SmiledirectClub, Inc. (SDC): Modelo de negocios Canvas

Asociaciones clave

SmiledirectClub, Inc. (SDC) ha establecido asociaciones clave con varias entidades para apoyar su modelo y operaciones de negocios. Estas asociaciones incluyen:

• Profesionales dentales y ortodoncistas: SDC se asocia con profesionales dentales con licencia y ortodoncistas que revisan y aproban planes de tratamiento para los clientes. Esta asociación garantiza que los clientes reciban un tratamiento seguro y efectivo.
• Fabricantes de suministros dentales: SDC se asocia con los fabricantes de suministros dentales para obtener alineadores de alta calidad y otros productos dentales utilizados en el proceso de tratamiento. Esta asociación garantiza que los clientes reciban productos dentales de primer nivel.
• Socios de tecnología para el desarrollo de aplicaciones: SDC se asocia con compañías de tecnología para desarrollar y mantener su aplicación, lo que permite a los clientes rastrear el progreso de su tratamiento, comunicarse con profesionales dentales y acceder a recursos de soporte.
• Empresas de envío y logística: SDC se asocia con compañías de envío y logística para garantizar la entrega oportuna de alineadores y otros productos dentales a los clientes. Esta asociación ayuda a optimizar el proceso de entrega y mejorar la satisfacción del cliente.
• Compañías de seguros para asociaciones de cobertura: SDC se asocia con compañías de seguros para explorar opciones de cobertura para clientes que buscan tratamiento de ortodoncia. Esta asociación tiene como objetivo hacer que el tratamiento de ortodoncia sea más accesible y asequible para una gama más amplia de clientes.

Actividades clave

SmiledirectClub, Inc. (SDC) se involucra en una variedad de actividades clave para apoyar su modelo de negocio. Estas actividades son esenciales para que la compañía entregue sus alineadores claros personalizados y proporcione una experiencia de telesalud perfecta para sus clientes. Las actividades clave incluyen:

• Diseño y fabricación de alineadores claros personalizados: SDC invierte en el diseño y fabricación de alineadores claros personalizados adaptados a las necesidades únicas de cada cliente. Este proceso implica tecnología avanzada y experiencia para garantizar alineadores de alta calidad que enderezan efectivamente los dientes.
• Desarrollo y mantenimiento de la plataforma de telesalud: SDC opera una plataforma de telesalud que permite a los clientes recibir consultas virtuales y monitorear su progreso de forma remota. La compañía invierte continuamente en el desarrollo y el mantenimiento de esta plataforma para proporcionar una experiencia conveniente y efectiva para sus clientes.
• Campañas de marketing y adquisición de clientes: SDC ejecuta varias campañas de marketing para adquirir nuevos clientes y crear conciencia sobre sus productos alineadores claros. Estas campañas incluyen marketing digital, publicidad en redes sociales y asociaciones con personas influyentes y celebridades para llegar a un público más amplio.
• Servicios de atención y consulta al cliente: SDC ofrece servicios de atención al cliente para ayudar a los clientes con cualquier pregunta o inquietud que puedan tener a lo largo de su viaje de tratamiento. La compañía también ofrece consultas virtuales con dentistas y ortodoncistas con licencia para garantizar la planificación y el monitoreo adecuados del tratamiento.
• Compromiso y gestión de los socios: SDC colabora con profesionales dentales y ortodoncistas para expandir su alcance y ofrecer apoyo adicional a los clientes. La compañía participa en actividades de gestión de socios para incorporar nuevos socios, brindar capacitación y recursos y mantener relaciones sólidas con los socios existentes.

Recursos clave

Software patentado para imágenes dentales y diseño de alineadores: SmiledirectClub, Inc. (SDC) ha desarrollado un software avanzado que permite imágenes dentales precisas y diseño de alineadores personalizados. Este software juega un papel crucial en la creación de planes de tratamiento personalizados para cada cliente.

Instalaciones de fabricación para alineadores: SDC posee y opera instalaciones de fabricación de última generación donde se producen todos los alineadores. Esta integración vertical permite a la empresa mantener el control de calidad y entregar alineadores de manera oportuna.

Red de dentistas y ortodoncistas con licencia: SDC colabora con una red de profesionales dentales con licencia que supervisan los planes de tratamiento y brindan orientación durante todo el proceso. Esto asegura que los clientes reciban la atención de la más alta calidad.

Reputación de marca para soluciones de ortodoncia asequibles: SDC ha creado una sólida reputación de marca para proporcionar soluciones de ortodoncia asequibles sin comprometer la calidad. Esta reputación atrae a clientes que buscan una alternativa rentable al tratamiento tradicional de ortodoncia.

Datos del cliente y comentarios para la mejora continua: SDC recopila datos y comentarios de los clientes para mejorar continuamente sus productos y servicios. Esta valiosa información ayuda a la empresa a mejorar la experiencia del cliente y mantenerse por delante de los competidores.

Actividades clave

• Investigación y análisis de mercado para identificar las necesidades y preferencias del cliente
• Desarrollo y actualización de software patentado para imágenes dentales y diseño de alineadores
• Colaborando con dentistas y ortodoncistas con licencia para crear planes de tratamiento
• Alineadores de fabricación internos para garantizar el control de calidad
• Marketing y publicidad para atraer nuevos clientes y crear conciencia de marca
• Recopilar y analizar datos y comentarios de los clientes para impulsar la mejora continua

Asociaciones clave

• Dentistas y ortodoncistas con licencia que supervisan los planes de tratamiento
• Socios de fabricación para la producción de alineadores
• Agencias de marketing para promocionar la marca y atraer clientes
• Desarrolladores de software para mejoras continuas en el software patentado

Estructura de costo

• Costos de investigación y desarrollo para el diseño de software y alineador
• Costos de fabricación para la producción de alineadores
• Gastos de marketing y publicidad
• Tarifas de licencias y asociación
• Costos de adquisición de clientes

Propuestas de valor

SmiledirectClub, Inc. (SDC) ofrece varias propuestas de valor clave a sus clientes:

• Alternativa rentable a los aparatos ortopédicos tradicionales: SDC proporciona una opción más asequible para el tratamiento de ortodoncia en comparación con los aparatos ortopédicos tradicionales, por lo que es accesible para una gama más amplia de pacientes.
• Conveniencia del tratamiento de ortodoncia remota: Con el modelo de TeledEntistry de SDC, los clientes pueden recibir tratamiento desde la comodidad de sus propios hogares, eliminando la necesidad de visitas frecuentes en persona al ortodoncista.
• Alineadores claros personalizados, impresos en 3D: Los alineadores de SDC están hechos a medida para cada cliente que usa tecnología de impresión 3D, asegurando un ajuste preciso y cómodo durante todo el proceso de tratamiento.
• Período de tratamiento más corto en comparación con los métodos convencionales: Los planes de tratamiento de SDC generalmente duran entre 4 y 6 meses, significativamente más cortos que los métodos de ortodoncia tradicionales que pueden tomar entre 18 y 24 meses en promedio.
• Cuidado dental accesible a través de TeledEntistry: El enfoque innovador de SDC para la ortodoncia permite a los clientes acceder a la atención dental de calidad, independientemente de su ubicación, proporcionando conveniencia y tranquilidad.

Segmentos de clientes

SDC se dirige a un segmento de clientes específico que incluye:

• Adultos jovenes: Los clientes en su adolescencia hasta principios de los años treinta que buscan una solución de ortodoncia más asequible y conveniente.
• Profesionales ocupados: Las personas con tiempo limitado para visitar un ortodoncista regularmente debido al trabajo o compromisos personales, que prefieren la flexibilidad del tratamiento remoto.
• Individuos centrados en cosméticos: Los clientes que buscan principalmente mejoras cosméticas en su sonrisa y prefieren una opción de tratamiento de ortodoncia discreta como alineadores claros.
• Poblaciones rurales y desatendidas: Las personas que viven en áreas con acceso limitado a la atención de ortodoncia, que pueden beneficiarse del modelo de teledentica de SDC para recibir tratamiento de forma remota.

Canales

SDC utiliza múltiples canales para alcanzar y servir a sus clientes:

• Plataforma en línea: Los clientes pueden visitar el sitio web de SDC para conocer el proceso de tratamiento, programar una consulta remota y pedir sus alineadores en línea.
• Asociaciones minoristas: SDC tiene asociaciones con ubicaciones minoristas seleccionadas donde los clientes pueden recibir escaneos en 3D de sus dientes para comenzar el proceso de tratamiento.
• Atención al cliente: SDC proporciona atención al cliente por teléfono, correo electrónico y chat en vivo para ayudar a los clientes durante su viaje de tratamiento.
• Medios de comunicación social: SDC tiene una fuerte presencia en las plataformas de redes sociales para crear conciencia sobre sus servicios e interactuar con los clientes en línea.

Relaciones del cliente

SmiledirectClub, Inc. (SDC) utiliza un modelo de ventas directo al consumidor para establecer relaciones con sus clientes. A través de este enfoque, los clientes tienen acceso directo a los productos y servicios de SDC sin la necesidad de intermediarios, lo que resulta en un proceso de ventas simplificado y eficiente.

Además, SDC ofrece un monitoreo dental remoto personalizado para mantener relaciones continuas con los clientes a lo largo de su viaje de tratamiento. Este enfoque innovador permite a los clientes recibir atención y apoyo individualizados de profesionales dentales, mejorando su experiencia y satisfacción general.

La atención al cliente es un aspecto crítico del modelo de negocio de SDC, con múltiples canales disponibles para que los clientes buscen ayuda. Estos canales incluyen chat, correo electrónico y soporte telefónico, asegurando que los clientes puedan comunicarse fácilmente con cualquier pregunta o inquietud que puedan tener.

Además de la atención al cliente individual, SDC también proporciona una comunidad en línea para la participación y el soporte del usuario. Esta comunidad virtual permite a los clientes conectarse entre sí, compartir sus experiencias y proporcionar soporte mutuo, fomentando un sentido de camaradería y pertenencia entre los usuarios de SDC.

Además, SDC mantiene la comunicación regular con los clientes durante todo su proceso de tratamiento, proporcionando actualizaciones y buscando comentarios para garantizar que los clientes estén satisfechos con su experiencia. Este enfoque proactivo para las relaciones con los clientes ayuda a generar confianza y lealtad entre la base de clientes de SDC, lo que finalmente conduce a tasas de retención de clientes más altas.

• Modelo de ventas directo a consumidor
• Monitoreo dental remoto personalizado
• Atención al cliente por chat, correo electrónico y teléfono
• Comunidad en línea para participación y apoyo del usuario
• Actualizaciones y comentarios periódicos durante el tratamiento

Canales

SmiledirectClub, Inc. emplea un enfoque multicanal para alcanzar e interactuar con sus clientes. Estos canales se utilizan estratégicamente para optimizar el viaje del cliente, proporcionar acceso a la información y fomentar un sentido de comunidad entre sus usuarios.

1. Sitio web oficial: El sitio web oficial de la compañía sirve como la plataforma principal para las ventas directas y la difusión de información. Los clientes pueden aprender sobre el producto, los precios y el proceso de los alineadores SmineectClub. También pueden programar citas para un escaneo gratuito en una clínica asociada u pedir un kit de impresión en el hogar.

2. Aplicación móvil: La aplicación móvil de SmiledirectClub es un canal clave para el monitoreo y la participación del tratamiento. Los clientes pueden rastrear su progreso, ver su plan de tratamiento y comunicarse con su dentista u ortodoncista asignado. La aplicación también proporciona recordatorios para los cambios alineadores y las citas de seguimiento.

3. Plataformas de redes sociales: La utilización de plataformas como Instagram, Facebook y Twitter, SmiledirectClub se involucra con su audiencia, comparte historias de éxito y promueve su marca. Las redes sociales también se utilizan para construir una comunidad de usuarios que puedan conectarse, compartir experiencias y apoyarse mutuamente durante su viaje de alineación.

4. Clínicas de socios: SmiledirectClub se asocia con clínicas dentales y de ortodoncia en todo el país para ofrecer escaneos y chequeos iniciales en persona. Estas clínicas asociadas proporcionan una forma conveniente para que los clientes comiencen con su tratamiento de alineadores y reciban orientación profesional durante todo el proceso.

5. Publicidad en línea: La compañía emplea campañas de publicidad y marketing digital en línea para llegar a clientes potenciales e impulsar el tráfico a su sitio web. A través de anuncios específicos en los motores de búsqueda, las redes sociales y otras plataformas en línea, SmiledirectClub aumenta la conciencia de la marca y la adquisición de nuevos clientes.

Segmentos de clientes

El segmentos de clientes dirigido por SmedirectClub, Inc. (SDC) son diversos e incluyen:

• Individuos que buscan tratamiento de ortodoncia asequible: SDC atrae a los clientes que buscan soluciones rentables para corregir su alineación dental sin romper el banco. Este segmento incluye adultos que pueden no haber tenido aparatos ortopédicos tradicionales en su juventud o no pueden pagar los tratamientos de ortodoncia tradicionales.
• Adultos jóvenes y adolescentes que prefieren correcciones dentales discretas: SDC atiende al grupo demográfico más joven que valora la corrección discreta de los problemas dentales. Los claros alineadores proporcionados por SDC ofrecen una alternativa más discreta a los aparatos de metales tradicionales, lo que los hace populares entre los adolescentes y los adultos jóvenes.
• Clientes expertos en tecnología que buscan soluciones convenientes: SDC atrae a los clientes que adoptan la tecnología y buscan formas convenientes de abordar sus problemas dentales. El aspecto de telesalud del modelo de negocio permite a los clientes recibir tratamiento desde la comodidad de sus hogares, atrayendo a quienes valoran la conveniencia.
• Pacientes con problemas de alineación dental menor a moderado: SDC se dirige a clientes con problemas de alineación dental de leves a moderados que se pueden corregir utilizando alineadores claros. Este segmento incluye personas que buscan arreglar brechas, hacinamiento o problemas menores de mordedura sin someterse a un tratamiento de ortodoncia extenso.
• Mercados internacionales con acceso a la telesalud: SDC expande su base de clientes apuntando a mercados internacionales que tienen acceso a los servicios de telesalud. Al ofrecer consultas remotas y opciones de tratamiento, SDC puede atraer clientes de todo el mundo que buscan soluciones de ortodoncia asequibles y convenientes.

Estructura de costo

SmiledirectClub, Inc. (SDC) opera con una estructura de costos que abarca una variedad de gastos necesarios para administrar su negocio sin problemas y eficientemente. Estos costos incluyen:

• Producción y costos operativos de los alineadores: SDC incurre en costos relacionados con la producción de alineadores claros, que involucran materiales, fabricación y procesos de control de calidad.
• Desarrollo de tecnología y costos de mantenimiento: SDC invierte en tecnología para optimizar sus procesos, mejorar la experiencia del cliente y mejorar su plataforma en línea. Esto incluye costos de desarrollo de software, actualizaciones y mantenimiento.
• Gastos de marketing y publicidad: SDC asigna una parte significativa de su presupuesto a los esfuerzos de marketing y publicidad para crear conciencia de marca, atraer nuevos clientes y retener a los existentes. Esto incluye marketing digital, campañas de redes sociales, comerciales de televisión y asociaciones con influencers.
• Salarios del personal y expertos técnicos: SDC emplea a un equipo de profesionales en varios departamentos, incluido el servicio al cliente, el desarrollo de productos, el marketing, la tecnología y las operaciones. La compañía también contrata expertos técnicos para garantizar el funcionamiento sin problemas de sus plataformas digitales y procesos de fabricación de alineadores.
• Tarifas de asociación y licencia: SDC se asocia con profesionales dentales, ortodoncistas y otros proveedores de atención médica para expandir su red y ofrecer servicios adicionales a sus clientes. Esto puede implicar pagar tarifas de licencia, regalías o comisiones a sus socios.

Flujos de ingresos

SmiledirectClub, Inc. genera ingresos a través de varios canales que contribuyen a su modelo de negocio general. Aquí están las fuentes de ingresos clave de la empresa:

• Ventas de alineadores claros personalizados: El flujo de ingresos principal para SmedirectClub son las ventas de alineadores claros personalizados a los clientes que buscan tratamiento de ortodoncia. Estos alineadores están diseñados para cambiar gradualmente los dientes a la posición deseada, proporcionando una alternativa a los aparatos ortopédicos tradicionales.
• Tarifas de servicios de consulta remota: SmiledirectClub ofrece servicios de consulta remota a clientes interesados ​​en usar sus alineadores claros. Los clientes pueden recibir un plan de tratamiento personalizado y alineadores de pedidos sin visitar una ubicación física, generando ingresos para la empresa.
• Servicios especiales: La compañía también ofrece servicios premium que permiten a los clientes acceder a tratamientos más rápidos o características adicionales, como productos de blanqueamiento o retenedores. Estos servicios premium tienen un costo adicional, proporcionando una fuente adicional de ingresos.
• Asociaciones con clínicas dentales: SmiledirectClub tiene asociaciones con clínicas dentales que remiten a los pacientes a la compañía para un tratamiento de alineador claro. A cambio, SmiledirectClub paga una tarifa de referencia a las clínicas asociadas, generando ingresos a través de estas asociaciones.
• Expansiones del mercado internacional: A medida que SmiledirectClub se expande a los mercados internacionales, genera ingresos a través de ventas directas de alineadores claros a los clientes en estas regiones. Esta estrategia de expansión permite a la compañía aprovechar los nuevos mercados y aumentar sus fuentes de ingresos.