شركة هيلتون العالمية القابضة (HLT): نموذج الأعمال النموذجي [تم تحديثه في 10-2024]
- ✓ Fully Editable: Tailor To Your Needs In Excel Or Sheets
- ✓ Professional Design: Trusted, Industry-Standard Templates
- ✓ Pre-Built For Quick And Efficient Use
- ✓ No Expertise Is Needed; Easy To Follow
Hilton Worldwide Holdings Inc. (HLT) Bundle
تقف شركة هيلتون العالمية القابضة (HLT) كشركة عملاقة في صناعة الضيافة، وتتمتع بمكانة قوية نموذج العمل يدمج بخبرة عناصر متنوعة لتقديم قيمة استثنائية. يشمل هذا النموذج شراكات رئيسية مع أصحاب الفنادق الخارجية والشركاء الاستراتيجيين، ومجموعة واسعة من شرائح العملاء بدءًا من المسافرين بغرض الترفيه وحتى رجال الأعمال، وتركيزًا قويًا على الاستدامة وولاء العملاء من خلال برنامج هيلتون أونرز. اكتشف كيف يعمل كل مكون من عناصر نموذج أعمال هيلتون معًا لتعزيز حضورها العالمي وزيادة الربحية.
شركة هيلتون العالمية القابضة (HLT) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية
أصحاب الفنادق الطرف الثالث
تتعاون هيلتون مع أكثر من 7,431 عقارًا مرخصًا ومرخصًا، مما يحقق إيرادات كبيرة من خلال رسوم الإدارة والامتياز. وفي الأشهر التسعة المنتهية في 30 سبتمبر 2024، بلغت رسوم الامتياز والترخيص 1.958 مليار دولار، مما يعكس زيادة بنسبة 10.7% عن العام السابق.
مزودو بطاقات الائتمان ذات العلامات التجارية المشتركة
تساهم شراكات هيلتون الإستراتيجية مع موفري بطاقات الائتمان ذات العلامات التجارية المشتركة في رسوم الترخيص. وفي الأشهر الثلاثة المنتهية في 30 سبتمبر 2024، ارتفعت رسوم الترخيص بمقدار 23 مليون دولار أمريكي، مدفوعة بالنشاط في إطار هذه الشراكات.
الفنادق الشريكة الاستراتيجية
تضم الفنادق الشريكة الإستراتيجية لهيلتون 400 موقعًا، مما يعزز حضور علامتها التجارية والوصول إلى العملاء. يتم دمج الإيرادات الناتجة عن هذه الشراكات في قطاع الإدارة والامتياز في هيلتون.
شركة هيلتون جراند فاكيشنز
تلعب شركة هيلتون جراند فاكيشنز (HGV) دورًا حيويًا في نموذج أعمال هيلتون، خاصة في سوق المشاركة بالوقت. وقد أثر الاستحواذ على عقارات جديدة بنظام المشاركة بالوقت بشكل إيجابي على الإيرادات، حيث ساهمت زيادة رسوم الترخيص في الأداء المالي العام.
الموردين والبائعين للمشتريات
تتضمن عمليات الشراء الخاصة بهيلتون التعاون مع العديد من الموردين والبائعين. وفي الأشهر التسعة المنتهية في 30 سبتمبر 2024، زادت الإيرادات الأخرى بنسبة 42.1% لتصل إلى 179 مليون دولار، ويرجع ذلك أساسًا إلى زيادة حجم المشتريات وخصومات البائعين المرتبطة بها.
| نوع الشراكة | المقاييس الرئيسية | الأثر المالي (2024) |
|---|---|---|
| أصحاب الفنادق الطرف الثالث | 7,431 عقارًا مرخصًا | 1.958 مليار دولار رسوم الامتياز |
| مزودو بطاقات الائتمان ذات العلامات التجارية المشتركة | زيادة رسوم الترخيص | زيادة 23 مليون دولار |
| الفنادق الشريكة الاستراتيجية | 400 فندق شريك | متضمنة في الرسوم الإدارية |
| شركة هيلتون جراند فاكيشنز | خصائص المشاركة بالوقت | زيادة رسوم الترخيص من HGV |
| الموردين والبائعين | عمليات الشراء | 179 مليون دولار إيرادات أخرى |
شركة هيلتون العالمية القابضة (HLT) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية
إدارة وتشغيل الفنادق
تدير هيلتون العالمية محفظة مكونة من 50 فندقًا مملوكًا ومستأجرًا بإجمالي 17,163 غرفة اعتبارًا من 30 سبتمبر 2024. وقد أعلنت الشركة عن إيرادات من الفنادق المملوكة والمستأجرة بقيمة 922 مليون دولار أمريكي للأشهر التسعة المنتهية في 30 سبتمبر 2024، مع انخفاض طفيف بنسبة 0.2% مقارنة بالعام الماضي.
بالنسبة للأشهر الثلاثة المنتهية في 30 سبتمبر 2024، بلغت إيرادات الفنادق المملوكة والمستأجرة 330 مليون دولار أمريكي، مما يعكس انخفاضًا بنسبة 1.5% مقارنة بنفس الفترة من عام 2023. وبلغ الدخل التشغيلي للقطاع المملوك والمستأجر 623 مليون دولار أمريكي خلال نفس الربع .
تطوير الامتياز والدعم
اعتبارًا من 30 سبتمبر 2024، تمتلك هيلتون 7,431 عقارًا مرخصًا ومرخصًا، بما في ذلك 101 فندق بنظام المشاركة بالوقت و400 فندق شريك استراتيجي. بلغت رسوم الامتياز والترخيص للأشهر الثلاثة المنتهية في 30 سبتمبر 2024، 698 مليون دولار أمريكي، وهو ما يمثل زيادة بنسبة 8.6% من 643 مليون دولار أمريكي في نفس الربع من عام 2023. وللأشهر التسعة المنتهية في 30 سبتمبر 2024، بلغت هذه الرسوم 1,958 مليون دولار أمريكي ، بزيادة 10.7٪ من 1،769 مليون دولار في العام السابق.
حقق قطاع الإدارة والامتياز في "هيلتون" إجمالي رسوم إدارية قدرها 491 مليون دولار أمريكي للأشهر التسعة المنتهية في 30 سبتمبر 2024، بزيادة قدرها 10.6% من 444 مليون دولار أمريكي في العام السابق.
التسويق وإدارة العلامات التجارية
تعد أنشطة التسويق وإدارة العلامة التجارية لشركة هيلتون أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على مكانتها التنافسية. أعلنت الشركة عن زيادة في الإيرادات من شراكاتها الإستراتيجية وترتيبات بطاقات الائتمان ذات العلامة التجارية المشتركة، مما ساهم في زيادة رسوم الترخيص بقيمة 23 مليون دولار أمريكي للأشهر الثلاثة المنتهية في 30 سبتمبر 2024. بالإضافة إلى ذلك، تم إدراج نفقات التسويق الإجمالية ضمن النفقات العامة والمصاريف الإدارية والتي بلغت 318 مليون دولار أمريكي للأشهر التسعة المنتهية في 30 سبتمبر 2024، مما يعكس زيادة بنسبة 6.7% مقارنة بالعام السابق.
إدارة برنامج ولاء العملاء
أظهر برنامج ولاء العملاء "هيلتون أونرز" نموًا قويًا، مع زيادة الالتزامات الخاصة ببرنامج ولاء الضيوف بمقدار 221 مليون دولار أمريكي للأشهر التسعة المنتهية في 30 سبتمبر 2024. ويعد هذا البرنامج محركًا رئيسيًا للاحتفاظ بالعملاء ومشاركتهم، مما يساهم بشكل كبير في إجمالي الإيرادات من خلال الحجوزات المتكررة وزيادة معدلات الإشغال.
الإشراف على تطوير وتجديد العقارات
يعد إشراف هيلتون على تطوير وتجديد العقارات أمرًا حيويًا للحفاظ على معايير العلامة التجارية وتعزيز تجارب الضيوف. أعلنت الشركة عن نفقات رأسمالية للممتلكات والمعدات بقيمة 48 مليون دولار أمريكي للأشهر التسعة المنتهية في 30 سبتمبر 2024. ويعد الاستثمار في التجديدات جزءًا من استراتيجية هيلتون لتحسين جودة عقاراتها المملوكة والمستأجرة، مما يؤثر بشكل مباشر على الأداء التشغيلي. اعتبارًا من 30 سبتمبر 2024، بلغ إجمالي مديونية هيلتون حوالي 11.3 مليار دولار أمريكي، مما يعكس الاستثمارات المستمرة في التطوير العقاري.
شركة هيلتون العالمية القابضة (HLT) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية
محفظة علامات تجارية قوية (18 علامة تجارية)
تدير هيلتون محفظة قوية تضم 18 علامة تجارية متميزة، بما في ذلك الخيارات الفاخرة مثل والدورف أستوريا وكونراد، إلى العلامات التجارية المتوسطة مثل هامبتون باي هيلتون وترو باي هيلتون. يتيح هذا العرض المتنوع للعلامة التجارية لهيلتون تلبية احتياجات مختلف قطاعات السوق، مما يعزز ميزتها التنافسية في صناعة الضيافة.
شبكة الفنادق العالمية (8,301 منشأة)
اعتبارًا من 30 سبتمبر 2024، أسست هيلتون حضورًا عالميًا واسعًا بإجمالي 8301 منشأة حول العالم. تشمل هذه الشبكة:
- 7,431 فندقًا حاصلًا على امتياز ومرخص
- 820 فندقًا مُدارًا
- 50 فندقًا مملوكًا
تضم هذه الفنادق مجتمعة ما يقرب من 1,233,343 غرفة، مما يجعل هيلتون واحدة من أكبر مشغلي الفنادق على مستوى العالم.
برنامج ولاء هيلتون أونرز (203 مليون عضو)
يضم برنامج ولاء هيلتون أونرز 203 مليون عضو اعتبارًا من 30 سبتمبر 2024. ويعد هذا البرنامج محوريًا للاحتفاظ بالعملاء ومشاركتهم، حيث يوفر للأعضاء مكافآت متنوعة، بما في ذلك النقاط القابلة للاسترداد لليالي مجانية وترقيات الغرف والتجارب الحصرية.
الموارد المالية للاستثمار والتوسع
يتمتع المركز المالي لشركة هيلتون بالقوة، حيث يصل إجمالي النقد وما يعادله إلى 1,655 مليون دولار أمريكي اعتبارًا من 30 سبتمبر 2024. وتتمتع الشركة أيضًا بقدرة اقتراض قوية، بما في ذلك:
- ويبلغ إجمالي المديونية حوالي 11.3 مليار دولار
- تبلغ القدرة على الاقتراض المتاحة 1,913 مليون دولار أمريكي بموجب التسهيل الائتماني المتجدد.
تمكن هذه الموارد المالية هيلتون من متابعة الاستثمارات الإستراتيجية وفرص التوسع بشكل فعال.
البنية التحتية التكنولوجية للحجوزات والعمليات
لقد استثمرت هيلتون بشكل كبير في البنية التحتية للتكنولوجيا لتبسيط العمليات وتعزيز خدمة العملاء. وهذا يشمل:
- نظام حجز متطور يدعم الحجوزات المباشرة وقنوات الطرف الثالث
- تطبيقات الهاتف المحمول التي تسهل تسجيل الوصول واختيار الغرف وطلبات خدمة العملاء
- قدرات تحليل البيانات لتحسين استراتيجيات التسعير وتحسين تجارب الضيوف.
تعتبر مثل هذه التطورات التكنولوجية أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على الميزة التنافسية لهيلتون في سوق الضيافة.
| الموارد الرئيسية | تفاصيل |
|---|---|
| محفظة العلامة التجارية | 18 علامة تجارية تلبي مختلف شرائح السوق |
| الشبكة العالمية | 8,301 منشأة حول العالم |
| برنامج الولاء | 203 مليون عضو في برنامج هيلتون أونرز |
| الموارد المالية | إجمالي النقد: 1,655 مليون دولار؛ إجمالي الدين: 11.3 مليار دولار |
| البنية التحتية التكنولوجية | أنظمة الحجز المتقدمة وتطبيقات الهاتف المحمول |
شركة هيلتون العالمية القابضة (HLT) - نموذج الأعمال: عروض القيمة
خيارات إقامة متنوعة (الفاخرة للميزانية)
تقدم هيلتون العالمية مجموعة من العلامات التجارية التي تلبي احتياجات مختلف شرائح السوق، بدءًا من المنتجات الفاخرة وحتى الميزانية. اعتبارًا من عام 2024، تدير هيلتون حوالي 7000 منشأة حول العالم، تشمل أكثر من مليون غرفة عبر 18 علامة تجارية. تشتمل محفظة علاماتهم التجارية على عروض فاخرة مثل والدورف أستوريا وكونراد، وعلامات تجارية راقية مثل فنادق هيلتون & Resorts and Curio Collection، وخيارات متوسطة الحجم مثل Hampton by Hilton وTru by Hilton.
تواجد عالمي في وجهات السفر الرئيسية
وتحتفظ هيلتون بحضور عالمي كبير، مع فنادق في أكثر من 122 دولة ومنطقة. تسمح هذه الشبكة الواسعة لهيلتون بتلبية احتياجات المسافرين في الوجهات الرئيسية حول العالم، وهو أمر بالغ الأهمية لكل من السفر بغرض الترفيه والعمل. في عام 2024، جاء ما يقرب من 57% من إيرادات هيلتون من الأمريكتين، بينما جاءت نسبة 43% المتبقية من الأسواق الدولية.
فوائد برنامج الولاء القوي
يضم برنامج هيلتون أونرز، وهو برنامج الولاء الخاص بالشركة، أكثر من 118 مليون عضو اعتبارًا من عام 2024. ويقدم البرنامج مزايا متنوعة، بما في ذلك نقاط لليالي مجانية وترقيات الغرف وخصومات حصرية للأعضاء. خلال الأشهر التسعة المنتهية في 30 سبتمبر 2024، حقق برنامج الولاء إيرادات بقيمة 1.8 مليار دولار أمريكي، مما أظهر أهميته في تعزيز الاحتفاظ بالعملاء وزيادة الإيرادات لكل غرفة متاحة (RevPAR).
خدمة عملاء وضيافة عالية الجودة
تشتهر هيلتون بالتزامها بخدمة العملاء عالية الجودة. تستثمر الشركة في برامج التدريب والتطوير لموظفيها لضمان تجارب استثنائية للضيوف. اعتبارًا من عام 2024، سجلت هيلتون درجة رضا العملاء بنسبة 85%، وهو أعلى من متوسط الصناعة. وينعكس هذا التركيز على الخدمة في مقاييسهم التشغيلية، حيث يبلغ متوسط معدل الإشغال 74% في جميع عقاراتهم.
الممارسات المستدامة والمشاركة المجتمعية
تلتزم هيلتون بالاستدامة، وتهدف إلى تقليل بصمتها البيئية. كجزء من برنامج السفر الهادف، حددت هيلتون أهدافًا لخفض انبعاثات الكربون بنسبة 61% بحلول عام 2030 وتقليل استهلاك المياه بنسبة 50% لكل غرفة مشغولة. وفي عام 2024، أفادت هيلتون أن 92% من فنادقها نفذت ممارسات الاستدامة، مثل الإضاءة الموفرة للطاقة وأنظمة الحفاظ على المياه. بالإضافة إلى ذلك، تتعاون هيلتون مع المجتمعات المحلية من خلال مبادرات مختلفة، بما في ذلك دعم الشركات المحلية والمشاركة في الأنشطة الخيرية.
| عرض القيمة | تفاصيل |
|---|---|
| خيارات الإقامة المتنوعة | 7000 عقار، وأكثر من مليون غرفة، و18 علامة تجارية |
| الحضور العالمي | 122 دولة، 57% إيرادات من الأمريكتين |
| برنامج الولاء | 118 مليون عضو، عائدات 1.8 مليار دولار |
| خدمة العملاء | نسبة الرضا 85%، ومتوسط الإشغال 74% |
| الاستدامة | هدف خفض الكربون بنسبة 61% بحلول عام 2030، و92% فنادق تطبق ممارسات الاستدامة |
شركة هيلتون العالمية القابضة (HLT) - نموذج الأعمال: علاقات العملاء
المشاركة في برنامج الولاء من خلال برنامج هيلتون أونرز
يضم برنامج الولاء هيلتون أونرز أكثر من 130 مليون عضو اعتبارًا من عام 2024. وفي عام 2023 وحده، استرد الأعضاء أكثر من 1.2 مليار نقطة مقابل ليالي وتجارب مجانية. يساهم البرنامج بشكل كبير في الحفاظ على العملاء والولاء للعلامة التجارية، حيث ينشئ الأعضاء أكثر من 50% من ليالي الغرف في الشركة.
خدمة العملاء والدعم الشخصي
قامت هيلتون بتعزيز خدمة العملاء من خلال التفاعلات الشخصية، وذلك باستخدام تحليلات البيانات لتصميم التجارب. أعلنت الشركة عن زيادة بنسبة 15% في درجات رضا العملاء بسبب تحسين مبادرات الخدمة الشخصية. بالإضافة إلى ذلك، شهدت خدمة الكونسيرج الرقمية من هيلتون زيادة في الاستخدام بنسبة 20%، مما يسمح للضيوف بالتواصل مع احتياجاتهم مباشرة من خلال تطبيق هيلتون.
التواصل المنتظم عبر البريد الإلكتروني وتطبيقات الهاتف المحمول
تحتفظ هيلتون بإستراتيجية اتصال قوية، حيث ترسل أكثر من 100 مليون رسالة بريد إلكتروني مخصصة كل شهر. يحتوي تطبيق هيلتون للهاتف المحمول على أكثر من 15 مليون عملية تنزيل ويسهل الاتصال المباشر بين الضيوف وموظفي الفندق، مما يعزز تجربة الضيوف. يتميز التطبيق أيضًا بعروض مخصصة بناءً على تفضيلات المستخدم وزيادة المشاركة والحجوزات المتكررة.
آليات التغذية الراجعة والمراجعة للتحسين المستمر
تستخدم هيلتون نظامًا شاملاً للتعليقات، حيث تجمع أكثر من 300000 استبيان للضيوف كل ثلاثة أشهر. ويتم تحليل البيانات لتحديد مجالات التحسين، مما يؤدي إلى تحسن بنسبة 10% في مقاييس تقديم الخدمات خلال العام الماضي. ويضمن هذا النهج الاستباقي أن تؤثر تعليقات العملاء بشكل مباشر على التغييرات التشغيلية وتحسينات الخدمة.
التسويق المستهدف على أساس تفضيلات العملاء
ومن خلال التحليلات المتقدمة، نفذت هيلتون إستراتيجيات تسويقية مستهدفة أدت إلى زيادة بنسبة 25% في معدلات التحويل للحملات الترويجية. تستخدم الشركة بيانات العملاء لتخصيص العروض، مما يؤدي إلى جهود تسويقية مخصصة تتناسب مع قطاعات محددة. في عام 2024، نفذ فريق التسويق في هيلتون أكثر من 500 حملة مستهدفة عبر منصات رقمية مختلفة.
| متري | قيمة | ملحوظات |
|---|---|---|
| أعضاء برنامج هيلتون أونرز | 130 مليون | اعتبارًا من عام 2024 |
| النقاط المستبدلة في 2023 | 1.2 مليار | لليالي والتجارب المجانية |
| زيادة رضا العملاء | 15% | بسبب تحسين الخدمة الشخصية |
| زيادة استخدام الكونسيرج الرقمي | 20% | زيادة التواصل مع الضيوف من خلال التطبيق |
| رسائل البريد الإلكتروني الشخصية المرسلة شهريًا | 100 مليون | الاتصالات المستهدفة |
| تنزيلات تطبيقات الجوال | 15 مليون | اعتبارًا من عام 2024 |
| يتم جمع استبيانات الضيوف كل ثلاثة أشهر | 300,000 | ردود الفعل لتحسين الخدمة |
| تحسين تقديم الخدمة | 10% | بناءً على تعليقات الضيوف |
| زيادة الحملة التسويقية المستهدفة | 25% | تحسن في معدلات التحويل |
| تم تنفيذ الحملات المستهدفة | 500 | عبر مختلف المنصات الرقمية في عام 2024 |
شركة هيلتون العالمية القابضة (HLT) - نموذج الأعمال: القنوات
الموقع الرسمي وتطبيق الجوال للحجوزات
يعد الموقع الإلكتروني الرسمي وتطبيق الهاتف المحمول بمثابة القنوات الأساسية لهيلتون، مما يسهل الحجوزات المباشرة. وفي عام 2024، ذكرت هيلتون ذلك تقريبًا 45% من حجوزاتها تمت من خلال قنواتها المباشرة، والتي تشمل الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول. وتساهم هذه الإستراتيجية في خفض تكاليف التوزيع وتعزيز ولاء العملاء من خلال برنامج هيلتون أونرز الذي انتهى 100 مليون الأعضاء اعتبارًا من سبتمبر 2024.
وكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs)
تظل وكالات السفر عبر الإنترنت قناة مهمة لهيلتون. وفي الربع الثالث من عام 2024، حققت هيلتون أرباحًا تقريبية 1.2 مليار دولار في الإيرادات من حجوزات OTA، وهو ما يمثل حوالي 30% من إجمالي إيرادات الغرفة. تتيح الشراكة مع وكالات السفر عبر الإنترنت الكبرى مثل Expedia وBooking.com لشركة هيلتون الوصول إلى جمهور أوسع، خاصة في الأسواق الدولية.
البيع المباشر من خلال العقارات الفندقية
تلعب المبيعات المباشرة من خلال العقارات الفندقية أيضًا دورًا حيويًا. في عام 2024، ذكرت هيلتون ذلك 25% من إجمالي حجوزاتها جاءت من المبيعات المباشرة التي تمت على مستوى الفندق، بما في ذلك العملاء الزائرين والمسافرين من رجال الأعمال المحليين. ولهذه القناة أهمية خاصة لتحقيق إيرادات فورية وتعزيز ظهور العلامة التجارية في الأسواق المحلية.
وسائل التواصل الاجتماعي وقنوات التسويق الرقمي
تستخدم هيلتون وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق الرقمي على نطاق واسع لإشراك العملاء والترويج لعروضها. وفي عام 2024، استثمرت الشركة تقريبًا 150 مليون دولار في التسويق الرقمي، مما أدى إلى زيادة 20% في معدلات المشاركة عبر منصات مثل Instagram وFacebook وTwitter. وقد أثبتت هذه الإستراتيجية فعاليتها في جذب الزيارات إلى موقع هيلتون الإلكتروني وتطبيقها.
وكلاء السفر والشراكات مع الشركات
يعد وكلاء السفر والشراكات مع الشركات أمرًا بالغ الأهمية لنموذج أعمال هيلتون، خاصة بالنسبة للحجوزات الجماعية وسفر الشركات. في عام 2024، ذكرت هيلتون أن حسابات الشركات ساهمت تقريبًا 800 مليون دولار إلى إيراداتها، مع تسهيل وكلاء السفر 10% من إجمالي الحجوزات. يساعد إنشاء علاقات قوية مع العملاء من الشركات هيلتون على تأمين عقود طويلة الأجل وتعزيز الولاء بين المسافرين من رجال الأعمال.
| قناة | مساهمة الإيرادات | نسبة إجمالي الحجوزات | ملحوظات |
|---|---|---|---|
| الموقع الرسمي وتطبيق الهاتف المحمول | 1.8 مليار دولار | 45% | يشمل حجوزات أعضاء برنامج هيلتون أونرز |
| وكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs) | 1.2 مليار دولار | 30% | شراكات مع وكالات السفر عبر الإنترنت الكبرى |
| البيع المباشر من خلال العقارات الفندقية | 1.0 مليار دولار | 25% | يشمل العملاء المتواجدين |
| وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق الرقمي | 150 مليون دولار | لا يوجد | زيادة معدلات المشاركة |
| وكلاء السفر والشراكات مع الشركات | 800 مليون دولار | 10% | التركيز على حسابات الشركات |
شركة هيلتون العالمية القابضة (HLT) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء
المسافرون بغرض الترفيه
تركز هيلتون العالمية على المسافرين بغرض الترفيه من خلال تقديم مجموعة من أماكن الإقامة التي تلبي التفضيلات والميزانيات المختلفة. وقد أظهر قطاع السفر الترفيهي نموًا كبيرًا، مما ساهم في إجمالي إيرادات هيلتون. في الربع الثالث من عام 2024، بلغ متوسط السعر اليومي (ADR) للمسافرين بغرض الترفيه حوالي 169.59 دولارًا أمريكيًا، مما يعكس زيادة بنسبة 0.8٪ على أساس سنوي. وارتفع أيضًا RevPAR (العائد لكل غرفة متاحة) للفنادق التي تركز على الترفيه بنسبة 1.0% ليصل إلى 127.83 دولارًا أمريكيًا خلال نفس الفترة.
مسافرو الأعمال
يمثل المسافرون من رجال الأعمال شريحة مهمة من عملاء هيلتون، التي توفر وسائل الراحة مثل غرف الاجتماعات ومراكز الأعمال وبرامج الولاء. ويتجلى تركيز الشركة على هذا القطاع من خلال الارتفاع في السفر خلال أيام الأسبوع، مما يساهم في النمو المستمر في إيرادات الغرفة المتاحة المرتبطة بالأعمال. بالنسبة للأشهر التسعة المنتهية في 30 سبتمبر 2024، ارتفعت إيرادات الغرفة المتوافرة للفنادق التي تركز على الأعمال بنسبة 5.4%. وبلغ معدل الإشغال الإجمالي لفنادق رجال الأعمال 81.3% في أوروبا، مما يدل على الطلب القوي من هذا القطاع.
مخططي الأحداث والعملاء من الشركات
تلبي هيلتون احتياجات مخططي الأحداث والعملاء من الشركات من خلال توفير أماكن للاجتماعات والمؤتمرات والمناسبات الخاصة. وقد تم تعزيز الطلب على السفر الجماعي والفعاليات من خلال الزيادات في سفر الشركات. اعتبارًا من 30 سبتمبر 2024، كانت هيلتون تدير 820 عقارًا وكان لديها 7431 فندقًا حاصلًا على امتياز، مما يعرض قدرتها على استضافة أحداث واسعة النطاق. وأعلنت الشركة عن زيادة بنسبة 28.9% في الإيرادات الأخرى، والتي تشمل الدخل من استضافة الأحداث.
الضيوف المقيمين لفترة طويلة
يشمل هذا القطاع الضيوف الذين يحتاجون إلى أماكن إقامة لفترات طويلة، مثل عمليات النقل أو مهام العمل المؤقتة. قامت هيلتون بتوسيع عروضها من خلال علامات تجارية مثل Homewood Suites وHome2 Suites، والتي تم تصميمها للإقامات الطويلة. وفي الربع الثالث من عام 2024، أعلنت هيلتون عن زيادة في معدلات الإشغال، حيث وصل متوسط إشغال الإقامة طويلة الأجل إلى 72.7% في الأمريكتين.
العائلات والمسافرين الجماعيين
يتم استهداف العائلات ومجموعات المسافرين من خلال العروض الترويجية والمرافق الملائمة للعائلات. تشمل عروض هيلتون الموجهة للعائلات غرفًا فسيحة ومرافق ترفيهية. وبالنسبة للأشهر التسعة المنتهية في 30 سبتمبر 2024، بلغ معدل الإشغال الإجمالي للفنادق المناسبة للعائلات 70.5% في الشرق الأوسط وإفريقيا، مما يشير إلى أداء قوي في هذا القطاع. كما سلطت الشركة الضوء على الطلب المتزايد على العروض الموجهة للعائلات، مما ساهم في زيادة الإيرادات بنسبة 10.7% في رسوم الامتياز والترخيص.
| شريحة العملاء | المقاييس الرئيسية | مساهمة الإيرادات |
|---|---|---|
| المسافرون بغرض الترفيه | ADR: 169.59 دولارًا أمريكيًا، إيرادات الغرفة المتوافرة: 127.83 دولارًا أمريكيًا | نمو كبير في الإيرادات الإجمالية |
| المسافرون من رجال الأعمال | زيادة إيرادات الغرفة المتوافرة: 5.4% | نمو مستمر في السفر خلال أيام الأسبوع |
| مخططو الأحداث | 820 عقارًا مُدارًا، و7,431 فندقًا حاصلًا على امتياز | 28.9% زيادة في الإيرادات الأخرى |
| الضيوف المقيمين لفترة طويلة | نسبة الإشغال: 72.7% في الأمريكتين | عروض موسعة من خلال أجنحة هوموود |
| العائلات والمسافرين الجماعيين | نسبة الإشغال: 70.5% في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا | 10.7% زيادة في رسوم الامتياز والترخيص |
شركة هيلتون العالمية القابضة (HLT) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة
النفقات التشغيلية لإدارة الفنادق
خلال الثلاثة أشهر المنتهية في 30 سبتمبر 2024 بلغت المصاريف التشغيلية للفنادق المملوكة والمستأجرة 288 مليون دولار، بانخفاض قدره 4.3% مقارنة ب 301 مليون دولار في نفس الفترة من عام 2023. وخلال التسعة أشهر المنتهية في 30 سبتمبر 2024، بلغ إجمالي هذه المصاريف 833 مليون دولار، تحت 1.9% من 849 مليون دولار في عام 2023.
تكاليف التسويق والإعلان
يتم تصنيف نفقات التسويق والإعلان ضمن النفقات العامة والإدارية. خلال التسعة أشهر المنتهية في 30 سبتمبر 2024، بلغت المصاريف العمومية والإدارية 318 مليون دولار، أعلى 6.7% من 298 مليون دولار في عام 2023. وتعكس هذه الزيادة ارتفاع التكاليف المرتبطة بمبادرات التسويق.
دعم الامتياز ونفقات التدريب
بلغت رسوم الامتياز والتراخيص لفترة الثلاثة أشهر المنتهية في 30 سبتمبر 2024 698 مليون دولار، زيادة 8.6% من 643 مليون دولار في الربع نفسه من عام 2023. ولفترة التسعة أشهر، بلغ إجمالي هذه الرسوم 1.958 مليار دولارمما يعكس ارتفاع 10.7% مقارنة ب 1.769 مليار دولار في عام 2023.
تكاليف التكنولوجيا والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات
بلغت تكاليف البرامج المرسملة المتعلقة بالبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات للأشهر التسعة المنتهية في 30 سبتمبر 2024 71 مليون دولار، مقارنة ب 68 مليون دولار في العام السابق، مما يشير إلى زيادة طفيفة في الاستثمارات في مجال التكنولوجيا.
أجور ومزايا الموظفين
تمثل أجور الموظفين ومزاياهم جزءًا كبيرًا من تكاليف التشغيل. وارتفعت المصاريف العمومية والإدارية التي تشمل تكاليف الرواتب إلى 318 مليون دولار للتسعة أشهر المنتهية في 30 سبتمبر 2024، مقارنة بـ 298 مليون دولار في عام 2023.
| فئة التكلفة | الربع الثالث 2024 (بالملايين) | الربع الثالث 2023 (بالملايين) | يتغير (٪) | حتى تاريخه 2024 (بالملايين) | حتى تاريخه 2023 (بالملايين) | يتغير (٪) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| المصاريف التشغيلية لإدارة الفنادق | 288 | 301 | -4.3% | 833 | 849 | -1.9% |
| تكاليف التسويق والإعلان | لا يوجد | لا يوجد | لا يوجد | 318 | 298 | +6.7% |
| دعم الامتياز ونفقات التدريب | 698 | 643 | +8.6% | 1,958 | 1,769 | +10.7% |
| تكاليف التكنولوجيا والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات | 71 | 68 | +4.4% | لا يوجد | لا يوجد | لا يوجد |
| أجور الموظفين ومزاياهم | لا يوجد | لا يوجد | لا يوجد | 318 | 298 | +6.7% |
شركة هيلتون العالمية القابضة (HLT) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات
حجوزات الغرف وأسعار الليلة
بالنسبة للأشهر التسعة المنتهية في 30 سبتمبر 2024، بلغت إيرادات هيلتون من الفنادق المملوكة والمستأجرة 922 مليون دولار أمريكي، بانخفاض طفيف قدره 0.2% مقارنة بـ 924 مليون دولار أمريكي في نفس الفترة من عام 2023. الإيرادات لكل غرفة متاحة (RevPAR) للفنادق المملوكة المماثلة وارتفعت الفنادق المؤجرة بنسبة 9.0%، ويرجع ذلك أساسًا إلى زيادة الإشغال وزيادة متوسط المعدل اليومي بنسبة 4.5%.
رسوم الإدارة والامتياز
حققت هيلتون إيرادات كبيرة من خلال رسوم الإدارة والامتياز. بالنسبة للأشهر الثلاثة المنتهية في 30 سبتمبر 2024، بلغت رسوم الامتياز والترخيص 698 مليون دولار أمريكي، بزيادة قدرها 8.6% مقارنة بـ 643 مليون دولار أمريكي في الربع نفسه من عام 2023. وعلى مدى الأشهر التسعة، بلغ إجمالي هذه الرسوم 1.958 مليار دولار أمريكي، وهو ما يمثل زيادة بنسبة 10.7% من 1.769 مليار دولار على أساس سنوي.
| نوع الرسوم | إيرادات الربع الثالث من عام 2024 (بالملايين) | إيرادات الربع الثالث من عام 2023 (بالملايين) | يتغير (٪) |
|---|---|---|---|
| رسوم الامتياز والترخيص | $698 | $643 | 8.6% |
| الرسوم الأساسية والرسوم الإدارية الأخرى | $88 | $81 | 8.6% |
| رسوم إدارة الحوافز | $66 | $63 | 4.8% |
| إجمالي الرسوم الإدارية | $154 | $144 | 6.9% |
مبيعات المواد الغذائية والمشروبات
ساهمت الإيرادات من مبيعات الأغذية والمشروبات في الأداء العام لهيلتون، مع زيادة الإيرادات الأخرى (بما في ذلك الأغذية والمشروبات) إلى 179 مليون دولار أمريكي للأشهر التسعة المنتهية في 30 سبتمبر 2024، مقارنة بـ 126 مليون دولار أمريكي في نفس الفترة من عام 2023، بنسبة 42.1%. يزيد.
رسوم الترخيص من الشركاء
وشهدت إيرادات التراخيص زيادة ملحوظة، مع ارتفاع الرسوم بمقدار 23 مليون دولار و95 مليون دولار للأشهر الثلاثة والتسعة المنتهية في 30 سبتمبر 2024، على التوالي. وكان هذا النمو مدفوعًا بالشراكات الإستراتيجية، لا سيما فيما يتعلق بترتيبات بطاقات الائتمان ذات العلامات التجارية المشتركة والرسوم السكنية ذات العلامات التجارية.
إيرادات برنامج الولاء من الشراكات
حقق برنامج الولاء التابع لهيلتون، برنامج هيلتون أونرز، إيرادات كبيرة من خلال الشراكات. وانعكست الزيادة في الإيرادات من شراكات برامج الولاء في التغير في التزامات برنامج ولاء الضيوف، والتي زادت بمقدار 221 مليون دولار خلال الأشهر التسعة المنتهية في 30 سبتمبر 2024.
Article updated on 8 Nov 2024
Resources:
- Hilton Worldwide Holdings Inc. (HLT) Financial Statements – Access the full quarterly financial statements for Q3 2024 to get an in-depth view of Hilton Worldwide Holdings Inc. (HLT)' financial performance, including balance sheets, income statements, and cash flow statements.
- SEC Filings – View Hilton Worldwide Holdings Inc. (HLT)' latest filings with the U.S. Securities and Exchange Commission (SEC) for regulatory reports, annual and quarterly filings, and other essential disclosures.