Koninklijke Philips N.V. (PHG): نموذج الأعمال التجارية
- ✓ Fully Editable: Tailor To Your Needs In Excel Or Sheets
- ✓ Professional Design: Trusted, Industry-Standard Templates
- ✓ Pre-Built For Quick And Efficient Use
- ✓ No Expertise Is Needed; Easy To Follow
Koninklijke Philips N.V. (PHG) Bundle
نموذج الأعمال التجارية من كونينكليكي فيليبس إن في (PHG) يكشف عن إطار ديناميكي ومعقد يدعم عملياته في قطاع الرعاية الصحية. تسلط هذه الأداة الإستراتيجية الضوء على العناصر الأساسية مثل الشراكات, أنشطة، و مقترحات القيمة، حيث يعرض كيف تقوم شركة Philips بإنشاء القيمة وتقديمها لمجموعة متنوعة من العملاء، بدءًا من مقدمي خدمات المستشفيات وحتى المستهلكين الأفراد. استكشف المكونات الأساسية الثمانية التي تشكل مخطط النجاح هذا، واكتشف كيف لا تتغلب شركة Philips على تعقيدات مشهد التكنولوجيا الطبية فحسب، بل تعزز أيضًا ابتكار و رعاية المرضى في كل منعطف.
Koninklijke Philips N.V. (PHG) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية
تحالفات استراتيجية مع مقدمي الرعاية الصحية
أنشأت شركة Koninklijke Philips N.V. تحالفات استراتيجية مع مختلف مقدمي الرعاية الصحية لتعزيز تقديم الخدمات وعروض المنتجات. وتشمل الشراكات الهامة التعاون مع مؤسسات مثل مستشفى ماساتشوستس العام و جامعة ولاية كارولينا الشمالية.
وذكرت الشركة أنها وقعت في عام 2021 اتفاقية متعددة السنوات مع صحة فرويدرت، بقيمة سنوية تقديرية تتجاوز 35 مليون دولار. وتركز هذه الاتفاقية على دمج حلول التصوير المتقدمة لتحسين نتائج المرضى.
العلاقات مع المؤسسات البحثية
تحافظ شركة Philips على علاقات قوية مع المؤسسات البحثية لتحفيز الابتكار. والجدير بالذكر أن الشراكات مع جامعة هارفارد و جامعة تفينتي تلعب دورا حاسما في تطوير التقنيات الطبية الجديدة.
وفي عام 2022، استثمرت شركة Philips تقريبًا 50 مليون دولار في المشاريع التعاونية التي تهدف إلى تطوير قدرات الذكاء الاصطناعي في تشخيص الرعاية الصحية، مما يعزز نتائج البحث بشكل كبير.
التعاون مع شركات التكنولوجيا
تتعاون Philips مع شركات التكنولوجيا الرائدة لدمج التكنولوجيا المتطورة في عروض منتجاتها. وتشمل الشراكات الرئيسية الجمعيات مع شركات مثل آي بي إم و جوجل كلاود.
اعتبارًا من عام 2023، أدت المبادرات المشتركة مع شركة IBM إلى تطوير حلول تعتمد على الذكاء الاصطناعي لإدارة البيانات الصحية، ومن المتوقع أن توفر ما يصل إلى 500 مليون دولار في التكاليف التشغيلية عبر أنظمة الرعاية الصحية المشاركة على مدى السنوات الخمس المقبلة.
شبكات الموردين للمكونات
تتمتع Philips بشبكة واسعة من الموردين وهي ضرورية للحصول على المكونات الضرورية لمجموعة منتجاتها المتنوعة. تضم الشبكة أكثر من 20 شريك تصنيع في جميع أنحاء العالم.
شكلت المشتريات من هؤلاء الموردين تقريبًا 4 مليار دولار في الإنفاق في عام 2022، مما يضمن تسليم مكونات عالية الجودة مع السعي أيضًا إلى تحسين إدارة مخاطر سلسلة التوريد.
| نوع الشراكة | شريك | القيمة السنوية المقدرة / الاستثمار | منطقة التركيز |
|---|---|---|---|
| مقدّم الرعاية الصحية | صحة فرويدرت | 35 مليون دولار | حلول التصوير المتقدمة |
| مؤسسة بحثية | جامعة هارفارد | 50 مليون دولار | ابتكار الرعاية الصحية |
| شركة التكنولوجيا | آي بي إم | 500 مليون دولار (الوفورات المتوقعة) | إدارة البيانات الصحية |
| شبكة الموردين | متنوع | 4 مليار دولار | مصادر المكونات |
Koninklijke Philips N.V. (PHG) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية
البحث والتطوير في مجال تكنولوجيا الرعاية الصحية
في عام 2022، استثمرت شركة Koninklijke Philips N.V. تقريبًا 1.8 مليار يورو في البحث والتطوير (R&D)، مع التأكيد على التزامها بالابتكار في تكنولوجيا الرعاية الصحية. تركز الشركة على مجالات متقدمة مثل أنظمة التصوير ومراقبة المرضى والمعلوماتية الصحية لتحسين نتائج المرضى.
تصنيع الأجهزة الطبية والمنتجات الصحية الاستهلاكية
تدير شركة Philips العديد من مرافق الإنتاج على مستوى العالم، بما في ذلك مواقع بارزة في دراختن بهولندا وبست بهولندا. إن القدرات التصنيعية للشركة تمكنها من إنتاج مجموعة متنوعة من المنتجات. وفي عام 2021 وصلت مبيعات فيليبس من الأجهزة الطبية إلى حوالي 17.4 مليار يورو، مع مساهمات كبيرة من أنظمة الموجات فوق الصوتية، وأجهزة التصوير بالرنين المغناطيسي، وأجهزة العناية بالجهاز التنفسي.
| فئة المنتج | إيرادات 2021 (مليار يورو) | معدل النمو (%) |
|---|---|---|
| التصوير التشخيصي | €8.1 | 5 |
| العلاج الموجه بالصور | €3.3 | 8 |
| مراقبة المريض | €3.4 | 6 |
| العناية بالجهاز التنفسي | €2.5 | 20 |
| صحة المستهلك | €2.8 | 10 |
عمليات التسويق والبيع
تستخدم شركة Philips استراتيجية تسويقية متعددة القنوات للوصول إلى عملائها المستهدفين، الذين يشملون المستشفيات ومتخصصي الرعاية الصحية والمستهلكين. وسجلت الشركة صافي مبيعات 19.5 مليار يورو في عام 2021، بمساهمات كبيرة من حلولها الرقمية وفئات الصحة الشخصية. لقد كان التركيز على الحلول المتكاملة أمرًا محوريًا، مع أ 15% معدل النمو على أساس سنوي في قطاع التكنولوجيا الصحية.
خدمة العملاء والدعم
تركز Philips بشدة على خدمة العملاء، حيث تقدم قنوات دعم متنوعة بما في ذلك الموارد عبر الإنترنت والدعم عبر الهاتف والمساعدة في الموقع للمتخصصين الطبيين. في عام 2021، تم قياس درجة رضا العملاء عن منتجاتهم وخدماتهم 85%. توفر الشركة برامج تدريبية لمقدمي الرعاية الصحية لضمان الاستخدام الفعال لتقنياتهم.
- توفر الدعم في الموقع: خدمة الطوارئ على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
- الدورات التدريبية التي تقام سنويا: حوالي 1500
- وقت الاستجابة لتذكرة الدعم: متوسط 12 ساعة
Koninklijke Philips N.V. (PHG) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية
الملكية الفكرية وبراءات الاختراع
تحتفظ شركة Koninklijke Philips N.V. بمحفظة كبيرة من حقوق الملكية الفكرية وبراءات الاختراع التي تدعم قدراتها الابتكارية. اعتبارًا من عام 2022، قامت شركة Philips بالإبلاغ عن ذلك 44,000 حقوق براءات الاختراع في جميع أنحاء العالم. تستثمر الشركة موارد كبيرة في البحث والتطوير (R&D)، بإنفاق تقريبي 2.38 مليار يورو في عام 2021، يمثل حوالي 9.7% من مبيعاتها. تمكن مجموعة IP الشاملة هذه شركة Philips من حماية ابتكاراتها مع ضمان ميزة تنافسية في السوق.
| سنة | الاستثمار في البحث والتطوير (بالمليون يورو) | عدد براءات الاختراع |
|---|---|---|
| 2021 | 2380 | 44000 |
| 2022 | 2250 | 45000 |
| 2023 | 2400 | 46000 |
مرافق التصنيع المتقدمة
تدير شركة Philips العديد من مرافق التصنيع المتقدمة في مناطق مختلفة، والتي تتميز بـ الصناعة 4.0 التقنيات. وقد استثمرت الشركة حولها 700 مليون يورو في عمليات التصنيع عالية الجودة والفعالة في مصانعها. تشمل المرافق الرئيسية مواقع في أفضل و دراختن، هولندا، والتي لديها القدرة على إنتاج مجموعة واسعة من حلول الرعاية الصحية بما في ذلك أنظمة التصوير ومنتجات الصحة الشخصية.
القوى العاملة الماهرة
توظف فيليبس أكثر من 80,000 الناس على مستوى العالم، مع عدد كبير من المشاركين في أدوار البحث والتطوير والتصنيع. التركيز على الجذب والاحتفاظ أعلى المواهب يضمن أن الشركة لديها الخبرة اللازمة في مجال التكنولوجيا والابتكار في مجال الرعاية الصحية. كجزء من استراتيجيتها المستمرة، تؤكد فيليبس على التعلم المستمر، وتوفير برامج تدريبية باستثمارات تتجاوز 30 مليون يورو سنويًا لتعزيز المهارات في مجال التقنيات والخدمات الرقمية.
علامة تجارية وسمعة قوية
تُعرف شركة Philips بأنها إحدى العلامات التجارية الرائدة في قطاع تكنولوجيا الرعاية الصحية، حيث تبلغ قيمة العلامة التجارية حوالي 10.8 مليار دولار في عام 2022. يساهم التزام الشركة بالاستدامة والابتكار بشكل كبير في سمعتها الإيجابية، حيث تم تصنيفها ضمن أفضل 100 علامة تجارية عالمية من قبل انتربراند في عام 2022. وينعكس الحضور القوي للعلامة التجارية في السوق في ولاء العملاء المرتفع وحصتها في السوق في مختلف قطاعات المنتجات.
| سنة | قيمة العلامة التجارية (بالمليار دولار) | عدد الموظفين العالمي |
|---|---|---|
| 2021 | 10.5 | 79000 |
| 2022 | 10.8 | 80000 |
| 2023 | 11.2 | 81000 |
Koninklijke Philips N.V. (PHG) - نموذج الأعمال: عروض القيمة
حلول الرعاية الصحية المبتكرة
تركز شركة Philips على التطوير حلول الرعاية الصحية المبتكرة التي تستخدم التكنولوجيا المتقدمة لمعالجة مجموعة واسعة من التحديات الصحية. في عام 2022، استثمرت شركة Philips ما يقرب من 2.1 مليار يورو في البحث والتطوير، مما أدى إلى دفع الابتكار عبر محفظة الرعاية الصحية الخاصة بها. وينعكس التزام الشركة بالاستدامة في محفظة المنتجات الخضراء الخاصة بها، حيث يأتي أكثر من 70% من مبيعاتها في عام 2021 من هذه المنتجات.
أجهزة طبية عالية الجودة
تقدم فيليبس مجموعة واسعة من أجهزة طبية عالية الجودة مصممة لتحسين دقة التشخيص ونتائج المرضى. تمتلك الشركة حصة سوقية تبلغ حوالي 9٪ في سوق الأجهزة الطبية العالمية، والتي بلغت قيمتها 450 مليار دولار في عام 2020. وتم الإبلاغ عن أن أنظمة التصوير الخاصة بشركة Philips، مثل أجهزة التصوير بالرنين المغناطيسي وأجهزة التصوير المقطعي المحوسب، من بين أفضل العلامات التجارية المفضلة في عام 2021. مع متوسط تقييم لرضا العملاء يبلغ 4.5 من 5.
| نوع الجهاز الطبي | نسبة حصة السوق | المبيعات المقدرة في عام 2021 (بالمليار يورو) |
|---|---|---|
| أنظمة التصوير | 9% | 2.5 |
| المعلوماتية الصحية | 7% | 1.2 |
| مراقبة المريض | 15% | 1.8 |
| العناية بالجهاز التنفسي | 10% | 1.5 |
تعزيز تكنولوجيا رعاية المرضى
تنفذ فيليبس تكنولوجيا رعاية المرضى المحسنة لتبسيط سير العمل وتحسين تجارب المرضى. وقامت الشركة بتطوير حلول الرعاية الصحية عن بعد التي نمت بنسبة 57% في عام 2021، مما يعكس الطلب المتزايد على خيارات الرعاية عن بعد. علاوة على ذلك، أظهر نشر التحليلات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي في منصاتها انخفاضًا في فترات الإقامة في المستشفى بمعدل متوسط 1.5 يوم للمرضى الذين تتم مراقبتهم باستخدام تقنيات Philips.
منتجات صحية استهلاكية موثوقة
لدى Philips محفظة قوية من منتجات صحية استهلاكية موثوقة التي تلبي احتياجات الأفراد المهتمين بالصحة. حقق قطاع الصحة الشخصية مبيعات بقيمة 3.9 مليار يورو في عام 2021، وهو ما يمثل نموًا بنسبة 8٪ على أساس سنوي. وشكلت منتجات الرعاية الصحية للفم للشركة، بما في ذلك Philips Sonicare، 35% من إيرادات هذا القطاع، مما يسلط الضوء على ثقة العملاء في جودتها وأدائها.
| نوع المنتج الصحي للمستهلك | إيرادات 2021 (بالمليار يورو) | معدل النمو (سنة بعد سنة) |
|---|---|---|
| الرعاية الصحية عن طريق الفم | 1.4 | 10% |
| العناية الشخصية | 1.2 | 5% |
| مراقبة الصحة المنزلية | 1.3 | 14% |
| العناية بالنوم والجهاز التنفسي | 1.0 | 12% |
Koninklijke Philips N.V. (PHG) - نموذج الأعمال: العلاقات مع العملاء
شراكات طويلة الأمد مع المستشفيات والعيادات
أنشأت شركة Philips شراكات قوية وطويلة الأمد مع أكثر من 20000 مؤسسة للرعاية الصحية على مستوى العالم. وقد أدى تركيز الشركة على بناء هذه العلاقات إلى تعزيز ولاء العملاء وتكرار الأعمال.
وفي عام 2022، أعلنت فيليبس عن إيرادات بلغت حوالي 17.4 مليار يورو، ويعزى جزء كبير منها إلى حلول الرعاية الصحية، مما يدل على قيمة هذه الشراكات.
غالبًا ما تتضمن الشراكات عروضًا مجمعة تتضمن التكنولوجيا والخدمات والدعم المصمم خصيصًا لتلبية الاحتياجات المحددة للمؤسسات.
التعامل المباشر مع المستهلكين
تستخدم شركة Philips نهجًا متعدد القنوات للتعامل بشكل مباشر مع المستهلكين، لا سيما في قطاع الصحة الشخصية. في عام 2022، حقق قسم المنتجات الاستهلاكية حوالي 7.3 مليار يورو من المبيعات.
تستخدم الشركة المنصات الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي للتواصل المباشر. على سبيل المثال، شهدت منصات فيليبس الرقمية أكثر من ذلك 2 مليون مستخدم نشط شهريا التعامل مع المحتوى المتعلق بالصحة، مما يسمح لهم بتخصيص عروضهم وفقًا لتعليقات المستهلكين.
برامج تعليم وتدريب العملاء
تركز شركة Philips بشدة على تعليم العملاء، وتوفير برامج تدريبية لمتخصصي الرعاية الصحية والمستهلكين. في عام 2021، تم إطلاق شركة Philips 300 جلسة تعليمية عالميًا لتحسين استخدام المنتج ونتائج المرضى.
وذكرت الشركة أن ما يقرب من 85% من المتخصصين في الرعاية الصحية الذين شاركوا في هذه البرامج التدريبية أشاروا إلى أن ثقتهم في استخدام منتجات Philips قد تحسنت بشكل ملحوظ.
| سنة | الدورات التدريبية التي تم إجراؤها | تم تدريب المشاركين | تحسن في الثقة (٪) |
|---|---|---|---|
| 2019 | 200 | 5,000 | 78 |
| 2020 | 250 | 6,500 | 80 |
| 2021 | 300 | 7,500 | 85 |
| 2022 | 350 | 8,500 | 90 |
فرق خدمة العملاء المتخصصة
تدير شركة Philips فرقًا مخصصة لخدمة العملاء تقدم المساعدة والدعم عبر خطوط أعمالها المختلفة. توظف الشركة أكثر من 5000 متخصص في خدمة العملاء في جميع أنحاء العالم، وضمان الدعم الشامل للعملاء.
في عام 2022، أعلنت شركة فيليبس عن أ معدل رضا العملاء 92% بناءً على التعليقات التي تم جمعها من العملاء الذين يستخدمون خدمات الرعاية الصحية ودعم العملاء.
- يتوفر دعم العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع في معظم المناطق.
- مدراء حسابات مخصصين لمؤسسات الرعاية الصحية الكبيرة.
- تم إنشاء حلقات تعليقات منتظمة لتحسين جودة الخدمة ومعالجة مخاوف العملاء.
Koninklijke Philips N.V. (PHG) - نموذج الأعمال: القنوات
قوة البيع المباشر
تستخدم شركة Philips أداة قوية قوة البيع المباشر للوصول إلى عملائها، وخاصة في قطاعي الرعاية الصحية والمنتجات الاستهلاكية. في عام 2022، أعلنت شركة Philips عن مبيعات بقيمة 6.3 مليار يورو تقريبًا من شركتها الرعاية الصحية القطاع وحده، وهو ما يمثل جزءًا كبيرًا من إجمالي إيراداته. يمكّن نموذج المبيعات المباشرة شركة Philips من إنشاء علاقات قوية وتلبية احتياجات العملاء بشكل مباشر.
منافذ البيع بالتجزئة عبر الإنترنت وغير متصل
تتوفر منتجات Philips من خلال مزيج من الاثنين معًا منافذ البيع بالتجزئة عبر الإنترنت وغير متصل. أقامت الشركة شراكات مع كبار تجار التجزئة وتدير منصات التجارة الإلكترونية الخاصة بها. في عام 2021، حققت Philips مبيعات بقيمة 4.0 مليار يورو من خلال قنوات التجارة الإلكترونية، وهو ما يشكل حوالي 30% من إجمالي مبيعات أسلوب حياة المستهلك. تتضمن استراتيجية البيع بالتجزئة خارج الإنترنت التواجد في أكثر من 80 دولة من خلال الموزعين وتجار التجزئة المحليين.
| نوع القناة | النسبة المئوية لإجمالي المبيعات | الإيرادات (2021) | تجار التجزئة الرئيسيين |
|---|---|---|---|
| المبيعات عبر الإنترنت | 30% | 4.0 مليار يورو | أمازون، أفضل شراء، الهدف |
| المبيعات دون اتصال | 70% | 9.32 مليار يورو | وول مارت، كارفور، تيسكو |
شبكات التوزيع
فيليبس لديها شاملة شبكة الموزعين تمكين الشركة من الوصول إلى جمهور أوسع. اعتبارًا من عام 2022، تعاونت Philips مع أكثر من 150 شريك توزيع على مستوى العالم، مما عزز تغلغلها في الأسواق الناشئة. ويمثل هؤلاء الموزعون حوالي 40% من إجمالي مبيعات الرعاية الصحية لشركة Philips، والتي تم الإبلاغ عنها بمبلغ 22 مليار يورو في عام 2022.
المنصات الرقمية لمعلومات المنتج
تستفيد شركة Philips من عدة المنصات الرقمية للحصول على معلومات المنتج، التأثير بشكل مباشر على قرارات الشراء. يتفاعل ما يقرب من 60% من العملاء مع المحتوى الرقمي قبل إجراء عملية الشراء. تحتفظ شركة Philips بحضور نشط عبر الإنترنت، حيث يزور موقعها أكثر من 1.5 مليون شهريًا على منصات معلومات المنتج وخدمة العملاء الخاصة بها. يعد الالتزام بالشفافية الرقمية وتعليم العملاء أمرًا بالغ الأهمية في قيادة رحلة العميل وتعزيز رضا العملاء بشكل عام.
Koninklijke Philips N.V. (PHG) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء
مقدمي الرعاية الصحية
تستهدف شركة Philips في المقام الأول مختلف مقدمي الرعاية الصحية، حيث تقدم مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات المصممة لتعزيز رعاية المرضى. في عام 2022، تم تقييم سوق الرعاية الصحية العالمي بحوالي 8.45 تريليون دولار، مع التركيز المتزايد على حلول الصحة الرقمية.
المستشفيات والعيادات
تشمل عروض Philips للمستشفيات والعيادات أنظمة التصوير وحلول مراقبة المرضى والمعلوماتية السريرية. اعتبارًا من عام 2022، أفادت شركة فيليبس أن مبيعاتها للمستشفيات بلغت حوالي 100% 47% من إجمالي إيرادات قطاع الرعاية الصحية، والتي كانت تقريبًا 17.4 مليار دولار.
| شريحة | الإيرادات في عام 2022 | الحصة السوقية |
|---|---|---|
| مقدمي الرعاية الصحية | 7.3 مليار دولار | 8.7% |
| المستشفيات والعيادات | 8.2 مليار دولار | 11.6% |
المستهلكين الأفراد
تلبي Philips أيضًا احتياجات المستهلكين الأفراد، حيث توفر حلول الرعاية الصحية مثل تكنولوجيا الصحة الشخصية والإلكترونيات الاستهلاكية. بلغت الإيرادات الناتجة عن قطاع الصحة الشخصية تقريبًا 3.5 مليار دولار في عام 2022، يمثل حوالي 15% من إجمالي الإيرادات.
المؤسسات البحثية
ومن بين شرائح عملائها، تخدم شركة Philips المؤسسات البحثية التي تركز على البحث الطبي والابتكار. في عام 2021، استثمرت شركة Philips في كل مكان 1.1 مليار دولار في البحث والتطوير لدعم هذه الشراكات، التي تساعد في دفع عجلة التقدم في التكنولوجيا الطبية.
| شريحة العملاء | الاستثمار في البحث والتطوير (2021) | مساهمة الإيرادات (2022) |
|---|---|---|
| مقدمي الرعاية الصحية | 1.1 مليار دولار | 7.3 مليار دولار |
| المستهلكين الأفراد | 250 مليون دولار | 3.5 مليار دولار |
| المؤسسات البحثية | 1.1 مليار دولار | لم يتم الإبلاغ عنها على وجه التحديد |
Koninklijke Philips N.V. (PHG) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة
نفقات البحث والتطوير
في عام 2022، استثمرت شركة Koninklijke Philips N.V. تقريبًا 2.1 مليار يورو في البحث والتطوير (R&D)، وهو ما يمثل حوالي 7.6% من إجمالي مبيعاتها. يعد هذا الإنفاق ضروريًا للابتكار المستمر وتطوير منتجات جديدة في تكنولوجيا الرعاية الصحية.
تكاليف التصنيع والإنتاج
تم الإبلاغ عن أن تكاليف التصنيع والإنتاج لشركة Philips لعام 2022 موجودة 9.3 مليار يورو، يمثل حوالي 34% من إجمالي الإيرادات. وتشمل العوامل الرئيسية التي تؤثر على هذه التكاليف ما يلي:
- المواد الخام والمكونات
- تكاليف العمالة
- مصاريف تشغيل المرافق
تدير شركة Philips العديد من مرافق التصنيع على مستوى العالم، مما يساهم أيضًا في تكاليف إدارة الخدمات اللوجستية وسلسلة التوريد.
مصاريف التسويق والمبيعات
في عام 2022، أنفقت شركة Philips أقل من 1.5 مليار يورو على التسويق والمبيعات. وهذا يمثل ما يقرب من 5.5% من إجمالي إيراداتها. وتشمل المجالات الرئيسية التي تم تخصيص هذه الميزانية ما يلي:
- الحملات الإعلانية
- تعويضات موظفي المبيعات
- المعارض التجارية والفعاليات التسويقية
تكاليف خدمة العملاء والدعم
قدرت التكاليف المرتبطة بخدمة العملاء والدعم في عام 2022 بـ 800 مليون يورو، يمثل حولها 3% من إجمالي الإيرادات. وهذا يشمل:
- رواتب موظفي دعم العملاء
- تكاليف تكنولوجيا خدمة العملاء
- التدريب والتطوير لموظفي الدعم
يعد التركيز على خدمة العملاء أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على سمعة Philips في مجال الرعاية الصحية.
| فئات التكلفة | المبلغ 2022 (مليار يورو) | النسبة المئوية لإجمالي الإيرادات |
|---|---|---|
| نفقات البحث والتطوير | 2.1 | 7.6% |
| تكاليف التصنيع والإنتاج | 9.3 | 34% |
| مصاريف التسويق والمبيعات | 1.5 | 5.5% |
| تكاليف خدمة العملاء والدعم | 0.8 | 3% |
Koninklijke Philips N.V. (PHG) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات
مبيعات المنتجات
تحقق شركة Koninklijke Philips N.V. إيرادات كبيرة من خلال بيع منتجات الرعاية الصحية والسلع الصحية الشخصية وحلول الإضاءة. في عام 2022، كان إجمالي الإيرادات من مبيعات المنتجات تقريبًا 16.39 مليار يورو، والتي تمثل حوالي 59% من إجمالي إيرادات الشركة.
| قطاع الأعمال | إيرادات 2022 (بمليارات اليورو) | النسبة المئوية لإجمالي الإيرادات |
|---|---|---|
| الرعاية الصحية | 11.75 | 43% |
| الصحة الشخصية | 4.64 | 17% |
| إضاءة | 0.00 | 0% |
عقود الخدمة
تعد الإيرادات من عقود الخدمة عنصرًا حيويًا في نموذج أعمال شركة Koninklijke Philips N.V.، لا سيما في قطاع الرعاية الصحية، حيث تعد صيانة المعدات الطبية وخدمتها أمرًا بالغ الأهمية. لعام 2022، قدرت الإيرادات من عقود الخدمات بمبلغ 2.6 مليار يورو، يمثل حوالي 9% من إجمالي الإيرادات.
| نوع الخدمة | إيرادات 2022 (بمليارات اليورو) | النسبة المئوية لإجمالي الإيرادات |
|---|---|---|
| عقود الصيانة | 1.50 | 5.5% |
| الخدمات المدارة | 1.10 | 4% |
ترخيص التكنولوجيا
تمتلك شركة Philips مجموعة متنوعة من براءات الاختراع وتراخيص التكنولوجيا لمختلف الشركاء، مما يساهم في تدفق إيراداتها. وفي عام 2022، بلغت إيرادات الترخيص تقريبًا 400 مليون يورو، المحاسبة 1.5% من إجمالي الإيرادات.
- إيرادات ترخيص براءات الاختراع: 200 مليون يورو
- الشراكات التكنولوجية: 200 مليون يورو
خدمات الصيانة والدعم
إلى جانب عقود الخدمة، توفر شركة Koninklijke Philips N.V. خدمات صيانة ودعم مخصصة لمنتجاتها. كانت الإيرادات الناتجة عن خدمات الصيانة والدعم في عام 2022 موجودة 1.8 مليار يورو، المساهمة تقريبًا 6% إلى إجمالي الإيرادات.
| نوع الخدمة | إيرادات 2022 (بمليارات اليورو) | النسبة المئوية لإجمالي الإيرادات |
|---|---|---|
| الدعم الفني | 1.00 | 3.5% |
| خدمات التدريب | 0.80 | 2.5% |