شركة هيلتون العالمية القابضة (HLT): نموذج الأعمال التجارية

الشراكات الرئيسية

أنشأت شركة هيلتون العالمية القابضة العديد من الشراكات الإستراتيجية التي تعزز بشكل كبير عملياتها التجارية ووصولها إلى الأسواق. وتلعب هذه التحالفات دورًا محوريًا في تقديم خدمات شاملة وتجارب استثنائية لضيوفها، بالإضافة إلى تحسين الكفاءة التشغيلية.

تحالفات استراتيجية مع شركات الطيران وشركات تأجير السيارات

ولضمان تجربة سفر سلسة، قامت هيلتون بتشكيل تحالفات مع لاعبين رئيسيين في قطاعي الطيران وتأجير السيارات. تسمح هذه الشراكات بتقديم عروض خدمات متكاملة مثل مزايا برنامج الولاء وخدمات العملاء المشتركة والعروض الترويجية ذات العلامات التجارية المشتركة. تشمل المزايا نقاط برنامج الولاء المتبادل والخصومات، مما يوفر تجربة أكثر فائدة للعملاء المشتركين. وتساعد هذه الشراكات في تعزيز ولاء العملاء وتوسيع نطاق الوصول إلى الأسواق.

الشراكات مع وكالات السفر والعملاء من الشركات

تتعاون هيلتون بشكل وثيق مع وكالات السفر العالمية لجذب جمهور أوسع، بدءًا من المسافرين بغرض الترفيه وحتى العملاء من رجال الأعمال. ومن خلال الشراكة مع عملاء من الشركات ذات الشهرة العالمية، تستطيع هيلتون تأمين حجوزات الغرف الكبيرة ومساحات الفعاليات للمؤتمرات وتجمعات الشركات، مما يضمن تدفق إيرادات ثابتة وزيادة معدلات الإشغال. يتم دعم هذه التعاونات من خلال حزم وعروض ترويجية مصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات المحددة للمسافرين من رجال الأعمال ومخططي الأحداث.

التعاون مع مزودي التكنولوجيا لأنظمة الحجز والإدارة

في العصر الرقمي، تعد شراكات هيلتون الإستراتيجية مع مقدمي التكنولوجيا الرائدين أمرًا بالغ الأهمية. تركز عمليات التعاون هذه على تطوير وصيانة أحدث أنظمة الحجز والإدارة، مما يعزز تجربة العملاء من خلال سهولة التنقل وعمليات المعاملات الآمنة. يؤدي دمج التقنيات المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي إلى تعزيز الكفاءة التشغيلية وخدمة العملاء والتحليلات، مما يضمن بقاء هيلتون في طليعة تكنولوجيا الضيافة.

العضوية في جمعيات الضيافة والسياحة

تشارك هيلتون بنشاط في العديد من جمعيات الضيافة والسياحة المؤثرة. تساعد هذه المشاركة هيلتون في البقاء على اطلاع دائم باتجاهات الصناعة، والدعوة إلى سياسات مفيدة لصناعة الضيافة، والتواصل مع شركاء الأعمال المحتملين. كما أن كونك عضوًا نشطًا يؤدي أيضًا إلى رفع مكانة هيلتون داخل الصناعة، مما يجعلها متوافقة مع أفضل الممارسات والمعايير التي تتطلبها هذه الجمعيات.

الأنشطة الأساسية

تشمل الأنشطة الرئيسية لشركة هيلتون العالمية القابضة (HLT) مجموعة من العمليات الحيوية للحفاظ على مكانتها كشركة رائدة في صناعة الضيافة العالمية. تعد هذه الأنشطة جزءًا لا يتجزأ من استراتيجية الشركة لتحقيق النمو والحفاظ على مكانة العلامة التجارية وتعزيز قيمة المساهمين من خلال تقديم تجارب استثنائية للضيوف بشكل مستمر.

إدارة الفنادق وعمليات الامتياز

يعمل نموذج أعمال هيلتون في المقام الأول من خلال عمليات الفنادق المُدارة والامتياز. يسمح هذا النهج المزدوج للشركة بتوسيع بصمتها العالمية دون تحمل الاستثمار الكامل لامتلاك العقارات، مع الحفاظ أيضًا على معايير صارمة عبر محفظتها. يتضمن قطاع الإدارة الإشراف على العمليات اليومية للفنادق، بما في ذلك التوظيف والصيانة والوفاء بالمتطلبات التنظيمية، مما يضمن التزام كل فندق بمعايير هيلتون العالية. في المقابل، تسمح عمليات الامتياز للمشغلين المستقلين بإدارة الفنادق تحت مظلة علامة هيلتون التجارية، باستخدام أنظمة الحجز وبرامج الولاء والدعم التشغيلي مقابل رسوم الامتياز. يعد هذا التآزر أمرًا أساسيًا لاستراتيجية التوسع في هيلتون واتساق العلامة التجارية.

• إدارة العمليات المباشرة مع التركيز على الجودة والتميز في الخدمة.
• الامتياز، الذي ينشر حضور العلامة التجارية ويزيد من قابلية التوسع التشغيلي.

تطوير وتجديد العقارات

يعد الحفاظ على مجموعة حديثة وجذابة من العقارات أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لهيلتون. تشارك الشركة باستمرار في تطوير العقارات الجديدة وتجديد العقارات الحالية لتلبية اتجاهات السوق المتطورة وتوقعات الضيوف. وتضمن هذه الأنشطة أن الفنادق لا تحافظ على قدرتها التنافسية في السوق فحسب، بل تلتزم أيضًا بمعايير الاستدامة التي تلتزم بها هيلتون عالميًا. تتماشى عمليات تطوير وتجديد العقارات الإستراتيجية مع أهداف النمو الإقليمية وتحليل السوق، مما يؤدي إلى تحسين حضور هيلتون العالمي.

• إطلاق عقارات جديدة في مواقع استراتيجية ذات طلب مرتفع.
• ترقية المرافق لتعزيز تجربة الضيوف والامتثال للممارسات المستدامة.

أنشطة التسويق والعلامات التجارية

يعد التسويق والعلامة التجارية أمرًا محوريًا في تعزيز رؤية هيلتون العالمية وجذب شرائح العملاء المتنوعة. تشارك هيلتون في حملات تسويقية واسعة النطاق تشمل التسويق الرقمي، وتسويق الشراكة، ورعاية الأحداث، وبرامج الولاء. تم تصميم كل من هذه المبادرات لتعزيز علامات هيلتون التجارية وإنشاء اتصال لا يُنسى مع العملاء. ومن الأمور الحاسمة في هذا المسعى برنامج الولاء الخاص بهيلتون، هيلتون أونورز، الذي يكافئ المسافرين الدائمين بالنقاط والمزايا والخدمات الشخصية، وبالتالي تعزيز ولاء العملاء والقيمة مدى الحياة.

• حملات تسويقية عالمية لتعزيز ظهور العلامة التجارية وجذب ضيوف جدد.
• برامج الولاء مثل برنامج هيلتون أونرز التي تشجع على تكرار الأعمال.

خدمة العملاء وإدارة الخبرة

يعد ضمان خدمة العملاء الاستثنائية في قلب فلسفة هيلتون التشغيلية. تستثمر الشركة بشكل كبير في تدريب وتطوير موظفيها للتأكد من أنهم يقدمون خدمة ليست متسقة فحسب، بل استثنائية أيضًا في جميع العقارات. تستخدم هيلتون التكنولوجيا لتعزيز تجارب ضيوفها، بدءًا من تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول والمفاتيح الرقمية، وحتى اختيار الغرف وطلباتها الشخصية. توجد أيضًا آليات للتعليقات من أجل جمع رؤى الضيوف والرد عليها بشكل مستمر، مما يساعد في تحسين عروض الخدمة.

• تركز برامج تدريب الموظفين على التميز في الخدمة ورضا العملاء.
• حلول تعتمد على التكنولوجيا لتجارب الضيوف الشخصية.

تدعم هذه الأنشطة الرئيسية بشكل جماعي الاستراتيجية التشغيلية لشركة هيلتون العالمية القابضة وهي ضرورية للحفاظ على ميزتها التنافسية في صناعة الضيافة.

الموارد الرئيسية

تستمد شركة هيلتون العالمية القابضة (HLT) ميزتها التنافسية من مجموعة من الموارد الحيوية التي تعد جزءًا لا يتجزأ من عملياتها واستدامتها ونموها. يتم تصنيف هذه الموارد ضمن فئات التعرف على العلامة التجارية، ومحفظة العقارات، ورأس المال البشري، والقدرات التكنولوجية.

الاعتراف بالعلامة التجارية العالمية

تعد علامة هيلتون التجارية واحدة من أصولها الأكثر قيمة. مع تاريخ يمتد لأكثر من قرن من الزمان، أسست هيلتون اسمًا قويًا يرمز إلى الجودة والموثوقية والابتكار في صناعة الضيافة. تشمل العلامة التجارية قطاعات مختلفة من السوق من خلال محفظتها، بما في ذلك الفخامة (والدورف أستوريا، كونراد)، الخدمة الكاملة (فنادق ومنتجعات هيلتون، دبل تري باي هيلتون)، الخدمة المركزة (هيلتون جاردن إن، هامبتون باي هيلتون)، والإقامة الممتدة ( Home2 Suites by Hilton، وHomewood Suites by Hilton)، تم تصميم كل منها لتلبية احتياجات العملاء المختلفة.

مجموعة واسعة من العقارات في جميع أنحاء العالم

• حضور عالمي: تدير هيلتون آلاف الفنادق عبر القارات الست، مما يمنحها بصمة جغرافية واسعة. ويتيح هذا الحضور الواسع النطاق لهيلتون خدمة ملايين الضيوف، بدءًا من المسافرين بغرض الأعمال إلى المصطافين، وبالتالي الاستفادة من ديناميكيات السفر العالمية.
• تنوع الخصائص: تشتمل محفظة عقارات هيلتون على مزيج من العقارات المملوكة والمستأجرة والمدارة والامتياز. يتيح هذا التنوع في أساليب إدارة الممتلكات للشركة مرونة في استراتيجيتها التشغيلية وتوزيع المخاطر.

القوى العاملة الماهرة وفرق الإدارة

يعتمد نجاح هيلتون إلى حد كبير على قوتها العاملة الماهرة، بدءًا من القيادة التنفيذية وحتى موظفي الفندق. وتستثمر الشركة بكثافة في برامج التدريب والتطوير لضمان مستويات عالية من جودة الخدمة والكفاءة التشغيلية. تتكون فرق إدارة هيلتون من محترفين متمرسين في مجالات الضيافة والعقارات والتمويل والعمليات التجارية، مما يساهم في اتخاذ القرار الاستراتيجي والابتكار المستمر.

الحجز المتقدم والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات

• أنظمة الحجز: يتيح نظام الحجز المتطور من هيلتون عمليات الحجز الفعالة عبر علاماتها التجارية المختلفة من خلال قنوات متعددة، مثل الحجوزات المباشرة عبر موقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول وخدمات الطرف الثالث. ويعتبر هذا النظام محوريًا في تحسين معدلات الإشغال وتعظيم الإيرادات.
• البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات: لا يدعم تكامل البنية التحتية المتقدمة لتكنولوجيا المعلومات الحجوزات فحسب، بل يدعم أيضًا العمليات مثل إدارة علاقات العملاء وأنظمة إدارة الممتلكات ومنصات تحليل البيانات. تعتبر هذه الأدوات ضرورية لتحقيق الكفاءة التشغيلية والرؤى الإستراتيجية، وتسهيل تجارب الضيوف الشخصية وإدارة الفنادق بكفاءة.

عروض القيمة

بالتوافق مع أهداف أعمالها الإستراتيجية، تقدم شركة هيلتون العالمية القابضة مجموعة منسقة بدقة من عروض القيمة المصممة لتلبية مجموعة واسعة من احتياجات العملاء ومتطلبات السوق. يعمل كل عرض قيمة على تعزيز تجربة هيلتون، والحفاظ على ولاء العملاء وتعزيز النمو المستدام.

• تجارب الإقامة المتميزة في المواقع المرغوبة: تضع هيلتون فنادقها بشكل استراتيجي في بعض أكثر الوجهات المرغوبة في العالم. من خلال ضمان مواقع رئيسية، سواء كانت في المدن الكبرى أو في مناطق المنتجعات الهادئة، تعمل هيلتون على تعزيز رضا النزلاء وجاذبيتهم. تقود استراتيجية الموقع المستهدف هذه تقديم تجربة سفر غير عادية ومريحة للضيوف، سواء كانت رحلتهم لأغراض الترفيه أو العمل.
• برامج الولاء (برنامج هيلتون أونرز): يوفر برنامج الولاء التابع لهيلتون، Hilton Honors، مزايا حصرية تعزز بشكل كبير تجربة المستخدم للمسافرين الدائمين. تشمل هذه المزايا ليالٍ مجانية، وتسجيل الوصول السريع، وتسجيل المغادرة المتأخر، وخدمة الواي فاي المجانية، والمزيد. تم تصميم البرنامج لضمان تجربة أكثر ثراءً للضيوف، وتعميق مشاركة العملاء. ويضمن نظام المكافآت المتدرج الاعتراف بالعملاء الأكثر ولاءً بمزايا سخية بشكل متزايد، وبالتالي تحفيز الإقامات المتكررة.
• مجموعة متنوعة من العلامات التجارية التي تلبي احتياجات قطاعات السوق المختلفة: تفتخر هيلتون بمحفظة متعددة العلامات التجارية التي تقدم تجارب علامة تجارية متميزة لتلبية الاحتياجات المتنوعة لعملاء السفر. بدءًا من المجموعة الفاخرة، مثل والدورف أستوريا وكونراد، التي تجذب المسافرين من الطبقة العليا، إلى الخدمات الأكثر تركيزًا مثل هيلتون جاردن إن لنزلاء السوق المتوسطة، تصمم هيلتون تقديم خدماتها لتلبية شرائح واسعة من العملاء. لا يسمح هذا التقسيم للعديد من الأشخاص بالاستهداف والتخصيص بشكل أكثر كفاءة فحسب، بل يزيد أيضًا من الوصول إلى السوق.
• الالتزام بالاستدامة والمشاركة المجتمعية: يدمج نهج هيلتون تجاه الاستدامة المسؤوليات الاجتماعية والبيئية والاقتصادية لتعزيز الممارسات التجارية التي تلبي احتياجات الحاضر دون المساس بالمستقبل. تساعد مبادرات مثل تقليل انبعاثات الكربون وتنفيذ ممارسات توفير المياه واختيار المصادر المحلية في بناء المشاركة المجتمعية ووضع هيلتون كشركة رائدة مسؤولة في مجال الضيافة. ومن خلال منصتها "السفر بهدف"، تهدف هيلتون إلى مضاعفة استثماراتها في التأثير الاجتماعي وخفض بصمتها البيئية إلى النصف من خلال الضيافة المسؤولة في جميع أنحاء العالم.

علاقات العملاء

لقد صممت شركة هيلتون العالمية هولدينغز بدقة استراتيجية إدارة علاقات العملاء الخاصة بها لتعزيز الاتصالات القوية وطويلة الأمد مع ضيوفها. يتمحور هذا الجهد حول الخدمة الشخصية، وبرنامج الولاء القوي، والدعم على مدار الساعة، ومنصة الهاتف المحمول الشاملة. يعد كل مكون أمرًا بالغ الأهمية في تعزيز التزام العلامة التجارية برضا العملاء وولائهم.

خدمات الضيوف الشخصية

إدراكًا لتنوع احتياجات ضيوفها، تقدم هيلتون خدمات شخصية تلبي التفضيلات والمتطلبات الفردية على وجه التحديد. يتضمن هذا النهج ما يلي:

• إعدادات الغرفة القابلة للتخصيص، مثل الإضاءة القابلة للتعديل وأدوات التحكم في درجة الحرارة، والتي غالبًا ما يمكن إدارتها من خلال تطبيق هيلتون للهاتف المحمول.
• خيارات طعام مخصصة تناسب القيود والتفضيلات الغذائية.
• خدمات الكونسيرج المصممة خصيصًا لتلبية الاهتمامات والجداول الزمنية الفريدة لكل ضيف، بدءًا من حجز الجولات وحتى ترتيب ترتيبات النقل.

برامج الولاء ومزايا الأعضاء الحصرية

يلعب برنامج هيلتون أونرز، وهو برنامج الولاء الخاص بالعلامة التجارية، دورًا محوريًا في الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء. تشمل فوائد البرنامج ما يلي:

• تراكم النقاط يؤدي إلى ليالي مجانية وتجربة إجازات ومكافآت أخرى.
• أسعار حصرية للأعضاء وخصومات على الإقامات.
• ترقيات الغرف والمرونة في تفضيلات الحجز، رهنًا بالتوافر.
• الوصول إلى خط الاتصال الوحيد للعضو المخصص للحصول على الخدمة والدعم.

دعم العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع

من منطلق إدراكها أن خطط السفر يمكن أن تمتد إلى مناطق زمنية وساعات متعددة، تقدم هيلتون دعمًا للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لضمان توفر المساعدة دائمًا عند الحاجة. تشمل هذه الخدمة:

• دعم عبر الهاتف على مدار الساعة للمساعدة في تغييرات الحجز والاستفسارات وأي مشكلات قد تنشأ أثناء الإقامة.
• خدمات الدردشة عبر الإنترنت التي تقدم المساعدة الفورية دون الحاجة إلى مكالمة هاتفية.
• الوصول إلى المساعدة بلغات متعددة لتلبية احتياجات قاعدة عملاء هيلتون العالمية.

تطبيق جوال للحجز والخدمات المريحة

تم تصميم تطبيق هيلتون للهاتف المحمول لتعزيز تجربة العملاء من خلال تقديم طريقة مبسطة وفعالة لإدارة الحجوزات والخدمات. تشمل الميزات الرئيسية للتطبيق ما يلي:

• تسجيل الوصول والمغادرة عبر الهاتف المحمول، مما يقلل من أوقات الانتظار ويزيد من الراحة للضيوف.
• تقنية المفتاح الرقمي، التي تتيح للضيوف استخدام هواتفهم الذكية كمفتاح للغرفة.
• التواصل المباشر في الوقت الفعلي مع موظفي الفندق لطلب خدمات التدبير المنزلي وخدمة الغرف والمزيد.
• القدرة على حجز الإقامات وإدارة الحجوزات والوصول إلى الاتجاهات إلى خصائص الفندق مباشرة من التطبيق.

ومن خلال هذه الاستراتيجيات المصممة بدقة، تواصل شركة Hilton Worldwide Holdings Inc. تعزيز علاقاتها مع العملاء، وزيادة الولاء وضمان تقديم خدمة مخصصة ومريحة وسريعة الاستجابة تتماشى مع التوقعات العالية لعملائها العالميين.

القنوات

تستخدم شركة Hilton Worldwide Holdings Inc. استراتيجية توزيع متعددة القنوات لتعزيز الوصول إلى العملاء وتوفير تجارب حجز سلسة. تساهم فعالية استراتيجيات قنوات هيلتون بشكل كبير في تواجدها العالمي والتميز في خدمة العملاء. فيما يلي القنوات الأساسية التي تستخدمها هيلتون:

• الحجز عبر الإنترنت من خلال موقع هيلتون الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول: تستثمر هيلتون بكثافة في منصاتها الرقمية لضمان سهولة الاستخدام والأمان والكفاءة. لا يسمح موقع الويب وتطبيق الهاتف المحمول للعملاء بحجز الغرف فحسب، بل يسمحون أيضًا بتسجيل الوصول عبر الإنترنت واختيار الغرف والوصول إلى المفاتيح الرقمية. تم دمج هذه المنصات مع برنامج هيلتون أونرز، وهو برنامج الولاء الخاص بالشركة، لتقديم عروض ومكافآت مخصصة للأعضاء.
• فرق المبيعات المباشرة لحجوزات الشركات: تحتفظ هيلتون بفرق مبيعات مخصصة تركز على عملاء الأعمال، وإدارة حجوزات الغرف المجمعة ومساحات الفعاليات للمؤتمرات والاجتماعات وفعاليات الشركات. يسهل هذا التفاعل المباشر تقديم خدمات مخصصة وأسعار متفاوض عليها وشروط عقود مخصصة، والتي تعتبر بالغة الأهمية للحفاظ على علاقات تجارية طويلة الأمد.
• وكالات السفر ومواقع السفر التابعة لجهات خارجية: لتوسيع نطاق وصولها إلى السوق، تتعاون هيلتون مع العديد من وكالات السفر ووكلاء السفر عبر الإنترنت (OTAs). تساعد هذه الشراكات في الاستفادة من قاعدة أوسع من العملاء الذين يفضلون الحجز من خلال وسطاء. تعتبر هذه القناة حيوية للوصول إلى العملاء الذين قد يقارنون خيارات متعددة أو يتأثرون بصفقات الباقة.
• التواجد الفعلي في العقارات للعملاء غير المتواجدين: كل ​​فندق من فنادق هيلتون مجهز للتعامل مع الحجوزات من العملاء غير المسجلين. تعتبر هذه القناة ضرورية لحجوزات اللحظة الأخيرة وتلبي احتياجات المسافرين الذين لا يستخدمون الأدوات الرقمية للحجز. يتم تدريب الموظفين في الموقع على تقديم المساعدة الفورية في الحجز والعروض، مما يعزز سمعة العلامة التجارية في خدمة العملاء الممتازة.

ويتم دمج كل قناة من هذه القنوات لضمان عملها بشكل متماسك، مما يوفر خدمة مرنة ومتسقة عبر جميع نقاط اتصال العملاء. لا يؤدي هذا النهج متعدد القنوات إلى تحسين رضا العملاء فحسب، بل يؤدي أيضًا إلى تعزيز الكفاءة التشغيلية، مما يعزز القدرة التنافسية الشاملة لهيلتون في السوق.

شرائح العملاء

تقوم شركة Hilton Worldwide Holdings Inc. بتقسيم قاعدة عملائها بشكل استراتيجي لتخصيص خدمات وعروض محددة لتلبية الاحتياجات والتفضيلات المتنوعة. يمكّن هذا التقسيم هيلتون من تقديم التسويق المستهدف وتحسين تقديم الخدمات وتعزيز رضا العملاء عبر قطاعات السوق المختلفة.

مسافرين من رجال الأعمال

تحمل جزءًا كبيرًا من عملاء هيلتون، مسافرين من رجال الأعمال يطلبون خدمات عالية الجودة وفعالة تلبي احتياجاتهم المهنية. تعالج هيلتون هذه المتطلبات من خلال وسائل الراحة مثل مراكز الأعمال وغرف الاجتماعات والوصول إلى الإنترنت عالي السرعة. علاوة على ذلك، غالبًا ما يتم تبسيط الخدمات لتوفير الراحة، مثل تسجيل الوصول والمغادرة السريعين، وخدمات النقل إلى المناطق التجارية أو مراكز المؤتمرات.

المسافرون بغرض الترفيه

المسافرون بغرض الترفيه يشكلون شريحة عملاء هامة أخرى لهيلتون، وخاصة أولئك الذين يبحثون عن الرفاهية والاسترخاء. بالنسبة لهذه المجموعة، تقدم هيلتون منتجعات وعقارات تقع في أماكن العطلات الرئيسية، مصحوبة بمرافق ترفيهية شاملة مثل المنتجعات الصحية ومراكز اللياقة البدنية وحمامات السباحة. ومن أجل تلبية احتياجات هذا القطاع بشكل أكبر، تصمم هيلتون باقات وعروضًا ترويجية متخصصة حول العطلات الكبرى والعطلات الموسمية.

منظمو الفعاليات والمؤتمرات

يمثل منظمو الفعاليات والمؤتمرات قطاعًا رئيسيًا من قطاعات الأعمال، مما يؤثر على التركيز الاستراتيجي لهيلتون على توفير مساحات فعاليات متعددة الاستخدامات ومرافق مؤتمرات. ل منظمو الفعاليات والمؤتمراتتقدم هيلتون حلولاً قابلة للتطوير تتراوح من قاعات الاجتماعات الصغيرة إلى قاعات الولائم الكبيرة، المجهزة بمعدات سمعية وبصرية متقدمة وخدمات تقديم الطعام في الموقع. علاوة على ذلك، تضمن خبرة هيلتون في تخطيط الأحداث وباقات الأحداث القابلة للتخصيص تلبية مواصفات العملاء المختلفة بمهارة.

العائلات والمجموعات

• أماكن إقامة مناسبة للعائلات: ومن خلال فهمها للاحتياجات الخاصة للعائلات والمجموعات المسافرة، تقدم هيلتون غرفًا متصلة ببعضها البعض ووسائل راحة صديقة للأطفال وعروضًا عائلية مصممة خصيصًا. غالبًا ما تتضمن أماكن الإقامة هذه خصومات على الأجنحة الأكبر حجمًا، ووجبات مجانية للأطفال، وأنشطة مصممة للترفيه العائلي.
• احتياجات السفر الجماعي: بالنسبة للمجموعات، سواء كانت مسافرة للترفيه أو لمناسبات معينة مثل حفلات الزفاف أو لم الشمل، توفر هيلتون أماكن إقامة بأسعار جماعية ودعمًا مخصصًا للتخطيط لضمان ترتيبات سفر متماسكة وتنفيذ الأحداث.

هيكل التكاليف

يشمل هيكل تكاليف شركة Hilton Worldwide Holdings Inc. (HLT) العديد من الالتزامات المالية الأساسية لاستدامة عملياتها الواسعة، وضمان الجودة، وتعزيز النمو. فيما يلي المكونات الرئيسية:

• التكاليف التشغيلية لإدارة الفنادق والممتلكات: تمثل هذه الفئة جزءًا كبيرًا من نفقات هيلتون. ويشمل التكاليف المباشرة المرتبطة بتشغيل عمليات الفندق مثل المرافق وإيجارات العقارات والصيانة والتجديدات. ويغطي هذا أيضًا التكاليف المتكبدة من الضرائب العقارية والتأمين. تعد الإدارة الفعالة لهذه النفقات أمرًا بالغ الأهمية لربحية كل فندق في الشبكة.
• مصاريف التسويق والإعلان: تستثمر هيلتون بشكل كبير في التسويق والإعلان للحفاظ على حضور علامتها التجارية وجذب عملاء جدد. ويشمل ذلك النفقات على الإعلانات الرقمية ووسائل التواصل الاجتماعي والحملات الترويجية وصفقات الشراكة. تعتبر هذه النفقات حيوية لاختراق أسواق جديدة وتعزيز هيمنة العلامة التجارية في الأسواق الحالية.
• رواتب الموظفين وتكاليف التدريب: تشكل نفقات الموظفين عنصرًا أساسيًا في هيكل تكاليف هيلتون. ولا تقوم الشركة بتخصيص الأموال للرواتب التنافسية لجذب المواهب والاحتفاظ بها فحسب، بل تستثمر أيضًا في برامج تدريبية مكثفة. تعد هذه البرامج التدريبية ضرورية لدعم معايير خدمة هيلتون وتتضمن التطوير المهني الأولي والمستمر للموظفين على جميع المستويات.
• تطوير التكنولوجيا والصيانة: نظرًا للطبيعة التنافسية لصناعة الضيافة، تستثمر هيلتون بشكل كبير في التكنولوجيا لتعزيز تجارب الضيوف وتحسين الكفاءة التشغيلية. ويشمل ذلك النفقات على أنظمة تكنولوجيا المعلومات، وأنظمة إدارة الممتلكات، وأنظمة الحجز، وخدمات تسجيل الوصول الرقمية. تعد التحديثات التقنية المستمرة وتدابير الأمن السيبراني ضرورية لحماية معلومات العملاء وضمان تقديم الخدمة بسلاسة.

تم تكليف إدارة هيلتون بالتحكم بكفاءة في هذه التكاليف، وهو عامل حاسم يؤثر على ربحية الشركة الإجمالية والقدرة التنافسية في السوق. أثناء إدارة هذه النفقات، تواصل هيلتون التركيز على تحقيق أقصى قدر من رضا الضيوف وتوسيع تواجدها في السوق، وهو ما يعد أمرًا أساسيًا للأهداف الإستراتيجية للشركة.

مصادر الدخل

تستخدم شركة هيلتون العالمية القابضة مصادر إيرادات متعددة للحفاظ على عملياتها ودفع النمو. تعتبر هذه التدفقات حيوية للحفاظ على ربحية الشركة وتوسيع تواجدها في السوق في جميع أنحاء العالم. فيما يلي وصف تفصيلي للمكونات الرئيسية لتدفقات إيرادات هيلتون.

إيرادات الغرف من العقارات المملوكة والامتياز

يأتي المصدر الأساسي لدخل هيلتون من إيرادات الغرف الناتجة عن العقارات التي تمتلكها وتلك التي تمتلك امتيازاتها. يتضمن هذا التدفق الدخل المستمد من إقامات الضيوف في الفنادق الواقعة تحت الأسماء التجارية العديدة لهيلتون. توفر العقارات المملوكة تدفقًا مباشرًا للإيرادات، بينما تساهم العقارات ذات الامتياز من خلال دفع الإتاوات والرسوم المرتبطة بالإيرادات أو نسبة مئوية من مبيعات الغرف.

• الفنادق المملوكة: يشمل ذلك الفنادق الفاخرة ومتكاملة الخدمات والمركزة على الخدمات.
• الفنادق ذات الامتياز: شبكة واسعة من أصحاب الامتياز تعمل تحت علامة هيلتون التجارية، وتلتزم بمعايير الشركة وتستفيد من أنظمة التسويق والحجز الخاصة بها.

الرسوم من أصحاب الامتياز

وبصرف النظر عن إيرادات الغرف المباشرة، تحقق هيلتون دخلاً كبيرًا من رسوم الامتياز. تتكون هذه الرسوم من الرسوم الأولية المفروضة على أصحاب الامتياز عند توقيع اتفاقية الامتياز والإتاوات المستمرة على أساس نسبة مئوية من إيرادات العقارات الممنوحة للامتياز.

• رسوم الامتياز الأولية: رسوم تُدفع لمرة واحدة عند توقيع اتفاقية الامتياز، مما يمنح صاحب الامتياز حقوق العمل تحت علامة هيلتون التجارية.
• الإتاوات المستمرة: الأرباح المتكررة التي يتم جمعها من أصحاب الامتياز، والتي تكون عمومًا وظيفة لمبيعات العقار، مما يوفر مصدر دخل مستمر لهيلتون.

المبيعات من الخدمات داخل الفندق

توفر الخدمات داخل الفندق للضيوف وسائل راحة وخدمات إضافية، مما يعزز إقامتهم ويدر إيرادات إضافية. تشمل هذه الخدمات مرافق تناول الطعام، والمنتجعات الصحية، ومحلات البيع بالتجزئة، والأنشطة الترفيهية الأخرى المتوفرة داخل فنادق هيلتون.

• تناول الطعام: تساهم المطاعم والحانات الموجودة داخل الفنادق بشكل كبير في الإيرادات، خاصة في الفنادق ذات الخدمات الكاملة.
• المنتجعات الصحية والنوادي الصحية: تلبي خدمات الصحة الطلب المتزايد على خدمات الصحة والاسترخاء أثناء السفر.

الإيرادات من الاجتماعات والفعاليات وخدمات تقديم الطعام

غالبًا ما تتميز عقارات هيلتون واسعة النطاق بمساحات اجتماعات واسعة ومرافق للحفلات تستضيف فعاليات تتراوح من مؤتمرات العمل إلى حفلات الزفاف. يدر هذا القطاع إيرادات من خلال تأجير المساحات وخدمات تقديم الطعام وغيرها من الخدمات المتعلقة بالحدث.

• قاعات الاجتماعات: تأجير مساحات الاجتماعات لفعاليات الشركات والمؤتمرات واجتماعات العمل.
• تقديم الطعام للمناسبات: تقديم خدمات الطعام والمشروبات للمناسبات التي يتم استضافتها في مرافق الفندق.

ويلعب كل مصدر من مصادر الإيرادات هذه دورًا حاسمًا في نموذج أعمال هيلتون، حيث يساهم في السلامة المالية الشاملة والنمو الاستراتيجي للشركة.