شركة مجموعة فودافون العامة المحدودة (VOD): نموذج الأعمال

في المشهد الرقمي سريع الخطى اليوم، يعد فهم تعقيدات نموذج أعمال مزود الاتصالات الرائد أمرًا ضروريًا. ال شركة مجموعة فودافون العامة المحدودة، وهي لاعب رئيسي في سوق الهاتف المحمول والنطاق العريض، تعمل على قماش متعدد الأوجه يسلط الضوء على مساعيها الاستراتيجية. من الشراكات الرئيسية مع عمالقة التكنولوجيا مثل إريكسون ونوكيا بقوة عرض القيمة التي تعد باتصال موثوق، فإن العناصر التي تحدد نهج فودافون متنوعة بقدر ما هي ضرورية. تعمق في المكونات المختلفة لنموذج أعمال فودافون لاكتشاف كيفية تعاملها مع التحديات والفرص في هذه الصناعة الديناميكية.

شركة مجموعة فودافون العامة المحدودة (VOD) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

مزودي البنية التحتية للشبكة

تتعاون فودافون مع مختلف موفري البنية التحتية للشبكة لتعزيز خدمات الاتصالات الخاصة بها. تشمل الشراكات البارزة ما يلي:

• شركة American Tower Corporation (ATC): لدى شركة Vodafone شراكة تشمل الآلاف من مواقع الأبراج في أوروبا وإفريقيا.
• شركة Cellnex Telecom: يتضمن هذا التعاون في إسبانيا مشاركة البنية التحتية لأبراج الهاتف المحمول لتحسين التغطية.

اعتبارًا من مارس 2023، بلغت القيمة السوقية لشركة فودافون حوالي 32 مليار دولار أمريكي، وتشكل الاستثمارات في البنية التحتية للشبكة جزءًا كبيرًا من نفقاتها الرأسمالية.

الوكالات الحكومية

تتعاون فودافون مع الوكالات الحكومية لضمان الامتثال وتعزيز الشراكات لنشر الشبكة. تشمل عمليات التعاون الرئيسية ما يلي:

• شبكات البيانات المتنقلة للقطاع العام (PSMDN): شراكة فودافون لتوفير اتصال متنقل آمن لخدمات الطوارئ.
• مبادرات البنية التحتية الرقمية: العمل مع مختلف الحكومات الأوروبية لتعزيز الوصول إلى النطاق العريض.

وفي عام 2022، ذكرت شركة فودافون أنها فازت بعقد بقيمة 200 مليون يورو مع حكومة المملكة المتحدة لتعزيز الاتصال في المناطق الريفية.

شركاء التكنولوجيا (مثل إريكسون ونوكيا)

تعد الشراكات التكنولوجية أمرًا بالغ الأهمية لابتكار فودافون في مجال تكنولوجيا الجيل الخامس والشبكات.

• إريكسون: تعاونت فودافون وإريكسون في نشر شبكة الجيل الخامس، مما أدى إلى زيادة قدرة الشبكة وكفاءتها بشكل كبير.
• نوكيا: شراكة تركز على نشر شبكة RAN المفتوحة، مما يوفر بنية شبكية مرنة وإمكانية تشغيل تفاعلي محسنة.

في عام 2023، أعلنت فودافون عن صفقة متعددة السنوات مع إريكسون تبلغ قيمتها حوالي مليار دولار لتسريع طرح تقنية الجيل الخامس.

موفرو المحتوى ومطورو التطبيقات

تتعاون Vodafone مع العديد من موفري المحتوى ومطوري التطبيقات لإثراء عروض خدماتها.

• Amazon Prime Video: تقدم شركة Vodafone اشتراكات مجمعة لتعزيز عرض القيمة لعملائها.
• Spotify: تسمح الشراكات لشركة Vodafone بتوفير خدمات بث الموسيقى المجمعة.

في عام 2023، أفادت فودافون أن الشراكات مع موفري المحتوى ساهمت في زيادة اعتماد الخدمات المجمعة بين قاعدة عملائها بنسبة 15%.

شركاء التجزئة والموزعين

تعمل فودافون مع العديد من شركاء البيع بالتجزئة لتعزيز توزيع المنتجات والوصول إلى العملاء.

• الكاري في المملكة المتحدة: تقديم خدمات فودافون من خلال أحد أكبر تجار التجزئة للإلكترونيات.
• MediaMarkt في أوروبا: التعاون في مبيعات أجهزة وخطط Vodafone.

اعتبارًا من عام 2023، أعلنت فودافون عن أكثر من 50000 نقطة بيع للبيع بالتجزئة على مستوى العالم، والتي تتضمن شراكاتها مع كبار تجار التجزئة.

نوع الشراكة	شريك	الأثر المالي (آخر تقرير في العام)
البنية التحتية للشبكة	شركة البرج الأمريكية	المساهمة في الإيرادات: 1.5 مليار دولار
حكومة	حكومة المملكة المتحدة	قيمة العقد: 200 مليون يورو
تكنولوجيا	إريكسون	قيمة العقد: 1 مليار دولار
Content	أمازون برايم فيديو	الخدمات المجمعة تزيد اعتمادها بنسبة 15%
بيع بالتجزئة	الكاري	مساهمة نمو المبيعات: لم يتم الكشف عنها

شركة مجموعة فودافون العامة المحدودة (VOD) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

صيانة الشبكة وتحديثها

تستثمر فودافون بشكل كبير في صيانة وتحديث البنية التحتية لشبكتها. بالنسبة للسنة المنتهية في مارس 2023، أبلغت فودافون عن نفقات رأسمالية تبلغ حوالي 8.2 مليار يورومع التركيز على تحسين أداء شبكات 4G و5G. وأشارت الشركة في تقريرها لعام 2022/2023 إلى أنها طرحت خدمات 5G في جميع أنحاء البلاد 15 سوقا، وتوسيع التغطية لأكثر من 36% من المملكة المتحدة سكان.

خدمة العملاء والدعم

تقدم فودافون منصات قوية لخدمة العملاء، تدمج الذكاء الاصطناعي والدعم البشري لتحقيق مشاركة فعالة للعملاء. اعتبارًا من عام 2023، كانت الشركة تعمل في حوالي 8,900 ممثل لخدمة العملاء. ووفقا لتقريرها السنوي، استجابت شركة فودافون لأكثر من ذلك 68 مليون استفسارات العملاء، مع درجة رضا العملاء 87%.

أنشطة التسويق والمبيعات

وفي العام المالي 2022/2023 خصصت فودافون ما يقرب من 1.2 مليار يورو لمبادرات التسويق والإعلان. استخدمت الشركة استراتيجية متعددة القنوات شملت الوسائط التقليدية والتسويق الرقمي والشراكات. كما ذكرت شركة فودافون أنها استحوذت على 1.7 مليون عملاء الهاتف المحمول الجدد من خلال الأنشطة الترويجية المحسنة.

تطوير المنتجات والابتكار

أعطت فودافون الأولوية للابتكار والاستثمار 1 مليار يورو في البحث والتطوير في السنة المالية 2022/2023. أطلقت الشركة العديد من المنتجات والخدمات الجديدة، بما في ذلك متجر Vodafone Business الرقمي، والذي يتميز بأكثر من 150 حلول جديدة لعملاء المؤسسات. كما أعلنت شركة فودافون عن زيادة قدرها 30% في اعتماد حلول إنترنت الأشياء (IoT) عامًا بعد عام.

الامتثال التنظيمي

تلتزم فودافون بلوائح الامتثال الصارمة في مختلف الأسواق التي تعمل فيها. في عام 2023، التزمت الشركة تقريبًا 500 مليون يورو لضمان الامتثال للقوانين واللوائح المحلية، بما في ذلك قوانين الاتصالات وحماية البيانات. وتشارك فودافون أيضًا بنشاط في المناقشات مع الجهات التنظيمية لضمان المنافسة العادلة والوصول إلى البنية التحتية.

النشاط الرئيسي	الاستثمار (€)	المقاييس
صيانة الشبكة وتحديثها	8.2 مليار	طرح شبكات الجيل الخامس 5G في 15 سوقًا، وتغطية 36% في المملكة المتحدة
خدمة العملاء والدعم	لا يوجد	8,900 ممثل، 68 مليون استفسار، 87% رضا
أنشطة التسويق والمبيعات	1.2 مليار	اكتساب 1.7 مليون عميل جديد
تطوير المنتجات والابتكار	1 مليار	150 حلاً جديدًا، ونموًا بنسبة 30% في إنترنت الأشياء
الامتثال التنظيمي	500 مليون	لا يوجد

شركة مجموعة فودافون العامة المحدودة (VOD) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

البنية التحتية للاتصالات

تدير شركة فودافون بنية تحتية واسعة للاتصالات السلكية واللاسلكية، والتي تشمل أكثر من 1,500 مراكز البيانات على مستوى العالم وتقريبا 400,000 مواقع الجوال. تغطي شبكة الهاتف المحمول الخاصة بالشركة أكثر من ذلك 1.3 مليار الناس في جميع أنحاء العالم، مما يتيح الوصول على نطاق واسع في خدمات الهاتف المحمول.

تراخيص الطيف

يعد شراء وملكية تراخيص الطيف المحمول أمرًا بالغ الأهمية لعمليات فودافون. اعتبارًا من السنة المالية الأخيرة، حصلت الشركة على تراخيص في نطاقات متعددة، مما يسمح لها بالعمل في بلدان مختلفة. على سبيل المثال، أنفقت شركة فودافون تقريبا 2.3 مليار يورو بشأن الاستحواذ على الطيف في السنة المالية 2021.

فرق التكنولوجيا والابتكار

استثمرت فودافون بكثافة في التكنولوجيا والبحث والتطوير لتظل قادرة على المنافسة. وفي العام المالي 2022 خصصت الشركة حوالي 1.4 مليار يورو نحو التقدم التكنولوجي، مع التركيز على 5G تطوير وحلول إنترنت الأشياء (IoT). لقد عزز هذا الاستثمار مجموعات المواهب التي تتكون من أكثر من 8,000 المهندسين والمطورين على مستوى العالم.

بيانات العملاء والتحليلات

تستخدم فودافون بنية تحتية شاملة لتحليل البيانات لتعزيز تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية. اعتبارًا من عام 2022، أبلغت الشركة عن تسليمها 3.5 بيتابايت من البيانات يوميًا، مما يتيح التسويق المستهدف وتحسين تقديم الخدمات.

نوع البيانات	مقدار	وصف
التعامل مع البيانات اليومية	3.5 بيتابايت	حجم البيانات التي تتم معالجتها يوميًا للتحليلات.
محللو البيانات	500+	عدد المحللين الذين يحافظون على استراتيجيات البيانات.
رؤى العملاء	أكثر من 300 مليون	ملفات تعريف العملاء العالمية وتفضيلاتهم.

سمعة العلامة التجارية

لقد نجحت شركة Vodafone في بناء سمعة طيبة لعلامتها التجارية على مدى سنوات خدمتها. في عام 2022، تم تقييم العلامة التجارية بحوالي 45 مليار دولار، وتحتل المرتبة الأولى بين أفضل العلامات التجارية للاتصالات على مستوى العالم. بالإضافة إلى ذلك، فإن التزامها بالاستدامة قد أكسبها أ بي بي بي التصنيف من مختلف وكالات التصنيف البيئية والاجتماعية والحوكمة (ESG).

سنة	قيمة العلامة التجارية (بالدولار الأمريكي)	تصنيف الحوكمة البيئية والاجتماعية وحوكمة الشركات
2020	43 مليار دولار	بي بي بي
2021	43.5 مليار دولار	بي بي بي+
2022	45 مليار دولار	بي بي بي

شركة Vodafone Group Public Limited (VOD) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

تغطية شبكة موثوقة وواسعة النطاق

تمتد شبكة فودافون عبر قارات متعددة، وتوفر الخدمات لأكثر من 580 مليون عميل اعتبارًا من أحدث تقرير في عام 2023. وبلغت النفقات الرأسمالية للشركة لتحسين الشبكة حوالي 3.3 مليار جنيه إسترليني في السنة المالية 2022. وفقًا للبيانات الحديثة، تصل تغطية 4G من فودافون إلى أكثر من 99% من سكان المملكة المتحدة وحوالي 98% في الأسواق الأوروبية الكبرى.

خدمات الهاتف المحمول والنطاق العريض المبتكرة

استثمرت فودافون بكثافة في التطورات التكنولوجية، حيث أعلنت عن استثمار بقيمة 1.1 مليار جنيه إسترليني في تكنولوجيا 5G في عام 2023. وتقدم الشركة مجموعة من الخدمات المبتكرة، بما في ذلك Vodafone Home، الذي يجمع بين خدمات النطاق العريض وخدمات الهاتف المحمول. اعتبارًا من عام 2023، تدعي شركة Vodafone أن لديها أكثر من 2 مليون عميل في خطة Gigafast للنطاق العريض، مما يوفر سرعات تصل إلى 900 ميجابت في الثانية.

حلول المؤسسات وعروض إنترنت الأشياء

حقق قسم المؤسسات في فودافون إيرادات بقيمة 6.6 مليار جنيه إسترليني في السنة المالية 2022. وتوفر الشركة حلول إنترنت الأشياء (IoT) لأكثر من 1000 شركة متعددة الجنسيات، بما في ذلك اللاعبين الرئيسيين في صناعات السيارات والخدمات اللوجستية. أعلنت فودافون عن وجود أكثر من 130 مليون اتصال إنترنت الأشياء على مستوى العالم اعتبارًا من عام 2023، مما يجعلها واحدة من أبرز مقدمي خدمات إنترنت الأشياء.

قطاع إنترنت الأشياء	عدد الاتصالات	المستخدمون النشطون شهريًا (MAUs)	الإيرادات السنوية (مليار جنيه استرليني)
السيارات	30 مليون	100 مليون	2.5
اللوجستية	25 مليون	80 مليون	1.2
حلول المدينة الذكية	10 مليون	50 مليون	0.8

أسعار تنافسية وخيارات التجميع

توفر فودافون هياكل أسعار تنافسية في خطط الهاتف المحمول والنطاق العريض الخاصة بها. اعتبارًا من أكتوبر 2023، تقدم الشركة خطط بيانات غير محدودة تبدأ من 25 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا. تتيح خيارات الحزم التي تقدمها فودافون للعملاء الجمع بين خدمات الهاتف المحمول والنطاق العريض بأسعار مخفضة، مما يعكس نهجًا استراتيجيًا لتلبية احتياجات العملاء المتنوعة وتعزيز ولاء العملاء.

نوع الحزمة	التكلفة الشهرية (جنيه استرليني)	بدل البيانات (جيجابايت)	السرعة (ميجابت في الثانية)
الجوال + النطاق العريض	35	غير محدود	50
الجوال فقط	25	غير محدود	4G/LTE
النطاق العريض فقط	30	غير محدود	100

خدمة عملاء عالية الجودة

نفذت فودافون مبادرات مختلفة لتحسين جودة خدمة العملاء. وفي عام 2022، أعلنت الشركة عن تحقيق رضا العملاء بنسبة 85%، وهي نسبة أعلى من متوسط ​​الصناعة البالغ 80%. مع أكثر من 22000 وكيل خدمة عملاء حول العالم، تضمن Vodafone دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر لغات متعددة. علاوة على ذلك، يتميز تطبيق Vodafone بأكثر من 12 مليون عملية تنزيل، مما يسهل تفاعلات العملاء بشكل أكثر سلاسة.

شركة مجموعة فودافون العامة المحدودة (VOD) - نموذج العمل: علاقات العملاء

دعم العملاء المخصص

توفر Vodafone دعمًا مخصصًا للعملاء من خلال قنوات مختلفة بما في ذلك الهاتف والدردشة والمساعدة في المتجر. استثمرت الشركة ما يقرب من 1 مليار جنيه استرليني سنويًا في تحسينات خدمة العملاء وتكامل التكنولوجيا. في السنة المالية 2022، أبلغت شركة فودافون عن معالجة أكثر من 60 مليون تفاعلات العملاء، بهدف حل 80٪ من المشكلات أثناء الاتصال الأول.

برامج الولاء والحوافز

نفذت فودافون العديد من برامج الولاء، مثل مكافآت فودافون المخطط الذي انتهى 6 مليون مشاركون. يمكن للعملاء في البرنامج كسب نقاط مقابل أنشطة مختلفة، والتي يمكن استبدالها بخصومات أو عروض حصرية. وفي عام 2022، شهد العملاء المشاركون خصمًا متوسطًا قدره £100 سنويا، مما يؤدي إلى زيادة 5% في معدلات الاحتفاظ بالعملاء.

الخدمات والتوصيات الشخصية

تستخدم فودافون تحليلات البيانات لتقديم خدمات مخصصة، مما أدى إلى تعزيز رضا العملاء. وذكرت الشركة أن الحملات التسويقية المخصصة زادت من مشاركة العملاء من خلال 15%. في عام 2021، ساهم تنفيذ فودافون لمحركات التوصية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي في تحقيق ارتفاع 7% في معدلات التحويل upsell.

مبادرات المشاركة المجتمعية

تستثمر فودافون في مبادرات المشاركة المجتمعية مثل مؤسسة فودافون، والتي خصصت أكثر من 50 مليون جنيه استرليني نحو مشاريع اجتماعية مختلفة منذ تأسيسها. تركز المؤسسة على تحسين المعرفة الرقمية والوصول إلى التكنولوجيا، مما يؤثر بشكل إيجابي على الجميع 6 مليون الناس على مستوى العالم في 2022.

بوابات الخدمة الذاتية وتطبيقات الهاتف المحمول

وقد شهدت خيارات الخدمة الذاتية من فودافون، بما في ذلك تطبيق الهاتف المحمول وبوابة إدارة الحساب عبر الإنترنت، اعتماداً كبيراً. اعتبارًا من عام 2022، انتهى 38 مليون يستخدم العملاء التطبيق بانتظام، مع أكثر من 80% من الاستفسارات التي يتم حلها من خلال قنوات الخدمة الذاتية. وقد أدى هذا التحول إلى أ تخفيض 20% في حركة مرور مركز الاتصال، مما يتيح أوقات استجابة أسرع للاستفسارات الأكثر تعقيدًا.

نوع العلاقة مع العملاء	الإحصائيات الرئيسية/البيانات المالية	التأثير على الأعمال
دعم العملاء المخصص	استثمار سنوي بقيمة مليار جنيه إسترليني، و60 مليون تفاعل	80% حل الاتصال الأول
برامج الولاء	6 مليون مشارك، متوسط ​​الخصم 100 جنيه استرليني	زيادة بنسبة 5% في معدلات الاحتفاظ
خدمات شخصية	زيادة المشاركة بنسبة 15%، وزيادة التحويل بنسبة 7%	تعزيز رضا العملاء
المبادرات المجتمعية	تم تخصيص 50 مليون جنيه إسترليني منذ البداية	6 مليون مستفيد عام 2022
بوابات الخدمة الذاتية	38 مليون مستخدم للتطبيق، انخفاض بنسبة 20% في حركة المكالمات	زيادة الكفاءة في خدمة العملاء

شركة مجموعة فودافون العامة المحدودة (VOD) - نموذج الأعمال: القنوات

متاجر البيع بالتجزئة والأكشاك

اعتبارًا من السنة المالية 2023، تعمل فودافون تقريبًا 4800 متجر بيع بالتجزئة في أسواق مختلفة، بما في ذلك أوروبا وأفريقيا. تعمل هذه المواقع كنقاط أساسية لتفاعل العملاء وشراء المنتجات واستفسارات الخدمة.

وفي سوق المملكة المتحدة، تمتلك شركة Vodafone جزءًا كبيرًا من تواجدها في مجال البيع بالتجزئة، مما يساهم في حوالي ذلك 25% من إجمالي الإيرادات من المبيعات الاستهلاكية المباشرة.

منطقة	عدد المتاجر	مساهمة الإيرادات (%)
أوروبا	3,200	60
أفريقيا	1,600	25
آسيا	غير قابل للتطبيق	15

متجر على الانترنت وموقع الكتروني

فودافون متجر على الانترنت يولد حصة كبيرة من مبيعاتها، وهو ما يمثل ما يقرب من 20% من إجمالي الإيرادات اعتبارًا من عام 2023. يدمج الموقع الإلكتروني للشركة عروض المنتجات مع خدمات دعم العملاء بسلاسة.

تلقى الموقع أكثر من 60 مليون زائر فريد في عام 2022، مما يشير إلى حضور رقمي قوي.

تطبيقات الهاتف المحمول

يفتخر تطبيق Vodafone للهواتف المحمولة، المتوفر على نظامي iOS وAndroid، بأكثر من مجرد تطبيق 10 مليون التنزيلات على مستوى العالم. فهو يسمح للعملاء بإدارة حساباتهم ودفع الفواتير والوصول إلى الصفقات الحصرية.

وقد أبرزت دراسة استقصائية حديثة ذلك 75% من المستخدمين يجدون التطبيق ضروريًا لإدارة الحساب اليومي وتفاعلات الخدمة.

القنوات الشريكة والبائعين

تتعاون فودافون مع أكثر من 1000 شريك وبائع في جميع أنحاء العالم، والمساهمة في جميع أنحاء 30% من إجمالي المبيعات. تعمل هذه الشبكة على تعزيز إمكانية الوصول إلى المنتج واختراق السوق، خاصة في المناطق المحرومة.

• شركاء الاتصالات
• امتيازات البيع بالتجزئة
• الأسواق عبر الإنترنت

فرق مبيعات الشركات

توظف فودافون فريقًا متخصصًا يركز على العملاء من الشركات، ويمثلون حوالي 20% من إجمالي إيراداتها. تتخصص هذه الوحدة في تقديم حلول مخصصة للشركات وتعزيز العلاقات مع العملاء.

في عام 2022، وقع فريق مبيعات الشركة عقودًا مع أكثر من 5000 شركة، مما عزز بشكل كبير قطاع B2B في فودافون.

شركة مجموعة فودافون العامة المحدودة (VOD) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

المستهلكين الأفراد

تخدم فودافون ملايين المستهلكين الأفراد حول العالم، حيث تقدم مجموعة من خدمات الهاتف المحمول والنطاق العريض. اعتبارًا من مارس 2023، كان لدى فودافون ما يقرب من 300 مليون عملاء الهاتف المحمول في مختلف الأسواق.

يشمل قطاع المستهلكين الأفراد في المقام الأول ما يلي:

• خطط الهاتف المحمول المدفوعة مسبقًا والدفع الآجل
• خدمات النطاق العريض المنزلية
• خدمات القيمة المضافة مثل حزم البث والألعاب

المؤسسات الصغيرة والمتوسطة

تمثل الشركات الصغيرة والمتوسطة شريحة كبيرة من عملاء Vodafone، حيث تقدم عروضًا مصممة خصيصًا لتناسب احتياجاتهم الخاصة. انتهت فودافون 1.3 مليون عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة اعتبارًا من آخر البيانات المنشورة في عام 2022.

تشمل الخدمات الرئيسية ما يلي:

• خطط الهاتف المحمول وحلول إنترنت الأشياء
• النطاق العريض للأعمال المرنة
• إدارة التنقل المؤسسي

الشركات الكبيرة

يقدم قطاع الشركات الكبيرة في فودافون خدماته للشركات متعددة الجنسيات التي تتمتع بمتطلبات اتصال واتصالات واسعة النطاق. تقدم فودافون بزنس خدماتها للشركات الكبيرة في جميع أنحاء 180 دولة.

وفي السنة المالية 2023، أعلنت شركة Vodafone Business عن إيرادات بلغت حوالي 6.2 مليار يورو، بدعم من:

• إدارة حسابات مخصصة ودعم العملاء
• خدمات الهاتف المحمول والخطوط الثابتة قابلة للتخصيص
• الخدمات السحابية والاستضافة

الحكومة والقطاع العام

أبرمت فودافون عقودًا مع مختلف الوكالات الحكومية ومؤسسات القطاع العام، لتزويدها بحلول الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات. وفي عام 2022 سجلت فودافون ما يقرب من 1.5 مليار يورو في العقود المبرمة مع مؤسسات القطاع العام.

الخدمات المقدمة تشمل:

• تأمين الاتصالات المتنقلة
• إدارة البيانات والحلول السحابية
• تكنولوجيا المدينة الذكية

مستخدمي الأسواق الناشئة

تركز فودافون بشكل نشط على توسيع نطاق وصولها إلى الأسواق الناشئة، مع إدراك الطلب المتزايد على الاتصالات في هذه المناطق. اعتبارًا من عام 2023، تمتلك فودافون ما يقرب من 50 مليون العملاء في الأسواق الناشئة الرئيسية مثل أفريقيا وأجزاء من آسيا.

غالبًا ما تتضمن الخدمات المصممة خصيصًا لهذه الأسواق ما يلي:

• خطط المحمول بأسعار معقولة
• التمويل الأصغر وحلول الدفع عبر الهاتف المحمول
• الخدمات التعليمية والصحية المجتمعية

شريحة العملاء	العملاء المقدرة	الإيرادات (السنة المالية 2023)
المستهلكين الأفراد	300 مليون	لا يوجد
المؤسسات الصغيرة والمتوسطة	1.3 مليون	لا يوجد
الشركات الكبيرة	متعددة الجنسيات	6.2 مليار يورو
الحكومة والقطاع العام	متنوع	1.5 مليار يورو
مستخدمي الأسواق الناشئة	50 مليون	لا يوجد

شركة مجموعة فودافون العامة المحدودة (VOD) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة

استثمارات البنية التحتية للشبكة

تشكل استثمارات البنية التحتية لشبكة فودافون جزءًا كبيرًا من هيكل تكاليفها. وفي السنة المالية المنتهية في مارس 2023، خصصت فودافون ما يقرب من 3.5 مليار جنيه استرليني نحو النفقات الرأسمالية، مع التركيز على تعزيز قدرات الشبكة وتوسيع تغطية الجيل الخامس.

مصاريف التسويق والمبيعات

وفي السنة المالية 2023، أعلنت فودافون عن مصاريف تسويق ومبيعات بلغت 1.2 مليار جنيه استرليني. يشمل هذا الاستثمار الحملات الإعلانية والأنشطة الترويجية ومكافآت موظفي المبيعات، بهدف الحفاظ على مكانة تنافسية في السوق.

تكاليف التشغيل والصيانة

بلغت تكاليف التشغيل والصيانة لشركة فودافون تقريبًا 5.4 مليار جنيه استرليني في الفترة المالية الأخيرة. ويشمل ذلك النفقات المتعلقة بعمليات الشبكة وخدمات دعم العملاء وصيانة المعدات والمرافق.

رسوم الترخيص والرسوم التنظيمية

وشكلت الرسوم التنظيمية والتراخيص لحوالي 1.1 مليار جنيه استرليني في نفقات فودافون في السنة المالية 2023. ويشمل ذلك تكاليف ترخيص الطيف ورسوم الامتثال المرتبطة بلوائح الاتصالات المختلفة عبر البلدان التي تعمل فيها فودافون.

البحث والتطوير

تستثمر فودافون في البحث والتطوير من أجل الابتكار وتحسين خدماتها. بلغت نفقات البحث والتطوير للشركة في عام 2023 تقريبًا 430 مليون جنيه استرليني، مع التركيز على التقنيات الجديدة وتدابير الأمن السيبراني والتحسينات في تجارب العملاء.

فئة التكلفة	المبلغ (مليار جنيه استرليني)
استثمارات البنية التحتية للشبكة	3.5
مصاريف التسويق والمبيعات	1.2
تكاليف التشغيل والصيانة	5.4
التراخيص والرسوم التنظيمية	1.1
البحث والتطوير	0.43

شركة مجموعة فودافون العامة المحدودة (VOD) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

رسوم الاشتراك الشهري

وتحقق فودافون جزءاً كبيراً من إيراداتها من خلال رسوم الاشتراك الشهرية، والتي بلغت حوالي 10.967 مليار جنيه استرليني في العام المالي 2023. وتقدم الشركة خططًا متنوعة تلبي احتياجات العملاء من الأفراد والشركات، حيث تقدم الخدمات الأساسية مثل المكالمات الصوتية والرسائل النصية وخدمات البيانات.

خدمات الدفع أولاً بأول

بالنسبة للعملاء الذين يفضلون المرونة، توفر فودافون خدمات الدفع أولاً بأول. ساهم تدفق الإيرادات هذا في كل مكان 1.5 مليار جنيه استرليني في السنة المالية 2023. يمكن للمستخدمين تعبئة حساباتهم حسب الحاجة، وهذا النموذج يجذب بشكل خاص المستخدمين العاديين أو أولئك الذين لا يرغبون في الالتزام بعقد طويل الأجل.

حلول وخدمات المؤسسات

وتمثل حلول فودافون المؤسسية شريحة كبيرة من الإيرادات، حيث تدر ما يقرب من 3.3 مليار جنيه استرليني للعام المالي 2023. ويشمل ذلك مجموعة متنوعة من الخدمات مثل الاتصال المحمول وحلول إنترنت الأشياء والحوسبة السحابية والخدمات المدارة التي تستهدف الشركات من جميع الأحجام.

رسوم التجوال

تضيف رسوم التجوال أيضًا إلى تدفقات إيرادات فودافون، والتي يتم توليدها بشكل أساسي من العملاء الذين يسافرون إلى الخارج. وفي السنة المالية 2023، ولدت هذه الرسوم حولها 1.2 مليار جنيه استرليني. يعكس هذا المبلغ قدرة الشركة على تقديم الخدمات عبر بلدان متعددة مع الحفاظ على مشاركة العملاء حتى عندما يكونون خارج أسواقهم المحلية.

شراكات الإعلان والمحتوى

تشارك فودافون في شراكات إعلانية ومحتوى، مما عزز إمكانات إيراداتها. وفي عام 2023، شكل هذا القطاع ما يقرب من 0.9 مليار جنيه استرليني. غالبًا ما تتضمن الشراكات التعاون مع موفري المحتوى لتقديم خيارات البث أو الوسائط الأخرى المتعلقة بخدمات الهاتف المحمول.

تدفق الإيرادات	الإيرادات (مليار جنيه استرليني)	تعليقات
الاشتراكات الشهرية	10.967	المصدر الرئيسي للإيرادات، بما في ذلك الخطط الفردية والعائلية.
خدمات الدفع عند الاستخدام	1.5	خيار مرن للمستخدمين العاديين.
حلول المؤسسات	3.3	يتضمن إنترنت الأشياء والخدمات السحابية والخدمات المُدارة.
رسوم التجوال	1.2	البيانات الناتجة من عملاء التجوال الدولي.
شراكات الإعلان والمحتوى	0.9	ينطوي على التعاون مع مقدمي وسائل الإعلام.