Itaú Unibanco Holding S.A. (ITUB): نموذج الأعمال التجارية

في المشهد المالي سريع التطور اليوم، يعد فهم نموذج الأعمال الخاص باللاعبين الرئيسيين أمرًا بالغ الأهمية. يعتبر Itaú Unibanco Holding S.A. (ITUB)، أحد أكبر البنوك في البرازيل، مثالاً على نهج جيد التنظيم في الأعمال المصرفية والتمويل. مع التركيز على ابتكار, علاقات قوية مع العملاء، و الشراكات الاستراتيجية، يكشف نموذج أعمال Itaú عن كيفية التغلب على التحديات واغتنام الفرص في السوق. استكشف أدناه للكشف عن تعقيدات نموذجهم.

Itaú Unibanco Holding S.A. (ITUB) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

تحالفات استراتيجية مع شركات التكنولوجيا المالية

شكلت Itaú Unibanco تحالفات استراتيجية مختلفة مع شركات التكنولوجيا المالية لتعزيز عروض خدماتها وقدراتها التكنولوجية. اعتبارًا من عام 2022، خصص البنك ما يقرب من 1 مليار ريال برازيلي للاستثمار في التعاون في مجال التكنولوجيا المالية. تسمح هذه الشراكات لشركة Itaú بدمج التقنيات المالية المبتكرة التي تعمل على تبسيط تفاعلات العملاء وتحسين الشمول المالي.

التعاون مع شركات التأمين

في مجال التأمين، تتعاون Itaú Unibanco مع مختلف مقدمي خدمات التأمين لتنويع خدماتها المالية. ويمثل قطاع التأمين في البنك حوالي 12% من إجمالي إيراداتها، وهو ما يمثل حوالي 8.4 مليار ريال برازيلي في عام 2022. وتشمل هذه التعاونات شراكات مع شركات مثل براديسكو سعدي و HDI مضمونة لتقديم منتجات التأمين الشامل.

شريك التأمين	نوع التغطية	مساهمة الإيرادات السنوية (مليار ريال برازيلي)
براديسكو سعدي	التأمين الصحي	3.0
HDI مضمونة	الممتلكات والخسائر	2.5
بورتو سيجورو	التأمين على الحياة	1.5

الشراكات مع مقدمي التكنولوجيا

تعد الشراكات التكنولوجية أمرًا محوريًا لاستراتيجية التحول الرقمي لشركة Itaú Unibanco. وقد تعامل البنك مع كبار مقدمي التكنولوجيا مثل مايكروسوفت و آي بي إم للاستفادة من حلول الحوسبة السحابية والذكاء الاصطناعي. اعتبارًا من عام 2023، يُقدر إنفاق إيتاو على تكنولوجيا المعلومات بحوالي 5 مليار ريال برازيلي، مع ما يقرب من 30% موجهة نحو الشراكات التكنولوجية التي تهدف إلى تعزيز الكفاءة التشغيلية وتجربة العملاء.

مزود التكنولوجيا	التركيز على التكنولوجيا	الالتزام المالي السنوي (مليون ريال برازيلي)
مايكروسوفت	الحوسبة السحابية	1,500
آي بي إم	الذكاء الاصطناعي	800
خدمات ويب أمازون	بنية تحتية	600

العلاقات مع الهيئات التنظيمية

تحتفظ Itaú Unibanco بعلاقات قوية مع الهيئات التنظيمية مثل بانكو سنترال دو برازيل (البنك المركزي البرازيلي) و لجنة القيم للتنقل (هيئة الأوراق المالية والبورصة). يعد الالتزام بالأطر التنظيمية أمرًا ضروريًا، مما يؤثر على هيكل التكاليف التشغيلية للبنك، والذي تم تقديره 2 مليار ريال برازيلي سنويًا في عام 2022. وتضمن هذه المشاركة التنظيمية التزام إيتاو باللوائح المالية اللازمة، وبالتالي التخفيف من المخاطر المحتملة.

• بانكو سنترال دو برازيل: التركيز على إنفاذ السياسة النقدية والاستقرار المالي.
• لجنة القيم للتنقلات: يضمن النزاهة في سوق الأوراق المالية.

Itaú Unibanco Holding S.A. (ITUB) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

عمليات الخدمات المالية

تشمل عمليات الخدمات المالية لشركة Itaú Unibanco مجموعة واسعة من الأنشطة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الخدمات المصرفية التجارية والخدمات المصرفية الاستثمارية وإدارة الأصول وخدمات التأمين. اعتبارًا من ديسمبر 2022، أبلغت Itaú Unibanco عن إجمالي قيمة الأصول تقريبًا 2.016 تريليون ريال برازيلي. يخدم البنك أكثر 60 مليون عملاء في البرازيل وخارجها، مما يسلط الضوء على انتشارها الواسع في السوق المالية.

نوع الخدمة	إجمالي الإيرادات (2022)	عدد العملاء
الخدمات المصرفية التجارية	28 مليار ريال	57 مليون
الخدمات المصرفية الاستثمارية	5.7 مليار ريال برازيلي	1,300
إدارة الأصول	18.2 مليار ريال برازيلي	3 مليون
تأمين	4.1 مليار ريال برازيلي	لا يوجد

تطوير منصات الخدمات المصرفية الرقمية

تستثمر Itaú Unibanco بشكل كبير في تطوير منصاتها المصرفية الرقمية، بهدف تعزيز تجربة العملاء وتبسيط العمليات. وفي عام 2022، خصص البنك ما يقرب من 2.1 مليار ريال برازيلي للتكنولوجيا والابتكار، والذي يتضمن ترقيات لمنصاتها الرقمية. تم تسجيل تطبيق الهاتف المحمول أكثر من 14 مليون المستخدمين النشطين، مما يساهم بشكل كبير في إجمالي حجم المعاملات الرقمية.

منصة	الاستثمار (2022)	المستخدمون النشطون
تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول	1.5 مليار ريال برازيلي	14 مليون
الخدمات المصرفية عبر الإنترنت	600 مليون ريال	8 مليون
منصة الاستثمار عبر الإنترنت	200 مليون ريال	2.2 مليون

إدارة المخاطر

تعد الإدارة الفعالة للمخاطر نشاطًا رئيسيًا بالغ الأهمية لشركة Itaú Unibanco. يستخدم البنك إطارًا شاملاً لتقييم المخاطر مصممًا للتخفيف من الخسائر المالية المحتملة. في عام 2022، أعلن البنك عن نسبة القروض المتعثرة (NPL) البالغة 2.2%مما يشير إلى وجود سيطرة قوية على مخاطر الائتمان. بلغ إجمالي مخصصات إيتاو لخسائر القروض 22.3 مليار ريال برازيلي.

فئة المخاطر	نسبة القروض المتعثرة لعام 2022	إجمالي المخصصات (ريال برازيلي)
مخاطر الائتمان	2.2%	22.3 مليار
مخاطر السوق	لا يوجد	لا يوجد
المخاطر التشغيلية	لا يوجد	لا يوجد

خدمات دعم العملاء

يركز Itaú Unibanco بشدة على خدمات دعم العملاء لتعزيز رضا العملاء. يوظف البنك ما يقرب من 36,000 المهنيين في فرق خدمة العملاء. تم تسجيل متوسط ​​وقت الاستجابة لاستفسارات العملاء في 30 ثانية للدعم عبر الهاتف، بينما كان متوسط ​​وقت الاستجابة للدردشة عبر الإنترنت هو 15 ثانية.

قناة الدعم	الموظفين	متوسط ​​وقت الاستجابة
الدعم عبر الهاتف	18,000	30 ثانية
الدردشة عبر الإنترنت	10,000	15 ثانية
دعم البريد الإلكتروني	8,000	4 ساعات

Itaú Unibanco Holding S.A. (ITUB) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

شبكة فروع واسعة

تدير Itaú Unibanco واحدة من أوسع شبكات الفروع في البرازيل وأمريكا اللاتينية. اعتبارًا من ديسمبر 2022، كان لدى البنك ما يقرب من 3600 فرع و 4,800 جهاز صراف آلي تقع في جميع أنحاء البرازيل، مما يوفر للعملاء إمكانية الوصول على نطاق واسع إلى خدماتها.

سنة	إجمالي الفروع	إجمالي أجهزة الصراف الآلي
2020	3,700	4,900
2021	3,650	4,800
2022	3,600	4,800

البنية التحتية المتقدمة لتكنولوجيا المعلومات

تستثمر Itaú Unibanco بشكل كبير في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لتعزيز تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية. خصص البنك تقريبا 3 مليار ريال برازيلي (عن 576 مليون دولار) لمبادرات التكنولوجيا والابتكار في عام 2022. ويشمل هذا الاستثمار التطورات في تطبيقات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، وتدابير الأمن السيبراني، وتحليلات البيانات.

سنة	الاستثمار في تكنولوجيا المعلومات (BRL)	الاستثمار في تكنولوجيا المعلومات (بالدولار الأمريكي)
2020	2.5 مليار ريال برازيلي	480 مليون دولار
2021	2.8 مليار ريال برازيلي	540 مليون دولار
2022	3 مليار ريال برازيلي	576 مليون دولار

القوى العاملة الماهرة

يوظف Itaú Unibanco أكثر من ذلك 91.000 محترف عبر أقسامها المختلفة. يعطي البنك الأولوية لتنمية المواهب، والاستثمار تقريبًا 153 مليون ريال في البرامج التدريبية لموظفيها عام 2022.

سنة	عدد الموظفين	الاستثمار في التدريب (BRL)
2020	92,000	140 مليون ريال
2021	91,500	150 مليون ريال
2022	91,000	153 مليون ريال

سمعة العلامة التجارية القوية

لقد أثبتت Itaú Unibanco نفسها كمؤسسة مالية رائدة في البرازيل، حيث تقدر قيمة العلامة التجارية بـ 16.06 مليار دولار أمريكي في عام 2022، وفقًا لتقرير Brand Finance Banking 500. تساهم سمعة العلامة التجارية القوية هذه بشكل كبير في ولاء العملاء وحصة السوق.

سنة	قيمة العلامة التجارية (بالدولار الأمريكي)	الترتيب في الخدمات المصرفية لتمويل العلامات التجارية 500
2020	14.48 مليار دولار أمريكي	7
2021	15.48 مليار دولار أمريكي	6
2022	16.06 مليار دولار أمريكي	6

Itaú Unibanco Holding S.A. (ITUB) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

حلول مالية شاملة

يقدم Itaú Unibanco مجموعة واسعة من الحلول المالية الشاملة، بما في ذلك الخدمات المصرفية للأفراد والخدمات المصرفية للشركات والخدمات المصرفية الاستثمارية وخدمات إدارة الأصول. بالنسبة للسنة المالية 2022، أعلن البنك عن إيرادات قدرها 123.5 مليار ريال برازيلي، مما يوضح أدائه القوي في مختلف القطاعات. وشكلت عملياته المصرفية للأفراد وحدها 55% من إجمالي الإيرادات، مما يشير إلى حضور قوي في السوق.

نوع الخدمة	إيرادات 2022 (مليار ريال برازيلي)	النسبة المئوية لإجمالي الإيرادات
الخدمات المصرفية للأفراد	68.0	55%
الخدمات المصرفية للشركات	33.0	27%
الخدمات المصرفية الاستثمارية	15.0	12%
إدارة الأصول	7.5	6%

الابتكار في الخدمات المصرفية الرقمية

لقد وضعت Itaú Unibanco نفسها كشركة رائدة في مجال الخدمات المصرفية الرقمية في أمريكا اللاتينية. وفي عام 2022، أفاد البنك أن 60% من معاملاته تتم عبر القنوات الرقمية. وصل الاستثمار في حلول التكنولوجيا المالية إلى 1.5 مليار ريال برازيلي، مع التركيز على تعزيز تجربة العملاء وتوسيع عروض المنتجات الرقمية.

معاملات القنوات الرقمية (%)	الاستثمار في التكنولوجيا المالية (مليار ريال برازيلي)	سنة
60%	1.5	2022

الثقة والأمان في المعاملات

يضمن Itaú Unibanco مستويات عالية من الثقة والأمان في المعاملات. وقد أدى التزام البنك بالأمن السيبراني إلى انخفاض معدلات الاحتيال بنسبة 30% في عام 2022، مع استثمار بقيمة 500 مليون ريال برازيلي في التكنولوجيا والتدابير الأمنية.

الاستثمار الأمني ​​(مليون ريال برازيلي)	انخفاض معدل الاحتيال (%)	سنة
500	30	2022

خدمات العملاء الشخصية

تركز شركة Itaú Unibanco على خدمات العملاء الشخصية، حيث تقدم حلولاً مخصصة بناءً على تفضيلات العملاء وسلوكياتهم. وفقًا لاستطلاع تم إجراؤه في عام 2022، أبلغ 80% من العملاء عن رضاهم عن عروض الخدمات الشخصية. يوظف البنك أكثر من 4000 ممثل لخدمة العملاء يركزون على تقديم الدعم الشخصي.

معدل رضا العملاء (%)	ممثلو خدمة العملاء	سنة
80	4,000	2022

Itaú Unibanco Holding S.A. (ITUB) - نموذج الأعمال: علاقات العملاء

مدراء حسابات مخصصين

تقدم Itaú Unibanco مديري حسابات مخصصين لعملائها ذوي القيمة العالية، لا سيما في قطاعات الخدمات المصرفية الخاصة وإدارة الثروات. يقدم هؤلاء المديرون استشارات مالية شخصية وحلولًا مخصصة. اعتبارًا من أحدث البيانات في عام 2023، لدى Itaú Unibanco ما يقرب من 9000 عميل للخدمات المصرفية الخاصة، يتلقى كل منهم خدمات مخصصة تهدف إلى تحقيق أقصى قدر من رضا العملاء والاحتفاظ بهم.

دعم العملاء 24/7

تحتفظ المؤسسة بنظام دعم عملاء قوي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ويدمج قنوات مختلفة بما في ذلك دعم الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة. وتشير الإحصائيات الأخيرة إلى أن أكثر من 70% من استفسارات العملاء يتم حلها في أول اتصال، مما يسلط الضوء على كفاءة خدمة الدعم التي تقدمها.

قناة الدعم	التوفر	معدل دقة الاتصال الأول
الدعم عبر الهاتف	24/7	72%
دعم البريد الإلكتروني	24/7	68%
دعم الدردشة	24/7	75%

تلقى البنك أكثر 10 مليون طلبات دعم العملاء في عام 2022، مع عرض حجم التفاعل وأهمية الحفاظ على قنوات اتصال فعالة.

برامج الولاء

أطلقت Itaú Unibanco العديد من برامج الولاء لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء ومشاركتهم. يتيح برنامج "مكافآت Itaú" للعملاء تجميع النقاط مقابل المعاملات، والتي يمكن استبدالها بمزايا متنوعة، بما في ذلك الخصومات والهدايا. اعتبارًا من عام 2023، انتهى البرنامج 5 ملايين المشاركين النشطين. في عام 2022 تقريبًا 30 مليون تمت المعاملات من خلال برنامج الولاء.

اسم البرنامج	المشاركون النشطون	المعاملات السنوية
مكافآت إيتاو	5,000,000	30,000,000
نقاط بطاقة إيتاو	2,500,000	15,000,000

قنوات المشاركة الرقمية

تؤكد Itaú Unibanco على المشاركة الرقمية من خلال منصتها المصرفية عبر الإنترنت وتطبيق الهاتف المحمول، مما يخدم ملايين العملاء. اعتبارًا من أواخر عام 2023، أصبحت منصة الهاتف المحمول موجودة 19 مليون مستخدم نشطمما ساهم في زيادة كبيرة في المعاملات الرقمية.

القناة الرقمية	المستخدمون النشطون	المعاملات الشهرية
تطبيق الجوال	19,000,000	150,000,000
الخدمات المصرفية عبر الإنترنت	15,000,000	100,000,000

وقد أدى هذا التركيز على القنوات الرقمية إلى 40% زيادة في حجم المعاملات الرقمية على أساس سنوي حيث يفضل العملاء بشكل متزايد المشاركة الرقمية على الفروع التقليدية.

Itaú Unibanco Holding S.A. (ITUB) - نموذج الأعمال: القنوات

الفروع المادية

تدير Itaú Unibanco شبكة كبيرة من الفروع المادية، بإجمالي 3,439 مواقع في جميع أنحاء البرازيل اعتبارًا من الربع الثالث من عام 2023. تعمل هذه الفروع كنقاط اتصال مهمة لتفاعلات العملاء، حيث تقدم خدمات مثل فتح الحساب وطلبات القروض والاستشارات المالية.

• إجمالي الفروع: 3,439
• الفروع في المناطق الحضرية: 1,385
• إجمالي العاملين في الفروع المادية: 44,000

منصات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت

أظهرت منصة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت الخاصة بـ Itaú Unibanco مشاركة قوية، بما يقرب من 37.6 مليون مستخدمون نشطون للخدمات المصرفية عبر الإنترنت بحلول نهاية عام 2023. وتسهل هذه المنصة مجموعة متنوعة من الخدمات، بما في ذلك تحويل الأموال ودفع الفواتير وإدارة الاستثمار.

• إجمالي عملاء الخدمات المصرفية عبر الإنترنت المسجلين: 45 مليون
• متوسط ​​المعاملات اليومية: 4.6 مليون
• معدل نمو المستخدمين على أساس سنوي: 8%

تطبيقات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول

لقد لعبت تطبيقات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول في Itaú دورًا محوريًا في تعزيز تجربة العملاء، مع أكثر من 21 مليون التنزيلات اعتبارًا من الربع الثالث من عام 2023. توفر هذه التطبيقات وظائف مثل إدارة الحساب وتنبيهات المعاملات والمدفوعات الرقمية.

• المستخدمون النشطون شهريًا على تطبيقات الأجهزة المحمولة: 16 مليون
• تصنيف رضا المستخدم: 4.5/5
• نسبة المعاملات التي تتم عبر الهاتف المحمول: 60%

أجهزة الصراف الآلي والأكشاك

وتمتلك الشركة شبكة شاملة من أجهزة الصراف الآلي والأكشاك، مع 30,000 الآلات المتاحة في جميع أنحاء البرازيل. تتيح هذه الشبكة للعملاء إجراء معاملات مثل السحب النقدي والاستعلام عن الرصيد والودائع.

• عدد أجهزة الصراف الآلي: 27,000
• عدد الأكشاك المصرفية: 3,000
• المعاملات السنوية عبر أجهزة الصراف الآلي: 900 مليون

نوع القناة	العدد الإجمالي	مشاركة المستخدم
الفروع المادية	3,439	44.000 موظف
منصات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت	45 مليون مستخدم مسجل	37.6 مليون مستخدم نشط
تطبيقات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول	21 مليون عملية تنزيل	16 مليون مستخدم نشط شهريًا
أجهزة الصراف الآلي والأكشاك	30,000	900 مليون معاملة سنوية

Itaú Unibanco Holding S.A. (ITUB) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

عملاء الخدمات المصرفية للأفراد

يخدم Itaú Unibanco أكثر 56 مليون عملاء الخدمات المصرفية للأفراد اعتبارًا من عام 2023. ويقدم البنك خدمات متنوعة، بما في ذلك حسابات التوفير والقروض الشخصية وبطاقات الائتمان والحلول المصرفية الرقمية.

توزيع المنتجات المصرفية للأفراد هو كما يلي:

نوع المنتج	إجمالي العملاء (بالملايين)	الحصة السوقية (٪)
حسابات التوفير	36	17.5
القروض الشخصية	12	14.0
بطاقات الائتمان	29	18.3

ويركز البنك على القنوات الرقمية بحوالي 40% المعاملات التي تتم من خلال منصات الهاتف المحمول والإنترنت.

الشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الكبيرة

يعمل Itaú Unibanco تقريبًا 500,000 الشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الكبيرة، وتوفير خدمات مالية مخصصة بما في ذلك ائتمان رأس المال العامل، والخدمات المصرفية الاستثمارية، والخدمات الاستشارية المالية.

وجاء توزيع شرائح العملاء من الشركات على النحو التالي:

نوع القطعة	عدد العملاء	مساهمة الإيرادات (%)
الشركات الصغيرة والمتوسطة	300,000	30
الشركات الكبيرة	10,000	50
القطاع العام	15,000	20

بالإضافة إلى ذلك، يركز Itaú بقوة على مبادرات التمويل المستدام، وتقديم القروض ذات الميزات الخضراء، والمساهمة في البنك 20% هدف التمويل المستدام بحلول عام 2025

الأفراد ذوي الثروات العالية

يقدم البنك خدمات مالية متميزة لأكثر من 100,000 العملاء المصنفون على أنهم أفراد من ذوي الثروات العالية، ويديرون أصولًا تبلغ قيمتها تقريبًا 1 تريليون ريال برازيلي.

تشمل عروض الخدمات إدارة الثروات والاستشارات الاستثمارية والمنتجات الحصرية مثل الخدمات المصرفية الخاصة. توزيع المحفظة موضح أدناه:

نوع الخدمة	الأصول المُدارة (الريال البرازيلي بالمليارات)	النسبة المئوية لإجمالي الأصول المُدارة (%)
إدارة الثروات	600	60
استشارات الاستثمار	300	30
الخدمات المصرفية الخاصة	100	10

يتم دعم هذه الخدمات من قبل فريق متخصص يزيد عن 1,500 مديري العلاقات.

العملاء المؤسسيين

يقدم Itaú Unibanco خدماته للعملاء من المؤسسات بما في ذلك صناديق التقاعد وشركات التأمين وصناديق الاستثمار، وهو ما يمثل حوالي 15% من إجمالي إيراداتها.

يشمل تفصيل خدمات العملاء المؤسسية ما يلي:

نوع العميل	عدد العملاء	مساهمة الإيرادات (%)
صناديق التقاعد	1,200	70
شركات التأمين	400	20
صناديق الاستثمار	300	10

تعمل شركة Itaú باستمرار على ابتكار عروضها للعملاء من المؤسسات، مع التركيز على حلول إدارة الأصول المخصصة وخدمات إدارة المخاطر.

Itaú Unibanco Holding S.A. (ITUB) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة

النفقات التشغيلية

اعتبارًا من الربع الثاني من عام 2023، بلغ إجمالي نفقات التشغيل لشركة Itaú Unibanco حوالي 14.2 مليار ريال برازيلي. ويشمل ذلك التكاليف المتعلقة بالنفقات الإدارية وصيانة التكنولوجيا ونفقات الشبكة.

نوع المصاريف	المبلغ (مليار ريال برازيلي)
المصاريف الإدارية	7.6
صيانة التكنولوجيا	3.1
مصاريف الشبكة	2.5
التكاليف التشغيلية الأخرى	1.0

تكاليف التكنولوجيا والابتكار

تستثمر Itaú Unibanco باستمرار في التكنولوجيا والابتكار لتعزيز خدماتها. وفي عام 2022، خصص البنك ما يقرب من 4 مليارات ريال برازيلي للاستثمارات في مجال التكنولوجيا، بما في ذلك ترقيات منصته المصرفية الرقمية وتدابير الأمن السيبراني.

• تحسينات الخدمات المصرفية الرقمية: 1.8 مليار ريال برازيلي
• استثمارات الأمن السيبراني: 1.2 مليار ريال برازيلي
• تحسينات البنية التحتية: 1 مليار ريال برازيلي
• البحث والتطوير: 0.8 مليار ريال برازيلي

رواتب الموظفين ومزاياهم

بلغت التكلفة الإجمالية التي تكبدتها شركة Itaú Unibanco للرواتب واستحقاقات الموظفين حوالي 8 مليارات ريال برازيلي في عام 2022. ويشمل ذلك تعويضات أكثر من 90 ألف موظف، فضلاً عن المزايا والحوافز المختلفة.

فئة	التكلفة (مليار ريال برازيلي)
الرواتب	5.5
الفوائد الصحية	1.5
مصاريف المعاشات التقاعدية	0.8
مزايا الموظفين الأخرى	0.2

مصاريف التسويق والإعلان

بلغت تكاليف التسويق والإعلان لشركة Itaú Unibanco لعام 2022 حوالي 1.2 مليار ريال برازيلي. يهدف هذا الاستثمار إلى تعزيز العلامة التجارية والترويج للمنتجات الجديدة وجذب العملاء.

• الإعلان التلفزيوني: 0.5 مليار ريال برازيلي
• التسويق الرقمي: 0.4 مليار ريال برازيلي
• وسائل الإعلام المطبوعة: 0.2 مليار ريال برازيلي
• الحملات الترويجية: 0.1 مليار ريال برازيلي

Itaú Unibanco Holding S.A. (ITUB) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

دخل الفوائد

يأتي مصدر الإيرادات الأساسي لشركة Itaú Unibanco من دخل الفوائد. وينشأ هذا عادة من القروض الممنوحة للأفراد والشركات. اعتبارًا من الربع الثاني من عام 2023، أعلنت شركة Itaú Unibanco عن صافي دخل فوائد يبلغ حوالي 33.5 مليار ريال برازيلي.

رسوم ورسوم الخدمة

رسوم ورسوم الخدمة تشكل جزءاً كبيراً من إيرادات البنك. ويشمل ذلك رسوم صيانة الحساب ورسوم المعاملات والخدمات المصرفية المختلفة. في عام 2022، حصلت شركة Itaú Unibanco على 16.9 مليار ريال برازيلي من رسوم الخدمة، وهي زيادة طفيفة من 15.2 مليار ريال برازيلي في عام 2021.

دخل الاستثمار

تحقق Itaú Unibanco أيضًا إيرادات من خلال دخل الاستثمار، والتي تنطوي على أرباح من استثمارات الأسهم والأوراق المالية والأدوات المالية الأخرى. وبالنسبة لعام 2022، سجل البنك 8.1 مليار ريال برازيلي من إيرادات الاستثمار، مما يظهر استقرارًا مقارنة بـ 8.4 مليار ريال برازيلي في عام 2021.

أقساط التأمين

يتم تنوع مصادر إيرادات البنك من خلال أقساط التأمين. توفر شركة Itaú Unibanco العديد من منتجات التأمين، بما في ذلك التأمين على الحياة والممتلكات والسيارات. وفي عام 2022، بلغ إجمالي الإيرادات من أقساط التأمين 13 مليار ريال برازيلي، مقارنة بـ 11.7 مليار ريال برازيلي في عام 2021.

تدفق الإيرادات	إيرادات 2022 (مليار ريال برازيلي)	إيرادات 2021 (مليار ريال برازيلي)	الربع الثاني من عام 2023 صافي دخل الفوائد (مليار ريال برازيلي)
دخل الفوائد	—	—	33.5
رسوم الخدمة ورسومها	16.9	15.2	—
دخل الاستثمار	8.1	8.4	—
أقساط التأمين	13.0	11.7	—