SmileDirectClub, Inc. (SDC): نموذج الأعمال التجارية

الشراكات الرئيسية

أنشأت شركة SmileDirectClub, Inc. (SDC) شراكات رئيسية مع كيانات مختلفة لدعم نموذج أعمالها وعملياتها. وتشمل هذه الشراكات:

• أخصائيو طب الأسنان وتقويم الأسنان: تتعاون SDC مع أخصائيي طب الأسنان وتقويم الأسنان المرخصين الذين يقومون بمراجعة خطط العلاج للعملاء والموافقة عليها. تضمن هذه الشراكة حصول العملاء على علاج آمن وفعال.
• الشركات المصنعة لمستلزمات طب الأسنان: تتعاون SDC مع الشركات المصنعة لمستلزمات طب الأسنان للحصول على مصففات عالية الجودة ومنتجات طب الأسنان الأخرى المستخدمة في عملية العلاج. تضمن هذه الشراكة حصول العملاء على منتجات طب الأسنان من الدرجة الأولى.
• شركاء التكنولوجيا لتطوير التطبيقات: تتعاون SDC مع شركات التكنولوجيا لتطوير تطبيقها وصيانته، مما يسمح للعملاء بتتبع تقدم العلاج والتواصل مع أخصائيي طب الأسنان والوصول إلى موارد الدعم.
• شركات الشحن والخدمات اللوجستية: تتعاون SDC مع شركات الشحن والخدمات اللوجستية لضمان تسليم أدوات التقويم ومنتجات طب الأسنان الأخرى للعملاء في الوقت المناسب. تساعد هذه الشراكة على تبسيط عملية التسليم وتحسين رضا العملاء.
• شركات التأمين لشراكات التغطية: تتعاون SDC مع شركات التأمين لاستكشاف خيارات التغطية للعملاء الذين يبحثون عن علاج تقويم الأسنان. تهدف هذه الشراكة إلى جعل علاج تقويم الأسنان أكثر سهولة وبأسعار معقولة لمجموعة واسعة من العملاء.

الأنشطة الأساسية

تشارك SmileDirectClub, Inc. (SDC) في مجموعة متنوعة من الأنشطة الرئيسية لدعم نموذج أعمالها. تعتبر هذه الأنشطة ضرورية للشركة لتقديم مصففاتها الشفافة المخصصة وتوفير تجربة سلسة للرعاية الصحية عن بعد لعملائها. وتشمل الأنشطة الرئيسية ما يلي:

• تصميم وتصنيع المصففات الشفافة المخصصة: تستثمر شركة SDC في تصميم وتصنيع مصففات شفافة مخصصة تناسب الاحتياجات الفريدة لكل عميل. تتضمن هذه العملية تكنولوجيا وخبرة متقدمة لضمان مصففات عالية الجودة تعمل على تقويم الأسنان بشكل فعال.
• تطوير وصيانة منصة الرعاية الصحية عن بعد: تدير SDC منصة للرعاية الصحية عن بعد تتيح للعملاء تلقي الاستشارات الافتراضية ومراقبة تقدمهم عن بعد. وتستثمر الشركة بشكل مستمر في تطوير وصيانة هذه المنصة لتوفير تجربة مريحة وفعالة لعملائها.
• حملات التسويق واكتساب العملاء: تدير SDC حملات تسويقية مختلفة لاكتساب عملاء جدد ورفع مستوى الوعي حول منتجات التقويم الشفاف الخاصة بها. تشمل هذه الحملات التسويق الرقمي والإعلان عبر وسائل التواصل الاجتماعي والشراكات مع المؤثرين والمشاهير للوصول إلى جمهور أوسع.
• خدمات دعم العملاء والاستشارات: تقدم SDC خدمات دعم العملاء لمساعدة العملاء في الرد على أي أسئلة أو مخاوف قد تكون لديهم طوال رحلة العلاج. توفر الشركة أيضًا استشارات افتراضية مع أطباء الأسنان وأخصائيي تقويم الأسنان المرخصين لضمان التخطيط السليم للعلاج ومراقبته.
• مشاركة الشركاء وإدارتهم: تتعاون SDC مع متخصصي طب الأسنان وأخصائيي تقويم الأسنان لتوسيع نطاق وصولها وتقديم دعم إضافي للعملاء. تشارك الشركة في أنشطة إدارة الشركاء لضم شركاء جدد وتوفير التدريب والموارد والحفاظ على علاقات قوية مع الشركاء الحاليين.

الموارد الرئيسية

برنامج خاص لتصوير الأسنان وتصميم التقويم: قامت شركة SmileDirectClub, Inc. (SDC) بتطوير برامج متقدمة تتيح التصوير الدقيق للأسنان وتصميم التقويم المخصص. يلعب هذا البرنامج دورًا حاسمًا في إنشاء خطط علاجية مخصصة لكل عميل.

مرافق تصنيع المصففات: تمتلك شركة SDC وتدير مرافق التصنيع الحديثة حيث يتم إنتاج جميع أدوات التقويم. يتيح هذا التكامل الرأسي للشركة الحفاظ على مراقبة الجودة وتقديم أدوات التقويم في الوقت المناسب.

شبكة أطباء الأسنان وتقويم الأسنان المرخصين: تتعاون SDC مع شبكة من أخصائيي طب الأسنان المرخصين الذين يشرفون على خطط العلاج ويقدمون التوجيه طوال العملية. وهذا يضمن حصول العملاء على أعلى مستويات الجودة في الرعاية.

سمعة العلامة التجارية لحلول تقويم الأسنان بأسعار معقولة: قامت SDC ببناء سمعة طيبة لعلامتها التجارية في توفير حلول تقويم الأسنان بأسعار معقولة دون المساس بالجودة. تجذب هذه السمعة العملاء الذين يبحثون عن بديل فعال من حيث التكلفة لعلاج تقويم الأسنان التقليدي.

بيانات العملاء وملاحظاتهم للتحسين المستمر: تقوم SDC بجمع البيانات والتعليقات من العملاء لتحسين منتجاتها وخدماتها بشكل مستمر. تساعد هذه المعلومات القيمة الشركة على تعزيز تجربة العملاء والبقاء في صدارة المنافسين.

الأنشطة الأساسية

• أبحاث السوق والتحليل لتحديد احتياجات العملاء وتفضيلاتهم
• تطوير وتحديث البرمجيات الاحتكارية لتصوير الأسنان وتصميم التقويم
• التعاون مع أطباء الأسنان وأخصائيي تقويم الأسنان المرخصين لوضع خطط العلاج
• تصنيع المصففات داخليًا لضمان مراقبة الجودة
• التسويق والإعلان لجذب عملاء جدد وبناء الوعي بالعلامة التجارية
• جمع وتحليل بيانات العملاء وملاحظاتهم لدفع التحسين المستمر

الشراكات الرئيسية

• أطباء الأسنان وتقويم الأسنان المرخصون الذين يشرفون على خطط العلاج
• شركاء التصنيع لإنتاج المصففات
• وكالات التسويق للترويج للعلامة التجارية وجذب العملاء
• مطورو البرمجيات لإجراء التحسينات المستمرة على البرمجيات الاحتكارية

هيكل التكاليف

• تكاليف البحث والتطوير لتصميم البرمجيات والمصففات
• تكاليف التصنيع لإنتاج المصففات
• مصاريف التسويق والإعلان
• رسوم الترخيص والشراكة
• تكاليف اكتساب العملاء

عروض القيمة

تقدم شركة SmileDirectClub, Inc. (SDC) العديد من عروض القيمة الأساسية لعملائها:

• بديل فعال من حيث التكلفة للأقواس التقليدية: يوفر SDC خيارًا أقل تكلفة لعلاج تقويم الأسنان مقارنة بالأقواس التقليدية، مما يجعله في متناول نطاق أوسع من المرضى.
• راحة علاج تقويم الأسنان عن بعد: ومن خلال نموذج طب الأسنان عن بعد الخاص بـ SDC، يمكن للعملاء تلقي العلاج من منازلهم المريحة، مما يلغي الحاجة إلى الزيارات الشخصية المتكررة إلى أخصائي تقويم الأسنان.
• مصففات شفافة مخصصة مطبوعة ثلاثية الأبعاد: تم تصميم مصففات SDC خصيصًا لكل عميل باستخدام تقنية الطباعة ثلاثية الأبعاد، مما يضمن ملاءمة دقيقة ومريحة طوال عملية العلاج.
• فترة علاج أقصر مقارنة بالطرق التقليدية: تستمر خطط العلاج في SDC عادةً ما بين 4 إلى 6 أشهر، وهي أقصر بكثير من طرق تقويم الأسنان التقليدية التي يمكن أن تستغرق من 18 إلى 24 شهرًا في المتوسط.
• رعاية الأسنان التي يمكن الوصول إليها من خلال طب الأسنان عن بعد: يتيح النهج المبتكر الذي تتبعه SDC في مجال تقويم الأسنان للعملاء الحصول على رعاية أسنان عالية الجودة بغض النظر عن موقعهم، مما يوفر لهم الراحة وراحة البال.

شرائح العملاء

يستهدف مركز إيداع الأوراق المالية شريحة محددة من العملاء تشمل:

• شباب: العملاء في أواخر سن المراهقة وحتى أوائل الثلاثينيات الذين يبحثون عن حل تقويم أسنان أكثر ملاءمة وبأسعار معقولة.
• المهنيين المشغولين: الأفراد الذين لديهم وقت محدود لزيارة أخصائي تقويم الأسنان بانتظام بسبب العمل أو الالتزامات الشخصية، والذين يفضلون مرونة العلاج عن بعد.
• الأفراد الذين يركزون على مستحضرات التجميل: العملاء الذين يبحثون في المقام الأول عن تحسينات تجميلية لابتسامتهم ويفضلون خيار علاج تقويم الأسنان السري مثل المصففات الشفافة.
• سكان الريف والمحرومين: الأفراد الذين يعيشون في مناطق ذات إمكانية محدودة للحصول على رعاية تقويم الأسنان، والذين يمكنهم الاستفادة من نموذج طب الأسنان عن بعد الخاص بـ SDC لتلقي العلاج عن بعد.

القنوات

تستخدم SDC قنوات متعددة للوصول إلى عملائها وخدمتهم:

• منصة على الانترنت: يمكن للعملاء زيارة الموقع الإلكتروني لـ SDC للتعرف على عملية العلاج، وتحديد موعد لاستشارة عن بعد، وطلب أدوات التقويم الخاصة بهم عبر الإنترنت.
• شراكات البيع بالتجزئة: لدى SDC شراكات مع مواقع بيع بالتجزئة مختارة حيث يمكن للعملاء الحصول على مسح ثلاثي الأبعاد لأسنانهم لبدء عملية العلاج.
• دعم العملاء: توفر SDC دعم العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة الحية لمساعدة العملاء طوال رحلة العلاج.
• وسائل التواصل الاجتماعي: تتمتع SDC بحضور قوي على منصات التواصل الاجتماعي لرفع مستوى الوعي حول خدماتها والتفاعل مع العملاء عبر الإنترنت.

علاقات العملاء

تستخدم شركة SmileDirectClub, Inc. (SDC) نموذج المبيعات المباشرة للمستهلك لإقامة علاقات مع عملائها. ومن خلال هذا النهج، يتمتع العملاء بإمكانية الوصول المباشر إلى منتجات وخدمات SDC دون الحاجة إلى وسطاء، مما يؤدي إلى عملية مبيعات مبسطة وفعالة.

علاوة على ذلك، تقدم SDC مراقبة شخصية للأسنان عن بعد للحفاظ على العلاقات المستمرة مع العملاء طوال رحلة العلاج. يتيح هذا النهج المبتكر للعملاء الحصول على الاهتمام والدعم الفردي من أخصائيي طب الأسنان، مما يعزز تجربتهم ورضاهم بشكل عام.

يعد دعم العملاء جانبًا مهمًا في نموذج أعمال SDC، حيث تتوفر قنوات متعددة للعملاء لطلب المساعدة. تتضمن هذه القنوات الدعم عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف، مما يضمن سهولة تواصل العملاء مع أي أسئلة أو مخاوف قد تكون لديهم.

بالإضافة إلى دعم العملاء الفردي، توفر SDC أيضًا مجتمعًا عبر الإنترنت لمشاركة المستخدمين ودعمهم. يتيح هذا المجتمع الافتراضي للعملاء التواصل مع بعضهم البعض، ومشاركة تجاربهم، وتقديم الدعم المتبادل، وتعزيز الشعور بالصداقة الحميمة والانتماء بين مستخدمي SDC.

علاوة على ذلك، تحافظ SDC على اتصالات منتظمة مع العملاء طوال عملية العلاج، حيث تقدم التحديثات وتسعى للحصول على التعليقات لضمان رضا العملاء عن تجربتهم. يساعد هذا النهج الاستباقي في علاقات العملاء على بناء الثقة والولاء بين قاعدة عملاء SDC، مما يؤدي في النهاية إلى ارتفاع معدلات الاحتفاظ بالعملاء.

• نموذج البيع المباشر للمستهلك
• مراقبة الأسنان عن بعد بشكل شخصي
• دعم العملاء عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف
• مجتمع عبر الإنترنت لمشاركة المستخدمين ودعمهم
• تحديثات منتظمة وردود الفعل أثناء العلاج

القنوات

تستخدم شركة SmileDirectClub, Inc. نهجًا متعدد القنوات للوصول إلى عملائها والتفاعل معهم. يتم استخدام هذه القنوات بشكل استراتيجي لتبسيط رحلة العميل، وتوفير الوصول إلى المعلومات، وتعزيز الشعور بالمجتمع بين مستخدميها.

1. الموقع الرسمي: يعد الموقع الرسمي للشركة بمثابة المنصة الأساسية للمبيعات المباشرة ونشر المعلومات. يمكن للعملاء التعرف على المنتج والأسعار وعملية مصففات SmileDirectClub. يمكنهم أيضًا جدولة مواعيد لإجراء فحص مجاني في عيادة شريكة أو طلب مجموعة أدوات الانطباع في المنزل.

2. تطبيق الجوال: يعد تطبيق SmileDirectClub للهاتف المحمول قناة رئيسية لمراقبة العلاج والمشاركة. يمكن للعملاء تتبع تقدمهم وعرض خطة العلاج الخاصة بهم والتواصل مع طبيب الأسنان أو أخصائي تقويم الأسنان المخصص لهم. يوفر التطبيق أيضًا تذكيرات لتغييرات التقويم ومواعيد المتابعة.

3. منصات التواصل الاجتماعي: باستخدام منصات مثل Instagram وFacebook وTwitter، تتفاعل SmileDirectClub مع جمهورها وتشارك قصص النجاح وتروج لعلامتها التجارية. تُستخدم وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا لبناء مجتمع من المستخدمين الذين يمكنهم التواصل ومشاركة الخبرات ودعم بعضهم البعض طوال رحلة التوافق الخاصة بهم.

4. العيادات الشريكة: يتعاون SmileDirectClub مع عيادات طب الأسنان وتقويم الأسنان في جميع أنحاء البلاد لتقديم عمليات الفحص والفحوصات الأولية الشخصية. توفر هذه العيادات الشريكة طريقة ملائمة للعملاء للبدء في علاج التقويم وتلقي التوجيه المهني طوال العملية.

5. الإعلان عبر الإنترنت: تستخدم الشركة حملات إعلانية وتسويق رقمي عبر الإنترنت للوصول إلى العملاء المحتملين وزيادة حركة المرور إلى موقعها على الويب. من خلال الإعلانات المستهدفة على محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي والمنصات الأخرى عبر الإنترنت، تعمل SmileDirectClub على زيادة الوعي بالعلامة التجارية واكتساب عملاء جدد.

شرائح العملاء

ال شرائح العملاء إن الأهداف التي تستهدفها SmileDirectClub, Inc. (SDC) متنوعة وتشمل:

• الأفراد الذين يبحثون عن علاج تقويم الأسنان بأسعار معقولة: تناشد SDC العملاء الذين يبحثون عن حلول فعالة من حيث التكلفة لتصحيح محاذاة أسنانهم دون إنفاق الكثير من المال. تشمل هذه الشريحة البالغين الذين ربما لم يستخدموا تقويم الأسنان التقليدي في شبابهم أو لا يستطيعون تحمل تكاليف علاجات تقويم الأسنان التقليدية.
• يفضل الشباب والمراهقين تصحيحات الأسنان السرية: تقدم SDC خدماتها إلى الفئة السكانية الأصغر سنًا الذين يقدرون التصحيح الدقيق لمشاكل الأسنان. توفر المصففات الشفافة التي تقدمها شركة SDC بديلاً غير واضح للأقواس المعدنية التقليدية، مما يجعلها شائعة بين المراهقين والشباب.
• العملاء المتمرسون في مجال التكنولوجيا يبحثون عن حلول مناسبة: تجذب SDC العملاء الذين يتبنون التكنولوجيا ويبحثون عن طرق مناسبة لمعالجة مشاكل أسنانهم. يتيح جانب الرعاية الصحية عن بعد في نموذج الأعمال للعملاء تلقي العلاج من منازلهم المريحة، مما يجذب أولئك الذين يقدرون الراحة.
• المرضى الذين يعانون من مشاكل طفيفة إلى متوسطة في محاذاة الأسنان: تستهدف شركة SDC العملاء الذين يعانون من مشكلات خفيفة إلى متوسطة في محاذاة الأسنان والتي يمكن تصحيحها باستخدام أدوات التقويم الشفافة. يشمل هذا القطاع الأفراد الذين يتطلعون إلى إصلاح الفجوات أو الازدحام أو مشكلات العض البسيطة دون الخضوع لعلاج تقويم الأسنان المكثف.
• الأسواق الدولية مع إمكانية الوصول إلى الرعاية الصحية عن بعد: تقوم SDC بتوسيع قاعدة عملائها من خلال استهداف الأسواق الدولية التي يمكنها الوصول إلى خدمات الرعاية الصحية عن بعد. من خلال تقديم الاستشارات وخيارات العلاج عن بعد، يمكن لـ SDC جذب العملاء من جميع أنحاء العالم الذين يبحثون عن حلول تقويم الأسنان المريحة وبأسعار معقولة.

هيكل التكاليف

تعمل شركة SmileDirectClub, Inc. (SDC) بهيكل تكلفة يشمل مجموعة متنوعة من النفقات المطلوبة لإدارة أعمالها بسلاسة وكفاءة. تشمل هذه التكاليف ما يلي:

• تكاليف الإنتاج والتشغيل للمصففات: تتكبد شركة SDC تكاليف تتعلق بإنتاج أدوات التقويم الشفافة، والتي تتضمن المواد والتصنيع وعمليات مراقبة الجودة.
• تكاليف تطوير وصيانة التكنولوجيا: تستثمر SDC في التكنولوجيا لتبسيط عملياتها وتحسين تجربة العملاء وتعزيز منصتها عبر الإنترنت. يتضمن ذلك تكاليف تطوير البرامج والتحديثات والصيانة.
• مصاريف التسويق والإعلان: تخصص شركة SDC جزءًا كبيرًا من ميزانيتها لجهود التسويق والإعلان لبناء الوعي بالعلامة التجارية وجذب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين. يتضمن ذلك التسويق الرقمي وحملات وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات التلفزيونية والشراكات مع المؤثرين.
• رواتب الموظفين والخبراء الفنيين: توظف SDC فريقًا من المحترفين في مختلف الأقسام، بما في ذلك خدمة العملاء وتطوير المنتجات والتسويق والتكنولوجيا والعمليات. تقوم الشركة أيضًا بتعيين خبراء فنيين لضمان حسن سير منصاتها الرقمية وعمليات تصنيع أدوات التقويم.
• رسوم الشراكة والترخيص: تتعاون SDC مع متخصصي طب الأسنان وتقويم الأسنان ومقدمي الرعاية الصحية الآخرين لتوسيع شبكتها وتقديم خدمات إضافية لعملائها. وقد يشمل ذلك دفع رسوم الترخيص أو الإتاوات أو العمولات لشركائها.

مصادر الدخل

تحقق شركة SmileDirectClub, Inc. إيرادات من خلال قنوات مختلفة تساهم في نموذج أعمالها الشامل. فيما يلي مصادر الإيرادات الرئيسية للشركة:

• مبيعات المصففات الشفافة المخصصة: مصدر الإيرادات الأساسي لـ SmileDirectClub هو مبيعات أدوات التقويم الشفافة المخصصة للعملاء الذين يبحثون عن علاج لتقويم الأسنان. تم تصميم هذه المصففات لتحويل الأسنان تدريجياً إلى الموضع المطلوب، مما يوفر بديلاً للأقواس التقليدية.
• رسوم خدمات الاستشارة عن بعد: يقدم SmileDirectClub خدمات الاستشارة عن بعد للعملاء المهتمين باستخدام أدوات التقويم الشفافة الخاصة بهم. يمكن للعملاء الحصول على خطة علاج شخصية وطلب مصففات دون زيارة موقع فعلي، مما يدر إيرادات للشركة.
• خدمات مميزة: وتقدم الشركة أيضًا خدمات متميزة تتيح للعملاء الوصول إلى علاجات أسرع أو ميزات إضافية، مثل منتجات التبييض أو المثبتات. تأتي هذه الخدمات المتميزة بتكلفة إضافية، مما يوفر مصدرًا إضافيًا للدخل.
• الشراكة مع عيادات طب الأسنان: لدى SmileDirectClub شراكات مع عيادات طب الأسنان التي تحيل المرضى إلى الشركة للحصول على علاج التقويم الشفاف. في المقابل، يدفع SmileDirectClub رسوم إحالة إلى العيادات الشريكة، مما يؤدي إلى تحقيق إيرادات من خلال هذه الشراكات.
• توسعات السوق الدولية: مع توسع SmileDirectClub في الأسواق الدولية، فإنه يحقق إيرادات من خلال البيع المباشر للمصففات الشفافة للعملاء في هذه المناطق. تسمح استراتيجية التوسع هذه للشركة بالاستفادة من أسواق جديدة وزيادة تدفقات إيراداتها.