شركة TELUS (TU): نموذج الأعمال التجارية

في المشهد المتطور باستمرار للاتصالات السلكية واللاسلكية، فهم قماش نموذج الأعمال تكشف شركة TELUS Corporation (TU) عن تفاعل استراتيجي بين المكونات الأساسية التي تدفع نجاحها. مع نسيج غني من الشراكات الرئيسية والعروض المبتكرة، والتركيز على مشاركة العملاء, لقد حققت TELUS حضورًا كبيرًا في السوق. تعمق في تعقيدات نموذج أعمالهم لكشف كيفية الموازنة بين التعقيد والبساطة في صناعة تتميز بالتغير السريع.

شركة TELUS (TU) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

موردو البنية التحتية للشبكة

تتعاون TELUS مع مختلف موردي البنية التحتية للشبكة لتعزيز قدراتها في مجال الاتصالات. ومن بين الموردين البارزين إريكسون ونوكيا، اللتين توفران معدات الشبكات الأساسية. على سبيل المثال، أعلنت TELUS عن اتفاقية متعددة السنوات مع شركة Ericsson في عام 2021 لنشر تقنية 5G في جميع أنحاء كندا، بقيمة تقريبية 1.0 مليار دولار.

بائعو التكنولوجيا

يلعب بائعو التكنولوجيا دورًا حاسمًا في عمليات TELUS، حيث يقدمون حلول البرامج والأجهزة التي تدعم خدماتهم. تشمل الشراكات الرئيسية ما يلي:

• Microsoft - الجهود التعاونية في الخدمات السحابية، والتي ساهمت في إيرادات TELUS لعام 2022 17.4 مليار دولار.
• أوراكل - تكامل تحليلات البيانات المتقدمة وأنظمة إدارة علاقات العملاء.

مقدمو المحتوى

تتعاون TELUS مع موفري المحتوى لتقديم خدمات ذات قيمة مضافة لعملائها. وهذا يشمل:

• Shaw Communications - مشاريع مشتركة لتعزيز خدمات الإنترنت والتلفزيون، وقد سجلت إيرادات تراكمية قدرها 2.5 مليار دولار في الجهود المشتركة.
• Netflix - شراكة تتيح لعملاء TELUS الوصول إلى عروض البث الحصرية.

التحالفات الاستراتيجية مع شركات التكنولوجيا

تشارك TELUS في تحالفات استراتيجية مع شركات التكنولوجيا المختلفة لدفع الابتكار وتعزيز عروض الخدمات. تشمل الأمثلة ما يلي:

• IBM - التعاون في حلول الذكاء الاصطناعي، والمساهمة في إيرادات TELUS المتعلقة بالذكاء الاصطناعي التي وصلت 500 مليون دولار في عام 2022.
• سامسونج - شراكة لتوسيع خدمات إنترنت الأشياء والبنية التحتية لتقنية 5G.

الوكالات الحكومية

تحتفظ TELUS بشراكات مع الوكالات الحكومية لدعم المبادرات العامة وتحسين البنية التحتية. تشمل مجالات التعاون الرئيسية ما يلي:

• الحكومة الاتحادية - المشاركة في 9 مليارات دولار الصندوق العالمي للنطاق العريض لتوسيع الوصول إلى الشبكة في المناطق الريفية.
• حكومات المقاطعات - العمل على مبادرات الأمن السيبراني، باستثمارات تتجاوز 200 مليون دولار لتعزيز التدابير الأمنية في القطاع العام.

نوع الشراكة	شريك	التأثير/القيمة
مورد البنية التحتية للشبكة	إريكسون	اتفاقية نشر 5G بقيمة 1.0 مليار دولار
بائع التكنولوجيا	مايكروسوفت	ساهمت في تحقيق إيرادات بقيمة 17.4 مليار دولار في عام 2022
موفر المحتوى	شو للاتصالات	2.5 مليار دولار الإيرادات التراكمية
التحالف الاستراتيجي	آي بي إم	500 مليون دولار من الإيرادات المرتبطة بالذكاء الاصطناعي
وكالة حكومية	الحكومة الفيدرالية	الصندوق العالمي للنطاق العريض بقيمة 9 مليارات دولار

شركة TELUS (TU) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

صيانة الشبكة وتحديثها

تركز شركة TELUS بقوة على صيانة وتحديث البنية التحتية لشبكتها. في عام 2022، أبلغت TELUS عن نفقات رأسمالية تبلغ حوالي 2.6 مليار دولار، تم تخصيص جزء كبير منها لتحسينات الشبكة. ويشمل ذلك الاستثمارات في شبكات الألياف الضوئية وتكنولوجيا الجيل الخامس.

تهدف الشركة إلى التغطية 70% من سكان كندا بشبكة 5G بحلول عام 2023، مما يساهم في تقديم خدمة أكثر موثوقية وسرعات أعلى للبيانات للعملاء.

عمليات خدمة العملاء

تستثمر TELUS بكثافة في عمليات خدمة العملاء لديها، وتوظف أكثر من ذلك 50,000 أعضاء الفريق عبر قنوات دعم العملاء المختلفة. وفي عام 2022، حققت الشركة درجة رضا العملاء 90%مما يعكس تركيزها على تعزيز تجارب العملاء.

وتشمل الجهود توسيع خيارات الخدمة الذاتية، وتحسين أوقات الانتظار، وزيادة إمكانية الوصول إلى خدمات الدعم.

تطوير المنتجات والابتكار

بلغت نفقات البحث والتطوير حولها 1.2 مليار دولار في عام 2022، حيث تواصل TELUS ابتكار عروض منتجاتها. ويشمل ذلك تطوير خدمات جديدة في مجال التكنولوجيا الصحية وحلول المنزل الذكي والتطبيقات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي.

والجدير بالذكر أن TELUS Health أقامت شراكات مع أكثر من 600.000 متخصص في الرعاية الصحية لدمج التكنولوجيا في إدارة رعاية المرضى.

أنشطة التسويق والمبيعات

خصصت TELUS تقريبا 400 مليون دولار نحو التسويق والمبيعات في عام 2022. وتركز استراتيجية التسويق على الرسائل الشاملة للعلامة التجارية من خلال قنوات مختلفة، بما في ذلك الإعلان الرقمي والوسائط التقليدية ومبادرات المشاركة المجتمعية.

حققت TELUS معدل اختراق السوق 36% في خدمات النطاق العريض الثابتة اعتبارًا من نهاية عام 2022، مما يسلط الضوء على تركيزها على جذب عملاء جدد.

إدارة البنية التحتية الرقمية

اعتبارًا من عام 2023، تمكنت TELUS من السيطرة على الأمر 14 مليون اتصالات الجهاز عبر منصاتها الرقمية. استثمرت الشركة بشكل كبير في تدابير الأمن السيبراني، حيث تجاوزت النفقات 130 مليون دولار في عام 2022 لضمان أمن البيانات القوي وسلامة البنية التحتية.

تتضمن استراتيجية الإدارة الرقمية للشركة الاستفادة من الخدمات السحابية وتحليلات البيانات لتحسين العمليات وتقديم خدمات محسنة للعملاء.

النشاط الرئيسي	الاستثمار المالي (2022)	تطوير السوق
صيانة الشبكة وتحديثها	2.6 مليار دولار	تغطية 5G بنسبة 70%
عمليات خدمة العملاء	غير محددة الكمية	درجة رضا العملاء 90%
تطوير المنتجات والابتكار	1.2 مليار دولار	شراكات مع 600.000 متخصص في الرعاية الصحية
أنشطة التسويق والمبيعات	400 مليون دولار	اختراق سوق النطاق العريض الثابت بنسبة 36%
إدارة البنية التحتية الرقمية	130 مليون دولار (الأمن السيبراني)	14 مليون اتصال بالجهاز

شركة TELUS (TU) - نموذج الأعمال: الموارد الأساسية

البنية التحتية للاتصالات

تدير شركة TELUS بنية تحتية واسعة النطاق للاتصالات في جميع أنحاء كندا، بما في ذلك أكثر من 8 مليون اتصالات الألياف الضوئية. اعتبارًا من عام 2022، أبلغت الشركة عن إجمالي نفقات رأسمالية قدرها 2.8 مليار دولار، تركز في المقام الأول على توسيع قدرات شبكتها.

في يونيو 2023، أعلنت TELUS عن خطط للوصول إلى شبكة إضافية 1 مليون منازل مزودة بألياف عالية السرعة، مما يساهم في تحقيق هدفها المتمثل في الاتصال 4 مليون الأسر بحلول عام 2024

أنظمة التكنولوجيا والبرمجيات

تستفيد TELUS من التكنولوجيا المتقدمة وأنظمة البرمجيات، بما في ذلك الاستثمار الكبير في الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. اعتبارًا من الربع الثالث من عام 2023، استثمرت TELUS تقريبًا 300 مليون دولار سنويا في مشاريع تطوير التكنولوجيا والابتكار.

تخدم الشركة أكثر 15 مليون العملاء من خلال أنظمتها المتكاملة، والتي تتيح خدمة عملاء فعالة وتجربة مستخدم سلسة عبر خدمات الهاتف المحمول والإنترنت والتلفزيون.

القوى العاملة الماهرة

TELUS توظف أكثر من 68,000 أعضاء الفريق، مع التركيز على توظيف العمال المهرة في مجالات التكنولوجيا والهندسة. في عام 2022، أبلغت TELUS عن كشوف رواتب إجمالية تقريبًا 5.3 مليار دولارمما يعكس التزامها باكتساب المواهب وتطوير الموظفين.

علاوة على ذلك، استثمرت TELUS 30 مليون دولار في مبادرات التدريب لتعزيز مجموعات المهارات لدى موظفيها، لا سيما في قطاع التكنولوجيا، وتعزيز قدراتها الخدمية.

الملكية الفكرية

تمتلك TELUS محفظة كبيرة من الملكية الفكرية، بما في ذلك أكثر من 1,000 براءات الاختراع المتعلقة بتكنولوجيا الاتصالات. وفي عام 2023، بلغت إيرادات تراخيص الشركة من محفظة الملكية الفكرية الخاصة بها ما يقرب من 50 مليون دولار.

جانب الملكية الفكرية	وصف	الإيرادات المقدرة
براءات الاختراع	تم الاحتفاظ بأكثر من 1000 براءة اختراع	لا يوجد
إيرادات الترخيص	الإيرادات من تراخيص الملكية الفكرية	50 مليون دولار

حقوق ملكية العلامة التجارية

تتمتع TELUS بعلامة تجارية قوية، وغالبًا ما يتم تصنيفها كواحدة من أفضل العلامات التجارية للاتصالات في كندا. في عام 2023، تم تصنيف TELUS على أنها العلامة التجارية الرابعة الأكثر قيمة في الاتصالات السلكية واللاسلكية، وتقدر قيمة العلامة التجارية بـ 10 مليارات دولار.

تشير استطلاعات تصور السوق إلى ذلك تقريبًا 80% من الكنديين يعترفون بشركة TELUS كشركة رائدة في مجال رضا العملاء ومسؤولية الشركة.

مقاييس حقوق الملكية للعلامة التجارية	قيم
قيمة العلامة التجارية	10 مليارات دولار
التعرف على السوق	معدل الاعتراف 80%

شركة TELUS (TU) – نموذج الأعمال: عروض القيمة

خدمات الشبكة الموثوقة

TELUS معروفة بخدمات الشبكة القوية والموثوقة. في عام 2022، أبلغت TELUS عن وقت تشغيل للشبكة يبلغ تقريبًا 99.99%، مما يسلط الضوء على التزامها بتوفير اتصال يمكن الاعتماد عليه لعملائها. اعتبارًا من الربع الثاني من عام 2023، انتهى TELUS 16 مليون اتصالات العملاء، مما يعكس قاعدة مستخدمين كبيرة تعتمد على خدماتها.

حلول التكنولوجيا المتقدمة

قامت الشركة باستثمارات كبيرة في التكنولوجيا والابتكار. لقد خصصت TELUS أكثر 50 مليار دولار نحو تحسينات التكنولوجيا على مدى السنوات العشر الماضية. في عام 2022، تفاخر TELUS 8 مليون إجمالي اتصالات إنترنت الأشياء، مما يسمح للشركات بتعزيز الكفاءة التشغيلية وتجارب العملاء من خلال حلول الاتصال المتقدمة.

مجموعة واسعة من منتجات الاتصالات

تقدم TELUS مجموعة متنوعة من منتجات الاتصالات بما في ذلك خطط الهاتف المحمول والإنترنت والتلفزيون وأمن المنزل. اعتبارًا من عام 2023، كان لدى TELUS تقريبًا 3.9 مليون المشتركين اللاسلكية و 1.8 مليون مشتركي الانترنت. توفر الشركة خطط بيانات متنوعة بأسعار تتراوح من $45 ل $100 شهريا، لتلبية احتياجات العملاء المختلفة.

نوع المنتج	المشتركون (2023)	متوسط ​​السعر الشهري ($)
لاسلكي	3.9 مليون	60
إنترنت	1.8 مليون	75
تلفزيون	1.3 مليون	85
أمن الوطن	250,000	50

خدمة عملاء ممتازة

حصلت TELUS على الأوسمة لخدمة العملاء. وفقًا لدراسة خدمة العملاء اللاسلكية الكندية لعام 2023 التي أجرتها شركة J.D. Power، حققت TELUS درجة رضا 800 من 1000، تحتل المرتبة الأعلى بين كبار مقدمي خدمات الاتصالات الكندية. TELUS توظف أكثر من 60,000 أعضاء الفريق المخصصون لتعزيز تجربة العملاء.

تجارب رقمية مبتكرة

وتؤكد الشركة على التجارب الرقمية المبتكرة، لا سيما في تطبيقات الهاتف المحمول والخدمات عبر الإنترنت. اعتبارًا من عام 2023، ذكرت TELUS أن تطبيق الهاتف المحمول الخاص بها قد انتهى 3 مليون التنزيلات، مع الميزات التي توفر إدارة سلسة للحساب، ودفع الفواتير، ودعم العملاء. علاوة على ذلك، قدمت TELUS TELUS Plus، وهي خدمة اشتراك تقدم خدمات رقمية محسنة، والتي استحوذت عليها 200,000 المشتركين خلال عامها الأول.

الخدمات الرقمية	المشتركون (2023)	الميزات الرئيسية
تيلوس بلس	200,000	خدمات محسنة ومحتوى حصري
تطبيق الجوال	3 ملايين التنزيلات	إدارة الحساب، دفع الفواتير

شركة TELUS (TU) - نموذج العمل: علاقات العملاء

دعم العملاء الشخصي

تؤكد شركة TELUS دعم العملاء الشخصي، توفير قنوات متعددة للعملاء للتواصل مع الممثلين. اعتبارًا من عام 2023، سجلت الشركة درجة رضا العملاء تبلغ حوالي 88%، مما يشير إلى تفضيل قوي للخدمة الشخصية.

وفقًا لـ TELUS، يتم حل أكثر من 50% من استفسارات العملاء خلال التفاعل الأول، مما يعكس فعالية فرق خدمة العملاء المدربة لديهم.

برامج الولاء

يضم برنامج الولاء TELUS، المعروف باسم TELUS Rewards، أكثر من 3 ملايين مشارك نشط. وفي عام 2022، ساهم برنامج الولاء في زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 10%. يحصل العملاء المسجلون في برنامج الولاء على نقاط مقابل عمليات الشراء ويمكنهم استبدالها بعروض متنوعة، مثل الخصومات أو البضائع الحصرية.

الميزة الفريدة لبرنامج TELUS Rewards هي أنها تسمح للعملاء بالتبرع بنقاطهم للجمعيات الخيرية، مما يعزز مشاركة العملاء وولائهم.

بوابات الخدمة الذاتية على الانترنت

توفر TELUS بوابة إلكترونية سهلة الاستخدام للخدمة الذاتية تدعم أكثر من 6 ملايين حساب مستخدم. تتم إدارة ما يقرب من 75% من الاستفسارات المتعلقة بالخدمة من خلال خيارات الخدمة الذاتية، مما يقلل من عبء العمل على موظفي الدعم مع تعزيز حل أسرع للعملاء.

تتيح البوابة الإلكترونية وظائف مثل دفع الفواتير، وإدارة الخطط، والدعم الفني، مما يحقق معدل رضا يصل إلى 85% بين المستخدمين الذين أبلغوا عن سهولة استخدامه.

مميزات بوابة الخدمة الذاتية	رضا المستخدم (%)	نسبة المستخدمين الذين يستخدمون الميزات (%)
دفع الفواتير	87	90
إدارة الخطة	82	75
الدعم الفني	84	70
إعدادات الحساب	80	60

الخدمات المدارة للشركات

حقق قطاع الخدمات المُدارة في TELUS، والذي يتضمن تكنولوجيا المعلومات والخدمات السحابية، إيرادات تبلغ حوالي 1.5 مليار دولار في عام 2022. وأعلنت الشركة عن معدل نمو بنسبة 15٪ على أساس سنوي في هذا القطاع.

مع أكثر من 3100 عميل تجاري يستفيدون من الحلول المخصصة، تعمل TELUS على تعزيز علاقات العملاء من خلال اتفاقيات الخدمة المخصصة، مما يضمن الدعم المستمر وإدارة الحسابات المخصصة.

المشاركة الاستباقية للعملاء

يستخدم TELUS تحليلات البيانات للقيادة مشاركة العملاء الاستباقية، التنبؤ باحتياجات العملاء وتفضيلاتهم. وفي عام 2023، استثمرت الشركة حوالي 200 مليون دولار في حلول المشاركة الرقمية. وقد أدت هذه الاستراتيجية إلى زيادة بنسبة 20٪ في فرص البيع.

إنهم يستخدمون المراسلة من خلال التطبيقات، والإشعارات الآلية بخصوص تحديثات الخدمة، والعروض الترويجية الشخصية، مما يحقق زيادة بنسبة 30٪ في معدلات مشاركة جهات الاتصال مقارنة بالسنوات السابقة.

شركة TELUS (TU) - نموذج الأعمال: القنوات

متاجر البيع بالتجزئة

تعمل TELUS تقريبًا 1000 موقع للبيع بالتجزئة في جميع أنحاء كندا، مما يوفر نقطة اتصال مباشرة للعملاء لاستكشاف مجموعة من منتجات وخدمات الاتصالات. تساهم متاجر البيع بالتجزئة بشكل كبير في إجمالي أرقام مبيعات الشركة.

المنصات عبر الإنترنت

يعد موقع TELUS بمثابة قناة مبيعات حيوية عبر الإنترنت تمثل حوالي 30% من إجمالي المعاملات في السنوات الأخيرة. في الربع الثاني من عام 2023، أبلغت TELUS عن زيادة قدرها 15% على المبيعات عبر الإنترنت مقارنة بالعام السابق.

تطبيقات الهاتف المحمول

قامت TELUS بتطوير تطبيق My TELUS للهاتف المحمول، والذي يفتخر بأكثر من 4 ملايين التنزيلات. إنه يسهل مشاركة العملاء من خلال السماح للمستخدمين بإدارة حساباتهم ودفع الفواتير والوصول إلى دعم العملاء بكفاءة.

مراكز خدمة العملاء

TELUS توظف أكثر من 10.000 موظف خدمة عملاء، مع ما يقرب من 20 مركز اتصال انتشرت في جميع أنحاء كندا. تتعامل مراكز الخدمة مع الملايين من تفاعلات العملاء سنويًا، مما يوفر الدعم الأساسي لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها واستفسارات الخدمة.

الموزعين الشركاء

من خلال برنامج شريك القناة، تتعاون TELUS مع أكثر من 1,200 تاجر وموزع معتمد. وفي عام 2022، ساهمت قنوات الموزعين تقريبًا 22% من إجمالي إيرادات TELUSمسلطاً الضوء على أهمية هذه الشراكات في الوصول إلى العملاء.

نوع القناة	عدد المواقع/الوكلاء	المساهمة في الإيرادات (%)	النمو الأخير (% على أساس سنوي)
متاجر البيع بالتجزئة	1,000	غير متوفر	غير متوفر
المنصات عبر الإنترنت	غير متوفر	30%	15%
تطبيقات الهاتف المحمول	4 ملايين التنزيلات	غير متوفر	غير متوفر
مراكز خدمة العملاء	10.000 وكيل	غير متوفر	غير متوفر
الموزعون الشركاء	1,200	22%	غير متوفر

شركة TELUS (TU) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

المستهلكين السكنيين

يخدم TELUS أكثر 3.7 مليون العملاء المقيمين في جميع أنحاء كندا، حيث يقدمون خدمات مثل الهاتف المحمول والإنترنت والتلفزيون. في عام 2022، ذكرت TELUS تقريبًا 16.5 مليار دولار كندي في الإيرادات من قطاع حلول المستهلك.

المؤسسات الصغيرة والمتوسطة

بالنسبة للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة (SMEs)، تقدم TELUS حلول اتصالات مخصصة، بما في ذلك خدمات الشبكة والدعم. يمثل قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة حوالي 40% من عملاء TELUS التجاريين، مع أرقام تشير إلى وجودهم 1.3 مليون الشركات الصغيرة والمتوسطة في كندا. في عام 2022، تم إنشاء TELUS تقريبًا 1.5 مليار دولار كندي في إيرادات هذا القطاع.

الشركات الكبيرة

أنشأت TELUS علاقات قوية مع العديد من الشركات الكبيرة، حيث توفر البنية التحتية المتقدمة للاتصالات السلكية واللاسلكية وخدمات تكنولوجيا المعلومات. يساهم هذا القطاع بشكل كبير، وهو ما يمثل تقريبًا 25% من إجمالي إيرادات أعمال TELUS. في عام 2022، ذكرت TELUS 4.7 مليار دولار كندي في إيرادات الشركات الكبيرة.

الجهات الحكومية

تتعاون TELUS مع مختلف الجهات الحكومية لتقديم خدمات وحلول الاتصالات الأساسية. يضم القطاع الحكومي حوالي 15% من أعمالهم الشاملة. في عام 2022، وصلت أرباح TELUS من العقود الحكومية تقريبًا 1.2 مليار دولار كندي.

المنظمات غير الربحية

تدعم TELUS بنشاط المنظمات غير الربحية من خلال حزم خدمات مخصصة وأسعار مخفضة. إنهم يخدمون أكثر 1,200 العملاء غير الربحيين، الذين يساهمون في تدفق إيرادات متخصصة تقدر بحوالي 300 مليون دولار كندي سنويا.

شريحة العملاء	الحجم المقدر	مساهمة الإيرادات (2022)
المستهلكين السكنيين	3.7 مليون	16.5 مليار دولار كندي
المؤسسات الصغيرة والمتوسطة	1.3 مليون	1.5 مليار دولار كندي
الشركات الكبيرة	---	4.7 مليار دولار كندي
الجهات الحكومية	---	1.2 مليار دولار كندي
المنظمات غير الربحية	1,200 عميل	300 مليون دولار كندي

شركة TELUS (TU) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة

استثمارات البنية التحتية للشبكة

تعد التكلفة المرتبطة بالبنية التحتية للشبكة عنصرًا مهمًا في نموذج أعمال TELUS. في عام 2022، أبلغت TELUS عن نفقات رأسمالية تبلغ حوالي 2.5 مليار دولار، موجهة في المقام الأول نحو توسيع شبكة 5G وتحسين البنية التحتية للألياف الضوئية. ويواصل هذا الاتجاه نحو الاستثمارات الكبيرة على مدى السنوات القليلة الماضية لتعزيز تقديم الخدمات.

النفقات التشغيلية

تشمل النفقات التشغيلية مجموعة واسعة من التكاليف المتكبدة في الإدارة اليومية للأعمال. بالنسبة لعام 2022، بلغ إجمالي نفقات التشغيل لشركة TELUS تقريبًا 14.5 مليار دولاروالتي تتضمن التكاليف المرتبطة بالصيانة وتقديم الخدمات والنفقات العامة.

تكاليف التسويق والمبيعات

يعد التسويق والمبيعات أمرًا بالغ الأهمية لاكتساب العملاء والاحتفاظ بهم. في عام 2022، خصصت TELUS حولها 1.2 مليار دولار نحو نفقات التسويق والمبيعات. يمثل هذا الرقم الاستثمارات في الحملات الإعلانية والعروض الترويجية وتعزيز استراتيجيات مشاركة العملاء.

نفقات البحث والتطوير

يعد البحث والتطوير (R&D) أمرًا حيويًا لتعزيز الابتكار داخل TELUS. ارتكبت الشركة تقريبا 0.5 مليار دولار إلى البحث والتطوير في عام 2022، مع التركيز على التطورات في تكنولوجيا الاتصالات وحلول المنزل الذكي وتطبيقات تكنولوجيا الرعاية الصحية.

رواتب الموظفين ومزاياهم

يعد تعويض الموظفين جانبًا مهمًا آخر في هيكل التكلفة. في عام 2022، أبلغت TELUS عن رواتب ومزايا للموظفين تصل إلى حوالي 4.2 مليار دولار. ويعكس هذا التزام الشركة بجذب المواهب الماهرة والاحتفاظ بها لضمان التميز التشغيلي.

مكون هيكل التكلفة	المبلغ 2022 (كندي)
استثمارات البنية التحتية للشبكة	2.5 مليار دولار
النفقات التشغيلية	14.5 مليار دولار
تكاليف التسويق والمبيعات	1.2 مليار دولار
نفقات البحث والتطوير	0.5 مليار دولار
رواتب الموظفين ومزاياهم	4.2 مليار دولار

شركة TELUS (TU) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

رسوم الاشتراك

تحقق TELUS جزءًا كبيرًا من إيراداتها من خلال رسوم الاشتراك في خدمات الاتصالات السلكية واللاسلكية. في عام 2022، أبلغت TELUS عن إجمالي إيرادات قدرها 16.8 مليار دولار، مع أكثر من 12 مليار دولار القادمة من رسوم الاشتراك. ويشمل ذلك الخدمات السكنية مثل خطط الإنترنت والتلفزيون والهاتف المحمول، والتي تجتذب ملايين المشتركين في جميع أنحاء كندا.

خدمات الدفع لكل استخدام

بالإضافة إلى الاشتراكات الثابتة، تقدم TELUS أيضًا خدمات الدفع لكل استخدام، خاصة في قطاع الهاتف المحمول. في الربع الثاني من عام 2023، ذكرت TELUS 1.5 مليار دولار في الإيرادات من عروض الدفع لكل استخدام، مع ميزات مثل رسوم التجوال الدولي ورسوم استخدام البيانات الإضافية التي تساهم في هذا التدفق.

حلول الأعمال

يساهم قطاع حلول الأعمال في TELUS بشكل كبير في نموذج إيراداتها. وفي عام 2022، شكل هذا القطاع ما يقرب من 3 مليارات دولار. ويشمل مجموعة متنوعة من الخدمات مثل حلول الشبكات، والخدمات الأمنية، والحوسبة السحابية، التي تلبي احتياجات الشركات الصغيرة والمؤسسات الكبيرة.

عائدات الإعلانات

يستمد تدفق إيرادات الإعلانات في الغالب من الأصول الإعلامية لشركة TELUS، بما في ذلك منصة TELUS للإعلان الرقمي. TELUS ولدت حولها 200 مليون دولار في إيرادات الإعلانات في عام 2022، مع الاستفادة من بيانات عملائها الواسعة لتقديم حلول إعلانية مستهدفة.

مبيعات المعدات

بالإضافة إلى رسوم الاشتراك والخدمة، تحقق TELUS أيضًا دخلاً كبيرًا من خلال مبيعات المعدات، وخاصة الأجهزة المحمولة. بالنسبة للسنة المالية 2022، أبلغت TELUS تقريبًا 1.8 مليار دولار في مبيعات المعدات، مما يعكس وجودًا قويًا في السوق وبيع أجهزة العملاء والشركات.

تدفق الإيرادات	إيرادات 2022 (بالدولار الأمريكي)	وصف
رسوم الاشتراك	12 مليار دولار	الدخل من خدمات الاشتراكات السكنية والمتنقلة.
خدمات الدفع لكل استخدام	1.5 مليار دولار	الإيرادات من رسوم الاستخدام الإضافية مثل التجوال وتجاوز البيانات.
حلول الأعمال	3 مليارات دولار	الإيرادات من الخدمات التي تستهدف عملاء الأعمال، بما في ذلك الخدمات المُدارة والحلول السحابية.
إيرادات الإعلانات	200 مليون دولار	الدخل من خدمات الإعلان الرقمي ومواضع الإعلانات المستهدفة.
مبيعات المعدات	1.8 مليار دولار	مبيعات الأجهزة المحمولة والأجهزة ذات الصلة للمستهلكين والشركات.