة	نموذج تسعير مناسب للميزانية	متوسط ​​تكلفة الرحلة: $1.50نموذج الاشتراك: $30-$40 شهريا
التطبيق سهل الاستخدام	تطبيق جوال بديهي لسهولة الوصول إلى السيارة	تصنيف التطبيق: 4.5/5، التنزيلات: 1 مليون في عام 2022

شركة Helbiz (HLBZ) - نموذج العمل: علاقات العملاء

الدعم داخل التطبيق

توفر Helbiz الدعم داخل التطبيق لتحسين تجربة المستخدم ومعالجة استفسارات العملاء بشكل فعال. اعتبارًا من أكتوبر 2023، أبلغت الشركة عن متوسط ​​وقت استجابة قدره أقل من 5 دقائق لاستفسارات العملاء من خلال التطبيق الخاص بهم. تعتبر هذه الخدمة ضرورية للحفاظ على رضا العملاء وحل المشكلات على الفور.

المشاركة المجتمعية

تعد المشاركة المجتمعية جانبًا أساسيًا في علاقات عملاء Helbiz. تتعاون الشركة بنشاط مع المجتمعات المحلية لتحسين حلول التنقل. في عام 2023، دخلت هيلبيز في شراكات مع أكثر من 50 منظمة محلية لتعزيز مبادرات النقل المستدام. وقد زادت المشاركة في المناسبات المجتمعية بنسبة 35%مما يعكس الالتزام المتزايد بمشاركة المجتمع.

برامج الولاء

قامت شركة Helbiz بتطوير برامج ولاء تهدف إلى مكافأة المستخدمين الدائمين. وقد اجتذبت مبادرة الولاء الخاصة بهم، والتي تم إطلاقها في الربع الأول من عام 2023، أكثر من 100.000 مشارك خلال الأشهر الستة الأولى. يقدم البرنامج خصومات وعروض ترويجية حصرية وامتيازات بناءً على تكرار الاستخدام، مما يؤدي إلى الاحتفاظ بالمستخدمين. وفي النصف الأول من عام 2023، بلغ متوسط ​​معدل الاحتفاظ بين المشاركين 72%.

تفاصيل برنامج الولاء	نسبة الخصم	معايير الأهلية
الطبقة الفضية	10%	5 رحلات شهريا
الطبقة الذهبية	15%	15 رحلة في الشهر
الطبقة البلاتينية	20%	30 رحلة في الشهر

تفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي

تحتفظ شركة Helbiz بحضور نشط على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة لتعزيز العلاقات مع العملاء. اعتبارًا من أكتوبر 2023، تفتخر الشركة بما هو أكثر 200.000 متابع عبر قنواتها على مواقع التواصل الاجتماعي. ارتفعت مستويات المشاركة على هذه المنصات بنسبة 50% على أساس سنوي، بمتوسط ​​قدره 3000 تفاعل لكل مشاركة. تعمل وسائل التواصل الاجتماعي كقناة أساسية للإعلان وتعليقات العملاء والتفاعل المجتمعي.

منصة التواصل الاجتماعي	المتابعون	متوسط ​​التفاعلات لكل مشاركة
فيسبوك	80,000	1,200
انستغرام	70,000	1,500
تغريد	50,000	300

شركة هيلبيز (HLBZ) - نموذج الأعمال: القنوات

تطبيق الجوال

تستفيد شركة Helbiz من تطبيق الهاتف المحمول كأحد قنواتها الأساسية لمشاركة العملاء وتقديم الخدمات. اعتبارا من التقارير الأخيرة، يفتخر تطبيق Helbiz 1 مليون التنزيلات على منصات أندرويد وiOS. يوفر التطبيق وظائف مثل تحديد موقع المركبات، وإجراء الدفعات، والوصول إلى العروض الترويجية.

موقع إلكتروني

يعد موقع Helbiz الرسمي بمثابة منصة قوية للعملاء الذين يبحثون عن معلومات حول الخدمات والأسعار والعروض الترويجية. في عام 2022، سجل موقع هيلبيز الإلكتروني متوسطًا قدره 200.000 زائر فريد شهريامما يشير إلى تفاعل كبير من جانب المستخدمين. يسهل الموقع أيضًا الحجوزات المباشرة واستفسارات دعم العملاء.

منصات الشركاء

تتعاون شركة Helbiz مع العديد من المنصات الشريكة لتعزيز وصول خدماتها وتوزيعها. اعتبارًا من منتصف عام 2023، دخلت الشركة في شراكة مع منصة مشاركة الرحلات Lyft، مما يتيح للعملاء الوصول إلى خدمات Helbiz داخل تطبيق Lyft. ومن المتوقع أن تولد هذه الشراكة مبلغًا إضافيًا 5 ملايين دولار في الإيرادات السنوية لشركة Helbiz.

منصة الشريك	الخدمة المقدمة	تأثير الإيرادات المتوقعة (السنوي)
ليفت	الإيجارات المتكاملة	5 ملايين دولار
اوبر	تأجير الدراجات وتقاسم الركوب	3 ملايين دولار
البلديات المحلية	تكامل المدن الذكية	1.5 مليون دولار

وسائل التواصل الاجتماعي

تستخدم شركة Helbiz قنوات التواصل الاجتماعي على نطاق واسع لتوصيل عروض القيمة الخاصة بها وتعزيز الوعي بالعلامة التجارية والتفاعل مع العملاء. تحتفظ الشركة بملفات تعريف نشطة على منصات مثل Facebook وInstagram وTwitter، حيث تراكمت عليها 400.000 متابع عبر جميع المنصات. اعتبارًا من عام 2023، أدت حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لشركة Helbiz إلى زيادة تنزيلات التطبيقات بحوالي 30% ربع على ربع.

شركة Helbiz (HLBZ) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

الركاب في المناطق الحضرية

يمثل المسافرون في المناطق الحضرية شريحة كبيرة من عملاء شركة Helbiz, Inc. وتستهدف الشركة الأفراد الذين يعيشون في المناطق الحضرية والذين يبحثون عن بدائل نقل مريحة ومرنة وفعالة من حيث التكلفة. في عام 2022، كان التنقل في المناطق الحضرية يمثل ما يقرب من 60% من رحلات هيلبيز، مما يعكس الاتجاه المتزايد نحو حلول التنقل الصغيرة. العدد التقديري للمسافرين في المناطق الحضرية في المدن الكبرى في جميع أنحاء العالم هو حولها 1.3 مليار، مما يوفر فرصة سوقية قوية.

متري	قيمة
نسبة الرحلات	60%
تقديرات الركاب الحضريين العالميين	1.3 مليار

السياح

يتكون القطاع السياحي من الزوار الذين يبحثون عن الاستكشاف المحلي وخيارات النقل المريحة أثناء رحلاتهم. ووفقا لمنظمة السياحة العالمية، وصل عدد السياح الدوليين الوافدين 1.5 مليار في عام 2019، مع انتعاش الأرقام بعد الوباء. تقدم شركة Helbiz خدمات مصممة خصيصًا في المناطق ذات الكثافة السياحية، مثل تأجير الدراجات البخارية والدراجات الكهربائية، لتعزيز تجربة السفر. وفي عام 2022، شكل السياح ما يقرب من 25% من إجمالي الرحلات.

متري	قيمة
الوافدون السياحيون (2019)	1.5 مليار
نسبة الرحلات التي يقوم بها السياح	25%

طلاب

يشكل الطلاب شريحة عملاء حيوية لشركة Helbiz، حيث يجذبون بشكل خاص طلاب الكليات والجامعات الذين يبحثون عن خيارات تنقل ميسورة التكلفة. وفي الولايات المتحدة هناك ما يقرب من 20 مليون طلاب الجامعات. تقدم شركة Helbiz أسعارًا مخفضة وعروضًا ترويجية تستهدف هذه الفئة السكانية، مما يؤدي إلى زيادة عدد الرحلات بين الطلاب، وهو ما يمثل حوالي 10% من إجمالي الرحلات.

متري	قيمة
عدد طلاب الجامعات في الولايات المتحدة	20 مليون
نسبة الرحلات التي يقوم بها الطلاب	10%

المسافرون من رجال الأعمال

يشكل المسافرون من رجال الأعمال شريحة أساسية أخرى من العملاء، حيث يستخدمون خدمات هيلبيز للنقل السريع في البيئات الحضرية. وأشار تقرير صادر عن الجمعية العالمية لسفر الأعمال إلى أن الإنفاق على سفر الأعمال كان منخفضًا 1.4 تريليون دولار في عام 2019، ومن المتوقع أن يتعافى إلى مستويات مماثلة بحلول عام 2023. ويشكل المسافرون من رجال الأعمال حوالي 5% من رحلات هيلبيز، مع الاستفادة من كفاءة المنصة وسهولة الوصول إليها.

متري	قيمة
الإنفاق العالمي على سفر الأعمال (2019)	1.4 تريليون دولار
نسبة الرحلات التي يقوم بها المسافرون من رجال الأعمال	5%

شركة Helbiz (HLBZ) - نموذج العمل: هيكل التكلفة

صيانة المركبات

تتكبد شركة هيلبيز تكاليف كبيرة مرتبطة بصيانة أسطولها من المركبات، وخاصة الدراجات البخارية والدراجات الإلكترونية. في عام 2022، أبلغت شركة Helbiz عن تكلفة صيانة تبلغ حوالي 5 ملايين دولار، مدفوعة بالخدمة المنتظمة والإصلاحات واستبدال الأجزاء. وتختلف هذه التكاليف حسب معدلات الاستخدام ونوع السيارة.

يوضح الجدول التالي المكونات الأساسية التي تؤثر على تكاليف صيانة السيارة:

مكون التكلفة	التكلفة السنوية المقدرة (2022)	النسبة المئوية لإجمالي تكلفة الصيانة
خدمة منتظمة	$2,000,000	40%
استبدال الأجزاء	$1,500,000	30%
الإصلاحات	$1,000,000	20%
التنظيف والصيانة	$500,000	10%

تطوير التطبيقات

يعد تطوير تطبيق Helbiz وصيانته أمرًا بالغ الأهمية لنموذج أعماله. في عام 2022، أنفقت شركة Helbiz ما يقرب من 3.2 مليون دولار على تطوير التطبيقات، بما في ذلك التكاليف المتعلقة بتحديثات البرامج وتحسينات واجهة المستخدم وتحسينات الأمان. تعطي الشركة الأولوية لتجربة مستخدم بديهية لتشجيع معدلات مشاركة واستخدام أعلى.

يسلط التفصيل التالي الضوء على عوامل التكلفة الرئيسية المتعلقة بتطوير التطبيق:

مكون التكلفة	التكلفة السنوية المقدرة (2022)	النسبة المئوية لإجمالي تكلفة تطوير التطبيق
هندسة البرمجيات	$1,500,000	47%
تصميم تجربة المستخدم	$800,000	25%
التحسينات الأمنية	$700,000	22%
الاختبار وضمان الجودة	$200,000	6%

خدمة العملاء

يعد توفير خدمة عملاء فعالة أمرًا ضروريًا لشركة Helbiz للحفاظ على رضا المستخدمين وولائهم. وفي عام 2022، خصصت الشركة حوالي 2 مليون دولار لعمليات خدمة العملاء. ويشمل ذلك رواتب ممثلي خدمة العملاء، وتكنولوجيا دعم العملاء، وبرامج التدريب.

ويوضح الجدول التالي توزيع تكاليف خدمة العملاء:

مكون التكلفة	التكلفة السنوية المقدرة (2022)	النسبة المئوية لإجمالي تكلفة خدمة العملاء
رواتب الموظفين	$1,200,000	60%
التكنولوجيا والأدوات	$600,000	30%
التدريب والتطوير	$200,000	10%

تسويق

تعتبر نفقات التسويق حيوية لجذب مستخدمين جدد والاحتفاظ بالمستخدمين الحاليين. استثمرت شركة هيلبيز حوالي 4.5 مليون دولار أمريكي في التسويق خلال عام 2022، مع التركيز على الإعلان الرقمي وحملات وسائل التواصل الاجتماعي ومبادرات التوعية المحلية.

ويلخص الجدول أدناه توزيع تكاليف التسويق:

مكون التكلفة	التكلفة السنوية المقدرة (2022)	النسبة المئوية لإجمالي تكلفة التسويق
الإعلان الرقمي	$2,000,000	44%
حملات وسائل التواصل الاجتماعي	$1,500,000	33%
الأحداث المحلية والرعاية	$800,000	18%
طباعة الإعلانات	$200,000	4%

شركة هيلبيز (HLBZ) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

رسوم الركوب

تحقق شركة Helbiz جزءًا كبيرًا من إيراداتها من خلال رسوم الركوب من خدمات التنقل الصغيرة، بما في ذلك الدراجات البخارية والدراجات الإلكترونية. اعتبارًا من الربع الثاني من عام 2023، أبلغت شركة Helbiz عن متوسط ​​رسوم ركوب يبلغ تقريبًا $1.50 لكل رحلة. مع حجم المبلغ عنها حوالي 1.2 مليون رحلة في الربع الثاني من عام 2023، سيؤدي ذلك إلى تحقيق إيرادات من رسوم الركوب تبلغ حوالي 1.8 مليون دولار لهذا الربع وحده.

اشتراكات العضوية

تلعب اشتراكات العضوية دورًا حاسمًا في نموذج إيرادات هيلبيز. تقدم الشركة خطط اشتراك متنوعة، مما يسمح للمستخدمين بدفع رسوم مقابل عدد محدد من الرحلات أو الوصول غير المحدود إلى الخدمات. اعتبارًا من أحدث تقرير مالي، لديهم حوالي 100.000 اشتراك نشط. متوسط ​​رسوم الاشتراك الشهري تقريبا $15، مما يؤدي إلى إيرادات شهرية تقدر بـ 1.5 مليون دولار من العضويات.

دعاية

يوفر الإعلان تدفقًا إضافيًا للإيرادات من خلال الشراكات والمواضع على السيارة. بدأت شركة Helbiz حملات مختلفة لتضمين إعلانات على دراجاتهم البخارية والدراجات. اعتبارًا من عام 2023، من المقدر أن تصل إيرادات الإعلانات إلى حوالي $500,000 سنويًا، بناءً على الاتفاقيات المتعاقد عليها مع الشركات المحلية وشراكات العلامات التجارية. ويوضح الجدول أدناه مصادر إيرادات الإعلانات:

قناة إعلانية	الإيرادات المقدرة (2023)	وصف
أغلفة المركبات	$300,000	يتم وضع الإعلانات مباشرة على الدراجات البخارية والدراجات
الإعلان داخل التطبيق	$150,000	الترقيات داخل التطبيق Helbiz
شراكات الأعمال المحلية	$50,000	التعاون مع الشركات القريبة للترويج

تسييل البيانات

تستخدم شركة Helbiz البيانات التي تم جمعها من المستخدمين لأغراض تحقيق الدخل. ومن خلال تحليل أنماط الاستخدام، فإنه يوفر رؤى وتحليلات لمخططي المدن والشركات. لا يزال هذا القطاع في طور النمو، لكنه أظهر وعدًا مبكرًا، مع أرباح متوقعة تبلغ حوالي $200,000 في عام 2023 من مبادرات تحقيق الدخل من البيانات. ومع تزايد اهتمام المدن بأنماط حركة المرور واتجاهات التنقل الصغير، تهدف هيلبيز إلى الاستفادة من هذا الطلب. يوضح الجدول التالي المكونات الرئيسية لتحقيق الدخل من البيانات:

مكون تسييل البيانات	الإيرادات المقدرة (2023)	وصف
تقارير تحليل حركة المرور	$120,000	بيعت التقارير لمخططي البلديات
تحليلات سلوك المستخدم	$80,000	رؤى بيعت لشركات التسويق