Orange S.A. (ORAN): نموذج الأعمال التجارية

مرحبا بكم في استكشافنا لل قماش نموذج الأعمال التابعة لشركة Orange S.A. (ORAN)، وهي شركة اتصالات تعمل على إعادة تشكيل الاتصال في جميع أنحاء العالم. يعد هذا النموذج بمثابة لقطة رائعة لكيفية وضع Orange لنفسها في المشهد التنافسي والاستفادة منه الشراكات الرئيسية، الانخراط في الحيوية أنشطة، وتقديم استثنائي قيمة لشرائح العملاء المتنوعة. تعمق معنا لكشف التفاصيل المعقدة التي تشكل الإطار الاستراتيجي لشركة Orange، من هياكل التكلفة ل تدفقات الإيرادات.

Orange S.A. (وهران) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

موردو معدات الاتصالات

تتعاون شركة Orange S.A. مع العديد من موردي معدات الاتصالات الرائدين لتعزيز البنية التحتية لشبكتها وقدرات الخدمة. الشركاء الرئيسيون يشملون:

• هواوي
• نوكيا
• إريكسون
• زد تي إي

وفي عام 2022، استثمرت Orange ما يقرب من مليار يورو في تحسينات الشبكة، واعتمدت بشكل كبير على شراكاتها مع هؤلاء الموردين لنشر تكنولوجيا 5G في جميع أنحاء أوروبا وإفريقيا.

مزود	نوع الشراكة	الاستثمار (2022)
هواوي	توريد المعدات	300 مليون يورو
نوكيا	خدمات الشبكة	250 مليون يورو
إريكسون	تقنية 5G	250 مليون يورو
زد تي إي	تطوير البنية التحتية	200 مليون يورو

مقدمو المحتوى

ولتوفير خدمات ذات قيمة مضافة، أقامت Orange شراكات مع العديد من موفري المحتوى. وهذا يشمل التعاون مع:

• نيتفليكس
• أمازون برايم فيديو
• قناة +

في عام 2022، ساهمت الإيرادات من شراكات المحتوى بحوالي 1.5 مليار يورو في إجمالي إيرادات Orange، مما يدل على الطلب القوي في السوق على الخدمات المجمعة.

موفر المحتوى	نوع الشراكة	مساهمة الإيرادات (2022)
نيتفليكس	تجميع الاشتراك	600 مليون يورو
أمازون برايم فيديو	خدمات تدفق المحتوى	400 مليون يورو
قناة +	البث التلفزيوني	500 مليون يورو

شركاء التكنولوجيا

الابتكار هو المفتاح في قطاع الاتصالات. تتعاون Orange مع شركات التكنولوجيا لتحقيق التقدم في مجالات مختلفة مثل الأمن السيبراني والتحول الرقمي:

• سيسكو
• آي بي إم
• جوجل كلاود

وفي عام 2022، وصلت الاستثمارات في الشراكات التكنولوجية إلى 800 مليون يورو، مع التركيز على تعزيز الأمن والخدمات السحابية.

شريك التكنولوجيا	منطقة التركيز	الاستثمار (2022)
سيسكو	حلول الشبكات	300 مليون يورو
آي بي إم	الحوسبة السحابية	250 مليون يورو
جوجل كلاود	حلول البيانات	250 مليون يورو

عملاء الشركات

تشكل Orange أيضًا تحالفات استراتيجية مع كبار العملاء من الشركات لتقديم حلول مخصصة عبر مختلف الصناعات، بما في ذلك:

• السيارات (مثل رينو)
• الرعاية الصحية (مثل ألتران)
• الشؤون المالية (مثل بنك بي إن بي باريبا)

وفي عام 2022، حققت صفقات العملاء من الشركات ما يقرب من 2 مليار يورو، مما يشير إلى أهمية هذه الشراكات في نموذج أعمال Orange.

عميل الشركة	صناعة	مساهمة الإيرادات (2022)
رينو	السيارات	800 مليون يورو
ألتران	الرعاية الصحية	600 مليون يورو
بي إن بي باريبا	تمويل	600 مليون يورو

Orange S.A. (وهران) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

إدارة الشبكة

تدير شركة Orange S.A. واحدة من أكبر شبكات الاتصالات في أوروبا وإفريقيا. اعتبارًا من عام 2022، تمكنت شركة Orange تقريبًا 15,000 كيلومترًا من كابلات الألياف الضوئية عبر شبكتها. استثمرت الشركة ما يقرب من 6.8 مليار يورو سنويًا في البنية التحتية للشبكة والابتكارات. يشمل نشر شبكة 5G من Orange المناطق التي تغطيها 27 مليون الناس حتى نهاية عام 2022.

نشاط	تفاصيل	الاستثمار (€)
البنية التحتية للشبكة	كابلات الألياف الضوئية، أبراج 4G/5G	6.8 مليار يورو (2022)
نشر 5G	المناطق المخدومة	27 مليون (2022)
صيانة	التحديثات والصيانة الدورية	جزء من الاستثمار الشامل في الشبكة

خدمة العملاء

تفتخر Orange بتقديم خدمة عملاء عالية الجودة. وفي عام 2022، استلمت الشركة 130 مليون مكالمات العملاء، مما يحقق معدل دقة يبلغ تقريبًا 80% ضمن التفاعل الأول. ومع التركيز على الاحتفاظ بالعملاء، وصل صافي نقاط الترويج (NPS) لشركة Orange إلى مستوى 45 في نفس العام، مما يشير إلى ولاء العملاء القوي.

متري	قيمة
إجمالي تفاعلات العملاء	130 مليون
معدل حل المكالمة الأولى	80%
صافي نقاط الترويج (NPS)	45

خدمات الهاتف المحمول والنطاق العريض

Orange هي شركة رائدة في مجال توفير خدمات الهاتف المحمول والنطاق العريض، حيث تخدم حوالي 272 مليون العملاء على مستوى العالم. وفي عام 2022، حققت إيرادات خدمة الهاتف المحمول للشركة حوالي 19.7 مليار يورو، في حين شكلت خدمات النطاق العريض ما يقرب من 6.5 مليار يورو في الإيرادات. تواصل الشركة توسيع قاعدة عملائها، بعد أن أضافت المزيد 1.5 مليون عملاء النطاق العريض الجدد في عام 2022 وحده.

نوع الخدمة	الإيرادات (مليار يورو)	العملاء (مليون)
خدمات الهاتف المحمول	19.7	200
خدمات النطاق العريض	6.5	72
إجمالي العملاء	-	272

التسويق والمبيعات

وفي عام 2022، خصصت أورانج ما يقرب من 1.2 مليار يورو نحو أنشطة التسويق والمبيعات. تركز استراتيجية التسويق للشركة على القنوات الرقمية، مع أكثر من 60% لجهودها التسويقية الآن عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك، سجلت أورانج زيادة في اكتساب العملاء بنسبة 18% عامًا بعد عام بسبب الحملات التسويقية المستهدفة والعروض الترويجية.

نشاط	الميزانية (مليار يورو)	نمو اكتساب العملاء (%)
إجمالي ميزانية التسويق	1.2	-
الإنفاق على التسويق الرقمي	-	60%
النمو على أساس سنوي	-	18%

Orange S.A. (ORAN) - نموذج العمل: الموارد الرئيسية

البنية التحتية للشبكة

تفتخر شركة Orange S.A. ببنية تحتية شبكية واسعة ومتطورة تعتبر بالغة الأهمية لعملياتها. اعتبارًا من عام 2022، أبلغت الشركة عن إجمالي ما يقرب من 460 مليون عملاء الهاتف المحمول في جميع أنحاء العالم. تغطي الشبكة أكثر 28 دولة وتضم أكثر من 450.000 كيلومتر من كابلات الألياف الضوئية. في عام 2021، خصصت أورانج حوالي 7.7 مليار يورو للنفقات الرأسمالية، وذلك في المقام الأول لتعزيز وتوسيع شبكتها وقدرات البنية التحتية.

سمعة العلامة التجارية

باعتبارها واحدة من الشركات الرائدة في مجال توفير الاتصالات في أوروبا، قامت شركة Orange S.A. ببناء سمعة طيبة لعلامتها التجارية. لقد تم تصنيف الشركة باستمرار بين أفضل العلامات التجارية على مستوى العالم، حيث تقدر قيمة العلامة التجارية بـ 11.9 مليار يورو في عام 2022 وفقًا لتقرير Brand Finance Global 500. بالإضافة إلى ذلك، حصلت أورانج على العديد من الجوائز للابتكار، بما في ذلك جائزة أفضل علامة تجارية للاتصالات جائزة العلامة التجارية العالمية لعامي 2021 و2022.

القوى العاملة الماهرة

تعتمد قدرة Orange على تقديم خدمة متميزة بشكل كبير على قوتها العاملة الماهرة. توظف الشركة ما يقرب من 147,000 الأفراد في جميع أنحاء العالم. يتم تخصيص جزء كبير من القوى العاملة للبحث والتطوير، مع وصول إجمالي الاستثمار في البحث والتطوير إلى حوالي 100% 1.3 مليار يورو في عام 2021. ويهدف هذا الاستثمار إلى تعزيز الابتكار والحفاظ على القدرة التنافسية في صناعة الاتصالات.

بيانات العملاء

تعد بيانات العملاء إحدى أهم موارد Orange، حيث تمكنها من تخصيص الخدمات وتحسين تجربة العملاء. اعتبارًا من عام 2022، أبلغت شركة Orange عن إدارة البيانات لأكثر من 100 مليون العملاء بأدوات تحليل البيانات المختلفة. تقوم الشركة بتسخير هذه البيانات لإنشاء أساليب تسويقية مستهدفة، مما يؤدي إلى تحقيق أ زيادة 15% في معدلات الاحتفاظ بالعملاء المعلن عنها في نفس العام.

الموارد الرئيسية	تفاصيل	البيانات المالية
البنية التحتية للشبكة	460 مليون عميل عبر الهاتف المحمول، و450 ألف كيلومتر من الألياف الضوئية	7.7 مليار يورو النفقات الرأسمالية (2021)
سمعة العلامة التجارية	تم تصنيفها كواحدة من أفضل العلامات التجارية وجوائز الابتكار	11.9 مليار يورو قيمة العلامة التجارية (2022)
القوى العاملة الماهرة	147.000 موظف على مستوى العالم، يركزون على البحث والتطوير	استثمار بقيمة 1.3 مليار يورو في البحث والتطوير (2021)
بيانات العملاء	إدارة البيانات لـ 100 مليون عميل	زيادة بنسبة 15% في معدلات الاحتفاظ بالعملاء (2022)

Orange S.A. (ORAN) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

موثوقية عالية للشبكة

تعطي شركة Orange S.A. الأولوية موثوقية عالية للشبكة كعنصر أساسي في مقترحات القيمة. وفقا ل مؤسسة الشبكات المفتوحة، وصلت تغطية 4G LTE من Orange إلى حوالي 99% في المناطق الحضرية وحوالي 95% في المناطق الريفية اعتبارًا من عام 2022. وأفادت الشركة عن معدل توافر الشبكة 99.8%، وهو أمر بالغ الأهمية للحفاظ على رضا العملاء.

حزم الخدمات الشاملة

في عام 2023، أطلقت شركة Orange S.A. العديد من المنتجات حزم الخدمات الشاملة تستهدف كلا من العملاء السكنية والتجارية. تم الإبلاغ عن متوسط ​​الإيرادات الشهرية لكل مستخدم (ARPU) لخدمات الهاتف المحمول الخاصة بهم بمبلغ 14.34 يورو، بينما بالنسبة لخدمات النطاق العريض الثابتة، بلغ 31.50 يورو. تقدم الشركة باقات يمكن أن تشمل:

• خطط الهاتف المحمول مع مكالمات ورسائل نصية غير محدودة
• خدمات الإنترنت المنزلي بسرعات تصل إلى 1 جيجابت في الثانية
• باقات تلفزيونية تحتوي على أكثر من 200 قناة

اعتبارًا من الربع الثاني من عام 2023، كان لدى Orange ما يقرب من 26.3 مليون مشترك في النطاق العريض الثابت و53 مليون عميل للهاتف المحمول عبر أسواقها.

التكنولوجيا المبتكرة

تركز شركة Orange S.A. بشدة على التكنولوجيا المبتكرة، وخاصة في نشر 5G. وأعلنت الشركة عن استثمار يتجاوز 3 مليارات يورو لتطوير شبكات الجيل الخامس في جميع أنحاء أوروبا بحلول عام 2025. واعتبارًا من عام 2023، أطلقت Orange شبكات 5G في أكثر من 20 دولة، بسرعات تصل إلى 1 جيجابت في الثانية. كما قدمت الشركة السحابة البرتقالية الخدمات، والتي حققت إيرادات بلغت 423 مليون يورو في عام 2022، مما يدل على أهمية الابتكار التكنولوجي في استراتيجية أعمالهم.

الابتكار التكنولوجي	الاستثمار (2023)	تغطية 5G	إيرادات الخدمة السحابية (2022)
تطوير 5G	3 مليار يورو	20+ دولة	423 مليون يورو
السحابة البرتقالية	لا يوجد	لا يوجد	423 مليون يورو

دعم قوي للعملاء

تركز شركة Orange S. A. على دعم قوي للعملاء باعتبارها جانبا حيويا من عرض قيمتها. لدى الشركة أكثر من 60.000 وكيل لدعم العملاء في جميع أنحاء العالم، ويقدمون خدمات على مدار الساعة. وفقا لبحث من جي دي باور، احتلت Orange المرتبة الثالثة في رضا خدمة العملاء في أوروبا لقطاع الاتصالات في عام 2022، حيث حصلت على درجة رضا العملاء 810 من 1000. بالإضافة إلى ذلك، تم الحفاظ على معدل توقف العملاء عند مستوى منخفض يبلغ 10%، مما يشير إلى أن جهود دعم العملاء فعالة في الحفاظ على المشتركين.

مقاييس دعم العملاء	قيمة
وكلاء دعم العملاء	60,000+
درجة رضا العملاء (2022)	810/1000
معدل تباطؤ العملاء	10%

Orange S.A. (ORAN) - نموذج العمل: علاقات العملاء

إدارة حسابات مخصصة

تستخدم شركة Orange S.A. استراتيجية مخصصة لإدارة الحسابات تستهدف عملاء المؤسسات ذوي القيمة العالية. وفي عام 2022، أفادت الشركة أن 59% من عملائها من المؤسسات يفضلون الخدمة الشخصية المقدمة من خلال مديري الحسابات، بزيادة من 52% في عام 2021.

وفقًا لتقرير Orange السنوي لعام 2022، خدم مديرو الحسابات المخصصون ما يقرب من 30,000 مؤسسة كبيرة على مستوى العالم. وبلغت الإيرادات الناتجة عن هذه الحسابات 10 مليارات يورو، مما ساهم بشكل كبير في إجمالي الدخل التشغيلي.

برامج الولاء

نفذت Orange العديد من برامج الولاء، بما في ذلك برنامج “Orange & Me” الذي يوفر خصومات وعروض مخصصة بناءً على أنماط استخدام العملاء. في عام 2022، كان لدى البرنامج أكثر من 7 ملايين مستخدم نشط، وأظهر المشاركون في برنامج الولاء أ زيادة 20% في متوسط ​​الإيرادات لكل مستخدم (ARPU) مقارنة بغير المشاركين.

وصل الاستثمار المالي للشركة في برامج الولاء إلى 200 مليون يورو في عام 2022، مما يظهر التزامها بتعزيز الاحتفاظ بالعملاء من خلال خدمات القيمة المضافة.

سنة	المستخدمون النشطون (بالملايين)	الاستثمار (مليون يورو)	زيادة متوسط ​​العائد لكل مستخدم (%)
2020	5	150	15
2021	6	180	18
2022	7	200	20

دعم متعدد القنوات

تقدم Orange S.A. دعمًا متعدد القنوات لتسهيل تفاعلات العملاء. وبحلول عام 2023، كانوا قد نفذوا أكثر من 15 قناة اتصال، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي والدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول. وصلت معدلات رضا العملاء عن الدعم متعدد القنوات إلى 87%، ارتفاعًا من 83% في عام 2021.

بالإضافة إلى ذلك، أفادت الشركة أنه تم حل ما يزيد عن 40% من استفسارات العملاء عبر الأنظمة الآلية، مما أدى إلى تقليل التكاليف التشغيلية بشكل كبير بحوالي 100 مليون يورو سنويًا.

خدمات شخصية

تستفيد خدمات Orange الشخصية من تحليلات البيانات لتخصيص العروض حسب تفضيلات العملاء الفردية. في عام 2022، أدى تنفيذ الحملات التسويقية الشخصية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي إلى زيادة 25% في مشاركة العملاء وتحسين مساهمة الإيرادات المستهدفة بمقدار 300 مليون يورو.

ووفقاً للاستطلاعات الداخلية، أفاد العملاء الذين يتلقون خدمات شخصية عن تحقيق درجة رضا تصل إلى 92%، مما يشير إلى تأثير إيجابي قوي على ولاء العملاء. تم تسجيل الإيرادات من عروض الخدمات الشخصية بمبلغ 4.5 مليار يورو في عام 2022.

سنة	درجة الرضا (%)	الإيرادات من الخدمات الشخصية (مليار يورو)	زيادة المشاركة (%)
2020	85	3.0	15
2021	88	3.5	20
2022	92	4.5	25

Orange S.A. (وهران) - نموذج العمل: القنوات

متاجر البيع بالتجزئة

تعمل شركة Orange S.A. تقريبًا 1400 متجر بيع بالتجزئة عبر مختلف البلدان اعتبارًا من عام 2023. تعمل مواقع البيع بالتجزئة هذه كنقاط اتصال مباشرة للعملاء، مما يوفر لهم إمكانية الوصول إلى المنتجات والخدمات والاستشارات.

وفي عام 2022، ذكرت شركة أورانج ذلك 40% من مبيعاتها جاءت من منافذ البيع بالتجزئة، مما يسلط الضوء على أهميتها في نموذج الأعمال العام. تم حساب متوسط ​​الإيرادات لكل متجر بحوالي 1.2 مليون يورو سنويا.

المنصات عبر الإنترنت

ومع تزايد الطلب على القنوات الرقمية، استثمرت Orange بشكل كبير في تواجدها على الإنترنت. اعتبارًا من نهاية عام 2022، أنتجت الشركة ما يقرب من 2.5 مليار يورو في الإيرادات من خلال قنواتها على الإنترنت، وهو ما يمثل نموًا قدره 15% سنة بعد سنة.

حساب موقع الويب وتطبيق الهاتف المحمول لحوالي 30% من إجمالي معاملات العملاء، مما يوفر للعملاء طريقة سلسة وفعالة لإدارة حساباتهم وشراء الخدمات والوصول إلى دعم العملاء.

سنة	الإيرادات عبر الإنترنت (مليار يورو)	معدل النمو (%)
2020	1.8	8
2021	2.2	12
2022	2.5	15

مراكز خدمة العملاء

تحتفظ Orange S.A. بشبكة قوية من مراكز خدمة العملاء، مع ما يقرب من 100 مركز تقع على مستوى العالم. توظف هذه المراكز أكثر من 5000 موظف أعضاء مدربون لمساعدة العملاء في مجموعة من الاستفسارات.

في عام 2023، أبلغت شركة Orange عن التعامل مع الأمر 15 مليون تفاعلات العملاء سنويًا من خلال هذه المراكز، مما يساهم في تحقيق رضا العملاء ومقاييس الاحتفاظ بهم.

منافذ البيع بالتجزئة الشريكة

بالإضافة إلى متاجر البيع بالتجزئة الخاصة بها، تتعاون Orange مع شبكة من منافذ البيع بالتجزئة الشريكة. اعتبارًا من عام 2023، انتهى 2500 منفذ شريك بيع خدمات ومنتجات Orange.

وتساعد هذه الشراكات على توسيع نطاق وصول الشركة إلى أسواق مختلفة، لا سيما في المناطق التي يكون فيها التواجد المباشر للبيع بالتجزئة محدودًا. شكلت منافذ الشركاء ما يقرب من 25% من إجمالي مبيعات الخدمات في السنوات المالية الأخيرة.

• إجمالي المبيعات المقدرة من منافذ البيع الشريكة في عام 2022: 1.5 مليار يورو
• معدل النمو المتوقع حتى عام 2024: 10% سنويا

Orange S.A. (ORAN) - نموذج العمل: شرائح العملاء

السوق الاستهلاكية

تخدم Orange S.A. مجموعة واسعة من المستهلكين الأفراد، مع التركيز بشكل أساسي على خدمات الهاتف المحمول والإنترنت. اعتبارًا من عام 2023، ذكرت أورانج تقريبًا 54 مليون عملاء التجزئة في فرنسا وحدها. وصلت قاعدة المشتركين النشطة للشركة إلى حوالي 274 مليون العملاء على مستوى العالم عبر أسواقها المختلفة.

• تمثل اشتراكات الهاتف المحمول حوالي 85% من قاعدة العملاء.
• تساهم خدمات النطاق العريض الثابتة بحوالي 15%.
• كان متوسط ​​الإيرادات لكل مستخدم (ARPU) موجودًا €20 شهريا في المناطق الحضرية.

المؤسسات الصغيرة والمتوسطة

توفر Orange حلولاً مخصصة للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMEs)، والتي تلعب دورًا حاسمًا في استراتيجية أعمالها. في أحدث التقارير، شكلت الشركات الصغيرة والمتوسطة ما يقرب من 30% من إجمالي إيرادات خدمات الأعمال التي تقدمها شركة Orange.

نوع القطعة	عدد العملاء	مساهمة الإيرادات (مليون يورو)	معدل النمو (%)
المؤسسات الصغيرة	250,000	600	5
المؤسسات المتوسطة	50,000	300	7

تقدم Orange خدمات مثل الحوسبة السحابية، وحلول الأمن السيبراني، وخدمات الاتصالات المُدارة المصممة خصيصًا لهذا القطاع، مع التركيز على تعزيز التحول الرقمي.

الشركات الكبيرة

لدى Orange مجموعة قوية من الخدمات المصممة للشركات الكبيرة، بما في ذلك الشركات متعددة الجنسيات ذات احتياجات الاتصالات المعقدة. تشكل شريحة العملاء هذه تقريبًا 40% من إجمالي إيرادات المؤسسة لشركة Orange.

• لدى Orange فريق متخصص لإدارة الحسابات لأكثر من عام 1,500 عملاء الشركات الكبيرة في جميع أنحاء العالم.
• وصلت إيرادات حلول المؤسسات 7.45 مليار يورو في عام 2022.
• وقد تم تعزيز النمو في هذا القطاع من خلال أ 10% زيادة في حزم الخدمات الشاملة.

تشمل الخدمات حلول الاتصالات المتكاملة ومراكز البيانات وتطبيقات إنترنت الأشياء. وينصب التركيز على تقديم حلول مخصصة لتعزيز الكفاءة التشغيلية والابتكار.

الجهات الحكومية

توفر Orange أيضًا خدمات واسعة النطاق للجهات الحكومية على مختلف المستويات، مما يساهم بشكل كبير في محفظة أعمالها الشاملة. وفي عام 2022، حققت العقود المبرمة مع الهيئات الحكومية إيرادات تقدر بحوالي 1.2 مليار يورو.

• فازت شركة Orange بالعديد من العقود الخاصة بالبنية التحتية لشبكات القطاع العام، بما في ذلك مشاريع مبادرات المدن الذكية.
• تحمل الشركة أكثر من 100 عقود مع البلديات والحكومات الإقليمية في جميع أنحاء أوروبا.
• وقد شهد النمو في هذا القطاع بمعدل 8% سنويا.

وتشمل العروض الرئيسية للجهات الحكومية أنظمة الاتصالات الآمنة، وحلول السلامة العامة، وخدمات تحسين الشبكة. يعد الالتزام بجهود التحول الرقمي في القطاع العام محورًا بالغ الأهمية لشركة Orange.

Orange S.A. (ORAN) - نموذج العمل: هيكل التكلفة

صيانة الشبكة

تتكبد شركة Orange S.A. تكاليف كبيرة لصيانة الشبكة. اعتبارًا من عام 2022، بلغ إجمالي النفقات الرأسمالية المتعلقة بصيانة الشبكة وترقيتها تقريبًا 7.96 مليار يورو. ويمثل ذلك استثمارات في البنية التحتية لضمان الاتصال السلس وجودة الخدمة العالية.

مصاريف التسويق

متوسط ​​نفقات التسويق لشركة Orange S.A 1.3 مليار يورو كل سنة. ويشمل ذلك الإنفاق على الإعلانات والعروض الترويجية وجهود الاحتفاظ بالعملاء. تعد استراتيجية التسويق أمرًا حيويًا للحفاظ على القدرة التنافسية في سوق الاتصالات، خاصة في أوروبا وأفريقيا.

تكاليف الموظفين

تشكل تكاليف الموظفين جزءًا كبيرًا من النفقات التشغيلية لشركة Orange. وفي عام 2022، بلغ إجمالي نفقات الموظفين ما يقرب من 5.5 مليار يورو، وهو حساب الرواتب والمزايا والتدريب لأكثر من 140.000 موظف حول العالم.

الاستثمارات التكنولوجية

تعتبر الاستثمارات في التكنولوجيا أمرًا بالغ الأهمية لشركة Orange S.A. لتعزيز عروضها الرقمية. خصصت الشركة حولها 2.4 مليار يورو إلى الاستثمارات التقنية في عام 2022، والتي تشمل الإنفاق على التطورات في تكنولوجيا الجيل الخامس والأمن السيبراني والخدمات الرقمية.

نوع التكلفة	2022 المبلغ (بالمليار يورو)	وصف
صيانة الشبكة	7.96	النفقات الرأسمالية لتطوير البنية التحتية وصيانتها
مصاريف التسويق	1.3	أنشطة الإعلان والعروض الترويجية والاحتفاظ بالعملاء
تكاليف الموظفين	5.5	الرواتب والمزايا والتدريب للموظفين
الاستثمارات التكنولوجية	2.4	الاستثمارات في شبكات الجيل الخامس والأمن السيبراني والخدمات الرقمية

Orange S.A. (ORAN) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

رسوم الاشتراك

تقدم Orange S.A. خطط اشتراك متنوعة عبر أسواقها المختلفة. وفي عام 2022، أبلغت الشركة عن إجمالي 225 مليون عميل حول العالم. اعتبارًا من الربع الثالث من عام 2023، جاء ما يقرب من 67% من إيراداتها من خدمات الهاتف المحمول، والتي تشمل في المقام الأول رسوم الاشتراك. بلغت إيرادات خدمات الهاتف المحمول حوالي 23.7 مليار يورو للسنة المالية 2022.

رسوم الدفع لكل استخدام

يأتي جزء من إيرادات Orange من رسوم الدفع لكل استخدام للخدمات خارج خطط الاشتراك القياسية. تشمل هذه الرسوم رسوم المكالمات الصوتية والرسائل النصية القصيرة واستخدام البيانات خارج حدود الحزمة. وفي عام 2022، شكلت رسوم الدفع لكل استخدام ما يقرب من 2.3 مليار يورو من إجمالي الإيرادات.

عائدات الإعلانات

قامت شركة Orange بتطوير مصادر إيرادات الإعلانات من خلال خدماتها التلفزيونية والرقمية. وصلت عائدات الإعلانات في عام 2022 من خدمات الفيديو الخاصة بهم إلى حوالي 400 مليون يورو. ومع نمو خدمات المحتوى والإعلانات المستهدفة، من المتوقع أن يتوسع هذا القطاع بشكل أكبر.

خدمات القيمة المضافة

توفر Orange العديد من الخدمات ذات القيمة المضافة بما في ذلك الدفع عبر الهاتف المحمول والخدمات السحابية وحلول الأمن السيبراني. وفي عام 2022، وصلت الإيرادات الناتجة عن خدمات القيمة المضافة إلى حوالي 1.5 مليار يورو. تشمل العروض الرئيسية Orange Money، التي تضم أكثر من 21 مليون مستخدم وتساهم بشكل كبير في إيرادات الخدمات ذات القيمة المضافة.

تدفق الإيرادات	إيرادات 2022 (مليار يورو)	النسبة المئوية لإجمالي الإيرادات
رسوم الاشتراك	23.7	67%
رسوم الدفع لكل استخدام	2.3	6%
عائدات الإعلانات	0.4	1%
خدمات القيمة المضافة	1.5	4%
إيرادات أخرى	10.1	22%