تحليل المزيج التسويقي لشركة هيلتون العالمية القابضة (HLT)

مقدمة

استكشاف المشهد الديناميكي ل شركة هيلتون العالمية القابضة، وهي شركة عملاقة في صناعة الضيافة، تتطلب الغوص العميق في استراتيجيتها التسويقية، لا سيما من خلال عدسة أربعة عناصر: المنتج، والمكان، والترويج، والسعر. تجسد هذه المكونات الأساسية كيف لا تحافظ هيلتون على حضورها الهائل في السوق فحسب، بل تواصل التطور ووضع المعايير في جميع أنحاء العالم. في هذا المنشور، سنشرح كيفية الاستفادة من هذه العناصر بشكل استراتيجي للحفاظ على شهرة العلامة التجارية لهيلتون وتعزيز ولاء العملاء.

منتج

تقدم شركة هيلتون العالمية القابضة مجموعة متنوعة من منتجات الضيافة المصممة خصيصًا لمختلف قطاعات السوق. وفقًا لأحدث البيانات المالية المتاحة:

• فنادق فاخرة ومتكاملة الخدمات: العقارات التي تعمل تحت علامات تجارية مثل والدورف أستوريا وكونراد، والتي تتميز بشكل جماعي 59,000 غرف.
• المنتجعات ومرافق الإقامة الممتدة: بما في ذلك العلامات التجارية مثل منتجعات هيلتون وهوموود سويتس، التي لديها أكثر من 117,000 تم الإبلاغ عن الغرف.
• خصائص المشاركة بالوقت: تعمل تحت العلامة التجارية هيلتون جراند فاكيشنز، بحوالي 34,000 الوحدات متاحة في عدة مواقع حول العالم.
• مراكز الأعمال والمؤتمرات: تقديم الطعام للمسافرين من رجال الأعمال وفعاليات الشركات، وعدد كبير من الغرف المجهزة بالمرافق التكنولوجية الأساسية.
• خدمات السبا واللياقة البدنية: متوفر في العديد من العقارات الراقية، ويقدم أحدث المعدات والعلاجات الصحية.
• المطاعم والبارات الموجودة في الموقع: تشتمل العديد من المنشآت على خيارات متعددة لتناول الطعام، تتراوح من تجارب تناول الطعام غير الرسمية إلى تجارب تناول الطعام الفاخرة.

وفقًا للتقرير المالي لعام 2022، تدير شركة Hilton Worldwide Holdings Inc. عقارات في 119 البلدان والأقاليم. تشمل الإيرادات الناتجة عن هذه العقارات الأرباح من أسعار الغرف ووسائل الراحة الإضافية، مثل خدمات الأطعمة والمشروبات، مما يساهم بشكل كبير في البصمة الاقتصادية للشركة في قطاع الضيافة.

إن التزام هيلتون بالابتكار ورضا العملاء يتم الاعتراف به في نهجها لتطوير منتجات وخدمات جديدة تلبي احتياجات العملاء المتطورة، مثل إدخال المفاتيح الرقمية وعمليات تسجيل الوصول بدون تلامس لتعزيز راحة الضيوف وسلامتهم.

مكان

قامت شركة "هيلتون العالمية القابضة" بتوسيع نطاق حضورها بشكل استراتيجي للحفاظ على حضورها القوي في سوق الضيافة العالمية. اعتبارا من أحدث البيانات، تعمل الشركة على 6,500 عقار عالميًا، وتغطي أكثر من 100 دولة عبر القارات الست. تتضمن هذه الشبكة الواسعة خيارات ضيافة متنوعة تتراوح من الفنادق والمنتجعات الفاخرة كاملة الخدمات إلى أجنحة الإقامة الممتدة وفنادق الخدمة المركزة.

• حضور كبير في المناطق الحضرية الكبرى، بما في ذلك أكثر من 30% من عقاراتها التي تقع في مواقع استراتيجية في المدن الكبرى التي تحفز السفر بغرض العمل والترفيه.
• يقع ما يقرب من 20% من عقارات هيلتون في مناطق قريبة من المطار، مما يسهل على المسافرين العابرين ورجال الأعمال.
• ويقع ما يقرب من 15% منها في مناطق الضواحي، مما يجذب المسافرين الذين يبحثون عن القرب من المراكز الحضرية دون صخب المدينة.
• غالبًا ما تشمل الوجهات مناطق مشهورة بالسياحة مثل مناطق البحر الكاريبي وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ التي تشتهر بجمالها الطبيعي وتراثها الثقافي.

تؤثر المنصات الرقمية بشكل كبير على استراتيجية تسويق هيلتون، مع أكثر من 80 مليون عضو المسجلون في برنامج هيلتون أونرز الخاص بهم، والذي يقدم امتيازات الحجز المباشر والخصومات الحصرية والمكافآت. في السنوات الأخيرة، أدى تركيزها على التحول الرقمي إلى تبسيط العمليات وتعزيز تجربة العملاء:

• يعد موقع الويب الرسمي وتطبيق الهاتف المحمول التابع لهيلتون عنصرًا محوريًا في مبيعاتها الرقمية، حيث يساهمان في تحقيق ما يقرب من 30% من إجمالي الحجوزات.
• تعمل الشراكات مع وكالات السفر الكبرى عبر الإنترنت (OTAs) مثل Booking.com وExpedia على توسيع نطاق وصولها إلى السوق. ومع ذلك، يتم تشجيع الحجوزات المباشرة من خلال قنوات هيلتون الخاصة لتعزيز ولاء الضيوف وتقليل الاعتماد على منصات الطرف الثالث.

يظل تكامل الخدمات والمرافق الخاصة بالموقع والمصممة خصيصًا لتلبية احتياجات قطاعات السوق المتنوعة جانبًا أساسيًا لاستراتيجية مكانة هيلتون في المزيج التسويقي. تساعد الاستفادة من الحضور المادي والابتكار الرقمي هيلتون في الحفاظ على ميزة تنافسية في صناعة الضيافة سريعة التطور.

ترقية

تشتمل استراتيجية الترويج لشركة هيلتون العالمية القابضة على نهج متعدد الأوجه مصمم لإشراك مختلف شرائح العملاء وتعزيز حضور العلامة التجارية على مستوى العالم. تشمل العناصر الأساسية برامج الولاء، والإعلانات، وحملات وسائل التواصل الاجتماعي، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، والصفقات الترويجية الخاصة.

برامج الولاء

• يضم برنامج الولاء الأول لهيلتون، Hilton Honors، أكثر من 123 مليون عضو اعتبارًا من عام 2023. يحفز هذا البرنامج الحجوزات المتكررة من خلال النقاط التي يمكن استبدالها بليالي أو تجارب أو بضائع مجانية.

دعاية

• تخصص هيلتون جزءًا كبيرًا من ميزانيتها التسويقية للإعلان عبر منصات مختلفة. وفي عام 2022، أنفقت الشركة ما يقرب من 100 مليون دولار على الإعلانات، بما في ذلك القنوات التلفزيونية والمطبوعة والقنوات عبر الإنترنت.

حملات وسائل التواصل الاجتماعي وشراكات المؤثرين

• تستفيد الشركة من منصات مثل Instagram وTwitter وFacebook، حيث تصل إلى ملايين المتابعين حول العالم. في العام الماضي، تعاونت هيلتون مع أكثر من 50 شخصية مؤثرة على مستوى العالم لتحقيق رؤية العلامة التجارية والمشاركة.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

• تستهدف مبادرات هيلتون للتسويق عبر البريد الإلكتروني قاعدة بيانات شاملة تضم أكثر من 40 مليون مشترك. تم تصميم هذه الحملات للترويج للعروض الموسمية، وافتتاح الفنادق الجديدة، والصفقات الحصرية للأعضاء، مما يؤدي إلى معدل مفتوح يبلغ حوالي 20%.

العروض والحزم الخاصة

• خلال العطلات الكبرى مثل عيد الميلاد ورأس السنة، تقدم هيلتون عروضًا مخصصة تؤدي غالبًا إلى زيادة الحجز بنسبة تصل إلى 30%. على سبيل المثال، تتضمن باقة "Winter Wonderland" عادةً إقامات مخفضة ووسائل راحة احتفالية.

المسؤولية الاجتماعية للشركات ومبادرات الاستدامة

• تلتزم هيلتون بتقليل بصمتها البيئية من خلال الممارسات المستدامة. يتم تعزيز هذا الالتزام من خلال برامج المسؤولية الاجتماعية للشركات، مثل مبادرة السفر الهادفة التي تهدف إلى خفض التأثير البيئي للشركة إلى النصف بحلول عام 2030. اعتبارًا من السنة المشمولة بالتقرير الأخير، حققت هيلتون انخفاضًا بنسبة 10% في انبعاثات الكربون وانخفاضًا بنسبة 20% في الانبعاثات الكربونية. إخراج النفايات.

سعر

تستخدم شركة هيلتون العالمية القابضة استراتيجية تسعير متعددة الأوجه لتلبية احتياجات شرائح العملاء المتنوعة وظروف السوق، وتعزيز القدرة التنافسية وتحسين الإيرادات عبر عملياتها العالمية.

استراتيجيات التسعير التنافسي تعتبر أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لهيلتون، مع الأخذ في الاعتبار التباين في الموقع وعروض الخدمة. تتيح محفظة هيلتون، التي تتضمن علامات تجارية فاخرة مثل والدورف أستوريا وخيارات صديقة للميزانية مثل هامبتون باي هيلتون، هياكل تسعير مرنة مصممة خصيصًا لأسواق ومواقع محددة.

جانب آخر مهم لتسعير هيلتون هو التسعير الديناميكي. تقوم هذه الإستراتيجية بضبط أسعار الغرف في الوقت الفعلي بناءً على الطلب والموسم وظروف السوق المحلية. عادة، خلال مواسم ذروة السفر، يتم رفع الأسعار لتحقيق أقصى قدر من الإيرادات، في حين أنه خلال أوقات الذروة، يساعد انخفاض الأسعار في الحفاظ على معدلات الإشغال. على سبيل المثال، تقوم أدوات إدارة الإيرادات بتحليل البيانات عبر شبكة هيلتون لتحسين الأسعار ديناميكيًا.

• خلال السنة المالية المنتهية في 31 ديسمبر 2022، أفادت هيلتون أن التسعير الديناميكي ساهم بشكل كبير في زيادة الإيرادات لكل غرفة متاحة (RevPAR) بنسبة 35%.

تعمل هيلتون أيضًا على تعزيز القدرة على تحمل التكاليف من خلال الخصومات، والتي تشمل:

• خصومات الحجز المبكر: تشجيع الحجوزات مقدما لتأمين أسعار أفضل.
• خصومات الإقامة الطويلة: تقديم أسعار مخفضة للإقامات الممتدة والتي ثبت أنها تزيد معدلات الاحتفاظ بالضيوف بنسبة تصل إلى 20% في عام 2022.

عروض حصرية ل أعضاء برنامج هيلتون أونرز تعتبر حجر الزاوية في استراتيجية التسعير الخاصة بهيلتون. توفر العضوية قيمة من خلال:

• الوصول إلى أسعار أقل متاحة حصريًا للأعضاء.
• فرص لكسب نقاط قابلة للاستبدال مقابل ليالي مجانية، وبالتالي تحفيز الإقامات المتكررة وزيادة الإنفاق لكل إقامة.

وفي السنة المالية 2022، شهدت عضوية برنامج هيلتون أونرز نموًا بنسبة 15%، مما يشير إلى ولاء العملاء القوي مدفوعًا جزئيًا بهذه المزايا الحصرية.

خيارات التسعير لمختلف الميزانيات وشرائح العملاء التأكيد على نهج هيلتون تجاه الشمولية في عروض خدماتها، مما يضمن الوصول إلى السوق على نطاق واسع. هيكل العلامة التجارية يسمح لها بتقديم:

• أماكن إقامة فاخرة في فندق والدورف أستوريا بمتوسط ​​أسعار يومية تبلغ حوالي 450 دولارًا أمريكيًا،
• غرف متوسطة المدى في هيلتون جاردن إن ويبلغ متوسط ​​الأسعار 120 دولارًا في الليلة،
• خيارات صديقة للميزانية في هامبتون باي هيلتون بأسعار ليلية غالبًا ما تقل عن 100 دولار.

يسمح هذا التقسيم لهيلتون بتلبية احتياجات المستهلكين المتميزين والمسافرين المهتمين بالتكلفة بشكل فعال، مما يعزز اختراق السوق بشكل عام وتدفقات الإيرادات.

خاتمة

يكشف التعمق في النهج الاستراتيجي لشركة Hilton Worldwide Holdings Inc.‎ من خلال عدسة المزيج التسويقي عن منصة شاملة ومعقدة للمنتج والمكان والترويج والسعر. تجارب الضيافة المنسقة بشكل مبتكر تحدد معالمها منتج استراتيجية، مما يجعل كل إقامة لا تنسى. ال مكان تتم إدارة الجانب بشكل فعال من خلال التواجد العالمي في المواقع الرئيسية، مما يضمن إمكانية الوصول إلى هيلتون وجاذبيتها. فعال ترقية تم تصميم التكتيكات لتوصيل الفخامة والراحة والموثوقية، مما يتردد صداه مع قطاعات السوق المتنوعة. أخيرا، التسعير تم تصميم الاستراتيجيات ببراعة لتحقيق التوازن بين القيمة المتميزة والموقع التنافسي، بما يلبي احتياجات الأسواق الفاخرة والصديقة للميزانية. ولا يؤدي تطبيق هيلتون الحكيم لهذه العناصر إلى تعزيز علامتها التجارية فحسب، بل يعزز أيضًا مكانتها في السوق، مما يؤدي إلى نمو قوي للأعمال وولاء العملاء.