PagerDuty, Inc. (PD): نموذج الأعمال التجارية

في عالم التكنولوجيا سريع الخطى، يمكن أن يؤدي فهم الإطار الأساسي للأعمال الناجحة إلى إطلاق رؤى قيمة. PagerDuty, Inc. (PD)، الشركة الرائدة في الاستجابة للحوادث وإدارتها، تستخدم ديناميكية قماش نموذج الأعمال وهذا يوضح نهجها الفريد في تلبية احتياجات العملاء. اكتشف كيف استراتيجيتهم

• الشراكات
• الأنشطة الرئيسية
• موارد
• مقترحات القيمة
• علاقات العملاء
• القنوات
• شرائح
• هيكل التكلفة
• تدفقات الإيرادات

نجتمع معًا لإنشاء حل قوي وقابل للتطوير يحافظ على سير الأعمال بسلاسة.

PagerDuty, Inc. (PD) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

شركاء التكنولوجيا

تتعاون PagerDuty مع العديد من شركاء التكنولوجيا لتعزيز قدرات النظام الأساسي الخاص بها. تشمل الأرقام الرئيسية ما يلي:

• قوة المبيعات: التكامل مع Salesforce CRM لتبسيط إدارة الحوادث.
• أطلسي: التعاون مع Jira لإدارة المشاريع وتتبع الحوادث.
• سلاك: التكامل للاتصال في الوقت الحقيقي أثناء الاستجابة للحوادث.

شركاء التكامل

يقوم شركاء التكامل بتمكين PagerDuty من توسيع وظائفه. تمثل الشراكات البارزة ما يلي:

شريك التكامل	الوظيفة	تأثير
الخدمة الآن	أتمتة إدارة الحوادث	تحسين الكفاءة التشغيلية بنسبة 30%
جيثب	إخطارات نشر التعليمات البرمجية	يعزز رؤية النشر
تويليو	إشعارات الرسائل القصيرة للتنبيه	يزيد من سرعة الاستجابة

مقدمي الخدمات السحابية

تتعاون PagerDuty مع موفري الخدمات السحابية الرائدين لدعم البنية التحتية، بما في ذلك:

• AWS (خدمات ويب أمازون): يدعم قابلية التوسع ومعالجة البيانات.
• منصة جوجل السحابية: تمكين تكامل التطبيقات السحابية الأصلية.
• مايكروسوفت أزور: يسهل حلول المؤسسات للبيئات المختلطة.

شركات إدارة الحوادث

في بيئة تنافسية، تعد الشراكات مع شركات إدارة الحوادث أمرًا بالغ الأهمية:

شركة إدارة الحوادث	الخدمات المقدمة	تأثير الإيرادات
سبلانك	تحليلات البيانات لأداء الحوادث	ساهمت في زيادة الإيرادات بنسبة 15% في عام 2022
الاستجابة لحادث PagerDuty	خدمات الاستجابة للحوادث المخصصة	مساهمة الإيرادات السنوية بمبلغ 50 مليون دولار
بقايا جديدة	مراقبة الأداء	تعزيز الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 20%

مجتمعات DevOps

يساعد التعامل مع مجتمعات DevOps PagerDuty في الحفاظ على ريادتها في الصناعة:

• أيام DevOps: التواصل والتعاون مع أكثر من 7000 محترف سنويًا.
• لقاءات محلية: استضافة أكثر من 100 فعالية مجتمعية في عام 2022.
• مشاريع مفتوحة المصدر: ساهم في 25 مشروعًا مهمًا لتعزيز الابتكار.

PagerDuty, Inc. (PD) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

كشف الحوادث والتنبيه

تم تصميم منصة PagerDuty لتسهيل الكشف عن الحوادث في الوقت الحقيقي و تنبيه لعمليات تكنولوجيا المعلومات وفرق DevOps. في السنة المالية 2023، أبلغ PagerDuty عن انتهاء المعالجة 5 مليار تنبيه على منصتها. متوسط ​​زمن الاستجابة للحوادث أقل من 30 ثانية، مما يضمن معالجة الحوادث على الفور.

صيانة المنصة

تتضمن صيانة النظام الأساسي PagerDuty تحديثات روتينية وإصلاحات للأخطاء ومراقبة أداء النظام بشكل عام. في الربع الثاني من عام 2023، تم الإبلاغ عن وقت التشغيل التشغيلي لـ PagerDuty عند 99.99%، مما يوضح التزامهم بموثوقية النظام الأساسي. تستثمر الشركة حوالي 20 مليون دولار سنويًا في البنية التحتية السحابية وتحسينات التكنولوجيا لضمان سلامة النظام.

دعم العملاء

يعد دعم العملاء نشاطًا محوريًا لـ PagerDuty، والذي يقدم مستويات متعددة من الدعم. في الربع الأول من عام 2023، تم تسجيل درجة رضا عملاء PagerDuty عند 95%. يتعامل فريق الدعم مع الأمر 100.000 تذكرة دعم كل عام، وتقديم المساعدة في الوقت المناسب لأكثر من 17.000 عميل عالميًا، بما في ذلك العلامات التجارية الكبرى مثل Netflix وSalesforce.

البحث والتطوير

يعد البحث والتطوير ضروريين لتعزيز عروض PagerDuty. خصصت الشركة ما يقرب من 40 مليون دولار إلى البحث والتطوير في السنة المالية 2023، مع التركيز على ميزات الاستجابة للحوادث القائمة على الذكاء الاصطناعي. وتشير إحصائية ملحوظة من جهود البحث والتطوير إلى أن ذلك قد انتهى 62% من ميزات المنتج الجديد تم إطلاقها في عام 2023 بناءً على تعليقات العملاء وتحليل السوق.

تطوير التكامل

تعد القدرة على التكامل أمرًا بالغ الأهمية حيث أن PagerDuty يتعاون مع العديد من الأدوات والخدمات. اعتبارًا من منتصف عام 2023، قامت PagerDuty ببناء عمليات تكامل مع أكثر من 600 تطبيقات الطرف الثالث، بما في ذلك AWS، وSlack، وGitHub. إن تطوير التكامل هو جهد متواصل، مع زيادة في الشراكات التي أدت إلى توسيع النظام البيئي بشكل كبير 25% عن العام الماضي.

النشاط الرئيسي	إحصائية/متري	تفاصيل
كشف الحوادث والتنبيه	5 مليار	تتم معالجة التنبيهات سنويًا
وقت الاستجابة	أقل من 30 ثانية	متوسط ​​الوقت للتنبيه بعد اكتشاف الحادث
صيانة المنصة	99.99%	تم الإبلاغ عن وقت التشغيل التشغيلي في الربع الثاني من عام 2023
الاستثمار السنوي في البحث والتطوير	40 مليون دولار	مخصصة للبحث والتطوير في السنة المالية 2023
درجة رضا العملاء	95%	رضا دعم العملاء في الربع الأول من عام 2023
التكامل	600	إجمالي عمليات تكامل الجهات الخارجية المتاحة

PagerDuty, Inc. (PD) - نموذج العمل: الموارد الرئيسية

المواهب الهندسية

تتكون القوى العاملة في PagerDuty تقريبًا 1500 موظف اعتبارًا من عام 2023. يوجد جزء كبير من هؤلاء الموظفين حول العالم 75%، مكرسة للهندسة وتطوير المنتجات. تستثمر الشركة بكثافة في جذب أفضل المواهب الهندسية، وتقدم عادةً رواتب تنافسية. في عام 2022، كان متوسط ​​راتب مهندس البرمجيات في سان فرانسيسكو موجودًا $145,000 سنويا.

تكنولوجيا خاصة

يتم دعم منصة PagerDuty من خلال تقنية خاصة تتيح الاستجابة للحوادث وإدارتها في الوقت الفعلي. قامت الشركة باستثمارات كبيرة في البحث والتطوير والتي بلغت حوالي 33.7 مليون دولار في السنة المالية 2023. يتكامل برنامج PagerDuty مع أكثر من 600 طلب والمنصات، مما يوفر للمستخدمين مجموعة أدوات شاملة لإدارة الأداء التشغيلي.

فريق دعم العملاء

يعد فريق دعم العملاء في PagerDuty أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على رضا المستخدمين وضمان الاستخدام الفعال للمنتج. توظف الشركة حولها 200 وكيل دعم العملاء من يتولى الأمر 1 مليون طلب دعم كل سنة. يعمل فريق دعم العملاء الخاص بهم عبر مناطق زمنية متعددة، ويقدم خدمة 24/7 للعملاء في جميع أنحاء العالم.

مراكز البيانات

تستخدم PagerDuty مراكز بيانات متعددة لضمان التوفر العالي والموثوقية لخدماتها. تم بناء البنية التحتية على منصات سحابية رائدة، مع التركيز على الاستفادة منها أوس، والذي يقدم نموذج الدفع أولاً بأول لخدمات الاستضافة. وتقدر التكلفة السنوية لخدمات الاستضافة بحوالي 15 مليون دولار، والذي يدعم العمليات والخدمات العالمية للشركة.

الملكية الفكرية

اعتبارًا من عام 2023، سيتم الاحتفاظ بـ PagerDuty أكثر من 40 براءة اختراع المتعلقة بتقنيات إدارة الحوادث، وتعزيز ميزتها التنافسية. تساهم محفظة الملكية الفكرية للشركة في تعزيز مكانتها في السوق وتساعد على حماية ابتكاراتها. يمكن قياس قيمة براءات الاختراع هذه بشكل غير مباشر من خلال اتفاقيات الترخيص المستمرة التي تبلغ قيمتها تقريبًا 5 ملايين دولار سنويا.

الموارد الرئيسية	تفاصيل	إحصائيات
المواهب الهندسية	عدد الموظفين المخصصين للهندسة وتطوير المنتجات	إجمالي 1500 موظف؛ 75% في الهندسة
تكنولوجيا خاصة	الاستثمار في البحث والتطوير وقدرات التكامل	33.7 مليون دولار في مجال البحث والتطوير؛ يتكامل مع أكثر من 600 تطبيق
فريق دعم العملاء	حجم وحجم عمليات الدعم	200 وكيل؛ أكثر من مليون طلب دعم سنويًا
مراكز البيانات	تكلفة خدمات الاستضافة والمنصة السحابية	15 مليون دولار تكلفة سنوية؛ في المقام الأول AWS
الملكية الفكرية	عدد براءات الاختراع وعائد الاستثمار الملموس	أكثر من 40 براءة اختراع؛ 5 ملايين دولار في اتفاقيات الترخيص سنويًا

PagerDuty, Inc. (PD) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

الاستجابة للحوادث في الوقت الحقيقي

تم تصميم منصة PagerDuty لتسهيل الاستجابة للحوادث في الوقت الحقيقي، مما يمكّن المؤسسات من معالجة المشكلات ومعالجتها بسرعة عند ظهورها. وذكرت الشركة أن أكثر 16,000 تستخدم المؤسسات خدماتها عالميًا، مما يضمن الحل السريع للحوادث التي يمكن أن تؤثر على رضا العملاء والكفاءة التشغيلية.

موثوقية عالية ووقت تشغيل

تفتخر PagerDuty بـ 99.99% ضمان وقت التشغيل لمنصتها، وهو أمر بالغ الأهمية لعملاء المؤسسات الذين يعتمدون على الأداء المتسق. وفي عام 2023، تحسنت أوقات الاستجابة للحوادث في الشركة بمقدار 30%، مما يدل على التزامها بالحفاظ على موثوقية عالية.

التكامل السلس

تقدم الشركة أكثر من 650 عملية تكامل باستخدام أدوات ومنصات متنوعة، بما في ذلك AWS وSlack وMicrosoft Teams. تمكن عمليات التكامل هذه المستخدمين من دمج PagerDuty في سير العمل الحالي الخاص بهم دون انقطاع، مما يعزز التآزر التشغيلي.

أداة التكامل	يكتب	معدل الاستخدام (%)
أوس	الخدمات السحابية	45
سلاك	تواصل	30
فرق مايكروسوفت	تواصل	25
جيرا	إدارة المشاريع	20
جيثب	تطوير	15

قابلية التوسع

تم تصميم حلول PagerDuty لتكون كذلك قابلة للتطوير بدرجة كبيرة، تستوعب الشركات من جميع الأحجام بدءًا من الشركات الناشئة وحتى شركات Fortune 500. اعتبارًا من الربع الثاني من عام 2023، أبلغت PagerDuty عن أ نمو بنسبة 35% على أساس سنوي في العملاء المدفوعين، مما يعكس فعالية حلولها القابلة للتطوير.

واجهة سهلة الاستخدام

تم تصميم واجهة المستخدم البديهية لـ PagerDuty لتحسين تجربة المستخدم، مما يؤدي إلى زيادة الاعتماد والمشاركة. وفي استطلاع حديث، 85% من المستخدمين قيّموا الواجهة بأنها "سهلة التنقل"، وهو أمر بالغ الأهمية للفرق التي تتعرض لضغوط للاستجابة بسرعة للحوادث.

PagerDuty, Inc. (PD) - نموذج العمل: علاقات العملاء

دعم العملاء 24/7

عروض PagerDuty دعم العملاء 24/7 لعملائها، مما يضمن أن الشركات يمكنها الاعتماد على منصة إدارة الحوادث الخاصة بها في جميع الأوقات. في السنة المالية 2023، أبلغت PagerDuty عن متوسط ​​وقت استجابة قدره 15 دقيقة للقضايا الحرجة.

المشاركة المجتمعية

تعد مشاركة المجتمع عنصرًا أساسيًا في استراتيجية علاقات العملاء الخاصة بـ PagerDuty. تحتوي المنصة على مجتمع مستخدمين نشط يضم أكثر من 40.000 عضو المشاركة في المنتديات والندوات عبر الإنترنت ومجموعات المستخدمين. يتم تخفيف القيود المفروضة على المشكلات المتعلقة بالبرمجيات من خلال المعرفة المشتركة ودعم المجتمع.

برامج نجاح العملاء

لقد استثمرت PagerDuty بكثافة في برامج نجاح العملاء، مما يعكس معدل الاحتفاظ بصافي الإيرادات الذي يبلغ 120% خلال العام المالي الماضي. تهدف هذه البرامج إلى تعظيم استخدام العملاء وفهم النظام الأساسي.

برنامج	تفاصيل	الميزانية السنوية (بالدولار الأمريكي)
دعم الإعداد	جلسات تأهيل شخصية للعملاء الجدد	$2,500,000
مديرو نجاح العملاء المخصصون	مديرين معينين لمراقبة ومساعدة احتياجات العملاء	$3,000,000
الفحوصات الصحية	مراجعات ربع سنوية لاستخدام المنصة والتوصيات	$1,000,000

تحديثات وتصحيحات منتظمة

للحفاظ على سلامة النظام والأداء، يوفر PagerDuty تحديثات وتصحيحات منتظمة. في العام الماضي، أطلقوا سراحهم 10 تحديثات رئيسيةومعالجة الثغرات الأمنية وإدخال ميزات جديدة تعمل على تحسين تجربة المستخدم.

التدريب والدروس

تستثمر PagerDuty في التدريب والدروس لتمكين المستخدمين. في عام 2023 تقريبًا 60% من العملاء شاركوا في جلسات التدريب الحية. يقدم هذا البرنامج العديد من صيغ التعلم، بما في ذلك

• ندوات عبر الإنترنت
• دروس الفيديو
• التوثيق

.

نوع التدريب	المشاركون (سنويا)	معدل الإنجاز (%)
ندوات عبر الإنترنت	15,000	85
دروس الفيديو	25,000	75
التوثيق	لا يوجد	90

PagerDuty, Inc. (PD) - نموذج الأعمال: القنوات

فريق المبيعات المباشرة

توظف PagerDuty فريق مبيعات مباشر مخصص يركز على عملاء المؤسسات. اعتبارًا من السنة المالية الأخيرة، تقريبًا 120 مليون دولار تم توليد الإيرادات من خلال جهود المبيعات المباشرة، والتي تشكل حوالي 60% من إجمالي الإيرادات. يتكون الفريق من أكثر من 150 مندوب مبيعات تتمتع بموقع استراتيجي في جميع أنحاء أمريكا الشمالية وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا.

منصة على الانترنت

تعمل منصة PagerDuty عبر الإنترنت كقناة أساسية لاكتساب العملاء والخدمة الذاتية. الموقع يجذب من حوله 2 مليون زائر فريد شهريا، مما يساهم في معدل نمو قدره 25% سنة بعد سنة في الاشتراكات التجريبية المجانية. في الربع الثاني من عام 2023، انتهى 50,000 استخدمت المنظمات المنصة لإدارة الحوادث.

متري	بيانات الربع الثاني من عام 2023
الزوار الفريدون (شهريًا)	2,000,000
الاشتراكات التجريبية المجانية	50,000
النمو على أساس سنوي	25%

تكامل الشركاء

أنشأت PagerDuty شراكات مع أكثر من 400 عملية تكامل مع طرف ثالث، وتعزيز عروض خدماتها. تقريبًا 30% من العملاء الجدد يأتون من خلال عمليات التكامل مع الشركاء، مما يعزز بشكل كبير معدلات اكتساب العملاء وتوسيع نطاق وصولهم إلى السوق. والجدير بالذكر أن شركاء التكامل يشملون منصات بارزة مثل خدمات الويب الأمازون, منصة جوجل السحابية، و مايكروسوفت أزور.

الندوات والأحداث عبر الإنترنت

تجري PagerDuty ندوات عبر الإنترنت بشكل منتظم وتشارك في أحداث الصناعة لجذب العملاء المحتملين. في عام 2023، استضافوا أكثر 20 ندوة عبر الإنترنت وبحضور متوسط 300 مشارك لكل جلسة. من المقدر أن يكون هناك تحويل محتمل من هذه الأحداث 15%، والمساهمة في جزء كبير من قاعدة عملائهم.

الندوات والأحداث عبر الإنترنت	بيانات 2023
إجمالي الندوات عبر الإنترنت التي تم إجراؤها	20
متوسط ​​الحضور (لكل ندوة عبر الإنترنت)	300
معدل تحويل الرصاص	15%

وسائل التواصل الاجتماعي

يتم استخدام قنوات التواصل الاجتماعي بنشاط للتسويق وإشراك العملاء. لقد انتهى PagerDuty 200.000 متابع عبر منصات مثل Twitter وLinkedIn وFacebook، مما يؤدي إلى وصول واسع النطاق. في عام 2023، ارتفعت معدلات المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي بنسبة 40%مما يعكس فعالية استراتيجيات التسويق الرقمي الخاصة بهم. ساهمت حملات وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة في 10% من إجمالي عمليات الاستحواذ على العملاء.

مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي	بيانات 2023
إجمالي المتابعين	200,000
زيادة معدل المشاركة	40%
اكتساب العملاء من الحملات المدفوعة	10%

PagerDuty, Inc. (PD) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

المؤسسات الكبيرة

يستهدف PagerDuty في المقام الأول المؤسسات الكبيرة، مما يسهل الاستجابة للحوادث وإدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات للمؤسسات ذات البنى التحتية المعقدة. اعتبارًا من عام 2023، أفادت PagerDuty أنها تخدم أكثر من 22000 عميل، بما في ذلك شركات Fortune 500. يتطلب هذا القطاع عادةً ميزات وتكاملات واسعة النطاق، وغالبًا ما يستخدم خطط PagerDuty على مستوى المؤسسة والتي يمكن أن تتراوح من 40.000 دولار إلى مليون دولار سنويًا، اعتمادًا على حجم المستخدمين وعددهم.

شركات متوسطة الحجم

تمثل الشركات متوسطة الحجم جزءًا كبيرًا من قاعدة عملاء PagerDuty. تسعى هذه المؤسسات بشكل عام إلى إيجاد حلول قوية لإدارة الحوادث دون التكاليف العامة المرتبطة بعمليات تنفيذ المؤسسات الكبيرة. تتراوح الأسعار للشركات متوسطة الحجم عادة من 25000 دولار إلى 200000 دولار سنويًا، وهي مصممة خصيصًا لتناسب احتياجاتها التشغيلية المحددة.

أقسام تكنولوجيا المعلومات

تستفيد أقسام تكنولوجيا المعلومات عبر مجموعة متنوعة من القطاعات من PagerDuty لتبسيط عمليات الاستجابة للحوادث. ما يقرب من 60% من عملاء PagerDuty هم من أقسام تكنولوجيا المعلومات، التي تستخدم النظام الأساسي لقدراته مثل الإشعارات والتحليلات في الوقت الفعلي. تعتبر عمليات التكامل التفصيلية مع أدوات مثل Slack وMicrosoft Teams جذابة بشكل خاص. يمكن أن يصل متوسط ​​الإنفاق بين أقسام تكنولوجيا المعلومات على PagerDuty إلى حوالي 30 ألف دولار سنويًا.

فرق DevOps

تستخدم فرق DevOps PagerDuty لتحسين سير العمل وضمان موثوقية النظام. اعتبارًا من عام 2023، تُظهر التحليلات أن حوالي 65% من مستخدمي PagerDuty يندرجون ضمن أدوار DevOps وSRE (هندسة موثوقية الموقع). تعتبر ميزات النظام الأساسي التي تدعم الأتمتة والتعاون أمرًا بالغ الأهمية. يمكن لفرق DevOps عمومًا أن تتوقع استثمار ما بين 20.000 إلى 150.000 دولار أمريكي سنويًا على خدمات PagerDuty، والتي تتأثر بحجم الفريق والتعقيد التشغيلي.

مقدمي SaaS

يستفيد موفرو SaaS بشكل متكرر من PagerDuty لإدارة الحوادث للحفاظ على وقت التشغيل وموثوقية الخدمة. مع استمرار نمو سوق SaaS - من المتوقع أن يصل إلى 1 تريليون دولار بحلول عام 2025 - يتزايد الطلب على حلول الاستجابة للحوادث مثل PagerDuty. غالبًا ما تتراوح أسعار موفري SaaS الذين يستخدمون PagerDuty من 10000 دولار إلى 500000 دولار سنويًا بناءً على عدد المستخدمين والميزات وحجم العمليات.

شريحة العملاء	النسبة المئوية لإجمالي العملاء	نطاق الإنفاق السنوي	أمثلة على الشركات
المؤسسات الكبيرة	25%	$40,000 - $1,000,000	ديزني وإير بي إن بي وكومكاست
الشركات المتوسطة الحجم	45%	$25,000 - $200,000	تريلو، دروببوإكس، والتكبير
أقسام تكنولوجيا المعلومات	30%	$30,000	آي بي إم، ديل تكنولوجيز
فرق DevOps	65%	$20,000 - $150,000	سلاك، اكسبيديا، وشوبيفاي
مقدمي SaaS	20%	$10,000 - $500,000	HubSpot، وSalesforce، وAtlassian

PagerDuty, Inc. (PD) - نموذج العمل: هيكل التكلفة

الرواتب والمزايا

بلغت رواتب ومزايا شركة PagerDuty للعام المالي 2022 ما يقارب 70 مليون دولار. يتضمن هذا الرقم التعويض عن أكثر من 1000 موظف، تشمل الأدوار الهندسية والمبيعات والتسويق والأدوار الإدارية. يقال أن متوسط ​​الراتب لكل موظف موجود $65,000.

تكاليف مركز البيانات

بلغت تكاليف مركز البيانات في السنة المالية 2022 تقريبًا 20 مليون دولار، مما يعكس النفقات المتعلقة بالبنية التحتية، مثل أجهزة الخادم وخدمات الاستضافة وتكاليف الشبكة لضمان التوافر والأداء العالي لمنصتهم.

نفقات البحث والتطوير

تم الإبلاغ عن نفقات البحث والتطوير (R&D) تقريبًا 30 مليون دولار في السنة المالية 2022. يتم تخصيص هذه التكاليف لتطوير الميزات الجديدة والتحسينات الأمنية والتحديثات للحفاظ على القدرة التنافسية في السوق.

التسويق والمبيعات

وبلغت مصاريف التسويق والمبيعات للعام المالي 2022 تقريبا 40 مليون دولار. يتضمن ذلك التكاليف المتعلقة بالحملات والتسويق الرقمي والعلاقات العامة والموظفين المشاركين في اكتساب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين.

دعم العملاء

كانت نفقات دعم العملاء، الضرورية للحفاظ على جودة الخدمة ورضا العملاء، على وشك الانتهاء 15 مليون دولار في السنة المالية 2022. يمثل هذا الرقم التوظيف في فرق الدعم والتدريب والأدوات المستخدمة لمساعدة العملاء في الوقت الفعلي.

مكون التكلفة	المبلغ في السنة المالية 2022 (بالمليون دولار أمريكي)
الرواتب والمزايا	$70
تكاليف مركز البيانات	$20
نفقات البحث والتطوير	$30
التسويق والمبيعات	$40
دعم العملاء	$15

PagerDuty, Inc. (PD) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

رسوم الاشتراك

تحقق PagerDuty إيرادات في المقام الأول من خلال رسوم الاشتراك المرتبطة بمستويات الخدمة المختلفة. اعتبارًا من أحدث التقارير المالية، أعلنت الشركة عن إجمالي إيرادات قدرها 303.8 مليون دولار للعام المالي 2023، أ زيادة 24% على أساس سنوي مدفوعًا إلى حد كبير بنمو الاشتراكات. وكان متوسط ​​رسوم الاشتراك السنوي لكل عميل تقريبًا $1,200.

خدمات الدعم المتميزة

يقدم PagerDuty أيضًا مستويات مختلفة من الدعم المتميز المصمم للشركات التي تتطلب مساعدة تشغيلية متقدمة. تتراوح حزم الدعم المتميزة من $1,500 ل $5,000 شهريًا اعتمادًا على اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وأوقات الاستجابة. وفي السنة المالية 2023، بلغت الإيرادات من خدمات الدعم المتميزة حوالي 12 مليون دولار.

رسوم الاندماج

تنطبق رسوم التكامل على العملاء الذين يطلبون حلول تكامل مخصصة. يتضمن ذلك إعدادات مخصصة مع البرامج وأنظمة المؤسسات. أبلغت PagerDuty عن متوسط ​​رسوم التكامل التي تتراوح من $500 ل $3,000، اعتمادا على التعقيد. بالنسبة للربع الثاني من عام 2023، ساهمت رسوم عمليات التكامل تقريبًا 4 ملايين دولار إلى إجمالي إيراداتهم.

برامج التدريب

تساعد برامج التدريب التي تقدمها PagerDuty العملاء على تحسين استخدامهم للمنصة. تحتوي هذه البرامج على هياكل مختلفة بما في ذلك التدريب في الموقع والدورات التدريبية عبر الإنترنت، وتتراوح أسعار كل منها بين $1,000 و $5,000 على أساس نوع البرنامج. في عام 2023، تم إنشاء PagerDuty حول 8 ملايين دولار من مبادرات التدريب التي تحظى بشعبية متزايدة بين عملاء المؤسسات.

رعاية الحدث

تعتبر رعاية الحدث مصدرًا صغيرًا آخر ولكنه متزايد للإيرادات. يستضيف PagerDuty عددًا من المؤتمرات والندوات عبر الإنترنت، ويحقق الدخل من ذلك من خلال الرعاية. ارتفعت الإيرادات الناتجة عن هذه الرعاية إلى حوالي 1.5 مليون دولار خلال السنة المالية الماضية حيث اجتذبت شركات التكنولوجيا البارزة التي تسعى إلى التعرض لقاعدة مستخدمي PagerDuty.

تدفق الإيرادات	إيرادات 2023 (مليون دولار)	متوسط ​​السعر ($)
رسوم الاشتراك	303.8	1,200
خدمات الدعم المتميزة	12	1,500 - 5,000
رسوم الاندماج	4	500 - 3,000
برامج التدريب	8	1,000 - 5,000
رعاية الأحداث	1.5	لا يوجد