توركسيل إليتيسيم هيزميتليري إيه إس. (TKC): نموذج الأعمال التجارية

في عالم الاتصالات الديناميكي، توركسيل إليتسيم هيزميتليري إيه.إس. (تكك) يقف كلاعب هائل، يستفيد من قوة قماش نموذج الأعمال للتنقل بين تعقيدات السوق. ومن خلال فهم شراكاتهم وأنشطتهم ومواردهم الرئيسية، يمكن للمرء أن يرى كيف يقدمون خدماتهم مقترحات القيمة التي تلبي احتياجات مجموعة متنوعة من العملاء - من المستهلكين الأفراد إلى الشركات الكبيرة. تعمق أكثر لتكتشف كيفية تنسيق شركة توركسيل علاقات العملاء، يدير بكفاءة هيكل التكلفة، ويستفيد من مجموعة متنوعة من تدفقات الإيرادات.

توركسيل إليتيسيم هيزميتليري إيه إس. (TKC) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

موردو معدات الشبكات

تتعاون شركة توركسيل مع العديد من موردي معدات الشبكات لضمان بنية تحتية قوية للاتصالات. يشمل الموردين الرئيسيين ما يلي:

• إريكسون
• نوكيا
• هواوي

وفي عام 2021، استثمرت توركسيل تقريبًا 2.6 مليار ليرة تركية (حول 310 مليون دولار) في ترقية البنية التحتية للشبكة، مما يوضح أهمية هذه الشراكات.

مقدمو التكنولوجيا

تتعاون توركسيل مع مزودي التكنولوجيا لتعزيز عروض خدماتها. ومن بين شركاء التكنولوجيا المهمين ما يلي:

• مايكروسوفت
• زد تي إي
• أوراكل

في عام 2022، أدى التعاون مع Microsoft إلى إنشاء منصة سحابية حققت نموًا في الإيرادات بنحو 25% في الخدمات السحابية.

الهيئات الحكومية والتنظيمية

يعد التعاون مع المؤسسات الحكومية والهيئات التنظيمية أمرًا ضروريًا للامتثال والوصول إلى الأسواق. تتعاون توركسيل مع:

• هيئة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (BTK)
• وزارة النقل والبنية التحتية

اعتبارًا من عام 2023، بلغت حصة توركسيل في سوق الاتصالات المتنقلة في تركيا 47%، والتي يتم تسهيلها من خلال الأطر التنظيمية المواتية.

المؤسسات المالية

تحافظ توركسيل على علاقاتها مع المؤسسات المالية لدعم متطلباتها الرأسمالية وأنشطتها المالية. يشمل الشركاء الماليون الرئيسيون ما يلي:

• بنك زراعات
• وقف بنك
• بنك جارانتي

وفي السنة المالية 2022، ضمنت شركة توركسيل 370 مليون دولار في التمويل من خلال القروض المشتركة من هذه المؤسسات لتمويل مشاريعها التوسعية.

نوع الشريك	اسم الشريك	الاستثمار/الإيرادات	سنة
مورد معدات الشبكات	إريكسون	260 مليون دولار	2021
مزود التكنولوجيا	مايكروسوفت	نمو الإيرادات بنسبة 25%	2022
الهيئة التنظيمية	بي تي كيه	47% حصة في السوق	2023
المؤسسة المالية	بنك زراعات	370 مليون دولار	2022

توركسيل إليتيسيم هيزميتليري إيه إس. (TKC) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

صيانة البنية التحتية للشبكة

شبكة تركسيل هي واحدة من أكبر المحطات في تركيا، وتتكون من أكثر من 36000 محطة قاعدية. وفي عام 2022، أعلنت توركسيل عن إنفاق رأسمالي قدره حوالي 5.2 مليار ليرة تركية جديدة لترقيات الشبكة وصيانتها. ويشمل ذلك الاستثمارات في البنية التحتية لشبكات الجيل الرابع 4.5 والألياف لضمان قوة وموثوقية الخدمات.

اعتبارًا من الربع الثالث من عام 2023، أصبحت شبكتهم التشغيلية قادرة على تقديم الخدمات 34 مليون المشتركين مع التركيز على تحسين جودة الخدمة والتغطية.

خدمة العملاء

لدى تركسل إطار عمل شامل لخدمة العملاء. في عام 2022، تم الإبلاغ عن مؤشر رضا العملاء الخاص بهم عند 84%، بإجمالي 15 مليون يتم التعامل مع تفاعلات العملاء من خلال منصات مختلفة سنويًا. وهذا يشمل:

• مراكز الاتصال
• دعم الدردشة عبر الإنترنت
• منافذ الخدمة المادية

أدت الاستثمارات في أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) إلى انخفاض متوسط ​​وقت المعالجة بنسبة 20% في عام 2023.

تطوير المنتج

تشارك توركسيل في التطوير المستمر للمنتجات للتكيف مع اتجاهات السوق، والاستثمار فيها 1 مليار ليرة تركية جديدة سنويًا في مجال البحث والتطوير (R&D). تقدم الشركة خدمات رقمية متنوعة إلى جانب عروضها التقليدية. في عام 2023، انتهى 50 منتج جديد أطلقت، بما في ذلك:

• أنظمة الدفع الرقمية
• منصات ترفيهية
• الخدمات السحابية للشركات

إجمالي الإيرادات من الخدمات الرقمية تحققت تقريباً 2.8 مليار ليرة تركية جديدة في عام 2022، مما يساهم في مسار النمو المطرد.

التسويق والمبيعات

شكلت المبادرات التسويقية ميزانية تبلغ حوالي 800 مليون ليرة تركية لعام 2023. يشمل التركيز استراتيجيات التسويق التقليدية والرقمية التي تهدف إلى تعزيز التعرف على العلامة التجارية واكتساب العملاء. وذكرت الشركة:

• معدل نمو المشتركين 3.5% سنويا
• زيادة حصتها في السوق إلى 47% في قطاع الاتصالات المتنقلة اعتباراً من الربع الثالث من عام 2023

تتعاون شركة توركسيل أيضًا مع العديد من وسائل الإعلام للإعلان، وقد استثمرت بشكل كبير في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، مما أدى إلى تحقيق نجاح كبير 25% زيادة سنوية في مقاييس المشاركة.

النشاط الرئيسي	الاستثمار (ليرة تركية)	المقاييس
صيانة البنية التحتية للشبكة	5.2 مليار	36.000 محطة أساسية
خدمة العملاء	لا يوجد	15 مليون تفاعل
تطوير المنتج	1 مليار	تم إطلاق 50 منتجًا جديدًا
التسويق والمبيعات	800 مليون	معدل نمو المشتركين: 3.5%

توركسيل إليتيسيم هيزميتليري إيه إس. (TKC) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

شبكة الاتصالات

تدير شركة توركسيل إحدى أكبر شبكات الاتصالات في تركيا. اعتبارًا من عام 2022، أبلغت توركسيل عن قاعدة مشتركين تبلغ حوالي 38 مليون عملاء الهاتف المحمول. لقد استثمرت الشركة أكثر من ذلك 5 مليار ليرة تركية (حوالي 600 مليون دولار) في تحسينات البنية التحتية للشبكة في السنة المالية الماضية، مع التركيز على توسيع تقنيات 4.5G و5G.

تشمل البنية التحتية لشبكة الشركة ما يلي:

• زيادة 42,000 محطات القاعدة
• التغطية عبر 99% من سكان تركيا
• خدمات إنترنت عالية السرعة بسرعات تنزيل متوسطة 38 ميجابت في الثانية

سمعة العلامة التجارية

تعتبر توركسيل واحدة من العلامات التجارية الرائدة في قطاع الاتصالات في تركيا. وقد احتلت باستمرار مرتبة عالية في رضا العملاء، وحققت درجة 78.5% في عام 2023 حسب مؤشر رضا العملاء التركي. يتم تعزيز سمعة العلامة التجارية من خلال:

• مقاييس ولاء العملاء القوية، مع أ 90% معدل الاحتفاظ
• معترف بها ك العلامة التجارية الأكثر قيمة في سوق الاتصالات في تركيا، بقيمة تقريبية 1.8 مليار دولار
• جوائز متعددة للابتكار والتميز في خدمة العملاء

البنية التحتية التكنولوجية

تستثمر شركة توركسيل بشكل كبير في التكنولوجيا، وتكرس جهودها 30% من إيراداتها السنوية والتي بلغت 30 مليار ليرة تركية في عام 2022، لتعزيز بنيتها التحتية التكنولوجية. تشمل العناصر الرئيسية ما يلي:

• مراكز البيانات بسعة 500 تيرابايت لإدارة بيانات وخدمات العملاء
• أنظمة متقدمة لإدارة الفواتير وعلاقات العملاء
• الشراكات مع مزودي التكنولوجيا العالميين مثل هواوي و إريكسون لضمان حلول التكنولوجيا المتطورة

القوى العاملة الماهرة

تفتخر شركة توركسيل بوجود قوة عاملة متخصصة وماهرة. اعتبارًا من نهاية عام 2022، وظفت الشركة ما يقرب من 32,000 الأفراد، مع التركيز بشكل كبير على التدريب والتطوير المستمر. تشمل الإحصائيات الرئيسية ما يلي:

• تقريبًا 20% من القوى العاملة تشارك في أنشطة البحث والتطوير
• زيادة 8,000 الموظفون حاصلون على درجات فنية
• استثمار 160 مليون ليرة تركية سنويا في برامج تدريب وتطوير الموظفين

الموارد الرئيسية	وصف	القيمة/الإحصائيات
شبكة الاتصالات	التغطية والبنية التحتية	38 مليون مشترك، استثمار 5 مليار ليرة تركية
سمعة العلامة التجارية	الرضا والقيمة السوقية	معدل احتفاظ بنسبة 90% بقيمة 1.8 مليار دولار
البنية التحتية التكنولوجية	إدارة البيانات والشراكات	إيرادات بقيمة 30 مليار ليرة تركية، وسعة مركز بيانات تبلغ 500 تيرابايت
القوى العاملة الماهرة	الموظفين والتدريب	32.000 موظف، استثمار تدريبي بقيمة 160 مليون ليرة تركية

توركسيل إليتيسيم هيزميتليري إيه إس. (TKC) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

تغطية شبكة عالية الجودة

تشتهر شركة توركسيل بتغطية شبكتها الواسعة والموثوقة في تركيا، حيث تدعي أنها تغطي أكثر من ذلك 99% من سكان تركيا. وفي عام 2022، أعلنت الشركة عن إجمالي 46.6 مليون المشتركين، مما يؤكد حضورها القوي في السوق.

حلول الاتصالات المبتكرة

تقدم توركسيل مجموعة من الحلول المبتكرة، بما في ذلك تقنيات 4.5G و5G، بعد أن استثمرت أكثر من ذلك 34 مليار ليرة تركية (حوالي دولار أمريكي 4 مليار) في البنية التحتية للشبكة اعتبارًا من عام 2022. كما أطلقت الشركة أيضًا أول خدمات 5G لها في عام 2021، مما يمثل تقدمًا كبيرًا في عروضها التكنولوجية.

أسعار تنافسية

وفيما يتعلق باستراتيجيات التسعير، تظل شركة توركسيل قادرة على المنافسة من خلال خطط التعريفات المختلفة. على سبيل المثال، اعتبارًا من عام 2022، تبدأ خطط الهاتف المحمول المدفوعة مسبقًا بسعر منخفض يصل إلى 30 ليرة تركية وتتراوح ما يصل إلى 150 ليرة تركية لحزم البيانات غير المحدودة. تم الإبلاغ عن متوسط ​​الإيرادات لكل مستخدم (ARPU) لخدمات الهاتف المحمول بـ ليرة تركية 55 في الربع الثالث من عام 2022، مع تسليط الضوء على القدرة على تحمل التكاليف والقيمة للعملاء.

خدمة عملاء قوية

تؤكد شركة توركسيل على أهمية خدمة العملاء، مع أكثر من ذلك 10,000 موظفين مخصصين لدعم العملاء. حصلت الشركة على درجة رضا العملاء 84% في استطلاع عام 2022، لإظهار التزامها بعلاقات العملاء. بالإضافة إلى ذلك، اعتمدت توركسيل دعمًا متعدد القنوات، بما في ذلك المنصات الرقمية والمتاجر الفعلية، لتحسين تجربة العملاء.

عنصر عرض القيمة	الإحصائية الرئيسية	تفاصيل
تغطية الشبكة	99%	التغطية السكانية في تركيا
المشتركين	46.6 مليون	اعتبارًا من عام 2022
الاستثمار في البنية التحتية	34 مليار ليرة تركية	الاستثمار في البنية التحتية لشبكات الاتصالات (حوالي 4 مليار دولار أمريكي)
متوسط ​​العائد لكل مستخدم	ليرة تركية 55	متوسط ​​الأرباح لكل مستخدم (الربع الثالث من عام 2022)
رضا العملاء	84%	نتيجة الاستطلاع لرضا العملاء في عام 2022

توركسيل إليتيسيم هيزميتليري إيه إس. (TKC) - نموذج العمل: علاقات العملاء

دعم العملاء المخصص

توفر توركسيل دعمًا مخصصًا للعملاء من خلال قنوات متعددة. وفي عام 2022، أبلغت الشركة عن أكثر من 12 مليون تفاعل مع العملاء عبر مركز الاتصال الخاص بها. وكان متوسط ​​وقت الانتظار للحصول على الدعم حوالي 24 ثانية، مما يوضح فعالية خدمتهم.

بوابات الخدمة الذاتية عبر الإنترنت

وقد شهدت بوابات الخدمة الذاتية عبر الإنترنت الخاصة بشركة تركسل استخدامًا كبيرًا. اعتبارًا من عام 2023، يستخدم أكثر من 5 ملايين عميل تطبيق Turkcell بشكل نشط للاستفسار عن الفواتير وتغييرات الخدمة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. وحققت الشركة انخفاضًا بنسبة 65% في طلبات الخدمة المتكررة من خلال خيارات الخدمة الذاتية المحسنة عبر الإنترنت.

عروض شخصية

تستفيد شركة تركسل من تحليلات البيانات لتقديم عروض مخصصة. وفي عام 2022، أفادت أن 75% من قاعدة عملائها تلقوا توصيات منتجات مخصصة، مع معدل تحويل قدره 20% لتلك العروض. ارتفع متوسط ​​الإيرادات المقدرة لكل مستخدم (ARPU) بنسبة 15% كنتيجة مباشرة لهذه العروض الترويجية المستهدفة.

برامج الولاء

قامت شركة تركسل بتطوير برنامج ولاء قوي يُعرف باسم "Turkcell Platinum"، والذي يجذب أكثر من 1.5 مليون مشترك. وفي عام 2023، ساهم برنامج الولاء في زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 10% وزيادة متوسط ​​الإنفاق لكل عضو بنحو 30%. يقدم البرنامج مزايا حصرية بما في ذلك الخصومات والوصول المبكر إلى الأحداث والخدمات الشخصية.

نوع تفاعل العميل	بيانات 2022	بيانات 2023
تفاعلات مركز الاتصال	12 مليون	13 مليون
مستخدمو التطبيق النشطون	5 ملايين	6 مليون
تم إرسال العروض الشخصية	75%	80%
المشتركون في برنامج الولاء	1.5 مليون	1.8 مليون
زيادة معدل الاحتفاظ	10%	12%

توركسيل إليتيسيم هيزميتليري إيه إس. (TKC) - نموذج الأعمال: القنوات

متاجر البيع بالتجزئة

تدير شركة توركسيل شبكة واسعة من متاجر البيع بالتجزئة في جميع أنحاء تركيا. اعتبارًا من عام 2023، تمتلك الشركة تقريبًا 5000 موقع للبيع بالتجزئة. تعمل هذه المتاجر كنقاط اتصال مباشرة للمستهلكين لشراء الأجهزة المحمولة والملحقات وخطط الاشتراك. شكلت مبيعات التجزئة حوالي 40% من إجمالي إيرادات توركسيل في عام 2022، مما يعكس أهمية التواجد المادي في سوق تنافسية.

المنصات عبر الإنترنت

وعززت شركة توركسيل تواجدها الرقمي من خلال منصاتها على الإنترنت، بما في ذلك موقعها الإلكتروني الرسمي وتطبيقها على الهاتف المحمول. وفي عام 2023، نمت قناة المبيعات الرقمية بشكل كبير 25% مقارنة بالعام السابق. ويتميز الموقع بمجموعة متنوعة من الخدمات، بدءًا من الاشتراكات وحتى شراء الأجهزة، مما يوفر تجربة تسوق سلسة. ارتفع استخدام تطبيقات الهاتف المحمول، مع أكثر من 10 مليون التنزيلات اعتبارًا من الربع الثاني من عام 2023.

مراكز خدمة العملاء

تحتفظ شركة تركسل بالعديد من مراكز خدمة العملاء، حيث تقدم الدعم والحلول المتخصصة لعملائها والشركات على حد سواء. مراكز خدمة العملاء تتولى الأمر 15 مليون استفسار سنويا، ومعالجة المشكلات التي تتراوح من الفواتير إلى الدعم الفني. تصنيف رضا العملاء من 85% تم الإبلاغ عنها في عام 2022، لتسليط الضوء على فعالية نقاط الخدمة هذه.

منافذ الشركاء

تتعاون توركسيل مع العديد من منافذ البيع الشريكة، مثل تجار التجزئة للإلكترونيات ومحلات السوبر ماركت والمتاجر الصغيرة. اعتبارًا من عام 2023، هناك أكثر من 2500 منفذ شريك توزيع منتجات وخدمات توركسيل. تعتبر هذه الشراكات ضرورية للوصول إلى العملاء في المناطق التي قد يكون فيها تواجد شركة تركسل في مجال البيع بالتجزئة محدودًا، مما يساهم تقريبًا 20% من مبيعات التجزئة في عام 2022.

نوع القناة	عدد	مساهمة الإيرادات (2022)	تفاعلات العملاء سنويا
متاجر البيع بالتجزئة	5,000	40%	لا يوجد
المنصات عبر الإنترنت	لا يوجد	نمو 25%	10 مليون التنزيلات
مراكز خدمة العملاء	لا يوجد	لا يوجد	15 مليون
منافذ الشركاء	2,500	20%	لا يوجد

توركسيل إليتيسيم هيزميتليري إيه إس. (TKC) - نموذج العمل: شرائح العملاء

المستهلكين الأفراد

توركسيل يخدم أكثر 37 مليون المستهلكون الأفراد اعتبارًا من سبتمبر 2023. يشمل القطاع الفردي مختلف التركيبة السكانية للمستخدمين، بما في ذلك الشباب المهووسين بالتكنولوجيا والأجيال الأكبر سناً. يبلغ متوسط ​​الإيرادات الشهرية لكل مستخدم (ARPU) للمستهلكين الأفراد تقريبًا ₺95 في الربع الثالث من عام 2023.

المؤسسات الصغيرة والمتوسطة

تشكل الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMEs) جزءًا كبيرًا من قاعدة عملاء توركسيل، وتساهم في ذلك 1.1 مليار يورو في الإيرادات في عام 2022. وذكرت الشركة أنها تخدم أكثر من 1.2 مليون الشركات الصغيرة والمتوسطة، التي تقدم خدمات مخصصة مثل الاتصال عبر الهاتف المحمول، والحلول السحابية، وأدوات التحول الرقمي. تم الإبلاغ عن ARPU للشركات الصغيرة والمتوسطة في ₺200.

الشركات الكبيرة

يتضمن تركيز توركسيل على الشركات الكبيرة خدمة الشركات الكبرى في مختلف الصناعات. يشمل هذا الجزء حوالي 10,000 العملاء من الشركات بما في ذلك الشركات التركية والمتعددة الجنسيات. بلغت الإيرادات من قطاع المؤسسات تقريبًا ₺3.2 مليار في عام 2022. إن متوسط ​​العائد لكل مستخدم (ARPU) لهذا القطاع أعلى بكثير، حيث يصل إلى ₺4,000.

المنظمات الحكومية

تعتبر توركسيل المؤسسات الحكومية شريحة حيوية من العملاء، حيث توفر حلول وخدمات اتصالات متقدمة. ولدت الشركة حولها ₺750 مليون في الإيرادات من العقود الحكومية في عام 2022. تتعاون توركسيل مع الهيئات الحكومية المحلية والوطنية لتعزيز الخدمات العامة من خلال عروضها التكنولوجية.

شريحة العملاء	عدد العملاء	مساهمة الإيرادات (2022)	متوسط ​​الإيرادات لكل مستخدم (ARPU)
المستهلكين الأفراد	37 مليون	لا يوجد	₺95
المؤسسات الصغيرة والمتوسطة	1.2 مليون	1.1 مليار يورو	₺200
الشركات الكبيرة	10,000	₺3.2 مليار	₺4,000
المنظمات الحكومية	لا يوجد	₺750 مليون	لا يوجد

توركسيل إليتيسيم هيزميتليري إيه إس. (TKC) - نموذج العمل: هيكل التكلفة

صيانة الشبكة وتحديثها

وفي عام 2022، بلغت تكاليف صيانة شبكة توركسيل حوالي 3.5 مليار ليرة تركية جديدة. وشمل ذلك النفقات المتعلقة بالصيانة المستمرة والترقيات الأساسية اللازمة لدعم قاعدة العملاء المتزايدة والتكنولوجيا المتطورة. بلغ إجمالي النفقات الرأسمالية (CAPEX) للبنية التحتية للشبكة، بما في ذلك نشرات الجيل الخامس، حوالي 6.7 مليار ليرة تركية جديدة.

مصاريف التسويق

تم الإبلاغ عن نفقات التسويق لشركة تركسل بحوالي 1.2 مليار ليرة تركية جديدة في السنة المالية 2022. ويغطي هذا الإنفاق مجموعة واسعة من القنوات مثل التسويق الرقمي والإعلان التقليدي والحملات الترويجية التي تستهدف العملاء الحاليين والمحتملين. شمل تخصيص ميزانية التسويق ما يلي:

• دعاية: 600 مليون ليرة تركية
• العروض الترويجية والخصومات: 400 مليون ليرة تركية
• أبحاث السوق والتحليل: 200 مليون ليرة تركية

رواتب الموظفين

بلغ إجمالي مصاريف الرواتب لشركة تركسل في عام 2022 تقريبًا 2 مليار ليرة تركية جديدة، تغطي قوة عاملة تبلغ حوالي 29.000 موظف. يشمل توزيع تكاليف الموظفين ما يلي:

• الرواتب الأساسية: 1.5 مليار ليرة تركية جديدة
• المزايا والمكافآت: 400 مليون ليرة تركية
• التدريب والتطوير: 100 مليون ليرة تركية

الاستثمارات التكنولوجية

وقد وصل الاستثمار في التكنولوجيا، بما في ذلك تطوير البرمجيات والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، إلى حدودها 1.8 مليار ليرة تركية جديدة في عام 2022. ويهدف هذا الاستثمار إلى تحسين الكفاءات التشغيلية ودعم تحسين تجربة العملاء. والمخصصات التفصيلية هي كما يلي:

• ترقيات البرمجيات: 400 مليون ليرة تركية
• أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM): 600 مليون ليرة تركية
• تحسينات الأمن السيبراني: 300 مليون ليرة تركية
• أدوات تحليل البيانات: 500 مليون ليرة تركية

فئة التكلفة	المبلغ (ليرة تركية)
صيانة الشبكة وترقياتها	3,500,000,000
مصاريف التسويق	1,200,000,000
رواتب الموظفين	2,000,000,000
الاستثمارات التكنولوجية	1,800,000,000

توركسيل إليتيسيم هيزميتليري إيه إس. (TKC) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

رسوم الاشتراك

تحقق شركة توركسيل إيراداتها في المقام الأول من خلال رسوم الاشتراك المختلفة المرتبطة بخدمات الهاتف المحمول والخطوط الثابتة. اعتبارًا من الربع الثاني من عام 2023، أبلغت توركسيل عن إجمالي ما يقرب من 36.8 مليون المشتركين. كان متوسط ​​الإيرادات لكل مستخدم (ARPU) في قطاع الهاتف المحمول 74.4 ليرة تركية (3.76 دولار) شهريا.

تتضمن خطط الاشتراك عادةً ما يلي:

• خطط الدفع الآجل: شكلت هذه الخطط حوالي 60% من إجمالي مشتركي الهاتف المحمول.
• خطط الدفع المسبق: تقريبًا 40% من المشتركين استخدموا خدمات الدفع المسبق، مما ساهم بشكل كبير في قاعدة عملاء توركسيل.

خدمات البيانات والصوت

تعد خدمات البيانات والصوت جوانب مهمة في نموذج إيرادات توركسيل. في الربع الثاني من عام 2023، تم تمثيل خدمات البيانات حولها 58% من إجمالي الإيرادات. أعلنت الشركة عن زيادة مذهلة في استخدام بيانات الهاتف المحمول، بمتوسط ​​استهلاك قدره 12.5 جيجابايت لكل مستخدم شهريا.

تم إنشاء الخدمات الصوتية، بما في ذلك المكالمات الوطنية والدولية، تقريبًا 20% من إجمالي الإيراداتمما يعكس الأهمية المستمرة للاتصالات الصوتية التقليدية على الرغم من ظهور الخدمات المعتمدة على البيانات.

كان توزيع الإيرادات من خدمات البيانات والخدمات الصوتية في الربع الثاني من عام 2023 على النحو التالي:

نوع الخدمة	المساهمة في الإيرادات (%)	إيرادات الربع الثاني من عام 2023 (ليرة تركية)
خدمات البيانات	58	5.8 مليار
الخدمات الصوتية	20	2.0 مليار
خدمات الرسائل القصيرة	7	700 مليون
آحرون	15	1.5 مليار

خدمات القيمة المضافة

أصبحت خدمات القيمة المضافة (VAS) مصدرًا أساسيًا لإيرادات توركسيل، مما ساهم في تحقيق عوائد مالية كبيرة. تشمل عروض خدمات القيمة المضافة التي تقدمها شركة Turkcell الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول والمحتوى الرقمي وخدمات الترفيه المتنوعة. في عام 2022، شكلت خدمات القيمة المضافة تقريبًا 9.5% من إجمالي الإيرادات البالغة 1.2 مليار ليرة تركية.

تشمل المساهمات المحددة من مختلف الخدمات ذات القيمة المضافة ما يلي:

• الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول: ممثلة حولها 250 مليون ليرة تركية في الإيرادات.
• المحتوى الرقمي: تقريبًا 400 مليون ليرة تركية في الإيرادات.
• الخدمات الترفيهية: ولدت بالقرب من 550 مليون ليرة تركية.

حلول المؤسسات

توفر توركسيل أيضًا مجموعة من حلول المؤسسات المصممة خصيصًا لعملاء الأعمال. وقد شهد هذا القطاع نموًا قويًا، خاصة في خدمات الحوسبة السحابية والأمن السيبراني. وفي الربع الثاني من عام 2023، ساهمت حلول المؤسسات في هذا الأمر 1.8 مليار ليرة تركية إلى إجمالي إيرادات توركسيل، وهو ما يمثل حوالي 12% من إجمالي المبيعات.

يشمل توزيع إيرادات حلول المؤسسات ما يلي:

نوع الحل	المساهمة في الإيرادات (ليرة تركية)	النسبة المئوية لإيرادات المؤسسة (%)
الخدمات السحابية	900 مليون	50
خدمات الأمن السيبراني	600 مليون	33.33
حلول إنترنت الأشياء	300 مليون	16.67