LivePerson, Inc. (LPSN): نموذج الأعمال التجارية [11-2024 محدث]
- ✓ Fully Editable: Tailor To Your Needs In Excel Or Sheets
- ✓ Professional Design: Trusted, Industry-Standard Templates
- ✓ Pre-Built For Quick And Efficient Use
- ✓ No Expertise Is Needed; Easy To Follow
LivePerson, Inc. (LPSN) Bundle
في المشهد الرقمي سريع الخطى اليوم، يعد فهم نموذج الأعمال للشركات المبتكرة مثل LivePerson, Inc. (LPSN) أمرًا بالغ الأهمية للمستثمرين ومحللي الأعمال على حدٍ سواء. نفوذ LivePerson الذكاء الاصطناعي لتحويل مشاركة العملاء من خلال منصة سحابة المحادثة. تتعمق مشاركة المدونة هذه في قماش نموذج الأعمال من LivePerson، مع تسليط الضوء على العناصر الأساسية مثل الشراكات وعروض القيمة وتدفقات الإيرادات. اكتشف كيف تقوم هذه الشركة بإعادة تشكيل تفاعلات العملاء ودفع النمو في الصناعات المتنوعة.
LivePerson, Inc. (LPSN) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية
التعاون مع الذكاء الاصطناعي ومقدمي التكنولوجيا
أقامت شركة LivePerson, Inc. شراكات رئيسية مع العديد من موفري الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا لتعزيز نظامها السحابي للمحادثة. وتهدف هذه التعاونات إلى دمج قدرات الذكاء الاصطناعي المتقدمة، وتحسين تفاعلات العملاء والكفاءة التشغيلية. على سبيل المثال، دخلت الشركة في شراكة مع شركات مثل Google وIBM للاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي الخاصة بها، مما يتيح ميزات معالجة لغة طبيعية أكثر تطورًا في عروضها.
الشراكة مع شركات الاتصالات
شكلت LivePerson تحالفات استراتيجية مع شركات الاتصالات لتوسيع نطاق وصولها إلى السوق وتعزيز عروض خدماتها. ومن خلال التعاون مع كبار مزودي خدمات الاتصالات، يمكن لشركة LivePerson دمج حلول المراسلة الخاصة بها مباشرة في البنية التحتية للاتصالات، مما يوفر قنوات اتصال سلسة للشركات. لا يؤدي نموذج الشراكة هذا إلى زيادة إمكانية الوصول للمستخدمين النهائيين فحسب، بل يؤدي أيضًا إلى زيادة نمو الإيرادات من خلال الخدمات المجمعة.
التكامل مع الروبوتات والمنصات التابعة لجهات خارجية
تدعم منصة LivePerson التكامل مع مجموعة متنوعة من الروبوتات والمنصات التابعة لجهات خارجية، مما يعزز تنوعها وجاذبيتها لقاعدة أوسع من العملاء. يتيح هذا التكامل للشركات الاستفادة من برامج الدردشة الحالية وأدوات خدمة العملاء مع الاستفادة من إمكانات الذكاء الاصطناعي للمحادثة المتقدمة في LivePerson. وأفادت الشركة أن ما يقرب من 40% من عملائها يستخدمون عمليات تكامل الجهات الخارجية، مما يوضح أهمية استراتيجية الشراكة هذه في زيادة تفاعل المستخدمين ورضاهم.
| نوع الشراكة | الشركات الشريكة | الفوائد الرئيسية | التأثير على الإيرادات |
|---|---|---|---|
| مزودو الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا | جوجل، آي بي إم | تعزيز قدرات البرمجة اللغوية العصبية | زيادة الاحتفاظ بالعملاء واكتسابهم |
| شركات الاتصالات | ايه تي اند تي، فيريزون | التكامل السلس لخدمات المراسلة | عروض الخدمة الموسعة |
| روبوتات ومنصات الطرف الثالث | سيلزفورس، زينديسك | زيادة التنوع للعملاء | ارتفاع معدلات مشاركة المستخدم |
LivePerson, Inc. (LPSN) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية
تطوير منصة سحابة المحادثة
ركزت شركة LivePerson بشكل كبير على تطوير منصة Conversational Cloud الخاصة بها، والتي تعد بمثابة العمود الفقري لنموذج أعمالها. واستثمرت الشركة بكثافة في تطوير المنتجات، حيث بلغت النفقات 77.9 مليون دولار أمريكي للأشهر التسعة المنتهية في 30 سبتمبر 2024، بانخفاض من 94.9 مليون دولار أمريكي في نفس الفترة من عام 2023، وهو ما يعكس انخفاضًا بنسبة 18%. ويعزى هذا الانخفاض إلى انخفاض تكاليف العمالة الخارجية والنفقات المتعلقة بالموظفين، إلى جانب انخفاض نفقات البرمجيات والاستضافة.
اعتبارًا من 30 سبتمبر 2024، قامت الشركة برسملة 15.2 مليون دولار أمريكي من تكاليف تطوير البرمجيات. تتيح سحابة المحادثة للعلامات التجارية إمكانية إشراك العملاء من خلال مجموعة متكاملة من تقنيات المراسلة، وهو أمر حيوي لتوليد الإيرادات والاحتفاظ بالعملاء.
خدمة العملاء وعمليات الدعم
تعد عمليات خدمة العملاء أمرًا بالغ الأهمية لقدرة LivePerson على تقديم عرض القيمة الخاص بها. بالنسبة للأشهر التسعة المنتهية في 30 سبتمبر 2024، بلغت تكلفة الإيرادات، التي تشمل مصاريف خدمة العملاء، 75.2 مليون دولار أمريكي، بانخفاض من 103.0 مليون دولار أمريكي في نفس الفترة من العام السابق، وهو ما يمثل انخفاضًا بنسبة 27٪. ويرجع هذا الانخفاض في المقام الأول إلى انخفاض تكاليف العمالة الخارجية والنفقات المتعلقة بالموظفين، والتي تم تبسيطها بسبب الاستنزاف والكفاءة التشغيلية.
انخفض عدد موظفي خدمة العملاء إلى 184 اعتبارًا من 30 سبتمبر 2024، من 192 في العام السابق. يتماشى هذا التخفيض مع استراتيجية الشركة لتحسين الكفاءة مع الحفاظ على تقديم خدمات عالية الجودة.
مبادرات التسويق والمبيعات
نفذت LivePerson مبادرات تسويقية ومبيعات قوية لدفع النمو. وبلغ إجمالي مصاريف المبيعات والتسويق للأشهر التسعة المنتهية في 30 سبتمبر 2024، 79.4 مليون دولار أمريكي، مقارنة بـ 93.3 مليون دولار أمريكي في العام السابق، بانخفاض قدره 15%. ويعود هذا الانخفاض بشكل رئيسي إلى انخفاض النفقات في الرواتب والتسويق وخدمات الأعمال.
اعتبارًا من 30 سبتمبر 2024، كان لدى الشركة 249 موظفًا في أدوار المبيعات والتسويق، بانخفاض عن 338 في العام السابق. لقد تحول التركيز نحو تعزيز كفاءة الإنفاق التسويقي وتحسين مشاركة العملاء من خلال الاستراتيجيات المستهدفة.
| المقياس الرئيسي | الربع الثالث 2024 | الربع الثالث 2023 | ٪ يتغير |
|---|---|---|---|
| ربح | 74.2 مليون دولار | 101.3 مليون دولار | -26.8% |
| تكلفة الإيرادات | 24.5 مليون دولار | 29.0 مليون دولار | -15.9% |
| مصاريف المبيعات والتسويق | 22.8 مليون دولار | 32.1 مليون دولار | -29.0% |
| مصاريف تطوير المنتج | 22.9 مليون دولار | 35.6 مليون دولار | -35.8% |
| المصاريف العمومية والإدارية | 17.7 مليون دولار | 30.4 مليون دولار | -42.1% |
بشكل عام، تعد الأنشطة الرئيسية لشركة LivePerson في تطوير سحابة المحادثة وتعزيز خدمة العملاء وتحسين مبادرات التسويق أمرًا أساسيًا في نموذج أعمالها واستراتيجيتها التشغيلية، مما يعكس التركيز على الكفاءة وإشراك العملاء.
LivePerson, Inc. (LPSN) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية
تكنولوجيا وخوارزميات الذكاء الاصطناعي الخاصة
الأصل الأساسي لشركة LivePerson هو تقنية الذكاء الاصطناعي الخاصة بها، والتي تعمل على تشغيل منصة المحادثة السحابية الخاصة بها. تسهل هذه التقنية المراسلة في الوقت الفعلي ومشاركة العملاء عبر قنوات مختلفة. اعتبارًا من 30 سبتمبر 2024، استثمرت الشركة بشكل كبير في تطوير المنتجات، حيث بلغت النفقات 77.9 مليون دولار أمريكي للأشهر التسعة المنتهية، بانخفاض من 94.9 مليون دولار أمريكي في العام السابق.
القوى العاملة الماهرة في مجال الذكاء الاصطناعي وتطوير البرمجيات
توظف LivePerson قوة عاملة ماهرة تركز على الذكاء الاصطناعي وتطوير البرمجيات. اعتبارًا من 30 سبتمبر 2024، كان لدى الشركة إجمالي عدد الموظفين يبلغ 1001 موظفًا، بما في ذلك 430 موظفًا في تطوير المنتجات و249 موظفًا في المبيعات والتسويق. ينعكس الاستثمار في الموارد البشرية في رواتب الشركة والنفقات المتعلقة بالموظفين، والتي انخفضت إلى 75.2 مليون دولار أمريكي للأشهر التسعة المنتهية في 30 سبتمبر 2024، من 103.0 مليون دولار أمريكي في العام السابق.
سمعة العلامة التجارية القوية في مشاركة العملاء
لقد أنشأت شركة LivePerson سمعة طيبة لعلامتها التجارية في مجال مشاركة العملاء، لا سيما من خلال حلول المراسلة المبتكرة. ارتفع متوسط الإيرادات السنوية لكل عميل مؤسسي إلى حوالي 630 ألف دولار أمريكي للأشهر الاثني عشر التالية المنتهية في 30 سبتمبر 2024، مقارنة بـ 595 ألف دولار أمريكي في العام السابق. ومع ذلك، بلغ معدل الاحتفاظ بالإيرادات لعملاء المؤسسات والأسواق المتوسطة حوالي 79%، بانخفاض عن 98% في الربع نفسه من العام السابق، مما يشير إلى التحديات في الحفاظ على ولاء العملاء.
| المقاييس الرئيسية | 2024 (التسعة أشهر المنتهية) | 2023 (التسعة أشهر المنتهية) |
|---|---|---|
| ربح | 239.3 مليون دولار | 306.5 مليون دولار |
| صافي الخسارة | 22.1 مليون دولار | 59.9 مليون دولار |
| النقد والنقد المعادل | 142.1 مليون دولار | 212.9 مليون دولار |
| مصاريف تطوير المنتج | 77.9 مليون دولار | 94.9 مليون دولار |
| متوسط الإيرادات السنوية لكل عميل | $630,000 | $595,000 |
| معدل الاحتفاظ بالإيرادات | 79% | 98% |
LivePerson, Inc. (LPSN) - نموذج الأعمال: عروض القيمة
تعزيز مشاركة العملاء من خلال المحادثات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي
يستخدم LivePerson الذكاء الاصطناعي لإنشاء تفاعلات شخصية مع العملاء، مما يعزز المشاركة. تتيح منصة Conversational Cloud للعلامات التجارية أتمتة خدمة العملاء من خلال المراسلة الذكية. وفي الأشهر التسعة المنتهية في 30 سبتمبر 2024، بلغ إجمالي الإيرادات 239.3 مليون دولار أمريكي، بانخفاض من 306.5 مليون دولار أمريكي في نفس الفترة من عام 2023، مما يشير إلى تحول في ديناميكيات مشاركة العملاء.
حلول فعالة من حيث التكلفة للشركات لإدارة تفاعلات العملاء
توفر منصة LivePerson بديلاً فعالاً من حيث التكلفة لقنوات خدمة العملاء التقليدية. انخفضت تكلفة الإيرادات بنسبة 27% إلى 75.2 مليون دولار أمريكي للأشهر التسعة المنتهية في 30 سبتمبر 2024، مقارنة بـ 103 ملايين دولار أمريكي لنفس الفترة من عام 2023. ويعكس هذا الانخفاض التزام LivePerson بتبسيط العمليات وتقليل التكاليف للعملاء.
منصة قابلة للتطوير تدمج قنوات اتصال متعددة
تدعم منصة LivePerson قنوات اتصال متنوعة، مما يسهل تفاعلات العملاء القابلة للتطوير. اعتبارًا من 30 سبتمبر 2024، ارتفع متوسط الإيرادات السنوية لكل مؤسسة وعميل في السوق المتوسطة (ARPC) إلى حوالي 630 ألف دولار أمريكي، مقارنة بـ 595 ألف دولار أمريكي في العام السابق. وتوضح هذه الزيادة قدرة النظام الأساسي على التكيف والتوسع مع احتياجات العملاء، مما يضمن المرونة في استراتيجيات الاتصال.
| متري | 2024 (9 أشهر) | 2023 (9 أشهر) | يتغير (٪) |
|---|---|---|---|
| إجمالي الإيرادات | 239.3 مليون دولار | 306.5 مليون دولار | -22% |
| تكلفة الإيرادات | 75.2 مليون دولار | 103.0 مليون دولار | -27% |
| ARPC | $630,000 | $595,000 | 6% |
LivePerson, Inc. (LPSN) - نموذج العمل: علاقات العملاء
دعم شخصي للعملاء عبر الذكاء الاصطناعي والوكلاء البشريين
يستخدم LivePerson مزيجًا من الذكاء الاصطناعي والوكلاء البشريين لتقديم دعم شخصي للعملاء. ويتيح لهم هذا النهج التفاعل مع العملاء في الوقت الفعلي، مما يعزز تجربة العملاء ويزيد معدلات الرضا. اعتبارًا من 30 سبتمبر 2024، ارتفع متوسط الإيرادات السنوية لكل مؤسسة وعميل في السوق المتوسطة (ARPC) إلى ما يقرب من $630,000، من $595,000 في العام السابق.
نموذج الخدمة القائم على الاشتراك للمشاركة المستمرة
تعمل الشركة وفق نموذج قائم على الاشتراك، مما يضمن التواصل المستمر مع العملاء. يسمح هذا النموذج بتدفقات إيرادات يمكن التنبؤ بها. بالنسبة للأشهر التسعة المنتهية في 30 سبتمبر 2024، أبلغت شركة LivePerson عن إجمالي إيرادات قدرها 239.3 مليون دولار، انخفاضا من 306.5 مليون دولار لنفس الفترة من عام 2023. ويعزى الانخفاض في الإيرادات بشكل أساسي إلى إلغاءات العملاء وخفض المبيعات، مع انخفاض إيرادات الخدمات المستضافة بنسبة 52.9 مليون دولار. بلغت إيرادات LivePerson المؤجلة اعتبارًا من 30 سبتمبر 2024 75.6 مليون دولار.
مبادرات نجاح العملاء النشطة لتحسين الاحتفاظ بهم
نفذت LivePerson العديد من مبادرات نجاح العملاء التي تهدف إلى تحسين معدلات الاحتفاظ. على الرغم من معدل الاحتفاظ بالإيرادات تقريبًا 79% في الربع الثالث من عام 2024، وهو أقل من النطاق المستهدف البالغ 105% إلى 115%، تعمل الشركة بنشاط على تعزيز استراتيجيات نجاح عملائها. كما أعلنت الشركة عن خسارة صافية قدرها 22.1 مليون دولار للأشهر التسعة المنتهية في 30 سبتمبر 2024، مما يشير إلى التحديات المستمرة في الحفاظ على رضا العملاء وولائهم.
| متري | الربع الثالث 2024 | الربع الثالث 2023 | التسعة أشهر المنتهية في 30 سبتمبر 2024 | التسعة أشهر المنتهية في 30 سبتمبر 2023 |
|---|---|---|---|---|
| متوسط الإيرادات السنوية لكل عميل (ARPC) | $630,000 | $595,000 | - | - |
| إجمالي الإيرادات | 74.2 مليون دولار | 101.3 مليون دولار | 239.3 مليون دولار | 306.5 مليون دولار |
| انخفاض إيرادات الخدمات المستضافة | - | - | (52.9 مليون دولار) | - |
| الإيرادات المؤجلة | - | - | 75.6 مليون دولار | - |
| معدل الاحتفاظ بالإيرادات | 79% | 98% | - | - |
| صافي الخسارة | - | - | 22.1 مليون دولار | 59.9 مليون دولار |
LivePerson, Inc. (LPSN) - نموذج الأعمال: القنوات
البيع المباشر من خلال موقع الشركة
تحقق شركة LivePerson إيراداتها في المقام الأول من خلال المبيعات المباشرة على موقعها الإلكتروني، مع التركيز على منصة المحادثة السحابية الخاصة بها. بالنسبة للأشهر التسعة المنتهية في 30 سبتمبر 2024، أعلنت الشركة عن إجمالي إيرادات قدرها 239.3 مليون دولار أمريكي، بانخفاض من 306.5 مليون دولار أمريكي في نفس الفترة من عام 2023. وبلغت إيرادات الخدمات المستضافة على وجه التحديد 201.5 مليون دولار أمريكي لنفس الفترة.
الشراكات مع الموزعين ومقدمي الخدمات
تستفيد LivePerson أيضًا من الشراكات مع مختلف الموزعين ومقدمي الخدمات لتعزيز وصولها إلى السوق. اعتبارًا من 30 سبتمبر 2024، كان لدى الشركة التزامات أداء متبقية تبلغ حوالي 312.9 مليون دولار أمريكي، ومن المتوقع أن يتم الاعتراف بحوالي 91٪ منها خلال الـ 24 شهرًا القادمة.
التسويق الرقمي والتواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي
فيما يتعلق بالتسويق الرقمي والتواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي، زادت LivePerson تركيزها على هذه القنوات لتعزيز مشاركة العملاء. بلغت مصاريف المبيعات والتسويق للأشهر التسعة المنتهية في 30 سبتمبر 2024 79.4 مليون دولار أمريكي، بانخفاض عن 93.3 مليون دولار أمريكي في العام السابق. استخدمت الشركة العديد من المنصات الرقمية للترويج لعروضها، مما ساهم في الأداء العام لاستراتيجية مبيعاتها.
| نوع القناة | الإيرادات (9 أشهر 2024) | الإيرادات (التسعة أشهر 2023) | يتغير (٪) |
|---|---|---|---|
| المبيعات المباشرة | 239.3 مليون دولار | 306.5 مليون دولار | -22% |
| الخدمات المستضافة | 201.5 مليون دولار | 254.4 مليون دولار | -21% |
| مصاريف المبيعات والتسويق | 79.4 مليون دولار | 93.3 مليون دولار | -15% |
| التزامات الأداء المتبقية | 312.9 مليون دولار | لا يوجد | لا يوجد |
LivePerson, Inc. (LPSN) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء
الشركات الكبيرة تبحث عن حلول قابلة للتطوير
تستهدف شركة LivePerson, Inc. بشكل أساسي المؤسسات الكبيرة التي تتطلب حلولًا قابلة للتطوير لمشاركة العملاء. بلغ متوسط الإيرادات السنوية لكل عميل مؤسسي (ARPC) اعتبارًا من 30 سبتمبر 2024 تقريبًا $630,000، ارتفاع من $595,000 في العام السابق. يعد قطاع العملاء هذا مهمًا لأنه يساهم في جزء كبير من إجمالي إيرادات LivePerson.
| متري | 2024 | 2023 |
|---|---|---|
| متوسط الإيرادات السنوية لكل عميل من عملاء المؤسسة | $630,000 | $595,000 |
غالبًا ما تبحث المؤسسات الكبيرة عن حلول يمكن أن تتكامل بسلاسة مع أنظمتها الحالية وتوفر إمكانات تحليلية قوية. توفر سحابة المحادثة الخاصة بـ LivePerson هذه الميزات، مما يسمح للشركات بالتفاعل مع العملاء من خلال المراسلة عبر القنوات المختلفة.
تسعى الشركات المتوسطة الحجم إلى إشراك العملاء بتكلفة فعالة
تمثل شركات السوق المتوسطة شريحة عملاء حيوية أخرى لشركة LivePerson. تبحث هذه الشركات عادةً عن حلول فعالة من حيث التكلفة يمكنها تعزيز مشاركة العملاء دون التعقيد والنفقات المرتبطة بالأنظمة على مستوى المؤسسة. تم تصميم عروض LivePerson لتلبية احتياجات هذا القطاع، وتوفير نماذج تسعير مرنة وحلول قابلة للتطوير يمكن أن تنمو مع الأعمال.
صناعات مثل البيع بالتجزئة والرعاية الصحية والتمويل
يخدم LivePerson العديد من الصناعات، بما في ذلك البيع بالتجزئة والرعاية الصحية والتمويل، والتي تتطلب استراتيجيات مخصصة لمشاركة العملاء. على سبيل المثال، في مجال البيع بالتجزئة، تتيح تقنية LivePerson تفاعلات شخصية مع العملاء، مما يؤدي إلى زيادة تحويلات المبيعات. وفي مجال الرعاية الصحية، تعمل المنصة على تسهيل التواصل بين المرضى ومقدمي الخدمات، وتحسين تقديم الخدمات ورضا المرضى. وفي مجال التمويل، فهو يساعد المؤسسات على إدارة استفسارات العملاء بكفاءة مع ضمان الامتثال للمعايير التنظيمية.
| صناعة | الميزات الرئيسية | مساهمة الإيرادات (2024) |
|---|---|---|
| بيع بالتجزئة | الرسائل الشخصية، ودعم المبيعات | تقريبا. 35% |
| الرعاية الصحية | التواصل مع المرضى، جدولة المواعيد | تقريبا. 25% |
| تمويل | المراسلة الآمنة وإدارة الامتثال | تقريبا. 30% |
اعتبارًا من 30 سبتمبر 2024، يشير توزيع الإيرادات حسب الصناعة إلى أن حسابات التجزئة تبلغ حوالي 35%، الرعاية الصحية 25%، والمالية 30% من إجمالي إيرادات LivePerson. يسلط هذا التوزيع الضوء على أهمية الحلول الخاصة بالصناعة في نموذج أعمال LivePerson، مما يمكّن الشركة من تلبية الاحتياجات الفريدة لقاعدة عملائها المتنوعة بشكل فعال.
LivePerson, Inc. (LPSN) - نموذج العمل: هيكل التكلفة
استثمار كبير في تطوير المنتجات والبحث والتطوير
خصصت شركة LivePerson, Inc. موارد كبيرة لتطوير المنتجات والبحث والتطوير (R&D). للأشهر التسعة المنتهية في 30 سبتمبر 2024، بلغت مصاريف تطوير المنتج 77.9 مليون دولار، يعكس انخفاض بنسبة 18% من 94.9 مليون دولار خلال الفترة المماثلة من عام 2023. ويعزى هذا الانخفاض في المقام الأول إلى انخفاض الإنفاق على خدمات الأعمال والعمالة الخارجية 10.4 مليون دولار، جنبا إلى جنب مع أ 9.1 مليون دولار انخفاض الرواتب والنفقات المتعلقة بالموظفين.
| فترة | نفقات تطوير المنتج (بالملايين الدولارات) | يتغير (٪) |
|---|---|---|
| 2024 (تسعة أشهر) | 77.9 | -18% |
| 2023 (تسعة أشهر) | 94.9 |
رواتب الموظفين ومزايا موظفي التكنولوجيا والدعم
تظل تعويضات الموظفين عنصرًا هامًا في هيكل تكاليف LivePerson. للأشهر التسعة المنتهية في 30 سبتمبر 2024، بلغ إجمالي تكلفة الإيرادات، والتي تشمل رواتب موظفي خدمة العملاء والدعم الفني، 75.2 مليون دولار، تحت 27% من 103.0 مليون دولار في نفس الفترة من العام السابق. ويعزى هذا الانخفاض إلى انخفاض تكاليف العمالة الخارجية 15.5 مليون دولار وفورات الرواتب المرتبطة بالاستنزاف 6.3 مليون دولار.
| فترة | تكلفة الإيرادات (بالملايين) | يتغير (٪) |
|---|---|---|
| 2024 (تسعة أشهر) | 75.2 | -27% |
| 2023 (تسعة أشهر) | 103.0 |
مصاريف التسويق والمبيعات لجذب العملاء
تعتبر نفقات التسويق والمبيعات أمرًا بالغ الأهمية لاكتساب العملاء في LivePerson. في الأشهر التسعة المنتهية في 30 سبتمبر 2024، بلغ إجمالي مصاريف المبيعات والتسويق 79.4 مليون دولار، تحت 15% من 93.3 مليون دولار في نفس الفترة من عام 2023. ويعود هذا الانخفاض في المقام الأول إلى أ 7.5 مليون دولار تخفيض الرواتب والنفقات المتعلقة بالموظفين، و أ 4.4 مليون دولار انخفاض في نفقات التسويق.
| فترة | مصاريف المبيعات والتسويق (مليون دولار) | يتغير (٪) |
|---|---|---|
| 2024 (تسعة أشهر) | 79.4 | -15% |
| 2023 (تسعة أشهر) | 93.3 |
LivePerson, Inc. (LPSN) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات
رسوم الاشتراك من منصة المحادثة السحابية
تحقق LivePerson إيرادات كبيرة من خلال رسوم الاشتراك من منصة Conversational Cloud الخاصة بها. بالنسبة للأشهر التسعة المنتهية في 30 سبتمبر 2024، بلغ إجمالي الإيرادات 239.3 مليون دولار أمريكي، بانخفاض من 306.5 مليون دولار أمريكي في نفس الفترة من عام 2023، مما يعكس انخفاضًا بنسبة 22٪ على أساس سنوي. انخفض قطاع الخدمات المستضافة، والذي يتضمن نموذج الاشتراك، بمقدار 52.9 مليون دولار أمريكي ويرجع ذلك أساسًا إلى إلغاءات العملاء وتخفيض المبيعات.
الخدمات المهنية ورسوم الاستشارات
تساهم الخدمات المهنية والاستشارات في زيادة إيرادات LivePerson، وإن كان ذلك بمعدل متناقص. بالنسبة للأشهر التسعة المنتهية في 30 سبتمبر 2024، انخفضت الإيرادات من الخدمات المهنية بمقدار 14.3 مليون دولار أمريكي مقارنة بالفترة نفسها من عام 2023. وتأثر إجمالي الإيرادات من الخدمات المهنية خلال هذه الفترة بشكل كبير بتصفية أعمال WildHealth، والتي بلغت 12.3 دولارًا أمريكيًا. مليون دولار من الإيرادات قبل بيعها في يونيو 2024.
الإيرادات من عمليات التكامل والشراكات مع البائعين الخارجيين
تتضمن إيرادات LivePerson أيضًا الأرباح الناتجة عن عمليات التكامل والشراكات مع موردي الطرف الثالث، على الرغم من أن الأرقام المحددة لتدفق الإيرادات هذا ليست مفصلة بشكل صريح في الإفصاحات المالية. تعمل الشراكات الإستراتيجية للشركة على تعزيز عروض سحابة المحادثة الخاصة بها وتحفيز تدفقات الإيرادات الإضافية من خلال تسهيل عمليات التكامل التي تزيد من فائدة النظام الأساسي للعملاء.
| تدفق الإيرادات | إيرادات الربع الثالث من عام 2024 (بالملايين) | إيرادات الربع الثالث من عام 2023 (بالملايين) | يتغير (٪) |
|---|---|---|---|
| رسوم الاشتراك | $74.2 | $101.3 | -27% |
| الخدمات المهنية | غير محدد | 14.3 دولارًا (انخفاضًا) | انخفاض |
| إيرادات التكامل | غير محدد | غير محدد | لا يوجد |
بشكل عام، في حين تظل رسوم الاشتراك في LivePerson مصدرًا أساسيًا للإيرادات، تواجه الشركة تحديات مثل إلغاء العملاء وانخفاض الخدمات المهنية، مما يؤثر على أدائها المالي العام.
Updated on 16 Nov 2024
Resources:
- LivePerson, Inc. (LPSN) Financial Statements – Access the full quarterly financial statements for Q2 2024 to get an in-depth view of LivePerson, Inc. (LPSN)' financial performance, including balance sheets, income statements, and cash flow statements.
- SEC Filings – View LivePerson, Inc. (LPSN)' latest filings with the U.S. Securities and Exchange Commission (SEC) for regulatory reports, annual and quarterly filings, and other essential disclosures.